Что такое битрикс

Битрикс24 — что это такое простыми словами?

Собрать все программы для управления бизнесом в одну систему, иметь доступ к ним в любой момент, с компьютера или телефона – это не мечта, это «Битрикс24». Все самые нужные для предпринимателя сервисы доступны по принципу «одного окна».

Сами разработчики про систему «Битрикс24» говорят просто: «Помогает бизнесу работать». Действительно, CRM предоставляет необходимый набор инструментов, повышающих продажи и упрощающих управление компанией.

Говоря простыми словами, CRM Битрикс24 – это система, хранящая всю информацию о клиентах. Все звонки, письма, общение в чатах и соцсетях сразу видны в карточке клиента. Менеджеру по продажам больше не нужно хранить их в памяти или каждый раз запускать поиск по почте. А в случае его увольнения данные о клиентах и сделках останутся в компании. С помощью CRM быстрее и проще вести клиента по воронке продаж. А еще программа умеет сама делать рассылки и собирать данные для маркетинговых акций.

На построение командного взаимодействия нацелены календарь и планировщик задач: с их помощью легко планировать работы и распределять задания между сотрудниками. Документы хранятся на облачном диске, поэтому с ними легко работать удаленно или нескольким людям одновременно. Быстро решать оперативные задачи помогут чаты и внутренняя соцсеть.

Чтобы инструменты работали с максимальной отдачей, а инструменты были точно настроены на ваши бизнес-процессы, лучше обратиться к специалистам. Наши эксперты помогут с выбором компонентов, установят программу, обучат пользователей. На нашем счету – десятки успешных внедрений и собственных разработок, обеспечивающих владельцам стабильный поток клиентов.

Что такое Битрикс24?

Битрикс24 – это набор полезных инструментов, которые помогают бизнесу работать: CRM, Видеозвонки, Документы Онлайн, Задачи и проекты, Контакт-центр, конструктор сайтов и Интернет-магазины.

Набор онлайн-инструментов
Битрикс24 помогает руководителю выстроить в своём коллективе эффективную работу.

Мгновенно выходите на связь с любым сотрудником по видеосвязи и в чатах, редактируйте документы, общайтесь с коллегами в новостной ленте и группах.

Календарь поможет спланировать встречи, почта — собрать все письма в одном окне, а диск — хранить файлы внутри компании.

Помогают работать вместе и успевать вовремя
Ставьте задачи в Битрикс24, и они будут выполнены.

Используйте разные методики планирования как задач, так и проектов: Сроки, Мой план, диаграмма Ганта, слоты в календаре. Или организуйте работу по правилам Скрам, используя канбан-доску и другие готовые инструменты.

Помогает продавать больше
CRM ведет учет клиентской базы, анализирует данные, подсказывает менеджерам, что делать дальше, берет на себя рутинные задачи.

Для руководителя — это контроль и полная прозрачность в продажах. Для сотрудника — это удобный инструмент, который в разы упрощает отчетность, обработку заказов и работу с клиентами.

Забудьте о рутине
Автоматизируйте бизнес-процессы, чтобы заниматься действительно важными делами. Упростите согласование счетов, отпусков, командировок с помощью конструктора бизнес-процессов.

А простые повторяющиеся задачи выполнят роботы — вовремя отправят письмо, ссылку на оплату клиенту, добавят или удалят товарную позицию, поставят задачу менеджеру.

Помогает любить клиента
Подключите всевозможные каналы связи к Битрикс24: телефон, e-mail, ВКонтакте, WhatsApp, Telegram, чат на сайте и другие. Вы разделите весь поток обращений между менеджерами, а клиенты продолжат общаться там, где удобно им.

Контакты, вся переписка и записи разговоров с клиентами сохранятся в CRM.

Помогают продавать
Неоспоримое преимущество конструктора сайтов и магазинов Битрикс24 то, что он создаёт их уже внутри CRM. Контакты покупателей магазина и клиентов сайта, обратившихся к вам через CRM-форму, бесплатный чат или заказавшие обратный звонок, сразу попадают в CRM.

Подключите Яндекс.Метрика и Google.Analytics к сайту в один клик и получайте полную статистику по посетителям.

Для продаж в соцсетях
Создайте адаптивный магазин за 2 минуты с витриной товаров из вашей CRM.

Опубликуйте ссылку на интернет-магазин в соцсетях, отправьте ссылку клиенту в WhatsApp или SMS!

Помогает оставаться на связи
Не каждому сотруднику для работы нужен компьютер — кто-то работает «в полях», на складе или в доставке. С ними также важно поддерживать связь, обсуждать рабочие вопросы и, конечно же, ставить и контролировать задачи.

Вы всегда остаётесь в курсе событий и продолжаете выполнять свою работу, даже вне офиса.

Разместите Битрикс24 на сервере компании или в датацентре, и управляйте скоростью и надежностью его работы. Вы можете использовать несколько серверов, тем самым обеспечив высокую доступность портала и его масштабирование.

Открытый исходный код позволяет дорабатывать интерфейс и функциональность Битрикс24 под индивидуальные потребности и бизнес-логику вашей компании без ограничений.

Что это?

Битрикс24 – это набор из пяти важных и полезных инструментов, которые помогают бизнесу работать: CRM, Онлайн-офис, Задачи и проекты, Контакт-центр, Сайты и магазины.

Онлайн-офис

помогает работать вместе
Этот инструмент помогает руководителю выстроить в своём коллективе эффективную работу.

Деловое общение между сотрудниками, учёт и контроль рабочего времени, корпоративный чат, общий диск, удобный календарь, регулярная отчётность перед руководителем, автоматизация бизнес-процессов, структура компании с выстроенной иерархией – это всё Битрикс24.Компания. Подробнее.

Задачи и проекты

Помогают работать вместе и успевать вовремя
В Битрикс24 задачи ставят как коллегам, так и самому себе. Смена ответственных, изменение сроков фиксируются в истории задачи. Счётчики помогают не забыть, но при нарушении сроков руководитель сразу получит сообщение об этом.

Успешность закрытия задач отражается в показателе эффективности работника. Повторяющиеся задачи автоматизируются. Подробнее.

Помогает продавать больше
CRM – система управления продажами и коммуникациями с клиентами. Ни одно обращение клиента не останется незамеченным. CRM сама ведет клиента по воронке: от холодного контакта до успешной сделки.

CRM-маркетинг помогает делать индивидуальные предложения разным сегментам, возобновлять повторные продажи и привлекать к покупкам новых покупателей. Подробнее.

Контакт-центр

Помогает любить клиента
Подключите всевозможные каналы связи: Телефонию, Яндекс-чат, ВКонтакте, Facebook, электронную почту, свои сайты к Битрикс24. Вы разделите весь поток обращений между собой в Контакт-центре, а клиенты продолжат общаться там, где удобно им.

Контакты, вся переписка и записи разговоров с клиентами сохранятся в CRM. Подробнее.

Сайты и магазины

Помогают продавать
Неоспоримое преимущество конструктора сайтов и магазинов Битрикс24 то, что он создаёт их уже внутри CRM. Контакты покупателей магазина и клиентов сайта, обратившихся к вам через CRM-форму, бесплатный чат или заказавшие обратный звонок, сразу попадают в CRM.

Подключите Яндекс.Метрика и Google.Analytics к сайту в один клик и получайте полную статистику по посетителям. Подробнее про сайты и про магазины

Мобильное приложение

Помогает оставаться на связи
Не каждому сотруднику для работы нужен компьютер — кто-то работает «в полях», на складе или в доставке. С ними также важно поддерживать связь, обсуждать рабочие вопросы и, конечно же, ставить и контролировать задачи.

Вы всегда остаётесь в курсе событий и продолжаете выполнять свою работу, даже вне офиса.

Коробочная версия

• Размещение на вашем сервере
• Дополнительный функционал
• Возможность доработки

Коробочные тарифы
Более 12 000 000 компаний зарегистрировано в Битрикс24 Присоединяйтесь!
Возможности

• Заказать внедрение
• Партнеры
• Стать партнером
• Битрикс24 для энтерпрайз

Цены и тарифы

• Сколько стоит?
• Коробочная версия

Приложения

• Мобильное приложение
• Приложение для Windows и Mac
• Битрикс24 Маркет
• Разработчикам приложений

• Соглашение об использовании сайта
• Политика обработки персональных данных
• Согласие на обработку персональных данных
• Поручение для конечного пользователя
• Правила использования Битрикс24 Сайты

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

© 2001-2023 «Битрикс», «1С-Битрикс». Работает на «1С-Битрикс: Управление сайтом» 16+
Cookie-файлы

Данный веб-сайт использует аналитические и технические cookie-файлы. Аналитические cookie-файлы используются для того, чтобы определить из какой страны или с какой веб-страницы пользователь перешел на веб-сайт, а также какие действия он производит на веб-сайте Технические cookie-файлы необходимые для надлежащего функционирования некоторых функций данного веб-сайта, таких как возможность использования чата в реальном времени. Отключение этих cookies-файлы приведет к отключению доступа к этим функциям и ухудшению качества работы веб-сайта.

Файлы cookie данных типов могут быть включены или отключены в этом плагине.

Настройка cookie-файлов
Технические cookie-файлы
Аналитические cookie-файлы

Мы используем файлы cookie для улучшения работы сайта. Подробную информацию вы найдете в Политике ИУП «1С-Битрикс» обработки персональных данных. Изменить настройки

Что такое Битрикс 24 в двух словах:описание всех функций

«Битрикс24» — это CRM-система на основе облачного сервиса. Разработан специально для того, чтобы максимально оптимизировать работу в компании. И не просто оптимизировать, а связать воедино различные процессы в разных отделах, устранить несогласованность и разнобой. Битрикс это простыми словами главный корпоративный портал. Система предоставляет общее пространство, в котором циркулирует документооборот Битрикс, а документы не теряются и доступны по требованию в любой момент времени. Также сервис обеспечивает планирование с разбивкой на этапы и постановкой отдельных задач,если они появляются в процессе реализации, выполнение которых можно корректировать и оценивать. Кроме того, «Битрикс24» служит информационным порталом: в нем осуществляется общение в рабочих чатах, идет ознакомление сотрудников с актуальными новостями. Функции CRM позволяют отслеживать прохождение рабочих процессов, анализировать сделки, получать срез целевой аудитории, оценивать маркетинговые показатели и данные продаж. Базы «Битрикс24» хранят всю важную информацию о производственных процессах, клиентах и продажах. Система организует в общий рабочий процесс различные площадки и порталы.

Подпишитесь на рассылку
Спасибо за подписку! Мы уже отправили вам первое письмо с подборкой лучших материалов

Для чего нужен Битрикс 24, что он дает бизнесу

Что дает Битрикс бизнесу? Есть три главных преимущества. Экономия. За счет оптимизации можно избавиться от дублирующих или избыточных функций. Не нужны отдельные сотрудники для координации различных бизнес-процессов, не нужен специальный отдел архивации и учета документов. Меньше промежуточных подразделений — меньше расходов. Ускорение. Так как в системе можно быстро получить доступ к данным о продуктах, продажах и клиентах, время на заключение договоров значительно уменьшается. Любые документы подготавливаются и получаются на руки в разы быстрее, чем при традиционном документообороте. Битрикс 24 в автоматизированном режиме распределяет задачи и проекты и этот процесс отнимает меньше времени, чем традиционные совещания и письма. Контроль. Поскольку «Битрикс24» хранит все данные о продажах или этапах производства, вы всегда контролируете рабочие процессы. Используя данные системы, можно проанализировать текущие финансовые показатели компании, а также получать данные о прибылях и убытках каждый месяц. Способность «Битрикс24» повысить эффективность управления предприятием привлекает к системе все больше предпринимателей. В начале 2022 года в сервисе было зарегистрировано более 10 миллионов компаний.

Готовые решения для всех направлений

«Битрикс24» представляет собой своеобразный универсальный «швейцарский нож». Его можно настраивать под целый ряд узкоспециализированных задач. Например, в системе разработано готовое решение, которое можно применять на складах. Оно в разы повышает скорость работы сотрудников. Но еще более важное преимущество — в том, что при автоматизации процессов снижается риск человеческого фактора и связанных с ним ошибок. Приемка товара, а также его перемещения и учет будут под контролем на всех этапах. Для оффлайновых магазинов очень важно быстро и без ошибок пересчитать товар и понять, сколько его в торговом зале и велики ли остатки на складе. Именно эту задачу выполняет решение «Битрикс24» для инвентаризации торговых точек. Для достоверной защиты от попадания в торговую сеть контрафактных товаров предусмотрен еще один готовый продукт от «Битрикс24», который отслеживает всю цепочку поставщиков. Решение для онлайн-магазинов ориентировано на контроль доставки товаров со склада потребителю. При этом система ускоряет процесс и обеспечивает защиту от ошибок. Специальное решение для производственных компаний автоматизирует учет материальных ценностей и их перемещения в рамках производственного цикла.

Маркетинг

«Битрикс24» предоставляет мощные инструменты для маркетинга. С помощью инструмента сквозной аналитики можно отслеживать эффективность рекламных кампаний, запущенных в Яндексе и Google, а также в соцсетях. И сравнивать их с реальными показателями продаж. Кроме того, можно строить графики зависимости вложений в рекламу с показателями окупаемости. Инструмент CRM-маркетинга дает возможность сегментировать базу клиентов по регионам, покупательной способности и другим показателям. Это позволяет настраивать таргетированные рассылки для каждой отдельной группы прямо из системы, без использования внешних почтовых рассыльщиков. Конструктор Битрикс для сайтов — один из наиболее популярных инструментов. Его преимущество не только в качественнных шаблонах лендингов или полноценных порталов. Главная фишка в бесшовной интеграции фронтенда сайта с внутренней CRM системой Битрикс24, когда, например, любое сообщение в чат техподдержки тут же попадает в таск-менеджер внутри системы. Конструктор готового интернет-магазина дает возможность быстро подготовить и реализовать собственный магазин интересными шаблонами дизайна. Он также отличается тесной интеграцией с CRM: в нее попадает каждая заявка от покупателя и там обрабатывается для реализации. Так же с помощью Битрикс CRM отлеживаются треки товаров и поступление средств, осуществляется оперативная коммуникация менеджеров и покупателей в чатах. Инструмент учета предназначен для контроля товаров. С его помощью производится их классификация, например по стоимости или по определенным категориям.

Продажи

Согласно опросам, большинство предпринимателей используют «Битрикс24» для повышения продаж и улучшения качества обслуживания. Для решения этих задач организована продуманная система контроля коммуникаций с клиентами. В сервисе настроены инструменты телефонии, с помощью которых можно учитывать количество звонков, в том числе обратных, контролировать качество общение менеджеров с покупателями, учитывать скорость реагирования на звонки. Кроме того, инструменты контроля коммуникации отслеживают, насколько оперативно отвечают менеджеры в онлайн-чатах обратной связи. Всю эту информацию можно впоследствии анализировать и делать соответствующие выводы по эффективности каждого отдельного менеджера, корректировать скрипты продаж и алгоритмы работы техподдержки. Вторым важным фактором повышения продаж являются инструменты анализа и построения оптимальной воронки лидов и сделок. В них можно отслеживать, на каком этапе находится та или иная сделка в текущий момент времени. В зависимости от этапа прохождения сделки система подключает к ней дополнительных сотрудников через CRM. Это не только удобство отслеживания и делегирования — система еще и формирует отчетность по текущим и завершенным сделкам. Третий инструмент — распределенный доступ. Система настраивается таким образом, что никто из сотрудников, кроме руководителей, не может получить доступ ко всей информации. Каждый из них имеет свой ранг доступа и получает его только в рамках своей компетенции. Это помогает надежно защитить ценные данные от внутренних утечек и слива инсайдерской информации конкурентам.Быстрая и бесплатная интеграция Битрикс 24 и UIS позволит маркетологу построить систему сквозной аналитики. Быстрая и бесплатная интеграция Битрикс 24 и UIS позволит маркетологу построить систему сквозной аналитики, проанализировать влияние рекламных каналов на сделку, их рентабельность, а также коэффициент прибыльности рекламы (ROMI).

Задачи

В «Битрикс24» хорошо реализована постановка задач, порядок взаимодействия внутри команды и между разными подразделениями. За каждым сотрудником в системе закрепляется индивидуальная задача, определяется объем и порядок выполнения работ. Руководитель по запросу может отследить, на каком этапе находится отдельный сотрудник, а также в какой стадии находится выполнение задания коллективом в целом. Для этого в «Битрикс24» разработана продуманная методика чек-листов. Понимание степени готовности задачи и индивидуальные показатели сотрудников помогают руководителю вносить необходимые коррективы: например, переназначать часть работ от несправляющихся работников к более компетентным или делегировать определенный функционал внешним подрядчикам. Удобно, что для периодически повторяющихся задач в системе есть шаблоны, которые избавляют от необходимости всякий раз вручную вносить вводные и назначать ответственных. Так же как в остальных инструментах, здесь есть возможность формирования промежуточных и финальных отчетов по каждой задаче.

Коммуникации

Внутренние корпоративные коммуникации реализованы в «Битрикс24» в виде Панели Управления, корпоративных чатов, корпоративного планировщика-календаря, инструментов «Живая лента» и «Рабочие отчеты». «Панель Управления» фиксирует все контакты между сотрудниками. Она помогает в любой момент найти беседу или задачу, чтобы выяснить, кто дал неправильные установки или кто проигнорировал распоряжение старшего менеджера. Говоря проще, каждый шаг под прицелом и все ходы записываются. Корпоративные «Чаты» фактически дублируют функции «Панели Управления», то есть служат для фиксации и контроля всех переписок внутри организации. Как правило, в организациях, использующих «Битрикс24», сотрудникам запрещено общаться между собой через внешние мессенджеры, чтобы темы обсуждались не приватно, а в общем потоке чата и все сотрудники были в курсе обсуждения. Этот запрет объясняется в том числе и соображениями защиты информации от возможных утечек к конкурентам. Предприятия, на которых установлен «Битрикс24», работают по расписанию, заданному для них планировщиком, устроенным в виде инструмента «Календарь». В «Календаре» отображается распорядок дня, расписания командировок, собраний и планерок и т.д. «Живая Лента» выполняет роль своеобразной внутрикорпоративной социальной сети или советской стенгазеты. Тут обсуждаются актуальные проблемы, публикуются новости, приказы о штрафах, премиях и новых назначениях. Каждый сотрудник может предложить свой проект на общее обсуждение или голосование. Инструмент «Рабочие отчеты», как понятно уже из названия, служит для подачи работниками отчетности о своих достижениях руководству. Ознакомившись с отчетами, руководители принимают решение о поощрении или наказании сотрудника, а также о том, какие новые задания ему можно доверить.

Документы

Раздел «Документы» в «Битрикс24» служит своего рода корпоративным Google Drive. Это внутреннее дисковое хранилище, где содержатся все рабочие файлы компании. Причем они не просто свалены в кучу, а каталогизированы по категориям. Каждому сотруднику и подразделению назначена отдельная папка для специализированных документов. Сотрудники имеют также доступ к смежным папкам других отделов, к которым у них есть права пользования. Также на Диске хранятся общедоступные документы к которым разрешен свободный доступ: различные инструкции, платежные реквизиты, техническая документация. Для удаленного доступа предусмотрена возможность интеграции отдельных разделов Диска с облачными сервисами, например, с Google Docs, а также возможность редактирования документов в Microsoft Word.

Бизнес-процессы

Инструмент настройки бизнес-процессов дает возможности Битрикс выстроить алгоритм любого процесса в организации. Это экономит время: не нужно всякий раз заново выстраивать последовательность действий для совершения повторяющихся операций. Например, если вам понадобится оформить заявку на командировку в другой регион или провести закупку офисных принадлежностей, настроенная система сама выдаст порядок действий для прохождения всех процедур согласования.

На первый взгляд кажется, что «Битрикс24» способна заменить другие системы в работе предприятия. К сожалению, пока сервис не способен на это. Рассмотрим сферы деятельности, в которых «Битрикс24» еще не совершенен. Товарный и складской учет Здесь пока безраздельно царствует программа 1С. Но стоит заметить, что связка 1С плюс «Битрикс24» значительно повышает оперативность учета, так как ускоряется процесс оформления документов. Бухгалтерский учет Традиционно бухгалтерскую деятельность обслуживает программа «Контур.Бухгалтерия», а «Битрикс24» выступает в роли своего рода оптимизатора и ускорителя процессов, а также инструмента аналитики и отчетов, поскольку в ней удобно отслеживать движение средств на счетах. Управленческий учет Работа в Битриксе не может дать полную картину по сделкам и выпуску продукции. Расчет себестоимости продукции «Битрикс24» не имеет инструментов, позволяющих рассчитать себестоимость и заложить ее в цену продукта. Кадровый учет Работу с кадрами в Bitrix24 можно вести только в очень маленьких (менее 20 человек) компаниях. На большинстве крупных предприятий для кадрового учета используют 1С: ЗУП, который специально заточен под решение этих задач.

Расширение

Использующие Битрикс компании повышают его возможности, гибко настраивая каждую функции под специфику своего предприятия. Если же настроек недостаточно, можно расширить функциональность, докупив специализированные модули на Маркете. Причем, если какая-то функция нужна временно, можно не покупать ее, а оформить подписку на небольшой срок.

Плюсы и минусы

Минусы «Битрикс24»

Заключение

Надеемся, эта статья дала вам общее понимание о том, что такое Битрикс и почему он популярен у бизнеса. Особенно эффективно он работает, если его интегрировать с такими популярными сервисами и программами, как 1С, UIS, Контур.Бухгалтерия.