Как отписаться от рассылки

Отписка от рассылки, как оптимизировать: 11 важных советов

Хотелось бы, чтобы подписчики оставались с нами всегда. Но, к сожалению, иногда отписки от рассылки неизбежны. И если уж это случилось, нужно сделать процесс простым и комфортным. В статье я расскажу, как «прокачать» вашу отписку от рассылки.

Отписка от рассылки в один клик

Это самое главное правило. Часто компании им пренебрегают и просят дополнительного подтверждения на странице отписки от рассылки или заставляют войти в личный кабинет. Не утруждайте пользователя — лишний текст и дополнительные вопросы ни к чему. Отпишите подписчика сразу, как он нажмёт на соответствующую кнопку. Если же вы беспокоитесь, что пользователь ошибся, добавьте на страницу отписки возможность подписаться вновь.

Пример «Доктора Слона»

Не прячьте ссылку

Сделайте отписку от рассылки заметной, выделите цветом или шрифтом, разместите её там, где пользователь привык: в футере или хедере.

Пример EMAILMATRIX

Используйте понятные формулировки

То есть простые и привычные для пользователей — «отписаться», «отпишитесь» и т. п.

Неудачные формулировки: «управлять подписками», «обновить информацию», «удалить адрес из списка рассылки».

Отписка от рассылки и грамотно оформленная страница

Многие компании после клика по ссылке отписки от рассылки перенаправляют пользователя на главную страницу сайта. Это нелогично, поскольку подписчик должен видеть результат своего действия.

Создайте страницу отписки и красиво оформите её в стилистике вашего сайта. Это выделит вас среди других компаний и повысит ваш статус в глазах подписчика. Напишите на странице короткий текст «Вы успешно отписались от рассылки» или что-то подобное и добавьте ссылку на сайт.

Пример Lou&Grey

Предоставьте подписчику выбор

Возможно, клиента не устраивают какие-то темы, частота рассылок, или он просто хочет зарегистрировать другой почтовый ящик. Предложите подписчику скорректировать предпочтения. Для удобства добавьте небольшое описание к каждому виду рассылок. Так пользователь с лёгкостью выберет нужные для себя материалы.

Пример InVision

Предложите подписаться на вас в соцсетях

Возможно, подписчику удобнее следить за вами в Фейсбуке или Инстаграме. Предоставьте ему такую возможность.

Пример Artifact Uprising

Спросите чем вызвана отписка от рассылки

Отзывы помогут вам сделать рассылку эффективнее и подобрать комфортную для подписчиков частоту отправки. Но не заставляйте подписчика вручную прописывать причину, ведь на дворе 21-й век. Лучше дайте ему выбрать из предложенных вариантов — и на всякий случай, для староверов, оставьте поле для подробного описания причины.

Пример Rikumo

Добавьте юмора

Заставьте пользователя улыбнуться — и, возможно, он передумает отписываться от вас. Как вариант, сделайте забавный дисклеймер:

Пример Really Good Emails

Вольный перевод дисклеймера для тех, кто с английским на вы:

«Мы отправили вам это письмо из-за вашей неутолимой жажды вдохновения. Той, что не даёт вашим глазам гореть так, как от нарезанного лука.

Всё это дерь*о защищено авторскими правами Really Good Emails.

Если вы хотите отправить нам подарки, письма благодарности или что-то, что не включает в себя анонимные угрозы, можете найти нас по адресу 1040 W Washington St, Greenville, SC, USA 29601.

А если вы просто от нас устали, отпишитесь от рассылки».

Сделайте процесс отписки от рассылки безболезненным для вас и клиентов. Следуйте советам, описанным выше, и не допускайте грубых ошибок, которые плохо скажутся на вашей репутации.

Не заставляйте подписчика ждать

Double opt-in новоиспечённый подписчик получает мгновенно. Заканчивать общение нужно так же быстро. Отписывайте от рассылки сразу же, как только подписчик об этом попросит.

BHLDN пренебрегают этим правилом и обещают отписать в течение пары дней, поэтому могут с лёгкостью улететь в спам.

Не присылайте подписчику ещё одно письмо

Если подписчик решил от вас отписаться, значит, он больше не хочет получать ваши письма. Не нужно присылать ещё один емейл и пытаться вставить последнее слово. Если подписчик захотел «порвать с вами отношения», рубите концы сразу.

Пример «Мегаплана»

Следите, чтобы отписка от рассылки работала

Очень большая ошибка — недоступные или некорректные ссылки. Если пользователь наткнётся на такое, то скорее всего отправит вас в спам. Ведь это легче, чем разбираться и писать в службу поддержки. Следите, чтобы отписка от рассылки работала всегда. Sephora не уследила:

Позаботьтесь о вашей репутации, ваша отписка от рассылки должна быть качественной. Для этого сверьтесь с нашим чек-листом.

Чек-лист

• Отписка от рассылки должна происходить в один клик,
• не прячьте ссылку отписки,
• используйте логичные формулировки для её названия,
• грамотно оформите страницу отписки от рассылки,
• предоставьте подписчику выбор,
• предложите подписаться на вас в соцсетях,
• ненавязчиво спросите о причине отписки от рассылки,
• добавьте юмора,
• не заставляйте подписчика ждать,
• не присылайте ещё одно письмо напоследок,
• следите, чтобы ссылка отписки всегда была рабочая.

Блокировка спам-звонков и писем: как отписаться от рассылок навсегда

Уничтожить спам как явление нельзя. Но вы можете обезопасить от него себя лично. Рассказываем, как именно.

Современные средства связи делают нашу жизнь удобной, а общение – быстрым и комфортным. Но вместе с полезными сообщениями мы ежедневно получаем тонны спама, который отвлекает и отнимает время, а потенциально может нести угрозу для нашей техники и финансов. Рассказываем, как лучше всего избавиться от навязчивых сообщений.

Блокировка спам-звонков на смартфоне

Законно ли это?

В статье 44.1 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» четко указывается, что включать абонента в список любой рассылки можно только с его согласия. Если же пользователь в какой-то момент решает, что больше не хочет получать рассылку, он вправе обратиться к оператору сотовой связи с требованием отписать его от рассылки (п. 6 ст. 45). То есть, говоря простым языком, вы должны получать только те сообщения, на которые вы дали предварительное согласие. А если это спам, который вам не нужен, можете в любой момент от него отказаться.

Кроме того, согласно части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе телефонной, в отсутствие предварительного согласия абонента на получение рекламных сообщений не допускается. Ответственность за данное нарушение несет распространитель рекламы.

Категории телефонных спамеров

СМС-рассылка может приходить вам по разным причинам. Вы могли «подписаться» на нее, когда совершали какую-то покупку или оформляли услугу в интернете либо просто регистрировались на сайте. Зачастую этому не придается никакого значения, но такая реклама может оказаться весьма навязчивой.

Но это может быть и незаконная рассылка, на которую вы не давали согласия (даже если согласие «неосознанное», все же формально в первом типе рассылки оно подразумевается). Это значит, что ваш номер телефона был продан спамерам и они включили его в свою базу.

Бороться с этими видами навязчивых сообщений нужно по-разному.

Как заблокировать спам

Законная рассылка

Как правило, такая рассылка подразумевает возможность отписаться по желанию пользователя. Для этого нередко нужно приложить дополнительные усилия – перейти на сайт или позвонить, чтобы заявить о своем желании больше не получать рекламные сообщения. Отказаться от них – ваше право, в котором компания не может отказать по закону, и одного звонка или сообщения на сайте обычно достаточно, чтобы реклама больше вам не досаждала.

Незаконная рассылка

От нее тоже можно отказаться, но, правда, придется приложить больше усилий.

Обращение к тем, кто прислал рекламу

Ни в коем случае не звоните по номеру, с которого пришло СМС-сообщение! Не исключено, что ваш номер заполучили мошенники, которые надеются поживиться именно за счет какой-то реакции пользователя – ответного СМС или звонка. Найдите сайт или телефон компании, от имени которой происходит рассылка, в интернете, свяжитесь с ней безопасными способами и потребуйте, чтобы она удалила вас из базы и больше не присылала никакого спама. Компания обязана поступить именно так по первому же вашему обращению.

Звонок сотовому оператору

Если у вас нет возможности (или желания) связаться с тем, кто совершает рассылку, позвоните на горячую линию своего сотового оператора и потребуйте, чтобы он отписал вас от всех рассылок (или части), которые приходят на ваш номер. Как мы уже рассмотрели выше, оператор не вправе вам в этом отказать. Однако, как вы понимаете, вас отпишут от тех рассылок, которые приходят на ваш номер в момент обращения. Не исключено, что в дальнейшем вы будете получать другой спам (что очень вероятно, если ваш номер телефона попал в базу, которую перепродают спамерам).

Есть и альтернативные способы борьбы, которые действуют, так сказать, превентивно. Например, программы для блокировки звонков или услуги от мобильных операторов.

Приложения для блокировки звонков

Часто пользователи задумываются, как заблокировать спам-звонки на телефоне. В интернете можно найти много упоминаний о приложениях, благодаря которым возможна блокировка звонков от спамеров, а также смс от них. Но мы не советуем ими пользоваться! Чтобы узнать, как бороться со спам-звонками, лучше обращаться к официальным опциям мобильных операторов.

Сергей Кузьменко, старший специалист по тестированию информационных продуктов, Роскачество:

– В настоящий момент у всех операторов «большой четверки» есть платные услуги по защите номера от СМС-спама. В качестве альтернативных вариантов можно привести предложения (также коммерческие) от крупных игроков IT-рынка, например «Лаборатории Касперского». Важно отметить, что, как и в случае с голосовыми звонками от мошенников, ни одна антиспам-услуга не гарантирует блокировки ста процентов вредоносного контента (новые номера появляются слишком быстро, чтобы моментально вносить их в базу), так что в любом случае пользователю потребуется соблюдать антифишинговые правила. Например, не следует переходить по ссылкам в СМС от незнакомых номеров или открывать пустые с виду сообщения. Роскачество не рекомендует пользоваться бесплатными приложениями из Google Play, которые обещают защитить телефон от СМС-спама. Хотя данная категория пока не проходила исследование на безопасность, даже по первым внешним признакам можно предположить, что бесплатные приложения такого рода («бесплатный сыр…») могут представлять для телефона угрозу и посерьезнее, чем рекламный спам.

Подача обращения в ФАС и Роспотребнадзор

Призвать к ответу спамеров вы можете при помощи уполномоченных государственных органов. Жалобу можно подавать в Федеральную антимонопольную службу, Роскомнадзор или прокуратуру, ссылаться при этом следует на ФЗ «О связи» и ФЗ «О рекламе», о которых мы упоминали в самом начале. За незаконную рассылку нарушителям полагается штраф, а вас, естественно, должны избавить от навязчивых сообщений.

Заявление в ФАС можно подать по месту регистрации юридического лица, вашего мобильного оператора. Нужно будет приложить следующие документы:

• Копия обращения к оператору мобильной связи (с отметкой, что он его получал).
• Фотография (скриншот) с экрана мобильного телефона, на которой видны рекламные сообщения, пришедшие на ваш номер после обращения к оператору.
• Детализация выписки по абонентскому номеру за период получения СМС-рекламы.
• Копия договора на оказание услуг с оператором мобильной связи.
• Согласие на раскрытие тайны связи в письменной форме и с подписью.

Согласие можно оформить в следующем виде:

Я, Ф.И.О., серия и номер паспорта, даю согласие на получение ФАС России (а в случае необходимости и ее территориальным органам) информации о детализации счета, телефонных соединениях, СМС-сообщениях, иных переданных данных дата/период поступления данных на/от абонентский номер телефона в сети оператора связи название оператора связи.

Укажите в заявлении и другие данные, которые вам известны:

• Данные о рекламодателе, которые можно получить из открытых источников.
• Период поступления рекламы.
• Номера телефонов, на который поступала и с которого отправлялась реклама.

Изложите в заявлении свое требование – чтобы вас отключили от навязчивой рекламы. В течение 30 дней ФАС должна рассмотреть заявление и дать вам ответ. Если окажется, что это действительно спам, будет произведена блокировка спама, в том числе, блокировка смс от рекламщиков.

Спам в мессенджеры

Реклама может приходить в мессенджеры, появляться в приложениях социальных сетей, например в «Инстаграме».

Это могут быть и рассылки, на которые подписался пользователь, и «предложения» от владельцев приложений. От таких сообщений можно избавиться при помощи несложных манипуляций.

Например, в Viber в бизнес-чатах появляется реклама, на которую вы не подписывались. Ее можно скрыть, если нажать на три точки в верхней части экрана и выбрать соответствующий пункт. В качестве причины жалобы можно указать, что это спам.

В «Инстаграме» порядок действий примерно такой же. Вы можете скрыть те объявления, которые вам неинтересны и только отнимают ваше время.

Как отписаться от рассылки

Не менее утомительным и неприятным может быть почтовый спам. Как отписаться от рассылки на почту?

В данном случае есть также два вида рассылок: те, на которые вы давали согласие, и незаконные, которые вы получаете потому, что ваш адрес электронной почты был продан спамерам.

В первом случае отписаться достаточно просто: чаще всего в нижней части сообщения или иной его области есть кнопка, которая позволяет сделать это буквально в несколько кликов.

Что же касается незаконных спамеров, то самым эффективным способом борьбы будет блокировка адреса, с которого приходит сообщение. Однако если ваш адрес уже был замечен мошенниками, продающими базы данных пользователей, то нежелательные письма могут появляться быстрее, чем вы успеваете создавать фильтры. Поэтому можно следовать нескольким простым рекомендациям:

1. Заведите несколько почтовых адресов, один из которых будете использовать для регистрации в различных сервисах, покупок онлайн, иных «общественных» мест, где данные легко могут быть украдены и перепроданы мошенникам.
2. Не отвечайте на спам-сообщения. Иначе это будет сигналом для мошенников, что вы пользуетесь этим адресом и активны в Сети.
3. Не переходите по ссылкам, которые вам присылают спамеры, не открывайте вложения, не пересылайте эти письма кому бы то ни было.

Если у вас будет отдельный адрес почты для регистрации на сайтах, покупок и участия в акциях, вы «локализуете» усилия спамеров, и мусорные сообщения не будут перемешиваться с личными письмами. В такой почтовый ящик можно заходить время от времени и просто чистить его, даже не открывая сообщения.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Поделиться:
2 комментария

Все пробовала. Приложение учится постепенно, но все равно уведомляет «вам смс, мы знаем, что это спам, все равно сообщаем». Платные приложения это в духе «Мы сначала подпишем вас на все подряд, а потом за деньги предложим избавиться от этого». Бинго, ну, нет! Этот номер у меня не для регистраций, только для общения, на него вообще ничего не должно приходить. В ФАС просто так не обратишься (уже писала). В прокуратуру писала на звонивших мошенников, развели руками, не могут найти. От одних пробовала отписаться (по ссылке не проходила), им чтобы написать, нужно оставить свои данные и подписанную оферту, которая позволяет слать что угодно. Откуда, спрашивается, у них мой номер, если этого согласия у них не было и нет? Я просто хочу, чтобы мне не приходило то, на что я не подписывалась, и о ком я не знаю! Не блокировать/закрываться/что-то ещё устанавливать, чтобы сыпалось туда, а чтобы вообще не приходило то, что не должно приходить. Так есть способы удалить себя из черных баз, не связываясь с ними? Или наказать того, кто продал твои контакты? Или вообще найти того, кто вносит в спам-базы? Или только и остаётся, что бороться с последствиями и безнаказанностью?

13.06.2023 17:25

Ответ Дарья Закурдаева: Часто рекламные кампании работают вполне в официальных рамках, схема тут следующая: вы зарегистрировались в каком-то сервисе и оставили свой номер телефона, в политике конфиденциальности сервиса указано, что ваши персональные данные будут переданы партнёрам, в документе они фигурируют как третьи лица, данные так и передаются по цепочке, что в итоге выливается в десятки, а то и сотни СМС сообщений и рекламных звонков. Единого центра по отзыву данных не существует и приходится с каждой из компаний связываться напрямую и отзывать свои персональные данные.
Но в вашей ситуации все же есть выходы, один из них платный и подразумевает ежемесячную оплату, второй – радикальный.

У операторов связи есть отдельные услуги по блокировке номеров телефонов, цены разные от 1 до 3 р. в сутки. Если ваш оператор не поддерживает эту услугу, то можно перейти на другого, с сохранением номера.

Во втором случае предлагается активно пользоваться настройками чёрного списка на устройстве. Правда, этот вариант не подойдёт, если номер используется для частого приёма звонков с незнакомых номеров, к примеру, частые визиты курьеров и т.д.
На Android необходимо в настройках ввести «Антиспам», «Чёрный список», «Заблокированные контакты». Всё зависит от производителя устройства. Вы попадёте в меню, где можно внести контакты в чёрные и белые списки. Там же есть дополнительная настройка о СМС, можно включить, что СМС со всех незнакомых номеров будут блокироваться. Эти же настройки применимы и к номерам телефонов.
На IOS: Настройки – Сообщения – Фильтрация по отправителю (сообщения от неизвестных отправителей будут помещены в отдельную папку и будут приходить без уведомлений). Если на устройстве установлено приложение с определителем номера, то 3 пункт будет называться «Неизвестные и спам», в него можно будет перейти и уже там будет Фильтрация по отправителю, а также можно будет настроить отправку отчётов о неизвестных СМС разработчику определителя (по умолчанию выключено).

14.06.2023 14:58

Да как отписаться-то, если звонившим мошенникам не удалось развести меня и ровно с этого момента меня заваливают спам-смс с кредитами!? Каждое смс от нового адресата. Перед обращением в ФАС нужно обратиться к оператору. Оператор отписывает именно от этого отправителя. И тут же приходит от нового! И, нет, на мне ни одного посещения МФО и ни одного кредита! Они меня внесли в базы черных распространителей, а правоохранительная система ничем не может помочь! Сразу для тех, кто скажет, «так меняй номер», у вашей двери если горы мусора кто-то начнет оставлять, вы, видимо, примете этот факт и смиренно переедете в новую квартиру.

09.06.2023 09:44

Ответ Дарья Закурдаева: Прекрасно понимаем ваше раздражение.
Очень хорошо понимаем.

А способы, описанные в статье, вы ещё не пробовали? Посмотрите, пожалуйста, комментарий нашего коллеги Сергея Кузьменко.

09.06.2023 10:21

• Материалы по теме
• Авто

Как отписаться от надоедливой рассылки в Gmail: простые способы

Не всегда рассылки, которые приходят на электронную почту, приносят пользу. Иногда они только отвлекают и занимают память почтового ящика. Редакция MC.today подготовила инструкцию , которая поможет отписаться от рассылки в Gmail.

Отписка через ссылку в письме

Самый простой и очевидный способ больше не получать ненужную рассылку – нажать на соответствующую ссылку в письме. Правда, эта ссылка не всегда есть, а иногда она тщательно замаскирована: очень мелким шрифтом или практически незаметным цветом.

Чтобы найти ее, нужно потратить время. Поэтому в Gmail есть инструменты для гарантированной отмены подписок.

Как отписаться от рассылки в аккаунте Gmail

Во многих случаях избавиться от ненужных писем можно очень просто:

1. Войдите в аккаунт Gmail на компьютере или на устройстве под управлением iOS или Android.
2. Откройте письмо.
3. Нажмите на строку «Отказаться от рассылки» или «Изменить настройки» и подтвердить свой выбор нажатием на кнопку «Отказаться от подписки». В некоторых случаях вы будете перенаправлены на страницу отказа от подписки. Там вы увидите системное сообщение о том, что отписались от рассылки.

Иногда фактическая отмена подписки может занять несколько дней, на протяжении которых письма еще будут приходить.

Важно! Такой опции нет в письмах некоторых отправителей, это значит, что они не предоставляют данные для отмены подписки. Поэтому надо знать и другие способы того, как отписаться от рассылки в Gmail.

Как заблокировать отправителя

Письма от заблокированного вами отправителя автоматически отправляются в папку «Спам».

Как это сделать на ПК

Чтобы заблокировать отправителя, зайдите в Gmail на компьютере, а затем:

1. Откройте одно из писем ненужной рассылки.
2. В правом верхнем углу кликните на значок пункта «Еще».
3. Выберите строку «Заблокировать отправителя» и подтвердите свой выбор нажатием на кнопку «Заблокировать».

Если вы ошиблись и заблокировали отправителя случайно, то надо перейти в папку «Спам», найти письмо нужной рассылки, открыть его и нажать кнопку «Разблокировать», а затем подтвердить свой выбор и еще раз нажать «Разблокировать».

Как это сделать на устройствах iOS и Android

Блокировка отправителя выглядит так:

1. Зайдите в почту.
2. Выберите ненужное письмо и в правом верхнем углу нажмите на значок «Еще».
3. В выпадающем меню нажмите на строку «Заблокировать отправителя» или «Игнорировать».

Если вы заблокировали кого-то случайно, то и на iOS, и на Android можно отменить блокировку. Для этого надо перейти в папку «Спам», найти нужное письмо и нажать на кнопку «Не спам».

Как пожаловаться на спам

Еще один способ того, как отписаться от рассылки в Gmail. Для этого надо сделать следующее:

1. Войдите в почтовый ящик на ПК или устройстве под управлением iOS или Android.
2. Выберите ненужное письмо.
3. В правом верхнем углу кликните на пункт «Еще» и выберите в выпадающем меню строку «В спам!»

Если же вы идеально настроили свой почтовый ящик и не хотите получать от устройств под управлением iOS или Android подсказки, от каких рассылок стоит отказаться, можно изменить настройки сервиса:

1. Найдите в левом верхнем углу пункт «Настройки», а затем выберите аккаунт, который настраиваете.
2. Выберите «Подсказки в почте» и перейдите в пункт «Настройки подсказок в почте».
3. Снимите выделение в пункте «Предлагать отказаться от рассылки».

Как отписаться от рассылки?

Чтобы не получать письма-рассылки, нажмите «Отписаться от рассылки». Кнопка находится внизу письма, рядом с кнопками «Ответить» и «Переслать».

Почта предложит сразу удалить все письма этой рассылки или отметить их прочитанными. Выберите нужное действие и нажмите «Отписаться».

Если кнопки «Отписаться» нет, поищите ссылку в самом письме. Обычно она стоит в конце текста письма. Если ссылки на отписку нет, отправитель нарушает правила рассылок. Отправьте такое письмо в «Спам».

Также попробуйте сервис «Управление рассылками». Это раздел Почты, где собраны все ваши рассылки. Здесь вы можете отписаться от ненужных рассылок и удалить письма.

Если вы отписались от рассылки случайно, перейдите в сервис, который ее отправляет, и подпишитесь заново.