Обращение в Apple по поводу проблем с безопасностью или конфиденциальностью
Если вы считаете, что обнаружили в продукте Apple уязвимость для безопасности или конфиденциальности, сообщите нам о ней.
Если вам нужна техническая поддержка для проблемы, связанной с безопасностью, например для сброса пароля идентификатора Apple ID или просмотра недавнего платежа в App Store, см. статью службы поддержки Помощь по устранению проблем с безопасностью или посетите веб-сайт службы поддержки Apple.
Если у вас возникли вопросы о политике конфиденциальности или обработке данных компанией Apple, задайте нам вопрос о конфиденциальности.
Как сообщить о проблеме с безопасностью или конфиденциальностью
Если вы считаете, что обнаружили уязвимость для безопасности или конфиденциальности, затрагивающую устройства, программное обеспечение или службы компании Apple, сообщите нам о ней напрямую через веб-сайт Apple Security Research.
Сообщения должны включать конкретные версии продуктов и программного обеспечения, которые, как вы считаете, были затронуты; техническое описание наблюдаемого и ожидаемого поведения; действия, необходимые для воспроизведения проблемы; а также подтверждение концепции или уязвимости.
После отправки исследования через веб-сайт вы сможете отслеживать ход его рассмотрения. Мы оцениваем все соответствующие требованиям исследования и решаем вопрос о выплате вознаграждения по программе Apple Security Bounty.
Как Apple работает с этими сообщениями
В целях защиты клиентов компания Apple не разглашает и не обсуждает проблемы безопасности, пока не полностью не изучит их и не опубликует необходимые обновления.
Компания Apple публикует информацию об исправлениях безопасности, а также перечень лиц и организаций, сообщивших нам о существующих проблемах безопасности, в уведомлениях об обновлениях системы безопасности и электронной почтовой рассылке объявлений о проблемах безопасности. Мы также упоминаем исследователей, которые сообщают о проблемах безопасности на наших веб-серверах, на странице Признание вклада в обеспечение безопасности веб-серверов компании Apple.
Кроме того, вы можете отправить нам свое исследование по электронной почте на адрес product-security@apple.com. Убедитесь, что вы включили описанную выше информацию. Если в вашем сообщении недостаточно информации, чтобы воспроизвести проблему, мы не сможем принять его или оценить на возможность получения вознаграждения. Кроме того, если вы отправите сообщение по электронной почте, то не сможете отслеживать ход его рассмотрения в Интернете. Используйте ключ PGP обеспечения безопасности продуктов Apple для шифрования любой конфиденциальной информации, отправляемой по электронной почте, а также функцию Mail Drop для отправки больших файлов.
Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.
Как подать в суд на apple
Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств продавцом, если они получили товар, имеющий дефект или не соответствующий условиям договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.
При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную гарантию Apple. Кроме того, вы можете получить дополнительные преимущества, купив дополнительное соглашение расширенной поддержки AppleCare+ 1 .
Если продукт окажется дефектным или не будет соответствовать условиям договора купли-продажи, вы можете подать претензию по закону РФ «О защите прав потребителей», по ограниченной гарантии Apple или дополнительному соглашению AppleCare+ (в зависимости от того, что применимо в конкретном случае).
На продукты сторонних производителей, приобретенные у компании Apple, также распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей», но они не покрываются ограниченной гарантией Apple и соглашением AppleCare+.
Краткий обзор положений закона РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантии Apple и соглашения AppleCare+
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Ограниченная гарантия Apple
AppleCare Protection Plan или AppleCare+
Срок подачи претензии
2 года с момента передачи товара
2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition
1 год с даты приобретения для всех остальных продуктов
До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple или Apple Watch Edition
До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats
Стоимость права на сервисное обслуживание
Доступно за дополнительную плату
Порядок подачи претензии
Обращение по телефону или лично к продавцу 3 , производителю или импортеру
Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple
Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple
Включена возможность ремонта или замены
За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.
Обслуживание с самостоятельной доставкой 4
Обслуживание с самостоятельной доставкой для всех устройств, программа экспресс-замены для Apple Watch, iPad и iPhone (кроме случаев, когда поврежден только экран) или обслуживание на месте для компьютеров Mac и дисплеев Apple
Ремонт или замена за пределами страны, где приобретен товар
За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.
Техническая поддержка 6
2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition
90 дней с даты приобретения для других продуктов Apple
До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple или Apple Watch Edition
До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats
Приведенная выше информация представляет собой краткий обзор полных положений и условий применимой ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст соответствующих положений и условий приводится по адресу www.apple.com/ru/legal/warranty/ и www.apple.com/ru/legal/sales-support/.
Эта страница подготовлена компанией Apple, и ее содержимое не проходило утверждение какой-либо третьей стороной.
- AppleCare+ — это дополнительная защита устройства, которая покрывает риск случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, выработки ресурса аккумулятора и действует в случае необходимости предоставления технической помощи.
- Служба поддержки Apple: 8 800 555 6734. Бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов. Некоторые мобильные операторы не обеспечивают доступ к этому номеру или взимают плату.
- Потребители, которые приобрели товары Apple или сторонних производителей в магазине Apple Online Store, могут подать претензию компании Apple. Контактные данные Apple приводятся здесь.
- Доступность каждой услуги зависит от страны, в которой она запрошена, и от местонахождения авторизованного сервисного центра компании Apple. Apple может также попросить клиента самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями.
- Apple может ограничить возможность обслуживания iPad и iPhone в Российской Федерации.
- Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и решении проблем, связанных с программным обеспечением.
125445, г Москва,
муниципальный округ Ховрино вн.тер.г., Смольная ул, д. 24Д.
Краткое изложение закона РФ «О защите прав потребителей»
Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют параллельно с правами по ограниченной гарантии Apple и по дополнительному соглашению AppleCare Protection Plan или AppleCare+.
В дополнение к перечисленному выше на продукты Apple распространяется действие гарантии, дающей право на ремонт и предоставление запасных частей в течение разумного срока, а также действие ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan и соглашения AppleCare+ (когда возможно).
По закону РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители могут выбрать: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель может адресовать претензию продавцу или его авторизованному представителю либо производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены. Когда продукт имеет неисправимый дефект, потребитель также может направить претензию на бесплатную замену или выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств, адресованную импортеру товара в Россию.
Дополнительные сведения о законе РФ «О защите прав потребителей» см. по адресу rospotrebnadzor.ru.
Потребительские гарантии в отношении товаров
Потребительские гарантии в отношении услуг
Товар должен быть пригоден для целей, в которых обычно применяются подобные товары.
Мы обязуемся предоставлять услуги добросовестно и профессионально.
Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже товара.
Услуги должны быть пригодны для конкретных целей.
Товар должен соответствовать своему описанию.
Услуги должны предоставляться в течение разумного срока.
Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам.
Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем.
030123 Consumer law matrix — Russia
Владельцы iPhone подали в суд на Apple и требуют компенсацию из-за неработающего Apple Pay
В Пресненский районный суд Москвы 26 апреля подан коллективный иск к ООО «Эппл Рус» от пользователей iPhone и другой техники Apple.
Основанием для подачи иска стало прекращение работы в России системы бесконтактных платежей Apple Pay. Истцы покупали устройства с исправно работающим сервисом, но были лишены возможности использовать программное обеспечение: «Отключение функции бесконтактной оплаты является недостатком в силу закона о защите прав потребителей».
Истцы требуют компенсацию морального вреда в размере 10 тыс. руб. для каждого, а также «соразмерного уменьшения стоимости» товаров, которую должен по результатам экспертизы определить суд.
Сервисы ApplePay и GooglePay стали недоступны для российских карт Visa и Mastercard в начале марта, а 24 марта Apple Pay начала ограничивать оплату картами платёжной системы «Мир» в России и удалять из приложения добавленные карты.
Управляющий партнёр Enterprise Legal Solutions Юрий Федюкин считает, что шансы на удовлетворение иска являются крайне невысокими: «Apple в целом не гарантирует возможность использования ApplePay во всём мире, например, в Индии, большинстве стран Юго-Восточной Азии, Ближнего Востока, Африки сервис недоступен, хотя техника бренда там продается официально».
Руководитель департамента контроля качества «Амулекс» Нурида Ибрагимова, с другой стороны, считает, что шансы на успех есть. Ведь в данном случае речь идёт о нарушении изготовителем обязанности обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы, предусмотренную законом о защите прав потребителей.
Huawei может подать в суд на Apple из-за использования торговой марки
Американский техногигант Apple может столкнуться со сложностями в КНР после релиза своей гарнитуры дополненной реальности Vision Pro на глобальном рынке.
Дело в том, что китайская компания Huawei зарегистрировала торговую марку Vision Pro еще 28 ноября 2021 года.
Поэтому IT-гигант имеет исключительные права на использование ТМ в регионе до 27 ноября 2031 года.
Под этой маркой Huawei выпускает смарт-очки и смарт-телевизоры. По мнению китайских журналистов, Huawei может инициировать судебный иск с Apple за использование зарегистрированной ТМ.
Vision Pro от Apple
В начале июня компания Apple на своей ежегодной конференции представила гарнитуру с дополненной реальностью (AR) – Vision Pro.
Приобрести гаджет можно будет не раньше «начала следующего года», и это не понравилось инвесторам. Также их встревожила цена в 3499 долларов.
Поэтому акции компании упали на 0,8% в понедельник, 5 июня.
Вместе с Vision Pro компания представила свою новую операционную систему visionOS и много новых приложений, которые будут доступны на ней и Vision Pro при запуске.
Гарнитура работает на этом программном обеспечении. Его Apple описывает как «первую ОС, разработанную для базовых пространственных вычислений». После запуска устройства, ОС будет включать программы, в частности, Unity от Adobe (Lightroom), Microsoft (Office) и программы других крупных разработчиков.
Какие функции имеет самый амбициозный технологический проект Apple, смотрите в материале.