Как подать в суд на яндекс маркет

Как подать в суд на Яндекс Маркет

В личном кабинете в разделе Поддержка создайте обращение с темой Претензия. Прикрепите файл с претензией и другие обязательные документы. Нажмите кнопку Отправить.

Как вернуть деньги с Яндекс Маркета

Если товар подходит под условия, оформите заявку:

• Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.
• На странице Мои заказы в блоке с нужным заказом нажмите Вернуть заказ.
• Выберите причину возврата, а также приложите фотографии товара.
• Выберите способ возврата: курьером, через пункт выдачи Маркета или через Почту России.

Как написать жалобу в Яндекс

На сайте по адресу https://yandex.ru/support/taxi/ вы можете оставить жалобу на водителя.

Как правильно написать жалобу на магазин

Как составить жалобу:

• наименование ведомства и его местонахождение;
• ФИО заявителя, его адрес регистрации (проживания), контактные данные;
• название документа;
• обстоятельства, предшествующие подачи жалобы;
• перечень нарушений;
• требования;
• список прилагаемых к заявлению бумаг;
• дату и подпись.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин

Если магазин на жалобы не реагирует, то можно обратиться к Роспотребнадзору, либо Госторгинспекции, документ пишется произвольно, но есть вещи, которые указываются обязательно: Название магазина и полное имя нарушившего закон продавца, если это интернет магазин, то адрес сайта все данные заявителя

Как правильно подать претензию

Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись — претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).

Как правильно выставить претензию

Как отправить претензию:

• вручить лично его представителю.
• отправить по электронной почте либо по факсу, если такой способ обмена документами предусмотрен договором
• отослать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении на его юридический адрес.

Как делать претензию

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:

• Кому Вы направляете претензию.
• От кого претензия.
• В отдельной строке — нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ
• В тексте претензии изложить существо дела:
• Четко сформулируйте свои требования.

Что делать если Невыкупленные товары по модели FBY долго не возвращаются на склад

Если невыкупленные товары долго не возвращаются на склад:

• Откройте страницу Заказы → Отчет о заказах → вкладка Транзакции по заказам и товарам.
• Найдите второй столбец Модель работы и отфильтруйте в нем заказы FBY.
• Перейдите к столбцу Статус заказа и выберите в фильтре статус Отменен в доставке.

Сколько ждать возврат с Яндекс Маркета

После отмены заказа Яндекс Маркет возвращает деньги в течение 2-х дней.

Как вернуть деньги

Самый надежный способ — написать заявление в отделение банка, где нужно указать свои данные по счету, причину отмены перевода, доказать факт совершения ошибки, а также приложить копию чека при его наличии. Если при перечислении были указаны неправильные реквизиты, то деньги автоматически вернут владельцу.

Кто контролирует Яндекс

Сейчас «Яндекс» контролирует траст семьи Аркадия Воложа и менеджмент компании через нидерландскую Yandex N.V. Вместе они владеют чуть менее 12% акций класса B.

Как написать в службу поддержки Яндекса

Если у вас возникли проблемы, обратитесь в нашу службу поддержки. Электронная почта: help@dostavka.yandex.ru.

Как написать письмо в Яндекс

Чтобы написать письмо, выполните следующие действия:

• В меню над списком писем нажмите кнопку Написать.
• Укажите адрес получателя в поле Кому.
• Укажите тему письма в поле Тема.
• В поле ввода письма оставьте свое сообщение.
• Нажмите кнопку Отправить.

Куда пожаловаться на маркетплейс

Обращение в службу поддержки в любой из ее ипостасей (чат, электронная почта help@ozon.ru, социальные сети, горячая линия +7-495-009-70-70); 3. если общение со специалистами службы поддержки не принесло ожидаемого результата, а вы чувствуете свою правоту, нужно писать досудебную претензию.

Как написать письмо в Яндекс Маркет

Электронная почта (email) у Яндекс Маркет отсутствует. Если вы хотите именно написать в службу поддержки Яндекс Маркет, а не позвонить — то это можно сделать через форму обратной связи. Пролистайте страницу до низа, выберите «Отправить запрос», заполните поля формы и нажмите «Отправить».

Как открыть чат в Яндекс Маркете

Чтобы начать диалог с магазином, нужно нажать кнопку «Чат». В мобильной версии она находится прямо на карточке товара или на странице предложения магазина, а в десктопной — ещё и в результатах поиска по сервису.

Как оформить претензию на товар

Претензия в магазин на товар составляется в 2-х экземплярах. Ее можно подать заказным письмом с уведомлением о доставке или лично продавцу. В претензии укажите дату покупки, сумму, название и характеристики товара, опишите, в чем заключается недостаток. Требуя вернуть деньги, ссылайтесь на п.

Куда обращаться по гарантии яндекс маркет

Вам не могут отказать в гарантийном обслуживании, если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону «О защите прав потребителя». Если сервисный центр отказывает вам в обслуживании, звоните нам: 8 (495) 136‑37‑96.

Как составить претензию на услугу

Как составить претензию на некачественные услуги

Укажите конкретные требования к исполнителю (например, бесплатно исправить недостатки, оказать услугу или вернуть деньги). Чтобы подтвердить доводы заявителя, приложите к претензии договор, чек об оплате, акт о приемке с перечислением выявленных недостатков.

Что будет если не забрать товар яндекс маркет

При этом невывоз таких товаров со склада маркетплейса в течение 30 календарных дней считается нарушением договора, за которое предусмотрен штраф — 25 рублей за каждую единицу товара.

Что делать если покупка сломалась

Докажите факт покупки в конкретном магазине. Лучше всего чеком. Напишите заявление на обмен или возврат товара. Если продавец согласился вернуть деньги, потребуйте акт или накладную о возврате.

Что будет если отменить оплаченный заказ в Яндекс Маркете

Если вы отменили заказ после подтверждения, все товары из него будут скрыты с Маркета. Вам также придется оплатить комиссию за отмену. Если вы не можете выполнить принятый заказ, отмените его, правильно указав причину.

23.05.2023 Как подать в суд на Яндекс Маркет

Интернет-торговля стала одним из самых популярных и выгодных видов бизнеса. Однако, при этом, потребители часто сталкиваются с некачественными или некомплектными товарами, несоответствием описания на сайте и даже мошенничеством со стороны некоторых продавцов. В подобных случаях потребитель имеет право подать жалобу на яндекс маркет или на магазин, где была совершена покупка.

Если вы столкнулись с несоответствием продукта описанию, его некомплектностью или выявили недостатки в работе интернет-магазина, то вы можете подать претензию. Претензия — это обращение потребителя к продавцу с требованием вернуть деньги за товар или заменить его на аналогичный, но исправный.

Претензию можно написать в произвольной форме, но необходимо указать адресатов: продавца (магазин или компанию, на Интернет-рынке которой был совершен заказ) и потребителя (ФИО, адрес, контактный телефон и электронную почту). В тексте претензии необходимо описать суть проблемы и указать требования к продавцу. Четкое формулирование требований и описание существа дела помогут в решении проблемы.

Претензию можно выставить по электронной почте, по факсу, обычной почтой с уведомлением о вручении или вручить лично представителю магазина. Желательно приложить к претензии копии всех необходимых документов, подтверждающих факт покупки товара и его стоимость.

Если продавец отказывается удовлетворить претензию, то потребитель имеет право подать в суд на яндекс маркет или на магазин. В решении данной проблемы поможет юридическая консультация, а также помощь адвоката. В подобных случаях необходимо обращаться к Роспотребнадзору, либо Госторгинспекции, где можно подробно высветить свою ситуацию и добиться справедливости.

Таким образом, для возврата денежных средств и защиты своих прав в интернет-торговле необходимо правильно написать претензию или жалобу и приложить к ней все необходимые документы, в случае отказа в удовлетворении претензии — обращаться в соответствующие органы власти или суд.

Как суды разрешают иски покупателей маркетплейсов

Покупки на маркетплейсах — это удобно и экономит время. Но если вы решили вернуть товар, то понадобится время, чтобы разобраться в правилах. Излагаем некоторые из них через призму судебной практики. Предъявлять претензию стоит продавцу, а не торговой площадке. Но если маркетплейс не донес информацию о продавце, значит, он и ответит перед покупателем. На сайте техническая ошибка и вы купили iPhone 13 за 1 руб.? Не спешите радоваться: продавец откажется его продавать, а суды его в этом поддержат.

Претензии надо предъявлять к продавцу товара, который должен быть указан на сайте

На маркетплейсе купили некачественный товар. К кому предъявлять претензии? К продавцу, даже если изначально деньги переводились на счет маркетплейса.

На это указали вышестоящие суды в одном из дел, где Игорь Демидов* взыскивал с «Люкс Огонь Рус» и «Интернет Решения» (юрлицо площадки Ozon) 480 000 руб. за бракованный напольный биокамин LuxFire, а еще более 400 000 руб. неустоек и штрафов. Демидов подал иск после того, как его претензия в Ozon осталась без ответа. Майкопский городской суд удовлетворил большую часть этих требований к двум ответчикам. Первая инстанция взыскала солидарно с двух компаний почти 1,2 млн руб.

Иного мнения оказался Верховный суд Республики Адыгея. Он отказал в требованиях к агрегатору, с чем согласился Четвертый кассационный суд общей юрисдикции. «Интернет Решения» — это не продавец и не изготовитель товара. Это маркетплейс, который действует на площадке Ozon как агент, предоставив пространство продавцу «Люкс Огонь Рус», говорится в постановлении Четвертого КСОЮ от 16 июня 2022 года по делу № 8Г-11930/2022 [88-17295/2022]. Апелляция и кассация приняли во внимание и другие доказательства: компания «Интернет Решения» подтвердила, что перечислила деньги за камин продавцу, который самостоятельно организовал его доставку покупателю. Таким образом, суды отказали в требованиях к площадке Ozon.

Если на сайте маркетплейса нет информации о продавце, продавцом считается маркетплейс

Подать в суд на площадку возможно, если у покупателя нет информации о другом продавце. Это показывает пример дела Арины Баданиной*. Она купила телевизор Samsung The Frame QE75 за 250 000 руб. у ООО «Алибаба.Ком (РУ)» (юрлицо AliExpress). Но оказалось, что товар неисправен: в телевизоре не работают функции голосового управления, хотя Баданиной это было важно как человеку с ограниченными возможностями. В январе 2021-го покупательница предъявила претензию к компании, но она не организовала проверку качества товара и не вернула деньги. Тогда потребитель обратилась в суд. Она просила взыскать деньги за некачественное устройство, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (50% от присужденной суммы), а еще судебные расходы — всего почти 693 000 руб.

«Алибаба.Ком (РУ)» возражало против удовлетворения требований. Фирма указывала, что лишь выполняла функции агрегатора информации, а не продавца. По ее версии, продавцом является «Технопарк-Центр», а импортером — «Самсунг Электроникс Рус Компани», которые и должны отвечать за брак.

Армавирский городской суд привлек третьим лицом «Технопарк-Центр», но в итоге решил, что надлежащий ответчик именно юрлицо AliExpress. С этим согласились вышестоящие инстанции. Они исходили из такой логики: клиентка оформила заказ в интернет-магазине «Алибаба.Ком (РУ)», а тот его принял. Сайт не сообщил никакой информации о другом продавце, а значит, Баданина имела основания полагать, что покупает у «АлиЭкспресса». Тем более ответчик сам заключал и исполнял договор, отмечается в определении Четвертого КСОЮ по делу № 88-23539/2022. В итоге с маркетплейса взыскали цену товара, неустойку и штраф (суммы из акта вымараны).

Претензию следует направлять способом, который указал продавец

Продавец должен довести до потребителя информацию, в какой форме и каким образом подавать претензию, говорится в п. 21 постановления правительства от 31 декабря 2020 года о правилах торговли. Аналогичная норма содержалась в старых правилах дистанционной торговли, утвержденных правительством в 2007 году. Об этом правиле напомнил Первый кассационный суд общей юрисдикции в одном из недавних дел. Иск подал Игорь Шаланов*, который купил на «Вайлдберрис» кроссовки с дефектом на 6200 руб. Он получил их в одном из пунктов выдачи заказов. На чеке был указан тот же адрес. Шаланов направил досудебную претензию именно туда.

Мировой судья взыскал с продавца не только стоимость товара, но и неустойку со штрафом (всего почти 7300 руб.). Но апелляционная инстанция отменила решение в последней части. Дело в том, что при дистанционной купле-продаже претензию надо было направлять на адрес, который указан продавцом для претензионной работы, а не в пункт выдачи заказов. (Адрес электронной почты для получения деловой рекомендации указан на сайте маркетплейса. — Прим. ред.). Таким образом, Октябрьский райсуд Саратова признал, что Шаланов повел себя недобросовестно, лишив продавца возможности проверить качество товара и вернуть деньги вовремя. С таким выводом согласился Первый КСОЮ в своем определении от 18 февраля 2022 года по делу № 88-3269/2022.

Если же продавец не указал способ отправки претензии, то подавать ее можно любым способом и по любому каналу связи (гласит тот же п. 21 постановления правительства от 31 декабря 2020 года о правилах торговли).

Задержка с возвратом денег за товар надлежащего качества не влечет начисления неустойки в 1% в день

Ирина Никитина* купила газовую плиту Hyundai за 19 490 руб. на сайте «Ситилинка» и оказалась недовольна отсутствием термометра. Об этом не было указано в технических характеристиках товара, но ей это, по ее словам, было важно. В семидневный срок после покупки Никитина потребовала вернуть деньги, указав, что дистанционный способ продажи не дал ей возможности получить все важные для нее сведения и сделать правильный выбор. «Ситилинк» не вернул деньги (сколько именно времени прошло, неизвестно: даты из актов вымараны).

Никитина обратилась в суд (ее интересы представлял Роспотребнадзор). Она потребовала вернуть ей деньги за плиту, 11500 руб. неустойки, «потребительский» штраф в размере 50% от не удовлетворенных требований потребителя и 5000 руб. компенсации морального вреда. Правда, неисправность плиты во время разбирательства не рассматривалась. А неустойку Никитина требовала по той причине, что компания не вернула деньги в десятидневный срок, чем нарушила ст. 22 закона «О защите прав потребителей». Мировой судья Альметьевского района Татарстана постановил выплатить Никитиной сумму покупки, 11500 руб. неустойки, почти 16 000 руб. штрафа и 1000 руб. за моральный вред. Апелляция оставила решение без изменения.

Шестой кассационный суд общей юрисдикции согласился с решением лишь частично. Он отменил взыскание неустойки. Ведь плита была исправной (иного покупатель не доказала), а вернули ее на основании ч. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» о дистанционной продаже. Норма разрешает отказаться от покупки в течение семи дней. К таким случаям не применяются санкции за неисполнение требований потребителя, который приобрел некачественный товар, указал Шестой КСОЮ (определение от 21 августа 2022 года по делу № 8Г-14683/2022). В результате Никитиной отказали во взыскании неустойки.

Если продавец отказался от получения претензии, ему грозят неустойка и штраф, даже если покупатель не вернул товар

10 марта 2021-го Юрий Широв* купил на «Яндекс Маркете» iPhone 12 Pro за 135 200 руб., но выяснил, что камера в телефоне не работает (экспертиза в дальнейшем подтвердила скрытый производственный брак). 17 марта он направил претензию о возврате денег курьерской службой, но ответа не дождался. Согласно почтовому отслеживанию, компания отказалась получать претензию.

Широв отправился в суд, где попросил не только вернуть сумму покупки (135 200 руб.), но и взыскать неустойку (по 1% от стоимости товара до дня фактического исполнения судебного акта) и штраф (50% от присужденной суммы). Райсуд удовлетворил первое требование и отказал во втором. Это суд мотивировал тем, что в условиях использования маркетплейса сказано: покупатель должен вернуть товар, чтобы ему возместили средства за него. Истец этого не сделал, нарушив правила маркетплейса.

Саратовский облсуд с этим не согласился. Он напомнил, что уведомления и другие юридически значимые сообщения влекут последствия с момента их доставки (ст. 165.1 ГК). А еще они считаются доставленными, если были направлены, но не получены по вине адресата. Здесь как раз такой случай, посчитали в Саратовском облсуде: компания ничего не сделала для того, чтобы получить письмо отправителя и добровольно исполнить его требования. Кроме того, облсуд отклонил доводы «Яндекса» о том, что правила маркетплейса предусматривают другой порядок обмена и возврата. «Условия договора не могут ущемлять права потребителя, в том числе ограничивать его право предъявлять требования по поводу ненадлежащего качества товара», — указала апелляция.

Областной суд, помимо стоимости телефона, взыскал в пользу потребителя неустойку (49 000 руб.) и штраф (50 000 руб.) Это решение проверил и оставил без изменений Первый кассационный суд общей юрисдикции (постановление от 14 декабря 2022 года по делу № 8Г-34387/2022 [88-33727/2022]).

Если скидка на сайте появилась по ошибке, то купить товар по этой цене не получится

Интернет-магазины периодически меняют цены на товары, а порой отказываются продать товар со скидкой, ссылаясь на технические ошибки. В такую ситуацию попала Элина Рожкина*, которая 17 ноября 2021-го купила много книг на Ozon.ru по акции на общую сумму 3360 руб. Вскоре маркетплейс вывесил официальное объявление, что отменяет все заказы, сделанные в этот день. Якобы акция действовала на ограниченный ассортимент, но из-за технического сбоя на стороне издательства «Эксмо» заказ можно было оформить и после того, как книги по специальным ценам закончились.

Эту историю, когда книги можно было купить за 140 руб., а потом заказы отменяли, освещали в интернете.

Рожкиной вернули деньги. Но она хотела не возврата средств, а книг по супернизкой цене. Рожкина дошла до Седьмого КСОЮ, пытаясь доказать, что торговый дом «Эксмо» должен заключить с ней договор купли-продажи на заявленных условиях. Она напоминала, что продавец подтвердил заявку, сформировал заказы, определил сроки и место поставки, получил оплату, а значит, должен исполнить свою обязанность передать товар. Кроме того, по мнению Рожкиной, продавец не доказал, что количество акционных книг было ограничено.

Но ей присудили лишь 1000 руб. компенсации морального вреда и 500 руб. штрафа. Суды согласились, что права потребителя были нарушены, поскольку на сайте была указана некорректная информация о возможности приобрести товары по низкой цене. Но три инстанции не увидели оснований понудить продавца передать книги. «В деле нет доказательств, что торговый дом «Эксмо», имея в собственности товар, уклоняется от заключения договора купли-продажи с истцом», — говорится в постановлении Седьмого КСОЮ по делу № 8Г-18735/2022 от 1 декабря 2022 года.

В основном суды отказывают в подобных требованиях. Они могут указывать, например, что технический сбой на сайте помешал сторонам договориться обо всех существенных условиях договора. Они учитывают и то, что обстоятельства не зависели от ответчика и он предупредил потребителя так быстро, как только смог (например, определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 7 мая 2021 года по делу № 8Г-2541/2021).

Как выиграть суд у маркетплейса?

В современное время все больше людей совершает покупки на маркетплейсах. Безусловно, там, где есть рыночные отношения – всегда будут спорные ситуации. Судебная практика по спорам с маркетплейсами позволяет сделать некоторые однозначные выводы в пользу будущего истца – покупателя. Рассмотрим наиболее типичные ситуации.

Во-первых, технические ошибки в цифрах на ценниках не позволят купить товар по явно заниженной стоимости. Часто покупатель, увидев привлекательную цену на маркетплейсе, как правило, без двух или даже трех нулей, спешит ее отложить в корзину, оформить заказ, предварительно все заскринив, а затем добивается поставки этого товара. В одном из таких дел, покупатель приобрела товаров на Ozon.ru на сумму 3360 рублей, однако, вскоре маркетплейс вывесил официальное объявление, что отменяет все заказы, сделанные в этот день, сославшись, что акция действовала на ограниченную партию товара. Покупателю вернули деньги, а суд постановил: «В деле нет доказательств, что торговый дом «Эксмо», имея в собственности товар, уклоняется от заключения договора купли-продажи с истцом», (дело № 8Г-18735/2022 от 1 декабря 2022 года в Седьмом кассационном суде общей юрисдикции). В подобных делах суды преимущественно занимают сторону продавца, указывая, например, что технический сбой на сайте помешал сторонам договориться обо всех существенных условиях договора. Также учитывают и то, что обстоятельства не зависели от ответчика и он предупредил потребителя так быстро, как только смог (определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 7 мая 2021 года по делу № 8Г-2541/2021). Однако, нельзя не отметить, что есть и другие примеры. Так по делу, рассматриваемом в Восьмом кассационном суде общей юрисдикции известный магазин «Ситилинк» проиграл дело покупателю, который через суд добился поставки товара, компенсации морального вреда, а магазину не помог довод о том, что после оформления истцом заказа на сайте был обнаружен сбой, выразившийся в неверном указании стоимости товара ввиду технической ошибки, о чем истцу было заблаговременно сообщено.

Во-вторых, задержка денег, уплаченных за товар надлежащего качества, не влечет за собой неустойку. Вновь «Ситилинк» оказался в суде. Покупатель вернул исправный товар на основании ч. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» о дистанционной продаже – допускающей возврат товара надлежащего качества в течение семи дней с момента покупки. Деньги покупателю возвращались долго, и он решил обратиться в суд, который сперва постановил выплатить покупателю сумму покупки, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Однако кассация указала, что к таким случаям не применяются санкции за неисполнение требований потребителя, который приобрел некачественный товар (определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 21 августа 2022 года по делу № 8Г-14683/2022). Покупателю отказали во взыскании неустойки, которую первая инстанция постановила «Ситилинк» выплатить.

В-третьих, если маркетплейс, как агрегатор, не указал информацию о продавце, то таковым для покупателя будет сам маркетплейс. AliExpress через свое дочернее ООО пытался переложить ответственность за бракованный товар на продавца и импортера, так как сам маркетплейс лишь разместил их предложение на своей площадке. Армавирский городской суд привлек третьим лицом продавца, но в итоге решил, что надлежащий ответчик именно «AliExpress», с чем согласились вышестоящие инстанции. Суды посчитали, что AliExpress не сообщил никакой информации о другом продавце, а значит, покупатель имела основания полагать, что таковым является сам AliExpress, особенно в виду того, что ответчик сам заключал и исполнял договор, отмечается в определении Четвертого КСОЮ по делу № 88-23539/2022. В итоге покупателю удалось взыскать с AliExpress цену товара, неустойку и штраф.

В-четвертых, если продавец указан на маркетплейсе – претензию нужно слать ему, а не агрегатору. Это правило работает и в тех случаях, когда маркетплейс выступает посредником и получает первоначально деньги за товар. Так покупатель подал иск против Ozon и одновременно против продавца. Изначально суд встал на сторону покупателя и взыскал с обоих ответчиков солидарно с двух компаний все, что просил продавец. Иного мнения оказался Верховный суд Республики Адыгея, отказав в требованиях к агрегатору, с чем согласился Четвертый кассационный суд общей юрисдикции, указав, что «Ozon – не продавец и не изготовитель товара, а маркетплейс, который действует как агент, предоставив пространство продавцу», говорится в постановлении от 16 июня 2022 года по делу № 8Г-11930/2022 [88-17295/2022]. Кроме того, апелляция и кассация приняли во внимание, что агрегатор перечислил деньги за товар продавцу, который самостоятельно организовал его доставку покупателю. Таким образом, суды отказали в требованиях к Ozon.

В-пятых, продавец обязан получать претензию. В еще одном деле «Яндекс Маркет» реализовал iPhone 12 Pro, однако, он оказался бракованным, что было подтверждено независимой экспертизой. Претензию покупателя «Яндекс Маркет», согласно отслеживанию почтовой корреспонденции, получать отказался. Покупатель просил суд попросил не только вернуть стоимость покупки в «Яндекс Маркет», но и взыскать неустойку – 1 % от стоимости iPhone до дня фактического исполнения судебного акта, а также и штраф – 50 % от присужденной суммы. Районный суд удовлетворил первое требование и отказал во втором. Суд мотивировал это тем, что в условиях использования маркетплейса сказано: покупатель должен вернуть товар, чтобы ему возместили средства за него. Истец этого не сделал, нарушив правила маркетплейса. Саратовский областной суд с таким порядком не согласился и в своем постановлении указал, что уведомления и другие юридически значимые сообщения влекут последствия с момента их доставки (ст. 165.1 ГК) и также считаются доставленными, если были направлены, но не получены по вине адресата. Суд отклонил доводы «Яндекса» о том, что правила маркетплейса предусматривают другой порядок обмена и возврата. «Условия договора не могут ущемлять права потребителя, в том числе ограничивать его право предъявлять требования по поводу ненадлежащего качества товара», – указал суд апелляционной инстанции, взыскав помимо стоимости телефона, неустойку и штраф. Это решение проверил и оставил без изменений Первый кассационный суд общей юрисдикции (постановление от 14 декабря 2022 года по делу № 8Г-34387/2022 [88-33727/2022]). Верховный Суд РФ в Определении от 06.04.2021 N 8-КГ21-1-К2 указал, что из приведенных норм права в их взаимосвязи следует, что в случае неисполнения потребителем установленной законом обязанности по представлению товара импортеру его поведение подлежит оценке судом на предмет соответствия требованиям добросовестности. В деле против «Яндекс Маркет» суд, посчитал, что невозврат покупателем бракованного товара не влечет отказ от его законных требований, ведь покупатель известил маркетплейс надлежащим образом, и именно бездействие маркетплейса стали причиной обращения в суд.

В-шестых, претензию нужно отправлять так и туда, как это указал маркетплейс. Этот довод подтверждается в деле с участием Wildberries. Подать в суд на маркетплейс решил покупатель бракованных кроссовок, который отправил претензию в пункт выдачи товаров (этот же адрес фигурировал в чеке). Однако продавец должен довести до потребителя информацию, в какой форме и каким образом подавать претензию. Wildberries указал на сайте, что претензию нужно отправлять по электронной почте, адрес которой есть на Wildberries. Суды посчитали, что покупатель повел себя недобросовестно, лишив продавца возможности проверить качество товара и вернуть деньги вовремя. Однако, важно подчеркнуть, что, если при дистанционной продаже товаров продавец не довел до потребителя информацию о форме и способах направления претензий, последний может направить претензию в любой форме и любым способом (п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи). Первый кассационный суд общей юрисдикции в своем определении от 18 февраля 2022 года по делу № 88-3269/2022 встал на сторону продавца.

Наконец, нужно помнить, что торговля через интернет-магазин имеет свои особенности. Маркетплейс должен соблюдать:

1) требования законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих порядок осуществления розничной торговли, в первую очередь это (п. 3 ст. 492, п. 2 ст. 497 ГК РФ):

• требования ст. ст. 492 — 505 ГК РФ;

• требования Закона о защите прав потребителей;

• требования Правил розничной продажи товаров, а также иных нормативных правовых актов, принятых в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

В том числе соблюдать установленные законодательными и иными НПА специальные требования к дистанционному способу продажи товаров в розницу, в частности:

• ограничения по перечню товаров;

• требования к размещению информации;

• правила заключения договора;

• правила об оплате и о доставке товара;

• правила о возврате товаров покупателем;

2) требования к операторам персональных данных, если покупатели-физлица сообщают вам свои персональные данные.

Маркетплейс обязан разместить на сайте информацию, которую необходимо доводить до потребителей согласно требованиям законодательства и НПА, в частности:

1) о продавце (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 19 Правил розничной продажи товаров):

• для юрлица — полное фирменное наименование (наименование), ОГРН, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона;

• для ИП — фамилия, имя, отчество (при наличии), ОГРН, адрес электронной почты и (или) номер телефона;

2) о товаре. В частности, представьте необходимую, полную и достоверную информацию о товаре, которая поможет покупателю сделать правильный выбор. Информация должна соответствовать требованиям к содержанию и способам предоставления, установленным законом, иными правовыми актами, а также требованиям, обычно предъявляемым в розничной торговле.

3) о цене товара (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей);

4) об условиях приобретения товара (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей);

5) о порядке оплаты и доставки товара (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей);

6) о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей);

7) о форме и способах направления претензий. Если такую информацию в интернет-магазине продавец не представил, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (п. 21 Правил розничной продажи товаров).

Закон «О защите прав потребителей», а равно и судебная практика, говорит нам о том, что потребитель всегда прав, пока не доказано обратное, однако, при выявлении злоупотреблений со стороны покупателя – суд непременно встанет на сторону продавца.

Досудебная претензия к «Яндекс.Маркет»

13 марта 2022г. я отправила досудебную претензию к Яндекс Маркет по заказу № 96939622, первые 2 дня сотрудники Яндекс Маркета, нарушая Закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ, пытались внушить, что «всё было сделано по закону», но после приведенных законов и примеров их писем с дезинформацией и ложью по отмененному заказу именно со стороны ООО Яндекс, сообщили, что со мной свяжется юридический отдел для решения вопроса. С 13 марта 2022г. по сегодняшний день 18 марта 2022г со мной никто так и не связался.
Сама претензия о передаче оплаченного товара, выплате неустойки, отправленная в Яндекс Маркет, ниже.

10 показов
12K открытий
Претензия о передаче оплаченного товара, выплате неустойки

27 февраля 2022 года, мною на сайте market.yandex.ru интернет-магазина ООО «Яндекс», приобретен товар по рыночной цене: автокресло группа 2/3 (15-36 кг) Recaro Mako Elite 2, Prime Pale Rose за 19260 руб. (данная цена была с использованием промокода на скидку 10% — компенсации от яндекса за предыдущий во время не доставленный заказ). Цена самого товара была 21400 руб. Продовцом для Яндекс.Маркета являлось — ИП Петрова В.В. Юридический адрес: 392027 г.Тамбов ул.Магистральная , 33 к1 кв25, ОГРН 307682919300012, Фактический адрес: 109156 г.Москва , ул. Мосфильмовская , д.88, корп.4, стр1, кв.413.Продавцом для покупателя и компанией, отвечающей за доставку, являлось — ООО «ЯНДЕКС», Юридический адрес/Фактический адрес: 119021, Россия, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, ОГРН 1027700229193.Товар был полностью мной оплачен в момент заказа, в размере 19260 (девятнадцать тысяч двести шесть десят) рублей, путем безналичного перечисления денежных средств на счет — ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЯНДЕКС», ИНН: 7736207543, market.yandex.ru, 141004, Россия, Московская обл., г. Мытищи, ул. Силикатная, д. 19, Кассовый чек. Приход N 199, Смена N 209 27.02.22 14:43). Номер заказа — № 96939622.

Согласно информации о доставке, размещенной на сайте, срок поставки автокресла был определен в размере 4 дней, т.е. до 02 марта 2022 г. Начиная с 02 марта 2022г. товар не был доставлен, о чем было мной сообщено неоднократно в службу поддержки клиентов Яндекса по телефону +7(495)4143000 03 марта 2022г., 04 марта 2022г., 05 марта 2022г., 07 марта 2022г., 09 марта 2022г., 11 марта 2022г. На мои жалобы о задержке товара были получены следующие письменные ответы на email от ООО «ЯНДЕКС»:
— ответ ООО «ЯНДЕКС» 07.03.2022г. — «Я направила запрос на розыск товара, ответ должен поступить вам на почту в течение 1 рабочего дня. Также направила претензию в службу доставки. Сроки доставки может предоставить служба доставки без их ответа мы не можем сообщить точную дату доставки, к сожалению.»
— ответ ООО «ЯНДЕКС» 08.03.2022г. — «Вы ранее обращались в поддержку по вопросу задержки доставки вашего заказа 96939622. Мне очень жаль, что доставка была задержана. Мы не получили пока информацию от службы доставки о длительной задержке вашего заказа. Мы вернемся к вам с ответом в течение 48 часов. Если вы не готовы ждать, заказ можете отменить и переоформить в личном кабинете.»
— ответ ООО «ЯНДЕКС» 11.03.2022г. — «К сожалению, заказ не будет доставлен, он утерян. Претензию в службу доставки я направила. Статус заказа сменится на «Отменён» в течение 24-72 часов. Деньги вернутся на карту в течение 2 часов после смены статуса.»
— ответ ООО «ЯНДЕКС» 12.03.2022г. — «Мы не сможем доставить заказ. Нам очень жаль, но ваш заказ 96939622 пришлось отменить. Мы понимаем, что это неприятно, и делаем всё возможное, чтобы вы могли покупать и получать нужное без задержек. Деньги вернутся на карту в течение 10 дней в зависимости от вашего банка. «
ответ ООО «ЯНДЕКС» 12.03.2022г. — «Надежда, здравствуйте! Меня зовут Татьяна, я представляю Яндекс. Получила ваше обращение по заказу №96939622. Приношу извинения за доставленные неудобства! Сообщаю, что ваш заказ отменён. Денежные средства возвращены, что подтверждается кассовым чеком №219. В качестве компенсации мои коллеги отправили вам промокод.»
— ответ ООО «ЯНДЕКС» 12.03.2022г. — «Здравствуйте, Надежда! Статус вашего заказа «Отменен». Деньги с нашей стороны были возвращены, чек прикрепляю. Далее сроки зачисления зависят от вашего банка.»

На сегодняшний день – уже 18.03.2022 г. – товар не получен и был отменен не продавцом для ООО «ЯНДЕКС», а отменен самой службой ООО «ЯНДЕКС» 12.03.2022 г. Заказ я не отменяла, отмена произошла в одностороннем порядке со стороны интернет магазина ООО «ЯНДЕКС», что является расторжением договора в одностороннем порядке ООО «ЯНДЕКС». Более того стоит отметить, что при покупке данное автокресло было одно, и пока товар не был отменен в одностороннем порядке, товара не было в наличии, и ровно в день отмены 12.03.2022г. товар сразу появился в наличии у данного продавца в продаже уже по другой цене — 38990 рублей .

С указанными действиями я не согласна, от расторжения договора отказываюсь, прошу вас исполнить свое обязательство по передаче мне оплаченного товара по следующим основаниям: Согласно ч. 1 ст. 494 Гражданского кодекса РФ, предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Таким образом, поскольку документ подтверждающий оплату, а именно кассовый чек Кассовый чек. Приход N 199, Смена N 209 27.02.22 14:43, был мне выдан, а также между нами достигнуто соглашение по всем существенным условиям, то договор розничной купли-продажи от 27.02.2022 является заключенным. От расторжения договора я отказываюсь.

В соответствии со ст. 310 ГК Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Случаев когда Продавец может в одностороннем порядке расторгнуть договор розничной купли-продажи, заключенный с потребителем, действующим законодательством не предусмотрено, в связи с чем договор заключенный между нами 27.02.2022 года продолжает свое действие, поскольку от расторжения договора я отказываюсь. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: — передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, при этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

На основании изложенного, с учетом того, что я не принимаю Ваш односторонний отказ от исполнения договора, прошу Вас доставить оплаченное мной автокресло в новый срок, а именно до 23.03.2022 года. Считаю указанный срок разумным. Товар прошу доставить на адрес, указанный при заказе.

Кроме того, в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. На основании указанной статьи расчет неустойки будет рассчитываться с 02.03.2022.

Если вы отказываетесь поставить данное автокресло по оплаченной цене (при этом я пошла в телефонном разговоре с вами на компромисс — я предложила доставить мне такое же кресло, но в другом цвете, который дешевле на данный момент на 10000 руб, хотя я покупала именно дорогой цвет на момент 27.02.2022 и другие цвета были дешевле на 1000-3000руб), то из-за вашей ошибки мне придется покупать этот товар по новой цене, т.к. продавец повысил розничную цену одной автокресла до 38990 руб. Предлагаю Вам компенсировать мои потери в размере 38990 – 19260 = 19730 руб. И таким образом мы достигнем двухстроннего расторжения договора. Свои промокоды на 10% и пр. — можете отменить, мне они не нужны, я требую компенсацию для покупки точно такого же автокресла в полном объеме.

В связи с тем, что я отказываюсь от одностороннего расторжения договора, а вами был осуществлен в одностороннем порядке возврат уплаченной мной предоплаты прошу сообщить заказным письмом способ и порядок перечисления вам предоплаты по договору.

В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, с требованием о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, взыскания расходов на оплату услуг представителя.