Куда приходит чек об оплате

Оплатил заказ, но не получил электронный кассовый чек. Почему?

Отправку чеков выполняет оператор фискальных данных, «Первый ОФД». Поэтому письма с чеками поступают от имени «Первый ОФД», с электронного адреса noreply@1-ofd.ru». для отправки чека используется электронный адрес покупателя, указанный при регистрации на сайте e-traffic.ru. Если покупатель указал недостоверный электронный адрес, то получить чек он не сможет.

Если электронный чек во входящей почте найти не удалось, его можно найти на нашем сайте, на странице «Мои чеки». Данная страница доступна только после авторизации. Также можно воспользоваться сервисом «Мои чеки онлайн». При поиске чека на данном сервисе необходимо будет указать тот же почтовый адрес, который использовался при регистрации на сайте e-traffic.ru.

Если чек найти не удалось и там, следует написать в службу поддержки сообщение с просьбой выслать чек. При обращении следует указать адрес, с которого приобретался билет и дату покупки.

Другие статьи раздела

1. Почему я не вижу оплаченные билеты в личном кабинете
2. Оплатил заказ, но билеты на почту не пришли. Почему?
3. Оплатил заказ, но не получил электронный кассовый чек. Почему?
4. Оплатил заказ, но деньги попали на предоплатный счет. Почему?
5. Нужно ли печатать маршрутную квитанции электронного билета?
6. На сайте написано, что что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?
7. Почему на сайте нет схемы мест в салоне автобуса? Почему схема мест не соответствует реальной?
8. Недовольны качеством обслуживания в поездке. Куда обратиться с жалобой?
9. Можно ли исправить в билете данные пассажира, изменить время отправления, тип билета или место?
10. Как приобести льготный билет для студента, инвалида, пенсионера или ветерана труда?
11. Почему прием заявлений на возврат прекращается за 15 минут до отправления?
12. Почему об отмене рейсов не уведомляется заранее?
13. Почему нельзя купить билет в обратном направлении?
14. Как забронировать билет?
15. За сколько дней до отправления можно приобрести билеты?
16. Можно ли совершить посадку в пункте, отличном от указанного в билете?
17. Не приходит СМС с кодом для оплаты. Что делать?
18. Почему время прибытия автобуса не соответствует действительности?
19. Не могу авторизоваться на сайте для оплаты билетов. Постоянно выкидывает на страницу авторизации.
20. Приобрел багажный билет, однако в автобусе нет багажного отделения. Почему продаются багажные билеты?
21. По громкой связи объявили, что рейс отменен, однако возврат выполнился с удержаниями. Почему?
22. Можно ли использовать электронный билет для отчета за командировку?
23. Почему стоимость билета на вашем сайте выше, чем стоимость билета на автовокзале?
24. Как избавиться от ошибок вида «Превышен лимит сессий»?

Варианты оплаты:

• Наши контакты
• |
• Политика конфиденциальности
• |
• Отправить сообщение

Copyright © 2010-2023, ООО Артмарк

ООО «Артмарк» использует cookies для сбора и анализа статистической информации, для оптимизации работы и функциональности сайта e-traffic.ru. Продолжая пользоваться сайтом, вы тем самым даете согласие на использование cookies в соответствии с политикой использования cookies.

Где взять бумажный чек, если оплата была онлайн

Оплата различных товаров и услуг, в том числе и государственных услуг (например, госпошлин), через интернет давно уже стала обычным делом. Процент по онлайн-операциям неуклонно растет, вытесняя традиционную оплату наличными. Но в ряде случаев покупателю необходим бумажный чек, чтобы подтвердить факт оплаты.

Где же взять такой чек, если покупка прошла через интернет? Рассказываем.

Где взять чек, если оплата прошла через онлайн-сервис банка

• войти в приложение и авторизоваться в нем;
• перейти в историю операций;
• выбрать платеж, за который нужно получить чек;
• выбрать «Печать чека».

Сформированный электронный чек можно:

• сохранить в галерее мобильного телефона;
• сохранить на компьютере в формате PDF;
• распечатать на принтере.

Аналогичным образом можно распечатать чек в банкомате. Так, в банкомате сети Сбербанка для этого необходимо:

• вставить карту в терминал и ввести ПИН-код;
• выбрать «Платежи и переводы», подраздел «Платежи, шаблоны и автоплатежи», «История операций»;
• выбрать нужную операцию.

После этого банкомат распечатает чек.

Еще одним вариантом является обращение к сотруднику банка. Для этого необходимо предъявить паспорт.

Важно! ФНС штрафует предприятия за нарушения порядка применения ККТ по различным основаниям.

Где взять чек, если оплата прошла через Госуслуги

Пользователям портала «Госуслуги» бумажный чек, как правило, не нужен. Информация об оплате передается ведомству-услугодателю автоматически через электронные каналы связи. В тех редких случаях, когда бумажный чек всё же потребуется, получить его можно в личном кабинете на портале Госуслуги.

В личном кабинете следует перейти в раздел «Уведомления» и выбрать учреждение, которому была уплачена госпошлина.

Получить чек можно только при наличии статуса «Платеж проведен». Для этого нужно кликнуть по статусу, и система выдаст информацию об операции.

«Госуслуги» – интернет-портал, полезный не только для граждан, но и для бизнеса. Через него, в частности, осуществляется подача досудебных жалоб на результаты проверок.

Как получить чек при оплате в интернет-магазине или через агрегатора такси

Большой популярностью среди россиян пользуются всевозможные интернет-магазины: как небольшие, так и огромные маркетплейсы (Wildberries, Ozon и пр.).

При оплате товаров в интернет-магазине или на официальном сайте любой организации чек направляется покупателю на почту в виде вложения. Второй вариант – дается ссылка на скачивание чека по номеру телефона.

В этом случае нужно войти в свою электронную почту, скачать и распечатать чек.

Может потребоваться бумажный чек и пассажиру такси. Если таксист работает через сайт-агрегатор, чек следует запросить у агрегатора. Именно ему поступает сумма оплаты, и именно агрегатор обязан провести платеж через ККМ и по запросу клиента выдать чек.

Но следует иметь в виду, что водитель такси может вместо бумажного чека показать QR-код, в котором зашифрованы данные по платежу, на экране смартфона. Это законная альтернатива выдаче бумажного чека в данном случае (письмо Минфина от 10.04.2020 № 03-01-15/28796).

В частности, при заказе такси через популярный сервис Яндекс.Такси с помощью приложения пассажиру для получения чека нужно:

• войти в приложение Яндекс.Такси;
• в главном меню найти подраздел «История заказов»;
• выбрать из списка нужный заказ и кликнуть на него;
• в нижней части открывшейся формы детализации заказа нажать на кнопку «Чек».

Чек можно отправить себе на почту, в Telegram, в мессенджер WhatsApp либо по СМС.

Чек из приложения Яндекс.Такси придет в виде ссылки. При переходе по ней откроется электронный документ, который можно сохранить и распечатать.

Итоги

Даже при оплате товаров и услуг онлайн покупатель может получить бумажный чек. Но при этом потребуется самостоятельно его распечатать с интернет-сервиса либо через банкомат.

Электронные чеки вместо бумажных. Как это работает

Электронные чеки продолжают замещать бумажные. Как это работает и какие дополнительные возможности дает бизнесу?

Закон и электронные чеки

Согласно п. 2 ст.1.2 закона № 54-ФЗ, кассовый чек должен быть направлен в электронной форме, если покупатель сообщил свой абонентский номер или адрес электронной почты до момента расчета.

Такой чек равнозначен бумажному, который печатается на кассовом аппарате.

Кроме того, ФНС еще в 2020 году пояснила, что чеки могут направляться и с помощью сервисов обмена сообщениями (мессенджеров), которые привязаны к номеру телефона.

То есть покупатель может получить электронный чек:

• по электронной почте (например: на любой e-mail, указанный при регистрации в интернет-магазине);
• СМС-сообщением;
• через мессенджеры соцсетей (например: ВКонтакте, Viber), привязанные к номеру телефона.

В соответствии с п. 1 ст. 4.7 закона № 54-ФЗ электронный чек должен содержать абонентский номер покупателя или адрес его электронной почты. Отсутствие обязательных реквизитов является нарушением и за него могут наказать по ч. 4 ст. 14.5 КоАП. Наказание: предупреждение или штраф в размере:

• от 1,5 до 3 тыс. руб. – для должностного лица;
• от 5 до 10 тыс. руб. – для организаций.

Сроки и форматы

Важно не пропускать сроки отправки электронных чеков. Согласно п. 5.4 ст. 1.2 закона № 54-ФЗ это нужно сделать не позднее рабочего дня, следующего за днем осуществления расчета, но не позже момента передачи товара.

В противном случае продавца тоже могут наказать (ч. 6 ст. 14.5 КоАП) предупреждением или штрафом в размере:

• 2 тыс. руб. – для должностных лиц;
• 10 тыс. руб. – для организаций.

Электронный чек, направленный покупателю, может отображаться в виде картинки, pdf-документа или ссылки с указанием, времени, даты и суммы покупки.

Покупателю достаточно кликнуть на ссылку и перейти на страницу с электронной версией чека.

Нужно ли выдавать дубликаты электронного чека? Продавец это делать не обязан, к тому же санкций за невыдачу дубликата чека законом не предусмотрено.

Однако, чтобы сохранить репутацию и лояльность покупателей, можно найти чек в личном кабинете оператора ОФД и вновь отправить его покупателю по электронной почте. Либо рекомендовать покупателю проверить чек на сайте оператора фискальных данных.

Как настроить отправку и проверку чеков

Этот процесс не потребует много времени. В личном кабинете Платформа ОФД реализован функционал по поиску, проверке и отправке электронных чеков покупателю.

Кроме того, в разделе личного кабинета «Электронные чеки» пользователь сможет:

• увидеть количество отправленных чеков на телефоны и e-mail покупателей;
• активировать или заблокировать отправку электронных чеков;
• оформить заявку на дополнительные услуги (логотип компании в чеке, брендированные сообщения, расширенный отчет о передаче чеков покупателям).

Реклама в электронных чеках

При отправке электронных чеков можно подключить разные промо-опции. Для этого нужно их просто «включить» в личном кабинете Платформа ОФД.

Какие дополнительные рекламные возможности есть:

• брендированное сообщение на SMS или мессенджер (позволяет заменить юридическое название компании на бренд или другое сообщение, — в чеке, который отправляется на абонентский номер покупателя);
• логотип в чеке на e-mail (позволяет разместить логотип компании в чеке, отправляемом на e-mail покупателя).

Эти опции доступны каждому пользователю в разделе «Электронные чеки» на lk.platformaofd.ru.

Почему я получаю электронный кассовый чек?

Несмотря на то что электронные чеки приобретают всё большее распространение, многие покупатели до недавних пор с ними не сталкивались. А может быть, раньше чеки приходили им только на email или в СМС, и вдруг приходит сообщение с чеком в социальной сети «ВКонтакте», «Одноклассники» или в Viber. Это вызывает недоумение и недоверие.

Но при получении чека любым из перечисленных способов скорее всего нет причин для беспокойства. Всё законно. Рассмотрим подробнее, почему покупатели получают электронные чеки, и какими способами они могут доставляться.

Отказ от бумажного чека

Согласно положениям Закона 54-ФЗ продавец обязан предоставить покупателю чек в бумажной или электронной форме по выбору покупателя. Согласно действующей редакции закона, чек должен быть вручён или доставлен покупателю, даже если он говорит, что чек ему не нужен. Также покупатель, получивший бумажный чек, может попросить продублировать документ в электронном виде и при наличии технической возможности продавец обязан удовлетворить эту просьбу.

В целях экономии и заботе об экологии многие торговые компании предлагают своим клиентам отказываться от бумажного чека в пользу электронного. Это можно сделать только с согласия покупателя. Ритейлеры получают согласие на получение электронного чека вместо бумажного несколькими способами:

1. Предложение поступает от кассира в момент продажи. Покупатель сообщает свой email и номер телефона, данные вносят через кассу и бумажный чек не печатается.
2. Покупатель может отказаться от печатного чека, поставив галочку в приложении, а свои контактные он вводит при регистрации пользовательского аккаунта.
3. При заказе товаров онлайн покупатель должен указать адрес электронной почты или номер телефона, а, делая заказ, он автоматически соглашается с правилами магазина, в которых прописано согласие на получение электронного чека.

Это самые распространённые способы, но могут быть и другие. Если вы получили электронный чек, скорее всего, вы оставили свои контактные данные продавцу и выразили своё согласие получить фискальный документ в электронном виде.

Однако случаются и такие ситуации, когда человек получил чек на покупку, которую он не совершал. Возможно, другой покупатель ошибся, указывая телефон, или кассир записал номер неправильно.

Также бывает, что клиент ждёт, но не получает чек. В этом случае следует обратиться к продавцу. Возможно, произошла техническая ошибка или неправильно были указаны контактные данные.

В каких случаях можно не выдавать покупателю чек

Существует несколько исключений, когда продавец может совсем не выдавать чек, а предъявить для считывания QR-код, по которому покупатель может открыть фискальный документ и просмотреть или сохранить его в своем телефоне. В частности, это касается продаж через вендинговые аппараты, если устройство может отображать в момент расчёта QR-чек на дисплее. Также могут поступать курьеры, которые принимают оплату в момент передачи заказа вне территории продавца.

Как выглядит электронный чек

Внешний вид электронного фискального документа различается в зависимости от того, по какому каналу связи он получен. В письме на email приходит полная версия чека, которая включает в себя не только те же поля, которые содержатся в бумажном документе, но и несколько дополнительных.

В СМС ввиду небольшого объёма сообщения приходит краткая информация и ссылка на полную форму чека:

В мессенджерах и в сообщениях в социальных сетях может приходить как полная, так и сокращённая форма чека, при этом обязательно должна присутствовать ссылка на полноценную версию документа.

Чем обусловлен тот или иной способ отправки чека

Потребители задаются вопросом: почему некоторые чеки приходят на электронную почту, а другие в СМС или мессенджере? Выбор способа отправки зависит от того, какие контактные данные были предоставлены клиентом, желания продавца и вариантов, предоставляемых оператором фискальных данных.

Если покупатель сообщил только свой email — у предпринимателя нет выбора, чек будет отправлен по электронной почте. Для ритейлера это самый удобный вариант, потому что, как правило, отправка на email бесплатна.

Если покупатель сообщил номер телефона, то возможны несколько вариантов: электронный чек может прийти в СМС, Viber, VK или OK.

От кого приходит электронный чек?

Отправку чека производит оператор фискальных данных (ОФД) по поручению продавца. Именно ОФД предоставляют услугу рассылки фискальных документов в электронном виде. Далеко не все покупатели знают, что такое ОФД. Если бы чек приходил с номера или адреса магазина, вероятно, это вызывало бы меньше вопросов.

Именно ссылки на незнакомый адрес зачастую смущают покупателей. Если вы опасаетесь переходить по неизвестной ссылке, присмотритесь к адресу сайта, на котором предлагается посмотреть чек. В его названии всегда будет присутствовать аббревиатура ofd как часть названия оператора фискальных данных. Например ofd.ru/b/ff03b2eb8e2a0916ef… В данном случае чек был отправлен через OFD.ru.

Если сообщение пришло в социальной сети, вы можете посмотреть, с какого аккаунта оно отправлено. И затем выяснить с помощью поисковика, существует ли оператор с таким наименованием. Если вы нашли такую компанию, можете спокойно открывать ссылку с чеком.

Куда жаловаться

При получении электронного чека у покупателя могут возникнуть разные вопросы или возражения:

• почему я получаю электронный чек?
• почему он доставляется именно таким способом, я хочу другим;
• почему в чеке указаны неверные данные?
• я не совершал такую покупку;
• и прочие.

Важно понимать, что ОФД в данном случае выступает в качестве посредника. Оператор выполняет поручение своего клиента – ритейлера и не более того. За всё остальное отвечает продавец: за получение согласия на получение электронного чека, сбор контактных данных, вариант отправки и правильность составления чека. Если вы не получили чек или получили чужой чек, за это тоже ответственен продавец.

Поэтому все вопросы по содержанию чека, выбору способа получения и подобные надо адресовать в магазин. Реквизиты продавца указаны в чеке.

Если вам не предоставили чек ни в бумажном, ни в электронном виде, хотя вы сообщили контактные данные для отправки, обратитесь к руководству магазина или компании, в которой совершили покупку. При необходимости можно обратиться с жалобой на продавца в налоговую инспекцию.