Как скамить людей в боте бандите

Как заставить чат-бота ВКонтакте работать за вас

Общение с подписчиками сообщества отнимает много времени, которое вы или ваши сотрудники могли бы тратить на другие важные дела. Поэтому многие бизнесы частично отдают эту задачу чат-боту. Он общается с пользователями по сценарию от лица бренда. Например, менеджеры пиццерии сразу получают информацию о заказе, а не отвлекаются на переписку. Чем лучше прописаны команды, тем меньше ручной работы со стороны бизнеса и выше вовлечённость покупателей и ваши продажи. И этот инструмент всё сильнее набирает обороты.

13K открытий

По данным Just Al, в России в 2018 году объём рынка ботов составлял 524 миллиона рублей, а уже к 2023 году вырастет до 33 миллиардов. Так что, если вы ещё не в тренде, то давно пора.

Как работает чат-бот ВКонтакте

Чат-бот помогает автоматизировать рутину: отвечает на частые вопросы, информирует о скидках, акциях, ценах, подбирает подходящий продукт, формирует корзину, даёт консультации и генерирует другие виды диалогов, которые актуальны для конкретного бизнеса. Принцип работы любого бота — получить сообщение от пользователя, сформулировать ответ и отправить его обратно. Когда потенциальный покупатель общается с ботом, тот отвечает сообщениями / фото / стикерами / файлами / местоположением из базы знаний от лица сообщества.

Вам точно пригодится чат-бот ВКонтакте, если вы хотите:

• оперативно отвечать на любые сообщения;
• молниеносно реагировать на однотипные вопросы;
• автоматизировать приём и обработку заказов через VK Pay;
• облегчить пользователям поиск информации по категориям;
• делать рассылки для подписчиков;
• фильтровать заявки в системах поддержки;
• дополнительно привлечь внимание к сообществу.

Получается, он нужен там, где встречается много похожих действий, которые выполняются вручную или вовсе не успевают выполняться вовремя. И неважно, какая тематика бизнеса, — чат-бот в любом случае можно настроить под себя. Создавайте интерактивные квесты, присылайте подписчикам медиаматериалы, добавляйте inline-кнопки, которые помогут увеличить количество переходов и заказов.

Какой чат-бот лучше всего использовать ВКонтакте

Рекомендуем использовать чат-бот с клавиатурой, чтобы ускорить и упростить коммуникацию с пользователем. Так ему не придётся вводить текстовый запрос — нужно просто нажать на кнопку, после чего чат-бот вернётся с ответом.

Например, в сообществе Comedy Club такой бот помогал найти определённый выпуск и тут же его посмотреть.

Для работы чат-бота с кнопками необходимо в настройках сообщений сообщества нажать «Включить API для ботов». Подробнее читайте здесь.

Как чат-боты помогают в разных сферах: пять успешных кейсов

1. Как увеличить продажи и количество подписчиков в начинающем магазине

Интернет-магазину органических продуктов Ogorod в Самаре настроили чат-бот с помощью сервиса TextBack и таким образом увеличили количество продаж и подписчиков на этапе запуска проекта.

Чат-бот общается с существующей клиентской базой и формирует новую, постоянно обновляет контент о здоровом питании, сообщает об акциях, новых поступлениях и в целом оперативно реагирует на обратную связь от клиентов.

Например, приветственное сообщение сделали с промокодом, а дополнительные — с информацией о товарах и магазине. Оно откроется, если нажать на кнопку:

А ещё подписчикам каждую неделю отправляли рассылки, и лучше всего зашёл формат сторителлинга, к которому прикручивали промокоды или какой-нибудь триггер вроде «количество товаров ограничено».

Это повысило эффективность рекламы — конверсия в подписку на бота составила 5–7% против конверсии сайта 2,2% в совершение заказа. К тому же стала быстрее формироваться лояльная клиентская база, а менеджеру гораздо удобнее отвечать клиентам в едином окне. Благодаря чат-боту в первый месяц после запуска в сообществе магазина прибавилось 283 подписчика и случилось 20 продаж.

2. Как эффективно работать только с «тёплой» аудиторией в сфере недвижимости

Агентство Molinos для жилого комплекса Legenda настроило чат-бота ВКонтакте. За счёт него увеличилось вовлечение в рекламу, предложения стали более персонализированными и снизилась CPL — это стоимость контакта, который оставил свои данные.

Итого — 335 лидов, которые отреагировали на коммуникацию, или конверсия 2,54% из перехода в лид по цене в 1,8 раза дешевле, чем с обычных лид-платформ. Для пользователя бот решил проблему баннерной слепоты, персонализировал предложение под него, дал удобный и простой инструмент по подбору квартиры. Для бизнеса — отфильтровал нецелевые обращения, «прогрел» пользователя перед звонком менеджера и дал последнему портрет потенциального покупателя.

3. Как сократить время и уменьшить расходы на рекрутинг в крупной компании

Мировой лидер на рынке пищевых продуктов и товаров бытовой химии Unilever запустил чат-бот ВКонтакте для поиска стажёров, а также ускорил отбор кандидатов в два раза и сократил расходы на рекрутинг.

Раньше менеджер вручную отвечал на 4 000 заявок и это занимало до четырёх дней, а чтобы кандидат вышел на стажировку — все полтора месяца. Об обратной связи тоже подумали — эйчар выставляет определённый статус в системе VCV и фидбэк сразу уходит кандидату через чат-бота.

Вот как выглядело приветственное сообщение от чат-бота:

Когда тестирование пройдено, кандидат получает ссылку на видеоинтервью, которое менеджер посмотрит в удобное ему время. Так, до очного интервью доходят самые-самые, а время отбора сократилось до 2-4 недель:

4. Как повысить вовлечённость аудитории и открытие сообщений любого бренда

Корпорация PepsiCo с помощью чат-ботов ВКонтакте покрывает более 80% клиентской поддержки по части FAQ в промо.

В самом начале простой сервисный бот работал только вокруг промоакций: отвечал на вопросы пользователей, принимал коды и чеки. Затем появилась возможность получать призы прямо через бота и покупать товары.

Далее — использование креативного чат-бота для раздачи стикеров. Это один из самых эффективных способов сбора базы клиентов на площадке ВКонтакте:

И наконец, чат-боты для опросов через прямой контакт с потребителем, а также для анонсирования главных событий года. Сегодня чат-боты запущены практически для всех брендов — Lay’s, Cheetos, Pepsi, Lipton и других. У каждого своя аудитория в базе ботов и своя тональность в общении.

Так, показатели открытий и вовлечённости в чат-ботах более чем в 10 раз выше, чем в тех же email-рассылках. Ещё — более 30% пользователей проходили опросы от брендов и без мотивации.

5. Как результативно раздавать подарки от лица бренда

Фитнес-центр в г. Орле c помощью чат-бота собрал 311 заявок по 18 рублей. Бот сделали на платформе BotHelp и вели пользователя на лендинг ВКонтакте, чтобы тот забрал купон c ограниченным действием на бесплатную неделю фитнеса:

Потом бот спрашивает, занимался человек в этом фитнес-центре или нет. И в зависимости от ответа пользователь попадает в разные базы и получает соответствующую рассылку.

Ещё чат-бот предлагает два варианта завершения диалога: в личных сообщениях или по телефону. Больше 80% выбрали первый вариант, поэтому менеджер не тревожил звонком, а сразу писал.

Так, купоны в фитнес-центр получили 311 человек. Из них 102 дошли до фитнес-центра. Конверсия до рецепции на неделю бесплатного фитнеса — 32,7%. То есть заявки не простаивали, реакция была быстрой.

С помощью каких сервисов можно создать чат-бота

Мы собрали несколько проверенных сервисов, которые помогут с чат-ботом любому бизнесу. И что самое приятное — специально для ВКонтакте для бизнеса платформы предоставляют специальные условия.

• BotHelp — настройте чат-бота, ведите цепочку рассылок по базе клиентов и собирайте аналитику. Приятный бонус — две дополнительные недели доступа при регистрации и любой оплате.

• Robochat — внедрите чат-бота без программирования за пару минут, организуйте рассылки, сбор заявок, поддержку клиентов и не только. Приятный бонус — 30 дней тарифа «Премиум». Для этого нужно зарегистрироваться, подключить сообщество и написать в техподдержку промокод «ВКБизнес».

• Senler — запустите чат-бота, массовые рассылки для клиентов с любыми вложениями, настраивайте интеграцию с рекламным кабинетом, чтобы собирать подписчиков и тех, кто отписался. Приятный бонус — 1 000 рублей на баланс после регистрации.

• SmartBot — создайте сложного чат-бота с расширенными возможностями по автоматизации бизнес-процессов и геймификации, собирайте лендинг прямо ВКонтакте, изучайте статистику по воронкам продаж, основанным на чат-боте, и многое другое. Приятный бонус — месяц максимального тарифа «Бизнес». Для этого нужно подключить SmartBot к своей группе ВКонтакте и написать в техподдержку промокод «ВКБизнес».

• TextBack — добавьте чат-бота и автоворонку, которые будут отвечать на вопросы клиентов автоматически и продавать товары или услуги вместо вас, отправляйте анонсы, спецпредложения и любые уведомления в мессенджеры, принимайте обратную связь в едином окне и снижайте расходы на СМС и email-рассылки. Приятный бонус — месяц бесплатного доступа к платформе. Для этого нужно зарегистрироваться и написать в техподдержку промокод «БОНУСВКДБ». А ещё все новые клиенты получат скидку 34% при оплате подписки от полугода.

Как видите, ничего сложного. Достаточно вооружиться вдохновляющими примерами и помощью экспертов. Чат-бот поможет «выстрелить» начинающему бизнесу, умеет работать со сложными сферами, сократит расходы на рекрутинг, повысит вовлечённость аудитории и сделает ваши акции более эффективными.

Вопросы с меткой [tensorflow]

Tensorflow — библиотека машинного обучения для Python с открытым исходным кодом.

329 вопросов
Конкурсные
Неотвеченные

• Конкурсные 0
• Неотвеченные
• Цитируемые
• Рейтинг
• Неотвеченные (мои метки)

18 показов

Выводит в консоль что имя «tfds» не определенно

Все библиотеки установлены, не понимаю в чём проблема. Помогите пожалуйста! python у меня 3.11.4
задан 1 авг в 18:35
12 показов

Ошибка в set_tensor на Python (TensorFlow)

Код: import tensorflow as tf import numpy as np import librosa def preprocess_audio(audio_file_path, sample_rate=16000, target_length=17920): audio, _ = librosa.load(audio_file_path, sr=.

задан 30 июл в 9:41
36 показов

Сохранение отслеживаемых объектов в TensorFlow через Checkpoint

Видимо, не совсем понимаю концепцию, как должен работать train.Checkpoint() в TF. В документации сказано, что Checkpoint служит для сохранения отслеживаемых объектов. Итак, tf.Variables у нас именно .

задан 24 июл в 10:52

Почему слой Masking в Tensorflow пропускает значения, которые должен был маскировать?

Я пытаюсь создать чат-бота с архитектурой seq2seq с моделями LSTM (в учебных целях). Чтобы тензоры были однородными, я дополнял короткие фразы специальными токенами padding_token (который, в моём .

задан 21 июл в 17:42

Нейросеть для раскраски ЧБ изображений красит все в один цвет

Обучаю модель предсказывать две цветовые компоненты H и S цветового пространства HSV(Hue, Saturation, Value, как LAB, только меньше). На вход подается V-компонента, она же ЧБ изображение. Нейросеть в .

задан 10 июл в 12:43

Как графически отобразить все нейроны в виде графа?

Основная проблема заключается в том, что не хватает знаний, как можно графически показать в отдельном окне, желательно с интеграцией в pyQt5, нейроны в виде графа, которые получились в процессе .

задан 4 июл в 20:24
26 показов

Python нейросеть проблемы с обучением

Имеется код на TensorFlow (Keras) для обучения нейронки для предсказания движения курса и собственно, его предсказание. Код взят в открытом источнике и ещё не полностью доработан. Также возникают .

задан 4 июл в 19:21
36 показов

Архитектура и методы для нейросетевого классификатора

Подскажите ответ на вопрос: Вводные: Есть многомерный набор данных, использующийся как вход для сети. Есть бинарный выход — 1 или 0. Проблема: В наборе данных не у всех есть зависимость выхода от .

задан 14 июн в 21:42

ImageDataGenerator не видит картинок

Пишу генератор картинок (картинки и маски) для U-net сети. В папках pics_to_train и masks_to_train имеются картинки, которые видны при вызове команды !ls в среде colab. Картинки в формате .jpg и лежат .

задан 19 мая в 20:19
13 показов

Ошибка «Error in eval(expr, envir, enclos): ValueError: Asked to retrieve element 0, but the Sequence has length 0» при обучении модели нейронной сети

Возникает ошибка при запуске модели обучения нейронной сети для апскейла изображений из 1280×720 в 1920×1080, не могу понять ее причину. Нейросеть написана на R, используется библиотека Keras. Ошибка: .

задан 17 мая в 17:28
30 показов

Как создать слой в keras, который для рассчета каждого выхода итерирует по всем входам?

Я пишу нейронку для диплома и в ней появилась такая задача: На вход слоя поступает набор координат, а на выходе нужен тензор такой же размерности, каждый элемент которого считается примерно следующим .

задан 15 мая в 9:40
49 показов

ModuleNotFoundError: No module named ‘tensorflow.python.keras.preprocessing’

помогите пожалуйста. Есть код from imageai.Prediction import ImagePrediction import os execution_path = os.getcwd() # путь к папке с проектом im_path = os.path.abspath(‘C:\\ImAi\\image1.jpg’) # путь .

задан 28 апр в 9:20
57 показов

Какую модель использовать для предсказания расхода деталей?

У меня есть данные для 500 деталей в виде: Задача по ним предсказать расход на 2024 (соотвественно обучить модель на прошлых годах). Я делаю Label Encoder для групп и для названий деталей. На вход .

задан 26 апр в 11:59
29 показов

Ошибка при запуске обучения модели

При попытке запустить обучение, выдаёт ошибку. Подскажите, что не так? neuro.py: import tensorflow as tf import pickle answers = [] questions = [] print(«1») with open(«dataset.pickle&.

задан 15 апр в 16:54

Сохранение фрейма временных рядов с экономией памяти

У меня в бд лежит куча данных после обработки получается массив 4974917х256х91. Скорее всего после добавления массив перезаписывается но проверить отмасштабированные данные пока не понимаю как. Мне .

задан 9 апр в 6:28
15 30 50 на странице

Важное на Мете

Связанные метки

Подписаться на ленту

Лента новых вопросов с меткой [tensorflow]

Для подписки на ленту скопируйте и вставьте эту ссылку в вашу программу для чтения RSS.

Дизайн сайта / логотип © 2023 Stack Exchange Inc; пользовательские материалы лицензированы в соответствии с CC BY-SA . rev 2023.11.21.1314

Нажимая «Принять все файлы cookie» вы соглашаетесь, что Stack Exchange может хранить файлы cookie на вашем устройстве и раскрывать информацию в соответствии с нашей Политикой в отношении файлов cookie.

Как скамить людей в боте бандите

NagibatorShluh777 24.10.2022 в 22:26

Ааа это все херня, вас будут скамить на гигантские суммы, кидать друзья и добавлять в чс. Вы будете тратить всю свою удачу в пабликах с розыгрышами по боту, вы будете сраться на каждом шаге с людьми за то что они пытаются вас или кого то обмануть, а если не обманут то попросят на бизнес, если опять не проведут то ты пойдешь в казино и сольешь все там. Проснешься на следующий день соберешь бабло с бизнеса и опять пойдешь сливать в казик. Затем ты решишь заскамить пару людей, а тебя забанят к херам за спам, потом ты решишь продать какую нибудь не нужную одежду что б заработать, а тебя и в чате рынка забанят за то что ты пишешь о продаже часто. В итоге ты с голой жопой сидишь и вообще не знаешь че теперь делать. Крч, самая лучшая криминальная драма, которую я когда либо видел. 10/10

Даня воро 12.07.2023 в 20:57

там ещё женя добряк трах**т Александра филина в попочку ����

Идея для продвинутых: как заработать на чат-боте

С понятием «бот» большинство из нас знакомы по сайтам, где владельцы доверяют им решение простейших задач. Но в последнее время боты стремительно завоевывают соцсети, давая возможность зарабатывать их владельцам

Создатели популярных чат-ботов утверждают, что сегодня обзаводиться ботами стремится и крупный бизнес типа банков и маркетплейсов, который таким образом серьезно сокращает затраты на персонал, и обычные предприниматели, для которых простейший бот в соцсетях может стать источником заработка. Нюансами «приручения» чат-ботов с РБК Трендами поделились основатель TalkBank Михаил Попов и ИТ-предприниматель, создатель платформы «Глаз Бога» Евгений Антипов. Оба считают, что в чат-ботах заложены огромные бизнес-перспективы, которые пока не все сумели увидеть.

Что такое чат-бот?

Чат-бот, или просто бот — это специальный вид приложений, который реализуется в виде диалогового интерфейса. Пользователи нередко сталкиваются с ботами, когда на странице сайта всплывает окошко, где некая Татьяна или Мария Степановна, представляясь сотрудником компании, предлагает ответить на ваши вопросы.

При этом общаться вы будете не с оператором, а с искусственным интеллектом, и по мнению экспертов, в этом есть свои преимущества. Боты, которые работают в соцсетях, для того, кто с ними общается, не отличаются от обычных пользователей.

Зато они умеют делать полезную работу, часто за минимальное вознаграждение. Но в сумме оно может приносить владельцу до нескольких миллионов рублей в день, утверждает Антипов. По словам Попова, среди клиентов TalkBank есть такие, кто зарабатывает с одного клиента в чат-боте в среднем по 100-200 тыс. рублей.

В чем боты превзошли человека?

1. Неутомимость. Бот может работать круглосуточно, в отличие от человека;
2. Скорость. Если человеку, даже самому «прокачанному» в теме, в любом случае потребуется несколько секунд на раздумье, бот ответит на вопрос мгновенно;
3. Бот всегда в курсе. Правила в банках и других организациях могут меняться, но не всегда эта информация успевает дойти до сотрудника. Боты могут обновляться оперативно, в том же TalkBank скорость обновления составляет считаные минуты;
4. Точность. Операторы могут воспринять информацию с ошибками, в то время как роботы, как правило, не ошибаются. У операторов достаточно высокий риск ошибки или некомпетентности, и им требуется время на изучение новой информации;
5. Минимальные требования к клиентскому приложению и устройству пользователя. Это может быть и простой смартфон, и смарт-часы, и даже телевизор. Зачастую клиенты просто пользуются любимым мессенджером: Telegram, Viber, Facebook, «ВКонтакте» или WhatsApp. Чтобы начать диалог с чат-ботом, достаточно одного клика;
6. В продвинутых ботах можно писать фразы так, как они приходят в голову. Не нужно подбирать специальные термины или знать определенные команды. Бот распознает речь с помощью искусственного интеллекта. Особенно это актуально со сложными финансовыми и страховыми сервисами, где предмет услуги сам по себе сложный. Чат-бот позволяет людям начать разбираться со своими деньгами без глубоких знаний. Так, виртуальный помощник Баффет у TalkBank объясняет, как работают разные финансовые продукты.

Чат-боты могут давать не только текстовый, но и медиаконтент. Это видеоролики, аудиосообщения, подкасты и любой другой контент, который доступен в мессенджере. Это делает коммуникацию максимально полной, живой и понятной по сравнению с чат-ботами в отдельных приложениях, например, в банковских.

Россия — лидер империи ботов

Чат-боты — один из редких примеров, когда Россия сумела завоевать лидерство. По словам Евгения Антипова, Россия находится на первом месте в области разработки ботов, причем отечественные разработчики часто ориентируются не только на российский, но и на мировой рынок. Впрочем, нет ничего удивительного в том, что лидерство в производстве чат-ботов остается за родиной создателя Telegram Павла Дурова. Михаил Попов утверждает, что по степени развития чат-ботов Россия опережает страны Европы и США. Но есть множество других стран, где чат-боты активно набирают популярность. В первую очередь это Иран, где в Telegram присутствуют практически все сферы деятельности, в том числе правительственные боты. В Индии чат-боты позволяют сотням миллионов людей получать сервисы на очень простых и дешевых смартфонах. Чат-боты популярны в Китае, где они входят в обиход пользователей, встраиваясь в процессы покупок в WeChat. Также это страны Южной Америки, в первую очередь Бразилия, где очень популярны WhatsApp и Telegram.

Что умеют чат-боты?

Разработчики ботов утверждают, что сфера их применения практически не ограничена. При этом все большее развитие они получают не только в традиционных сайтах и приложениях, но и в привычных всем соцсетях, в особенности Telegram. Там сфера использования ботов далеко не всегда может быть деловой. К примеру, недавно появились пранкер-боты. Им достаточно скинуть номер человека, которого вы хотите разыграть, и в ответ получите запись разговора с розыгрышем.

По словам Антипова, аналоги приложений для знакомств, такие как Tinder и многие другие, идеально подходят для интеграции в систему Telegram-ботов. И подобные приложения уже созданы.

Не выходя из любимого мессенджера, где вы проводите все время, можно быстро заполнить базовую анкету и начать подбирать себе пару. А там и до свидания недалеко.

Чат-боты позволяют скачивать книги, смотреть фильмы и музыку.

Однако чат-боты в Telegram способны не только развлекать. Пользователям они помогут решить временные финансовые трудности, а своим создателям — заработать на этом.

Отдельная сфера применения ботов, перспективная с точки зрения заработка, — персональные данные. Например, за небольшую сумму боты помогут приобрести номер для создания аккаунта на популярных сервисах бесплатных объявлений или в любой из соцсетей.

Еще одна сфера применения ботов — удобные аналоги различных приложений для бизнеса, чтобы вести собственный учет. Онлайн-магазины в связке с телеграм-каналами, где канал будет играть роль журнала покупок, а телеграм-бот — роль удобного личного кабинета для покупки, выбора размера и даже оплаты, ведь боты позволяют легко привязать внутреннюю оплату без заморочек, связанных с интеграцией сторонних платежных систем.

В сфере услуг, медиаконтента и образования у чат-ботов есть сильные преимущества по сравнению с другими интерфейсами. Все чаще ботами обзаводятся образовательные платформы и вузы.

Сколько стоит бот?

Сегодня обзавестись чат-ботом достаточно просто. Платформ для создания ботов в Сети — великое множество, причем есть среди них и те, где создать простейшего бота можно абсолютно бесплатно. Правда, и заработать на нем вряд ли получится. Другие сервисы работают по подписке.

Для примера, стоимость создания чат-бота для Telegram и дальнейшее пользование им начинается от 1000 рублей/месяц.

На платформе «Сбер Бизнесбот» обещают, что настроить бота можно буквально за три минуты, при этом он позволит сократить расходы на поддержку клиента на 20%.

Стоимость создания Telegram-бота на рынке фриланса может достигать от $50 до $5 тыс., в зависимости от задачи и уровня разработчика. Ориентировочно Антипов оценивает несложное стандартное приложение, реализованное в виде бота, в $150-300. При этом опытному программисту на создание собственного бота потребуется всего 20-30 минут на изучение документации. «Если у вас нет опыта написания кода, тогда для вас могут подойти сервисы-конструкторы, позволяющие воплотить 70% идей без обращения к специалистам — такие как магазины/чаты поддержки/оказание каких-либо услуг.

Единственный недостаток таких платформ для пользователя — ограниченная функциональность. Как правило, конструкторы ботов позволяют создать инструмент для анкетирования клиентов, к примеру, при приеме на работу, или рассылки заранее подготовленных сообщений. «В этом смысле они больше напоминают сервисы e-mail рассылок, только в интерактивном формате», — уточняет Попов.

Более сложные и продвинутые решения для корпораций и Enterprice-сегмента — вотчина специализированных компаний-разработчиков. Они могут создавать ботов с нуля или использовать свои платформы с искусственным интеллектом для того, чтобы делать ботов качественнее и быстрее. Накопленная диалоговая база позволяет искусственному интеллекту чат-бота правильнее и грамотнее общаться с клиентом, эффективнее понимать его запросы и давать более уникальные ответы.

Именно такие боты интересны банкам, страховым компаниям и сервисным платформам. Стоимость Enterprice-решений измеряется миллионами и десятками миллионов рублей. Бизнес видит смысл в таких затратах, поскольку умные решения могут полноценно заменять большую долю операторов контакт-центров и любого другого фронт-офиса. Они общаются на одном языке с клиентами, имеют глубокую интеграцию с бизнес-системами компании-партнера и предоставляют разветвленный сервис для конечного клиента. Так, специализированные боты на базе TalkBank Platform позволяют провести клиента из пункта А в пункт Б в рамках бизнес-процесса партнера максимально быстро и эффективно с высоким уровнем конверсии. Это важно не только для компании-партнера, но и для клиента, так как ему необходимо быстрое распознавание его запросов и эффективное решение конкретно его ситуации, например, когда речь идет о совершении транзакции.

Кто уже оценил преимущества ботов?

Антипов и Попов приводят в пример и серьезные продукты, реализованные на базе ботов. Например, CLICK-кошелек. «Ребята использовали бот как третью площадку помимо мобильной разработки», — уточняет Антипов. Такие популярные бренды как Comedy Club, каршеринг YouDrive также используют боты для распространения контента и для оказания удобной технической поддержки. Известная мойка BlackStar дала возможность бронировать и записываться на мойку через собственного Telеgram-бота, где ведется аналитика посещений и можно следить за состоянием своего автомобиля. Такси «Максим» также решили не отставать и, благодаря возможности делиться геопозицией с ботом и даже давать возможность ее отслеживать, сделали полный аналог приложения такси в рамках маленького телеграм-бота, который не уступает в функционале.

По словам Попова, многие крупные корпорации используют боты для внутренних задач, для работы с персоналом, оптимизации бизнес-процессов, связанных с HR, закупками, логистикой и так далее. Многие уже предоставляют чат-ботов своим клиентам. Впереди всех находится финансовая сфера. Многие банки и страховые компании работают с чат-ботами и предлагают их клиентам.

Чат-боты стали новым трендом для ритейла. Клиент может прямо в нем собрать корзину, тут же ее оплатить, получить скидку или воспользоваться своими бонусными баллами и забрать покупку уже на кассе. Такие схемы становятся все более и более популярными. К примеру, недавно «Лента» запустила чат-бота Set Galya, который позволяет кассирам отменять позиции в чеке и менять количество товара без участия старшего кассира. В будущем такой чат-бот поможет управлять списком покупок самого клиента. Больших доработок это не потребует, потому что главная особенность — интегрироваться с кассовым узлом. Если она есть, то современные технологии чат-ботов позволяют дать такой интерфейс клиенту, где бы он мог подбирать и убирать позиции из своей корзины и также оплачивать. Если говорить о мировом опыте, то магазин канцтоваров Staples выпустил своего чат-бота в Facebook, который помогает клиентам заказывать товары и управлять своими заказами. «Поэтому такое направление будет развиваться, оно во многом упрощает историю быстрых покупок по сравнению с мобильными приложениями, которые нужно устанавливать», — отмечает Попов. Одно из преимуществ чат-ботов в сравнении с веб-сайтами возможность допродавать товары клиентам. Когда клиент сам выбирает товары в каталоге, у него есть сложность — он не знает, что искать. Покупки ограничиваются списком покупок или предложением, которое непосредственно оказалось перед глазами на сайте. «С чат-ботом можно сделать достаточно интересную структуру вопросов, которая позволяет клиенту определиться с товарами. Например, под событие или задачу, где чат-бот, зная потребительские предпочтения, поможет сформировать такую корзину и оформить заказ. Так, если бы с клиентом работал профессиональный продавец-консультант, но при этом в массовом цифровом формате, без очередей и ожидания отклика оператора», — отмечает Попов.

Растет спрос на чат-боты в сфере самозанятых, как для провайдеров услуг, так и для их клиентов. Они могут заказывать услуги мастеров и исполнителей через чат-ботов. Это становится важной составляющей маркетплейсов, которые работают с самозанятыми, например, YouDo.

Перспективы бизнеса на чат-ботах

Создатели чат-ботов утверждают, что в целом пока прямая конкуренция между чат-ботами не стоит так остро, как между мобильными приложениями. Там тратятся безумные деньги только за скачивание, чтобы быть в топе рейтинга магазинов мобильных приложений. В чат-ботах пока такой ситуации нет. «За счет больших сообществ в Telegram или Viber можно быстро прокачать свой чат-бот и сделать его популярным, если он дает действительно ценную информацию и приносит пользу клиентам», — убежден Попов. Большинство чат-ботов по-прежнему уникальны, так как сейчас достаточно легко найти свою нишу, где можно стать лучшим.