Как убрать подножку с электросамоката

В этом случае оставьте его на ближайшей парковке, они отмечены знаком P на карте в приложении.

Если ближайшая парковка далеко, то катить самокат до нее не нужно. Оставьте вушбайк так, чтобы он никому не мешал. После напишите в поддержку о том, что случилось, и отправьте в чат фото самоката. Мы поможем завершить аренду и сделаем перерасчет, если это нужно.

В начале поездки рекомендуем проверять вушбайк. Если аренда длилась меньше минуты и проехали не более 100 метров, то деньги не спишем.

Не получается завершить поездку

Для начала проверьте, действительно ли вы на парковке — их отмечаем знаком Р на карте приложения. Вне парковки завершить поездку никак не получится.

Если уверены, что находитесь в нужном месте, попробуйте перезапустить приложение и снова завершить поездку. Иногда геолокация не обновляется вовремя из-за слабого сигнала сети или нестабильного интернета. Если не помогло, напишите в поддержку — поможем с завершением аренды.

Почему не вернулся депозит?

Возможно, банк, который выпустил вашу карту, еще не обработал операцию разблокировки. Со своей стороны депозит или его остаток разблокируем сразу после оплаты поездки.

Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запросите квитанцию по операции. Если там депозит в статусе «Обрабатывается банком» или «Авторизовано», нужно подождать. Если депозит отмечен списанным, пришлите квитанцию в чат с поддержкой — всё проверим.

Как получить промокод?

Можно пройти Школу вождения в приложении или на сайте. А еще можете подписаться на аккаунты в социальных сетях и e-mail рассылки — там регулярно бывают приятные бонусы.

Как работает тариф на день?

Он дает неограниченное количество поездок в рамках общего лимита. Важно: с 81 минуты аренды будем считать поминутно. Если нужно продолжить ехать по тарифу на день, рекомендуем на 80 минуте завершить аренду и начать ее заново на этом же скутере или на другом.

Если решите арендовать несколько самокатов одновременно, тариф применится только для первой поездки в группе. Это же правило работает, если во время поездки на одном скутере забронировать второй — тогда спишем деньги за поминутную аренду.

Начало поездки
Как взять самокат в аренду?

Для начала нужно установить приложение Whoosh, ввести e-mail и номер телефона или авторизоваться через Apple/Google ID. Затем добавить карту — с неё спишем и вернём 11₽ для проверки.

Если самокат рядом, считайте QR-код на руле, нажав большую жёлтую кнопку в центре главного экрана. Если не получается, введите название (4 буквы или цифры), оно написано под QR-кодом на руле или на карте. После приложение подскажет, что делать.

Если самоката рядом нет, можно выбрать подходящий на карте приложения и дойти до него. Чтобы в это время вушбайк не арендовал кто-то другой, его можно забронировать.

Как снять самокат с подножки?

Поставьте одну ногу на деку, возьмитесь за руль и толкните самокат от себя. Подножка сложится — можно ехать.

Поставить на подножку тоже легко: прижмите её к земле одной ногой и потяните вушбайк за руль на себя.

Как работает бронирование?

Самокат можно забронировать на 10 минут, это бесплатно. Если через 10 минут не начать поездку, скутер вновь будет доступен для других вушеров.

Для бронирования выберите самокат на карте в приложении и нажмите кнопку «Бронь» в правом нижнем углу экрана. После этого заблокируем депозит 300₽ или 500₽ для гарантии оплаты поездки. Если отмените бронирование или его время истечет, депозит автоматически разблокируем.

Для старта поездки после бронирования нужно быть рядом с самокатом.

Как арендовать несколько самокатов на один аккаунт?

Для этого нужно выбрать первый вушбайк и начать на нем поездку. После в приложении появится символ «+ Взять еще» — через него можно добавить второй и третий самокат. Больше арендовать одновременно не получится.

Для каждого вушбайка нужен будет депозит, и на каждом нужно завершить поездку отдельно. Тот, кто управляет аккаунтом, должен быть рядом с самокатом в момент, когда его паркуют.

Не могу найти самокат — нет на месте, отмеченном на карте

Вушбайк должен стоять в ближайшей к нему точке парковки. Порой координаты могут немного отклоняться, но всегда стоит ориентироваться на место со знаком Р.

В поисках может помочь кнопка «Бип-бип» в левом нижнем углу карточки самоката. После нажатия скутер будет моргать фарой и издавать звуковой сигнал некоторое время.

Во время поездки
Где можно ездить?

В разрешенной для поездок зоне, ее показываем на карте приложения. Согласно ПДД для России установлены такие приоритеты для проезда на СИМ:

Велосипедная дорожка и любой другой вид велоинфраструктуры.
Если нет велоинфраструктуры — двигайтесь по тротуару.
Если пешеходной зоны нет, то можно ехать по обочине.
Если нет и её — по правому краю дороги.

Мне нужно заблокировать самокат и отойти по делам

Поставьте самокат так, чтобы он никому не мешал, а затем нажмите на кнопку паузы. Она находится посередине нижней части карточки поездки. Самокат блокирует колесо, а значит никто не сможет воспользоваться вушбайком, пока вас нет.

Минуты в ожидании стоят дешевле. Цена паузы, как и аренды, зависит от ситуации в городе. Первые три паузы в поездке считаем по низкой цене. За сутки можно взять 10 таких. С подпиской режим ожидания длится до 30 минут, без нее — 20. Можно и больше, но уже без скидки — по тарифу обычной аренды.

На сколько хватит заряда?

Это индивидуально для каждого самоката, поэтому прогноз в километрах показываем в приложении. Он примерный и зависит от внешних факторов: как и кто едет, по какой местности и в какую погоду.

Как только самокат начнет разряжаться, приложение отправит пуш-уведомление. Это значит, что пора двигаться в сторону парковки.

Нужно ли надевать шлем?

Мы рекомендуем надевать шлем во время поездки, особенно новичкам. ПДД России не требуют носить шлем для управления устройствами типа наших самокатов, но безопасность прежде всего. Есть шлем — захвати его, направляясь к самокату!

Завершение поездки
Где и как парковать самокат?

Места парковки отмечены на карте в приложении знаком Р. Нужно подъехать к нему и поставить самокат на подножку так, чтобы он никому не мешал. Затем нажать на красную кнопку «Завершить» в правом нижнем углу экрана поездки.

Как завершить поездку, если сел телефон?

Оставить самокат на парковке, как можно быстрее зарядить телефон и завершить поездку. После этого напишите в поддержку об этой ситуации — рассмотрим возможность перерасчета стоимости.

Если понимаете, что не сможете воспользоваться телефоном в ближайшее время, напишите в поддержку сразу — поможем завершить поездку. Обязательно укажите номер телефона аккаунта, с которого арендовали самокат.

Альтернативные способы связи: номер +74954143026 или сообщение в чат приложения с другого аккаунта.

Не получается завершить поездку

Если уверены, что находитесь на парковке, попробуйте перезапустить приложение и снова завершить поездку. Иногда геолокация не обновляется вовремя из-за слабого сигнала сети или нестабильного интернета. Если не помогло, напишите в поддержку — поможем с завершением аренды.

Оплата, тариф, депозит
Из чего складывается стоимость поездки?

Стоимость поездки складывается из:
— стоимости старта;
— стоимости минуты, умноженную на количество минут аренды;
— стоимости страховки, если не отключали её.

Важно, что у нас динамическое ценообразование: стоимость минуты аренды зависит от спроса, заряда и даже местоположения самоката.

Тариф для конкретного самоката показывает приложение. После выбора вушбайка видно, какой будет стоимость старта и минуты и применится ли страховка.

Как работает тариф на день?

Почему не вернулся депозит?

Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запросите квитанцию по операции.
Если там депозит в статусе «Обрабатывается банком» или «Авторизовано», нужно подождать. Если депозит отмечен списанным, пришлите квитанцию в чат с поддержкой — всё проверим.

О самокатах
Какие у вас самокаты?

Наши вушбайки разгоняются до 25 км/ч, заряда батареи хватает на 30+ км. У них устойчивые пневматические колёса и два вида тормозов: электрический и механический.

Скутеры закупаем с завода производителя и сильно кастомизируем, превращая в устройство интернета вещей (IoT). Это значит, что вушбайки всегда на связи с облачной платформой, а сенсоры, GPS и GSM модемы мгновенно сообщают о состоянии и местонахождении устройства.

Режимы скорости самоката и как ими управлять

Самокат может работать в трёх режимах: Спорт, Драйв и Эко. В режиме Спорт самокат разгонится до 25 км/ч, в Драйв — до 18 км/ч, а Эко позволит ехать не больше 12 км/ч. Переключить режим получится в приложении — достаточно выбрать один из трех вариантов на экране аренды.

Как правильно тормозить на самокате?

На левой и правой ручках руля самоката есть рычаги. Левый включает механическое торможение переднего колеса и электрический тормоз. Правый рычаг включает механическое торможение заднего колеса и электрический тормоз.

Чтобы затормозить, надо зажать один из рычагов. Для экстренного торможения нажимать можно сразу на оба.

Как работают звонок и фара?

Звонок находится слева на ручке руля. Это кольцо, которое звенит, если его прокрутить.

Фара скутера включается автоматически, если поездка начинается вечером или ночью. Днем она не работает. Выключить или включить фару можно кнопкой с иконкой фонарика в карточке поездки.

Страховка
Как работает и сколько стоит страховка?

Страховка стоит 35₽, оформляется отдельно для каждой поездки. Стоимость страховки спишем в конце аренды вместе с оплатой по тарифу.

Она покроет до 500 000₽ ущерба здоровью того, кто арендовал самокат, до 100 000₽ ущерба имуществу (смартфон, ноутбук и т.д.), до 300 000₽ ущерба здоровью или имуществу третьих лиц, пострадавших от действий застрахованного во время поездки. Подробнее можно узнать в оферте.

Как отключить страховку?

Это можно сделать в приложении, после выбора самоката на экране будет ползунок. Для переключения нужно на него нажать. Ползунок зеленый — страховка применится к поездке, серый — страховка отключена.

Что делать, если наступил страховой случай?

Нужно зафиксировать всё, что произошло, на фото и видео, собрать нужные справки и передать всю информацию о ситуации в страховую компанию. Это можно сделать, заполнив форму: alfastrah.ru/accident/scooter-accident. Еще поможет сориентироваться эта памятка.

Понадобится полис страхования — найдете его в приложении, раздел «История поездок» меню. Нужно выбрать поездку, во время которой произошел несчастный случай, и скачать файл с полисом.

Подписка Whoosh Pass
Что дает подписка Whoosh Pass?

С подпиской старт поездки 0₽ на любое количество поездок, даже групповых. Без подписки плата за старт составит от 30 до 50₽ в зависимости от региона и текущего тарифа. А еще она позволяет бесплатно бронировать самокат на 20 минут вместо привычных 10.

Обычно доступны два вида подписки: Whoosh Week Pass и Whoosh Month Pass. Недельная выгодна для тех, кто совершает около десяти поездок в неделю. Вариант на 30 дней подойдет, если совершаете больше десяти поездок в месяц.

Узнать актуальную стоимость подписки в твоём регионе можно в приложении Whoosh, раздел «Подписка».

Что будет с подпиской, когда закончится сезон?

Действующая подписка встанет на паузу, если по какой-то причине уберём самокаты с улиц. Активируется, когда совершите первую поездку, а срок подписки продлим на то время, что не было возможности ехать.

Как выключить автопродление подписки?

В меню приложения есть раздел «Подписка». Там можно управлять автопродлением с помощью специального тумблера.

Автопродление можно отключить в любой момент, при этом подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода, а следующего списания уже не будет.

Самокат для «чайников»: с чего начать и куда нажимать, чтобы поехать

В Новосибирске — самокатный бум. Удобный и лёгкий в эксплуатации транспорт можно взять напрокат и поехать, например, на работу или учёбу. Электросамокаты предлагают арендовать через приложение в телефоне, а после поездки оставить на подходящей парковке. Как освоить двухколёсный гаджет и куда нажимать, чтобы поехать — все подробности для вас мы прописали в пошаговой инструкции.

Наталия Лавриченко

Наталия Лавриченко
08:13, 12 мая 2021

Скачайте приложение

Услуга аренды самокатов называется «кикшеринг». Перед тем как взять напрокат модный транспорт, пользователь должен скачать мобильное приложение кикшеринговой компании для iOS или Android. У нас в Новосибирске работают два крупных сервиса — Whoosh и Urent. На их самокатах можно кататься как на правом, так и на левом берегу. В основном на центральных улицах. В спальных районах самокаты пока не выставляют.

Зарегистрируйтесь

В выбранном приложении нужно будет зарегистрироваться. Обычно это занимает несколько минут. Понадобится указать данные вашей электронной почты и номер телефона, а также реквизиты банковской карты для дальнейшего списания средств.

Фото: Ростислав Нетисов, nsknews.info

Выберите самокат

Как только вы зарегистрируетесь, у вас появится карта доступных самокатов. Найдите устройство, готовое к поездке. Прежде чем поехать, осмотрите его со стороны — нет ли царапин и вмятин, за которые вам могут потом «предъявить». Также не лишним будем проверить покрышки колёс и работоспособность тормозов.

Чтобы завести самокат, считайте размещённый на нём QR-код через приложение. С этого момента начнётся отсчёт денежных средств с вашей карты. Цены за поездку могут быть разные: от 5 до 7 рублей в минуту. Это зависит от времени суток, как в такси. Также понадобится оплатить арендный взнос — 30-50 рублей. Ещё могут попросить купить страховку — за 35 рублей.

После аренды самоката с карты сразу спишут депозит — 500 рублей. Его вернут, как только вы закончите поездку.

Троньтесь с места

Сам по себе самокат не поедет. Сначала потребуется включить кнопку активации устройства — она, как правило, находится на рулевой рейке. Затем одну ногу нужно поставить на платформу самоката, а второй несколько раз оттолкнуться от земли. Тем самым вы зададите стартовую скорость транспорту.

Как только вы почувствовали, что самокат поехал — можно поставить на платформу и вторую ногу. Тормозить лучше плавно. Чем сильнее вы нажмёте на рычаг — тем экстреннее будет остановка.

Постройте маршрут

Важно понимать, что электросамокаты не предназначены для езды на дальние расстояния. Они идеально подходят для того, чтобы проехать от метро до работы или от остановки до дома. Имейте в виду, что заряда устройства хватает в среднем на 1,5 часа.

Кикшеринг не выставляет требований по возрасту водителя, поэтому услугой может воспользоваться каждый. Кататься можно где угодно. Водительских прав для этого не требуется.

Фото: Ростислав Нетисов, nsknews.info

Катайтесь осторожнее

Не забывайте соблюдать правила безопасности. Не стоит кататься на территориях, где движение на самокатах запрещено, например, по пешеходным переходам. Если самокатчик столкнулся с прохожим, то ответственность за травмы лежит на водителе.

Также нужно знать, что на автодороге человек на самокате приравнивается к пешеходу.

Оставьте самокат на парковке

Как только накатаетесь, завершите поездку. Для этого на карте мобильного приложения найдите ближайшее к вам место парковки. Оставьте самокат там.

На всякий случай предупредим: присвоить самокат не получится. Прокатчики круглосуточно следят за местонахождением транспорта. Если вы пользуетесь самокатом больше 48 часов, к вам могут применить штрафные санкции, в том числе обязать выплатить полную стоимость транспортного средства. Также могут оштрафовать за разряженную батарею, за езду вдвоём, в пьяном виде или с одной рукой.

Как убрать подножку с электросамоката

Арендуйте электросамокат на 60 минут по фиксированной цене, указанной при начале аренды. Стоимость активации электросамоката включена в стоимость.

По окончанию действия часового тарифа, аренда будет продолжена на поминутном тарифе. Стоимость минутного тарифа фиксируется на момент старта аренды.

Тариф не будет доступен для покупки, в случае если у самоката недостаточно заряда для совершения часовой поездки.

Страхование не включено в стоимость тарифа и оплачивается отдельно. Вы можете отключить страховку перед покупкой тарифа.

Оплата тарифа происходит в начале аренды и не подлежит ни полной, ни частичной компенсации при преждевременном прекращении аренды.

Тариф «Пока не сядет»

Что такое фиксированный тариф?

Фиксированный тариф (или тариф «Пока не сядет») — тариф сервиса Юрент, позволяющий арендовать электросамокат с текущим уровнем заряда батареи, до момента её полной разрядки.

Сколько стоит и как работает?

Цена фиксированного тарифа рассчитывается алгоритмом и зависит от текущего уровня батареи и множества других факторов.

Обратите внимание, оплата фиксированного тарифа происходит в начале аренды и не подлежит ни полной, ни частичной компенсации при преждевременном прекращении аренды.

Какие есть ограничения?

В данный момент максимальное время аренды составляет от 6 до 12 часов (в зависимости от города). После этого тариф переводится на поминутный с актуальной для данного периода времени стоимостью, даже в случае если у самоката еще остался заряд батареи.

Если самокат разрядился, его необходимо припарковать согласно правилам сервиса. За разряженный самокат средства не списываются (кроме случаев, когда длительность аренды превысила от 6 до 12 часов в зависимости от города).

Daily Pass

Тариф позволяет арендовать неограниченное количество самокатов в течение 24 часов. Оплата тарифа производится с привязанной карты. При активации самоката первые 40 минут — бесплатно. По истечении бесплатного периода аренда переходит на минутный тариф. При активации следующего самоката бесплатный период обновляется.

Ограничений на количество поездок в течение 24 часов нет. Тариф не действует на аренду нескольких самокатов одновременно. Страховка не входит в стоимость тарифа и оплачивается отдельно.

Важно! Проездной «Daily» действует только в том регионе, который вы выбрали перед его покупкой.

Стоимость аренды

Вы можете уточнить актуальную стоимость аренды в приложении, нажав на значок велосипеда или электросамоката на карте. Актуальный тариф так же будет отображаться при сканировании QR кода в приложении, под номером транспорта.

Тарифы в разных городах и у разных партнеров могут отличаться.

При начале аренды электросамоката/велосипеда списывается фиксированная сумма за активацию транспорта от 0 до 60 рублей. Стоимость активации указана в карточке транспорта перед началом аренды. 35 рублей — страховка, которая автоматически подключена к вашей аренде. Отключить ее вы можете при активации самоката нажав на «Страховка здоровья» внизу экрана.

Перед началом аренды на вашей карте блокируются денежные средства (до 500 ₽ для самокатов, 200 ₽ для велосипедов, деньги не списываются с вашей карты, а лишь блокируются). При завершении аренды залог будет разблокирован, а с карты списана сумма аренды. Если суммы для оплаты поездки будет недостаточно, оплата производится с залога, а остаток будет разблокирован.

Возврат заблокированной суммы

Денежные средства, заблокированные на банковской карте, будут разблокированы в течение 3-7 дней (в зависимости от вашего банка). В банковском приложении разблокировка средств может не отображаться как отдельная операция.

Где посмотреть детализацию поездок?

В приложении -> «Меню» -> «История поездок»

Как начать аренду?

Отсканируйте QR код на замке или руле велосипеда. Если не получилось отсканировать, введите номер велосипеда вручную, только цифры, без тире (номер расположен на QR коде).

После открытия замка, проверьте исправность велосипеда, у вас есть на это 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены).

В первую очередь проверьте исправность замка, работы тормозов. Если что-то из этого неисправно, завершите аренду этого велосипеда и арендуйте другой.

Электросамокат:

Перед арендой осмотрите самокат на видимые повреждения. Отсканируйте QR-код. Если не получилось отсканировать, введите номер электросамоката вручную, только цифры, без тире (номер расположен на QR коде).

Самокат включится после нажатия на кнопку “активировать”. Введите на замке код из приложения и откройте его. Зафиксируйте замок чтобы не мешал движению. Для начала движение оттолкнитесь ногой и нажмите ручку “газ” с правой стороны.

После открытия замка, проверьте исправность самоката, у вас есть на это 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены).

В первую очередь проверьте исправность замка, работы газа и работы тормозов. Если что-то из этого неисправно, завершите аренду этого электросамоката и арендуйте другой.

Для начала движения сильно толкнитесь ногой и только после нажмите на курок газа.

Как связаться с поддержкой?

Вы можете связаться с оператором в приложении, раздел “Помощь”.

Вы можете связаться с нами в социальных сетях или мессенджерах (только сообщения, звонки не обрабатываются):
Telegram, ВКонтакте.

Мы так же всегда ответим вам по почте, но это немного дольше чем в мессенджерах:
support@urent.ru

А по телефону?
У сервиса нет горячей линии. Мы ответим вам в приложении или на почте.

График работы поддержки:
Оператор технической поддержки ответит вам с 08:00 до 20:00.
Если вы столкнулись с проблемой в нерабочее время технической поддержки, оператор ответит вам в рабочее время в первую очередь.

А что делать с велосипедом или самокатом в нерабочее время?
Завершите аренду согласно правилам, на парковке отмеченной в приложении (ищите иконку ниже).

Убедитесь что вы:
— в разрешенном месте для парковки (стоящие на парковке велосипеды и самокаты не гарантируют возможность завершения аренды, откройте приложение и проверьте на карте);
— пристегните электросамокат замком (если у электросамоката есть замок);
— сбросьте код замка в положение «0000» (если у электросамоката есть замок).
Если все эти действия сделаны, а завершить аренду не получается — сфотографируйте пристегнутый электросамокат и напишите оператору о проблеме. Аренда завершится автоматически спустя некоторое время, а в рабочее время оператор рассмотрит ваше обращение и перерасчитает поездку с момента постановки электросамоката на парковку.

Проблемы с завершением аренды

Сел самокат:
У вас есть 5 минут бесплатного времени, верните самокат на парковочное место и завершите аренду.

Нет кнопки «Завершить аренду», есть только «Ожидание» и отметка «Вне зоны».
Вы находитесь вне зоны завершения аренды. Переставьте транспортное средство в отмеченные зоны и завершите аренду на парковке, отмеченной в приложении.

Читать:

Как проверить apple watch 3 на оригинальность

Убедитесь, что самокат находится в разрешенной зоне для завершения:
Зона завершения обозначена знаком «P»;
Пристегните к парковке самокат (если есть замок), обнулите код замка, сделайте фото пристегнутого самоката к парковке.

Не получилось? Мы поможем вам, напишите нам в социальных сетях или мессенджерах (только сообщения, звонки не обрабатываются):
Telegram, ВКонтакте.

Замок закрыт, а аренда и списания средств продолжаются:
Для завершения аренды недостаточно закрыть замок, нажмите кнопку завершить аренду в приложении.

Не закрывается замок на велосипеде:
Попробуйте повторно закрыть замок, опустив рычаг с усилием до щелчка. При закрытии велосипед издаст три звуковых сигнала. Если не получилось, свяжитесь с оператором в приложении, раздел «Помощь».

Не закрывается замок на электросамокате:
Проверьте что код соответствует и все цифры выставлены ровно.
Не получилось? Свяжитесь с оператором в приложении, раздел «Помощь». Предоставьте фото замка и геопозицию транспортного средства. В случае если вы не сообщите о проблеме, может быть начислен штраф за не пристегнутый самокат.

Как работает страхование?

Страхование — дополнительная услуга сервиса Юрент которую можно включить или отключить перед каждой поездкой.

Услуга страхования здоровья и имущества действует на время поездки и осуществляется при поддержке «Ингосстрах».

Страхование покрывается ущерб до 600 000 ₽:
— вашему здоровью;
— здоровью и имуществу окружающих;

Отключить страховку вы можете на экране активации тарифа, переключив соотвествующий пункт «Страхование» в положение «Выключено».

Стоимость страхования — 35 ₽ за поездку. Для пользователей подписки Юрент Plus действует скидка на страхование во время поездки.

При возникновении страхового случая, необходимо связаться со страховой службой по телефону:
8 (495) 956-55-55 (для Ингосстрах) и сообщить номер полиса. Страховой полис доступен для скачивания в вашей истории поездок.

С подробными условиями можно ознакомиться по ссылке на сайте .

Начало аренды:

Какие есть ограничения на использование самоката?

Самокат нельзя использовать в сильный дождь и ветер. Неровности необходимо проезжать осторожно, на низкой скорости. Перед движением проверьте тормоза, соблюдайте скоростной режим, используйте шлем.

Максимальный разрешенный вес пользователя электросамоката — 100 кг.

Сервис доступен для пользователей старше 18 лет.

ЗАПРЕЩЕНО: использовать электросамокат в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, а так же катание на одном самокате, вдвоем или втроём — это может привести к тяжелым травмам пользователей и штрафу в 1000 ₽ и блокировке.

Территория использования, как она отмечена?

Белая зона – зона использования.
Красная зона – штрафная зона, при въезде в которую самокат снижает скорость до 5 км/ч и потом перестаёт ехать. Оставлять там самокат нельзя, иначе может быть выставлен штраф.
Зона, обозначенная черным пунктиром – зона ограничения скорости.

Зоны, в которых можно завершить аренду выделены знаком парковки, как на изображении ниже.

Как арендовать велосипед?

Отсканируйте QR код на замке или руле велосипеда. Если не получилось отсканировать, введите номер велосипеда вручную (без тире).

Как арендовать несколько велосипедов?

Отсканируйте QR код на первом велосипеде и начните аренду. После открытия замка повторите процедуру со вторым велосипедом и так далее.

Как арендовать электросамокат?

Перед арендой осмотрите самокат на видимые повреждения. Отсканируйте QR-код на руле. Если не получилось отсканировать QR-код, введите его вручную, без тире.

Для начала движения сильно толкнитесь ногой и только после нажмите на курок газа.

Проблемы с началом аренды электросамоката с электронным замком

Пожалуйста, переведите самокат в режим «Ожидания», а затем снова в аренду. Электронный замок открывается автоматически при включении самоката. Если замок всё же не открылся, пожалуйста, завершите аренду и воспользуйтесь ближайшим свободным самокатом. Стоимость аренды будет возмещена вам на бонусный счёт.

Как арендовать несколько самокатов?

Отсканируйте QR-код. Самокат включится после нажатия на кнопку “Активировать”. Введите на замке код из приложения и откройте его. Повторите данное действие со следующим электросамокатом.

Не открывается замок на велосипеде!

Попробуйте открыть вручную. Если не получилось, сделайте фотографию закрытого замка, где виден номер велосипеда и сообщите нам на электронную почту support@urent.ru.

Не открывается замок на самокате!

Убедитесь, что номер на самокате совпадает с номером самоката в приложении. Проверьте правильность набора кода и все ли цифры выставлены ровно.

При открытии нужно вынуть штырь из замка, при закрытии нужно всунуть его и удерживая внутри, провернуть код, чтобы замок заблокировался.

Стоимость аренды и финансы:

Сколько стоит аренда электросамоката или велосипеда?

Тарифы в разных городах и у разных партнеров могут отличаться.

При прохождении порога заблокированной суммы во время аренды, указанная выше сумма может быть списана повторно.

Возврат заблокированной суммы
Денежные средства, заблокированные на банковской карте, будут разблокированы в течение 3-7 дней (в зависимости от вашего банка). В банковском приложении разблокировка средств может не отображаться как отдельная операция.

Где посмотреть детализацию поездок?
В приложении -> «Меню» -> «История поездок»

В режиме ожидания тарификация не отличается от тарифа при аренде.

Поминутный+

Стоимость минутного тарифа динамическая, она меняется в зависимости от времени суток, дней недели, уровня заряда и востребованности самоката.

В стоимость аренды входит: активация от 0 до 60 рублей в зависимости от города + стоимость минуты + страховка 35 рублей (можно отключить до начала аренды). Актуальная стоимость отображается в вашем приложении при нажатии на иконку самоката.

На протяжении аренды стоимость минуты зафиксирована и не меняется.

Часовой тариф

Тариф «Пока не сядет»

Что такое фиксированный тариф?

Сколько стоит и как работает?

Какие есть ограничения?

Daily Pass

Важно! Проездной «Daily» действует только в том регионе, который вы выбрали перед его покупкой.

Что такое активация? Списались 60 ₽ при начале аренды.

Активация транспорта — до 60 ₽. В некоторых городах она может стоить меньше или отсутствовать вовсе. Плата за активацию списывается при каждой аренде.

Стоимость активации вы можете узнать в приложении, кликнув на значок электросамоката или велосипеда, либо при сканировании QR кода, под номером транспорта.

Пополнение счета СБП и SberPay

Вы можете пополнить счет приложения через СБП и SberPay. Для этого в приложении Юрент откройте меню -> Нажмите на раздел «Кошелек» -> Нажмите на кнопку «Пополнить» и выберите пополнение с СБП или SberPay.

Бонусы необязательны к покупке, а лишь помогают получить выгоду при крупной разовой оплате. Во время поездки, со счета пользователя сначала списываются бонусные баллы, затем средства с привязанной банковской карты.

Для начала поездки к вашему аккаунту должна быть привязана банковская карта.

Срок годности бонусных баллов — 1 год.

При наличии бонусов, денежные средства так же блокируются при начале аренды (смотрите пункт «Сколько стоит аренда электросамоката или велосипеда?»), только не с банковской карты, а с бонусного счёта.

Как активировать промокод?

Для активации промокода, необходимо:
1. Скачайте приложение и зарегистрируйтесь;
2. Откройте приложение, в меню найдите пункт «Ввести промокод»;
3. Введите промо-код и нажмите кнопку «Активировать».

В день можно активировать до 3 промокодов, с интервалом не менее 3 часа.

Как погасить долг, нет кнопки для погашения?

Долг погасится автоматически при следующей аренде. Или напишите письмо на почту support@urent.ru, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, мы сделаем это удаленно.

За что у меня списали деньги, я не пользовался арендой?

После начала аренды, на тестирование электросамоката есть 45 секунд (будут засчитаны в стоимость аренды в случае, если повреждения не будут обнаружены). Если самокат по какой либо причине неисправен, поврежден, не едет и т.д., завершите аренду с указанием проблемы и деньги не будут списаны с вашего счёта.

Для уточнения по вопросу списаний, напишите письмо на почту support@urent.ru, укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, опишите причину обращения. Приложите скриншот списания.

Передача данных 3 лицам
Мы не несем ответственности за передачу вами данных 3-им лицам (добровольная передача, публикация данных аккаунта или личных документов, данных банковских карт в сети и т.д.). Мы не храним на наших серверах никакой личной информации о пользователе, за исключением номера телефона и данных о поездках.

Что делать, если с вашей карты списываются деньги, хотя вы не используете сервис или не зарегистрированы в нём.
1. Позвоните на горячую линию банка или зайдите в банковское приложение и заблокируйте карту, с которой происходят списания.
2. Напишите в техподдержку Юрент и сообщите о произошедшем. Предоставьте документы, подтверждающие что вы владелец карты. Мы заблокируем списания в приложении.

Штрафы и повреждения
Как привязать карту?

Для того чтобы привязать новую карту, в меню найдите пункт «Способы оплаты» (правый нижний угол), нажмите на него, выберите пункт «Привязать карту».

Почему я не могу привязать карту?

Сервис может работать с банковской карта VISA, MasterCard или МИР класса Standart или выше. Проверьте срок действия карты, он не должен заканчиваться в текущем месяце.

Карты Maestro не работают в сервисе. Если в номер вашей карты состоит из 18 цифр вместо стандартных 16, такую карту вы не сможете привязать к сервису. Вы можете выпустить виртуальную карту VISA или MasterCard в приложении своего банка. Такую карту вы сможете привязать в приложении Юрент, пополнить её счет с карты Maestro и пользоваться сервисом.

Как удалить карту?

Удалить карту вы можете открыв пункт «Способы оплаты» в меню, свайпнуть в сторону нужную карту и нажать кнопку «Удалить».

Компенсация расходов

Пополнение счета/компенсация производится в виде бонусов и не подлежит передаче другим пользователям.

Компенсация средств может происходить только на счет, с которого производилось списание.

Стоимость программного обеспечения

Плата за загрузку и установку программного обеспечения не взимается.

Во время аренды:

Как связаться со службой поддержки?

Мы ответим вам в любой из указанных социальных сетей или мессенджере (только сообщения, звонки не обрабатываются):
Telegram, ВКонтакте.

Связаться со службой технической поддержки Юрент можно в приложении, раздел «Помощь», а так же написать письмо на электронную почту support@urent.ru. Уточните Ваш запрос и укажите номер транспортного средства и номер телефона учетной записи.

Не открывается замок на велосипеде после режима “Ожидания”, что делать?

Попробуйте открыть вручную. В первую очередь за рычаг потяните вниз, после слегка поднимите его и нажмите в приложении “Открыть замок”.

Если не получилось, завершите аренду текущего велосипеда и арендуйте другой. Будем признательны если вы сообщите нам о поломке любым удобным способом (не забудьте номер неисправного транспорта).

У меня сел самокат, я не успел доехать до парковки, что делать?

У вас есть 5 минут бесплатного времени, верните самокат на парковочное место и завершите аренду.

Автоматическое завершение аренды в режиме «Ожидание»

Электросамокат может находиться в режиме «Ожидание» не более 60 минут, после чего аренда будет автоматически завершена.

Правило не действует на фиксированном тарифе. Время ожидания на фиксированном тарифе ограничено только сроком действия тарифа.

Начало и завершение аренды в серой зоне

Завершить аренду в серой зоне нельзя.

Для завершения аренды необходимо вернуть самокат в разрешенную «белую» зону и завершить аренду на парковке.

Что делать, если самокат сломался во время аренды?

Если самокат повредился во время аренды, следуйте простой инструкции:

— поставьте самокат так, чтобы он ни кому не мешал и ничего не нарушал;
— сфотографируйте поврежденный самокат;
— напишите в поддержу и сообщите о случившемся (Меню, раздел «Помощь»).

Поддержка снимет самокат с доступа, а в случае необходимости компенсирует часть или полную стоимость поездки.

Завершение аренды:

Как завершить аренду?

Самокат с механическим замком

Завершите аренду на парковке. Парковка выделена знаком «P». Необходимо пристегнуть самокат (если есть замок), и сбросить код на замке в положение «0000» (если на самокате есть кодовый замок). Для завершения аренды удерживайте кнопку «Завершить аренду» в приложении.

Самокат с электрическим замком

Для завершения аренды просим вас припарковать самокат, зафиксировать его к парковке тросом и вставить замок. После нажать «Завершить»

Для завершения аренды велосипеда, оставьте его на парковке, переведите замок самоката на заднем колесе в закрытое положение и удерживайте кнопку «Завершить аренду» в приложении Юрент на смартфоне.

Не закрывается замок на велосипеде!

Попробуйте повторно закрыть замок, опустив рычаг с усилием до щелчка. При закрытии велосипед издаст три звуковых сигнала. Не получилось? свяжитесь с оператором технической поддержки в приложении — раздел «Помощь».

Не закрывается замок на самокате!

Проверьте что код соответствует и все цифры выставлены ровно.

Не получилось? Свяжитесь с оператором технической поддержки в приложении — раздел «Помощь».

У меня только кнопка «Ожидание», а завершения нет.

Вы находитесь вне зоны завершения аренды. Переставьте транспортное средство в отмеченные зоны и завершите аренду на парковке.

Я не могу завершить аренду на самокате, показывает, что я вне зоны, что делать?

Убедитесь, что самокат находится в разрешенной зоне для завершения:
Зона завершения обозначена знаком «P»;
Пристегните (если есть замок) к парковке самокат, обнулите код, сделайте фото пристегнутого самоката к парковке.

Не получилось? Свяжитесь с оператором в приложении (раздел «помощь»), укажите номер телефона учетной записи, номер самоката и геолокацию самоката.

Переведите самокат в режим «Ожидания», если оператор недоступен. Самокат автоматически завершит аренду в скором времени. Средства будут компенсированы как только оператор обработает ваше обращение.

Я закрыл замок, а средства продолжают списываться.

Для завершения аренды недостаточно закрыть замок, нажмите кнопку завершить аренду в приложении.

Другие вопросы:

Как удалить аккаунт?

Удалить аккаунт вы можете в приложении -> Профиль -> Удалить аккаунт. Информация, включая данные о поздках, после удаления не подлежит восстановлению. Перерасчет стоимости поездок после удаления аккаунта — невозможен.

Проблемы с геопозицией в Москве

Проблемы с определением геолокации наблюдаются по всей Москве в разных сервисах — от навигационных приложений до фитнес-браслетов. Это связано со сбоями в работе GPS, которые не зависят от нашего приложения, но могут повлиять на его работу.

Если не можете завершить поездку на парковке, пришлите оператору поддержки фото самоката и скрин геопозиции на карте. Мы сами завершим аренду и вернем списанные после остановки деньги. В Москве могут возникнуть проблемы с завершением аренды из-за геолокации, но мы всегда готовы прийти на помощь.

Почему я заблокирован?

1. По запросу службы безопасности (регулярное нарушение правил, кража, поломка);
2. Мошеннические действия с банковской картой;
3. При попытке привязать карту, по которой был заблокирован клиент сервиса;
4. При попытке зарегистрировать по номеру телефона, который был ранее заблокирован в сервисе;

Где взять промокод?

Вы можете получить промокод от промоутера, в социальных сетях Юрент или партнёров сервиса.

Что делать, если во время аренды сел телефон?

В случае, если во время аренды самоката у вас сел смартфон, выполните ряд простых действий:
1. Поставьте самокат на парковку. Если до парковки далеко (или вы не знаете где она) нужно поставить самокат так, чтобы он никому не мешал.
2. Напишите в поддержку с другого номера, оператор поможет с завершением аренды.
3. Сообщите оператору номер телефона с которого вы арендовали самокат.

Если ваш смартфон поддерживает функцию беспроводной зарядки, арендуйте самокат с такой зарядкой.

Не приходит СМС код для авторизации в приложение

Проблема может быть связана с включенным режимом разработчика или root доступом на устройстве. Некоторые СМС провайдеры могут ограничивать отправку СМС на такие устройства. Для решения проблемы вам необходимо отключить режим разработчика на устройстве или снять права root доступа.

«Яндекс Go». Прокат самокатов в Москве, впечатления от нового сервиса

В «Яндексе» около трех лет вынашивали идею выйти на рынок электросамокатов, где уже присутствует множество других игроков, самые сильные и заметные – это URent и Whoosh. У «Яндекса» постоянно случалось что-то, что не давало возможности запустить этот сервис, но летом 2021 года компания решилась на это, пока только в Москве. Первоначальная карта сервиса не очень большая, фактически это районы вокруг офиса «Яндекса» – Парк культуры, Якиманка, Спортивная. Посмотрите на карту.

В сервисе используются самокаты Ninebot Max Plus, это надежные машинки, которые хорошо известны на рынке проката, в частности, такие использует Whoosh.

Если попробовать оценить разницу между самокатами от Whoosh и «Яндекс Go», то никаких отличий, кроме расцветки, вы не заметите, это де-факто один и тот же продукт, управление осуществляется сходным образом.

Характеристики Ninebot Max Plus неплохи – расчетный вес пассажира не более 100 килограмм, максимальная скорость до 25 километров в час (в сервисе «Яндекс» она ограничена 20 километрами или в некоторых зонах до 15 километров в час), максимальный запас хода до 55 километров либо до 5 часов активной езды. Время зарядки батареи мощностью 551 Втч составляет около 4 часов.

Московские власти не хотят повторения ситуации в других городах мира, когда самокаты заполонили все пространства, их бросают где попало. Хватает того, что это травмоопасный вид транспорта и каждый день с ними что-то происходит. На днях погиб известный ученый-биолог Иван Пигарев, он ехал на велосипеде на работу, после столкновения с самокатом получил травмы и скончался. Ему было 80 лет. Увы, таких историй с каждым днем все больше и больше, их можно напрямую увязать с двумя особенностями самокатов в наших городах – с отсутствием большого числа велодорожек, где они могут безопасно для пешеходов передвигаться, и с полной неприспособленностью Москвы для такого вида транспорта. Например, парковка самокатов «Яндекса» у офиса на Льва Толстого расположена во дворе здания. Чтобы выехать на улицу, вам нужно спуститься по пандусу, где ездят машины, но в конце вас ждет шлагбаум, который для вас не откроют, нужно спешиться и пронести самокат на руках (причем затащить на бордюр, он весит 27.5 килограмм!). По дорогам ездить нельзя, только по пешеходной части, но самокатчики на это давно плюют, так как тащиться среди пешеходов тяжело, поток зачастую слишком плотный. Хорошо кататься где-то, где есть большие и пустые пространства, ровные дороги, например, в спортивном комплексе Лужники или около них. На территории Лужников проката самокатов нет, в теории они там запрещены. На практике вас пропустят через турникет с легкостью и никто вас не остановит. Но сдать самокат на территории Лужников негде, придется выезжать за территорию.

В Москве самокаты можно брать и оставлять на парковках, которые ставит город. То есть пристегнуть самокат нужно на такой парковке, что удобно. Но это также означает, что на парковке будут самокаты разных компаний, а не какой-то одной. Наверное, это удобно и правильно.

Как убрать подножку с электросамоката

Самокат для «чайников»: с чего начать и куда нажимать, чтобы поехать

Скачайте приложение

Зарегистрируйтесь

Выберите самокат

Троньтесь с места

Постройте маршрут

Катайтесь осторожнее

Оставьте самокат на парковке

Как убрать подножку с электросамоката

Что такое фиксированный тариф?

Сколько стоит и как работает?

Какие есть ограничения?

Возврат заблокированной суммы

Где посмотреть детализацию поездок?

Начало аренды:

Стоимость аренды и финансы:

Что такое фиксированный тариф?

Сколько стоит и как работает?

Какие есть ограничения?

Во время аренды:

Завершение аренды:

Другие вопросы:

«Яндекс Go». Прокат самокатов в Москве, впечатления от нового сервиса

Похожие записи