Что дает уровень в яндекс оценках

Как поднять рейтинг в Яндекс такси

Работа Yаndex строится на рейтинговой системе. Таксист и пассажир могут поставить друг другу оценки в Яндекс такси анонимно. В мобильном приложении после завершения поездки появляется окошко, где есть возможность выбрать от одной до пяти звезд. Низкая или высокая оценка водителя оказывает влияние на рейтинг. Чем выше показатели, тем больше заказов. За низкий результат служба может забанить. Каждая оценка обнуляется спустя два месяца. Уровень меньше 4 — заказы не поступают.

Как высчитывается рейтинг Яндекс такси

Для подсчета общего рейтинга таксистов нужно сложить общее число звезд, результаты экзаменационного теста. Подсчитывается результат каждые два месяца. Чтобы получить четверку, таксисту требуется набрать 20 максимальных показателей. Для максимального рейтинга Яндекс такси нужно получить 30 наивысших звездочек.

Показатель не должен падать ниже четверки, иначе доступ закрыт до конца отчетного периода. Для повышения показателей нужно работать над получением максимальных баллов. При наличии нескольких низких оценок, нужно сразу повышать уровень, пока не произошла блокировка. Узнать свою статистику можно во вкладке «водитель». Чтобы ускорить процесс улучшения, рекомендуется пересдать тест.

Тест пересдается в офисе компании, которая расположена в Москве. Он состоит из письменной, устной части. Пересдать нужно письменную часть. Она влияет на статус.

Быстрый старт
От заявки до первого клиента — несколько часов

Оплата сразу
Оплату за наличные заказы вы получите уже в первый день работы

Работай когда хочешь
Работайте несколько часов в день или полную смену

• Паспорт РФ
  страница с фото, с пропиской, фотография лица (сэлфи) с открытым на первой странице паспортом в руках (ФИО читаемо)
• Водительское удостоверение
  (с обеих сторон)
• СТС
  (с обеих сторон)
• Разрешение на перевозку пассажиров
  (с обеих сторон)

Как начать работу:

Оставьте заявку

Мы позвоним вам, чтобы уточнить детали

Оформитесь в таксопарке

Выходите на линию и начинайте зарабатывать

Как получить статус премиум Яндекс такси

Премиум можно получить, если клиенты ставят максимальные баллы по завершении поездки. Чтобы зарабатывать хорошие показатели, нужно соблюдать стандарты, правила службы.

Базовые стандарты для автомобиля:

• чистый, ухоженный салон с кузовом;
• исправность всех элементов — механизмов;
• автомобиль полностью соответствует данным, указанным на карточке водителя.

Базовые стандарты для таксиста:

Базовые стандарты:

• своевременный приезд на адрес;
• отмена заказа только при крайней необходимости;
• присвоение статуса поездке «на месте» только по прибытию;
• закрытие поездки только после высадки;
• полный расчет пассажира с предоставлением сдачи.

Аренда авто под такси всего от 1300 руб.
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время и обсудим детали

За хорошую работу и высокие баллы шофер может получать чаевые. Их передают даже при безналичной оплате. Чаевые, оставленные по безналу, падают через полчаса после проставления баллов. Максимальная ставка чаевых – 15%.

Чтобы иметь премиум-статус, нужно полностью удовлетворять пожелания пассажира. Например, они любят, когда шофер выбирает кратчайший маршрут до пункта назначения. Чтобы проложить короткий путь, можно воспользоваться встроенным навигатором. Иногда пассажир сам дает рекомендации, к которым нужно прислушиваться.

Липнуть с разговорами – плохая идея. Иногда клиент хочет остаться сам с собой, обдумать что-то, помечтать. Когда клиент инициирует беседу, стоит коротко и вежливо отвечать по делу. Вежливый таксист, который хочет получить высокий балл или чаевые, включает музыку, когда просит клиент.

Во время поездки и после можно предложить помощь пассажиру. Например, если у него тяжелый чемодан, можно помочь донести его до места, или открыть верь, если у клиента заняты руки. Это может воздаться хорошими чаевыми.

После подключения к программке начальный уровень составляет 4,2. Постепенно водитель набирает свои оценки, которые вытеснят автоматические данные. При уходе в отпуск текущий статус сохраняется. Когда водитель вернется, он будет возобновлен.

Как повысить рейтинг на Яндекс Картах?

Рейтинг на Яндекс Картах – это не просто среднеарифметическое значение отзывов, но и залог конкурентной позиции для бизнеса. Часто представители бизнеса думают, что рейтинг на Яндекс Картах формируется линейно: пользователи оставляют свои оценки, которые суммируются и делятся на количество отзывов. На самом деле алгоритм подсчёта рейтинга намного сложнее. Рассказываем, как формируется рейтинг на Яндекс Картах, от чего он зависит и как повысить рейтинг за счёт простых, но эффективных действий.

Яндекс Карты: рейтинг организации и его значение

Рейтинг на Яндекс Картах – это индекс, который иллюстрирует качество работы компании, её популярность и привлекательность для клиентов.

Пользователи оставляют свою оценку и отзывы о бизнесе. На основании их мнений формируется рейтинг компаний на Яндекс Картах. Максимальная оценка – 5 звёзд. Чтобы у новой компании сформировался рейтинг, требуется от трёх до пяти оценок.

На выбор клиента в большинстве случаев влияет не только рейтинг, но и количество оценок. При выборе между двумя компаниями с одинаковым рейтингом, люди чаще предпочитают то место, где отзывов и оценок больше по количеству.

5 причин, почему рейтинг на Яндекс Картах имеет огромное значение для продвижения локального бизнеса

1. Повышает лояльность и доверие клиентов к вашему месту.
2. Помогает вам выделиться среди конкурентов в поисковой выдаче.
3. В Яндекс Картах есть фильтры для поиска по рейтингу, соответственно компании с низким рейтингом не всегда попадают в поисковую выдачу.
4. Если у компании много отзывов, они группируются по рубрикам. С их помощью пользователям гораздо удобнее посмотреть отзывы о еде, ценах, обслуживании или интерьере. Рубрики также полезны для бизнеса – вы оперативно получаете информацию о том, что стоит улучшить или изменить.
5. Компании с высоким рейтингом Яндекс рекомендует в поисковой выдаче как проверенные организации. Рекомендация Яндекса – авторитетный источник информации для большинства пользователей.

Кроме того, ежегодно Яндекс присуждает лучшим компаниям статус «Хорошее место», который высоко ценится среди клиентов. Даже конкуренты в первую очередь равняются на организации со звездой от Яндекса.

Далее разберёмся, как формируется рейтинг и как продвигаться на Яндекс Картах.

Как формируется рейтинг на Яндекс Картах

Рейтинг компании на Яндекс Картах не равен среднему между всеми оценками. Алгоритм сервиса анализирует достоверность и объективность каждой отдельной оценки, рейтинг пользователя и другие факторы.

Например, если оценку оставил человек, который действительно посетил ваше заведение, значимость его отзыва будет выше. Если такой клиент оставил негативный отзыв и поставил низкую оценку, это повлияет на ваш рейтинг сильнее, чем 10 отзывов пользователей с «меньшим весом».

У каждого пользователя сервисов Яндекса также есть собственный рейтинг. В отличие от компаний, рейтинг пользователя может только расти. При регистрации юзер получает статус «Новичок». Он оставляет отзывы, публикует фото, делится информацией, и его рейтинг увеличивается. Пользователи с высоким рейтингом имеют больший вес при расчёте рейтинга компании.

Рейтинг на Яндекс Картах постоянно меняется из-за новых оценок, удаления прошлых отзывов пользователями, негативных оценок без развёрнутых отзывов. Поэтому важно отслеживать все оценки и отзывы, оперативно давать обратную связь и работать с негативом.

Чтобы негативные отзывы не попадали на Яндекс Карты, пользуйтесь сервисом Revvy. Это работает вот так: если клиент оставляет отрицательный отзыв, он попадает напрямую к ответственному менеджеру. Вы сможете отработать негатив, решить проблему клиента и вернуть его лояльность без снижения рейтинга на Яндекс Картах. Подробнее в этом кейсе.

Как поднять рейтинг на Яндекс Картах: 5 простых лайфхаков

1. Привлекайте новых клиентов

Чем больше у вас клиентов, тем больше у вас отзывов на Яндекс Картах в перспективе. Не забывайте мотивировать новых клиентов делиться мнением о товаре или услуге на картах. Для этого делайте эффективные рассылки с запросом отзыва в WhatsApp с помощью сервиса Revvy.

2. Следите за качеством сервиса

Даже если вы идеально знаете свой продукт, со стороны клиента незначительные моменты могут показаться не доработанными. Поэтому мы рекомендуем активно работать с обратной связью. Просите покупателей делиться впечатлениями, рассказывать о достоинствах и недостатках вашей услуги – так вы сможете объективно оценивать свой бизнес, улучшать сервис и повышать рейтинг на Яндекс Картах, получая больше положительных отзывов.

3. Мотивируйте клиентов делиться позитивными эмоциями

Негативные комментарии люди публикуют активнее, чем положительные отзывы. Чтобы быстро повысить рейтинг компании на Яндекс Картах используйте простой инструмент – напоминайте гостям, что вам важна их поддержка и отзыв, даже если это всего пара приятных слов благодарности.

4. Работайте с негативными отзывами

Отвечать на негативные отзывы нужно внимательно и аккуратно. Ни в коем случае не хамите и не игнорируйте отрицательную оценку – даже из недовольного клиента можно сделать приверженца вашей компании. Более подробно о том, как работать с негативной обратной связью, мы рассказали в этом материале.

5. Обращайтесь в поддержку для решения спорных ситуаций

Из-за высокой конкуренции, некоторые компании могут получать несправедливые отзывы с негативной оценкой. Или же пользователь оставляет отличный отзыв с благодарностью, но ставит оценку один – наверняка это просто ошибка, которую важно исправить.

Чтобы ваш рейтинг на Яндекс Картах не пострадал, обращайтесь в службу поддержки в кабинете Яндекс Бизнеса. Менеджеры смогут проверить отзыв вручную и исправить ситуацию в вашу пользу.

Как получить «Хорошее место» от Яндекс

Каждый год Яндекс Бизнес присуждает почётный статус «Хорошее место» компаниям с самым высоким рейтингом по оценкам и отзывам пользователей.

Какие организации могут претендовать на награду «Хорошее место»?

1. Находятся на территории РФ
2. Имеют рейтинг выше 4,5 на Яндекс Картах
3. Относятся к одной из категорий бизнеса, которым присуждается награда
4. Отмечена знаком «Информация подтверждена владельцем» карточке организации

Как получить знак «Информация подтверждена владельцем»?

1. Подтвердите, что вы — владелец бизнеса, подробности — в Справке
2. Заполните информацию о компании в профиле в Яндекс Бизнеса на 90% и более
3. Обновляйте данные в профиле минимум раз в 3 месяца, чтобы алгоритмы Яндекса считали информацию актуальной
4. Следите, отображается ли статус «Открыто» или «Временно закрыто» на карточке вашей организации. Это важно

Какие организации могут претендовать на звание «Хорошее место»?

Помимо отметки в Яндекс Картах, компании получают наклейку «Хорошее место», которую можно разместить в точках продаж, заведениях на витринах или дверях. Эта наклейка привлекает внимание потенциальных клиентов, сообщая им: «Это место надёжное. Его официально рекомендует Яндекс».

Зачем бизнесу важно получить «Хорошее место» от Яндекс?

1. Возрастает доверие и лояльность среди клиентов
2. Повышается статус компании по отношению к конкурентам
3. Улучшаются позиции организации в поисковой выдаче Яндекса
4. Возрастает внимание аудитории в офлайн пространстве

Давайте разберёмся, как получить «Хорошее место» от Яндекс.

1. Проверьте, заполнен ли профиль вашей компании в Яндекс Бизнесе
2. Убедитесь, принадлежит ли ваша компания к одной из сфер, в которых присуждается награда
3. Улучшайте рейтинг на Яндекс Картах

Как повысить рейтинг на Яндекс Картах?

1. Побуждайте клиентов оставлять отзывы. Делайте рассылки в WhatsApp, напоминайте о ценности отзыва для вас, запускайте акции для тех, кто оставляет отзывы.
2. Работайте с отзывами. Не оставляйте ни один отзыв без ответа. Чтобы качественно давать обратную связь, прочитайте полезную статью на эту тему.
3. Повышайте качество сервиса. Если людям по-настоящему нравится ваш продукт или услуга, он с большей вероятностью захочет оставить отзыв и поделиться мнением.

Чтобы повысить рейтинг на Яндекс Картах, важно не допускать негативных отзывов. С этой задачей прекрасно справляется сервис Revvy. Мы позаботимся, чтобы отзывы ваших клиентов попадали напрямую к менеджеру, любые спорные ситуации решались быстро, а отрицательные отзывы просто не доходили до Яндекс Карт.

Вы выполнили все требования и активно занимаетесь обработкой отзывов на картах? Яндекс автоматически внесёт вашу компанию в список участников на «Хорошее место».

Результаты подводят один раз в год в январе по результатам предшествующего года. Награждение проходит в феврале. Все победители получают особую отметку в карточке компании и яркую наклейку. Отправка призов обычно занимает не более двух месяцев.

Желаем вам высоких рейтингов на Яндекс Картах и отличных отзывов от гостей!

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться за бесплатной консультацией от наших специалистов.

Рейтинг в Яндекс.Такси: короткий пост на серьёзную тему

Я пользуюсь Яндекс.Такси от 3 раз в неделю до 1 раза в месяц. Если доехал живым и не было какой-то жуткой лажи типа «Куда ехать, а центр города где?», грубого нарушения ПДД или незакрытого заказа, я ставил 5, раздаривал благодарности и значки, почти всегда оставлял чаевые. Я всегда пунктуальный, спокойный, всегда трезвый, если гружёный — указываю на необходимость багажника. В общем, когда я узнал об открытии рейтинга пассажира в Яндекс.Такси, я был уверен, что увижу что-то вроде «5.0, о солнцеликий идеальный пассажир». Но… 4,8! Какая с***?!

На самом деле, с рейтингами пассажиров такси в принципе что-то не так. В общем, Яндекс, ты ввязался в психологию — вылезай обратно, там чёрная дыра.

Геймификация — от мимими к монстру

Согласно теории управления геймификация — это всегда зашибись: сотрудники компании или клиенты могут в игровой форме дарить значки, ставить баллы, отправлять спасибо, смайлики, «витаминки», «коинки» и т.д., тем самым оценивая коллег/менеджеров. При этом весь мир сияет и излучает позитив.

Гладко было на бумаге да забыли про овраги. Вот во что превращается система геймификации со временем.

• Инструмент мести и разборок: нужно наказать коллегу за проступок, отомстить за удачное выступление на собрании, сделать плохо отделу — значки тут как тут.
• Менеджеры высшего звена взращивают карго-культ по отношению к системе и сотрудники начинают работать не за труд и за совесть, а за то, что даст больше виртуальных лычек, чтобы боссы заметили. Таким образом, появляется дисбаланс в выполнении нормальных рабочих задач.
• Сотрудники начинают бояться друг друга и клиентов, осторожничают, поэтому пропадают дискуссии, защита интересов (компании в том числе), споры. Остаётся сахарный сиропчик, в который все влипли.
• Появляются «супер группы» — те, кто может сообща обрушить или поднять чей-то статус. Это несколько человек, которые действуют в едином ключе ради своих лоббистских интересов.
• А если за бонусы полагаются и материальные блага, то вся работа превращается в подобие школьной ярмарки, где дети обменивают тортики и печеньки на домашний лимонад и заколки.

Теперь о Яндексе

Система оценок пассажиров существовала и ранее, только о ней никто из пассажиров не знал. Пока мы ставили свои «пастав пяторку, пжаласта», нас разделывали под орех 🙂 А мы и не знали, что нужно быть хорошей девочкой или мальчиком, иначе потом это всё аукнется. Вот что примерно было.

Говорят, всего около 40 критериев.

Когда мы ставим водителю оценку ниже 5, у него падает тариф обслуживания и он меньше зарабатывает. Согласитесь, это справедливо.

Например, меня в одном из городов вёз таксист, который перед вокзалом при съезде с моста махнул на красный и поток машин чудом успел притормозить. Было очень страшно и очевидно, что водителю плевать на ПДД. Конечно, это была 1 звезда и запрет его присылать мне когда-либо. Разве он может претендовать на Премиум? К слову, рейтинг таксистов нам, пассажирам, не виден, и мы никогда не знаем, какой лотерейный билетик выпадет.

Итак, что было до 1 марта?

• Пассажир ставил объективную оценку и Яндекс.Такси мог получать довольно правдивую информацию, если что-то пошло не так.
• Пассажиры немного жалели водителей и прощали им мелочи типа ужасной музыки, грязи, запаха, разговора по телефону за рулём и т.д.
• Водители могли исправляться под воздействием хороших оценок и стремиться к рейтингу выше.

Что будет сейчас?

• Все увидели, что пятёрки им ставят не все водители — а раз так, зачем хвалить и платить чаевые, раз тебя «отблагодарят».
• Будет море субъективщины и лжи: водителю не понравится некрасивая девушка, он напишет, что конфликтный пассажир (как доказать обратное?), человек не поздоровается после операции на зубах, а ему снимут пару звёздочек и т.д. Будет много немотивированно заниженных оценок с обеих сторон.
• Если на одном аккаунте ездят 2-3 человека (не оформленные как семья), непонятно вообще, кто будет оценён: взрослый пьяный брат из клуба или сестра из института с подружкой?
• Будет месть: пассажира водителю и водителя пассажиру.
• Будут придирки со стороны пассажиров: раз нас оценивают по куче критериев, почему мы не можем придраться к пятнышку от колы на сиденье?
• Пассажир и водитель будут опасаться разобраться в проблемной ситуации и будут стучать друг на друга — вырастет нагрузка на службу поддержки.

А вообще у меня вопрос к Яндексу: почему меня за мои же деньги будут ещё и оценивать? Это по какому учебнику о лояльности? Я согласен платить тройную сумму в час пик, а меня оценят, потому что я спросил, какого фига он попёрся в пробку, когда вон, есть прекрасный объезд? Уважаемая ИТ-компания (а заодно и другие службы такси с рейтингами), вы оказываете услугу за деньги и оцениваться должен не цвет кошелька, а источник этой услуги — водитель и его автомобиль. С которыми у всех служб такси, к слову, большие проблемы.

И принимать какие-то решения на основании таких рейтингов сильно преждевременно. Впрочем, так же как и сомнительно — само их существование.

Программа поощрений для водителей Яндекс.Такси: бронза, серебро, золото, платина

Компания «ТТТ» сообщает, что водители Яндекс.Такси совсем скоро смогут получить массу бонусов от сервиса с введением программы поощрений. Теперь ваш рабочий день будет намного продуктивнее и интереснее, а выплаты выше.

Как работает программа поощрений

Программа предполагает введение уровней поощрений для водителей по итогам месячной работы. Всего уровней будет четыре: бронзовый, серебряный, золотой и платиновый. Получить бронзовый уровень можно уже спустя 10 первых поездок в месяц. Важно лишь, чтобы за время поездок от клиентов не поступало плохих отзывов и оценок. Дальнейшее продвижение по уровням зависит от рейтинга и общего числа выполненных заказов.

Добавим, что за совершение поездки с хорошей оценкой сервис награждает водителя определенным количеством баллов, из которых и складывается итоговый уровень. Так, для получения бронзового уровня достаточно получить 30 баллов, а для платинового 1000. Отметим, что по расчетам, чтобы водителю достичь платинового уровня в течение месяца необходимо еженедельно работать около 40 часов. В целом, баллы по уровням распределяются следующим образом:

• Для получения бронзового уровня достаточно получить 30 баллов;
• Для серебряного уровня — 300 баллов;
• Для золотого уровня — 800 баллов и иметь среднюю оценку клиентов 4,8 и выше;
• Для платинового уровня – 1000 баллов и иметь среднюю оценку клиентов 4,9 и выше.

По результату месяца водитель из полученных баллов получает определенный уровень, который присваивает ему некоторые бонусы от сервиса. Уровень обновляется ежемесячно.

Сколько баллов даёт поездка

Количество баллов за поездку зависит от тарифа, по которому эта поездка совершалась.

«Эконом» — 3 балла

«Комфорт» — 4 балла

«Комфорт+» — 5 баллов

«Детский» — 5 баллов

«Минивэн» — 5 баллов

«Бизнес» — 6 баллов

«Бизнес XL» — 10 баллов

«Премиум» — 10 баллов

«Ультима» — 10 баллов

В чем преимущества программы

Преимущества участия в программе поощрений делятся на три группы:

• Получение привилегий в сервисе такси. Чем выше ваш уровень, тем больше возможностей вам открывается. Так, серебряный уровень даст вам повышенный приоритет при распределении заказов;
• Банковская карта от партнеров. С получением бронзового уровня водителю открывается возможность оформить специальную карту в Альфа-Банке или Яндекс.Деньгах. Преимущество данной карты в том, что она обладает повышенным кэшбэком на оплату услуг заправок, автомоек, сервисных центров и кафе. Начинается кэшбэк с 3%, но с повышением уровня может вырасти до 7%;
• Участие в акциях от партнеров сервиса. Водители с повышением уровня открывают различные скидки и акции от партнеров Яндекс.Такси, среди которых Билайн, Papa John’s и другие.

Также появились еще пара преимуществ. В первую очередь, теперь водители будут видеть точку Б. Также увеличилось количество поездок «По делам» – 14 в неделю, или 2 раза в день.

БРОНЗА	СЕРЕБРО	ЗОЛОТО	ПЛАТИНА
ТРЕБОВАНИЯ К РЕЙТИНГУ	—	—	4,8	4,9
Кэшбэк по карте водителя	3%	4%	6%	7%
Скидка на брендирование	+	+	+	+
Приоритет при распределении заказов	—	+	+	+
Компенсация неоплаченных наличных заказов	—	—	1 раз в месяц	1 раз в месяц
Обратный звонок от поддержки	—	—	+	+
Показывать точку Б при Активности от 90	—	—	+	+
Обслуживание в Центре для водителей без очереди	—	—	+	+
В два раза больше поездок «По делам»	—	—	—	+
Прямой звонок в поддержку	—	—	—	+

На сегодняшний день программа поощрений запущена в Волгограде, Екатеринбурге, Казани, Калуге, Краснодаре, Ставрополе и Тольятти. В дальнейшем планируется введение по всей России.

Зарегистрироваться в Яндекс.Такси для участия в программе поощрений можно в лучшей партнерской компании «ТТТ».

Мы гарантируем ежедневные выплаты заработанных средств, а также сниженную комиссию.