Как удалить фейковые отзывы о клинике в Яндекс-картах
Делимся положительным опытом, как удалить ложный отрицательный отзыв о клинике на Яндекс-картах (maps.yandex.ru). Случай произошел в одной из московских клиник.
Нет ни одной компании в интернете, о которой бы не было плохих отзывов. Особенно, когда речь идет о медицинских центрах и стоматологиях. Тем более, что у каждой клиники есть конкуренты, уволенные сотрудники и просто странные посетители. Отрицательный отзыв, даже анонимный, крайне негативно влияет на репутацию клиники, если речь идет о новых или потенциальных пациентах.
Увидев такое бельмо, как ругательный отзыв в Яндекс-картах, многие пациенты готовы мгновенно принять решение об отказе от посещения клиники. К сожалению, вполне вероятный сценарий: перед первым посещением клиники пациент уточняет схему проезда в Яндекс-картах и тут же перед ним всплывает отрицательный отзыв. Многим из нас трудно отличить настоящий отрицательный отзыв от фейкового, если не провести тщательную проверку внутри клиники, в первую очередь, с помощью информационной системы, такой как Dental4Windows.
Разберемся на конкретном примере. Перед вами пример фейкового отрицательного отзыва.
Кто такая эта Марина З. – знаток города 6 уровня? В ее профиле много отзывов на различные организации, как хороших, так и плохих, видимо в зависимости от запроса клиента. Но внутренняя проверка показала, что в клинике она не лечилась и даже не обращалась.
1. Информационная система клиники не обнаружила такой пациентки за последние полгода.
2. Фраза «Работа по пломбированию сделана не качественно». Пациент не может оценить качество пломбирования, а если действительно пломба цепляет язык, не проще ли было обратиться к тому же врачу, который бы подкорректировал ее бесплатно без всяких скандалов.
3. Фраза «Пошла принципиально переделывать в другое место». Глупо просто так потратить дополнительно несколько тысяч, при этом тебе удалят пломбу, дополнительно уменьшив объем твердых тканей зуба.
4. Фраза «Кому интересно могу подробно написать в личку». Во-первых в Яндексе нет «лички». Такое ощущение, что отзыв был размещен в соцсетях и просто скопирован в Яндекс-карты.
5. Потом откуда такое рвение насолить клинике? Она как бы объявляет клинике информационную войну. Зачем? Какой вопрос решает? За некоторое время до появления этого отзыва в клинике было уволено двое врачей. Подозрения напрашиваются сами собой.
6. Попытка связаться с Мариной З. остались без ответа (см. комментарий ниже). Зачем тогда она написала, что может что-то выслать в личку?
Чем всё закончилось
Отзыв откровенно фейковый и написан просто недоброжелателем или по его просьбе. Удалить его оказалось просто.
Чтобы «пожаловаться» на отзыв, организация должна быть привязана к вашему e-mail. Это делается через сервис Яндекс.Вебмастер. Там нужно добавить организацию и подтвердить право на управление её данными одним из 3-х способов (телефонный звонок на телефон, указанный на сайте, добавление кода на главную страницу сайта или выгрузка файла по FTP-протоколу в корневую директорию на хостинге). После этого организация появится в Яндекс-метрике и Яндекс-справочнике.
В Яндекс-справочнике в личном кабинете организации есть раздел «Отзывы». В правом верхнем углу окошка отзыва имеется маленькая кнопочка «Пожаловаться на отзыв». Достаточно оставить свои координаты и описать причину, почему вы считаете этот отзыв ложным. Нужно дать максимальный объем достоверной информации (возможно, приложить скриншоты из программы управления). Дать все контакты. Что мы и сделали.
Яндекс ответил клинике в течение суток, что отзыв удален, правда из-за технических особенностей системы он снимается с публикации только через несколько дней.
Тем не менее, очень приятно, что в компаниях, публикующих отзывы появились механизмы реагирования на них и возможность удаления фейковых отрицательных отзывов.
Автор: Дмитрий Полилов, 2020 г.
Отзывы о товаре с Яндекс.Маркета (Новая версия) для Shop-Script X
Уровни доступа Доступ к контентному API может быть двух типов: базовый и расширенный.
Используя бесплатный базовый доступ, вы сможете получать краткую информацию о товарах (фото, цена, базовое описание) и отзывы пользователей Маркета. Допустимое число обращений к API — 100 в сутки.
Расширенный доступ предоставляется на платной основе. Минимальный тариф позволяет осуществлять 11 000 запросов в сутки. Вы сможете получать геозависимые списки предложений на определённую модель — производителям товаров эта опция пригодится для разделов «Где купить», а продавцам даст инструмент для мониторинга рынка. Кроме того, тариф включает возможность быстрого и удобного поиска информации о модели по названию и параметрам. Стоимость тарифа — 20 000 р. в месяц.
Максимальный тариф предназначен для компаний, которым необходимо регулярно обновлять данные больших каталогов. Лимит запросов — 150 000 в сутки. Тариф позволяет реализовать на сайте магазина поиск и фильтрацию выдачи, аналогичные тем, что используются на Маркете. Стоимость тарифа — 150 000 р. в месяц.
В рамках расширенного доступа вы также получите доступ к отчёту по мониторингу цен на сервисе PriceLabs. Отчёт включает в себя 30 предложений c самой низкой ценой. При получении этих данных будет расходоваться ваш суточный лимит обращений.
Подробную информацию о возможностях API вы найдёте по ссылкам в сравнительной таблице. С помощью плагина Ваш конент будет постоянно обновляться
Вы можете отключить стандартный вывод. Код хелпера для нестандартного вывода Уточните у разработчика Вашей темы дизайна где нужно вставить код хелпера
У плагина есть кэширования для экономии бесплатных лимитов
Доступ к контентному API может быть двух типов: базовый и расширенный. Подробнее https://tech.yandex.ru/market/content-data/
Не рекомендуем чистить кеш через инсталлер т.к все данные по кешированию удаляются
Для работы с Яндекс.Маркет API у Вас должен быть ключ авторизации, получить его можно отправив запрос в Яндекс на почту api@market.yandex.ru с текстом Прошу Вас выдать ключ согласно [Ticket#13101116410842132] Получение ключа к API Маркета» для работы плагина «Отзывы о товаре с Яндекс.Маркета»
После выдачи ключа в среднем 5 дней проходит пока у них обновятся данные по ip адресу магазина. Ключ выдается на конкретный ip. Если после выдачи ключа Вы сменили хостинг или поменяли ip адрес необходимо отправлять запрос в Яндекс на добавление нового ip адреса
В редактировании товара «Основные данные» появляется поле «Яндекс.Маркет product_id» необходимо добавить номер модели с Яндекс.Маркет
В ссылке на товар вида http://market.yandex.ru/product/[xxxxxxx]/reviews/ xxxxxxx — числовое значение product_id и вставляем в настройках товара «Яндекс.Маркет product_id»
При запросе нужно указывать ip сайта
Все вопросы, пожелания и предложения можно отправлять на dixite@yandex.ru
Яндекс.Плюс — скидки, бонусы и привилегии на сервисах Яндекса — отзывы
Доброго времени суток, дорогие друзья! Сегодня хочу поделиться с вами своим впечатлением от Подписки Яндекс плюс. Начнем по порядку. Подписка Яндекс плюс дает скидки на некоторые услуг и некоторые сервисы, с которыми так или иначе.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 339 30
Репутация
22410
Россия, Москва
Развод для «любимых» клиентов не иначе.
Достоинства:
Изредка можно воспользоваться бонусами.
Недостатки:
Дорого, качество сервисов Яндекс сильно хромает, поддержка нулевая, внаглую списывают деньги, если забываешь снять автопродление, пользоваться регулярно не возможно, поэтому и смысла оформлять эту подписку нет.
К сожалению имею весьма печальный опыт пользования этой бесполезной подпиской. На самом деле по началу мне это казалось выгодным, особенно, когда я делала покупки в самом начале в Яндекс маркете , но потом все изменилось.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 67 16
Репутация
31981
Россия, Самара
Да нафиг ты нужен, обманщик.
Достоинства:
Недостатки:
Отзыв в распределении прибыли не участвует. Просто крик души. Увидела я в своей истории банковской карты неожиданный платёж, который не осуществляла и по которому не приходили никакие оповещения и смс. Яндекс плюс, как так получилось.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 127 52
Репутация
12493
Россия, Курорты КМВ
В целом бесполезный для меня сервис, который пытался поиметь с меня деньги!
Достоинства:
Возможно для кого-то они есть
Недостатки:
Списывают деньги с банковской карты без предварительного уведомления
Здравствуйте, Уважаемые читатели! Неоднократно делала покупки на торговой площадке ЯндексМаркет . В результате накопились баллы и сын подключил меня к ресурсу Яндекс. Плюс. То есть когда баллы в плюсе, то можно иметь доступ к некоторым.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 87 33
Репутация
271559
Россия, ДАВАЙТЕ ПЕТЬ.
Совсем обнаглели.
Достоинства:
Много сервисов.
Недостатки:
За ваши деньги. Навязали в одностороннем порядке.
Здравствуйте. Думаю, что у каждого из нас есть своя почта на Яндексе. Их сервисы неплохо вписались в нашу жизнь. Лично я использую карты, погоду и такси. Но вот никогда не понимал их систему плюсов. Которая.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 60 18
Репутация
85619
Вход рубль, а выхода нет.
Достоинства:
Один номинальный, он в названии сервиса.
Недостатки:
Нет адекватной поддержки. Есть возможность списать деньги с карты по своему желанию.
Вот уж не думала что с чьей-либо банковской карты можно По своему желанию, Просто так снимать деньги. Именно так и получилось. Теперь по порядку. Когда-то купила колонку с Алисой и появилась необходимость в подписке на.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 69 21
Репутация
52596
Россия, Краснодар
Это реальный комфорт, если правильно пользоваться
Достоинства:
Много возможностей, экономия на покупках товаров и услуг.
Недостатки:
Медленно совершенствуются возможности Яндекс станций, проблемы с техподдержкой.
В моей повседневной деятельности Яндекс-сервисы обеспечивают комфорт, к которому я привык и отказываться от которого не имею ни малейшего желания. Судите сами, подписка Плюс Мульти с Амедиатекой на 12 месяцев предоставляет мне массу возможностей. С.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 84 16
Репутация
61860
Россия, Краснодар-ОтпускДО14ноября
некритично приятная мелочь, к которой я ненадолго вернулась
Достоинства:
в определенных случаях было удобно
Недостатки:
но УЖЕ не настолько , чтобы им дарить по 200 р
Здравствуйте. Каким боком я попала на этот плюс в свое время, я уже не помню, кто-то промокод в магазине дал. Причем это как раз же пришлось на ковидовы времена. И в тот момент яндекс. маркет.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 41 20
Репутация
45547
Россия, Тверь
Удобно и для всей семьи 🙂
Достоинства:
Удобно пользоваться. Много привилегий. Можно пользоваться всей семьей.
Недостатки:
Некоторые фильмы все-таки платные.
Доброго всем времени суток. Когда-то давно, даже уже и не помню, когда точно — я скачала приложение Яндекс. Музыка на свой телефон. Это приложение оказалось очень крутым и удобным — дело в том, что помимо.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 29 17
Репутация
204375
Россия, Москва
не понял, зачем он мне нужен
Достоинства:
если хорошо разобраться, можно получать много услуг и сервисов бесплатно или со скидками
Недостатки:
я сейчас и так всё это получаю бесплатно
Отзыв не участвует в распределении гигантской прибыли, а потому рекомендую не тратить платные просмотры, лайки привествуются. Сам я не собирался в это дело ввязываться, ибо мне по жизни всего вполне хватает и зачем получать это.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 74 34
Репутация
20594
Россия, Челябинская обл.
Подписку не успеваешь отменить, ибо деньги снимают раньше установленной даты
Достоинства:
Музыка без рекламы
Недостатки:
Сняли деньги за подписку раньше обозначенной ими же даты
Отзыв не оплачивается, лайки тоже — пишу для того, для чего, собсно, и пишутся отзывы — чтоб люди владели информацией и делали выводы. * * * Вчера описала ситуацию со снятием денег, затем разобрались со.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 21 21
Репутация
14789
Россия, Где-то в Сибири
просто своровали деньги
Достоинства:
какие плюсы вообще.
Недостатки:
воруют деньги, на вопросы в поддержку отвечают боты, и вопросы не решаются
Всем привет. Знаете, очень неприятное ощущение, когда понимаешь, что тебя обворовали. Даже если материальные потери не очень большие, всё равно гадко. История случилась 5 дней назад, хотя на самом деле началась она ещё 18 марта.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 33 11
Репутация
2627
Россия, Кучков
Жадные мошенники, превратившие Плюс в минусы и в наглую залезающие в карман.
Достоинства:
Хорошие воспоминания.
Недостатки:
Навязывание услуг, Воровство денег, Техподдержка, Обратная связь, Отношение к клиентам.
Мало того, что Яндекс — это ложь и подхалимаж в новостях и гадания в прогнозе погоды, так это ещё и беззастенчивое воровство денег с карт, ничего не подозревающих клиентов. Современные последователи Остапа Бендера, красиво (нет!).
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 13 13
Репутация
13928
Россия, Москва
Беспонтовый пирожок
Достоинства:
относительно дешевая цена подписки, скидки во многих сервисах Яндекса
Недостатки:
Мало возможностей, навязывание услуг
В января у меня был день рождение. Естественно в день рождение сыпятся, как из рога изобилия куча всяких промо кодов, от самых разных магазинах и сервисов, и одним из таких промокодов стал пробный доступ на.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 23 8
Репутация
1
Плохое
Достоинства:
Плюсов нет. Даже незнаю, сто это за сновис, за котоыц плачу и не могу отключить 8 месяцев
Недостатки:
Не добросовестно работает яндекс
У меня с января 2022г ежемесячно сптсывается 199р, каждое пятое число месяца. Я в прилржении Яндекс проверила настройки, у меняснрвис не подключен, соответственно отключить нет возможности сервис. Написпла в техподдержку, тишина. Зашла по предлрденной ссылке.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 12 1
Репутация
23
Россия, Москва
[цензура]. Не ожидала
Достоинства:
Недостатки:
Воровство, используют карты без разрешения
Подписка на яндекс. плюс у меня реально была. И я собиралась ей пользоваться. Прошли три месяца бесплатного и вроде один платный месяц. Тут моя карта (рокетбанк) закрылась. Переподписать свой аккаунт на другую я забыла. И.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 12 11
Репутация
5416
Россия, Москва
Отвратительно, мошенники, которые навязывают свои услуги
Достоинства:
Недостатки:
Воровство денег, нулевая работа поддержки, навязывание ненужных услуг против вашей воли
Невозможно удалить свою карту, хотя по законодательству РФ все сервисы и сайты должны предоставлять такую возможность на 100% в любом случае, любое время и доступным для пользователя способом! Я всего лишь хотела посмотреть один маленький.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют: 5 5
Репутация
870
Россия, Санкт-Петербург
Уже на первых этапах использования появился вопрос о «бесплатном сыре в мышеловке»
Достоинства:
не выявлены
Недостатки:
Яндекс.Станция с Алисой — это своего рода мышеловка, которая вас привязывает к платным сервисам, списывая деньги с карты в автоматическом режиме. Руководство пользователя отсылает в несуществующим возможностям, например «отмена подписки».
Мною была куплена «Яндекс. Станция» с Алисой (читайте отзыв здесь ), которая впервые познакомила меня с подпиской «Яндекс. Плюс». Эта плюшка позиционируется как благо для покупателя и включает в себя большой список «преимуществ» в виде.
Reviews yandex ru как отключить
После оставления жалобы команда Яндекс.Карт рассматривает ее в течение пяти дней .
Если команда Яндекса посчитает, что отзыв действительно нарушает одно из требований, о которых мы рассказали выше, его удалят. Оповещение об удалении придет на почту пользователя, который отправлял жалобу.
В кабинете RocketData с помощью фильтра «Удаленные отзывы» можно увидеть те отзывы, которые уже не отображаются на площадках.
Комментарий эксперта
Кристина Нагдиева, менеджер по работе с ключевыми клиентами RocketData
«Чаще всего мы отправляем жалобы на отзывы, которые не подходят категории бизнеса компании. Например, пользователь написал подробный отзыв с описанием пиццы в карточке строительного магазина. В таком случае понятно, что это некорректный отзыв
и Яндекс удалит его из нужной карточки после жалобы.
Также частый случай — пользователь пишет отзыв обо всем торговом центре в карточке конкретного магазина. То есть в карточке магазина «А» отзыв на торговый центре «АБС», в котором он находится.
Это также некорректный отзыв и клиент сообщает об этом Яндексу через личный кабинет RocketData. Как правило, после рассмотрения жалобы отзыв перестает отображаться в карточке магазина».
Кристина Нагдиева, менеджер по работе с ключевыми клиентами RocketData