Что такое CRM Битрикс 24
Программа Битрикс 24 объединила современные разработки в области взаимодействия с клиентами и ведения аналитики. Это гибкая и эффективная CRM (расшифровывается как Customer Relationship Management) — система, помогающая контролировать все каналы коммуникации с заказчиками и продажи. Один сервис позволяет собирать и хранить данные о клиентах, отслеживать работу менеджеров, анализировать эффективность разных каналов рекламы и решать десятки других задач. Сегодня мы вместе с экспертами компании «Авиант» разберем, что это — CRM Битрикс 24, и как она может помочь вашему предприятию.
Что это — ЦРМ Битрикс 24
Битрикс24 — один из продуктов компании «1С», лидера российского рынка разработки программного обеспечения для бизнеса. Система работает по принципу Saas: клиенты приобретают ПО, которое обслуживается на стороне провайдера. Понять, что это — CRM Битрикс, можно абсолютно бесплатно: зарегистрироваться в сервисе может каждый желающий. Правда, набор функций будет очень сильно ограничен: чтобы расширить его, нужно выбрать один из платных тарифов или «коробочную» версию.
Изначально Bitrix24 был частью CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом». В наследство системе досталось много опций по взаимодействию с сайтом компании и даже полноценный конструктор веб-ресурсов. С 2012 года CRM Битрикс 24 — это самостоятельный продукт.
В 2019 году исследование Института проблем предпринимательства и J’son & Partners Consulting показало, что около 44 % предпринимателей России используют CRM.Битрикс24. По версии международного журнала PC Magazine, система входит в десятку лучших CRM мира.
Разобраться, что это — СРМ Битрикс, будет несложно: система интуитивно понятна и предлагает множество подсказок внутри личного кабинета. На помощь крупному бизнесу, который хочет выстроить собственную экосистему, придут специалисты по настройке и оптимизации CRM — например, программисты компании «Авиант».
Возможности CRM Битрикс 24
Чтобы понять, что это — СРМ Битрикс 24 и насколько глобально внедрение системы может изменить бизнес-процессы внутри компании, разработчики часто приводят аналогии с переездом в новый офис: руководству иногда кажется, что работа выстраивается с нуля. СРМ-система Битрикс 24 подходит предприятиям любого масштаба: ее успешно внедряет малый, средний и крупный бизнес из любой сферы.
Кабинет ПО представляет собой общее пространство, где сотрудники могут взаимодействовать друг с другом и решать совместные задачи.
Руководитель компании/отдела может сам приглашать сотрудников, поставщиков, партнеров и других лиц, разграничивая при этом их права доступа.
По сути, ЦРМ Битрикс 24 полностью переводит деятельность компании в цифровой вид, автоматизируя каждый аспект взаимодействия с клиентом — от сбора заявок до отправки товаров. Рассмотрим ключевые функции системы.
Коммуникация с клиентами
Начнем обзор CRM Битрикс 24 с возможностей для ведения клиентской базы. Главный плюс системы в том, что она автоматически объединяет все «касания» в одном профиле. Звонки, письма, чаты, сообщения форм обратной связи на сайте и обращения в социальных сетях компании сохраняются в CRM. То же касается и продаж при помощи любых каналов — начиная с сайта и заканчивая Авито и соцсетями.
Благодаря Bitrix24 менеджерам не придется заново задавать клиентам одни и те же вопросы, уточнять, был ли выставлен счет, или гадать, какой товар интересует. Все данные будут перед глазами, что позволит существенно повысить клиентский сервис.
Маркетинг
Битрикс 24 станет главным инструментом маркетолога компании. При помощи CRM можно настроить автоматическую рассылку писем, сообщений в мессенджеры или SMS, запустить рекламные кампании в Яндекс.Директе и социальных сетях. Есть опция использования look-alike механик для поиска новых клиентов, профили которых схожи с вашей аудиторией. Благодаря сохранению информации о покупках удастся настроить показ похожих товаров или регулярные напоминания о необходимости заменить расходники. Также можно посмотреть сквозную аналитику — по источникам трафика и их эффективности.
Работать с системой удобно и без помощи маркетолога. Например, небольшой бизнес может самостоятельно выстроить автоматическую воронку продаж, нарисовав путь покупателя от одной стадии к следующей. Битрикс 24 будет следовать сценарию.
Контроль сотрудников
Одна из сильных сторон системы Bitrix 24 — это возможность распределять задачи, контролировать их выполнение и анализировать эффективность менеджеров. Важность данных функций сложно переоценить с учетом того, что многие бизнесы сегодня нанимают удаленных сотрудников. CRM позволяет:
- ставить задачи и закреплять их за сотрудниками;
- отслеживать стадию выполнения каждой задачи и затраченное на выполнение время;
- контролировать дедлайны;
- составлять отчетность по эффективности сотрудника/отдела.
Крупные задачи можно разбивать на мелкие подзадачи при помощи чек-листов. Для рутинных, регулярно повторяющихся процессов создаются шаблоны.
Другие полезные функции Битрикс24
- Автоответчик. Клиент, позвонивший в нерабочие часы, вместо гудков услышит вежливый ответ от системы.
- Форма для оценки работы сотрудников. Клиенты смогут указывать, остались ли довольны взаимодействием с вашей компанией, а вы — контролировать менеджеров.
- CRM-формы на сайте и в соцсетях. Собирайте данные клиентов в несколько кликов. Они сразу же сохраняются в системе, и в дальнейшем вы сможете работать с этими контактами так, как вам будет удобно.
- Поддержка любых форм оплаты. Принимать деньги можно десятком способов — от наличных до Robokassa или QIWI.
- Конструктор сайтов. Что это такое в СРМ-системе Битрикс? Это набор шаблонов, в которые можно добавлять HTML-код. Автоматически подключаются онлайн-чат, обратный звонок, форма заявки. Не придется платить за хостинг.
- Интеграция с 1С. Отчетность можно вести прямо в личном кабинете и переносить в другие программы 1С.
Преимущества Битрикс 24 перед другими CRM
1) Возможность бесплатно попробовать систему и понять, насколько она соответствует вашим ожиданиям. Хоть функционал бесплатной версии и ограничен, небольшим компаниям будет, с его начать.
2) Широкие возможности. Битрикс24 неслучайно самая популярная CRM в России: она позволяет автоматизировать работу с клиентами, сотрудниками, партнерами и предоставляет аналитику для принятия стратегических решений.
3) Легкость в освоении. Секрет в понятном интерфейсе, обилии подсказок для пользователей и быстро реагирующей русскоязычной службе поддержки.
4) «Заточенность» под российский рынок. В Битрикс-24 учитываются все требования российского законодательства вплоть до ФЗ-152 при сборе личной информации. Система работает со всеми популярными в РФ платежными системами, социальными сетями и рекламными площадками. Можно арендовать российский телефонный номер.
5) Гибкие тарифы — выбирайте одну из четырех платных опций в зависимости от нужд компании.
Хотите в деталях разобраться, что это за программа — СРМ Битрикс 24, и можно ли настроить ее под бизнес-процессы вашей компании? Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию сотрудника «Авианта». Мы имеем больше 10 лет опыта внедрения CRM Bitrix на предприятиях разного масштаба и готовы разработать индивидуальную схему автоматизации вашей фирмы.
Что такое Битрикс24?
Битрикс24 – это набор полезных инструментов, которые помогают бизнесу работать: CRM, Видеозвонки, Документы Онлайн, Задачи и проекты, Контакт-центр, конструктор сайтов и Интернет-магазины.
Набор онлайн-инструментов
Битрикс24 помогает руководителю выстроить в своём коллективе эффективную работу.
Мгновенно выходите на связь с любым сотрудником по видеосвязи и в чатах, редактируйте документы, общайтесь с коллегами в новостной ленте и группах.
Календарь поможет спланировать встречи, почта — собрать все письма в одном окне, а диск — хранить файлы внутри компании.
Помогают работать вместе и успевать вовремя
Ставьте задачи в Битрикс24, и они будут выполнены.
Используйте разные методики планирования как задач, так и проектов: Сроки, Мой план, диаграмма Ганта, слоты в календаре. Или организуйте работу по правилам Скрам, используя канбан-доску и другие готовые инструменты.
Помогает продавать больше
CRM ведет учет клиентской базы, анализирует данные, подсказывает менеджерам, что делать дальше, берет на себя рутинные задачи.
Для руководителя — это контроль и полная прозрачность в продажах. Для сотрудника — это удобный инструмент, который в разы упрощает отчетность, обработку заказов и работу с клиентами.
Забудьте о рутине
Автоматизируйте бизнес-процессы, чтобы заниматься действительно важными делами. Упростите согласование счетов, отпусков, командировок с помощью конструктора бизнес-процессов.
А простые повторяющиеся задачи выполнят роботы — вовремя отправят письмо, ссылку на оплату клиенту, добавят или удалят товарную позицию, поставят задачу менеджеру.
Помогает любить клиента
Подключите всевозможные каналы связи к Битрикс24: телефон, e-mail, ВКонтакте, WhatsApp, Telegram, чат на сайте и другие. Вы разделите весь поток обращений между менеджерами, а клиенты продолжат общаться там, где удобно им.
Контакты, вся переписка и записи разговоров с клиентами сохранятся в CRM.
Помогают продавать
Неоспоримое преимущество конструктора сайтов и магазинов Битрикс24 то, что он создаёт их уже внутри CRM. Контакты покупателей магазина и клиентов сайта, обратившихся к вам через CRM-форму, бесплатный чат или заказавшие обратный звонок, сразу попадают в CRM.
Подключите Яндекс.Метрика и Google.Analytics к сайту в один клик и получайте полную статистику по посетителям.
Для продаж в соцсетях
Создайте адаптивный магазин за 2 минуты с витриной товаров из вашей CRM.
Опубликуйте ссылку на интернет-магазин в соцсетях, отправьте ссылку клиенту в WhatsApp или SMS!
Помогает оставаться на связи
Не каждому сотруднику для работы нужен компьютер — кто-то работает «в полях», на складе или в доставке. С ними также важно поддерживать связь, обсуждать рабочие вопросы и, конечно же, ставить и контролировать задачи.
Вы всегда остаётесь в курсе событий и продолжаете выполнять свою работу, даже вне офиса.
Разместите Битрикс24 на сервере компании или в датацентре, и управляйте скоростью и надежностью его работы. Вы можете использовать несколько серверов, тем самым обеспечив высокую доступность портала и его масштабирование.
Открытый исходный код позволяет дорабатывать интерфейс и функциональность Битрикс24 под индивидуальные потребности и бизнес-логику вашей компании без ограничений.
Что это?
Битрикс24 – это набор из пяти важных и полезных инструментов, которые помогают бизнесу работать: CRM, Онлайн-офис, Задачи и проекты, Контакт-центр, Сайты и магазины.
Онлайн-офис
помогает работать вместе
Этот инструмент помогает руководителю выстроить в своём коллективе эффективную работу.
Деловое общение между сотрудниками, учёт и контроль рабочего времени, корпоративный чат, общий диск, удобный календарь, регулярная отчётность перед руководителем, автоматизация бизнес-процессов, структура компании с выстроенной иерархией – это всё Битрикс24.Компания. Подробнее.
Задачи и проекты
Помогают работать вместе и успевать вовремя
В Битрикс24 задачи ставят как коллегам, так и самому себе. Смена ответственных, изменение сроков фиксируются в истории задачи. Счётчики помогают не забыть, но при нарушении сроков руководитель сразу получит сообщение об этом.
Успешность закрытия задач отражается в показателе эффективности работника. Повторяющиеся задачи автоматизируются. Подробнее.
Помогает продавать больше
CRM – система управления продажами и коммуникациями с клиентами. Ни одно обращение клиента не останется незамеченным. CRM сама ведет клиента по воронке: от холодного контакта до успешной сделки.
CRM-маркетинг помогает делать индивидуальные предложения разным сегментам, возобновлять повторные продажи и привлекать к покупкам новых покупателей. Подробнее.
Контакт-центр
Помогает любить клиента
Подключите всевозможные каналы связи: Телефонию, Яндекс-чат, ВКонтакте, Facebook, электронную почту, свои сайты к Битрикс24. Вы разделите весь поток обращений между собой в Контакт-центре, а клиенты продолжат общаться там, где удобно им.
Контакты, вся переписка и записи разговоров с клиентами сохранятся в CRM. Подробнее.
Сайты и магазины
Помогают продавать
Неоспоримое преимущество конструктора сайтов и магазинов Битрикс24 то, что он создаёт их уже внутри CRM. Контакты покупателей магазина и клиентов сайта, обратившихся к вам через CRM-форму, бесплатный чат или заказавшие обратный звонок, сразу попадают в CRM.
Подключите Яндекс.Метрика и Google.Analytics к сайту в один клик и получайте полную статистику по посетителям. Подробнее про сайты и про магазины
Мобильное приложение
Помогает оставаться на связи
Не каждому сотруднику для работы нужен компьютер — кто-то работает «в полях», на складе или в доставке. С ними также важно поддерживать связь, обсуждать рабочие вопросы и, конечно же, ставить и контролировать задачи.
Вы всегда остаётесь в курсе событий и продолжаете выполнять свою работу, даже вне офиса.
Коробочная версия
- Размещение на вашем сервере
- Дополнительный функционал
- Возможность доработки
Коробочные тарифы
Более 12 000 000 компаний зарегистрировано в Битрикс24 Присоединяйтесь!
Возможности
- Заказать внедрение
- Партнеры
- Стать партнером
- Битрикс24 для энтерпрайз
Цены и тарифы
- Сколько стоит?
- Коробочная версия
Приложения
- Мобильное приложение
- Приложение для Windows и Mac
- Битрикс24 Маркет
- Разработчикам приложений
- Соглашение об использовании сайта
- Политика обработки персональных данных
- Согласие на обработку персональных данных
- Поручение для конечного пользователя
- Правила использования Битрикс24 Сайты
© 2001-2023 «Битрикс», «1С-Битрикс». Работает на «1С-Битрикс: Управление сайтом» 16+
Cookie-файлы
Данный веб-сайт использует аналитические и технические cookie-файлы. Аналитические cookie-файлы используются для того, чтобы определить из какой страны или с какой веб-страницы пользователь перешел на веб-сайт, а также какие действия он производит на веб-сайте Технические cookie-файлы необходимые для надлежащего функционирования некоторых функций данного веб-сайта, таких как возможность использования чата в реальном времени. Отключение этих cookies-файлы приведет к отключению доступа к этим функциям и ухудшению качества работы веб-сайта.
Файлы cookie данных типов могут быть включены или отключены в этом плагине.
Настройка cookie-файлов
Технические cookie-файлы
Аналитические cookie-файлы
Мы используем файлы cookie для улучшения работы сайта. Подробную информацию вы найдете в Политике ИУП «1С-Битрикс» обработки персональных данных. Изменить настройки
Битрикс24
Битрикс 24 подходит тем компаниям, которым необходимо автоматизировать не только работу с клиентами, но и с сотрудниками.
ЗАЯВКА НА КОНСУЛЬТАЦИЮ ЗАКАЗАТЬ ДЕМОНСТРАЦИЮ
CRM для отдела продаж
Битрикс24 включает в себя все необходимые инструменты для организации работы отдела и автоматизации продаж
Корпоративный портал
Битрикс24 позволяет выстроить эффективные внутренние коммуникации, а также организовать коллективную работу над задачами, проектами и документами
Цены на Битрикс24
Облачная версия
Коробочная версия
Базовый
| 5 пользователей |
| 24 Гб |
1 990 руб.
Стандартный
| 50 пользователей |
| 100 Гб |
5 590 руб.
Профессиональный
| 100 пользователей |
| 1024 Гб |
11 190 руб.
Энтерпрайз
| от 250 пользователей |
| 3 Тб |
от 27 190 руб.
Интернет-магазин + CRM
| Экстранет |
| eCommerce-платформа |
109 000 руб.
скидка 15%
92 650 руб. 12 пользователей
Корпоративный портал
| Экстранет |
| eCommerce-платформа |
от 159 000 руб. до 599 000 руб.
скидка 15%
135 150 руб. — 509 150 руб. от 50 до 500 пользователей
Энтерпрайз
| Экстранет |
| Многодепартаментность |
| Веб-кластер |
| eCommerce-платформа |
1 299 000+ руб. 1000+ пользователей
CRM-система в Битрикс24
Полное управление бизнесом в компании
CRM в Битрикс24 помогает продавать. Она сама ведет клиента по воронке продаж от холодного звонка до заключения сделки. Сохраняет всю информацию в карточке клиента и помогает избежать дубликатов. Все сообщения и заявки попадают в CRM и отправляются менеджеру.
Автоматизируйте бизнес с помощью роботов и триггеров, которые можно настроить на выполнение любого процесса. Система сама отправит письма клиентам, договор на согласование, покажет рекламу или поставит задачу менеджеру.
Бесплатная CRM с неограниченным количеством сотрудников.
Мобильная CRM
Оставайтесь всегда на связи с Битрикс24
Все инструменты доступны в бесплатном мобильном приложении Битрикс24. CRM, Задачи и проекты, Контроль эффективности, Телефония и другие инструменты работают на мобильном телефоне или планшете.
Корпоративный портал
Ускорьте коммуникации внутри организации и сделайте их эффективнее
Общение с коллегами происходите так же просто как и с друзьями в соцсетях. Легко объясняйте новым сотрудникам, кто ответственный за разные области и как происходит взаимодействие между отделами, даже если в компании сложная оргструктура.
Управление задачами и проектами
Контролируйте работу каждого сотрудника
В Битрикс 24 организован удобный механизм работы с задачами различной сложности от задач в одно действие до больших проектов.
Простота создания новых задач и поиск просрочек позволят вам сэкономить время для принятия важных решений и планирования дальнейшей работы.
Битрикс24 Сайты
Создавайте сайты и лендинги самостоятельно — быстро и легко!
В вашем распоряжении готовые шаблоны, отдельные блоки и инструменты для создания уникального сайта. Изменяйте текст, фон, изображение, добавляйте элементы. Созданный вами сайт сразу адаптирован под все разрешения и устройства.
Уже настроена интеграция с CRM. Вы получите все заявки с созданного сайта в Битрикс24. Получить сообщение от клиента можно в Онлайн-чате, Facebook, Вконтакте, Viber
Битрикс24 Сайты доступны в бесплатной версии.
Телефония Битрикс24
Входящие и исходящие вызовы внутри Битрикс24. Записи звонков.
Подключите свою телефонию к Битрикс24. Используйте собственный номер или арендуйте виртуальный, доступно подключение SIP АТС. В Телефонии Битрикс24 доступно сохранение записи звонка, перевод голоса в текст и перенаправление вызовов между сотрудниками.
Вы можете выбрать, какие сотрудники имеют право звонить на внешние номера, кому именно и кто из них имеет доступ к записям разговоров — полная настройка прав доступа.
Возможности Битрикс24
- Получайте больше новых клиентов
- Увеличивайте сумму среднего чека
- Повышайте повторные продажи
Открытые линии
Организуйте поддержку клиентов через цифровые каналы: Вконтакте, Facebook, Telegram и мессенджеры, консультируйте в онлайн-чате на вашем сайте. Отвечайте клиентам быстро, качественно и персонально.
Помните свои ощущения от общения в социальных сетях? Просто, удобно, понятно. Представьте, что так же быстро и легко можно общаться с коллегами, решая рабочие вопросы!
Планирование проекта и управление задачами (ваш task manager) помогают руководителям контролировать своевременное исполнение задач в подразделении, а подчиненным — не допускать нарушений. В рамках проекта учитываются затраты времени и других ресурсов на выполнение заданий.
Скорость коммуникаций внутри компаний решает очень многое. Время, когда служебная записка на бумаге могла «путешествовать» из одного отдела в другой в течение недели – далеко в прошлом. Для бизнес-коммуникаций также нужны современные и, главное, быстрые и безопасные способы обмена информацией.
- Звоните и принимайте звонки через Битрикс24
- Повышайте продажи
- Отличайтесь от конкурентов
Документы создаются не для того, чтобы их читали. Документы создаются для того, чтобы с ними работали – вносили изменения, дополняли, исправляли. Возможность совместного доступа к просмотру и редактированию документов – вот то, что делает работу по-настоящему эффективной.
Время, когда мы хранили архив своих личных фотографий на жестком диске или флешке, уже давно прошло. Развитие технологий дало нам возможность пользоваться облачными хранилищами данных. Но онлайн-хранилище подходит не только для личных целей. Использовать облачный диск в Битрикс24 для работы – это удобно и современно.
Хотите, чтобы процесс планирования рабочего времени в вашей компании стал простым и действенным? Объедините на одной календарной сетке личные календари сотрудников и рабочих групп – и задания. Включите напоминания о предстоящих событиях, чтобы не держать их в голове — система напомнит вам.
- Бесплатная почта
- Почтовые ящики @bitrix24 или с вашим доменом
- Бесплатный домен для вашей почты