Почему в битриксе не проходят звонки

Как заставить работать Битрикс24 на телефонах Android

Если при запуске на телефоне под управление Android приложения Битрикс24 для приема звонков через приложение и у вас возникает одна из следующих проблем:

Приложение не стартует автоматически и вы пропускаете звонки;
При спящем телефоне (выключен экран), входящий звонок не отображается и/или телефон не звонит;
На заблокированном экране входящий звонок отражается, но если нажать на кнопку приема вызовов, ничего не происходит;
При разблокированном экране входящий звонок отражается, но принять его не получается.

То, возможно, нижеобозначенная инструкция поможет вам решить большинство из них. Поскольку удивительным образом мы столкнулись со всеми вышеперечисленными проблемами при попытке установить Битрикс24 на телефонах Xiaomi, работающих под оболочкой MIUI.

И так, поехали настраивать Битрикс24 на телефоне Xiaomi!

1) Проверяем, что на наш android установлены все самые последние обновления (Видео №1):

Видео 1. Проверка обновлений на Android для работы Битрикс 24 на телефоне.

2) Устанавливаем само приложение (Видео №2):

Видео 2. Установка Битрикс 24 на телефоне под управлением Android.

3) Настраиваем базовые параметры блокировки экрана, пробуждения, безопасности, уведомлений в Android для приложения Bitrix24 (Видео №3):

Видео 3. Настройка системы Android и разрешений для работы Bitrix24

4) Настраиваем приложение Bitrix для корректной работы на Android (Видео 4):

Видео 4. Настройка приложение Bitrix для корректной работы на Android

5) Ну и последнее – проверяем корректно уведомлений и что входящий звонок работает нормально (Видео №5, 6):

Видео 5 – проверка корректности уведомлений

Пункты Bitrix24 Calls и Bitrix24 в настройках уведомлений появляются только после первого входящего звонка и первого системного уведомления Битрикс24 соответственно.

Видео 6 – тестирование входящего звонка.

После выполнения всех настроек рекомендуется еще дополнительно перезагрузить телефон.

Что получится в результате настроек:

Приложение Битрикс24 само стартует при перезагрузке/включении телефона и не выгружается из памяти;
Если телефон где-то лежит с выключенным экраном и заблокированный:
- при входящем вызове телефон включает экран и звонит (идёт мелодия вызова поставленная в настройках приложения Bitrix24 Calls),
- на экране блокировки надо даблтапнуть на оповещение от Битрикс24, тогда открывается приложение Битрикс24 и там надо нажать на кнопку приема вызова (зеленую трубку);
Если телефон у вас в руках со включённым экраном, то сверху всплывает шторка с уведомлением Битрикс24 и играет музыка – надо по этой шторке тапнуть один раз и открывается приложение Битрикс24;
Если вы пропустили звонок, вам придет уведомление в чат Битрикс24;
Переадресация вызова к сожалению из мобильного приложения Битрикс24 невозможна.

Прочтите также:

Настройка телефонов для работы с почтой Exchange
Как сделать снимок экрана или приложения в Windows 7
Управление приложениями в Mac OS X
Настройка уведомлений о прочтении письма в Outlook 2007

Как заставить работать Битрикс24 на телефонах Android ”

Сергей 27.11.2021 в 20:41

Я перевел своих клиентов на webjack, делает все то же самое, минимальный тариф дешевле.
Можно получить месяц бесплатно по промокоду semen21, напишите его в чат техподдержки на сайте

Все работает, кроме того, что входящий вызов без звука. Уже все перепроверила. Возможно подскажете в чем может быть дело?

Bitrix Voximplant не проходит голосовой трафик

Настраиваю транк zadarma.com и 1 телефон, проверяю вход/выход — все хорошо.

Настраиваю транк Voximplant, для интеграции с Битрикс24 по инструкциям с сайта Битрикс24, проверяю — звонок падает в браузер, но голос не слышно с обеих сторон.

Обратился в тех. поддержку, посоветовали открыть порты на роутере, открыл и нужные и не нужные (для видео) — бесполезно. Скинул webrtc лог из браузера, в тех. поддержке сказали, что Астериск почему-то не проксирует голосовые данные и нужен трейс пакетов с Астериска.

Как проверить проксирование голоса, как включить его?
Что такое трейс пакетов с Астериск, tcpdump что ли?

На схеме ниже зелеными стрелками показан обычный звонок через zadarma.com, который ходит без всякой доп. настройки роутера. Красным показан звонок в voximplant, через которой не проходит голос.

спросил 2015-10-20 10:13:51 +0400

Форум

Входящие работают — в порядке.
Пытаемся звонить и никак. Выходит сообщение: » Вы не можете совершить звонок»
Может где-то дополнительные настройки необходимо сделать?

Постоянный посетитель
Сообщений: 354 Баллов: 28 Регистрация: 18.01.2009
09.03.2015 21:11:05
Алексей Сенашев, а сип-коннектор или демо минуты хотя бы у вас есть для работы исходящей?
Эм Си Арт — комплексное внедрение и отличная поддержка порталов Битрикс24 http://www.mcart.ru
Заглянувший
Сообщений: 5 Регистрация: 18.07.2014
10.03.2015 10:14:22
Максим Кучук, да, конечно. Есть демо минуты
Прикрепленные файлы

Безымянный.png (40.45 КБ)

Читать:

Как поставить закладки

Постоянный посетитель
Сообщений: 354 Баллов: 28 Регистрация: 18.01.2009
10.03.2015 15:26:44

Алексей Сенашев, покажите журнал звонка.

Эм Си Арт — комплексное внедрение и отличная поддержка порталов Битрикс24 http://www.mcart.ru
Заглянувший
Сообщений: 5 Регистрация: 18.07.2014
12.03.2015 12:12:54

да действительно есть forbidden

2015-03-12 06:32:45 Received:
SIP/2.0 403 Forbidden
v: SIP/2.0/UDP 95.163.65.4:5090;rport=5090;received=95.163.65.4;branch=z9hG4bKPj358a1398-ab72-4afe-b3a3-8b6de4daec0e
f: «5173» ;tag=VVVVV95.163.65.4_5090_d497b381d3685a434d159513de6c28e4
t: ;tag=aprqngfrt-0045p0200o0a6
i: 5e6f338f-5c9f-4a94-a0b4-acfcf4c698db
CSeq: 869 INVITE
Reason: Q.850;cause=55;text=»Call Terminated»
User-Agent: VoxImplant
l: 0

Постоянный посетитель
Сообщений: 354 Баллов: 28 Регистрация: 18.01.2009
13.03.2015 18:47:14

Отпишите потом, чем закончилось. На стороне Мегафона надо что-то докручивать?
Эм Си Арт — комплексное внедрение и отличная поддержка порталов Битрикс24 http://www.mcart.ru
Заглянувший
Сообщений: 1 Регистрация: 30.03.2015
30.03.2015 16:57:21

У меня такая же тема, только с облачным битриксом24. В техподдержке Б24, говорят, что виноват мегафон, а в мегафоне тех поддержка которая либо ничего не знает, либо делать не хотят. В общем говорят что у них нет доступа к серверу что бы посмотреть логи или поднастроить что не так. Выручайте товарищи, если нашли способ борьбы с этим.

Заглянувший
Сообщений: 5 Регистрация: 18.07.2014
06.04.2015 10:48:29

Максим Кучук,пока ничем. Связались с представителями voximplant. Они сообщили что есть проблемы совместимости с мегафоном, а также что они изучают этот вопрос. По результату обещали нам сообщить. Иван Халтурин, в тех. поддержке битрикс и нам ответили «связывайтесь с мегафоном». Я считаю, что шоколад мегафон ни в чем не виноват, ибо с любыми другими сип-клиентами все прекрасно работает, не зависимо от географического местоположения. Да и входящие звонки, как бы намекают, что проблема скорее в самом битриксе, нежели с мегафоном

Заглянувший
Сообщений: 5 Регистрация: 11.06.2014
06.04.2015 13:03:14

SIP/2.0 403 Forbidden
Такая проблема возникла у меня с исходящими звонками от оператора telphin

В качестве сервера я указывал voice.telphin.ru, а как оказалось, для авторизации на telphin через внешний ip(как это делает портал) нужно указывать sip.telphin.ru
Возможно и в вашем случае окажется, что проблема связана с авторизацией у оператора и стоит обращаться в его тех. поддержку

Эм Си Арт — комплексное внедрение и отличная поддержка порталов Битрикс24 http://www.mcart.ru
Посетитель
Сообщений: 28 Баллов: 5 Регистрация: 28.02.2010
18.09.2018 08:18:46

У меня проблема решилась при привязки номера, выяснилось, что истек срок прошлой привязки
https://honestagent.freshdesk.com/support/solutions/articles/19000083669-Решение-

Страницы: 1 2 След.

Центр поддержки

Продукты

Управление сайтом

Битрикс24

Интернет-магазин + CRM

Решения

Для интернет-магазинов

Каталог готовых решений

Внедрение

Выбрать партнера

Проверить партнера

Стать партнером

1С-Битрикс http://www.1c-bitrix.ru Общие вопросы info@1c-bitrix.ru Приобретение и лицензирование продуктов : sales@1c-bitrix.ru Маркетинг/мероприятия/PR marketing@1c-bitrix.ru Партнерская программа partners@1c-bitrix.ru Мы работаем с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Офис в Москве 127287 Россия Московская область Москва 2-я Хуторская улица дом 38А строение 9 Офис в Калининграде +7 (4012) 51-05-64 Офис в Калининграде 236001 Россия Калининградская область Калининград Московский проспект 261 Офис в Киеве ukraine@1c-bitrix.ru Телефон в Киеве +3 (8044)221-55-33 Офис в Киеве 01033 Украина Калининградская область Киев улица Шота Руставели 39/41 офис 1507

Контент для лиц от 16 лет и старше

Не работают исходящие звонки

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь что бы добавить комментарий.

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь чтобы ответить на этот вопрос.

0 Ответы

На этом сайте можно бесплатно задать вопрос разработчикам MikoPBX и другим членам сообщества. Время ответа не регламентированно, но мы стараемся несколько раз в день заглядывать сюда. Для срочного решения проблем обращайтесь на платную линию поддержки