Как массово добавить контакты в whatsapp

Как создать и настроить рассылки и групповые чаты в WhatsApp

Рассылки и групповые чаты WhatsApp помогут донести информацию до аудитории. Из минусов — одномоментно подключить к рассылке или группе можно не более 256 участников. Из плюсов — мессенджер популярен.

МОЖНО СДЕЛАТЬ
ИСПОЛЬЗУЕТСЯ В:

Медиа редко используют WhatsApp в качестве инструмента для продвижения контента. Привлекательнее выглядит Телеграм с его возможностями создавать каналы, чаты с неограниченным количеством участников, использовать боты для взаимодействия с аудиторией.

И все же присмотреться к WhatsApp стоит — его аудитория гораздо шире, значит, больше шансов заинтересовать информацией больше людей.

Рассылки в WhatsApp

Рассылки — это связь типа «один отправитель — много получателей». Через рассылку вы отправляете одно сообщение нескольким людям. Максимальный лимит — 256 человек. Адресаты получат сообщение как стандартное в вашем совместном чате.

Откройте WhatsApp, переключитесь на вкладку «Чаты». Нажмите на три вертикальный точки в правом верхнем углу экрана, выберите во всплывающем окне «Новая рассылка», нажмите на нее.

Выберите контакты, которые хотите добавить в рассылку, нажмите на значок галочки.

Визуально рассылка выглядит как стандартный чат. Снова нажмите на три вертикальные точки в правом верхнем углу экрана, затем «Данные рассылки». Впишите название рассылки. Здесь же можно добавить адресатов.

Подключить к рассылке вы можете только тех людей, чьи контакты есть в вашей адресной книге.

Отправляйте сообщение в чат, как обычное. Адресатам оно придет от вашего имени. То есть дальнейшее обсуждение будет происходить в личных чатах с адресатами. При этом они не будут знать и видеть, кто еще получил от вас сообщение через рассылку.

Отправлять можно не только текстовые сообщения, но и фотографии, гифки, видео, документы.

Групповые чаты в WhatsApp

В отличии от рассылки, к групповому чату может подключиться любой пользователь WhatsApp — если у него будет ссылка или QR-код на группу. В групповой чат сможет вступить не более 256 человек.

Группу WhatsApp можно сделать закрытой — только администраторы будут отправлять сообщения, и открытой, когда сообщения смогут писать все участники сообщества.

Откройте WhatsApp, переключитесь на вкладку «Чаты». Нажмите на три вертикальный точки в правом верхнем углу экрана, выберите во всплывающем окне «Новая группа», нажмите на нее.

Выберите контакты, которые хотите добавить в групповой чат, нажмите на зелёную стрелку (в правом нижнем углу экрана).

Впишите название группы (максимальное количество символов — 25). При желании добавьте смайлик. Вы также можете добавить картинку группы, нажав на иконку «Камера». Добавить изображение можно тремя способами: сфотографировать, взять из галереи или найти в интернете. Заданная картинка будет отображаться рядом с названием группы во вкладке «Чаты».

В групповом чате, как и в личном, можно устраивать видео- и аудиозвонки со всеми участниками.

Визуально группа выглядит как стандартный чат. Снова нажмите на три вертикальные точки в правом верхнем углу экрана, затем «Данные группы».

Добавьте описание группы.

Все участники группового чата могут зайти в «Данные группы» и по своему усмотрению:

• установить беззвучное получение сообщений (1);
• задать звук, вибрацию и цвет уведомлений (2);
• позволить/запретить загружать в галерею смартфона медиафайлы из чаты (3);
• включить функцию «Исчезающие сообщения» (4) — сообщения в чате будут исчезать через семь дней, независимо от того, успели их прочитать другие участники или нет.

Функция «Настройки группы» (5) доступна только администраторам. Они могут разрешить или запретить участникам:

• менять данные группового чата;
• отправлять сообщения.

Здесь же можно добавлять и убирать админов группы.

У админов группового чата также есть возможность приглашать участников по ссылке.

В «Данных группы» прокрутите до строчки «Пригласить по ссылке». Выберите одну из опций:

• отправить ссылку через WhatsApp,
• копировать ссылку,
• поделиться ссылкой при помощи другого приложения,
• получить QR-код, который можно расшарить в других приложениях, мессенджерах и социальных сетях. Или опубликовать фото на сайте/в блоге/в газете.

Как «работает» WhatsApp

В Якутии WhatsApp был одним из ключевых каналов распространения информации. Жители объединялись и создавали групповые чаты, чтобы:

• распространять новость целиком без ссылки на сайт,
• жаловаться на муниципальную власть,
• просить о помощи,
• публиковать сообщения о ярмарках и распродажах.

Один раз отправив информацию в группу с большим количеством людей, можно надеяться на огромное количество перепостов. Мессенджер, по сути, заменял жителям интернет-ресурсы и газеты. И вот что об этом говорят якутские журналисты.

Как добавить много номеров в контакты для рассылки?

Когда начал делать много рассылок, я столкнулся с тем, что процесс добавление номеров в контакты был очень утомителен и время затратный, по этому я решил попробовать как-то автоматизировать этот процесс… и вышло!

18 показов
15K открытий
Что нужно для начала?

· Синхронизовать контакты телефона из почтой Google, как так сделать написал Google

· Приложение для редактирования таблиц, в моем случае это Excel

Чтобы добавлять номера в Гугл нужна специальная таблица, но создал её упрощенную версию, чтобы было понятно, что и куда добавлять

Подготовительная работа окончена, теперь можно приступать за сам процесс выгрузки контактов:

1. Открываем таблицу, которую раннее прилаживал

2. Копируем название компания или имена и вставляем под столбиком First Name

3. Копируем номера и вставляем под столбик Phone Number

САМАЯ ВАЖНАЯ ЧАСТЬ.

Когда сохраняешь таблицу, то выбирай тип файла «CSV (разделитель — запятая)», чтобы таблица работала корректно.

Теперь заходишь в Google Contacts, который синхронизирован из твоим устройством.

Нажимай на кнопку «Новый контакт» и выбирай «Создать несколько контактов».

Теперь нажимай внизу окошка «импортировать контакты»

и в кнопке «Выбрать файл» добавляешь свою таблицу из контактами и нажимаешь на кнопку «Импортировать».

Всё! Теперь ты можешь писать клиентам в мессенджеры!)

ПРИМЕЧАНИЕ

Как бы я не пытался исправить проблему от Гугла, что когда добавляю имена на русском языке, то потом в Контактах показывается непонятно что. Поэтому эти искажения придётся самому исправлять – просто менять имя контакта на то русское имя которое было изначально, только уже в Гугл Контактах.

Хоть я и потратил целый день, чтобы разработать этот метод, но считаю, что оно того стоит, зато теперь не нужно тратить много времени на добавление контактов.

Надеюсь, этот пост тебе помог из добавлением контактов для рассылки, но а я желаю тебе очень большой чек за услуги и успеха в жизни)

Пять способов сделать рассылку в WhatsApp

WhatsApp-рассылки уже несколько лет набирают популярность. Они отличаются высокой открываемостью сообщений, возможностью видеть ответы клиентов, продолжать переписку с ними и двигать их дальше по воронке продаж.

Существует пять способов запустить рассылку в Ватсапе, они отличаются друг от друга удобством, стоимостью и риском блокировки.

‍
Рассмотрим каждый из них.

Способ 1. Через мобильное приложение WhatsApp

В WhatsApp есть встроенная функция рассылок, доступная для всех пользователей.

Чтобы настроить рассылку в Whatsapp, нужно убедиться, что тот, кому вы собираетесь отправить сообщение, добавил ваш номер в свои контакты, иначе сообщение не дойдёт. Ещё одна особенность — это ограничение по количеству сообщений: разово вы сможете отправить сообщение не более чем 256 пользователям.

Инструкция:
— Нажмите на три точки меню на Android и на пункт «Рассылка» на iOS.

— В новом окне выберите «Новый список» и добавьте в список получателей рассылки из телефонной книги.

— В диалоговом окне введите сообщение и отправьте.

Получатель увидит сообщение в личном чате с номером отправителя.

Такой вид рассылки бесплатный и больше подойдёт для отправки небольшому количеству контактов.

При массовой рекламной WhatsApp-рассылке высок риск блокировок. Во-первых, сами пользователи могут пожаловаться на ваш аккаунт из-за нежелательных сообщений, во-вторых, WhatsApp не любит, когда приложение для обычных пользователей использует бизнес: он вычисляет любую подозрительную активность и блокирует аккаунт без предупреждений.

Вы можете проявить осторожность и отправлять по 50 писем в день, меняя содержание сообщения, но это не гарантирует безопасности аккаунта.

Способ 2. Рассылка сообщений через браузерные плагины

На рынке существует несколько поставщиков таких решений, мы расскажем о расширениях Whats Master и WhatsHelper.

Данные плагины представляют собой расширение для браузера Google Chrome, которые работают с WhatsApp Web. Это та же самая рассылка, про которую мы рассказывали в первом способе, но дополненная возможностями, которые помогают на некоторое время избежать блокировки.

Рассмотрим, как сделать рассылку сообщений через WhatsApp Master.

Открываем расширение на странице WhatsApp Web.

В поле «Номера» вводятся имя и номер телефона через запятую. Для удобства можно загрузить файл CSV.

В сообщении есть возможность рандомизации и подставления переменных и добавления медиафайла, что позволяет отправлять разные сообщения. Это снижает риск блокировки.

Интервал отправки — ещё один способ обезопасить свой аккаунт. Вы указываете, какой задать интервал между отправкой сообщений.

У WhatsHelper более упрощённый функционал: вы также можете сделать рассылку по базе, но без рандомизации, переменных и медиафайлов.

Несмотря на то, что расширения помогают снизить риск блокировки, у них есть свои рекомендации по ограничениям:

• не отправляйте больше 50 сообщений за раз,
• не отправляйте больше 500 сообщений в день,
• отправляйте только знакомым контактам,
• не отправляйте сообщения с вашего личного номера.

Стоимость Whats Master начинается от 2500 р., WhatsHelper – от 1000 р.

Способ 3. Whatsapp-рассылки через личный кабинет Пакт

Официальное приложения для бизнеса WhatsApp Business Account поддерживает возможность маркетинговых рассылок в Ватсап без риска блокировки, но эта функция работает только при интеграции с агрегатором мессенджеров.

Пакт является официальным партнёром WhatsApp в России, и для того, чтобы запустить рассылку сообщений в мессенджере через наш сервис, не нужно проходить верификацию Бизнес-менеджера Facebook и другие долгие процедуры. Мы выделяем вам номер для рассылок из пула, согласовываем шаблон, загружаем базу и начинаем рассылку.

Инициировать переписку компания может только через шаблонные сообщения. В них вы можете указать переменные, добавить медиафайлы и кнопки быстрого ответа. Подробнее про шаблоны читайте в статье.

Вы можете делать рассылку в WhatsApp по базе с лимитом до 1000 сообщений в день. Все отправленные сообщения будут отображены в личном кабинете Пакт, из которого вы сможете вести дальнейшую переписку.

— В личном кабинете Пакт перейдите в раздел рассылок и выберите пункт «Использовать WABA».

— Создайте CSV-файл в правильном формате.

Первая колонка — номер получателя шаблона (только цифры, без пробелов и знака «+»).

Вторая колонка — ID шаблона в Пакте.

• В нашем примере «waba_template_1» будет соответствовать шаблону
  «Здравствуйте, . Это из компании Пакт. Как у вас дела?»

Колонки 3–10 — аргументы шаблона, разделённые запятой.

После заполнения всех полей и загрузки файла аудитории нажимайте «Сохранить».

В окне списка рассылок вы увидите новую рассылку, для запуска нажмите «плей».

Все отправленные сообщения появятся в окне переписок. Когда клиент вам ответит, откроется 24-часовое окно, во время которого вы можете отправлять неограниченное количество сообщений.

Рассылка через WhatsApp Business Account исключает возможность блокировок, так как это официальная услуга, за которую пользователь платит деньги.

На рынке агрегаторов мессенджеров Пакт предлагает самую выгодную цену на WhatsApp Business Account по сравнению с конкурентами. Ознакомиться с прайсом вы можете по ссылке.

Инициация переписки шаблонным сообщением со стороны компании стоит 6,5 р. Первая тысяча переписок в месяц бесплатна. После начала переписки открывается 24-часовое окно, во время которого вы и ваш клиент можете общаться неограниченно.

По истечении этого времени вы можете снова инициировать переписку шаблонным сообщением или это может сделать клиент, написав вам первым. В этом случае стоимость переписки составит 3,9 р.

Стоимость списывается только за доставленное сообщение.

Способ 4. Настройка рассылки в Whatsapp через AmoCRM по спискам контактов

Рассылка через CRM-систему позволяет одновременно написать вашим клиентам в тот мессенджер, в котором идёт активная переписка. При таком способе вы сможете воспользоваться обычным подключением WhatsApp, но сообщение уйдёт только пользователям, с которыми вы уже общаетесь.

Для того чтобы делать рассылку новым клиентам или тем, с кем вы ещё не начинали переписку в WhatsApp, вам также понадобится интеграция вашей CRM-системы с Пакт и подключение WhatsApp Business Account.

1. Создайте бота в Salesbot:

Настройки → Коммуникации → Список Salesbot → Создать нового бота.

Первым шагом бота выберите «Инициировать общение», в выпадающем меню выберите Pact WABA. Само сообщение оставьте пустым.

Вторым шагом выберите «Виджет» и из представленного меню выберите виджет Пакт «WABA: отправить шаблон».

Вы также можете выбрать «WhatsApp: отправить сообщение». В этом случае сообщение отправится через серую интеграцию WhatsApp, где все риски блокировки сохраняются.

В появившемся окошке выберите вашу компанию в Пакт (номер телефона, с которого будут отправляться сообщения) и заранее одобренное и добавленное в личный кабинет Пакт шаблонное сообщение, которое хотите отправить.

1. Выберите или создайте воронку и этап, в которые вы загрузите все сделки для рассылки.

Перейдите в настройки воронки, кликните на этап воронки, в котором у вас находятся контакты, и выберите Salesbot.

Далее настройте условия для запуска бота. В поле бота выберите уже созданного бота и поставьте галочку на условии «Применить триггер к текущим сделкам в статусе». Сохраните настройки бота и воронки. После сохранения рассылка запустится.

Такой способ рассылки лучше всего подойдёт при отправке шаблона с кнопками, где в зависимости от того, какую кнопку нажал клиент, сделка перемещается на нужный этап воронки.

Условия по блокировке и стоимости услуг идентичны предыдущему способу рассылки через личный кабинет Пакт.

Способ 5. Рассылки сообщений через Битрикс24

Рассылка через Битрикс24 позволяет отправлять сообщения во все мессенджеры и социальные сети открытых чатов. Для того чтобы создать рассылку новым клиентам или тем, с кем вы ещё не начинали переписку в WhatsApp, вам также понадобится интеграция Битрикс с Пакт и подключение WhatsApp Business Account.

1. Для запуска рассылки в Ватсап необходимо настроить робота с определённым условием. Зайдите в раздел «CRM» и выберите «Роботы» в воронке.

1. Выберите этап воронки, по сделкам которого вы хотите запустить рассылку. Нажмите «+» → Свои роботы → [Pact] Написать шаблоном WABA.

1. В графе «Выполнить» выберите, когда вы хотели бы запустить рассылку: сейчас, отложить на определённое время или привязать к действию в воронке.

При настройке условия вы можете выбрать значение из лида/сделки, данные по ответственному и другие параметры сделки.

В выпадающем списке «Название шаблона» выберите заранее согласованный и добавленный в ЛК Пакт шаблон. При необходимости укажите переменные.

Выберите, от имени какой компании (номера) вы хотите отправить сообщение.

После запуска рассылки в истории каждой сделки в Битрикс и в ЛК Пакт появится отправленное сообщение.

Условия по блокировке и стоимости услуг идентичны предыдущему способу рассылки через личный кабинет Пакт.

Мы рассмотрели все пять способов рассылки в WhatsApp — через серую интеграцию и официальное решение WhatsApp Business Account.

Рассылка в Ватсап через серую интеграцию подойдёт микробизнесу, у которого пока маленький поток клиентов и нет CRM, в ином случае велик риск блокировки номера.

Для среднего и крупного бизнеса выход один — подключение WhatsApp Business Account.

WhatsApp Business Account — это официальное бизнес-решение, которое предлагает ряд возможностей:

• зелёная галочка рядом с названием вашего аккаунта и дополнительные поля в профиле аккаунта, где указана информация о вашем бизнесе: описание, адрес, вид деятельности, режим работы, каталог товаров и ссылка на сайт,
• возможность интеграции с CRM-системой для автоматизации переписки, например квалификации клиентов — подробнее по ссылке,
• Подтверждение городского номера и 8-800,
• неограниченное количество отправляемых сообщений и массовая рекламная рассылка без риска блокировки.

Как сделать рассылку в WhatsApp эффективной и не попасть в бан

Терпение и труд можно добавить в свою жизнь, чтобы увеличить вероятность успеха. Но достаточно запустить рассылку в WhatsApp, как результат окажется ближе, потому что эта платформа — полезный инструмент для продвижения бизнеса и коммуникации с клиентами.

Рассмотрим, как делать массовую рассылку в WhatsApp, как отправлять подписчикам персональные сообщения не по email-почте, а в приложениях WhatsApp Business App и WhatsApp Business API, кому подойдет и какие задачи решает.

Подключение интеграции WhatsApp Telegram с amoCRM Битрикс24 за 5 минут без разработчиков и колдовства

Что такое WhatsApp-рассылка сообщений и кому она нужна

Создать рассылку в приложении — это фактически организовать рассылку и отправить сообщения большому количеству пользователей, которые могут соответствовать вашей целевой аудитории. Этот способ используется, чтобы через ваш аккаунт и базы клиентов быстро сообщать о заказах, акциях на определенный ассортимент, специальных предложениях, новостях вашей компании и т.д.

Рассылка сообщений через WhatsApp актуальна для использования в бизнесе, который работает на B2C-рынке и продает свой продукт всей аудитории самостоятельно. Чтобы поддерживать связь с лояльными клиентами, удерживать покупателей после первой сделки или покупки, чаще стимулировать дальнейшие заказы и давать рекламные объявления, необязательно собирать неводом золотых рыбок. Нужно просто узнать, как работает рассылка сообщений в WhatsApp.

Этот инструмент эффективен для компаний самых разных категорий, позволяет ответить на вопросы, собрать обратную связь от постоянных клиентов. Рекомендуем:

• Предприятиям сферы обслуживания, таким как салоны красоты, студии маникюра, медицинские центры, ремонтные мастерские, event-агентства и др. С помощью рассылки можно на телефоны отправлять напоминания о записи, рассказывать друзьям бренда о новых услугах и скидках, показывать товары, давать дополнительные рекомендации.

• Онлайн-магазинам. В формате рассылки можно писать оповещения о получении оплаты, доставке заказа и т.д.
• Фирмам-грузоперевозчикам, которым в зависимости от ситуации необходимо подробнее сообщать клиентам о местонахождении груза или транспортного средства.
• Площадкам онлайн-образования, которым важно отправлять программы обучений, расписание лекций, отличия от конкурентов и другую информацию, связанную с функционалом курсов.

Делать рассылку в WhatsApp и понимать плюсы и минусы

Перед тем, как по инструкции или без нее отправить рассылку, желательно разобраться в преимуществах и недостатках этого способа бизнес-продвижения.

Приоткроем окно с плюсами:

• Стоимость. Рассылка на базу номеров через мессенджер получается дешевле, чем отправлять традиционные смс-сообщения или письма по e-mail.
• Мультимедиа. Настройки аккаунта позволяют добавить в чат контент с фото, небольшими видео, GIF-изображениями, чтобы вызвать интерес, пробить баннерную слепоту и сделать рассылку более креативной и динамичной. От этого зависит, захотят ли клиенты открыть и читать сообщение.
• Автоматизация. Вы сможете настроить рассылку в виде автоматических сообщений с опросами, поздравлениями абонентов с 8 марта, новостями о событиях и поступлении товаров, расширении линейки услуг, статусе заказа и т.д.
• Лояльность. В приложении WhatsApp Business учетная запись получает пометку «Бизнес-аккаунт». Это значит, что зарегистрированный телефонный номер — официальный контакт с названием вашей компании. Если при нажатии на учетную запись вашего бренда можно увидеть зеленую галочку, то сервис подтверждает, что ваш текущий номер телефона ранее получил разрешение на отправку сообщений. Это происходит при технической поддержке Wazzup.
• Аналитика для маркетологов. Мессенджер дает доступ к параметрам статистики: вы оцениваете, кому из клиентов и партнеров доставлено сообщение, а сколько человек из этого количества перешли на следующий этап и прочитали его (это открываемость).
• Чат-боты. С сервисом Wazzup можно подключить CRM-систему и интеграцию с вашим WhatsApp-аккаунтом, чтобы создать чат-бота для мессенджера стало проще. Так вы сможете значительно упростить рутинные процессы, увеличить продуктивность и автоматически отправлять рассылку (сделать ее этапом воронки продаж), использовать шаблоны с ценами, ответами и приветствиями. А если клиент столкнулся с нетипичной ситуацией и написал об этом, бот отправит его заявку менеджеру.
• Забота о человеке. Удобно делать рассылку именно в приложении-мессенджере. Потому что адресат в любой момент может отключить уведомления. Но при этом, когда нужно, посмотрит текст сообщения и увидит, например, прикрепленную ссылку на гайд для микробизнеса по запускам в популярной социальной сети.

Остается все учесть и с точки зрения отрицательных нюансов:

• Неохваченные сегменты аудитории. Не все действующие и потенциальные почитатели вашего бизнеса пользуются мессенджерами. Некоторые даже в 2023 году предпочитают старый добрый звонок по телефону.
• Только «теплые» и «горячие» клиенты, как первое и второе блюдо на обед. Лучше не пытаться рассылкой привлечь холодную аудиторию. Приложение не одобряет отправку сообщений на номера пользователей без их на то электронного согласия на подписку. Служба поддержки Ватсап расценивает рекламу и привлечение новых покупателей как простой спам. Если вовремя не понять это правило, вашему бизнес-аккаунту могут ограничить отправку сообщений и понизить качество номера.
• Отдельный номер. Чтобы запустить рассылку в WhatsApp Business, у вас должен быть номер, не зарегистрированный в другом сервисе Вотсап в этот момент.

Так вы можете рассылать сообщения: способы рассылки по базе контактов

Приложение WhatsApp Business App

Это бесплатный канал связи для решения задач малого бизнеса, можете общаться с клиентами, как в обычном мессенджере. Стоит отметить, что вести переписку в учетной записи можно только от одного лица. Сервис не предоставляет возможности подключить несколько менеджеров.

Придется смириться, что сделать масштабную рассылку в WhatsApp по вашей базе номеров не получится. Подключить аккаунт к CRM — к сожалению, тоже. Как это работает, если функции для пользования ограничены?

Выбираете WhatsApp Business в магазине приложений и устанавливаете на смарт-устройство. Нажмите на зеленый значок, ищите вкладку «Чаты», рубрику «Новая рассылка» и вручную отмечайте те имена из базы адресной книги, с кем планируете поделиться сообщением.

Важно помнить об особенностях:

• максимальное число месседжей составляет 15 тысяч в месяц;
• подключение учетной записи возможно только к одному смартфону, поэтому вести диалог и давать комментарии клиентам сможет лишь один человек;
• сообщения рассылки могут получить только 256 человек — таков лимит;
• разослать рекламную рассылку с городского номера не получится, потребуется мобильный.

Этот вариант имеет смысл для маркетинговой работы, если общее количество получателей у вас не очень большое.

WhatsApp Business API (WABA)

Это форма приложения для эффективной работы среднего и крупного бизнеса. С ней вы можете:

• сформировать и отправлять сообщения без ограничений по количеству;
• интегрировать приложение с подходящей вам CRM-системой;
• взять и зарегистрировать как мобильный, так и городской телефонный номер.

Можно указать два важных момента:

• WhatsApp Business API — платный сервис, но если клиент ответил на ваше первое сообщение, а с вашей стороны была реакция на его ответ в течение 24 часов, общаться в рамках этого времени можно бесплатно.
• Запустить рассылку по группам и сообществам можно только при условии, что Facebook* проверит и обязательно подтвердит данные о вашей компании. Чтобы пройти верификацию, в личном кабинете заполните пункты анкеты и введите информационные параметры компании. Проверка обычно занимает некоторое время. Но существует риск, что ваше обращение не пройдет обработку.

Если вы стали пользователем бизнес-решения, ваш профиль получит один из двух статусов:

• Бизнес-аккаунт — пометка «Бизнес-аккаунт» рядом с аватаркой указывает на то, что учетная запись не получила подтверждения от сервиса.
• Подтвержденный — ваш профиль венчает зеленая галочка, которая достается только тем компаниям, в которых сервис полность уверен. Если вы попали в число избранных, уровень доверия клиентов станет выше.

Бизнес-решение WhatsApp Business API + Wazzup

Специалисты Wazzup знают, как делать рассылку в WhatsApp из CRM, таких как amoCRM и Битрикс24.

У вас, в свою очередь, появится возможность сегментировать вашу целевую аудиторию, подключая рассылку по всей базе в несколько кликов, и сделать высокими показатели конверсии продаж.

Есть два варианта интеграции приложения с системой CRM:

• Серая интеграция — сканируйте куар-код в браузере и переходите к решительным действиям. Кажется, что все просто. Только забанить аккаунта за рассылку — еще проще.
• Официальная интеграция — это WhatsApp Business API, или, как его еще называют, WABA. Вы проходите верификацию в Facebook*, получаете разрешение-подтверждение, а затем запускать массовую рассылку в WhatsApp Business API сколько угодно раз — обычное дело.

Здесь мы поведаем об официальном варианте, потому что вы не скажете спасибо, если через неделю обнаружите, что вас забанили.

Чтобы создать рассылку в Ватсап, вам необходимо подключить прямую интеграцию от Wazzup и использовать инструмент Salesbot, который находится в Digital-воронке системы. Далее нужно отфильтровать базу контактов, выбрать подходящий шаблон и отправить.

Важно отметить: чтобы массовая отправка сообщений попадала и в WhatsApp, и, например, в Телеграм, необходимо подключить два пакета услуг от Wazzup — интеграции обоих приложений с CRM.

С помощью Wazzup вы интегрируете WABA с CRM-системой Битрикс24, настраиваете автоматизацию, затем в разделе «Маркетинг» запускаете рассылку: выбираете адресатов, шаблон сообщения и отправляете по базе.

В WABA каждый шаблон при создании проходит модерацию — сервис проверяет заготовки сообщений на предмет рекламы. Готовое сообщение может содержать картинку или даже видео, файл, ссылку и быть до 1024 символов, при этом в обычное смс входит только 60 знаков.

Как в WhatsApp сделать массовую рассылку эффективной: советы

Что писать, если вы решили создать рассылку

Важно писать текст с заботой о читателе, поэтому сделайте его понятным, удобным для восприятия и грамотным. Здесь список основных блоков-рекомендаций, за счет которых сможете составить сообщение с большей прицельностью:

• Поприветствуйте. Вежливость не выходит из моды, поэтому начать общение в мессенджере с приветствия — правильная рекомендация. Следуйте ей. Если день рассылки совпадает с праздником, можно в начале упомянуть это и поздравить человека.
• Представьтесь. Если это первое касание с клиентом, для перехода к общению объясните, что у вас за компания и чем занимаетесь. Если вы адресуете сообщения людям, знакомым с вашей деятельностью, можно рассказать, кто именно на связи.
• Напишите кратко о вашем бизнесе. Коснитесь, например, удачных кейсов или отзывов довольных клиентов. Это располагает и вызывает доверие.
• Обозначьте оффер. Расскажите, что именно вы предлагаете и почему это выгодно покупать именно у вас, дайте ключевую информацию.
• Подтолкните клиента к действию. Ориентируйтесь на цель вашей рассылки и побудите человека совершить следующий шаг с помощью призыва к действию. Помогите ему принять решение. Как правило, в этом случае хорошо работают глаголы.
• Оставьте контакты. Проинформируйте, как еще с вами можно связаться, как найти в соцсетях, напишите адрес сайта и офиса.
• Создайте кнопки. Эта функция доступна в приложении WhatsApp Business API. Кнопки играют роль вовлекающего элемента, предлагают человеку возможность выбрать реакцию или ответ. Или подписаться на рассылку.

Блоки можно комбинировать, менять местами или использовать сразу все.

Автоответы, автоприветствие и быстрые ответы в рассылке

• Автоответы. Их настраивают через WABA по разным триггерам. К примеру, если человек написал в тот момент, когда ваш оператор недоступен. А когда клиент хотел бы ознакомиться с прайсом, благодаря автоматическому ответу информацию можно отправить сразу. Работает на повышение лояльности.
• Автоприветствие. Эта опция позволяет отправлять автоответ, когда клиент написал в чат впервые, то есть раньше вы не общались. Можно также напоминать о себе через какой-то период. Чтобы заинтересовать человека, подойдите к созданию сообщения творчески, добавьте в послание пользу для клиента. Так, возможно, он не захочет отписаться.
• Быстрые ответы. Это шаблонные сообщения, которые рационально применять для быстрой реакции на сообщения клиентов. Например, такими ответами могут быть реквизиты для оплаты, материалы о вашей продукции, ссылки на документы и т.д. Можно добавлять фото или даже ссылки на каталоги в Ватсап.

Какую картинку использовать, если хотите запустить рассылку

Изображения привлекают внимание. В сообщениях они должны быть качественными, поэтому лучше загрузить рисунки размером как минимум 400х400 пикселей. Подавайте информацию в формате инфографики: картинка с текстом на ней выглядит интересно и эффектно. А это имеет значение.

Стоковые изображения мало кто любит, поэтому лучше создавайте фотоконтент с настоящими товарами и людьми.

Как избежать бана, если нужно задействовать рассылку

Если пользователи начинают отправлять жалобы на сообщение, его помечают как спам, а профиль может попасть в бан. Чтобы снизить этот риск, придерживайтесь универсальных правил:

• Разделите пользователей на целевые группы, чтобы конкретное предложение заинтересовало определенного клиента из вашей базы, к которому вы обращаетесь.
• Позаботьтесь о том, чтобы сообщение рассылки несло пользу, например, давало возможность получить скидку по промокоду.
• Придерживайтесь лимитов рассылки, которые у каждого приложения свои.
• Учитывайте лояльность аудитории. Люди смотрят на дату регистрации вашего бизнес-аккаунта. Сохраняют номер вашей компании, чтобы не потерять, если заинтересованы и доверяют. Поддерживают диалоги в чатах, чтобы быть на связи с любимыми брендами.

Заключение

Использовать WhatsApp и запустить массовую рассылку — что это значит для вашего бизнеса? Это эффективный инструмент, благодаря которому компания сохраняет связь с покупателями, вы рассказываете людям о новостях фирмы на понятном им языке, напоминаете о записях на процедуры, сообщаете о статусе заказа, стоимости товаров и услуг и т.д.

Чтобы решать важные задачи бизнеса с помощью рассылок легче и результативнее, воспользуйтесь сервисом Wazzup. Служба поддержки всегда рядом. 24/7.

* Facebook принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией на территории России