Viber, WhatsApp, Telegram — что лучше?
В соседней теме в комментариях встал вопрос — сделал ли отечественный айтипром что-то реально годное на конкурентном мировом рынке. Основной кандидат — Telegram, но мнения о нем разошлись.
Обзоры и сравнения в интернете, как мы хорошо знаем, все куплены и проплачены. Потому, самый независимый хабро-опрос.
Желательно отвечать, если вы пользовались всем тремя мессенджерами. Под десктопной версией можно понимать и непосредственно десктопную и браузерную.
Обоснованные возражения и дополнения типа «Аська форевар!» — в комментарии.
Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.
Самый лучший для пользования в целом (которым Вы бы предпочли пользоваться постоянно, и изредка другими, если не хватает какого-то функционала)
Viber или WhatsApp – что лучше?
В данной статье вы узнаете что лучше – Вайбер или Ватсап. Мы рассмотрим преимущества и недостатки, а также удобства и безопасность их использования и дадим рекомендации по выбору подходящего для вас мессенджера.
Опубликовано: 30.07.2018 Рубрика: Помощь
Если здраво подойти к вопросу «Что лучше, Viber или WhatsApp?», то однозначного ответа на него найти не удастся, так как, во-первых, отсутствует сам критерий отбора, во-вторых, пользователей WhatsApp несравнимо больше и, наконец, а в третьих, в некоторых случаях это будет напоминать сравнение «метров с килограммами».
При всей кажущейся схожести данных мессенджеров, пути их становления сильно отличаются и в прошлом определялись разными задачами. Поэтому, с точки зрения пользователя правильные вопросы звучат следующим образом: «Какие преимущества использования того или иного мессенджера?» или, например, «Зачем устанавливать эти программы? Что это дает?».
Именно такой подход к программному обеспечению позволяет избежать установки очередного скрытого майнера на свой девайс и ненадолго отсрочить поход в сервисный центр.
Преимущества использования Вайбера
Помимо отправки всех видов сообщений, без которых мессенджер, собственно, и не является таковым, программа позволяет совершать бесплатные аудио и видеозвонки абонентам Viber по всему миру, не привязываясь к тарифам операторов сотовой связи. Кроме того, дополнительная опция Viber Out предоставляет пользователю возможность общения с другими абонентами, пусть и на платной основе, даже при отсутствии у них установленного приложения и доступа к сети Интернет. Однако вряд ли вышеперечисленные функции поразят воображение среднестатистического пользователя и выдвинут в его глазах Viber на первый план в линейке бесплатных мессенджеров.
Совсем другое дело – наличие таких возможностей, как создание сообществ и групповых чатов, организация массовой рассылки и просмотр паблик аккаунтов известных мировых брендов. К тому же владельцам бизнес проектов мессенджер предлагает различные средства электронной коммерции и услуги маркетинга, которые стимулируют рост продаж, привлекают новую аудиторию и наверняка окажутся полезнее, нежели пакеты тематических стикеров.
Преимущества Ватсап
WhatsApp обладает примерно таким же потенциалом запуска на различных платформах. Работа программы на ПК осуществляется как посредством приложения, так и с помощью браузерной версии мессенджера, которой нет у Viber. Но суть остается все той же: аккаунт пользователя привязан к телефонному номеру, поэтому для использования настольного клиента WhatsApp придется сначала настроить учетную запись на смартфоне.
В отличие от Viber, разработчики WhatsApp не зацикливаются на создании всевозможных наклеек, эмодзи и GIF-анимаций, что уже воспринимается как отличительная особенность первого. Взамен программа предлагает более длительную запись голосовых сообщений и отточенный дизайн.
Для малого бизнеса у WhatsApp также имеется несколько подходящих решений, которые, однако, смогут оценить исключительно обладатели телефонов с Android. Речь идет о таких свойствах как создание профиля компании, подготовка ответов на наиболее популярные вопросы и организация контактов с помощью присвоения им ярлыков.
Что удобнее – Viber или WhatsApp
Оценка по данному параметру является субъективной, ведь то, что удобно одному, может быть неудобно и, даже, непонятно другому. Еще раз стоит отметить, что WhatsApp используется большей аудиторией по всему миру, однако станет ли этот довод решающим для вас, если весь ваш круг общения «сидит» в Viber.
Защита персональных данных
Оба мессенджера используют похожий криптографический механизм. В случае с WhatsApp это алгоритм сквозного шифрования «Signal Protocol», в случае с Viber – основанный на похожей технологии «Double Ratchet». Подробности работы данных методов мало что скажут рядовому пользователю. Ясно одно: пока полный исходный код мессенджеров остается закрытым, все эти разговоры о конфиденциальности и безопасности остаются лишь разговорами, даже несмотря на присутствие некоторых «open-source» компонентов.
Для подтверждения этих слов стоит обратиться хотя бы к недавним расследованиям, связанным с утечкой персональных данных огромного числа пользователей по вине компании Facebook – владельца WhatsApp. Таким образом, пользователь сам решает, с опаской ли ему использовать практически безальтернативные решения или всецело воздержаться от общения в сети.
Telegram, Viber, Skype или SIP-клиент: что лучше для бизнеса
Прогресс движется, технологии совершенствуются, а вместе с ними растут возможности в области телекоммуникаций. Мессенджер — быстрый и простой способ для связи. Это основные преимущества популярных сегодня Skype, Telegram, Viber, WhatsApp. Они широко используются как для личного пользования так и для корпоративного общения, взаимодействия с клиентами. Данные продукты большинству пользователей известны в виде бесплатных версий, но существуют платные, которые имеют больше возможностей для бизнеса. Но достаточно ли о них знают те, кому нужен удобный инструмент для телекоммуникаций? Известно ли владельцам компаний, что есть альтернатива — SIP-клиенты? Подробно о возможностях мессенджеров для бизнеса и почему большинство компаний со временем отдают предпочтение SIP-телефонии подробно в данной статье.
Telegram
Один из самых популярных облачных мессенджеров, который стремительно завоевывает все большую аудиторию. В 2022 году примерно 700 миллионов человек ежемесячно пользовались Telegram. Как показывает статистика за этот же год, 37,35% пользователей мессенджера является российская аудитория. Чем же привлекает данный продукт и что полезного может дать бизнесу.
Важно отметить, что связь посредством Telegram имеет высокий уровень защиты и гарантирует полную конфиденциальность обмена данными. Кроме этого мессенджер зарекомендовал себя как приложение со стабильной работой, которое можно устанавливать на смартфоны, планшеты, ПК или ноутбуки. Продукт является бесплатным. Но разработчики предлагают дополнительные возможности при платной подписке.
Теперь подробнее об инструментах и функциях мессенджера. Для взаимодействия с аудиторией или сотрудниками в Telegram можно использовать:
- звонки — голосовая и видеосвязь, где есть доступ к Интернет;
- личные сообщения — позволяют мгновенно обмениваться информацией;
- чат-боты — осуществляют автоматическое общение с пользователями;
- группы — аналог чата, где пользователи общаются друг с другом;
- каналы — инструмент для рассылки сообщений подписчикам;
- облачное хранилище до 2 Гб.
В личных сообщениях и группах можно обмениваться текстовыми и голосовыми сообщениями, фото и видео, отправлять документы и архивы. Бот ответит на вопросы большого количества клиентов и может оформить заказ с оплатой. Каналы заменят корпоративные блоги, позволят держать в курсе событий клиентов компании или ее целевую аудиторию. На каналах можно оставлять комментарии и проводить опросы.
Платная подписка в Telegram открывает следующие возможности, которые могут быть полезны для бизнеса:
- 4 аккаунта и до 1000 каналов, групп;
- загрузка файлов до 4 Гб и неограниченный объем хранилища;
- отключение рекламы;
- эксклюзивные стикеры и видеоаватары;
- распознавание голоса.
В мессенджере предусмотрена официальная таргетированная реклама и прямая через владельцев каналов. Официальная представляет собой сообщения в каналах с пометкой «Sponsored» или «Спонсировано». Для старта такой рекламной кампании на счету в специальном кабинете Telegram должно быть 2 миллиона евро.
Основными преимуществами мессенджера для бизнеса можно назвать:
- бесплатное общение;
- высокая скорость доставки информации коллегам и клиентам;
- простой и быстрый запуск каналов, групп.
Telegram активно используют индивидуальные предприниматели, малые предприятия для продаж, различных рассылок . Это дополнительный источник привлечения целевой аудитории, инструмент для внутренних потребностей компаний.
Viber
Данный продукт свой путь развития от обычного мессенджера до многофункционального бизнес-инструмента начал более 12 лет назад. Он активно применяется в 193 странах мира. Небольшой и средний бизнес использует возможности Viber для поддержки взаимоотношений с клиентами и целевой аудиторией, оформления заявок, увеличения конверсий и пользовательской лояльности.
Точно также как и у Telegram, у Viber есть две версии: для обычных пользователей и для бизнеса. Первая имеет стандартный набор функций, которые позволяют быть на связи и обмениваться файлами:
- голосовые и видеозвонки;
- текстовые, голосовые и видеосообщения;
- возможность отправки медиа, текстовых файлов, архивов и прочего;
- создание групп;
- облачное хранилище.
Даже такой элементарный набор инструментов позволит вести активную коммуникацию с клиентами небольшому предприятию. Имея базу контактов можно осуществлять рассылку уведомлений рекламного характера. С помощью текстовых сообщений есть возможность уточнять детали заказа, проводить техническую поддержку и прочее. А группы позволят держать в курсе всех событий аудиторию предприятия. Как и любой другой, данный мессенджер является хорошим инструментом для общения между сотрудниками: корпоративный чат, бесплатные звонки при наличии сети Интернет.
Что касается Viber for Business, то это другой уровень. За определенную абонентскую плату, которая варьируется от 100 до 150 евро в зависимости от страны, предоставляется бизнес-профиль с более широкими возможностями:
- интеграция с CRM-системами;
- рассылки;
- создание чат-ботов;
- брендирование аккаунта и многое другое.
Незаменимая в современных реалиях CRM-система интегрированная с Viber позволит уведомлять клиентов посредством мессенджера о статусе заказа: принят в работу, оформлен, товар отправлен и прочее. Рассылки могут быть массовыми и персонализированными, рекламными и сервисными. Сервисные используются, например, для подтверждения регистрации, уведомлений о заказе, начислении и списании бонусов. Рекламные рассылки позволяют отправлять промо-материалы.
Пока что Viber пользуется большой популярностью среди индивидуальных предпринимателей, среднего и крупного бизнеса. Но определенные конкуренты опережают данный мессенджер по функциональности и предлагают более выгодные условия в плане абонентской платы. Что касается конфиденциальности и безопасности передачи данных, то некоторые специалисты отмечают низкий уровень защиты мессенджера.
WhatsApp Business
WhatsApp — продукт американских разработчиков, который изначально представлял собой бесплатный сервис обмена мгновенными сообщениями и голосовой связи по IP. По некоторым данным на август 2022 года является самым популярным мессенджером, который использует более двух миллиардов человек. Но сейчас речь пойдет о двух версиях разработанных специально для бизнеса: Business и Business API.
Первый вариант — это бесплатное приложение созданное по подобию WhatsApp Messenger специально для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей, которое можно установить на iPhone и Android. В WhatsApp Business инструменты автоматизации, сортировки и быстрых ответов на сообщения позволяют компаниям легко общаться с клиентами. Приложение можно использовать для переписки, но оно обладает и другим набором возможностей и функций для бизнеса:
- профиль компании — можно добавить адрес, номер телефона, e-mail, ссылку на сайт, график работы и другую важную информацию;
- персонализированная рассылка по базе контактов;
- автоматические ответы на сообщения — можно подготовить ответы на частые вопросы и настроить приветственное сообщение;
- статистика по доставленным и прочитанным сообщениям;
- ярлыки — помогут упорядочить и легко находить чаты и сообщения;
- возможность создать каталог с карточками товаров.
Как было указано выше, WhatsApp Business это бесплатный мессенджер для малого бизнеса, но его можно установить только на один смартфон. То есть владельцу аккаунта придется самостоятельно общаться со всеми клиентами.
Если предприятие представляет собой компанию с несколькими сотрудниками и более, а поток обращений слишком велик, то на этот случай было создано приложение WhatsApp Business API. Данное решение является платным и предназначено для среднего и крупного бизнеса. Помимо аналогичных функций, которыми обладает его предшественник, мессенджер имеет следующие возможности:
- интеграции с сайтом и CRM;
- создание чат-ботов;
- один телефонный номер для приложения на смартфоны всех сотрудников.
WhatsApp Business API хороший выбор для гостиниц, ресторанов, e-commerce, банков и крупных сетей.
Skype
Известная многим, одна из первых программ для мгновенных текстовых сообщений, голосовой связи через Интернет между компьютерами. Привычная для большинства домашняя версия Skype обладает и другими функциями:
- совершение видеозвонков;
- конференц-связь до 50 абонентов;
- платные звонки на мобильные и стационарные номера;
- передача файлов;
- проведение опросов.
Ввиду небольшого функционала, данную версию программы больше используют индивидуальные предприниматели, например, для проведения онлайн-обучений, или небольшие предприятия рынка B2B.
Конкретно для корпоративного сегмента рынка существует Skype for Business. Данная версия открывает для бизнеса следующие возможности:
- больше контроля для администратора;
- конференц-звонки с большим количеством пользователей (до 250);
- общий доступ к рабочему столу;
- трансляция рабочего стола и приложений;
- управление учетными записями сотрудников;
- высокий уровень безопасности.
Помимо этого Skype for Business интегрируется с Microsoft Office, что делает работу сотрудников продуктивнее и открывает такие возможности:
- проведение презентаций в PowerPoint;
- единое хранилище контактов с возможностью общего управления списками контактов;
- общие заметки в OneNote;
- мгновенные сообщения и присутствие в файлах Word и Excel, на сайтах SharePoint;
- работа в Microsoft CRM.
Если говорить об использовании Skype исключительно в целях голосовой или видеосвязи, то несомненным преимуществом является возможность установки данного приложения на смартфоны, планшеты, компьютеры, а также интеграция с существующей телефонией. Например, если компания использует виртуальную АТС, то Skype не будет лишним каналом телекоммуникации с клиентами.
Выбор профессионалов — SIP-клиент
Возможностей для бизнеса у выше рассмотренных приложений немало, точно также как и недостатков. Они позволяют осуществлять бесплатные звонки и отправлять сообщения, но только, если у адресата или вызываемого абонента установлено аналогичное приложение. Мессенджеры можно интегрировать с CRM и виртуальной АТС, но максимального эффекта от такой интеграции можно достичь лишь с использованием многоканальных номеров. В Telegram, Viber, WhatsApp можно организовывать рассылку сообщений клиентам, но она будет ограниченной по количеству адресатов и иметь узкий функционал.
Восполнить все указанные недостатки мессенджеров и расширить возможности телекоммуникаций с клиентами и между сотрудниками можно за счет SIP-клиента. Данный инструмент представляет собой программный телефон, который устанавливается на смартфоны, планшеты и компьютеры. Не вдаваясь в технические моменты рассмотрим, какими возможностями и преимуществами в сравнении с мессенджерами обладают SIP-клиенты.
В первую очередь важно отметить, что для работы с софтфоном нужен виртуальный номер, который можно подключить у провайдера 1АТС. Как правило используют многоканальный виртуальный номер. С его помощью можно принимать большое количество звонков, чего лишены Viber, Skype и прочие. То есть, SIP-клиент устанавливается на несколько устройств сотрудников. Но можно оставить старый известный всем клиентам телефонный номер, подключив его в систему виртуальной АТС, что несложно выполнить в личном кабинете. Теперь подробнее о других возможностях SIP-клиента для компании:
- подключение многоканального номера с кодом любого региона России;
- бесплатные звонки между программными и аппаратными SIP-телефонами одной корпоративной сети;
- система умной маршрутизации звонков между SIP-клиентами сотрудников — входящие вызовы будут распределяться согласно настроек переадресации, причем вне зависимости от того, где находится сотрудник;
- прием звонков с мобильных и стационарных телефонов, а входящие можно сделать бесплатными для клиентов;
- совершение звонков на любые номера, оплата согласно тарифам оператора, на номера которого совершается звонок — в Telegram такой возможности нет, а в Viber, Skype данная услуга платная;
- автоматическое голосовое меню, которое поприветствует клиента, ответит на часто задаваемые вопросы, позволит совершить определенное действие — ни один мессенджер не имеет такой функции;
- запись телефонных разговоров — сотрудник или руководитель может при необходимости прослушать ее;
- автоматический обзвон клиентской базы на большой объем контактов;
- интеграция с CRM позволит автоматически добавлять информацию о звонках, отправлять сервисные и прочие уведомления в виде SMS или сообщений в мессенджеры.
Также софтфоны обладают большинством основных функций, что и Telegram, WhatsApp, Viber, Skype:
- конференцсвязь;
- текстовые и голосовые сообщения;
- корпоративные чаты;
- несколько аккаунтов на одном SIP-клиенте.
Что касается стоимости, то в сети Интернет большой выбор как бесплатных софтфонов, так и платных. Подробно о лучших из них можно ознакомиться в статье «Какие программы используются для SIP-телефонии?». А использование услуг облачной АТС, на примере 1АТС, обойдется минимум 300 рублей в месяц.
Возвращаясь к основному вопросу что лучше для телекоммуникации в бизнесе: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype или SIP-клиент, то правильным будет сказать следующее. Верным решением станет применение программного SIP-телефона с подключенной ВАТС и одного или нескольких мессенджеров, в зависимости от аудитории, целей коммуникации. Дополнительным плюсом будет интеграция мессенджера в корпоративную телефонию и CRM.
5 причин сменить WhatsApp на Viber
На сегодняшний день WhatsApp и Viber являются одними из наиболее популярных сервисов мгновенного обмена сообщениями. Оба приложения бесплатны и предлагают схожий набор функций, в частности, поддержку шифрования переписки, 3G, 4G и Wi-Fi-сетей, платформ Android, iOS и Windows, имеют десктопные версии для Windows и Mac, предлагают возможность мгновенного обмена сообщениями, отправки фото, видео и аудиофайлов, групповые чаты и поддерживают виртуальные помощники Google Now и Siri. Вместе с тем, Viber обладает рядом преимуществ, недоступных WhatsApp.
Поддержка VoIP
В отличие от WhatsApp, который позволяет бесплатно совершать звонки и отправлять сообщения только абонентам приложения, Viber включает VoIP-функцию Viber Out, благодаря которой пользователи могут совершать международные звонки на мобильные и стационарные номера телефонов за небольшую плату.
Для этого нужно всего лишь пополнить счет, используя кредитную карту и платежный сервис, и вы сможете позвонить любому человеку, даже если он не использует Viber.
Десктопная версия Viber предлагает все функции мессенджера
Десктопные версии WhatsApp для Windows и Mac поддерживают только функцию мгновенного обмена сообщениями и при необходимости совершить голосовой звонок пользователю придется обратиться к мобильной версии приложения.
В свою очередь, десктопные версии Viber обладают более обширным функционалом, включая Viber Out, и позволяют совершать голосовые и видеозвонки другим пользователям сервиса. Кроме того, помимо версий для платформ Windows и Mac, существует также версия Viber для Linux.
Публичные аккаунты и чаты
Разработчики Viber позиционируют сервис как «самый комплексный опыт общения в мире». В поддержку этого утверждения Viber размещает общественные аккаунты, доступ к которым можно получить, нажав кнопку «Публичный» внизу приложения. Как правило, это учетные записи брэндов или звезд, служащие для публикации новостей или взаимодействия владельцев аккаунтов с аудиторией Viber.
Степень взаимодействия пользователя с публичным аккаунтом зависит от настроек, установленных администратором учетной записи. Некоторые аккаунты позволяют отправлять частные сообщения или представляют собой публичный чат с авторами публикаций. Но чаще всего пользователи могут только просматривать ленту новостей и ставить отметку «Нравится» приглянувшимся публикациям.
Скрытые чаты
В 2016 году в Viber появилась функция «Скрытых чатов», с помощью которой можно ограничить доступ к переписке, защитив ее специальным четырехзначным кодом. Для того чтобы скрыть сообщения, достаточно просто открыть «Настройки диалога», выбрать пункт «Скрыть» и установить пароль.
Игры
Для любителей мобильных игр Viber предлагает список игр (Candy Mania (Android / iOS), World Poker Club (Android / iOS), Defenders (Android / iOS), Diamond Rush (Android / iOS)), в которые пользователи могут играть со своими друзьями, даже если они не являются пользователями Viber.
- Franz: чаты Skype, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Facebook Messenger в одном приложении для компьютера.
- 10 полезных опций WhatsApp, которые следует знать каждому.
- Топ-5 полезных расширений Google Chrome для соцсети «ВКонтакте».