предиктивный набор что это

Как система предиктивного набора номера увеличивает эффективность работы колл-центра

Общую эффективность работы контакт-центра определяют как отлаженные процессы работы операторов, так и технологические решения. Если операторы колл-центра тратят время на набор номера для совершения следующего по очереди телефонного звонка или самостоятельно определяют, кому позвонить следующему из списка лидов — то скорее всего, значительная часть рабочего времени сотрудника расходуется неэффективно. Исправить эту проблему призвано специальное решение — система предиктивного набора номера.

Особенности решения

По сравнению с «обычными» программами автоматического дозвона, которые набирают номер следующего абонента для звонка только тогда, когда оператор свободен и готов к разговору — система предиктивного набора начинает совершать звонок заранее, ещё до того, как специалист сможет его принять и обработать. В решении используется метод прогнозного статистического анализа, который определяет, когда следует набрать номер для звонка потенциальному клиенту и соединить его с оператором.

Преимущества технологии предиктивного набора номера

1. Эффективный тайм-менеджмент

В отделах продаж и колл-центрах рабочее время каждого сотрудника очень ценно, оно должно использоваться рационально. Предиктивный набор управляет совершением вызовов посредством использования специальных алгоритмов набора номера: вычислительными методами предсказывается, когда каждый сотрудник освободится, закончив текущий разговор и сможет совершить новый звонок. Также прогнозируется времени, в течение которого очередной клиент сможет принять телефонный вызов.

2. Повышение продуктивности каждого сотрудника

Одной из многих проблем, с которыми сталкиваются даже небольшие отделы продаж — это время, затрачиваемое на ручной набор номера и соединение с абонентом. Если номер каждого абонента всякий раз набирается вручную, то только на набор номера и соединение уходит более 30 секунд. Казалось бы, это совсем немного. Но общая картина меняется, если в обзвонах участвует десятки операторов, которым необходимо совершить сотни и даже тысячи звонков за день.

3. Эффективная обработка лидов

Ответственность за преобразование лидов в клиентов полностью лежит на специалистах отделов продаж. Если звонок лиду не совершается специалистом в кратчайшее время, сразу после поступления данных в обработку, то лид может «остыть» и возможная сделка уже может не состоятся. Использование предиктивного набора номера позволяет значительно сократить среднее время обработки лида специалистом.

4. Автоматизация в отделе продаж

Предиктивный набор позволяет продавцам оттачивать свои навыки, помогая им вести содержательные беседы с потенциальными клиентами, а не тратить рабочее время на выбор следующего по очереди лида для обработки.

Важнейшим же вкладом системы предиктивного набора в работу контакт-центра или отдела продаж является способность определять наиболее подходящее время для соединения со специалистом, что позволяет существенно сократить время простоя.

* Приобретение телефонных номеров возможно только после верификации личности по паспорту гражданина РФ и заключения договора оказания услуг связи.

Использование функций «Автокоррекция» и предиктивного набора текста на iPhone, iPad или iPod touch

Узнайте, как пользоваться функциями «Автокоррекция» и «Предиктивный набор». Настройте текстовые сокращения, которые будут автоматически заменяться более длинными словами или словосочетаниями.

Использование функции «Автокоррекция» и редактирование предложенных исправлений

Функция «Автокоррекция» проверяет правописание при вводе с помощью словаря клавиатуры и автоматически исправляет ошибки. Чтобы использовать ее, просто вводите текст в поле. В iOS 17 и более поздних версиях функция «Автокоррекция» временно подчеркивает исправленные слова. Чтобы быстро отредактировать автоматическое исправление, нажмите на подчеркнутое слово и выберите вариант из всплывающего меню.

Включение и выключение автокоррекции

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Выберите вариант «Основные» > «Клавиатура».
3. Включите или выключите автокоррекцию.

По умолчанию параметр «Автокоррекция» включен.

Использование предиктивного набора текста

С функцией предиктивного набора текста можно вводить и дополнять целые предложения всего несколькими касаниями.

По мере ввода текста будут предлагаться слова и фразы на основе ваших предыдущих бесед, стиля изложения и даже веб-сайтов, которые вы просматриваете в Safari.

Чтобы отключить или включить функцию «Предиктивный набор»:

1. Нажмите и удерживайте значок эмодзи или значок глобуса .
2. Нажмите «Настройки клавиатуры», затем включите или выключите «Предиктивный набор».

Или перейдите в раздел «Настройки» > «Основные» > «Клавиатура» и включите или отключите параметр «Предиктивный набор».

Настройка сокращений для слов или фраз

Функция «Замена текста» позволяет задавать сокращения, которые будут автоматически заменяться более длинными словами или словосочетаниями. При вводе сокращения в текстовом поле вместо него автоматически подставляется выбранное слово или словосочетание. Например, при вводе «ДУ» может подставляться фраза «Доброе утро».
Чтобы настроить функцию замены текста, перейдите в раздел «Настройки» > «Основные» > «Клавиатура» > «Замена текста».

Добавление замен текста

1. В приложении «Настройки» нажмите «Общие» > «Клавиатура» > «Замена текста».
   
2. Нажмите кнопку «Добавить» .
3. Введите фразу и сокращение.
4. Нажмите «Сохранить».

Удаление замен текста

1. В приложении «Настройки» нажмите «Общие» > «Клавиатура» > «Замена текста».
2. Нажмите «Правка».
3. Нажмите кнопку «Удалить», затем нажмите «Удалить».
4. Нажмите «Готово».

Предиктивный набор: Как работает и как подключить предиктивный обзвон?

Узнайте, как работает предиктивный набор и как легко подключить предиктивный обзвон для оптимизации работы вашего колл-центра.

Предиктивный обзвон способен сделать работу колл-центра ещё более эффективной. Важно понимать, что каждая секунда имеет значение, когда автообзвон набирает клиентов. Предиктивный обзвон позволяет операторам принимать больше вызовов без увеличения количества сброшенных звонков и делает работу автообзвона более результативной. В итоге все выигрывают: клиентам не названивают каждые 5 минут, а операторы работают без простоев. В этой статье мы рассмотрим что такое предиктивный автообзвон, как настроить его в Оки-Токи и какие преимущества для колл-центра дает этот режим.

Что такое автоматический обзвон?

Автоматический обзвон — это общее понятие всех методов обзвона клиентов, при которых используется автоматическое набор номеров без необходимости ручного ввода. Автообзвон клиентов помогает сократить время ожидания следующего звонка, снять рутинные задачи с операторов и обрабатывать утраченные звонки.

Автообзвон в Оки-Токи можно настроить в любом режиме в зависимости от поставленных задач: Callback, Progressive, Power Dial, Predictive или Limitless. Подробнее про все режимы автообзвона читайте в отдельной статье на блоге.

Что такое предиктивный обзвон?

Предиктивный обзвон (Predictive mode) – это режим работы автообзвона, который при наборе номеров опирается на процент сброшенных звонков. То есть в настройках автообзвона нужно указать приемлемую долю сброшенных звонков, что позволит увеличить количество соединений с потенциальными клиентами без лишних попыток прозвона.

Доля сброшенных звонков, % — это допустимая величина сброшенных вызовов («Сброс. Нет свободного оператора») при интенсивном наборе, которая указывается в настройках. Например: допустимым значением сброшенных звонков приняли 10%. Это значит, что 10 сброшенных звонков из последних 100 — это допустимая норма и автообзвону не нужно снижать число линий.

По сравнению с «обычными» режимами автообзвона, которые набирают номер следующего абонента для звонка только когда оператор свободен и готов к разговору — Predictive mode начинает совершать звонок заранее, ещё до того, как специалист сможет его принять и обработать. В решении используется метод прогнозного статистического анализа, который определяет, когда следует набрать номер для звонка потенциальному клиенту и соединить его с оператором.

Для корректной работы предиктивного обзвона рекомендуется использовать 10-15 операторов. Считается, что предиктивный дозвон эффективно применять в больших колл-центрах, где обрабатывается много звонков. Только в этом случае статистики будет достаточно для прогнозирования и Predictive mode определит сколько линий нужно выделить на операторов. Это позволит избежать перегрузок и гарантировать эффективность работы.

В колл-центрах режим автообзвона Predictive mode используется для уменьшения времени ожидания звонка оператором с учетом минимальных потерь успешных звонков. Другими словами, автообзвон должен совершить такое количество звонков, чтобы занять ими всех операторов и чтобы ответившие абоненты не “сбросились”. Эта механика достигается при помощи специальных алгоритмов, которые предсказывают количество звонков, основываясь на данных об операторах, свободных на момент соединения, а также на средней продолжительности разговора, проценте успешных соединений и пр.

Как настроить предиктивный обзвон в Оки-Токи?

Для использования предиктивного набора нужно создать в Оки-Токи автообзвон с режимом Predictive mode и указать долю сброшенных звонков. Для тестирования можно указать к примеру 10%, то есть на 100 звонков — 10 будет сброшено когда нет свободного оператора. Затем необходимо назначить операторов на автообзвон и загрузить номера телефонов.

Во время обзвона клиентов во вкладке Инфо можно посмотреть долю сброшенных звонков за 5 минут и отталкиваться от этих данных. Если звонки долго поступают операторам и они сидят без дела — можно повысить процент сброшенных звонков до 20%. Среднее время ожидания соединения будет немного снижено, но немного повысится риск «зазвонить» клиентов.

Важно : Сброшенные звонки не считаются за попытки дозвона и автообзвон запланирует перезвон на время, указанное в настройках.

Предиктивный обзвон Оки-Токи сокращает время ожидания звонка оператором и обеспечивает минимальную потерю успешных звонков. При работе Predictive mode система совершает количество звонков, превышающее число свободных операторов, потому что, согласно прогнозу, клиенты не ответят на некоторые вызовы (сброс, занято, неверный номер).

Преимущества предиктивного обзвона клиентов

Предиктивный набор номеров имеет ряд значимых преимуществ, которые существенно повышают эффективность автообзвона клиентов:

• Увеличение успешных звонков : Благодаря оптимизации процесса набора номеров, операторы получают больше звонков, что сокращает время ожидания на линии и операторы заняты делом;
• Снижение затрат : Предиктивный обзвон увеличивает количество успешных соединений с потенциальными клиентами и снижает количество лишних попыток звонков, чем сокращает затраты на работу автообзвона;
• Расширенный функционал : Предиктивный набор Оки-Токи предлагает ряд возможностей, которые ценят наши клиенты: совместимость с любой CRM-системой, определение часового пояса, проверка наличия операторов, настройка числа попыток прозвона, установка длительности ожидания и контроль проблем связи. Также управление функциями автообзвона и получение отчетов доступно через API .
• Пользовательские настройки : Функционал от Оки-Токи позволяет учитывать специфику компании и потребности клиентов. Перед запуском автообзвона можно задать временные рамки и использовать инструмент только в нужные дни или часы. Настройки предиктивного набора направлены на увеличение вероятности успешного вызова. Если у клиента указано несколько контактных номеров, каждый из них можно включить в список автоматического прозвона.
• Равномерное распределение звонков : Инструмент предиктивного набора распределяет рабочую нагрузку между операторами, чтобы каждый специалист общался с одинаковым количеством клиентов или в соответствии с настройками приоритетов. Это помогает избежать ошибок при наборе номеров и пропуске потенциальных клиентов.

Предиктивный набор — это инструмент, способный повысить производительность операторов и преобразить работу вашего колл-центра. Оставляйте заявку, чтобы бесплатно использовать инструменты Оки-Токи на протяжении 14 дней. Тестового периода будет достаточно, чтобы оценить интерфейс облачного решения и удобство использования автообзвона. Сделать предварительный расчет стоимости автообзвона можно на странице с калькулятором .

Оцените новость:

Читайте так же

Вторник Март 23, 2021 Возможные проблемы при запуске колл-центра

История о запуске колл-центра. О сложностях, с которыми пришлось столкнуться при внедрении с Оки-Токи, и как мы их решили!

Суббота Август 8, 2020 Дайджест новости Оки-Токи за июнь-июль 2020

Новости Оки-Токи за июнь-июль 2020: оптимизация работы сервиса, переработанный внешний вид отчетов, новые цены. Читайте дайджест!

Предиктивный набор или как отключить подсказки на клавиатуре iPhone или iPad

У клавиатуры iOS масса достоинств, однако не все, что полезно и активно используется одной группой пользователей, удобно для другой.

Предиктивный набор — что это

Всякий раз, когда при наборе тексте мобильное устройство предлагает вам варианты окончания слов или даже целых фраз, вы имеете дело с предиктивным вводом. Предиктивный ввод текста позволяет ускорить процесс трансформации мыслей пользователей в текст за счет таких вот подсказок, а также исправления распространенных ошибок.

Примерами систем предиктивного ввода является легендарный T9, iTAP или QuickType на iOS.

Кому-то возможность вводить целые предложения всего несколькими касаниями по экрану кажется привлекательной, однако есть и такие пользователи, которых такой вариант быстрого набора текста только отвлекает и раздражает. В таком случае можно просто отключить данную функцию и забыть о неудобстве.

Как отключить подсказки на клавиатуре iOS

Откройте любое приложение на своем мобильном устройстве, позволяющее вызвать клавиатуру. Это могут быть «Сообщения», «Заметки», «Почта» или что-то еще.

Затем отыщите на клавиатуре клавишу для переключения между языками или возникающее на её месте клавишу с изображением смайла. Нажмите на нее и удерживайте палец на экране до тех пор, пока не появится меню. Затем просто перетяните ползунок напротив строки «Предиктивный набор» в положение «выкл.».

Отключить предиктивный набор текста также можнов настройках iPhone или iPad: «Настройки» > «Основные» > «Клавиатура» > «Предиктивный набор».