Стал синонимом видеосвязи за 2020 год: что помогло Zoom обогнать Microsoft и Cisco и сможет ли он удержать лидерство Статьи редакции
Рынок видеоконференций перенасыщен громкими именами — но каким-то образом именно Zoom стал индустриальным стандартом.
5.6K открытий
В 2020 году Zoom превратился в «социальную среду Covid-19»: не только опередил корпоративных конкурентов вроде Webex, Skype и Google Meet, но и стал частью жизни людей.
В Zoom устраивают не только рабочие и домашние встречи, но и театральные представления, настольные игры, творческие уроки и собрания кабинета министров. Также в сервисе снимают клипы, эпизоды сериалов и веб-шоу.
«Классические» сервисы видеоконференцсвязи требовали установки приложения со сложной настройкой. Быстро разобраться могли только технические специалисты, считает Inc.
Zoom это исправил. Его простота — главное преимущество по сравнению с другими сервисами. Всё, что требуется для работы — устройство с микрофоном, камерой и доступом в интернет.
Его легче использовать, чем Hangouts (Meet), Skype и другие сервисы — достаточно всего одного клика по ссылке, чтобы присоединиться ко встрече.
Zoom не требует регистрации и входа в систему, использовать его можно практически где угодно — от веб-версии в браузере и ПК до планшетов и смартфонов.
В октябре 2020 года у сервиса было вдвое больше загрузок, чем у Google Hangouts и в четыре раза больше, чем у Google Meet или Microsoft Teams.
Компания объявила о заморозке разработки новых функций на 90 дней до решения проблем с безопасностью. В октябре 2020-го в Zoom появилось сквозное шифрование.
Важно, что Zoom не только сопоставим по функциям с конкурентами, но и внедряет новые источники дохода. В том же октябре компания анонсировала платформу внутренних приложений Zapps и сервис OnZoom для платных онлайн-мероприятий и продажи билетов на них .
Zoom рассматривает новые инструменты как дополнения к основному сервису, который «может стать ещё лучше».
Но развитие новых продуктов может указывать на «слабость» основного. «Каждый раз, когда корпоративная ИТ-компания с одним продуктом объявляет о новых, это происходит потому, что ресурс текущего исчерпан», — считает исследователь рынка Томас Дель Веккио.
По мнению Александра Худы из Resteam, ещё одно направление, куда может идти Zoom, — покупка других компаний.
У Zoom очень высокая оценка на бирже, и удержать стоимость акций будет очень сложно. Ему, скорее всего, нужно двигаться в сторону развития платформы и начинать приобретать другие компании — это дешево сегодня.
Александр Худа, сооснователь Restream
Снизится ли интерес к видеосвязи после пандемии
На фоне корпораций, уделяющих пристальное внимание видеоконференциям, Zoom будет сложно не отставать. Тем не менее основатель Эрик Юань считает, что сервис сможет стать центром «более человечной коммуникации, когда можно пожать руку или обнять друг друга через Zoom».
Появление вакцин и окончание пандемии не означает окончание спроса на видеозвонки: их будет меньше, но они останутся на встречах. Большинство работодателей планируют гибридную модель работы, когда сотрудники частично работают удалённо.
Поэтому рынок видеоконференцсвязи продолжит расти — с $7,9 млрд в 2020 году до $9,7 млрд в 2021 году, считает Уэйн Курцман из исследовательской компании IDC.
Поскольку встречи станут комбинированными, компаниям придется развивать сервисы так, чтобы коллеги на удалёнке могли на равных общаться с коллегами из офиса и добавлять встречам больше «пользы».
Скажем, будет проще изучать данные вместе, появится дополненная реальность, видеозвонки должны стать ещё проще и удобнее, предполагает Курцман.
«Через семь лет видеосвязь станет неузнаваемой по сравнению с тем, что мы имеем сегодня: что сейчас кажется научной фантастикой, станет функциями для вовлечения», — добавляет исследователь.
Microsoft инвестирует в функции для «благополучия сотрудников», чтобы снизить растянутую на удалёнке продолжительность рабочего дня и усталость от встреч.
Cisco же планирует запустить «персональную трибуну», которая выделит время для выступления каждого члена конференции и отключит звук у остальных.
Facebook также считает, что видео станет дополнительным элементом в обычной жизни. «Я вижу, что в будущем на каждой свадьбе в первых рядах будет Portal», — говорит глава по управлению продуктами Facebook Portal Мика Коллинз.
6 комментариев
Написать комментарий.
Помогла перпанентная нерасторопность гигантов. Сама идея простой видеосвязи всегда была на плаву и являлась постоянной хотелкой пользователей. Всегда возникает вопрос — как с таким большим штатом разрабов и маркетолгов можно было проглядеть такие очевидные вещи? Хотя, как по мне, так UI/UX Zoom далеко не на высоком уровне (похож на старый добрый Skype из 2000-х), но людям зашло.
Развернуть ветку
«Классические» сервисы видеоконференцсвязи требовали установки приложения со сложной настройкой. Быстро разобраться могли только технические специалисты, считает Inc.
Zoom это исправил. Его простота — главное преимущество по сравнению с другими сервисами. Всё, что требуется для работы — устройство с микрофоном, камерой и доступом в интернет.
Его легче использовать, чем Hangouts (Meet), Skype и другие сервисы — достаточно всего одного клика по ссылке, чтобы присоединиться ко встрече.
Zoom не требует регистрации и входа в систему, использовать его можно практически где угодно — от веб-версии в браузере и ПК до планшетов и смартфонов.
Вот это новость)) С каких это пор зум стало легче использовать чем Google Meet или Proficonf, например? Когда можно было просто перейти по ссылке и присоединиться ко встрече, не устанавливая их приложение?))))
Как Zoom стал главным средством общения во время пандемии
Юань работал в технологической компании Cisco в Силиконовой Долине и придумывал идею собственного бизнеса. Окончательно она оформилась к 2011 году, и он основал компанию Zoom Video Communications. В этом названии и заключалась вся его идея — создать удобный сервис для групповой коммуникации людей.
Skype, своего рода первопроходец в этой нише, все же больше подходил для общения вдвоем. Сервисы вроде Microsoft Teams изначально ориентировались на крупный бизнес и советы директоров, члены которых сидят по всему миру. Facebook к началу 2010-х свои видеозвонки еще не придумал, но и в 2020 году для звонка с участием более трех человек нужен очень хороший интернет у каждого из них.
Сам сервис Zoom запустился в январе 2013 года, в следующие несколько лет Эрик Юань мог только радоваться тому, что он все правильно придумал: миллион пользователей сразу после запуска, 10 миллионов к лету 2014 года, 40 миллионов частных лиц и 65 тысяч организаций — в 2015 году.
В январе 2017 года стоимость компании достигла миллиарда долларов, в марте 2019-го ее акции стали продаваться на бирже, и стоимость Zoom достигла 16 миллиардов.
В бесплатной версии программы количество участников конференции не превышает ста человек, а время совещания — до 40 минут. Платная подписка — 39 долларов в месяц для частного лица — снимает эти ограничения.
Среди клиентов Zoom много крупных компаний: сервис Dropbox или система денежных переводов Western Union. Но главные ее клиенты — небольшие и средние организации, где сотрудники работают удаленно. Их число и так постоянно росло, но в начале 2020 года началась пандемия коронавируса.
- Коронавирусная нагрузка на сети: онлайн-трафик рванул вверх
- Куда бегут из Telegram чиновники и бизнес
- WhatsApp на подъеме: мессенджер превращается в источник новостей
Конец эпохи Zoom: как главный сервис пандемии переживает обвинения в утечке данных и изобретение вакцины от коронавируса
Американский сервис для видеозвонков Zoom стал одним из главных бенефициаров пандемии: акции компании на фоне мирового локдауна подорожали на 125%. Но победное шествие Zoom прервали сразу два «черных лебедя»: успешные тестирования вакцины от коронавируса и обвинения в недостаточной защите данных пользователей. Что теперь будет с самым известным в мире сервисом для удаленной работы?
Взлет Zoom
Программа для организации видеоконференций Zoom стала главным сервисом пандемии. В апреле 2019 года Zoom вышел на IPO по цене $36 за акцию, что подразумевает рыночную капитализацию примерно в $9,2 млрд. По данным на конец марта (в разгар пандемии и почти год спустя после IPO), акции Zoom подорожали на 125%. Но в условиях национальных локдаунов и введения режимов самоизоляции его популярность выросла в разы: сервисом пользовались до 300 млн человек ежедневно, пишет Bloomberg. В апреле число ежедневных загрузок приложения увеличилось в 30 раз по сравнению с прошлым годом. Тренд коснулся и России: по данным App Annie, в первую неделю апреля 2020 года россияне загружали на 80% больше приложений для бизнеса, чем в январе. Тройку лидеров составили ZOOM Cloud Meetings, Microsoft Teams и Hangouts Meet. Zoom показал наибольший рост по сравнению со своими конкурентами, что связывали с легкостью его использования (к конференции можно подключиться по ссылке, без регистрации) и возможностью выбрать фон для беседы.
Основанный девять лет назад бизнес всего за месяц превратился из малоизвестного за пределами делового мира поставщика корпоративного софта в почти повсеместную социальную сеть для сидящих дома американцев, писало издание The Wall Street Journal. Его основатель Эрик Юань занял 40-е место в списке богатейших людей с состоянием $28,6 млрд.
Нерешенные проблемы с безопасностью
На фоне быстрого роста числа пользователей весной стали видны серьезные проблемы Zoom с кибербезопасностью. Пользователи жаловались на передачу их данных в Facebook, утечки видеозаписей и личной контактной информации и на то, что к звонкам подключаются злоумышленники с целью поразвлечься и, например, демонстрируют порнографические материалы. Техноэнтузиасты и компании в сфере информационной безопасности сообщали об уязвимостях в программном обеспечении Zoom. Правительства разных стран, которые использовали Zoom для онлайн-встреч, после появления информации о проблемах с безопасностью данных стали отказываться от приложения. Например, правительство Индии предупредило своих сотрудников, что использовать Zoom по работе нежелательно. Сенат США также запретил пользоваться приложением сотрудникам, а Google заблокировал на корпоративных компьютерах.
Компания обещала устранить все проблемы. Для этого Эрик Юань даже привлек в качестве внешнего консультанта бывшего руководителя отдела безопасности Facebook и Yahoo Алекса Стамоса.
Око за око, Zoom за Zoom: как защититься от троллей в популярном онлайн-сервисе
Зумбомбинг переживает звездный час. Онлайн-хулиганы срывают заседания правительственных комитетов в США, защиты диссертаций в университетах и занятия в школах. Мы попытались разобраться, как уберечь университет от хулиганов извне, что можно использовать вместо «зума» и где читать про цифровой этикет. Об этом нам рассказал преподаватель МИЭФ и кофаундер образовательного проекта «Кекс» Егор Кривошея.
Что такое «зумбомбинг» и почему это случилось
Zoom изначально создавался как инструмент для бизнеса, а не для образования. Первая волна хакерских атак сразу обнажила слабые стороны платформы: к обсуждению подключался «враг» и отправлял в виде ссылки вирус, который селился на внутренних серверах компании и качал ценные данные. Разработчики платформы ответили невнятно, на время отменив часть функций, которые, собственно, и делали Zoom столь привлекательным по сравнению с конкурентами. Некоторые компании, особенно, к примеру, в США и Европе, платформу буквально бойкотировали в пользу других сервисов. Сейчас некоторые крупные игроки рынка используют более защищенный MS Teams или Skype fоr Business, хотя бы для внутренних коммуникаций.
Егор Кривошея
Вторая волна зумбомбинга подрывает ценности людей и связана с хулиганством и попыткой сорвать встречи или (как происходит сейчас на западе) заставить людей испытывать неприятные эмоции – а вовсе не украсть ценные данные. Например, в одном из последних инцидентов во время сдачи курсовой в Калифорнии в университете Fresno State и колледже Bakersfield кто-то из участников вывел на экран порно, а в средней школе Беркли один из учеников начал выкрикивать в адрес учителей непристойности. Зумбомберы целятся в моральные принципы преподавателей и общества, такие как сексизм, расизм, насилие и высмеивание религиозных постулатов.
Zoom снова попытался отреагировать на претензии пострадавших, отменив ряд очень удобных функций, например, attendee attention tracker, и экспериментируя с остальными. На несколько дней платформа ввела пароль для всех участников встречи, потом рекомендовала только ручной выбор участников и т.п. Сейчас Zoom начал всерьез прорабатывать внутреннюю цифровую этику наряду с вопросами кибербезопасности и регулярно отправляет клиентам рекомендации для более защищенного пользования сервисом. Действия руководителей платформы почти ежедневно корректируются новостной повесткой, при этом компании все еще удается делать удобный продукт.
В чем проблема зум-троллинга
Потенциальную возможность для подрыва занятия может невольно дать сам хост (ведущий), поэтому так важно досконально знать возможности платформы. Вузы никогда не были целью хакеров, но становятся доступным местом онлайн-хулиганства. Инициаторы таких подрывов уже получили звание «зум-троллей», потому что никаких осмысленных целей, кроме саботирования, они не имеют. Сейчас чаще всего срывы занятий происходят невольно, по причине цифровой неграмотности или просто невоспитанности того или иного студента, а иногда и случайных событий, которые происходят у преподавателя «за кадром» или «в кадре».
Вуз редко несет от этого потери, но для публичных людей – в частности, медиа-профессоров – или коммерческих мероприятий угроза, в первую очередь касающаяся репутации, ощутима. Внутренний участник может опубликовать ссылку в соцсетях и тем самым впустить на закрытую встречу зум-троллей, а зум-троллинг – это больно.
Уже сейчас для университетов открытый доступ к ресурсам учебных программ стал проблемой. Уникальные материалы через Zoom просачиваются к тем, кто обучается пиратским способом
Это, как минимум, несправедливо по отношению к студентам, которые оплачивают обучение, и грозит судебными исками. Также это несет потенциальные проблемы для самих студентов, ведь попытка ответить на подобные вызовы может существенно подорвать удобство используемых сегодня сервисов – облачных хранилищ, открытых платформ видеоконференций и т.д.
Четыре правила для хоста, стремящегося избежать саботажа
- Не размещать ссылки на публичных ресурсах
Информацию о встрече всегда давать на закрытых ресурсах, где ей нельзя поделиться, таких как внутренняя почта или LMS. Для семинаров в Zoom есть хорошая опция – это выборочное приглашение студентов-участников вручную.
- Знать, кто должен быть на занятии
В Zoom есть классная функция waiting room. Гости мероприятия одобряются и запускаются в класс также вручную, но для этого нужно заложить чуть больше времени на старте. Эта функция понравится преподавателям, которые не любят опозданий и могут «проучить» не особо пунктуальных, чтобы впредь подключались вовремя. А если у преподавателя есть контакты всех студентов своей группы, можно и вовсе пригласить всех вручную, что делает доступ для чужаков невозможным.
- Адаптировать функции под дизайн-занятия
В Zoom есть функция, которая позволяет делиться медиа-контентом и экраном только преподавателю. Это особенно актуально для лекций, где со стороны студента обычно не требуется что-либо показывать/презентовать. Стоит также высылать участникам пароль, если есть время на входе и нет необходимости подключать тех, кто заранее о встрече знать не должен, отключать функции «поделиться экраном», передачу файлов и «аннотации», можно даже запретить включать виртуальный фон, чтобы там не возникло чего-то оскорбительного.
- Помнить про баланс между удобством и безопасностью
Несмотря на то, что технологические возможности довольно широки, стоит не забывать и потенциальных проблемах. К примеру, если выбрать одноразовый вход и не разрешать студентам возвращаться, то это может защитить от подрыва, но предполагает и неудобства. У студента может случайно сесть телефон или ноутбук, отключиться соединение или что-то просто пойти не так. Еще хуже, если такое происходит у преподавателя. Такой случай в один момент произошел со мной, когда ребята во время занятия остались одни в «аудитории», и мне пришлось оперативно переподключаться.
Я все же склоняюсь к тому, что взаимоотношения с Zoom нужно выстраивать так, как комфортно, и действительно платформа позволяет кастомизировать функционал «под себя». Осталось выяснить – как найти оптимальный микс между удобством коммуникации и защитой от посягательств.
Что такое «цифровая этика» и зачем она Вышке
Помимо технической стороны вопроса очень важно выстроить и прозрачную коммуникацию во время обучения. В МИЭФ образовался свой негласный кодекс цифровой этики между преподавателями и студентами. Надо отдать должное нашим студентам – все очень терпеливо относятся к ситуации и даже к экспериментам, которые мы себе позволяем. Мы понимаем, что #покаВШЭдома, могут происходить разные вещи, и в ситуации турбулентности нельзя быть готовым ко всему. Иногда происшествие можно спустить на шутку, взять паузу на пять минут во время занятия или просто извиниться.
© wallpaper.hotratedproduct.net
Пока все мы работаем в чатах, крайне важным становится вопрос формирования и освоения цифрового этикета, правил поведения в онлайн-пространстве. Например, согласно исследованию Facebook, LOL уже не в моде, и если не хотите прослыть миллениалом, закосившим под поколение Z, пишите haha (или ahahah). Недавно я лично разработал «этический кодекс» для проведения занятий в зуме в МИЭФ, не без ссылок, пожалуй, на единственный в этом роде «фундаментальный» труд Виктории Тюрк – журналистки Wired – под названием Digital Etiquette.
У меня во время занятий звонил телефон, пропадал интернет, соседи начинали шуметь, заканчивалась сессия в зуме.
Однажды во время zoomинара в дверь мне настойчиво стучали люди в масках, что, мягко скажем, заставило меня понервничать в кадре
К счастью, это была всего лишь плановая обработка подъезда дезинфектором. Кроме того, моя собака пытается выступать в онлайн-мероприятиях, хотя я не включаю ее в участники официально. Студенты, конечно, рады, но это не ускоряет учебный процесс.
Главное: четко объяснить друг другу, что вы вместе и пытаетесь работать над общими задачами. Во многом студенты даже помогают нам, преподавателям, за что мы им признательны.
Какие лайфхаки помогут эффективнее использовать Zoom
За это время я хорошо познакомился с этой программой, потому что провожу разные по формату занятия. Например, я оценил функционал брейкаутов, когда нужно перейти к практической работы в группах.
В Zoom мне нравится проводить такие занятия даже больше, чем в онлайне, потому что когда разделяешь в одной аудитории 20 человек на группы по четыре, физически трудно терпеть такой гвалт – а ребята порой работают эмоционально.
Когда мучительно хочется взять маркер и вместе порисовать на доске, мы работаем в Google Slides или используем тач-девайсы, если такая опция есть. Но, пожалуй, один из моих самых крутых лайфхаков в Zoom – это подключение к встрече с двух разных устройств, что можно делать и с одного, и с разных аккаунтов (в одном из аккаунтов нужно проверить, включена ли функция соведущего). Это бывает полезно, когда нужно видеть свой экран и контролировать качество демонстрации файлов, вопросы в чате и другие активности. Правда, советую не подключать один из девайсов к звуку конференции, чтобы не фонили колонки.
Некоторые форматы встреч, например брейкауты, возможно делать только с компьютера. Тяжелые презентации, которые весят больше 5-10 мб, с мелких девайсов могут не синхронизироваться со скоростью лекции. Вообще, два канала для одной встречи полезно иметь по целому ряду причин – в частности, второе устройство в режиме co-host можно использовать для ответов в чате или настройки микрофона для лучшей слышимости, не говоря уже о более полном контроле над тем, что происходит в zoom-аудитории и возможности просмотра «глазами студента».
В «зуме» я особо оценил возможность, которую трудно реализовать в оффлайне: видеть себя со стороны
Многие компании сейчас почти ультимативно призывают сотрудников использовать видео, чтобы не потерять социальный контакт и не обрушить командный дух, годами наработанный в тимбилдингах. Но, на мой взгляд, преподавателю стоит заранее предупредить студентов, что видео будет нужно – не все сейчас находятся в равных по комфорту условиях для демонстрации «декораций». Иногда надо просто найти угол в своем доме, где ты можешь сесть на полтора часа с нормальным интернетом и где у тебя будет презентабельный вид.
Еще один оправдавший себя лайфхак – это использование предзаписанного материала для лекций. Когда нужно выслушать нескольких спикеров на курсе, гораздо удобнее записать их заранее и разослать студентам, чтобы уже на занятии успеть сделать больше практических заданий. Получается что-то вроде flipped class формата, только вдвойне flipped.
Вообще дизайн занятий в онлайне — это отдельный предмет для дискурса. Думаю, этот феномен вскоре станет причиной многочисленных исследований. Простые дистанционные сессии по формату и дизайну дублирующие оффлайн-сессии — это быстрое решение, в котором мы вынуждены оказаться в силу обстоятельств. Онлайн и смешанное обучение — это не только говорящая голова в Zoom, но совсем иная учебная парадигма.