Как добавить бота в диалог telegram

Чат-бот в Telegram: что важно знать и как создать

Почему чат-боты в Telegram набирают популярность, как создать чат-бота и внедрить технологию ChatGPT?

Сегодня чат-боты – популярный способ коммуникации клиента с бизнесом. Как правило, они используются для автоматизации рутинных задач и упрощения общения с пользователями. Один из самых популярных мессенджеров, который поддерживает создание чат-ботов – Telegram. Если вы хотите создать своего первого чат-бота в Telegram, обязательно прочитайте эту статью.

Далее расскажем о том, как создать чат-бота в Telegram, и о том, на что следует обратить внимание при его разработке. Мы рассмотрим основные шаги по созданию бота: от выбора инструментов до финальной настройки функционала. После прочтения вы сможете создать своего первого чат-бота в Telegram без каких-либо сложностей.

Что такое чат-боты

Чат-бот – это программа, которая может поддерживать разговор с пользователем посредством текстовых сообщений в мессенджерах или в чате на сайте. Они используют искусственный интеллект и нейронные сети для понимания запросов пользователя и предоставления соответствующих ответов, а также проведения опросов, обработки заказов и других задач.

Чат-бот может быть частью бизнес-стратегии и использоваться для увеличения эффективности коммуникации с клиентами. Он может выполнять задачи по автоматическому ответу на повторяющиеся запросы клиентов, что позволяет сократить время ответа на запросы и устранить необходимость вручную обрабатывать каждый запрос отдельно. Подробнее о чат-ботах и их пользе для бизнеса можно узнать из нашей статьи.

Популярность чат-ботов

За последние несколько лет чат-боты стали одним из самых популярных инструментов коммуникации. Они используются в различных областях, от бизнеса до медицины и государственного управления.

По прогнозам различных аналитических компаний, через 3–4 года индустрия чат-ботов достигнет отметки свыше 100 млрд долларов. Впрочем, это может случиться и раньше, ведь все больше и больше компаний начинают осознавать важность внедрения технологий искусственного интеллекта и нейросетей в бизнес-процессы, иначе клиенты предпочтут конкурентов, которые уже работают с новыми технологиями.

Одна из причин популярности чат-ботов заключается в том, что они предоставляют возможность быстрого и удобного общения с пользователями. Например, банки используют чат-боты для обработки запросов клиентов по кредитам или вкладам. Зачастую ответ на запрос приходит мгновенно, что экономит время как клиента, так и работников банка.

Другой причиной популярности является то, что чат-боты могут быть легко интегрированы в другие системы. Например, чат-бот можно объединить со сторонними сервисами оплаты или CRM-системами.

Чат-боты также обладают большой гибкостью и адаптивностью. Они могут быть настроены на выполнение различных задач и операций, таких как обработка заказов, регистрация на мероприятия или предоставление информации о товарах и услугах. Современные боты могут обрабатывать запросы разной сложности, делать персонализированные подборки товаров и даже проводить обучение по заданной программе.

Однако, при создании чат-бота есть несколько важных аспектов, которые нужно учитывать.

• Во-первых, чат-бот должен быть простым и понятным для пользователя. Не стоит перегружать его большим количеством функций и возможностей, которые пользователь может не понять или не использовать. Всегда проверяйте бота заранее. Попросите пройти путь клиентам ваших друзей или родственников. Структура бота должна быть настолько интуитивной, чтобы его поняла даже ваша бабушка.
• Во-вторых, важно учитывать целевую аудиторию чат-бота. Например, если вы создаете бота для продажи товаров определенной категории, например, косметика, то лучше всего нацелиться на женскую аудиторию. А если ваш бот предназначен для консультаций по финансовым вопросам, то он будет интересен людям обоих полов среднего возраста.
• Также следует уделить внимание автоматизации процесса общения с пользователем. Хороший чат-бот должен иметь достаточное количество заранее подготовленных ответов на типичные запросы клиентов. Это поможет избежать рутинной работы операторов и сократить время обработки запросов.
• Наконец, важно помнить о безопасности. Чат-бот может содержать конфиденциальную информацию, такую как данные клиентов или банковские реквизиты. Поэтому необходимо обеспечить надежную защиту данных и использовать соответствующие протоколы шифрования.

В каких мессенджерах чаще всего используют чат-ботов

Согласно статистике Umnico на 2023 год, лидером по использованию ботов являются Telegram. Боты набирают популярность для обработки запросов в Facebook Messenger и WhatsApp. Также компании часто подключают чат-бот к онлайн чату на сайте.

При выборе мессенджера для внедрения чат-бота необходимо учитывать ряд факторов:

1. Аудитория

Какую аудиторию вы хотите охватить? Если ваша целевая аудитория предпочитает использовать определенный мессенджер, например, WhatsApp или Viber, то имеет смысл создать бота именно там.

2. Возможности

Каждый мессенджер имеет свой набор возможностей для создания чат-ботов. Например, в Telegram можно использовать inline-клавиатуры и кнопки быстрого ответа, а в WhatsApp – шаблоны сообщений. Поэтому перед выбором мессенджера необходимо изучить его функциональные возможности.

3. Техническая сторона

Каждый мессенджер имеет свой API для работы с ботами, поэтому при создании бота нужно использовать соответствующие технологии и инструменты.

В целом, Telegram является одним из самых удобных мессенджеров для создания чат-ботов благодаря своему открытому API и наличию большого количества готовых библиотек и инструментов разработки. Однако если ваша целевая аудитория активно использует другой мессенджер (например, WhatsApp), то имеет смысл рассмотреть возможность создания чат-бота там.

Независимо от выбранного мессенджера, при создании чат-бота необходимо учитывать потребности клиентов и обеспечивать высокое качество обслуживания через автоматизированный сервис.

Что такое Telegram-бот

Чат-бот в Telegram – это программа, которая может автоматически обрабатывать запросы и отправлять сообщения пользователям в мессенджере Telegram. Боты могут быть использованы для различных задач, от простых оповещений до более сложных функций, таких как анализ данных или обработка заказов.

Одно из главных преимуществ Telegram-ботов – это возможность интеграции с другими сервисами и платформами. Например, вы можете создать бота для своего интернет-магазина и настроить его для автоматической обработки заказов или уведомлений о новых продуктах.

Кроме того, чат-бот телеграм позволяют упростить коммуникацию с клиентами и подписчиками. Вы можете настроить автоответы на часто задаваемые вопросы или предоставить пользователю доступ к информации о вашей компании через бота.

Создание чат-бота в телеграм не требует специальных навыков программирования, поэтому практически любой желающий может создать своего собственного бота.

Преимущества чат-ботов в Telegram

В наше время чат-боты стали очень популярным инструментом в бизнесе и маркетинге. Рассмотрим некоторые преимущества использования чат-ботов в Telegram.

Доступность 24/7

Одним из главных преимуществ чат-ботов в телеграм является их доступность круглосуточно, без перерывов на обед, праздники или выходные дни. Это значительно упрощает общение с клиентами, которые не имеют возможности посетить позвонить в колл-центр в рабочее время. Благодаря чат-ботам пользователи могут получить необходимую информацию и помощь в любое время суток, что повышает уровень удобства и удовлетворенности клиентов. Более того, доступность чат-ботов 24/7 позволяет увеличить эффективность работы компании, так как они могут обрабатывать запросы клиентов в режиме реального времени, без задержек и простоев.

Быстрое решение проблем

Часто бывает так, что клиентам нужна помощь немедленно, например, при заказе товара или услуги. Чат-боты способны быстро отвечать на запросы и решать различные проблемы без задержек. Они работают круглосуточно и могут обслуживать несколько клиентов одновременно, что значительно сокращает время ожидания ответа.Коммуникационная платформа Umnico предлагает подключить нейросеть GPT к Telegram. Благодаря этому ваш чат-бот может великолепно имитировать общение с «живым» оператором, но при этом работать строго по вашему регламенту.

В отличие от NLP-моделей, GPT-4 умеет распознавать все опечатки в запросах пользователей и мгновенно находить наиболее подходящий вариант ответа. Telegram ChatGPT может быть использован для проведения опросов или поддержки пользователей, а всё что требуется для работы — это таблица с параметрами для опроса или категориями вопросов и ответами на них.

Сокращение расходов

Использование чат-ботов может сократить расходы компании на оплату труда операторов колл-центра и других сотрудников, которые отвечают на вопросы клиентов. Чат-боты могут выполнить большую часть работы этих сотрудников, освободив их для более сложных запросов. Это позволит не расширять штат.

Улучшение качества обслуживания

Чат-боты настроены на автоматическое решение простых вопросов и задач, таких как оформление заказа или оплата счета. Это позволяет операторам колл-центра концентрироваться на более сложных задачах, что повышает качество обслуживания клиентов. Также скорость обработки входящих обращений положительно сказывается на качестве обслуживания и лояльности.

Увеличение продаж

Чат-боты являются эффективным инструментом, который помогает компании увеличить объем продаж. Одним из способов достижения этой цели является предложение дополнительных товаров или услуг при оформлении заказа. Более того, чат-боты могут быть использованы для персонализации предложений и рекомендаций для каждого клиента, что позволяет сделать процесс покупки более удобным и привлекательным для потребителей. Сервис Collect.chat провел исследования и назвал 5 крупнейших отраслей, которые получают дополнительную прибыль от использования чат-ботов:

Анализ данных

Чат-боты могут собирать и анализировать данные о клиентах. Например, контактные данные, предпочтения, интересы, обратную связь и т. п. Это позволяет компании совершенствовать свои продукты и услуги, настроить персонализированный подход к каждому клиенту и снизить количество ошибок в работе.

В целом, чат-боты предоставляют компаниям новые возможности для улучшения обслуживания клиентов и увеличения продаж. Однако, необходимо помнить о том, что чат-боты не могут заменить полностью операторов колл-центра или других специалистов. Они могут быть эффективными при решении некоторых задач, но все же требуют контроля со стороны бизнеса. По данным Juniper Research, в 2023 году банки, розница и медицина сэкономят 2,5 миллиарда часов обслуживания клиентов и 11 миллиардов долларов благодаря внедрению в работу чат-ботов.

Как создать бота в Telegram

Создание чат-бота в Telegram осуществляется в рамках другого бота – BotFather. Рассмотрим подробнее процесс создания бота в телеграм.

1. Вам понадобится установить десктопную версию мессенджера Telegram на ваш компьютер.
2. Введите логин и пароль, чтобы авторизоваться.
3. В поисковой строке наберите @BotFather.
4. Для начала работы с ботом нажмите кнопку «Начать» в нижней части экрана.
5. Бот предложит на выбор несколько команд, вам нужно выбрать «/newbot».
6. Придумайте и введите имя бота, которое в дальнейшем будут видеть пользователи мессенджера. На этом этапе важно соблюсти 2 условия: имя должно быть уникальным и заканчиваться словом «bot». Пример нашего бота «umnico_user_support_bot».
7. Теперь бот создан, у вас есть ссылка, по которой пользователи могут в него перейти. Вы также получите токен, другими словами ключ. С его помощью вы сможете настроить интеграцию бота со сторонними сервисами. Обязательно сохраните этот ключ и не передавайте третьим лицам.

Как быстро настроить бота в Telegram

Когда бот зарегистрирован в Telegram, вам нужно завершить настройки и подключить чат-бот к конструктору ботов. Конструктор позволяет настраивать сценарии работы чат-бота: как на какие запросы пользователя будет отвечать, какие параметры в их профилях учитывать при составлении ответа и так далее. Один из таких сервисов – платформа омниканальной коммуникации Umnico.

Подключение чат-бота Телеграм в конструкторе Umnico не занимает много времени и не требует особенных навыков в разработке. Как только вы настроите интеграцию с сервисом, можно приступать к созданию сценариев, кнопок, выбору дизайна и тестированию. Что потребуется сделать:

1. Пройдите регистрацию в Umnico.
2. Подключите вашего Telegram бота к платформе.
3. Собрать все частые вопросы и ответы на них.
4. Создать сценарий работы бота в простом и понятном конструкторе.

Советы по созданию чат-ботов

При разработке чат-бота в телеграме применяйте несколько правил, чтобы он отрабатывал эффективно.

Не придумывайте вопросы за пользователей

Не нужно пытаться угадать, какие вопросы зададут ваши клиенты. Проанализируйте существующую историю обращений и соберите информацию у сотрудников поддержки и продаж, выявите наиболее часто повторяющиеся запросы и добавьте их в бота. Далее вы сможете дополнять бота при необходимости.

Собирайте контактные данные

Если у бота есть такая возможность, обязательно добавьте форму сбора контактов и используйте базу для дальнейшего маркетингового продвижения.

Тестируйте ботов

Не забывайте протестировать бот не только внутри команды, но и на реальных клиентах. Важно, чтобы бот был простым, понятным, логичным и грамотно отвечал на запросы пользователей.

Что в итоге

Исследования показывают, что рынок чат-ботов будет неуклонно расти в ближайшие 5 лет. Для бизнеса это может значить только одно – технологию нужно внедрять в работу уже сегодня. Выберете подходящие мессенджеры, например, WhatsApp, Telegram и чат на сайте для тестирования ботов. Вы также можете подключить функционал аналогичный ChatGPT к Telegram с помощью конструктора чат-ботов Umnico. Так вы разгрузите персонал от рутинной работы без весомых затрат на расширение штата. Пройдите быструю регистрацию в Umnico и протестируйте все возможности чат-ботов для вашего бизнеса бесплатно.

Добавление бота в чат Телеграм

Чат-боты используют многие бизнесы: это помогает автоматизировать рутинную работу. При этом они довольно хорошо справляются со своей работой. SaluteBot, например, может не только выдавать пользователю готовые пункты для выбора, чтобы продолжить диалог, но и анализировать написанный текст, чтобы подобрать нужный ответ из базы.

В статье расскажем, как добавить робота в чат Телеграм и как настроить его работу по определённому сценарию.

Видеозвонки в SberJazz
Общайтесь с друзьями и близкими везде, где есть Интернет
Попробовать сейчас

Как добавить в Телеграм

Для создания бота в Телеграме необходимо выполнить следующие шаги:

1. Через поиск найдите профиль BotFather или перейдите по ссылке https://telegram.me/BotFather.
2. Нажмите кнопку «Start» в чате.
3. Введите команду /newbot.
4. Укажите название — это то, как пользователи будут видеть его в списке контактов.
5. Укажите системное имя: это логин после знака @.

Системное имя должно быть уникальным, а название может повторяться с уже существующими.

Когда бот будет создан, вы увидите токен. Он нужен для интеграции со сценариями. Если вы забыли сохранить токен, просто напишите команду /token в диалог с BotFather.

Основа для чат-бота создана, и ему даже можно написать сообщение. Но чтобы он заработал, нужно создать для него сценарий. Сделать это можно через сервис SaluteBot.

Создайте своего чат-бота в Telegram
Простая настройка чат-бота в личном кабинете Цифровой витрины
Попробовать

Как настроить бота в личном кабинете Цифровой витрины

Чтобы создать свой собственный сценарий и привязать его к чат-боту, зарегистрируйтесь в личном кабинете Цифровой витрины и войдите в аккаунт. Мы будем использовать инструмент SaluteBot, который помогает создать сценарий в режиме карты. Навыки программирования не нужны, если нет интеграции со сторонними системами.

После этого зарегистрируйтесь в сервисе Jivo, который свяжет робота со сценарием. Для работы потребуется профессиональный аккаунт, первые 14 дней им можно пользоваться бесплатно. Подробнее как создать читайте в статье.

Далее порядок действий будет следующий:

1. Зайдите в личный кабинет Цифровой витрины и нажмите «Создать проект».
2. Выберите «Приложения» — SaluteBot.
3. Нажмите «Добавить аккаунт» и авторизуйтесь в Jivo.
4. Придумайте название проекта.
5. Выберите «Свой сценарий», это бесплатное создание сценария в режиме конструктора.
6. Далее вы попадёте в конструктор, где сможете собрать нужный сценарий.

Вот какие возможности есть в конструкторе:

• Отправка пользователю текста (приветствие, ответ на сообщение или на действие).
• Запрос данных — если нужно уточнить у клиента какую-то информацию, например, имя, телефон, номер заказа.
• Условие — сценарий должен гибко реагировать на действия клиента, поэтому при выборе того или иного пункта меню бот, в зависимости от настроенного условия, будет реагировать по-разному.
• Перевод диалога на оператора. Если бот не справляется с вопросом, он автоматически пригласит оператора в чат.
• Вызов скрипта — для продвинутых сценариев, где подразумевается обмен данными со сторонними системами.

Как добавить в группу

Самый частый сценарий для чат-ботов в группе — это онбординг для новых участников и модерация сообщений на предмет запрещённых тем с вынесением предупреждений.

Чтобы использовать телеграм-бот в группе, просто выберите его как нового участника: созданный нами робот — это обычный отдельный аккаунт в списке участников группы.

Вот что нужно сделать:

1. Перейдите в настройки группы в Телеграме.
2. Нажмите на кнопку «Добавить участников».
3. Найдите бот по системному имени через @имя.
4. Нажмите на него, а затем — «ОК», чтобы добавить его к телеграм-чату.

После того как робот добавлен в группу, он начнёт отрабатывать сценарий, который был в него заложен в конструкторе.

Таким образом можно использовать не только созданный самостоятельно бот, но и любой уже существующий.

Как добавить в канал

В канале чат-боты используются для отложенных публикаций или как путеводитель по каналу. Чтобы робот мог создавать посты или иначе действовать от имени канала, нужно сделать его администратором. Вот как это сделать:

1. Зайдите в телеграм-канал, нажмите на три точки и выберите «Управление каналом».
2. Перейдите в раздел «Администраторы».
3. В поиске найдите бот по системному имени через @имя.
4. Добавьте его в качестве администратора и укажите, какие разрешения у него должны быть. Если не выдать нужное разрешение, то некоторые функции могут не работать.

В канал можно добавить собственный бот или выбрать уже существующий.

Для личных чатов

Если у вас нет группы или канала, и они для ваших задач не требуются, можно использовать бот в режиме личных сообщений. Это возможно сразу после того, как он создан, нужно просто написать ему сообщение напрямую.

Такой тип использования, пожалуй, самый востребованный у бизнеса, потому что в режиме личных сообщений клиент может передавать свои данные, а если диалог зашёл в тупик, в любой момент подключится оператор.

А ещё работа с ботом напрямую позволяет протестировать его перед использованием в группе или канале — так можно проверить, что все функции работают, как ожидалось.

Телега ботов. Зачем нужны чат-боты в Telegram и как быстро внедрить инструмент в работу

В октябре 2021 случился масштабный сбой работы продуктов Facebook, Telegram отчитался о 50 миллионах новых регистраций, а общее число пользователей мессенджера приблизилось к отметке в 600 миллионов.

К тому же, Телеграм одним из первых дал аудитории инструменты для создания чат-ботов. Боты — естественное развитие приложения, и в этой статье мы расскажем, как этот инструмент может помочь бизнесу.

Что делает решает чат-бот в Телеграм

Чат-бот — инструмент автоматизации, который ставит на поток рутинные задачи. Боты разгружают работу операторов, когда объем заявок слишком большой, а еще обрабатывают однотипные обращения клиентов.

Это не всегда приносит продажи, однако гарантированно улучшит клиентский опыт. О том, почему важно постоянно улучшать клиентский опыт, у нас есть отдельная статья.

Читайте также: Что такое CJM? Разбираем основные элементы карты клиентского пути

Какие задачи автоматизирует чат-бот в Телеграм

Онбординг — чат-бот научит клиента ориентироваться на сайте, расскажет о наполнении разделов, возможностях и функциях продукта. Составьте сценарий на основе задач онбординга, чтобы бот знал:

• что делает продукт;
• как использовать продукт;
• чем ваше решение будет полезно клиенту.

Продажи — при наличии специального сценария бот научится и продавать. Боты уже умеют выявлять потребности клиента, предлагать ему продукты и даже принимать оплату. Автоматические воронки продаж — отдельная наука, о которой мы рассказали в другой статье.

Автоворонки в мессенджерах. Может ли чат-бот продавать без участия специалиста?

Консультации — бот ответит на частые вопросы клиентов. Заведите в сценарий информацию по каталогу, доставке, ценам, скидкам и особенностям продукта.

Техническая поддержка — в бота можно заложить ссылки на нужные инструкции, а также шаблоны ответов на типичные возражения. Бот отправит форму заявки и позовет специалиста, если сам не поможет клиентам.

Примеры сценариев для чат-ботов в Телеграм

Продуманный сценарий для чат-бота — основа успешной работы, как его написать? Мы рассказывали в этой статье.

Сценарии для чат-бота. Как написать бота, который повышает конверсию и не бесит клиентов

Если вы нашли готовый сценарий, который закрывает ваши задачи — не стыдитесь его использовать. Однако мы советуем писать уникальный, который на 100% соответствует специфике вашей компании. Поэтому лучше смотреть на готовые скрипты как на примеры, которые помогут быстрее составить сценарий для вашего бота. Разберём несколько примеров.

Вот этот сценарий для бота-навигатора. Он расскажет клиенту о компании и проходящих акциях. Клиент может попросить у него каталог товаров, рассказать про доставку и способы оплаты, а также позвать оператора. А этот чат-бот выполняет функции техподдержки. Он дает ссылки на нужные разделы с информацией, собирает отзывы клиентов и переводит на менеджера, если его умений окажется недостаточно. Этот чат-бот поможет заказать пиццу. Он покажет каталог, расскажет об акциях, примет заказ и позовет оператора, если что-то не так. Чтобы бот не раздражал клиентов:

• Сделайте кнопку Назад. Вдруг человек передумал, хочет снова увидеть главное меню или нажал не туда?
• Дайте возможность вызвать оператора. Всегда будут те, кто не выносит чат-ботов, поэтому кнопка с вызовом менеджера обязательна на любом этапе переписки.
• Соблюдайте Tone of voice. Будьте осторожнее с юмором, не панибратствуйте, пишите емко и кратко. В мессенджерах принято общаться короткими фразами, поэтому говорите по существу.
• Тестируйте сценарий. Составляйте сценарии на основе реальных чатов с клиентами и не забывайте о тестах. Проговорите вслух весь сценарий диалога, чтобы увидеть недочеты и исправить их до запуска бота.
• Изучайте реакцию аудитории. Обратная связь клиентов покажет, что нужно добавить в бота, от чего отказаться.

Чат-бот на сайте: как принести пользу бизнесу, а не разозлить клиентов

Как создать чат-бот в Телеграме

Есть 2 способа разработать чат-бота для Telegram. Во-первых, написать бота самостоятельно помощью внутренних инструментов мессенджера.

Шаг первый: найдите бота @BotFather в поиске мессенджера. Это официальный чат-бот Телеграм, который делает других чат-ботов. Начав диалог, вы получите три набора команд для работы с ботами:

• создание и редактирование;
• настройка;
• геймификация.

Вбейте команду /newbot, чтобы создать нового чат-бота. Выберите имя бота и укажите его никнейм, который оканчивается на _bot. Собственно, вот и все, бот создан, вы получите инструкции от @BotFather, а также ссылку и токен, чтобы связать инструмент с вашими сервисами. Дальнейшая настройка происходит с помощью команды типа Edit Bot и Bot Settings, а Телеграм поможет на всех этапах.

15 Telegram-каналов с нестандартными способами интернет-продвижения

Второй вариант — воспользоваться сервисами для создания чат-ботов. К примеру, визуальный конструктор чат-ботов доступен во всех тарифах МультиЧата Callibri. Рабочего бота может собрать практически любой сотрудник, копируйте ветки или ботов из других проектов, выставляйте время работы бота, изменяйте дизайн виджета по своему усмотрению. К примеру, вот здесь представлена схема чат-бота, который принес 600 заявок генетической лаборатории в нерабочие часы менеджеров: Читайте кейс с подробностями и расчётами:

Как на 100% увеличить конверсию сайта и получить 600 заявок в нерабочие часы менеджеров. Кейс

Чтобы чат-бот заработал в Telegram, свяжите мессенджер со своим аккаунтом, у нас есть готовая инструкция. После этого нужно поставить лишь одну галочку в настройках кабинета. Всё, чат-бот работает.

Все создают чат-ботов в Telegram. А мне надо? – пошаговая инструкция!

Автоворонки, качественная коммуникация с клиентом, быстрая обработка заказов – практически все бизнес-процессы сегодня можно упростить с помощью чат-ботов. ТеxTerra рассказывает, зачем он вам нужен и как сделать.

Дата публикации: 19 сентября 2022
Время чтения: 7 минут

Сергей Ломакин Редакция «Текстерры»

Оглавление:
Оглавление:

Что такое чат-бот в Telegram

Чат-бот – это отдельный аккаунт в Telegram, который самостоятельно отвечает на сообщения пользователей. Бизнесу, который продвигается в Telegram (даже если развивается в другой соцсети), этот инструмент дает возможность оптимизировать коммуникацию с клиентами: чат-бот всегда онлайн и отвечает собеседнику в любое время суток, реагирует мгновенно.

При сравнительно небольших затратах на создание чат-боты помогают повысить потребительскую ценность бизнеса.

51 % клиентов, по данным чат-бота Ubisend, ожидает, что бизнес будет доступен в режиме 24/7.

Чат-боты в «Инстаграм»: как правильно использовать их для повышения конверсий и продаж

Еще немного статистики для убедительности:

• на 92% увеличился объем рынка чат-ботов за последние пару лет. Чат-боты являются самым быстрорастущим каналом коммуникации у брендов.
• 87,2 % пользователей-клиентов сообщают о нейтральном или положительном опыте работы с чат-ботами.
• 58 % B2B-компаний используют чат-ботов, B2C-бизнесы — в 42 % случаев.
• до 90% откликов может обеспечить взаимодействие бота с более заинтересованными клиентами. В среднем же чат-боты генерируют 35-40 % ответов.
• по словам 68% пользователей-клиентов, им нравятся чат-боты, потому что они дают быстрые ответы.

… И два факта «против»:

• Две самые большие проблемы чат-ботов для потребителей — непонимание и неспособность решать сложные проблемы.
• почти половина пользователей-клиентов считает, что чат-боты мешают им общаться с живыми сотрудниками бренда.

Топ-8 сценариев как можно использовать чат-бота

• Поиск информации с дальнейшей выдачей ответа;
• оформление заказа;
• обработка запроса с учетом местоположение пользователя (вызов курьера, доставка еды);
• бронирование мест;
• финансовые переводы;
• информационная поддержка;
• тайм-менеджмент (чат-бот может добавить событие в календарь, создать оповещения о событиях);
• голосование в самых разных нишах.

Это самые очевидные сценарии использования чат-бота в Telegram. Однако разработчик может настроить бот для решения практически любой задачи.

Как написать текст для чат-бота, который сработает лучше менеджера по продажам

3 главных особенности чат-бота Telegram

• начать диалог может только пользователь, но не сам чат-бот;
• отсутствуют статусы, как у обычных аккаунтов;
• название аккаунта всегда содержит слово bot;

6 полезных фишек чат-бота

• доступен 24/7;
• для создания чат-бота не нужен новый номер телефона;
• все сообщения, создаваемые ботами, могут удаляться.
• может переадресовывать на другие каналы коммуникации.
• может отрабатывать возражения клиента.
• нет ограничений по сложности коммуникаций, запрограммировать можно даже сложные сценарии общения.

Продвинем ваш бизнес

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Как сделать чат-бота в Telegram: пошаговая инструкция

Создаются и управляются боты с помощью другого бота – BotFather. К нему мы еще вернемся.

А пока, чтобы создать чат-бота, выполните следующие действия:

• установите на компьютер десктоп-версию Telegram и запустите ее (создавать чат-ботов удобнее с компьютера); откройте Controller Bot;
• нажмите START внизу экрана:

• Используйте команду добавления нового канала:

• Получите подробную инструкцию, как подключить нового бота:

• Следуя инструкции, отправьтесь в BotFather и нажмите START внизу экрана:

• Выберите команду /newbot:

• Укажите полное имя бота. Это может быть название бренда / компании или произвольное имя:

• Получите уникальный токен и скопируйте его.

Токен – уникальный ключ, который используется для доступа к Bot API. Токен имеет следующий вид: 110201543:ААHdqTcvCН1vGWJxfSеоfSAs0K5PALDsaw.

• После создания бота на экране появится токен – ваш уникальный ключ, который используется для доступа к Bot API. Скопируйте его.

В случае потери или удаления диалога не нужно паниковать: снова отправьте команду /token в диалог, и новый вариант кода будет сразу же создан.

• Вернитесь в ControllerBot и отправьте ему сгенерированный ранее токен:

Осталось выполнить два действия: добавить созданного бота в администраторы канала и переслать любое сообщение из созданного канала в ControllerBot:

Для этого создайте новый публичный канал через левое меню, нажав кнопку New Chanel:

Чтобы добавить созданного бота в администраторы канала, нужно выбрать его в чатах и нажать кнопку Manage Channel:

. и назначить администратора:

После выполнения двух требований ControllerBot мы успешно подключили канал. Осталось указать город для уточнения часового пояса:

Подтверждаем, нажав «Верно»:

В самом низу нажимаем кнопку «Создать новый пост»:

Бот предложит настроить форматирование. В 95 % случаев подойдет Markdown (прим. ред. – облегчённый язык разметки):

Теперь создаем первый пост. Можно написать в нем любой текст, чтобы проверить, как это работает:

ControllerBot возвратит отправленную запись и предложит задействовать дополнительные инструменты:

Чтобы добавить в пост картинку, воспользуйтесь кнопкой «Прикрепить медиафайл».

Можно добавить в пост до шести смайлов, которые пользователи будут использовать в качестве реакций:

Если нужно привязать к кнопке ссылку, воспользуйтесь этой функцией:

Внимание: при добавлении URL-кнопки строго соблюдайте предложенный ботом синтаксис. Ему нужно отправить список всех URL-кнопок в одном сообщении.

После подготовки поста его нужно «отправить в мир». Для этого нажмите «Далее»:

. и выберите предпочтительный сценарий публикации:

Чат-боты для бизнеса: сценарии использования, сервисы, а также удачные и не очень кейсы компаний

Синтаксис. Команды. Настройки

Обязательно изучите справочник Bot API. Там вы найдете наиболее полную информацию по запросам, типам и методам используемого HTTP-интерфейса.

Главные команды запомнить несложно:

• /start – приветственное сообщений, которое отправляется пользователю при первом взаимодействии с ботом;
• /help – служебное сообщение, содержащее советы по использованию бота (список команд, краткое описание бота или алгоритм действий);
• /settings – сообщение с настройками + возможности их изменения.

Если при создании бота вам не хватает стандартных функций, вы можете задействовать дополнительные команды длиной до 32 символов.

Соблюдайте синтаксис: /команда [необязательный] [аргумент]. Например, так мы получаем статистику по боту: /get_messages_stats

Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Обратите внимание: список команд будет появляться сразу после ввода символа «/». Не забудьте активировать описание команд в «отце ботов».

О некоторых важных параметрах BotFather мы уже говорили. В первую очередь, это:

• Name – значение выводится только в чатах и контактах пользователя.
• Username – не длиннее 32 символов. Может включать латиницу, цифры и символ «_».

Читайте также

Бонус: самые важные команды для чат-бота

Эти команды помогут создать функционального и полезного для бизнеса чат-бота в Telegram:

Вы можете управлять ботом, просто отправляя ему следующие команды:

/newbot – создать нового бота

/mybots – редактировать своих ботов [бета]

Редактировать ботов

/setname – изменить имя бота

/setdescription – изменить описание бота

/setabouttext – изменить информацию о боте

/setuserpic – изменить фото профиля бота

/setcommands – изменить список команд

/deletebot – удалить бота

Настройки бота

/token – создать токен авторизации

/revoke – отозвать токен доступа к боту

/setinline – переключить встроенный режим

/setinlinegeo — включить встроенные запросы местоположения

/setinlinefeedback – изменить встроенную обратную связь

/setjoingroups – можно ли добавить вашего бота в группы?

/setprivacy – переключить режим конфиденциальности

Игры

/mygames – редактировать свои игры

/newgame – создать новую игру

/listgames – получить список ваших игр

/editgame – редактировать игру

/deletegame – удалить существующую игру

Дополнительных возможностей у бота в Telegram достаточно. Разбирать их все детально не имеет смысла, так как активно используется лишь небольшая часть.

8 мифов об автоворонках и чат-ботах в мессенджерах