Чат-бот в Telegram
Создайте бота своими руками в одном из самых популярных мессенджеров за несколько минут.
Всё для чат-ботов в одном сервисе
Запускайте, управляйте, анализируйте. Это просто с инструментами Unisender.
Удобный конструктор
Не нужно знать программирование — всё легко сделать при помощи визуального редактора. Создавайте чат-бот в Telegram за считанные минуты: редактируйте готовые блоки в конструкторе, собирайте вопросы и ответы в цепочки, настраивайте логику отправки сообщений, добавляйте вложения.
Галерея шаблонов
Готовые шаблоны — типовые сценарии взаимодействия для разных целей: воронки, продажи, ответы на часто задаваемые вопросы, запись к специалистам, уведомления о доставке и другие.
Выбирайте шаблон, наполняйте своим контентом и адаптируйте под потребности вашего бизнеса.
Готовые интеграции
В Unisender доступны больше 40 интеграций с CRM, CMS и другими платформами. Собирайте данные и управляйте процессами в одном месте.
Аналитика
Смотрите статистику и улучшайте сценарии. Изучайте, как пользователи взаимодействуют с ботом. Считайте количество подписок и отписок, отправленных и открытых сообщений, переходов по ссылкам.
Не только Telegram
Подключайте другие мессенджеры — WhatsApp, ВКонтакте, добавляйте бота прямо на сайт. Соберите всех клиентов с разных каналов в одном месте.
Техподдержка 24/7
Обращайтесь с вопросами — мы рядом. Ответим в любое время суток и поможем решить проблему. Если что-то непонятно, напишите нам в чат, на почту или позвоните.
Что поручить боту в Telegram
Ответы на вопросы
О товарах, услугах, режиме работы, сроках доставки.
Массовые рассылки
Про новинки, акции, специальные предложения для клиентов.
Автоворонки
От знакомства с пользователем до успешной продажи продукта
Уведомления о статусе заказа
Создание, оплата, комплектация, доставка.
Онлайн-запись
В клинику, салон красоты, на вебинар или курсы.
Внутренние коммуникации
Объявления для сотрудников, опросы, тестирования.
Доверьте чат-боту рутинные, но важные задачи
Собрать бота легко
Шаг 1. Создайте чат-карту
Соберите самые частые вопросы, придумайте текст ответов, добавьте кнопки меню.
Шаг 2. Создайте чат-бот
Затем получите ключ-токен и привяжите его к боту в Личном кабинете.
Шаг 3. Запустите бота и пригласите первых подписчиков
Просто загрузите список адресатов из Личного кабинета Unisender, а мы отправим автоматическую email-рассылку о новом чат-боте. Это бесплатно.
Больше пользы. Больше чатов. Больше продаж
Не оставляйте сообщения без ответа
Подключайте консультанта. Если чат-бот не может ответить на вопрос, присоединяйтесь к диалогу в режиме реального времени.
Персонализируйте общение
Каждому подписчику — уникальное сообщение. Обращайтесь по имени, добавляйте в текст данные о городе, подробностях заказа и предпочтениях клиента.
Сегментируйте аудиторию
Разделяйте пользователей на группы и отправляйте рассылки на основе их интересов.
Принимайте платежи Скоро
Подключите платёжную систему и принимайте деньги прямо в мессенджере. Превратите бота в полноценный магазин внутри Telegram.
Чат-боты в Telegram — топ
Всегда на связи
Чат-бот умеет общаться с пользователями в режиме 24/7. Автоматизируйте ответы на типовые вопросы, отправляйте уведомления и рассылки — в любое время суток, без участия службы поддержки.
Удобно для пользователя
Личные контакты, рабочие переписки, интересный контент — всё есть в Telegram. Не уводите клиентов из мессенджера, в котором они привыкли общаться. Будьте на связи с пользователями там, где им удобно.
Большой охват аудитории
Telegram входит в топ-3 популярных мессенджеров в мире. Больше 500 млн активных пользователей в месяц — и аудитория только растёт. Открываемость сообщений — выше 80%. Используйте эти преимущества для продвижения и продаж.
Часто задаваемые вопросы
�� Как работают боты в Telegram?
- Отвечать на сообщения пользователя — реагирует на текст, выбор пунктов меню и команды из букв и специальных символов.
- Собирать контактные данные и сохранять лиды для дальнейшей работы с клиентами.
- Отправлять рассылки о новинках, акциях и специальных предложениях.
- Подключать оператора. Консультант может присоединиться к диалогу и ответить на нетиповые вопросы.
- Собирать аналитику — анализируйте эффективность чат-бота и корректируйте сценарии при необходимости.
- Принимать оплату. Пользователь может совершать покупки прямо в мессенджере.
��️ Смогу ли я создать бота самостоятельно?
Да, это легко. В конструкторе Unisender — интуитивно понятный интерфейс. Вам не придётся создавать чат-бот с нуля. Используйте готовые шаблоны, наполняйте их своим контентом, настраивайте логику сообщений в простом визуальном редакторе.
��️ Как подключить чат-бота в Telegram, что мне для этого нужно?
- Перейдите в Telegram и найдите чат-бота @botfather.
- Наберите /newbot — это команда-«заявка» на создание бота в мессенджере. Придумайте и отправьте имя и айди бота.
- В ответном сообщении от @botfather найдите HTTP API, скопируйте его.
- В Личном кабинете Unisender выберите созданного бота, перейдите во вкладку «Каналы» и нажмите кнопку «Подключить». Введите скопированный ключ в поле «Токен».
�� Можно создать сразу несколько ботов в Telegram?
Да. В Unisender можно создавать неограниченное количество чат-ботов.
�� Сколько стоит чат-бот для Telegram?
Стоимость зависит от количества подписчиков. Есть бесплатный тестовый период. Посмотреть цены.
�� Где взять подписчиков для бота в Telegram?
- рассказать в соцсетях;
- разместить виджет на сайте;
- отправить ссылку на бота при помощи SMS-рассылки или Viber-рассылки.
�� У меня есть чат-боты в другом сервисе. Их можно перенести в Unisender?
Да, мы можем помочь с переносом базы в Unisender, но каждый случай нужно рассматривать индивидуально. На возможность переноса влияют данные и параметры в данных, которые вы хотите перенести. Пожалуйста, перед переездом уточните у нашей техподдержки, доступен ли перенос базы подписчиков чат-бота именно для в вашем случае.
�� Можно ли заказать разработку чат-бота?
Команда Unisender поможет в создании чат-бота для Telegram и других мессенджеров, если вы не хотите заниматься этим самостоятельно. Подробнее об услуге.
Бот в Telegram работает даже тогда, когда вы отдыхаете
Используйте его для общения и продаж — будьте на связи там, где удобно вашим клиентам.
Как можно создать бота в мессенджере telegram
Большая аудитория
В Telegram более 400 миллионов активных пользователей. Всё больше и больше людей по всему миру переносят общение в этот мессенджер.
Кроссплатформенность
Telegram работает на огромном количестве платформ, в том числе в вебе. Это значит, что вы сможете связаться со своим клиентом везде.
Сообщения приходят быстрее, чем в любом другом мессенджере. Без задержек.
Без ограничений
Вы сможете делать рассылки подписчикам бота без ограничений — сколько угодно и когда угодно. Не нужно думать о 24-часовом окне, как в ФБ или WhatsApp.
Делать ботов быстро и просто
Достаточно всего три шага, чтобы создать бота для Telegram в Botmother.
Создайте токен в @BotFather и вставьте его в настройках бота.
Создайте первого простого бота из блоков и сохраните его.
Отправьте боту команду /start. Готово!
Используйте инструменты Botmother
Берите от конструктора все — сегментируйте аудиторию метками, делайте рассылки, настраивайте дополнительные сценарии с помощью событий, работайте с переменными, связывайте бота с другими приложениями специальными сервисами-коннекторами или запросами к API и многое другое.
Добавьте еще больше функций
Не хватает функций? Используйте продвинутый компонент «Нативный запрос» и реализуйте любой метод Telegram Bot API. Например, отправляйте сообщения в тихом режиме или пересылайте их из одного чата в другой.
Подключите другие платформы
Взаимодействуйте с клиентами через одного бота везде: в Telegram, ФБ, WhatsApp, Инсте, Viber, ВКонтакте или Одноклассниках. Если у вас уже есть готовый бот, и вы использовали основные компоненты при его создании, изменять или дорабатывать ничего не придется.
Как создать бота для Telegram: пошаговое руководство
Стандартная проблема отечественного бизнеса — несвоевременный отклик на заявки. Вы, наверное, и сами не раз сталкивались с ситуацией, когда хотите сделать заказ, обращаетесь в разные компании и общаетесь с теми, кто ответил первым. В вашем бизнесе происходит то же самое.
Чтобы таких «пропавших» клиентов было меньше, и применяются чат-боты — программы, обеспечивающие первичный контакт с потенциальным клиентом. С их помощью можно провести небольшой опрос, увести человека в диалог, а дальше уже подключится менеджер по продажам, закрывающий сделку.
Давайте разберемся подробнее, какую пользу могут принести чат-боты вашему бизнесу. И посмотрим на примере, как настроить чат-бота своими руками.
Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!
- Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
- Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.
Зачем бизнесу чат-боты
- Удержание потенциального клиента. Также в процессе можно выяснить некоторые нюансы продаж, что позволяет менеджеру приходить уже подготовленным. Это увеличивает эффективность переговоров.
- Быстрый ответ клиенту. Чем быстрее пользователь получит первый ответ, тем больше вероятность, что он сделает заказ. В то же время около 60 % людей предпочитают дождаться ответа человека, а не бота.
- Наиболее распространенное решение — ответ на сайте. Если пользователь пишет в поддержку или задает вопрос ночью, а операторы колл-центра в этот момент не работают, именно чат-бот может закрыть первичные возражения и удержать клиента. А утром менеджер продолжит взаимодействие с ним.
- Ответ на однотипные вопросы. К примеру, в вашем бизнесе первые вопросы клиентов стандартны: например, габариты предлагаемого товара. С этим вполне может справиться чат-бот. Если пользователь задаст вопрос о цене, клиента можно перевести на менеджера.
Читайте также:
«Когда сайт выйдет в топ?», «Трафик или позиции?», «А скидку сделаете?» и еще 8 популярных вопросов SEO-агентству
Как создать в Telegram
Чтобы создать чат-бот в Unisender, нам потребуется помощь специального бота. Я обычно пользуюсь BotFather. Вы можете использовать и других схожих ботов, но всегда смотрите, чтобы рядом с названием была синяя галочка, подтверждающая его подлинность.
После выбора открывается окно, где описываются возможности бота. Мы нажимаем на кнопку «Запустить».
Нам открывается список доступных команд. Вы можете копировать команды из этого списка и отправлять их боту:
Но проще воспользоваться меню. Для этого нажмите одноименную кнопку:
В открывшемся списке команд нам нужна «/newbot». Кликаем на нее:
Чтобы дать имя новому боту, вписываем уникальное наименование и нажимаем «Отправить»:
Далее необходимо дать боту имя, которое будут видеть пользователи. Я не стал придумывать другое, просто вписал точно такое же. Отправляем имя:
Приходит сообщение с API-ключом. Его нужно сохранить: пригодится для подключения сервисов к чат-боту.
Теперь у вас есть чат-бот, осталось его запустить. Давайте разберемся, как это сделать с помощью сервиса Unisender.
Чтобы создать чат-бота, вам нужно будет зарегистрироваться в сервисе Unisender. Я использую его по причине удобства, но самое главное — он полностью российский. Не нужно переживать, что в самый ответственный момент вам откажут в обслуживании, как это было с другими сервисами.
Шаг 1. На главной странице сервиса нажимаем кнопку «Чат-боты Old»:
Это старая версия сервиса по настройке бота, в новой есть интересные функции, в частности «Шаблоны», но она еще сырая и пользоваться ей неудобно. Мы будем рассматривать именно старую версию конструктора.
Шаг 2. После выбора вкладки открывается окно «Мои боты». Здесь позже будет статистика всех ваших чатов:
Шаг 3. Листаем вниз и находим кнопку «+ Добавить бота». Нажимаем на эту кнопку:
Шаг 4. Нам предлагается дать название и сделать описание. Название должно быть понятным для вас и менеджеров, работающих на проекте. Описание может включать важные нюансы конкретного бота: например, что он включается в качестве базовой техподдержки.
Шаг 5. Выбираем канал для взаимодействия с пользователем. У нас это «Telegram»: о том, как подключить чат-бота для «ВКонтакте» и для сайта, поговорим в следующих разделах.
Читайте также:
Как создать, настроить и продвинуть канал в Телеграм: пошаговая инструкция
Нажимаем «Подключить» на плашке Telegram:
Шаг 7. Переходим на вкладку «Чат-карты»: нам нужно создать карту для бота. Если уже есть готовые, можно выбрать одну из них, мы же делаем с нуля. Даем ей название и описание, нажимаем«Сохранить»:
Перед тем как перейти к созданию чат-карты, давайте разберемся, что это такое и поймем логику ее работы.
Фактически «чат-карта» — это путь, по которому бот будет вести пользователя в зависимости от того, какой вариант общения он выберет.
- Старт. Это точка входа пользователя. Например, подписка или вопрос в поддержку.
- Меню. У меня здесь два пункта, у вас может быть больше. На этом этапе можно делить пользователей в зависимости от стандартных обращений.
- Варианты сообщений. Здесь задаются стандартные вопросы. В зависимости от ответов сработает сценарий следующего этапа.
- Перевод на менеджера или уточняющий вопрос. Если пользователь задает прямой вопрос, который может решить только менеджер, переводим на оператора, в противном случае продолжаем прогрев наводящими вопросами.
Шаг 8. Вкладка для работы с чат-картой состоит из двух основных частей:
- Варианты блоков. Здесь можно выбрать один из блоков.
- Рабочая область. Тут показывается схема чата, составленная из блоков.
Для начала кликнем на «Отправка меню»:
Шаг 9. Слева нам открывается настройка меню. Пишем название блока и его описание. Это внутренняя информация — пользователи ее не увидят. Пишем стартовое сообщение:
Шаг 10. Прописываем пункты меню. «Следующий блок» пока не трогаем. Если нужно сделать еще один элемент, нажимаем «Добавить пункт меню». Когда все будет готово, жмем кнопку «Добавить»:
Шаг 11. В рабочем поле у нас появляется блок меню. Снова в списке готовых блоков выбираем нужный: у меня это «Сообщение». Если выбрать его, открывается настройка сообщений, показанная на скриншоте ниже.
Шаг 12. Вписываем название и описание (в поле «Сообщение»). Опять нажимаем «Добавить».
Шаг 13. Чтобы протестировать полученное, я сделал в меню два пункта: при нажатии на первый пункт будет выводиться дополнительный вопрос, второй же будет переводить пользователя на менеджера.
Выбираем из списка блок «Перевод на оператора», даем название и описание блока. Пишем сообщение для пользователя: в моем случае это «Переводим вас на оператора»:
Шаг 14. Листаем вниз и устанавливаем задержку сообщения. Это нужно на случай, если оператор не может ответить мгновенно. Выбираем из списка того оператора, к которому попадет вопрос: здесь желательно подбирать специалиста тщательно. Нажимаем «Добавить»:
Шаг 15. Теперь возвращаемся к настройке стартового блока. Для этого нажимаем на карте чат-бота на блок «Меню 1». Нам нужно установить сообщение, которое будет следующим для каждого из пунктов меню.
Для этого в поле настройки находим нужный пункт и нажимаем на строку «Следующий блок». Из выпадающего списка выбираем подходящий вариант следующего сообщения. Аналогично выполняются настройки следующего блока и для любых других сообщений.
Шаг 16. После завершения настроек нажимаем «Сохранить»:
Вот так выглядит схема чат-бота в рабочей области. Обратите внимание, что блоки, идущие друг за другом, связаны между собой:
На этом настройка чат-бота в Telegram закончена.
Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!
- Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
- Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.
Сценарии настройки чат-ботов
Перед началом разработки имеет смысл разобраться с основными принципами его построения. Инструмент должен отвечать следующим критериям:
- Соответствовать ожиданиям пользователя. Если человек пишет вам в мессенджер, он, как правило, хочет получить точный и четкий ответ. Например, если интересуется возможностью доставки, не стоит ему рассказывать про оплату или новое поступление товара.
- Иметь четко поставленную цель. Это может быть простое информирование или квалификация лида.
- Не перегружать пользователя информацией. Лучше использовать короткие сообщения.
- Ценность. Общение с ботом должно нести пользу.
- Иметь достаточное число сообщений. Для информирования достаточно 5–7 сообщений в цепочке, а вот прогрев пользователя потребует 15–20 ответов.
- Эффективно прогревать «уснувших» клиентов. К примеру, можно отправлять чек-листы и другие полезные материалы, напоминая пользователю о компании.
- Давать возможность перейти к общению с менеджером. Обязательно добавляйте кнопку для перехода на консультанта.
Выбор сценария общения чат-бота с пользователями во многом зависит от вашего продукта. Простые товары могут реализовываться через несколько сообщений, а дорогие продукты с длительным жизненным циклом потребуют больше ответов для прогрева.
Давайте разберем несколько примеров сценариев.
Пирамида
Клиенту задается несколько вопросов, которые приводят его к одному из готовых ответов. Обычно применяется для несложных услуг с небольшой вариативностью — например, при заказе готовой пиццы.
Перчатка
Длинная структура, предназначенная для прогрева «холодной» целевой аудитории. В процессе пользователю предлагается или скачать лид-магнит, или переходить дальше, отвечая на вопросы. Хорошее решение для продажи онлайн-курсов.
Квест
Такая схема отличается использованием геймификации. После ответов на некоторые вопросы, пользователь может перебрасываться в другие ветки. Отличный способ подробно изучить потенциального клиента.
Карта
Отличается возможностью перехода от одной ветки вопросов к другой без возврата в начало диалога. Применяется при консультациях или когда пользователя нужно обучить пользованию продукта.
Это наиболее распространенные типы сценариев, которых хватает для закрытия любых потребностей бизнеса.
Читайте также:
Как продвинуть сайт самостоятельно и не допустить ошибок: пошаговая инструкция
Чек-лист по созданию эффективного чат-бота
- Определяем цели бота. Это необходимо для понимания, из каких этапов должна состоять карта.
- Выявляем наиболее частые вопросы пользователей. Обычно для этого достаточно опросить менеджеров по продажам: узнаем, какие бывают возражения у реальных клиентов, и на основе этого составляем список вопросов. А далее выстраиваем сценарий для чат-бота.
- Составляем чат-карту. Она должна состоять из четких вопросов и ответов. Размер зависит от ниши и цели бота. Техподдержка может обойтись 5–6 ответами в цепочке, а для продажи курсов потребуется 15–20 ответов до перевода на оператора.
- Настраиваем чат-бота. Для настройки потребуется понять, через какой канал удобнее общаться вашим пользователям. Если ваши клиенты предпочитают Telegram, стоит настраивать чат-бота именно для этого мессенджера. Когда вы привлекаете клиентов через сайт, настраивайте «автоответчик» именно для сайта.
Создание сайтов
- Разработка эффективных сайтов для продаж в интернете.
- Создаем сайты с нуля любой сложности, от сайтов визиток до интернет-магазинов и крупных порталов.
Как подключить и использовать чат-бот в Telegram — и почему вам это нужно
Ульяна Жеринова, основатель агентства мессенджер-маркетинга Townsend, объясняет, как чат-бот поможет бизнесу зарабатывать, и что сделать, чтобы пользоваться его возможностями по максимуму.
Ульяна
Жеринова основатель агентства мессенджер-маркетинга Townsend
Чат-бот в Telegram — это ваши услуги и предложения максимально близко к клиенту, в личке его мессенджера.
В Telegram существует три типа площадок для размещения контента, которые могут быть полезны рекламодателю. С помощью каналов их владельцы могут обращаться к большой аудитории подписчиков. В чатах группы пользователей общаются друг с другом. Чат-боты — автоматические собеседники — помогают пользователю с простыми автоматическими операциями: найти информацию, рассчитать стоимость, запросить предложение и так далее.
Конструктор чат-ботов в подарок
Запускайте рекламу в Telegram Ads c eLama и бесплатно используйте конструкторы чат-ботов на маркетплейсе eLama
В отличие от Telegram-канала:
- в боте не видно количество подписчиков;
- к его записям нельзя оставлять реакции;
- его сообщения персонализированы.
- пользователь бота не просто читает его контент, но и может общаться с ним: писать и задавать команды с помощью меню;
- владелец бота может создавать в нем автоответы и использовать все возможности мессенджер-маркетинга.
Принципиальная особенность бота — то, что пользователь сам делает первый шаг и запускает коммуникацию с ним.
В боте можно:
- массово набирать аудиторию с помощью рекламных кампаний и взаимодействовать с ней;
- отправлять персональные сообщения и рассылки;
- отправлять сообщения вручную или автоматизированно;
- писать всем подписчикам сразу или отдельным сегментам;
- запускать цепочки сообщений;
- собирать данные о пользователях бота, которыми они будут не против поделиться (например, номер телефона и email) и автоматически передавать их в рекламные системы для дальнейших коммуникаций по сегментам.
В боте нельзя:
- делать рассылки по номеру телефона;
- отправлять сообщения неподписчикам;
- общаться с пользователем, который не запускал бот.
Зачем вам нужен чат-бот
Бот полезен в решении широкого круга маркетинговых и сервисных задач. С его помощью можно:
- Лучше узнавать свою аудиторию — квалифицировать и сегментировать лиды, чтобы анализировать рекламу и делать ее эффективнее. 70-80% подписчиков обычно готовы поделиться с вами информацией о своих потребностях, интересах, готовности к покупке — нужно только спросить! А далее сегментировать аудиторию, исходя из полученных данных, и строить общение в зависимости от сегмента: кому-то предлагать покупку, кому-то — дополнительные услуги, кому-то — информационные материалы, которые помогут сделать выбор. Цепочки коммуникации настраиваются заранее и запускаются автоматически.
- Вести долгосрочную коммуникацию и сопровождать пользователя любой степени готовности к покупке по всем этапам воронки.
- Получать добавочные конверсии от 5 до 30% в зависимости от ниши и других факторов.
- Автоматизировать обработку заявок и оплат. Чат-бот может запросить номер телефона или email и передать эти данные, например, в CRM-систему или на email.
- Настроить автоматическое выполнение сервисных задач.
С помощью чат-бота можно организовать:
- справочник с автоответами на часто задаваемые вопросы;
- закрытый клуб, где информация выдается определенному кругу пользователей вопросы;
- интернет-магазин с запросом информации о товарах и встроенной оплатой покупок.
Как создать и подключить чат-бот
- Зарегистрируйте аккаунт с помощью официального бота Telegram BotFather.
Удобнее всего это делать из десктопной версии Telegram. Найдите в поиске @BotFather и активируйте его кнопкой /start.
Он предложит вам меню команд для создания ботов, их редактирования и управления ими.
Чтобы создать чат-бота, кликните на /newbot, а потом задайте имя и адрес нового. Имя должно заканчиваться на bot.
Название может быть повторяющимся, а адрес — только уникальным. Если он уже кем-то занят, BotFather выдаст ошибку.
Приняв название и адрес, BotFather назначит новому боту токен — на скриншоте он выделен красным цветом. Кликните на строку, чтобы скопировать токен в буфер обмена.
Токен нужен, чтобы подключить бота к платформе управления рассылками. Там вы будете настраивать вовлекающие воронки для работы с аудиторией.
С помощью токена можно контролировать чат-бот, поэтому его важно хранить в безопасном месте. Если вы потеряете его или случайно удалите диалог, просто отправьте в BotFather команду /token — и он вам его переотправит.
- Настройте отображение бота в BotFather.
Настройками можно управлять по команде /mybots.
Здесь можно поменять его имя (name), добавить описание (about), приветственный текст (description), аватар (botpic).
Обязательно добавьте описание — этот текст пользователь первым делом увидит, когда откроет чат-бот.
В описание можно добавить краткое пояснение возможностей бота и его пользы для человека — то, почему стоит запустить его.
А вот так бот при первом открытии выглядит без описания.
Аккаунт прикрепляется к номеру телефона создателя, но если это понадобится, доступ к нему можно передать.
- Подключите чат-бот к платформе управления.
Платформа управления нужна, чтобы настраивать в боте сценарии общения с пользователями и отслеживать статистику, собирать данные подписчиков, подключать прием заказов и платежей и так далее.
Существует множество платформ с разными возможностями, например, PuzzleBot, Bothelp, Manychat, Textback, Chat2desk, Unisender и другие.
В нашем примере это будет платформа Unisender. Первым делом перейдите в раздел «Чат-боты».
Сформируйте чат-карту — одну или несколько цепочек коммуникации.
Содержимое чат-карты сохраняется автоматически. Осталось подключить его к чат-боту, который вы создали в Telegram.
Здесь вам как раз и пригодится сгенерированный токен.
На платформе вы сможете отслеживать активность пользователей, редактировать цепочки и добавлять новые сценарии взаимодействия.
Как отслеживать эффективность чат-бота
Unisender обещает подключить более подробную аналитику в ближайшее время. Пока на платформе можно отслеживать количество подписчиков и долю активных среди них.
Детализировать эти данные и понять, сколько человек воспользовались тем или иным сценарием, можно с помощью минилендингов и диплинков. Возможность создавать их есть на большинстве платформ управления.
Минилендинг — страница бота в браузере
Это страничка подписки на чат-бот, которая отображается в браузере. На нее можно поставить пиксели соцсетей, а также подключить к ней счетчики Яндекс Метрики и Google Analytics, чтобы видеть, сколько людей перешло на нее с рекламного объявления и сколько подписалось.
Кроме того, к минилендингу можно прикрепить тег. Он будет присваиваться пользователю, который подписался на бот с помощью этой странички. По таким тегам в дальнейшем можно фильтровать аудиторию и видеть источник ее переходов.
Для каждой кампании можно создать свой минилендинг.
Диплинк — ссылка на сценарий бота
Так называется ссылка, которая связывает бот с рекламной кампанией или запускает конкретную воронку чат-бота — что-то вроде utm-метки, только в мессенджере.
Количество диплинков ничем не ограничено, их можно создать под каждую рекламную кампанию.
Чат-бот — это простой и удобный инструмент для любых сервисных и маркетинговых коммуникаций. Персонализированные сообщения, индивидуальные сценарии и тот факт, что общение идет один на один в личном мессенджере, делают его средством близкого и доверительного общения с клиентом.
Тестируйте разные сценарии, отслеживайте эффективность — и удачи вам в продвижении!