Мобильное позиционирование: Большие удобства и маленькие неприятности. Или наоборот?
Алло! Милиция? Меня только что прямо здесь два раза подряд отпозиционировали.
—
Нет, оба совершенно незнакомые.
—
Особые приметы? Какие приметы, когда я их ни разу в жизни не видела!
—
Ну так они же меня по телефону, через АОП… и куда мне теперь обращаться?
—
Повторите еще раз, куда-куда? В психбольницу.
(придуманный, однако вполне возможный диалог с оператором 02)
Свеженькая услуга московского Мегафона запускается в коммерческую эксплуатацию 15 марта. Название – АОП (Автоматический Определитель местоПоложения). Услуга автоматически подключается всем абонентам тарифных планов серии Лайт, т.е. «О’Лайт» и «Просто Тариф». Абонентам контрактных ТП АОП пока не подключается, предполагаемое время подключения – через месяц или чуть более. Все Лайт-абоненты к моменту начала коммерческой эксплуатации АОП должны получить на свои телефоны SMS-сообщение с информацией о факте подключения и главных «ключевых» кодах управления услугой. Подобный сервис на основе мобильного позиционирования появляется в России впервые. Техническая база услуги – сетевое оборудование компании Эрикссон и платформа Pacific Ocean шведской компании Mobilaris. Система не задействует спутниковые приемники GPS, для определения координат используется расчет расстояния трубки до «привязанного» к ней сектора БС.
Польза от нового сервиса очевидна, особенно в «каменных джунглях» московского мегаполиса. Прежде всего это действительно реальная забота о детях, пожилых родителях и других легко уязвимых людях. Попавший в беду ребенок далеко не всегда сможет или догадается позвонить, почувствовавший себя плохо пожилой человек может даже не суметь достать телефон. И даже если позвонит – сумеет ли точно объяснить, где его искать? Теперь для получения ответа на ключевой вопрос «Где?» достаточно отправить короткий SMS-запрос, получить координаты владельца трубки и принимать решение: звонить, ехать по указанному адресу или (не дай бог) сразу вызывать «Скорую помощь». Возможности АОП этим далеко не исчерпываются — услуга вполне может пригодиться при организации встреч и во многих других случаях.
С чем это едят и можно ли выйти из-за стола
О некоторых тонкостях поговорим ниже, пока о самой идее: отныне любой абонент prepaid-тарифа Мегафон может в любой момент времени с достаточно высокой точностью определить координаты любого другого абонента «О’Лайт» и «Просто Тариф» оператора Мегафон-Москва. Для получения координат достаточно отправить на служебный номер 000980 SMS-сообщение с текстом в виде номера телефона в формате 7926ххххххх, через некоторое время в ответ придет SMS-сообщение с координатами разыскиваемого человека. Содержание информационного сообщения:
- Номер запрошенного телефона
- Ближайший заметный или известный объект (музей, отделение банка и т.п.)
- Ближайшее пересечение улиц
- Время и дата запроса
Информационное сообщение приходит транслитом (латиницей), представители Мегафона объясняют это необходимостью обеспечить гарантированную читаемость текста, в том числе и на телефонах без поддержки русского языка. По нашему мнению на то есть еще несколько причин, в том числе и то, что русскоязычное сообщение по сравнению с латиницей может нести в себе только половину полезной информации и в случае длинных названий улиц потребуется «склейка» двух SMS-сообщений. Напомним, что услуга без абонплаты и подключается всем автоматически, но от нее можно в любой момент отказаться и запретить системе передавать свои координаты в ответ на запросы. Став «невидимкой» мы теряем возможность запрашивать координаты других абонентов (полностью отключаемся от услуги), что представляется вполне справедливым. Правда, статус услуги можно менять, т.е. не исключены «партизанские» приемчики: временно подключиться к системе, запросить координаты нужных объектов и после этого опять спрятаться в недоступность.
Абонент-«жертва» запроса может выбрать для себя одну из четырех моделей поведения:
- Полная прозрачность — координаты отдаются без предупреждений и уведомлений
- Прозрачность с уведомлением о выдаче координат – «жертва» получает SMS с номером телефона запросившего (и получившего!) координаты; именно этот режим подключается всем по умолчанию.
- Контролируемая прозрачность – при запросе координат «жертва» получает SMS-запрос со специальным четырехзначным кодом, при ответе на запрос в течение минуты координаты отдаются. Если «жертва» не отвечает, запрос на определение координат игнорируется.
- Полная непрозрачность – любые запросы на определение координат игнорируются, уведомления о запросах не генерируются.
Цена и качество «товара»
Если помните, координаты одного самого известного библейского персонажа были успешно переданы за тридцать сребреников. Услуга АОП в сети Мегафон-Москва несравнимо дешевле — всего 5 «деревянников» ($0,18 с налогами) за каждый запрос, дешевле одной поездки на метро. Правда, есть одна тонкость: оплачивается именно запрос, а уж какой вы получите ответ – знает только система или тот, чьи координаты вы запрашиваете. Координаты не будут переданы, если абонент находится вне зоны действия сети (последнее местонахождение трубки системой не запоминается и в ответ на запрос не передается), если телефон выключен, если запрашиваемый не хочет отдавать свои координаты именно вам или если запрашиваемый абонент отключил себя от доступа к системе. В последних двух случаях в ответ на запрос придет сообщение «Определить координаты абонента невозможно, абонент отключил услугу АОП». Стоимость запроса (18 центов с НДС) будет списана с вашего счета в любом случае.
Тарифицируются только запросы на определение координат, все остальные SMS-сообщения на служебные номера АОП бесплатны. В том числе управляющие SMS-команды и все индивидуальные команды разрешения выдачи координат (для модели «контролируемая прозрачность»). Абонентская плата за пользование услугой не взимается, какая-либо минимальная периодичность запросов тоже не предусмотрена.
Что касается «качества» — т.е. точности определения координат, то здесь все зависит от плотности размещения базовых станций и количества их рабочих секторов. В центре Москвы точность может достигать 100-150 метров благодаря большому количеству мелких сот в диапазоне 1800 МГц, в Московской области координаты могут определяться с разбросом плюс-минус километр и более. Услуга доступна, в том числе и в роуминге: отдыхая где-нибудь на Кипре можно в перерыве между купаниями уточнить, вернулся ли ребенок из школы домой.
Потенциальные «засады»
Активные абоненты SMS-предупреждения о грядущем АОП получили, в инструкциях к новым «Лайт-коробочкам» соответствующая информация будет добавлена. Вот только знать бы какое количество коробок из старых запасов еще не продано, а сколько продано/куплено, но пока не подарено! Ничего не подозревающий об АОП новый пользователь, по меньшей мере, озадачится неожиданным сообщением «Ваши координаты определены успешно!», хорошо, если в милицию не побежит (см. диалог-эпиграф).
С ребенком все на первый взгляд понятно: активируем сим-карту, включаем режим полной прозрачности (отключаем уведомления) и торжественно дарим на день рождения вместе с новым телефоном. Однако если за малышом «охотятся», то забота может ненароком получиться с большим и жирным знаком «минус» – координаты, к сожалению, будут доступны не только вам. В будущем появятся специальные пакеты услуг, в том числе и с возможностью строго задавать «белый» список номеров и автоматически игнорировать запросы от всех остальных, но это – в будущем, хоть и недалеком.
Много интересного можно узнать о любимой супруге, подбросив ей в багажник или под капот авто подключенный к бортовой сети питания мобильник с «Просто»-sim’кой, благо 90% авто-леди дальше салона никогда в жизни не заглядывают. Однако с таким же успехом «теле-шпион» может оказаться под подушкой сиденья и вашего автомобиля – например, в процессе прохождения очередного ТО. В общем, есть, о чем задуматься.
Что касается «компетентных органов», то здесь-то как раз беспокоиться не о чем: примерные координаты любого абонента в случае необходимости они получат и так, вне зависимости от статуса услуги АОП. Причем это утверждение справедливо отнюдь не только для абонентов сети Мегафон – закон об оперативно-розыскной деятельности никто не отменял. В качестве радикальной меры можно посоветовать выключить телефон, но тогда зачем он нужен вообще?
Краткая инструкция по эксплуатации
Специально для интересующихся новой услугой приводим сводную табличку управляющих SMS-команд с подробными объяснениями статусов услуги. Кроме того, абоненты Мегафон-Москва могут позвонить по бесплатному номеру 000909 и прослушать на эту тему сообщение автоинформатора. Статус услуги можно изменить в любое время
| Статус услуги | SMS-слово, которое нужно отправить на номер 00989 для включения состояния | SMS-слово, которое нужно отправить на номер 00989 для отключения состояния |
| Определение координат доступно всем, уведомления о сделанных запросах не приходят (Полная прозрачность) | pusk | stop |
| Определение координат доступно всем, приходят уведомления о запросах с номером телефона запросившего (установка «по умолчанию») | notif | stop notif |
| Определение координат доступно всем, но передача информации в каждом отдельном случае осуществляется только с разрешения абонента | ask | stop ask |
| Определение координат недоступно, абонент отключен от услуги полностью | stop | pusk |
Что день грядущий нам готовит
Специально по этому поводу побеседовали в Каннах с господином Jakob Pernvik, представителем компании Mobilaris. Господин Pernvik с удовольствием рассказал о разрабатываемых услугах и ближайших перспективах, и даже продемонстрировал на экране компьютера действующие модели некоторых решений. Следующий, качественно иной уровень услуг мобильного позиционирования реализован на сервере M-LATS (Location Alert Trigger Server). Сервер M-LATS постоянно отслеживает перемещения всех мобильных терминалов практически в режиме реального времени и, не создавая дополнительную нагрузку на сетевое оборудование. Для любой услуги на основе мобильного позиционирования можно запрограммировать определенные пороговые значения целого ряда параметров с автоматической отправкой SMS-сообщения в случае прохождения порога. Несколько примеров уже разработанных триггеров:
- Зона. Пользователь очерчивает на виртуальной карте определенную область для заданного телефона, и каждый раз при пересечении трубкой границы зоны получает SMS-предупреждение.
- Расстояние. SMS-предупреждение приходит в случае сближения с заданным телефоном до определенного расстояния
- Движение. Объект (например, автомобиль) вышел за пределы очерченной зоны
- Время. Объект может отслеживаться через заданные промежутки времени
Дремлют ли конкуренты?
О точных датах говорить рано, но МТС и БиЛайн активно прорабатывают похожие решения, так что эксклюзивность услуг Мегафон-Москва вряд ли сохранится надолго. Однако ко времени введения чего-то похожего конкурентами Мегафон успеет накопить определенный опыт «обкатки» услуг АОП и, возможно, начать переход к услугам позиционирования следующего уровня. А сама платформа и Mobilaris по заявлениям разработчиков будет успешно функционировать и в системах третьего поколения. Так или иначе, скучно нам с вами в обозримом будущем определенно не будет, «отпозиционируют» нас по полной программе!
Комментарий Артема Минаева от лица ОАО «Вымпелком»:
Сама технология мобильного позиционирования в сетях GSM не нова. Например, в сети «Би Лайн GSM» система по определению координат существует еще с октября 2000 года. На ее базе, в частности, были реализованы услуги «Адрес», с помощью которых абоненты могут определить местоположение ближайшего ресторана, магазина и других объектов. В ближайшее время мы также планируем запустить услуги АОП, но не будем ограничиваться одним сервисом, а сделаем более широкий ассортимент, нежели у нашего конкурента. Работы в этом направлении ведутся. Основное беспокойство на сегодняшний день вызывает то, что большое количество пользователей сотовой связи негативно воспринимает появление вполне доступного способа следить за ними. В частности в Европе дети просто отключали телефоны, когда родители пытались установить за ними контроль. Поэтому внедрению данных услуг должен предшествовать всесторонний анализ.
Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано — 15 марта 2004 г.
Позиционирование
Позиционирование — это образ компании или товара, который маркетологи выстраивают в сознании целевой аудитории с помощью разных тактик.
Содержание
Зачем нужно позиционирование
Позиционирование позволяет отстроиться от конкурентов, завоевать лояльность аудитории и повысить ее удержание. Тщательно продуманная стратегия помогает выстроить четкий образ бренда в голове потребителя и занять свое место на рынке. Именно это мотивирует клиентов покупать продукты компании даже не задумываясь.
Давайте рассмотрим основные преимущества разработки стратегии позиционирования бренда:
- помогает донести клиентам преимущества и ценности компании;
- повышает уровень доверия пользователей к бренду;
- увеличивает лояльность потребителей;
- укрепляет позитивный имидж бренда.
Теперь, когда вы знаете, насколько важно правильное позиционирование для бизнеса, давайте разберемся, как разработать эффективную стратегию.
Стратегии позиционирования
Разработка стратегии позиционирования компании требует тщательной подготовки. Прежде всего проведите исследование рынка, проанализируйте спрос и определите целевую аудиторию. Создайте портрет клиента и подумайте, почему покупатели должны выбрать именно ваш продукт и компанию. Подумайте, чем вы можете заинтересовать. Проанализируйте существующие предложения на рынке и выявите свои сильные стороны, чтобы выделиться на фоне конкурентов.
Далее подготовьте легенду бренда. Она должна рассказать целевой аудитории, кто вы и почему делаете то, что делаете. Легенда бренда позволяет создать эмоциональную связь с потребителями, продемонстрировать свои ценности и преимущества. При этом история может быть основана на реальных событиях или выдуманных фактах. Главное, чтобы она вызывала нужные эмоции и ассоциации.
Вы можете позиционировать бренд, товар или услугу. Различают следующие виды стратегии позиционирования.
- Позиционирование по атрибуту. Самый распространенный подход. Он основывается на преимуществах и отличительных чертах компании или продукта, а не на конкурентах.
- Позиционирование по выгоде. Основано на рациональных и эмоциональных выгодах приобретения продукта или услуги компании. Позиционирование по выгоде показывает клиентам главные преимущества покупки товара бренда.
- Ценовое позиционирование. Такой подход используют компании в высококонкурентных нишах. На основании ценового позиционирования бренды могут предоставлять более дешевые товары, больше товаров за меньшую цену или больше товаров за большую цену. Выбор направления зависит от того, в каком ценовом диапазоне работает компания и что клиентам важнее: стоимость или качество.
- Конкурентное позиционирование. Подразумевает использование сильных и слабых сторон конкурентов. Конкурентное позиционирование может быть противоположным, аналогичным или уникальным. Давайте вспомним компанию 7up, выпустившую напиток под названием The Uncola, что буквально переводится как «Не кола». Такой подход помог компании привлечь внимание и противопоставить себя популярному бренду Coca-Cola.
- Позиционирование по категории. Предполагает, что бренд является лидером в конкретной сфере. Идеально подходит для компаний, которые становятся первооткрывателями на рынке и имеют уникальный продукт.
- Позиционирование по потребителю. Эта стратегия подходит для компаний, которые работают с конкретной категорией клиентов в определенной нише. Например, с водителями определенной марки автомобилей или мамами детей до года.
Этапы позиционирования бренда
Чтобы получить максимальный результат от позиционирования бренда, необходимо проанализировать целевой рынок и выявить те характеристики продукта, которые больше всего важны для клиентов. Затем следует выбрать каналы коммуникации для рекламы и взаимодействия с аудиторией, это могут быть социальные сети, мессенджеры, email рассылки. Давайте пошагово разберем каждый этап разработки стратегии позиционирования.
- Проанализируйте основных конкурентов и их предложения. Оцените сильные и слабые стороны компаний.
- Изучите целевую аудиторию и сегментируйте ее.
- Проанализируйте отношение потребителей к вашим конкурентам.
- Определите характеристики бренда, которые помогут выделиться на рынке и привлечь внимание аудитории.
- Разработайте план позиционирования, продумайте рекламу, дизайн, язык бренда и другие элементы, которые помогут повысить узнаваемость и будут влиять на формирование правильного образа.
Подготовьте маркетинговый план, установите KPI и регулярно отслеживайте результативность своих усилий. Прочитайте эту статью, чтобы больше узнать о том, как сделать имя компании узнаваемым в интернете.
Достижения
В большинстве случаев Центр тревоги видит на карте, где находится вызывающий 112 абонент. Существуют две возможности позиционирования: основанная на расположении мачт связи информация о местонахождении от оператора связи и уточнение местоположения, или Advanced Mobile Location (AML). AML работает только в случае новых моделей смартфонов с операционной системой Android или Apple.
И если определение местонахождения по мачте может дать точность сцены на нескольких десятках километров, то в результате позиционирования по технологии AML точность составит может быть в метрах.
Если позиционирование не дает достаточно точного результата и картографическая программа не позволяет уточнить местонахождение, можно сообщить в Центр тревоги свои географические координаты.
Для того чтобы увидеть свои координаты на смартфоне, нужно включить позиционирование. Данные своего местонахождения можно увидеть на карте Google Maps, iOS Maps или в приложении Compass (Apple).
Определение местонахождения в разных телефонах с помощью приложения Google Maps:
- В настройках разрешите использование / определение вашего местонахождения. Вверху экрана появится маленькая иконка в форме стрелки компаса.
- Разрешите приложению Google Maps определение местонахождения.
- При открытии приложения Google Maps на экране появится синяя точка с Вашим местонахождением.
- В случае операционной системы на базе Android (напр. Samsung, Huawei, LG и др. производители) держите палец на синей точке, пока вверху экрана не появятся координаты (в некоторых случаях будет выведен и адрес).
- В случае операционной системы iOS (только Apple) нажмите на синюю точку, внизу выплывает белая строка My location. Сдвиньте эту строку немного вверх и увидите Ваши координаты.
- Передайте полученные координаты диспетчеру Центра тревоги, зачитав их с телефона.
Мобильное позиционирование сотрудников
Услуга «Мобильные сотрудники» интегрируется с CRM, бухгалтерскими и логистическими программами через B2B Open API. Это позволяет работать с сотрудниками, задачами, картой, запрашивать текущее местоположение и историю перемещений из тех бизнес-приложений, которыми вы пользуетесь каждый день.
Привязка к объектам
Разместите объекты вашей компании в услуге: клиенты, склады, офисы и т.д. Вы также сможете добавить к точке на карте фотографию, описание и категорию объекта.
Подробные отчёты
Детальный отчет
Оценка качества работы
Передвижения
Наглядные отчеты
Вы принимаете обоснованные решения на основе данных о работе сотрудников
Контроль гео-зон
Возможность задать географические зоны на карте (например, периметр завода, граница города, фрагмент региона).
Управление правами доступа
Вы можете предоставить доступ к услуге нескольким сотрудникам вашей компании и разграничить его по уровню прав.
Заявка на консультацию
Другие возможности
Подробные карты
Вам доступны картографические сервисы в одной услуге (более 500 городов РФ с детализацией до дома)
Обмен сообщениями
Координируйте персонал — отправляйте сообщения на телефоны сотрудников прямо из веб-интерфейса услуги
Интеграция
С помощью API можно интегрировать услугу с любой информационной системой вашего предприятия (1C, Битрикс24, CRM)
Частые вопросы
Кто может пользоваться услугой?
Услуга «Мобильные сотрудники» доступна только для корпоративных клиентов МТС, подключенных по одному из корпоративных тарифов.
Как подключить услугу?
Вы можете легко и быстро зарегистрироваться в «Мобильных сотрудниках» по ссылке. После регистрации вы получите 14 дней бесплатного тестирования услуги.
Если вы пока не хотите регистрироваться — не проблема! Можно пока заказать бесплатную консультацию по современным возможностям контроля разъездного персонала. Мы с радостью ответим на ваши вопросы и расскажем, как «Мобильные сотрудники» помогут именно вам.
Что нужно, чтобы пользоваться услугой?
Для работы с услугой не требуется приобретения какого-либо программного обеспечения, картографических материалов, серверного оборудования и специализированных ПК.
Вам потребуется обычный персональный компьютер с Интернет-браузером, подключенный к Интернет (рекомендуемая скорость соединения 64 Кбит/с и выше). У сотрудников, местоположение которых требуется определять, должны быть с собой мобильные телефоны, подключенные по одному из корпоративных тарифов МТС.
Как отследить перемещения сотрудников за определенный период времени?
Для автоматического отслеживания местоположения нет необходимости постоянно присутствовать на сайте услуги — достаточно настроить автоматическое расписание запросов местоположения (например, с понедельника по пятницу, с 9 до 18 с интервалом 15 минут). Услуга сама выполнит определение местоположения в заданное время, после чего можно будет построить отчет о перемещениях сотрудников. При выборе тарифа «Стандарт» действует ограничение на частоту запросов местоположения: не чаще, чем один раз в 20 минут на одного абонента.
Можно ли контролировать вход или выход из определенной зоны?
Да, для этого необходимо установить свои зоны на карте (например, «юг Москвы») и настроить автоматические запросы по расписанию с контролем входа в зону/выхода из зоны.
Если контролируемый сотрудник будет определен вне зоны (внутри зоны) — будет поступать соответствующее SMS-уведомление. Также вы сможете построить отчет по нарушению зон за определенный период (например, за прошлую неделю).
Если телефон выключен, возможно ли определение его местоположения до выключения?
В некоторых ситуациях возможно определение последнего известного местоположения (где был абонент на момент потери сети). При этом тарифицируются только запросы, по которым были получены местоположения с актуальностью не более 2 часов.
Можно ли просмотреть историю запросов за прошлую неделю?
Да, отчеты по запросам можно строить по прошествии шести недель после определения местоположения.
Можно ли настроить периодическое получение отчетов о перемещении сотрудников?
Да, вы можете настроить расписание автоматических запросов вместе с функцией автоматических отчетов. Например, настроить отправку отчетов по заданной группе сотрудников каждую пятницу на свой адрес электронной почты. После этого вы сможете использовать веб-интерфейс услуги только при необходимости определить чье-то местоположение в настоящий момент. Всю остальную работу услуга будет делать сама — определять местоположения в заданное время, готовить нужный отчет и присылать по электронной почте.
Можно ли узнать о перемещении сотрудника (например, за вчера), если расписание не было предварительно настроено?
Задним числом определить перемещения абонента невозможно. Но можно предварительно настроить расписание автоматических запросов местоположения и получить картину по перемещениям при построении отчета в услуге.
Доступен ли поиск сотрудника по номеру телефона МТС и определение местоположения?
Определять геолокацию абонента МТС можно, если его номер добавлен в услугу по контракту или если абонент дал согласие на определение его местоположения.