Яндекс Маркет отменил оплаченный заказ в день доставки
02 марта 2022 года, мною на сайте market.yandex.ru интернет-магазина ООО «Яндекс», приобретен товар: Процессор AMD Ryzen 5 5600X, BOX. Продавцом являлся интернет-магазин ItUnite.ru. Товар был полностью мной оплачен в момент покупки, в размере 24 599(Двадцать четыре тысячи пятьсот девяносто девять) рублей, путем перечисления денежных средств с принадлежащей мне пластиковой карты через сервис ApplePay. Номер заказа — 98457956
3.9K открытий
Согласно информации о доставке, размещенной на сайте, срок поставки телевизора был определен в размере 1 дня, т.е. до 05 марта 2022 г. На сегодняшний день – 05.03.2022 г. – товар не получен. 05.03.2022 мною было получено письмо о том, что заказ отменен со стороны магазина и что мне на счет вернутся уплаченные денежные средства.
Заказ я не отменял, отмена произошла в одностороннем порядке со стороны интернет- магазина.
С указанными действиями я не согласен, от расторжения договора отказываюсь, прошу вас исполнить свое обязательство по передаче мне оплаченного товара по следующим основаниям:
Согласно ч. 1 ст. 494 Гражданского кодекса РФ, предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Таким образом, поскольку документ подтверждающий оплату, а именно кассовый чек №1001 от 04.03.2022, был мне выдан, а также между нами достигнуто соглашение по всем существенным условиям, то договор розничной купли-продажи от 04.03.2022 является заключенным.
На основании изложенного, с учетом того, что я не принимаю Ваш односторонний отказ от исполнения договора, прошу Вас доставить оплаченный мной процессор стоимостью 24 550 рублей в новый срок а именно до 09.03.2022 года. Считаю указанный срок разумным.
Товар прошу доставить на мой домашний адрес, указанный при заказе.
Кроме того, в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
На основании указанной статьи расчет неустойки будет рассчитываться с 05.03.2022.
Если вы отказываетесь поставить данный телевизор по указанной цене, то из-за вашей ошибки мне придется покупать этот товар по новой цене, т.к. магазин повысили розничную цену до 59 033 рублей.
Предлагаю Вам компенсировать мои потери в размере 59 033 – 24 599= 34443 руб. И таким образом мы достигнем двухстроннего расторжения договора.
В связи с тем, что я отказываюсь от одностороннего расторжения договора, а вами был осуществлен в одностороннем порядке возврат уплаченной мной предоплаты прошу сообщить заказным письмом способ и порядок перечисления вам предоплаты по договору.
В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, с требованием о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, взыскания расходов на оплату услуг представителя.
48 комментариев
Написать комментарий.
Добрый день, мне уже в который раз яндекс маркет отменяет заказы, причём без объяснения конкретных причин (даже после моей просьбы указать конкретную причину, в чате ссылаются на то что яндекс маркет вправе отказать без объяснения причин и это после длительного ожидания ответа в чате что оператор сейчас во всём разберётся и сообщит причины) и многие заказы уже были оплачены и на этапе когда заказ собран продавцом и ожидает отправки. Были Отменены заказы без объяснения конкретных причин:159905572, 159779846, 170937961, 171983265
Развернуть ветку
Уже всё проверяем, как только у нас появится больше информации — напишем тут
Развернуть ветку
Уже имею опыт ожидания и общения с яндекс маркетом, ответ может быть в стиле что вы имеете право не рассказывать причину…
Развернуть ветку
Точную причину сообщить не получится. Уточняем, была это ошибочная или верная блокировка. Как узнаем точно — вернёмся
Развернуть ветку
Ну что, прошло уже несколько дней, а яндекс маркет всё такой же
Развернуть ветку
Вы выставляете одну цену, это является публичной офертой. Проблемы повышения цены поставщиком становятся вашими проблемами. Заказ оплачен, пусть даже и аванс. Работайте как надо, согласно закону, а не отмазывайтесь что вы не при чем. Покупатель взыщет с вас через суд разницу в цене однозначно. А вас еще и оштрафует РПН. Поздравляю, за уроки надо платить
Развернуть ветку
Вот такая же фигня когда получается оформить заказ дешевле Яндекс отменяет заказ уже раз десятый, одно из последних заказ 171475623, как теперь быть там было выгодное предложение 23℅ кешбэк баллами
Развернуть ветку
Заказ отменили, так как система нашла нарушения правил Пользовательского соглашения, о которых рассказываем здесь: https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/ . Восстановить такой заказ не получится.
Уже проверяем детали и возможность разблокировки, но необходимо немного времени. Как только проверка будет закончена, напишем вам на почту
Правила использования сервиса «Яндекс Маркет» — Правовые документы. Помощь
Развернуть ветку
Мне без причины отменили заказ чехол для телефона
Развернуть ветку
Поделитесь, пожалуйста, номером заказа. Разберёмся, почему не смогли привезти чехол
Развернуть ветку
Простите, что подвели с покупкой. Заказ отменили из-за технической ошибки — неверно проставили статусы на одном из этапов доставки. Проверим детальнее причину проблемы, чтобы не допустить её повторения в будущем.
Продать за прежнюю стоимость, увы, не сможем, с этим вопросом лучше обратиться напрямую к продавцу. От нас отправили компенсацию баллами Плюса, чтобы сделать следующие заказы выгоднее
Развернуть ветку
Интересный сервис, где технические ошибки приносят покупателю убытки в 140% от цены товара.
продать за прежнюю стоимость
А почему нет? Он в наличии, это не ошибка в характеристиках, это не ошибка в ценнике. Почему не можете? А вот покупатель, очевидно, не может 59k вместо 24k заплатить, и что дальше делать?
Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку
Простите, что отменили заказ. По техническим причинам магазин не смог его выполнить. Уже работаем над тем, чтобы новый заказ был таким же выгодным, и скоро поделимся результатом в чате
Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку
Если после отмены товар в наличии, отправить тот же заказ не получится. Уже отправили промокод на почту, чтобы новая покупка была по прежней цене
Развернуть ветку
Добрый день подскажите пожалуйста куда обращаться в аналогичной ситуации если оператор службы поддержки (чат) не может помочь.
Развернуть ветку
Подскажите номер отменённого заказа — мы уже здесь и готовы помочь
Развернуть ветку
Здравствуйте, почему мои заказы отменили сразу после того, как я их оплатил? Номера: 165652236/25702246
Развернуть ветку
Заказы были отменены по причине того, что на вашем аккаунте установлено ограничение активности из-за нарушения пользовательского соглашения: https://yandex.ru/legal/marketplace_termsofuse.
Поделитесь, пожалуйста, электронной почтой. Отправим заявку на выяснение более подробной информациии
Развернуть ветку
Добрый день, сегодня 18.12.22 отменили в одностороннем порядке мой заказ #168344523, служба поддержки пишет: «на этапе доставки что-то пошло не так», что именно пошло не так не знают, до моей доставки оставалось 2 человека, курьер уже практически был возле моего дома. Товара, который мне нужен, больше нет в наличии, что делать?
Развернуть ветку
Простите, что не смогли привезти покупку и отменили её. Сейчас всё проверим и вернёмся с информацией.
Развернуть ветку
Во время доставки мы обнаружили, что товар повреждён, поэтому его пришлось отменить. Уже разбираемся, почему покупка оказалась бракованной. Ошибки проработаем.
В течение суток статус заказа сменится на Отменён, и мы сможем вернуть деньги. На счёт они обычно приходят в течение 24 часов, но точный срок зависит от банка.
Товара действительно больше нет в наличии. Можете добавить его в избранное и следить за поступлением. Или выбрать альтернативу: https://clck.ru/334mnA
На почте вас ждёт подарок, который поможет сделать следующую покупку выгоднее.
Развернуть ветку
Такая же проблема, покупал по выгодной цене наушники, заказ отменили сразу после покупки, сказали что я сам лично отменил, деньги не вернули, поэтому не смог купить новый. Номер заказа 174124907
Развернуть ветку
Простите, что не смогли доставить заказ. Из-за технической ошибки в личном кабинете отобразилось, что его отменили вы. Деньги сейчас заморожены на счёте в банке, как только вторая часть заказа будет передана на доставку, они вернутся на карту.
Отправили на почту из заказа промокод, чтобы следующая покупка стала выгоднее. Он будет действовать 90 дней, подробные условия в письме. Если нужна помощь с перезаказом наушников, дайте знать
Развернуть ветку
Добрый день, у меня подобная ситуация произошла
17.03.2023 был оформлен заказ 214076644 на сумму 17000 руб.. За день до доставки заказ отменился в одностороннем порядке был отменен по причине, что продавец не передал вовремя товар. Все бы ничего, но теперь товар подорожал и стоит 19600 руб. А поддержка «помогла» найти у проверенного продавца аж 20740 руб. и предложили использовать промокод на 1700 руб. Что как бы не особо помогает сгладить ситуацию.
Прошу разобраться в причинах отмены заказа и отправить мне его. Пусть даже и со сдвигом в сроках доставки
Развернуть ветку
Простите, что не доставили заказ. Он задержался на этапе сборки продавцом, поэтому пришлось отменить отправку. Видим, что вы заказали наушники снова и они уже у вас. Отправить отменённый заказ или прислать промокод большего номинала не получится
Развернуть ветку
Какая разница, что я заказала. Может, вторый хочу
Забавный нюанс — никакой промокод, о котором так часто писали в поддержке, мне так и не поступил
Заказ я не отменяла, отмена произошла в одностороннем порядке со стороны интернет- магазина.
С указанными действиями я не согласна, от расторжения договора отказываюсь, прошу вас исполнить свое обязательство по передаче мне оплаченного товара по следующим основаниям:
Согласно ч. 1 ст. 494 Гражданского кодекса РФ, предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
Также напомню, что в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Развернуть ветку
Продавец может отменить заказ, если выполнить его не получается. Пишем об этом в пункте 7.1 Правил использования сервиса, прочитать их можно по ссылке https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/
Отправили обещанный промокод в личные сообщения, с ним следующая покупка станет выгоднее
Правила использования сервиса «Яндекс Маркет» — Правовые документы. Помощь
Развернуть ветку
Вы сами их читали?
7.1. Отмена заказа Продавцом
Продавец может отменить Заказ в следующих случаях:
если Пользователь не оплатил Заказ (в случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа, указанного в п. 6.1.2, п. 6.2 Правил);
если Продавцу не удалось связаться с Пользователем/получателем Заказа по указанным Пользователем в Заказе контактным данным;
если Пользователя не устраивает время доставки (временной промежуток);
в иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ в следствии наступления условий непреодолимой силы (форс мажор);
отказ Пользователя от Товара в предусмотренных законодательством случаях;
уклонение Пользователя от получения Заказа (Товара).
У вас только один пункт по которому вы могли отменить заказ и это форс мажор, только вот его доказать надо будет в суде.
Развернуть ветку
Здравствуйте, почему вы отменяете заказ через 3 недели! Заказ был сделан 22.01.2023, сегодня 11.02 2023 вы в одностороннем порядке отменяете его (статья 310 ГК РФ). Предлагаете промокод который ничего не компенсирует. Заказ 182460080 . До этого сумма была 5403 рубля, если переоформлять сейчас заказ то сумма уже 10027 со всеми скидками, то есть убыток 4624 рубля. Я не согласна с расторжением договора и прошу вас исполнить свои обязательства. ( Не заставляйте писать километровые тексты притензий).
Развернуть ветку
Простите, что не смогли привезти покупку. Проверяем, что пошло не так, вернёмся с новостями.
Развернуть ветку
Заказ был на пути к вам, но из-за повреждённой упаковки служба доставки везти его дальше не смогла. Пришлось пойти на крайние меры и отменить покупку, простите за это. Деньги вернули. Обычно на счёт они возвращаются в течение суток, но точный срок зависит от банка. Чек можно проверить в личном кабинете.
Вы можете перезаказать товары одной кнопкой в личном кабинете, а чтобы они были такими же выгодными, отправили подарок на счёт Плюса. Ошибку зафиксировали, проработаем её с командой.
Развернуть ветку
Добрый день!
Аналогично, Яндекс Маркет отменяете сначала один заказ 172151895, этот же товар я заказываю черен день 172900995 и вы снова его отменяете. Сначала пишете что возникли проблемы, а потом вообще говорите что я нарушил правила. Оба заказа были оплачены.
Развернуть ветку
Заказы отменены, так как мы нашли нарушение пользовательского соглашения: https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/ . Уже проверяем, почему это произошло, подробной информацией поделимся на почту.
После отмены, деньги приходят на карту в течение 1 дня, но не более 30 суток, а купоны и промокоды в ближайшие несколько часов
Правила использования сервиса «Яндекс Маркет» — Правовые документы. Помощь
Развернуть ветку
Нет никагог нарушения, положил в корзину оплатил. В чем собственно нарушение? Не нужно ставить свои правила, выше законов РФ. Вы нарушаете законодательство РФ, оправдываясь своими правилами, какими конкретно, сами не можете сказать. Обычная отписка как и в поддержке
Развернуть ветку
Такая же проблема, покупал по выгодной цене наушники, заказ отменили сразу после покупки, сказали что я сам лично отменил, деньги не вернули, поэтому не смог купить новый. Номер заказа 174124907
Развернуть ветку
Простите, что подвели с доставкой. В личном кабинете из-за технической ошибки показываем, что заказ отменён вами. Вернём деньги за наушники, как только вторая часть заказа уйдёт в доставку, сейчас они заморожены в банке.
Чтобы сгладить впечатления о сервисе, отправили на почту из заказа промокод, условия применения есть в письме
Развернуть ветку
Примерно час назад был отменён заказ 171714565 , поддержка пытается отмахнуться промокодом на жалкие 500р, это даже смешно, если по вашим словам товар действительно отправился обратно на склад, возобновите заказ
Развернуть ветку
Простите, что подвели с доставкой товара. Увы, восстановить отменённый заказ не получится из-за технических возможностей. Обязательно проведём внутреннюю проверку и исправим ошибки, чтобы впредь ничего не препятствовало доставке
Развернуть ветку
Делал заказ телевизора № 173929138/291677597 за 20999 в ЯндексМаркет, с получением в магазине Эльдорадо. Предварительно специально в чате спрашивал, и продавец подтвердил, что тв не с витрины, едет новый со склада. В итоге, придя в магазин — мне выкатили рваную вскрытую коробку с пыльным телевизором с витрины, с царапанными ножками. Я не стал его забирать, и сразу написал в поддержку эльдорадо и яндекса, что мне делать в этой ситуации. В эльдорадо создали претензию и обещали ответить в течение 6 дней, а в поддержке яндекса тупо не спросив меня в одностороннем порядке отменили заказ, и кинули мне на почту промокод на 500 руб, который итак везде в открытом доступе бесплатный. На мои требования не отменять заказ, а выполнить свои обязательства и привезти мне оплаченный НОВЫЙ телевизор отписались стандартными фразами, что это невозможно и т.д. Звонил им в поддержку по номеру +7 495 136-37-96, молодой человек ответил что сейчас утотчнит информацию, после чего я просто провисел на линии 45 минут и звонок сбросился. Последующие попытки им доз-вониться не увенчались успехом. Яндекс Маркет, я жду свой оплаченный новый телевизор, либо компенсацию утраченного по вашей вине кэшбека в размере 4199 руб баллами плюса. С эльдорадо разбирайтесь сами
Развернуть ветку
Простите, что приходится разбираться в этом. Ждём ответа от продавца по этой ситуации, поскольку всю информацию уже передали и зафиксировали. Вернёмся сюда в ближайшие несколько дней с новостями
Развернуть ветку
Идите нахер в ближайшие несколько дней, со своими новостями
Развернуть ветку
Заказ № 189869175. 2 раза уведомили о задержке, потом отменили в одностороннем порядке. Цена на товар при этом увеличилась на 1700р.
Развернуть ветку
Добрый день, аналогичная ситуация,
17.02.2023 был оформлен заказ 194046474 и полностью был оплачен в сумме 17510 рублей. До сегодняшнего для висел статус «собрано продавцом», ожидаемая дата доставки 1.03.2023. Сегодня, 27.02.2023 яндекс отменил заказ. На мой вопрос о причине отмены заказа в поддержке ответили, что заказ отменен из за проблем на складе. Все бы ничего, но теперь товар подорожал и стоит 24690 рублей. Прошу разобраться в причинах отмены заказа и отправить мне его. Пусть даже и со сдвигом в сроках доставки
Развернуть ветку
Добрый день, аналогично спустя неделю отменили заказ № 218354310, теперь посудомоечная машина стоит на 5000 рублей дороже, что никак не компенсирует присланный промокод на 1200 рублей. Теперь они каждый заказ будут отменять?
Развернуть ветку
Добрый день! У компании Яндекс видимо отмена заказа является схемой для заработка. Они почти месяц пользовались моими средствами, после без предупреждения, без моего согласия перенесли срок и отменили заказ. Очень хороший способ воспользоваться чужими деньгами без процентов.
Развернуть ветку
335838817 заказ отменён за день до доставки, деньги не вернули, промокоды сгорели получается, подарок испорчен, спасибо яндекс
Яндекс маркет отменили оплаченный заказ в одностороннем порядке
Как уже бывало не в первый раз, «Яндекс» отменили заказ. Да цена явно ниже рыночной, но я воспринимаю это как акцию, законов никаких не нарушаю.
Предложили оформить покупку с доставкой яндекса, с оплатой картой на сайте (других вариантов не предложили).
Причина для отмены заказа «технические сложности», интересная формулировка. Причину устранили? Заказ будьте добры доставить.
Выгода в 23000 рублей по их мнению будет компенсирована промокодом в 300 рублей (считаю что это плевок в лицо)
Скриншот переписки с технической поддержкой по заказу.
Если товары нужны, оформите их по рыночной цене, без скидок =)
Ниже суть претензии, письмо им уже направил:
21.04.2022 г. мною на сайте https://market. yandex. ru/ собственник ООО «Яндекс» был оформлен и оплачен заказ № 106581546 на 27″ Монитор Iiyama G-Master G2730HSU-1, 1920×1080, 75 Гц, TN в количестве 1 шт. на условиях предоплаты с дальнейшей доставкой «Адрес для сайта удален». Общая стоимость заказа 2526 рублей 00 копеек Настоящий товар был выбран мной по совокупности потребительских свойств, удовлетворяющих моим потребностям. На момент оформления заказа на сайте было указано наличие товара, доступное для заказа. Заказ был оформлен, оплачен в полном объеме оплата банковской картой на сайте, имеется чек № 151. Срок доставки заказа был установлен на 21.04.2022 Согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ далее ГК РФ договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи потребителю документа, подтверждающего оплату товара, либо с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Размещение заказа на сайте, принадлежащем ООО «Яндекс» в порядке, установленном продавцом, может считаться надлежащим направлением продавцу сообщения о намерении приобрести товар. П. 1 ст. 314 ГК РФ определяет, что если обязательство позволяет определить день его исполнения, то обязательство подлежит исполнению в этот день Таким образом, исходя из условий договора купли-продажи и норм действующего законодательства, продавец обязан выдать мне товар 21.04.2022 21.04.2022 мне поступило сообщение в личный кабинет и на адрес электронной почты об отмене моего заказа по причине как сообщил оператор в чате заказа – технических сложностей, то есть ООО «Яндекс» в одностороннем порядке отказалось от выполнения договорных обязательств по причине технических сложностей. Согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей” (далее ЗоЗПП), а также п. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 »Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом” (далее — Правила дистанционной продажи) Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация о цене и об условиях приобретения товара. В настоящем случае со стороны ООО «яндекс» размещена цена за единицу товара — 2477 рублей 00 к. В соответствии с ч. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Причина, по которой был отменен заказ, ущемляет мои права, как потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами и иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, и в соответствии с ч. 1 ст. 16 ЗоЗПП являются недействительными В связи с тем, что нарушения по договору купли-продажи с моей стороны отсутствуют (товар был полностью оплачен, а обязательства принять товар надлежащего качества я готов выполнить), считаю, что нормы ст. 450.1 ГК РФ в данном случае неприменимы. Своим правом отказаться от выполнения договора в связи с нарушением договора со стороны ООО «Яндекс” воспользоваться не желаю. В связи с вышеизложенным: Требую от ООО “Яндекс” в десятидневный срок передать мне товар 27» Монитор Iiyama G-Master G2730HSU-1, 1920×1080, 75 Гц, TN в количестве 1 шт. по цене, предусмотренной заказом № 106581546 от 21.04.2022 г. Для оплаты указанного товара прошу предоставить счет на оплату 2477 рублей 00 копеек на адрес электронной почты «почта на сайте удалена» В случае необходимости получения дополнительных сведений, прошу связаться со мной по номеру телефона, либо — электронной почте
В общем, надеюсь Яндекс «Включит голову» и сделает правильный выбор.
Уже сделали возврат на карту, но я не просил мне возвращать деньги, чек у меня есть, от оплаты по цене выше не отказываюсь.
От промокода отказываюсь, но готов обсудить количество баллов способствующих компенсировать убыток который произойдет у меня при покупке монитора по рыночной цене, в отличии о цены в заказе.
Яндекс Маркет рассылает коды для получения чужих заказов и персональные данные
Несколько месяцев назад мне стали приходить письма от Яндекс Маркета, адресованные другому человеку. В письмах содержались данные о заказах, персональные данные, подтверждение оплаты и коды для получения в пункте выдачи. Как честный человек, я сразу сообщил об этом в Яндекс Маркет и попросил разобраться, почему мне приходят чужие уведомления. Мне посоветовали сменить пароль и выполнить действия по усилению безопасности своего аккаунта Яндекс ID.
При повторных обращениях рассылку уведомлений Яндекс объяснил тем, что кто‑то ошибся и указал мою почту при заказе. Странно, что в этом случае, не требуется никаких подтверждений адреса электронной почты. На данный момент, после десятка обращений Яндекс так и не удосужился сменить заведомо неверные данные некоего Александра.
Уведомления о заказах некоего Александра продолжают поступать мне. Получается, что я могу прийти в пункт выдачи, назвать пришедший по почте код и забрать чужие оплаченные товары. Из интересного за последнее время: модули памяти, ножной насос, сотовый телефон, а недавно был заказан металлоискатель.
Заказ металлоискателя с указанием моей почты меня тревожит больше, чем защитное стекло или ножной насос, но Яндекс Маркет по‑прежнему пишет какие‑то детские отписки:
«Александр, дело в том, что при оформлении заказа можно указать любую почту. У вас с пользователем одинаковый e‑mail и отличаются только в цифрах. Увы, но покупатель забыл их прописать при оформлении, поэтому, вся информация поступает сейчас к вам».
При этом Яндекс утверждает, что не может удалить неверно указанную почту и переводит стрелки:
«Мы снова связались с покупателем по этим заказам и попросили проверить и исправить данные получателя. Он сделает это и уведомления перестанут поступать».
Ошибаетесь, уважаемый Яндекс, покупатель этого не сделал. Уведомления приходят мне. Также, я считаю, что с вашей стороны продолжает нарушаться закон о персональных данных.
Помимо рассылки чужих персональных данных и возможности получения чужих товаров, отсутствие подтверждения указанной почты может спровоцировать и злоупотребления. Например, кто‑нибудь укажет на Яндекс.Маркете вашу почту и закажет что‑нибудь противозаконное или компрометирующее, например, товары из секс‑шопа, а потом опубликует чеки и уведомления, что товар оплачен и получен. И вы будете доказывать, что вы не верблюд. И не факт, что сможете доказать.
Крайне удивлен и негодую, что Яндекс не может осуществить элементарную проверку правильности e‑mail, рассылает чужие персональные данные и не реагирует на сообщения об этом. Возможно, пост на Хабре поможет стать Яндексу чуть расторопнее и осмотрительнее.
П.С. Уже после того, как в комментариях к этой статье сотрудники Яндекс Маркета уверили, что проблема решена, уведомления продолжают приходить. Яндекс, я был о вас лучшего мнения.
Яндекс маркет отменил заказ оплаченный что делать
- Справочник потребителя
- Советы по здоровому питанию
- Нормативные правовые акты
- Информационно-аналитические материалы
- Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
- Результаты проверок
- Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
- Судебная практика
- Новости
- Для сотрудников
- Версия для слабовидящих
- Виртуальная приемная
2023 © Роспотребнадзор
Интернет-магазин отменил заказ после оформления
Добрый день! Оформила заказ в интернет-магазине. Получила на почту письмо с деталями заказа и текстом, что со мной свяжутся для подтверждения. По прошествии времени обнаружила, что на сайте цена заказанной позиции изменилась, а еще некоторое время спустя компания в одностороннем порядке отменила мой заказ. В их условиях работы прописано, что : » 4.4. Заключение Пользователем договора на оказание услуг по организации доставки Товаров, и договора/договоров купли-продажи Товара/Товаров осуществляется: 4.4.1. в случае выбора Пользователем оплаты при получении Товаров в качестве способа оплаты Заказа — в момент нажатия Пользователем кнопки «Оформить заказ» (иной аналогичной кнопки) в форме оформления Заказа (при условии отправки Пользователю подтверждения оформления Заказа);» Таким образом, получив на почту подтверждение оформления заказа (письмо с заголовком «вы сделали заказ»), компания заключает договор. Скрин письма прикладываю к обращению. Отмену заказа компания со своей стороны оправдывает пунктом 6 ее условий: «6.1. Отмена заказа Продавцом Продавец может отменить Заказ в следующих случаях: если Пользователь не оплатил Заказ (в случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа, указанного в п. 5.1.2 Условий); если Продавцу не удалось связаться с Пользователем/получателем Заказа по указанным Пользователем в Заказе контактным данным; если Пользователя не устраивает время доставки (временной промежуток); отсутствие Товара на складе либо если Товар, подлежащий доставке Пользователю, поврежден; в иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ; отказ Пользователя от Товара в предусмотренных законодательством случаях; уклонение Пользователя от получения Заказа (Товара).» А именно подпунктом про иные случаи. Насколько правомерна эта ситуация, когда исполнитель в одностороннем порядке расторгает договор после его оформления?
Опубликовано: 07.05.2020 в 12:59
Добрый день, Алина! Согласно ч.1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В соответствии со ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: — передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. С учетом изложенного Вы можете обратиться с иском в суд суд о признании действий ООО «Яндекс маркет» по уклонению от исполнения договора розничной купли-продажи незаконными, обязать исполнить условия договора розничной купли-продажи, взыскать неустойку и компенсацию морального вреда.