ЦУМ запустил сервис бесконтактного приема карт лояльности Apple Wallet
Новая технология от Apple — Value Added Services (VAS, дополнительные сервисы) — позволяет упростить процесс совершения покупок для участников программы лояльности.
Новая технология от Apple — Value Added Services (VAS, дополнительные сервисы) — позволяет упростить процесс совершения покупок для участников программы лояльности. Владельцы электронной карты лояльности ЦУМ теперь могут «забыть» о её местонахождении внутри смартфона. При поднесении телефона к банковскому терминалу карта лояльности будет найдена автоматически, а ее данные — переданы в информационную систему магазина для предоставления соответствующей статусу скидки, начисления или списания бонусов. Следующим касанием можно совершить оплату суммы с учетом скидки.
«Формат электронных карт Wallet сегодня наиболее удобный для программ лояльности – они не теряются, всегда под рукой, не требуют установки сторонних приложений, а дополнительные возможности в виде пуш-уведомлений или добавления купонов позволяют своевременно узнавать обо всех акциях, — говорит генеральный директор OSMI Cards Александр Гаряев. – Интеграция с технологией бесконтактной передачи данных NFC (Near Field Communication) и VAS предоставляет возможность в одно касание получить из смартфона данные о карте лояльности владельца смартфона и сразу оплатить покупки, что делает использование карт лояльности в Wallet еще более удобным. Подобный сервис – новинка для России, но в ближайшем будущем он будет развиваться в нашей стране».
Проект не случайно состоялся в сотрудничестве с Банком Русский Стандарт — пионером в области внедрения инновационных технологий.
«Такие решения, как Apple VAS, – это технологии, за которыми будущее, — говорит директор департамента эквайринга Банка Русский Стандарт Инна Емельянова. — Сейчас каждая 4-5 оплата в России проходит бесконтактным способом. Логично предположить, что подобная эволюция ждет и программы лояльности. Мы рады первыми среди российских банков предложить этот сервис своим клиентам по эквайрингу».
ЦУМ запустил сервис бесконтактного приема карт лояльности Apple Wallet
ЦУМ совместно с банком «Русский стандарт» и провайдером решений для электронных карт OSMI Cards запустил сервис бесконтактного приема карт лояльности Apple Wallet.
Новая технология Apple – Value Added Services (VAS, дополнительные сервисы) – позволяет упростить процесс совершения покупок для участников программы лояльности. Владельцы электронной карты лояльности ЦУМа теперь могут «забыть» о её местонахождении внутри смартфона. При поднесении телефона к банковскому терминалу карта лояльности будет найдена автоматически, а ее данные – переданы в информационную систему магазина для предоставления соответствующей статусу скидки, начисления или списания бонусов. Следующим касанием можно совершить оплату суммы с учетом скидки.
«Формат электронных карт Wallet сегодня наиболее удобный для программ лояльности – они не теряются, всегда под рукой, не требуют установки сторонних приложений, а дополнительные возможности в виде push-уведомлений или добавления купонов позволяют своевременно узнавать обо всех акциях, – сказал генеральный директор OSMI Cards Александр Гаряев. – Интеграция с технологией бесконтактной передачи данных NFC (Near Field Communication) и VAS предоставляет возможность в одно касание получить из смартфона данные о карте лояльности владельца смартфона и сразу оплатить покупки, что делает использование карт лояльности в Wallet еще более удобным. Подобный сервис – новинка для России, но в ближайшем будущем он будет развиваться в нашей стране».
«Такие решения, как Apple VAS, – это технологии, за которыми будущее, – сказала директор департамента эквайринга банка «Русский стандарт» Инна Емельянова. – Сейчас каждая 4-5 оплата в России проходит бесконтактным способом. Логично предположить, что подобная эволюция ждет и программы лояльности. Мы рады первыми среди российских банков предложить этот сервис своим клиентам по эквайрингу».
Как выбрать удобную CRM: 6 критериев
Электронные карты лояльности Wallet
С онлайн-анкетированием собранные данные всегда корректны и попадают автоматически в CRM!
Повышайте лояльность клиентов
Повышайте лояльность к компании, увеличивайте повторные продажи и число пришедших по рекомендации клиентов.
Карты лояльности удобнее хранить в электронном виде. Для этого используется специальное приложение — Wallet, представляющее собой цифровой картхолдер. Оно установлено в смартфоне и предназначено для хранения:
- банковских карточек;
- театральных и концертных билетов;
- пропусков в фитнес-клубы, бизнес-центры, другие заведения;
- карт лояльности, в том числе со скидочными, бонусными, дисконтными программами;
- электронных визиток;
- посадочных талонов на самолет и т. п.
На электронных носителях есть QR- или штрихкод. Он считывается теми же сканерами и терминалами, которые работают с классическими пластиковыми карточками. Приложение «Wallet» предлагается в версиях для операционных систем iOS и Android.
С 2012 года успешный бизнес выбирает OSMI Cards
Установленных карт лояльности
Доставленных push-уведомлений
Активных клиентов со всего мира
Первые на российском рынке по внедрению карт лояльности в формате Wallet и интеграции NFC в программу лояльности. Оставьте заявку и узнайте, как быть впереди всех вместе с нами!
Эффективно
Добавим вашу
карту лояльности
в смартфон клиента.
Технологично
Мир без пластика.
Оцифруем дисконтные,
бонусные и другие карты.
Экономично
Сократим расходы на
рассылку SMS с помощью
бесплатных push-сообщений.
Удобно
Готовые интеграции с
ведущими CRM и
ERP-системами.
Зачем это нужно
Цифровой картхолдер избавляет от необходимости иметь при себе пластиковые носители, занимающие место в кошельке (портмоне, сумочке). Такие карточки невозможно забыть (они всегда в смартфоне или iPhone), они в любой момент доступны для накопления или расходования бонусов, пополнения баланса клиентских баллов и выполнения иных операций. Актуальная информация поступает в виде бесплатных push-уведомлений.
Все электронные карты лояльности Wallet дополнительно защищены паролем или скан-доступом к мобильному устройству, поэтому даже при утере смартфона воспользоваться ими никто не сможет. Клиент моментально узнает о проводимых акциях, спецпредложениях, новых поступлениях, других важных событиях.
Владельцы бизнеса с помощью электронных карт могут значительно ускорить распространение программ лояльности и расширить охват целевой аудитории. Ссылки на их скачивание размещаются где угодно: на сайтах, в социальных сетях, на рекламных листовках и других физических носителях в виде QR-кода, в e-mail и SMS-рассылках, и т. п. При наличии приложения Wallet на смартфоне или другом мобильном устройстве (включая «умные часы» от Apple) создать карточку можно быстрее чем за минуту. Владелец бизнеса экономит:
- на SMS-рассылках (вместо них используются безлимитные и бесплатные Push-уведомления);
- на выпуске пластиковых карточек;
- на печати бумажных анкет.
В любой момент можно просмотреть статистику и аналитику по участникам бонусных программ, скидочных и дисконтных предложений, по частоте обращений и количеству активных пользователей. Это важно для оценки эффективности проводимых акций, а также общих показателей деятельности компании.
Как это выглядит
Электронная карта лояльности Wallet выглядит так же, как и ее аналог на пластиковом носителе. У нее две стороны — лицевая и оборотная. Дизайн обычно выдерживается в корпоративном стиле, причем эмитент может менять его в любое время без ограничений (это касается оттенка, графики, логотипов, шрифтов и других элементов оформления). За счет этого карточку удобно использовать как дополнительный канал коммуникации с клиентом — например, изменением цвета уведомлять его о переходе из одного статуса в другой. На лицевой стороне обычно отображаются:
- информация о количестве накопленных бонусных баллов (обновляется автоматически по мере их добавления/списания);
- штрихкод или QR-код, сканируемые на кассе;
- текущий размер скидки;
- изображение продвигаемого продукта;
- фамилия, имя, отчество держателя;
- фирменный логотип.
На оборотной стороне содержится информация о скидочных, дисконтных программах, акциях и спецпредложениях. Здесь же находятся контактные данные (телефон, сайт, адрес, социальные сети), ссылка на карту (например, чтобы поделиться информацией со знакомыми).
Функционал цифровых карточек предусматривает обновление и уточнение информации через приложение Wallet в онлайн-режиме.
Гайд для бизнеса: зачем нужны карты лояльности в Wallet и как их внедрить у себя
Несмотря на доступность и удобство электронных карт лояльности, бизнес в России пока неполноценно использует эти инструменты. Генеральный директор компании OSMI Cards Александр Гаряев объясняет, как с помощью оцифровки карты рассказать клиентам о вашей системе лояльности и экономить на рекламных рассылках.
7.2K открытий
Что такое виртуальная карта лояльности?
Wallet — это приложение для смартфона, созданное для того, чтобы хранить пластиковые карты в цифровом виде. Пользователь может добавить в Wallet банковские карты, пропуск в фитнес-клуб, билеты в кино или театр, посадочные талоны в самолёт, электронные визитки и карты лояльности.
Карты содержат штрих- или QR-код — он считывается таким же сканером, который используется для привычных пластиковых карт. Приложение Wallet доступно и для iOS, и для Android.
Главный плюс — цифровые картхолдеры позволяют отказаться от пластика и сэкономить место в бумажнике, а в перспективе нескольких лет, вероятно, и полностью отказаться от его использования. К тому же, цифровую карту невозможно забыть, а это значит, что пользователь всегда сможет легко накопить или потратить бонусы и получить позитивный клиентский опыт.
Плюсы есть не только для покупателей, но и для бизнеса. Внедрение цифровых систем лояльности увеличивает скорость распространения карт лояльности. Для того чтобы стать владельцем электронной карты, вашему клиенту нужно совершить 2 простых действия — перейти по ссылке и установить карту в приложение Wallet. Саму же ссылку на скачивание карты можно разместить где угодно: на сайте, страницах в социальных сетях, в виде QR-кода на визитках, листовках и других рекламных носителях, через SMS и e-mail рассылку.
Высокая скорость распространения электронных карт лояльности ведет к быстрому созданию коммуникаций, позволяет отправлять бесплатные и безлимитные push-сообщения и снижать затраты на SMS-рассылку, выпуск пластиковых карт и печать бумажных анкет. Средняя цена рассылок начинается от 1,5 рублей за SMS-сообщение, в то время как “пуши” не несут дополнительных затрат.
В 2020 году российский бренд одежды 12 STOREEZ запустил цифровую систему лояльности на платформе Mindbox при поддержке OSMI Сards и за 2 месяца отправил клиентам более 300 000 тысяч push-сообщений. Аналогичное число SMS обошлось бы 454 000 рублей.
За это же время к системе лояльности присоединились 14 000 новых клиентов. Если бы для каждого из них пришлось изготовить пластиковую карту, печать обошлась бы в 140 000 рублей.
При очевидных плюсах у цифровых карт, разумеется, найдутся и слабые места. Например, картой не получится воспользоваться при разряженном телефоне. При этом подобная проблема не страшна владельцам Apple Watch: при двойном нажатии кнопки на экране часов открывается Wallet. Стоит пролистать карты вниз, найти нужную и кликнуть на неё. У ряда карт (например, сети кондитерских Kuzina откроется штрих-код для считывания прямо с часов). Карта ЦУМ или Frame Moscow, интегрированные с сервисом NFC, считывается прикладыванием гаджета к терминалу, как при оплате Apple Pay.
Как выглядит карта
Как и физическая карта, виртуальная имеет две стороны и в целом выглядит максимально похожей на привычный пластик. Но в отличие от пластиковой карты цифровая карта лояльности хранится в смартфоне вашего клиента, а значит находится всегда под рукой. С “пластиком” клиент чаще всего не знает, какое количество бонусов он уже накопил, не слышал об актуальной акции или открытии нового магазина. Функционал электронных карт позволяет обновлять и уточнять информацию в приложении Wallet в режиме реального времени.
Лицевая сторона:
Именно здесь находится QR-код или штрихкод, который сканируется на кассе. На обложку обычно также добавляют имя, статус клиента и количество бонусных баллов. Если клиент потратит или получит новые баллы, текущий баланс на карте поменяется.
Сервисы по интеграции цифровых карт предлагают интерфейс, в котором можно оформить дизайн лицевой стороны карты: выбрать цвет, изображение или фотографию, добавить логотип компании. Дизайн карты можно менять в любое время и обновлять неограниченное количество раз. Благодаря этому карта становится очередным инструментом коммуникации с клиентом. Через нее можно сообщать о переходе клиента из одного статуса в другой.
Если у вас магазин одежды, баннер на карте ярко анонсирует выход новой коллекции или начало распродажи. Кафе и рестораны нередко используют карту для объявления очередной акции.
Оборотная сторона:
На оборотной стороне хранится подробная информация о бренде. Здесь можно разместить кликабельную ссылку на приложение, сайт, соцсети или страницу с отзывами, подробности акций, условия получения статусов и бонусов, публиковать список адресов магазинов, ресторанов или студий.
Как запустить электронные карты лояльности
Крупные компании иногда занимаются интеграцией карт в Wallet без посредников. Для разработки выделяются существенные сроки и бюджет, нанимаются штатные или привлеченные специалисты. Основная сложность в том, что профессионалы, которые умеют работать с оцифровкой систем лояльности, сегодня на рынке в дефиците. Еще один вопрос, который встает перед компанией: наличие команды, которая в дальнейшем будет поддерживать и развивать новый сервис.
Другой вариант — обратиться к провайдеру, таких компаний в России несколько. Они берут на себя интеграцию карты в Wallet для Apple и Android, привязывают карту к CRM-системе и оказывают постоянную техническую поддержку.
Сотрудничество с заказчиками в OSMI Cards начинается с конференц-колла между нашими техническими специалистами и представителем бизнеса. На встрече определяются объем и сроки работ. Затем регистрируется Apple Account разработчика, чтобы бизнес работал с электронными картами Apple Wallet официально.
Далее начинается работа над картой: формируются шаблоны, определяются поля для онлайн-анкеты (имя, город, номер телефона). Предоставляются данные для оферты, которую пользователи принимают при заполнении анкеты.
Финальный этап перед запуском — определить способы выдачи электронных карт (выдача в точке продаж, получение карты через официальный сайт проекта, по ссылке в email-подтверждении первого заказа) и шаблон регистрационной карты.
Как вовлечь аудиторию в электронную систему лояльности
В отличие от пластика, который чаще всего вручается клиенту при первой покупке на кассе, цифровую карту можно выдавать разными способами:
- Отправить ссылку с картой на email при регистрации на сайте или совершении первого заказа онлайн
- Добавить блок с предложением оформить карту в email-рассылку
- Отправить SMS владельцам пластиковых карт с предложением перейти в Wallet и ссылкой на оформление карты
- Разместить QR-код для установки карты в офлайн-точках продаж на наклейках, плакатах, листовках и других рекламных носителях. Сеть кондитерских Kuzina отмечает эффективность экранов с QR-кодом и яркой анимацией, установленных у касс.
- Разместить рекламное объявление с QR-кодом для установки карты в бизнес-центре или в здании ВУЗа. Например, сеть московских кафе GlowSubs таким образом продвигали цифровую систему лояльности среди студентов МГУ.
На этом этапе под разные каналы распространения можно задать уникальную UTM-ссылку, чтобы оценить, какой способ выдачи карт эффективнее.
Чек-лист: как выстроить коммуникацию с клиентом с помощью цифровой карты
Есть несколько отработанных брендами стратегий, которые помогают оставаться на связи с клиентом, при этом не вызывая у него раздражение.
- Пуш-сообщение, которое появляется, когда клиент набрал определенную сумму баллов.
- Пуш-сообщение о том, что товар снова появился в наличии. Работает, когда клиент нажал галочку «уведомить меня о поступлении».
- Уведомления о статусе заказа: например, товар был передан в доставку или ожидает в пункте самовывоза.
- Пуши с акциями на товары, которые клиент часто покупает.
- Геотаргетинг. Пуш появляется, когда клиент находится рядом с магазином или рестораном. Например, в том же торговом центре.
Для бизнеса цифровая карта лояльности — грамотная инвестиция, которая помогает бренду установить контакт с покупателем и оставаться с ним на связи даже в дистанционном режиме. В итоге клиенты получают персонализированные предложения, информацию о закрытых распродажах и сезонных акциях в смартфон. Такая коммуникация, в отличие от массовых рассылок, чаще завершается целевым действием – покупкой.