Есть ли гарантия на iPhone 14 в России и где его ремонтировать в случае поломки
Несмотря на то что Apple так и не объявила о своём решении вернуться в Россию, уже в первый день продаж iPhone 14 в Европе и США новинки приехали в Россию. Да, не совсем легально, поскольку на момент появления в рознице аппараты ещё не прошли сертификацию. Но для нас, как для потребителей, это почти ничего не меняет. Куда как важнее вопрос гарантийного и негарантийного обслуживания, который в случае с iPhone 14 всех модификаций встал более остро, чем с iPhone 13. Ведь новинки-то Apple к нам в страну не завозила, а значит, имеет полное право не ремонтировать их.
iPhone 14 в России уже есть, а вот официального ремонта — нет
Если помните, когда Apple остановила поставки в Россию, все устройства, которые продавались тут до марта 2022 года, всё равно можно было отремонтировать в авторизованном сервисном центре компании. Во-первых, потому что они были сертифицированы здесь. А, во-вторых, потому что Apple просто-напросто по закону была обязана предоставлять клиентам послепродажное обслуживание.
Продажи iPhone 14 в России
М.Видео обещает стандартную годовую гарантию покупателям новых iPhone 14
Первое время утверждалось, что заграничные аппараты ремонтироваться у нас не будут. Но, как показала практика, даже ввезённые в обход официальных поставок устройства здесь прекрасно чинили и даже меняли на новые в случае обнаружения брака. Однако с iPhone 14 ситуация кардинальна иная. На этой неделе РАТЭК выступил с заявлением, что продавцы, которые завезли новые Айфоны в Россию, попросту не имеют права их продавать без разрешения от ФСБ.
⚡️ПОДПИШИСЬ НА НАШ КАНАЛ В ДЗЕНЕ И ЧИТАЙ ЛУЧШИЕ СТАТЬИ НАШИХ АВТОРОВ БЕСПЛАТНО
Впрочем, сегодня М.Видео объяснил, что все разрешения получены, и iPhone 14 поступит в продажу в России уже через неделю. Но вопрос, кто будет их обслуживать кроме специализированных сервисных центров, остается открытым. Мы обратились к представителям торговой сети. Несмотря на то что они ответили на наш запрос, вопросов меньше не осталось.
iPhone 14 в М.Видео
Ни одну из новинок, представленную 7 сентября, не будут официально ремонтировать в российских АСЦ Apple
iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro и 14 Pro Max, а также все остальные устройства, которые Apple представила на презентации 7 сентября, включая Apple Watch и AirPods, не будут обслуживать в авторизованных сервисных центрах. Компания просто не представляла эти продукты на российском рынке, поэтому и комплектующие для ремонта официально сюда поставляться не будут.
Однако в пресс-службе М.Видео уверяют, что ремонтировать новые айфоны все равно будут в авторизованных сервисных центрах:
Смартфоны имеют годовую гарантийную поддержку М.Видео-Эльдорадо. В настоящее время мы сотрудничаем и находимся в постоянном контакте с авторизованными сервисными центрами, имеющими соответствующий опыт работы c девайсами Apple. Законодательство гарантирует защиту интересов потребителя, и мы строго придерживаемся принятых норм. При наступлении гарантийного случая поддержку окажет М.Видео-Эльдорадо — для этого необходимо обратиться в ближайший магазин с чеком и паспортом. Ремонт может быть выполнен как путем замены компонентов, так и путем замены устройства целиком — зависит от модели и дефекта. Если речь идёт о невозможности гарантийного ремонта по каким-либо причинам, покупатель по закону может вернуть денежные средства или при возможности обменять бракованный товар на новый. Если поломка девайса произошла по вине владельца, то, как это регламентирует закон, покупатель обращается в сервисный центр самостоятельно.
⚡️ПОДКЛЮЧАЙСЯ К НАШЕМУ ЧАТИКУ В ТЕЛЕГРАМЕ. ТУТ ТЕБЕ ОТВЕТЯТ НА ЛЮБЫЕ ВОПРОСЫ ОБ АЙФОНАХ И ОБНОВЛЕНИЯХ
У потребителей, которые покупают технику, ввезённую в Россию параллельным импортом — а это именно он и есть, — есть право на гарантийное обслуживание в течение года и платный ремонт в случае поломки в течение 5 лет. Поскольку представительства Apple, которое бы занималось подобными вопросами, в РФ нет, обращаться нужно будет в магазины, где вы покупали смартфон. Если с этим и будут проблемы, вам смогут помочь в сторонних сервисных центрах. Наши друзья из Apple Pro уже подтвердили, что они будет ремонтировать iPhone 14 всех моделей.
Гарантия на iPhone 14
Даже если вы купили Айфон на Горбушке, закон на вашей стороне
Даже если вы покупали iPhone 14 в магазине на “Горбушке”, это не отменяет вашего права на послепродажное обслуживание. Вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены по гарантии, если имеет место производственный брак, либо за ремонтом, если в поломке виноваты вы сами. Не исключено, что вам в этом откажут. Но тогда у вас, согласно Закону о защите прав потребителей, есть право обратиться в суд.
⚡️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ СУНДУК АЛИБАБЫ И ПОКУПАЙ ТОЛЬКО ЛУЧШИЕ ТОВАРЫ С АЛИЭКСПРЕСС
Однако как минимум один вопрос остаётся пока без ответа. Не очень понятно, смогут ли крупные торговые сети (уже не говоря про всех остальных) обеспечить качественный ремонт сломанных Айфонов. Ведь, как известно, Apple не распространяет просто так оборудование для ремонта полного цикла и калибровки заменённых компонентов. Например, дисплея или аккумулятора. А без калибровки они не смогут работать так, как нужно. Тут специализированные сервисные центры выходят на передний план. Они давно работали с оборудованием, покупали его и конкурировали с самой Apple не только по цене, но и по качеству ремонта.
Ремонт новых iPhone
Обычно приборы для калибровки дисплеев и других компонентов есть только у АСЦ
Означает ли это, что торговые сети будут не ремонтировать, а просто менять повреждённые устройства на новые? Вовсе нет. Во-первых, потому что это было бы слишком накладно в текущих условиях. А, во-вторых, потому что такую обязанность на них никто не возлагает. А значит, теоретически они могут отремонтировать ваш iPhone самостоятельно, пусть даже если для этого придётся отступить от норм. Ведь в законе нет требований к методике ремонта техники Apple.
На сайте М.Видео, например, говорится, что у торговой сети есть опыт предоставления ремонтных услуг владельцам техники Apple. В данном случае ритейлер говорит о случаях, когда в конкретном регионе отсутствуют авторизованные сервисные центры. Правда, о каких именно услугах идёт речь, не очень понятно. То ли М.Видео ремонтирует устройство своими силами без привлечения специалистов, то ли перенаправляет его куда-то ещё, где есть необходимое оборудование и компоненты.
Где починить Айфон
В Apple Pro могут выполнить ремонт почти любой сложности
При желании вы всегда можете обратиться за ремонтом своего iPhone к нашим друзьям из сервисного центра Apple Pro. Специалисты выполняют замену большинства компонентов, в том числе тех, которые сама Apple менять отказывается, чтобы задрать стоимость ремонта повыше. В Apple Pro ценят своих клиентов, поэтому могут восстановить iPhone, даже если он попал в серьёзную переделку, побывал в воде и вообще не подаёт признаков жизни.
⚡️У НАС ЕСТЬ КЛАССНЫЙ ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ С НОВОСТЯМИ ОБ АЙФОНАХ И НЕ ТОЛЬКО. ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОДПИСЫВАЙСЯ
Наверное, вы слышали, как Apple отказывает в замене шлейфов на MacBook или отказывается браться за починку затопленных iPhone. Ребята из Apple Pro берутся за ремонт любой сложности (само собой, в рамках разумного) и всегда предложат оптимальный вариант восстановления вашего устройства, предлагая услуги по оптимальным ценам без попытки обмануть вас или развести на дорогостоящие процедуры, как это нередко делают в АСЦ.
Как работает гарантия на Apple в России в 2022 году: никаких слухов, только факты
В закладки
После того, как Apple закрыла свой онлайн-магазин в России, появились слухи, что и сервисное обслуживание устройств поставлено «на паузу».
Многие опасаются, что сейчас ремонт яблочных девайсов будет происходить в неавторизованном подвале, с использованием неоригинальных деталей грязными руками какого-нибудь мастера-самоучки. Никакой гарантии на работы, высокая стоимость работ и прочие ужасы.
Разобрались, что происходит с сервисными центрами сейчас на примере re:Store. Этот магазин по-прежнему продаёт оригинальную технику Apple, а работы по обслуживанию и ремонту этой техники выполняются на высоком уровне и с применением оригинальных деталей.
Скажу больше, Apple продолжает контролировать все ремонтные работы , даже в условиях частичного ухода из России. Обо всём этом подробнее прочитаете ниже.
Вот как работает гарантия на Apple в России в 2022 году
АСЦ re:Store в ТРЦ Щёлковский, Москва.
▪ Авторизованные сервисные центры работают. Это, по факту, самое главное, что нужно знать. Авторизованные сервисные центры работают в прежнем режиме, обслуживание происходит так же на высоком уровне, ремонты проводятся, в том числе платные и срочные.
▪ Гарантия на технику Apple составляет 2 года. Сроки гарантии на технику Apple регулируются ЗоЗПП (Законом о защите прав потребителя). В нем ничего не поменялось, так что можно рассчитывать на гарантийное обслуживание в течение 2 лет с даты приобретения устройства в re:Store. Главное, не терять чек о покупке.
▪ Apple контролирует все ремонтные работы. Авторизованные сервисные центры работают при полной поддержке Apple. Это касается поставки оригинальных деталей, процедур в ходе проведения ремонта, работы с информационными системами. Кроме того, любое обращение в АСЦ фиксируется в информационной системе Apple.
Соответственно, все инструменты для диагностики и проведения ремонта используются только серцифицированные самой компанией Apple. Никаких левых, взломанных, скачанных из интернета приложений.
▪ Программы замены устройств работают в России. В 2022 году все программы замены действуют в России без ограничений. То есть, если у вас, к примеру MacBook Pro 15″, который подходит под программу отзыва аккумуляторов, можно сдать его в авторизованный сервисный центр без всяких проблем.
Полный список актуальных и действующих программ замены устройств доступен на официальной странице Apple.
▪ В АСЦ возможен срочный, платный и негарантийный ремонт. Также АСЦ проводят срочный, платный и негарантийный ремонт техники Apple с применением также оригинальных запчастей при необходимости.
Правда, срочный ремонт возможен лишь при наличии необходимых деталей в АСЦ, о чём нужно уточнить заранее просто позвонив в справочную службу.
Также за экспресс-обслуживание может взыматься дополнительная плата.
Что в итоге. Почему лучше обращаться в авторизованные сервисные центры re:Store
Ещё один АСЦ re:Store в флагманском магазине на Тверской, Москва.
Важно отметить, что абсолютное большинство ремонтов сейчас выполняется в стандартные сроки. Имеются задержки по некоторым видам ремонта, связанные с задержкой поставки деталей производителем. Но лучше немного подождать, чем получить отремонтированный айфон с жёлтым китайским экраном «из подвала», не правда ли?
Главные отличия авторизованного сервисного центра от других контор по ремонту техники Apple:
�� оригинальные детали
�� сертифицированные сотрудники
�� соблюдение всех предусмотренных производителем процедур
�� единая гарантия на ремонт от производителя
Адреса авторизованных сервисных центров можно узнать вот здесь. Отслеживать статус ремонта вашего устройства можно прямо онлайн, по этой ссылке.
Берегите свои девайсы, а если всё-таки что то с ними случилось – обращайтесь в фирменные сервисные центры. Так надёжнее, быстрее и удобнее, чем отдавать айфон в чужие руки и бояться за сохранность данных или качество оказываемых услуг.
Гарантийный ремонт Apple в Москве — Адреса
Что подразумевает под собой гарантийное обслуживание Apple в России?
Каждое устройство Apple, приобретенное у официального реселлера имеет ограниченный период гарантийного обслуживания сроком 1 год, если иное не предусмотрено законодательством. В России устройства приобретенные у официальных реселлеров имеют гарантию сроком 2 года согласно закону о защите прав потребителей.
Если работа устройства не отвечает заявленным производителем, Вы вправе обратиться в один из официальных сервисных центров для диагностики и получения права на бесплатное обслуживание. Это касается всех неисправностей связанных с браком устройства. Значительные механические повреждения, устройство работает не корректно после взаимодействия с текучими веществами, или иные неисправности связанные с условиями эксплуатации не являются гарантийными. В данном случае устройство может быть отремонтированно или заменено по остаточной стоимости на коммерческой основе. В любом случае стоит обратиться в один из авторизованных сервисных центров Apple для уточнения данного права на обслуживание.
Для более удобной навигации Вы можете выбрать необходимое устройство из таблицы и сразу попадете на сраницу технической поддержки Apple, далее Вам необходимо выбрать неисправность и вид обслуживания. Так же Вы можете авторизоваться на странице поддержки официального ресурса Apple.ru, после чего станет доступен список всех авторизованных устройств. Конечным этапом будет окно в котором вы сможете выбрать авторизованный сервисный центр до которого Вам будет удобнее всего добраться.
Как теперь россиянам ремонтировать гаджеты Apple
Специалист Самойленко назвал способ обойти ограничения на официальный ремонт iPhone в России
Depositphotos
Компания Apple ограничила россиян в возможности ремонта гаджетов, рассказали сервисные центры. Теперь починить iPhone официально стало куда сложнее, однако несколько лазеек все же имеется. Хуже всего придется тем, у кого пользуется более ранними моделями — на них детали скоро могут закончиться. Как теперь чинить «айфоны» и «макбуки» в России — в материале «Газеты.Ru».
Нюансы ограничений
Apple временно отказалась заниматься ремонтом сломанных гаджетов в своих официальных сервисных центрах. Об этом сообщил основатель компании Fixed.One Дмитрий Дружбин.
По словам специалиста, с 4 марта центры начали получать уведомление от Apple. В нем указывалось, что американский IT-гигант приостановил платный ремонт в сервисных центрах. Официально Apple пока не объявила о таком решении.
Информацию подтвердили vc.ru представители двух других сервисных центров.
Управляющий партнер коммуникационного агентства B&C Agency Иван Самойленко рассказал «Газете.Ru», что компания действительно остановила весь экспорт товаров и платные ремонты устройств в сервисных центрах.
Несмотря на введенные ограничения, Apple указала сервисным центрам на исключительные случаи, когда технику все-таки можно починить через официальных мастеров.
Самойленко сообщил «Газете.Ru», что гаджет от Apple будут готовы официально отремонтировать, если у него имеется гарантия.
Также не оставят без квалифицированного ремонта участников программ обслуживания Apple. Сложности могут возникнуть в первую очередь у владельцев более ранних моделей iPhone. В их случае нерабочие кнопки или устаревший аккумулятор заменить теперь невозможно даже за деньги.
Все дело в деталях
По данным vc.ru, один из владельцев сервисного центра подтвердил, что Apple остановила платные заказы на детали. В связи с этим ремонт гаджетов со временем может стать более сложным.
Их нехватку могут почувствовать и те сервисные центры, которые не сертифицированы и не имеют прямого контакта с кем-либо из представителей Apple.
Самойленко из B&C Agency отметил, что запас комплектующих в обычных сервисных центрах по ремонту техники Apple есть, но «нужно понимать, что он ограничен».
По словам специалиста, так как затраты на логистику увеличатся, то и цены на ремонт американской техники тоже вырастут.
«Можно ожидать изменение цены в пределах 10-30% в зависимости от детали», — добавил он.
Эксперт рассказал, что причина в том, что теперь привычные цепочки поставок товаров претерпят изменения, и потребуется время на актуализацию данных и налаживание поставок.
«Новых официальных поставок пока не будет. Но это не значит, что в страну перестанут поставлять неоригинальные, но рабочие детали-аналоги. Их будут привозить из стран, сохранивших торговые отношения», — добавил он.
Как выбрать сервисный центр
Самойленко отметил, что тем, у кого нет официальной гарантии на устройство от Apple, стоит с осторожностью подбирать сервисный центр для ремонта гаджета.
«При выборе сервисного центра нужно в первую очередь обращать внимание на отзывы, как хорошие, так и плохие. Особенное внимание обращать на отрицательные отзывы и то, как на них реагирует компания», — отметил он.
По словам эксперта, это позволит выбрать сервис, который заботится о своей репутации и старается закупать качественные комплектующие.
Для проверки качества детали у сотрудников сервисных центров можно попросить документы на комплектующие. Однако Самойленко считает, что зачастую определить качественный товар сможет только сам мастер.
«Насколько качественна деталь — станет понятно и после использования гаджета, поэтому обязательно сохраняйте гарантийный чек на работу», — добавил он.