Как создать список рассылки
Мы будем рады, если разработчики добавят свои комментарии по практическому использованию методов системы.
Для этого нужно всего лишь авторизоваться на сайте
Но помните, что Пользовательские комментарии, несмотря на модерацию, не являются официальной документацией. Ответственность за их использование несет сам пользователь.
Также Пользовательские комментарии не являются местом для обсуждения функционала. По подобным вопросам обращайтесь на форумы.
Рассылки в Битрикс24 для чайников
Сейчас мы готовимся к проведению онлайн-интенсива, рассылки для которого готовим в Битрикс24. И решили, что это хороший повод наконец-то собрать всю информацию и советы про маркетинговые рассылки с помощью Битрикс24 в одной статье.
3.6K открытий
Итак, для начала немного базовой информации. Все инструменты, которые вам потребуются, хранятся во вкладке Маркетинг. Тут вы найдете довольно удобный конструктор для создания писем и сообщений. Плюс в этом разделе можно выбрать сегмент для отправки и запланировать время.Битрикс24 позволяет настраивать email-, sms- и мессенджер-рассылки.
Планирование рассылок
Перед началом работы с рассылками в Битрикс24, лучше всего определиться, откуда вы будете получать контакты, расписать последовательность отправки сообщений и проверить базу.
Откуда вы будете получать контакты
Тут существует масса вариантов: из формы на сайте, чат-бота, звонков и т.д. Формат источника не так важен, главное — подключить его к системе. Например, мы чаще всего используем для сбора контактов форму на лендинге. О том, как собирать контакты из формы в отдельный сегмент для рассылок, мы уже подробно писали ранее.
По нашему опыту, важно также создать сегмент с контактами всех лидов за всё время. На эту аудиторию лучше всего делать информационные рассылки общего характера. При необходимости, из общей базы можно исключить некоторые сегменты.
Проверка контактов
Если вы делаете email-рассылку, не забудьте валидировать базу. Так как Битрикс “чистит” её только после отправки.
Выгрузить базу для стороннего сервиса можно через CRM-Контакты. Далее нужно нажать на шестеренку, отфильтровать контакты и экспортировать необходимую информацию.
Последовательность отправки
О настройке последовательности с помощью триггеров и роботов мы подробнее напишем в следующих статьях. Так как это очень обширная тема.
Тут хотим обратить ваше внимание, что перед отправкой первой рассылки вы уже должны понимать, какими будут последующие. Так вы сможете предупредить читателя о новых письмах/сообщениях и повысить их раскрываемость. Например, такими фразами:
“В следующем письме вас будет ждать ссылка на наш бесплатный курс”
“Подробнее о возможностях платформы мы расскажем в следующем письме”
“Мы отправим вам смс с напоминанием за 15 минут до события”
Подготовка писем и сообщений
Конструктор в Битрикс24 достаточно понятен даже для новичка. Поэтому мы хотим остановиться на нескольких советах.
1. Если вы раньше не делали рассылок, создайте новый почтовый адрес с названием вашей компании. Чтобы клиент сразу понимал, кто ему пишет. Добавить адрес отправителя можно прямо в окне создания письма или сообщения.
2. Подготовьте визуал для добавления в шапку письма. Это займет минимум вашего времени, но сделает письма более приятными для восприятия.
3. Персонализируйте рассылку. С помощью встроенных макросов вы можете добавить как в тему письма имя человека. А в сам текст — имя, название компании, этап его сделки и ещё много другой информации.
А какой инструмент вы используете для массовых рассылок? Поделитесь с нами в комментариях!
Создание рассылок
Когда вы научились вести клиентскую базу и продумали список сегментов, можно переходить к работе с CRM-маркетингом.
Рассмотрим примеры каждого из существующих типов рассылок.
Почтовые рассылки — это один из традиционных каналов общения с клиентами. Почти любая форма на сайта содержит поле ввода e-mail, поэтому этот вариант рассылок подойдет большинству компаний.
Пример: зоомагазин использует e-mail маркетинг для информирования новой марки корма для кошек.
SMS
Еще один способ связаться с клиентом — отправить ему SMS-сообщение. Составьте короткое сообщение с информацией о акциях и скидках, выберите нужный сегмент — и система разошлёт SMS выбранным контактам.
Пример: автосервиc через sms-оповещения приглашает всех клиентов на сезонную смену резины.
Для использования SMS-рассылок необходимо предварительно настроить интеграцию с сервисом отправки сообщений. Подробнее о настройке сервисов вы можете прочитать в статьях — sms.ru, Twilio и SMS-ассистент.
Количество сообщений, которое вы можете отправить каждый день, зависит от вашего SMS-провайдера. Текущее ограничение вы можете увидеть на странице Маркетинг — Настройки — SMS
Мессенджеры
Клиенты все чаще приходят за покупками, пока сидят в соцсетях и мессенджерах. Поэтому и общаться с нами им удобнее из соцсетей. CRM-маркетинг отправляет рассылки в те источники, откуда клиент к нам обратился. Если он изначально написал нам ВКонтакте, то и рассылка придет ВКонтакте.
Отправить рассылку можно только тому клиенту, с которым уже была коммуникация, и только в тот мессенджер, в котором эта коммуникация была самый последний раз. При этом диалог с клиентом может быть неактивен.
Пример: косметологическая клиника приглашает клиентов на повторные процедуры.
Информационные звонки
Информационный звонок — это когда клиенту приходит звонок от компании и приятный голос рассказывает о предложении. Чтобы сделать такую рассылку, напишите текст вашего сообщения в Маркетинге. Битрикс24 преобразует этот текст в голос и позвонит по нужным номерам.
Опция конвертации текста в голос является платной. Подробнее с тарифами можете ознакомиться на сайте оператора в разделе Text to Speech. Списание осуществляется с общего счета телефонии в вашем Битрикс24.
Пример: напоминание участникам семинара о мероприятии.
Для совершения звонков нужно заранее настроить телефонию. Поддерживаются только арендованные номера и подключения АТС через SIP-коннектор. Информационные звонки выполняются раз в 15 минут по 5 звонков. Если запланировано больше звонков, то очередные 5 звонков будут совершены после завершения текущих вызовов в следующие 15 минут.
Генератор продаж
Генератор продаж создает повторные сделки и лиды с определенной группой клиентов. Вы можете сразу добавить задание менеджеру, который будет работать со сделкой. Удобный инструмент, когда коммуникацию с клиентом должен осуществить непосредственно сотрудник компании.
Пример: продолжим сценарий приглашения клиентов на повторные процедуры в косметологической клинике.
Отдельно работу с генератором продаж мы рассмотрим в следующей статье.
Следующая статья:
Рассылки в Битрикс24
В 2018 г. email-маркетинг популярен и является эффективным средством развития организации. С помощью рассылки электронной почты можно без значительных затрат и посредников предоставлять информацию клиентам.
Наиболее востребованы следующие виды email-рассылки:
1. Поздравительные открытки и пригласительные
2. Каталоги и рекламные сообщения
3. Деловые предложения
Методы рассылки в Битрикс24
Сервис предлагает воспользоваться следующими услугами:
1.Интегрирование с другими сервисами
2. Еmail-рассылка
Битрикс24 позволяет формировать списки контактов, отправлять по их адресу
сообщения, получать статистические данные и принимать оптимальные решения на их основе.
Сервис даёт возможность выбрать получателей и сформировать собственную базу данных. Фильтр Битрикс24 отбирает только те контакты, которым интересно ваше предложение. Таким образом процент открытия сообщения увеличивается.
Битрикс24 предоставляет несколько способов занесения информации для рассылки:
1) Механически – редактирование данных и добавление каждого адресата
пользователем вручную.
2) Автоматически – импортирование информации с других порталов
3) Сбор данных о клиенте через обратную связь или другие web-формы
Организация рассылки
Прежде чем начать процесс отправки сообщений нужно ввести данные про отправителя письма, тематику, а также указать получателя.
Сервис предоставляет возможность оформить сообщение с помощью редактора или создать свое оформление, добавив HTML
Массовая отправка в Битрикс24
Все фильтры для отбора адресатов настраиваются индивидуально. Огромным преимуществом есть то, что вы собственноручно можете отобрать определенную группу адресатов по разным характеристикам.
Битрикс24 дает возможность отправить сообщение мгновенно, спланировать отправку в
необходимый срок, а также разослать пробный вариант. Статус отправленного сообщения высвечивается на мониторе.
Если вы на данный момент пользуетесь порталом, то можете получить информацию о возможности его интеграции с Битрикс24, позвонив нам. Мы готовы ответить на все ваши вопросы.
Email-рассылка из Битрикс24
Оновленная версия Битрикс24 позволяет использовать новые ресурсы для создания и отправления электронных сообщений.
Изменён процесс рассылки.
Важно отметить, что в Битрикс24 присутствуют ограничения в количестве отправок.
Бесплатный тариф «Проект» предусматривает отправку максимум 5 тыс. сообщений.
В других сервисах для электронных отправок количество писем несколько выше.
Так, к примеру, сервис «MailChimp» предусматривает отправку 12 тыс. сообщений.
Однако, количество адресатов ограничивается 2 тыс. А в Битрикс 24 ограничений на количество получателей нет.