Как сделать рассылку в whatsapp business

Как правильно сделать рассылку в WhatsApp

Мессенджер WhatsApp регулярно используют 2,2 миллиарда человек. Среди них — потенциальные клиенты вашего бизнеса. Рассказываем, как присылать им эффективные рассылки и наладить общение через WhatsApp. А также — как при этом сэкономить и не попасть в бан.

Как сделать рассылку в WhatsApp, чтобы не забанили?

Учимся избегать двух видов бана в WhatsApp, который может грозить вашей компании:

1. Бана конкретными пользователями WhatsApp.
2. Бана самой компанией Meta, которой принадлежит WhatsApp.

Если пользователей из пункта 1 будет много, придет черед пункта 2. Но пункт 2 может наступить и сам по себе: если Meta обнаружит серьезные нарушения с вашей стороны, она заблокирует ваш аккаунт в WhatsApp.

Главные ошибки, которые ведут к бану в WhatsApp

Рассылка по холодной базе. В WhatsApp запрещена рассылка сообщений «холодным» пользователям. По правилам мессенджера, бизнесы могут писать только тем клиентам, которые предварительно дали согласие на общение. Поэтому сделать массовую рассылку в WhatsApp пользователям, которые никогда не покупали в вашем магазине или не взаимодействовали с вашим сервисом, официально не получится.

Получить разрешение клиента на общение через WhatsApp можно разными способами. Один из самых распространенных — попросить подтвердить согласие на обработку персональных данных и рассылку персонализированных предложений. Обычно предлагается клиенту, когда он регистрируется на сайте или в программе лояльности бизнеса.

Регистрация через неофициальных посредников. Интернет наводнен предложениями настроить недорогие рекламные рассылки WhatsApp по своей базе. Большинство — от так называемых «серых» поставщиков. Они предлагают бизнесам скачать их софт, создать в нем аккаунт и рассылать через него массовые сообщения без какого-либо взаимодействия с администрацией Meta.

Нужно ли устанавливать специальные программы или софт для рассылки сообщений в WhatsApp?

Сложность в том, что, официально, средние и крупные бизнесы не могут создать аккаунт в WhatsApp напрямую. Сделать это можно только через официальных партнеров Meta, либо через поставщиков официального софта, которых сертифицировал WhatsApp. А если бизнес решит заплатить «серым» поставщикам в надежде ускорить процесс и сэкономить, его аккаунт в WhatsApp рано или поздно забанят. Но до этого бизнес успеет испортить себе репутацию среди клиентов, которым будет присылать рекламу в WhatsApp со своего «серого» аккаунта. Спамерам не доверяют. Рекомендуем избегать спам-рассылки в WhatsApp.

Эффективные рассылки в WhatsApp, которые не приведут к бану, можно отправлять только через официальный софт. Это WhatsApp Business, либо WhatsApp Business API.

Чем продукты WhatsApp для бизнеса отличаются от обычного мессенджера?

Сразу предупредим, что для клиентов все будет выглядеть привычно: им не нужно скачивать дополнительных приложений — сообщения от вашего бизнеса будут поступать на их стандартный мессенджер WhatsApp.

А вам нужно будет выбрать один из двух продуктов для своего бизнеса:

• WhatsApp Business. Бесплатное официальное приложение для смартфонов или планшетов. Подходит для малого бизнеса с небольшим количеством клиентов (отправлять рассылки можно только 256 контактам одновременно).
• WhatsApp Business API (WABA). Интерфейс WhatsApp для работы на ПК. Подходит для среднего или крупного бизнеса. Отправлять рассылки можно неограниченному числу контактов одновременно (это способ рассылки в WhatsApp без добавления адресатов в контакты).

Главное отличие WhatsApp Business и WABA от обычного мессенджера WhatsApp и «серого» софта — набор бизнес-инструментов, которые делают общение с клиентами продуктивным. Например, даже в бесплатном WhatsApp Business для совсем небольших брендов можно настроить каталог товаров, корзину, быстрые ответы и автоматические сообщения, приглашать клиентов в групповые чаты. Более мощный WABA легко интегрируется с популярными системами для электронной торговли — CMS, CRM и омниканальными платформами.

Ниже расскажем, как работает рассылка в WhatsApp, как общаться с клиентами и рассылать сообщения с помощью программ WhatsApp для бизнеса.

Как создать аккаунт и сделать рассылку в WhatsApp самостоятельно

Важный нюанс: WhatsApp не предоставляет возможность делать рекламные рассылки. Зато разрешает бизнесам рассылать так называемые нетранзакционные сообщения. Это могут быть:

• актуальные предложения — например, сообщения о новых поступлениях товара, специальных предложениях, распродажах;
• персональные предложения — например, основанные на истории покупок клиента или брошенной корзине;
• полезная информация — например, об изменениях условий пользовательского соглашения, смене адреса, новых правилах использования продукта, уведомления о статусе заказа или обращения;
• напоминания — например, о записи на прием.

Как пройти регистрацию в WhatsApp для рассылки?

Для WhatsApp Business: скачайте одноименное приложение из Google Play Store или Apple App Store, примите условия пользовательского соглашения и зарегистрируйте аккаунт, привязав его к действующему номеру телефона. При регистрации аккаунта обязательно укажите название компании или бренда, а также выберите бизнес-категорию, к которой относитесь. В информации профиля укажите важную для клиента информацию: например, ваш адрес, дополнительные контакты, часы работы.

Для WhatsApp Business API: зарегистрируйтесь через официального посредника (например, Messaggio) и предоставьте менеджеру данные о своем бизнесе, чтобы получить личный кабинет. После зарегистрируйтесь в Meta Business, чтобы получить Meta Business ID. Зайдите в свой личный кабинет у официального посредника и вставьте туда полученный Meta Business ID.

Теперь нужно получить галочку верификации WhatsApp. Запросите у официального посредника анкеты WhatsApp Business Application Form (регистрация имени отправителя) и Verified Badge WhatsApp (получение галочки). Заполните и отдайте обратно посреднику: он передаст их в Meta для согласования.

Когда согласование будет пройдено, ваш Meta Business ID в личном кабинете посредника будет отображаться как активный. Это значит, что у теперь есть настоящий бизнес-аккаунт WhatsApp, и вы можете начинать общаться с клиентами, отправляя рассылки на WhatsApp.

Как составить сообщение для рекламной рассылки в WhatsApp?

В WhatsApp Business разрешено составлять сообщения в произвольной форме — при условии, что оно не нарушает правила Meta и местное законодательство. Можно использовать форматирование текста, вставлять ссылки, медиафайлы, эмоджи.

В WhatsApp Business API для персонализированных рекламных рассылок используются шаблонные сообщения, они же — Highly Structured Messages. Вы можете придумать содержание самостоятельно и использовать переменные (опять же, не нарушая правил Meta и закон), но нужно а) использовать один из макетов, предоставленных WhatsApp, б) предварительно согласовать составленную рассылку с самим WhatsApp. И то, и другое делается очень быстро — через личный кабинет официального партнера.

Для создания рассылок также можно использовать форматирование текста, вставлять медиа, ссылки, эмоджи, стикеры, файлы, CTA-кнопки.

Не все бизнес-сообщения нужно согласовывать с WhatsApp заранее. Например, если клиент написал вам первым, вы можете отправить в ответ так называемое произвольное сообщение — в свободной форме, пусть даже и рекламного характера.

Как сделать рассылку в WhatsApp по базе номеров?

В WhatsApp Business можно сделать рассылку в WhatsApp своим контактам. Для этого нужно выбрать контакты из списка, сохраненного в приложении, вручную — не больше 256 одновременно. При этом ваш бизнес-аккаунт должен быть сохранен в контактах каждого из этих пользователей. WhatsApp Business удобен тем, что вы можете сделать рассылку клиентам прямо с iPhone или любого другого мобильного устройства.

В WhatsApp Business API вы загружаете файл с базой клиентских контактов через личный кабинет официального посредника. Здесь же, в личном кабинете, выбираете нужное сообщение для рассылки, заранее согласованное с WhatsApp, и отправляете по этой базе клиентов. Рассылку через WhatsApp Business API (WABA) удобнее делать с компьютера или ноутбука.

Как настроить автоматическую рассылку в WhatsApp по времени?

WhatsApp Business API позволяет запланировать рассылку сообщений в конкретную дату и время. Например, в личном кабинете партнера WhatsApp, Messaggio, достаточно создать шаблон сообщения, сконструировать рассылку, а затем перейти в «Настройки рассылки», активировать ползунок «Запланированная рассылка» и установить нужную дату и время отправки по базе клиентов.

Сколько стоит рассылка в WhatsApp?

В WhatsApp Business сообщения можно отправлять бесплатно.

В WhatsApp Business API стоимость рассылки зависит от двух факторов:

1. В какой стране зарегистрирован номер клиента.
2. Кто первым написал — бизнес или клиент.

Второй пункт разберем подробнее. Сценарии:

• Бизнес отправил клиенту рассылку (согласованное с WhatsApp шаблонное сообщение). Другими словами — написал первым, пригласил к диалогу. За это сообщение бизнес платит €0,01–0,14 (в зависимости от страны, в которой зарегистрирован номер клиента). Но если клиент отвечает, WhatsApp открывает 24-часовое окно, в рамках которого бизнес может отправлять этому клиенту произвольные сообщения абсолютно бесплатно.
  
• Клиент написал бизнесу первым. Бизнес ответил — произвольным или шаблонным сообщением, которое будет стоить €0,028–0,0812 — так же, в зависимости от страны, в которой зарегистрирован номер клиента. Если клиент отвечает, WhatsApp открывает 24-часовое окно, в течение которого диалог с клиентом будет бесплатным.
  

24-часовое окно общения с клиентом — еще один ответ на вопрос о том, как отправлять рекламные сообщения в WhatsApp бесплатно и не получить бан.

Сколько стоит бизнес-аккаунт в WhatsApp?

WhatsApp Business API — стоимость аккаунта будет зависеть от того, какого официального партнера вы выберите и в каких регионах будете запускать рекламные рассылки. На официальном сайте продукта есть актуальные тарифы WABA для разных стран.

Сколько стоит бизнес-аккаунт в WhatsApp?

Чтобы создать группу в WhatsApp Business, нужно выбрать опцию «Новый чат», а затем — «Новая группа». В группу можно добавить до 256 участников — либо вручную, из списка контактов, либо каждому участнику лично, использовав опцию «Пригласить по ссылке».

В WhatsApp Business API создать группы нельзя.

Примеры рекламных рассылок в WhatsApp

Чтобы быстро создать рассылку в Ватсап, воспользуйтесь примерами сервиса WhatsApp-рассылки Messaggio.

Как сделать рассылку в WhatsApp эффективной и не попасть в бан

Терпение и труд можно добавить в свою жизнь, чтобы увеличить вероятность успеха. Но достаточно запустить рассылку в WhatsApp, как результат окажется ближе, потому что эта платформа — полезный инструмент для продвижения бизнеса и коммуникации с клиентами.

Рассмотрим, как делать массовую рассылку в WhatsApp, как отправлять подписчикам персональные сообщения не по email-почте, а в приложениях WhatsApp Business App и WhatsApp Business API, кому подойдет и какие задачи решает.

Подключение интеграции WhatsApp Telegram с amoCRM Битрикс24 за 5 минут без разработчиков и колдовства

Что такое WhatsApp-рассылка сообщений и кому она нужна

Создать рассылку в приложении — это фактически организовать рассылку и отправить сообщения большому количеству пользователей, которые могут соответствовать вашей целевой аудитории. Этот способ используется, чтобы через ваш аккаунт и базы клиентов быстро сообщать о заказах, акциях на определенный ассортимент, специальных предложениях, новостях вашей компании и т.д.

Рассылка сообщений через WhatsApp актуальна для использования в бизнесе, который работает на B2C-рынке и продает свой продукт всей аудитории самостоятельно. Чтобы поддерживать связь с лояльными клиентами, удерживать покупателей после первой сделки или покупки, чаще стимулировать дальнейшие заказы и давать рекламные объявления, необязательно собирать неводом золотых рыбок. Нужно просто узнать, как работает рассылка сообщений в WhatsApp.

Этот инструмент эффективен для компаний самых разных категорий, позволяет ответить на вопросы, собрать обратную связь от постоянных клиентов. Рекомендуем:

• Предприятиям сферы обслуживания, таким как салоны красоты, студии маникюра, медицинские центры, ремонтные мастерские, event-агентства и др. С помощью рассылки можно на телефоны отправлять напоминания о записи, рассказывать друзьям бренда о новых услугах и скидках, показывать товары, давать дополнительные рекомендации.

• Онлайн-магазинам. В формате рассылки можно писать оповещения о получении оплаты, доставке заказа и т.д.
• Фирмам-грузоперевозчикам, которым в зависимости от ситуации необходимо подробнее сообщать клиентам о местонахождении груза или транспортного средства.
• Площадкам онлайн-образования, которым важно отправлять программы обучений, расписание лекций, отличия от конкурентов и другую информацию, связанную с функционалом курсов.

Делать рассылку в WhatsApp и понимать плюсы и минусы

Перед тем, как по инструкции или без нее отправить рассылку, желательно разобраться в преимуществах и недостатках этого способа бизнес-продвижения.

Приоткроем окно с плюсами:

• Стоимость. Рассылка на базу номеров через мессенджер получается дешевле, чем отправлять традиционные смс-сообщения или письма по e-mail.
• Мультимедиа. Настройки аккаунта позволяют добавить в чат контент с фото, небольшими видео, GIF-изображениями, чтобы вызвать интерес, пробить баннерную слепоту и сделать рассылку более креативной и динамичной. От этого зависит, захотят ли клиенты открыть и читать сообщение.
• Автоматизация. Вы сможете настроить рассылку в виде автоматических сообщений с опросами, поздравлениями абонентов с 8 марта, новостями о событиях и поступлении товаров, расширении линейки услуг, статусе заказа и т.д.
• Лояльность. В приложении WhatsApp Business учетная запись получает пометку «Бизнес-аккаунт». Это значит, что зарегистрированный телефонный номер — официальный контакт с названием вашей компании. Если при нажатии на учетную запись вашего бренда можно увидеть зеленую галочку, то сервис подтверждает, что ваш текущий номер телефона ранее получил разрешение на отправку сообщений. Это происходит при технической поддержке Wazzup.
• Аналитика для маркетологов. Мессенджер дает доступ к параметрам статистики: вы оцениваете, кому из клиентов и партнеров доставлено сообщение, а сколько человек из этого количества перешли на следующий этап и прочитали его (это открываемость).
• Чат-боты. С сервисом Wazzup можно подключить CRM-систему и интеграцию с вашим WhatsApp-аккаунтом, чтобы создать чат-бота для мессенджера стало проще. Так вы сможете значительно упростить рутинные процессы, увеличить продуктивность и автоматически отправлять рассылку (сделать ее этапом воронки продаж), использовать шаблоны с ценами, ответами и приветствиями. А если клиент столкнулся с нетипичной ситуацией и написал об этом, бот отправит его заявку менеджеру.
• Забота о человеке. Удобно делать рассылку именно в приложении-мессенджере. Потому что адресат в любой момент может отключить уведомления. Но при этом, когда нужно, посмотрит текст сообщения и увидит, например, прикрепленную ссылку на гайд для микробизнеса по запускам в популярной социальной сети.

Остается все учесть и с точки зрения отрицательных нюансов:

• Неохваченные сегменты аудитории. Не все действующие и потенциальные почитатели вашего бизнеса пользуются мессенджерами. Некоторые даже в 2023 году предпочитают старый добрый звонок по телефону.
• Только «теплые» и «горячие» клиенты, как первое и второе блюдо на обед. Лучше не пытаться рассылкой привлечь холодную аудиторию. Приложение не одобряет отправку сообщений на номера пользователей без их на то электронного согласия на подписку. Служба поддержки Ватсап расценивает рекламу и привлечение новых покупателей как простой спам. Если вовремя не понять это правило, вашему бизнес-аккаунту могут ограничить отправку сообщений и понизить качество номера.
• Отдельный номер. Чтобы запустить рассылку в WhatsApp Business, у вас должен быть номер, не зарегистрированный в другом сервисе Вотсап в этот момент.

Так вы можете рассылать сообщения: способы рассылки по базе контактов

Приложение WhatsApp Business App

Это бесплатный канал связи для решения задач малого бизнеса, можете общаться с клиентами, как в обычном мессенджере. Стоит отметить, что вести переписку в учетной записи можно только от одного лица. Сервис не предоставляет возможности подключить несколько менеджеров.

Придется смириться, что сделать масштабную рассылку в WhatsApp по вашей базе номеров не получится. Подключить аккаунт к CRM — к сожалению, тоже. Как это работает, если функции для пользования ограничены?

Выбираете WhatsApp Business в магазине приложений и устанавливаете на смарт-устройство. Нажмите на зеленый значок, ищите вкладку «Чаты», рубрику «Новая рассылка» и вручную отмечайте те имена из базы адресной книги, с кем планируете поделиться сообщением.

Важно помнить об особенностях:

• максимальное число месседжей составляет 15 тысяч в месяц;
• подключение учетной записи возможно только к одному смартфону, поэтому вести диалог и давать комментарии клиентам сможет лишь один человек;
• сообщения рассылки могут получить только 256 человек — таков лимит;
• разослать рекламную рассылку с городского номера не получится, потребуется мобильный.

Этот вариант имеет смысл для маркетинговой работы, если общее количество получателей у вас не очень большое.

WhatsApp Business API (WABA)

Это форма приложения для эффективной работы среднего и крупного бизнеса. С ней вы можете:

• сформировать и отправлять сообщения без ограничений по количеству;
• интегрировать приложение с подходящей вам CRM-системой;
• взять и зарегистрировать как мобильный, так и городской телефонный номер.

Можно указать два важных момента:

• WhatsApp Business API — платный сервис, но если клиент ответил на ваше первое сообщение, а с вашей стороны была реакция на его ответ в течение 24 часов, общаться в рамках этого времени можно бесплатно.
• Запустить рассылку по группам и сообществам можно только при условии, что Facebook* проверит и обязательно подтвердит данные о вашей компании. Чтобы пройти верификацию, в личном кабинете заполните пункты анкеты и введите информационные параметры компании. Проверка обычно занимает некоторое время. Но существует риск, что ваше обращение не пройдет обработку.

Если вы стали пользователем бизнес-решения, ваш профиль получит один из двух статусов:

• Бизнес-аккаунт — пометка «Бизнес-аккаунт» рядом с аватаркой указывает на то, что учетная запись не получила подтверждения от сервиса.
• Подтвержденный — ваш профиль венчает зеленая галочка, которая достается только тем компаниям, в которых сервис полность уверен. Если вы попали в число избранных, уровень доверия клиентов станет выше.

Бизнес-решение WhatsApp Business API + Wazzup

Специалисты Wazzup знают, как делать рассылку в WhatsApp из CRM, таких как amoCRM и Битрикс24.

У вас, в свою очередь, появится возможность сегментировать вашу целевую аудиторию, подключая рассылку по всей базе в несколько кликов, и сделать высокими показатели конверсии продаж.

Есть два варианта интеграции приложения с системой CRM:

• Серая интеграция — сканируйте куар-код в браузере и переходите к решительным действиям. Кажется, что все просто. Только забанить аккаунта за рассылку — еще проще.
• Официальная интеграция — это WhatsApp Business API, или, как его еще называют, WABA. Вы проходите верификацию в Facebook*, получаете разрешение-подтверждение, а затем запускать массовую рассылку в WhatsApp Business API сколько угодно раз — обычное дело.

Здесь мы поведаем об официальном варианте, потому что вы не скажете спасибо, если через неделю обнаружите, что вас забанили.

Чтобы создать рассылку в Ватсап, вам необходимо подключить прямую интеграцию от Wazzup и использовать инструмент Salesbot, который находится в Digital-воронке системы. Далее нужно отфильтровать базу контактов, выбрать подходящий шаблон и отправить.

Важно отметить: чтобы массовая отправка сообщений попадала и в WhatsApp, и, например, в Телеграм, необходимо подключить два пакета услуг от Wazzup — интеграции обоих приложений с CRM.

С помощью Wazzup вы интегрируете WABA с CRM-системой Битрикс24, настраиваете автоматизацию, затем в разделе «Маркетинг» запускаете рассылку: выбираете адресатов, шаблон сообщения и отправляете по базе.

В WABA каждый шаблон при создании проходит модерацию — сервис проверяет заготовки сообщений на предмет рекламы. Готовое сообщение может содержать картинку или даже видео, файл, ссылку и быть до 1024 символов, при этом в обычное смс входит только 60 знаков.

Как в WhatsApp сделать массовую рассылку эффективной: советы

Что писать, если вы решили создать рассылку

Важно писать текст с заботой о читателе, поэтому сделайте его понятным, удобным для восприятия и грамотным. Здесь список основных блоков-рекомендаций, за счет которых сможете составить сообщение с большей прицельностью:

• Поприветствуйте. Вежливость не выходит из моды, поэтому начать общение в мессенджере с приветствия — правильная рекомендация. Следуйте ей. Если день рассылки совпадает с праздником, можно в начале упомянуть это и поздравить человека.
• Представьтесь. Если это первое касание с клиентом, для перехода к общению объясните, что у вас за компания и чем занимаетесь. Если вы адресуете сообщения людям, знакомым с вашей деятельностью, можно рассказать, кто именно на связи.
• Напишите кратко о вашем бизнесе. Коснитесь, например, удачных кейсов или отзывов довольных клиентов. Это располагает и вызывает доверие.
• Обозначьте оффер. Расскажите, что именно вы предлагаете и почему это выгодно покупать именно у вас, дайте ключевую информацию.
• Подтолкните клиента к действию. Ориентируйтесь на цель вашей рассылки и побудите человека совершить следующий шаг с помощью призыва к действию. Помогите ему принять решение. Как правило, в этом случае хорошо работают глаголы.
• Оставьте контакты. Проинформируйте, как еще с вами можно связаться, как найти в соцсетях, напишите адрес сайта и офиса.
• Создайте кнопки. Эта функция доступна в приложении WhatsApp Business API. Кнопки играют роль вовлекающего элемента, предлагают человеку возможность выбрать реакцию или ответ. Или подписаться на рассылку.

Блоки можно комбинировать, менять местами или использовать сразу все.

Автоответы, автоприветствие и быстрые ответы в рассылке

• Автоответы. Их настраивают через WABA по разным триггерам. К примеру, если человек написал в тот момент, когда ваш оператор недоступен. А когда клиент хотел бы ознакомиться с прайсом, благодаря автоматическому ответу информацию можно отправить сразу. Работает на повышение лояльности.
• Автоприветствие. Эта опция позволяет отправлять автоответ, когда клиент написал в чат впервые, то есть раньше вы не общались. Можно также напоминать о себе через какой-то период. Чтобы заинтересовать человека, подойдите к созданию сообщения творчески, добавьте в послание пользу для клиента. Так, возможно, он не захочет отписаться.
• Быстрые ответы. Это шаблонные сообщения, которые рационально применять для быстрой реакции на сообщения клиентов. Например, такими ответами могут быть реквизиты для оплаты, материалы о вашей продукции, ссылки на документы и т.д. Можно добавлять фото или даже ссылки на каталоги в Ватсап.

Какую картинку использовать, если хотите запустить рассылку

Изображения привлекают внимание. В сообщениях они должны быть качественными, поэтому лучше загрузить рисунки размером как минимум 400х400 пикселей. Подавайте информацию в формате инфографики: картинка с текстом на ней выглядит интересно и эффектно. А это имеет значение.

Стоковые изображения мало кто любит, поэтому лучше создавайте фотоконтент с настоящими товарами и людьми.

Как избежать бана, если нужно задействовать рассылку

Если пользователи начинают отправлять жалобы на сообщение, его помечают как спам, а профиль может попасть в бан. Чтобы снизить этот риск, придерживайтесь универсальных правил:

• Разделите пользователей на целевые группы, чтобы конкретное предложение заинтересовало определенного клиента из вашей базы, к которому вы обращаетесь.
• Позаботьтесь о том, чтобы сообщение рассылки несло пользу, например, давало возможность получить скидку по промокоду.
• Придерживайтесь лимитов рассылки, которые у каждого приложения свои.
• Учитывайте лояльность аудитории. Люди смотрят на дату регистрации вашего бизнес-аккаунта. Сохраняют номер вашей компании, чтобы не потерять, если заинтересованы и доверяют. Поддерживают диалоги в чатах, чтобы быть на связи с любимыми брендами.

Заключение

Использовать WhatsApp и запустить массовую рассылку — что это значит для вашего бизнеса? Это эффективный инструмент, благодаря которому компания сохраняет связь с покупателями, вы рассказываете людям о новостях фирмы на понятном им языке, напоминаете о записях на процедуры, сообщаете о статусе заказа, стоимости товаров и услуг и т.д.

Чтобы решать важные задачи бизнеса с помощью рассылок легче и результативнее, воспользуйтесь сервисом Wazzup. Служба поддержки всегда рядом. 24/7.

* Facebook принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией на территории России

Как сделать рекламную рассылку в WhatsApp самостоятельно

WhatsApp — популярный мессенджер, доступный в 180 странах и на 20 языках. 69% пользователей Интернета, кроме Китая, пользуются им для общения. Вотсап занимает 5-е место в рейтинге самых скачиваемых приложений мира. Поэтому не только крупные бренды, но и малые организации давно взяли на рекламное вооружение инструменты этого сервиса, чтобы найти в WhatsApp своих клиентов.

WhatsApp является продуктом организации Meta, которая признана экстремистской в России. Однако мессенджер по-прежнему доступен в нашей стране, ведь это средство коммуникации, а не платформа для размещения контента.

В материале мы расскажем, как создать рассылку в Ватсапе, как повысить ее эффективность и какие инструменты в этом помогут.

Что такое рассылка в WhatsApp и кому будет полезна

Рассылка по WhatsApp — это массовая отправка сообщений по сформированной базе клиентов — текущих и потенциальных.

Обычно информация бывает следующих видов:

• продающая;
• поздравительная;
• рекламная.

Такой способ преподнесения информации значительно дешевле, чем SMS каждому партнеру или покупателю по отдельности. К тому же при этом виде коммуникации можно привлечь больше внимания людей за счет визуализации предложения — сервис позволяет прикрепить документы, фото- и видеоматериалы. Еще можно сформировать базу своих клиентов с учетом потребностей компании и ожиданий целевой аудитории.

Преимущество рассылки в Вотсап в том, что вы попадаете прямиком в личное пространство получателя. Например, письмо на электронную почту может быть пропущено или принято за спам. На контекстную рекламу у людей обычно развивается «баннерная слепота». А куда деться от уведомления, которое всплыло на экране смартфона?

Такое «прямое попадание» в фокус внимания аудитории несет с собой и определенные риски. Вас могут заблокировать, если клиент не хочет видеть неуместный контент или откровенный спам. Именно поэтому инструмент требует тщательной подготовки. Нужно не только подбирать контент и его частоту, но и собирать лояльную клиентскую базу. А пока давайте разберем, как работает рассылка в WhatsApp.

Что дает это приложение:

• формирование бизнес-профиля организации;
• органайзер для контактов;
• организация быстрых ответов;
• автоматизированную систему для сообщений;
• инструменты сбора статистики.

Для использования приложения необходимо зарегистрироваться в мессенджере с номера городского вида +7 (495) или мобильного в формате +7 (911). Не получится зайти в аккаунт с бесплатным номером вроде 8-800. Этот телефон либо не должен быть зарегистрирован здесь ранее, либо должен быть неактивен последние полгода.

После регистрации в WhatsApp Business App вы можете оформить аккаунт в корпоративном стиле, создать карточки товаров, ссылки и QR-коды, настроить макросы и автоматические сообщения.

• до 15 000 сообщений в месяц;
• до 256 адресатов в группе для рассылки;
• единственный телефон для аккаунта организации;
• нет интеграции с CRM.

Последний пункт будет важен тем, кто собирает подробную статистику рекламных кампаний, чтобы оценить эффективность канала продвижения. Если вам нужно связывать источник перехода на сайт, сделки или звонка с конкретным покупателем, вам поможет автоматизированная интеграция с CRM и со сквозной аналитикой.

1. Каталоги продукции

WhatsApp постепенно превращается в платформу электронной коммерции. В рамках приложения можно создать до 500 бизнес-каталогов. Воспользуйтесь этой возможностью, и потенциальному клиенту будет легче выбирать. Что можно включать в каталоги:

• название и описание продукта;
• URL карточки продукта или его описания на сайте;
• цены;
• до 10 изображений товара в каждом каталоге.

1. Изображения или каталог в WhatsApp

Одна из особенностей сервиса — возможность направлять адресатам изображения. Но если вы планируете использовать это в рекламных целях, следует учесть требования бизнес-приложения.

• Изображения должны быть адаптированы для просмотра на мобильных устройствах: четкая видимость важный деталей на небольшом экране, стандартные форматы картинок.
• Вместо отправки изображений лучше создать соответствующие каталоги в WhatsApp и скидывать ссылку на них. Это эффективнее, чем присылать отдельных фото.

Сделать каталоги можно в меню «Бизнес-настройки» — «Каталог».

Стоимость использования WhatsApp Business зависит от объема клиентской базы и необходимого количества сообщений. Однако в открытых источниках нет точных данных, как эти факторы влияют на цену. Поэтому перед тем как сделать массовую рассылку в Ватсап и рассчитать на это бюджет, зарегистрируйтесь на платформе и задайте предполагаемый масштаб работы.

Сегодня формат взаимодействия сервиса с бизнесом выглядит так:

• Вотсап берет плату за каждый начатый диалог, а не за каждое отправленное сообщение;
• компания вносит депозит 5000 рублей, его можно пополнить в любое время, а не только в конце месяца;
• сессия диалога начинается с момента отправки шаблонного сообщения покупателю и заканчивается через сутки, компании не нужно покупать шаблоны на месяц;
• если в течение сессии компания будет присылать в диалог еще что-то, допустим, напоминать о доставке, она уже не будет это оплачивать.

Подготовка к запуску рассылок в WhatsApp

Первым делом ответьте себе на три вопроса.

1. Как ваше предложение может улучшить жизнь клиентов и решить их проблемы? Сосредоточьтесь на потребностях потребителей и на том, какую пользу они получат от ваших продуктов и услуг.
2. Примет ли человек решение о покупке, просто увидев ваше послание? Если нет, начните взаимодействие и попытайтесь установить долгосрочную связь.
3. Зачем вам рассылка? Рассказать о бренде или компании, увеличить охват аудитории, собирать обратную связь?

Ответы на эти вопросы помогут вам не слить бюджет.

Перед тем как в Ватсапе сделать рассылку, учтите три аспекта:

1) кому вы посылаете сообщения;
2) когда вы проводите рассылку;
3) что именно вы отправите.

Рассмотрим их подробнее.

Кому отправлять

Основная задача рассылки Ватсап — посылать релевантные объявления подходящим людям. Отправить всё всем подряд не получится — «ковровая бомбардировка» не сработает. Гораздо больший эффект даст рассылка спецпредложения по существующей базе клиентов.

Либо вы можете использовать сервисы для подключения к WBA, например, Edna по цене от 10 000 до 30 000 рублей в месяц.

Теперь перейдем к использованию самого сервиса.

1. Дождитесь идентификатора с названием компании, который вам выдали после подтверждения у партнеров Facebook, и зарегистрируйтесь в WBA.

Теперь у вас есть специальная галочка в диалоговых окнах. Клиенты будут видеть, что вы — подтвержденный рекламодатель, а не мошенник или спамер. Представители малого и среднего бизнеса получают галочку серого цвета, а крупные организации — зеленую.

1. Загрузите собранную клиентскую базу.

Рекомендуем вам избегать «черных» методов сбора таких баз, например, покупки готовых. Многие номера могут оказаться несуществующими, а еще вас могут заблокировать из-за жалоб реальных, но не подходящих вам пользователей.

1. Запросите от этих контактов согласие на получение сообщений — например, через ответ на ваше приглашение.

Чаще всего это делается так: вы отправляете через SMS, соцсети или e-mail форму для подписки на ваш контент в Вотсапе. Затем пользователь получает первое сообщение, где он снова может подтвердить согласие или отказаться от получения рассылки.

1. Составьте план отправлений для равномерной подачи информации.

Не рассылайте много информации подряд, но и не давайте клиентам забыть о себе. Также учтите время отправки: в пятницу вечером или в выходные люди больше настроены отдыхать, чем читать вашу рекламу.

Избегайте откровенной продажи, иначе сервис сочтет это навязчивым маркетингом и ограничит вас как недобросовестного рекламодателя. В целом от имени главного аккаунта желательно рассылать только транзакционные сообщения и ответы на вопросы клиентов.

1. Подготовьте шаблон.

Шаблон состоит из основного текста и переменных значений, если они потребуются. Эти изменяемые параметры обозначаются как >.

Шаблон вы согласовываете раз и навсегда для данной рассылки. А вот подстановки можно менять по своему усмотрению. Например, менять имя в обращении в зависимости от получателя.

В шаблон можно прикрепить изображения, кнопки и файлы в формате PDF.

1. Добавьте сообщение, которое будет отправляться клиенту после того, как он нажмет на кнопку.

Если вы используете кнопки в первом шаблоне, то вам нужно создать вторые сообщения для каждой из них. Например, если клиент выбирает кнопку «Записаться на прием», то затем вы спрашиваете удобную дату и время для записи.

На этом шаге вы можете также включить запуск подходящего чат-бота, который будет вести диалог за вас через команды или созданные вами кнопки.

Перед сохранением ваших сообщений обязательно проверьте их: орфография, грамматика, читабельность и понятность для потенциального клиента.

Теперь вы настроили рассылку из нескольких этапов. Она будет работать по загруженной базе контактов в соответствии с заданными настройками дат рассылки сообщений.

Советы по созданию списка для Broadcast:

• не добавляйте в список людей, которые вас не знают;
• не проводите «веерную» рассылку прайс-листов на регулярной основе — только если люди об этом просят;
• создайте несколько списков пользователей, например, выбрав контакты в алфавитном порядке — так вам будет проще управлять ими;
• учитывайте хронологию посланий — новые пользователи не увидят старых сообщений, так что не ссылайтесь на них в тексте;
• сообщайте только нужную людям информацию, например, делитесь примерами использования вашего продукта и историями успеха;
• иногда запрашивайте от пользователей обратную связь — нравится им ваш контент или нет;
• не переусердствуйте с рекламой — пишите такие тексты, на которые люди хотели бы ответить.

Как видите, альтернативы бизнес-аккаунту есть, но они не полностью охватывают спектр решений, которые предлагает WhatsApp Business. Главное — эффективно использовать выбранный вами метод.

7 полезных советов для рассылок в WhatsApp Business

Мы все получаем много информации в WhatsApp — как от родных по праздникам, так и в рамках маркетинговых кампаний. А если вы еще и рассылаете сообщения, то риск потеряться во всем этом хаосе достаточно велик. Как упорядочить все эти тексты? Вот несколько проверенных советов.

1. Закрепите последние рассылки

В приложении можно закрепить до 3 последних рассылок. Так вам будет легче ориентироваться в актуальных событиях.

1. Архивируйте информацию

Не удаляйте давние сообщения, просто заархивируйте их. Так вы сможете при необходимости поднять нужную информацию и понять, о чем шла речь. Все архивные сведения доступны на Android внизу списка чатов, а на iOS — вверху, после пролистывания личных диалогов.

1. Разделите отправления на категории и расставьте приоритеты

Создайте ярлыки в соответствии с темами рассылок, которые вы проводите. Например, акционные товары, материалы для чтения, интересные видео и так далее. Ярлык позволяет классифицировать сообщения, а звездочка — отмечать их как важные или срочные.

1. Настройте автоответы

Отправляйте автоответы. Их можно настроить через Business API по определенным событиям — триггерам. Например, клиент отправил сообщение, но вы недоступны. Или поступил запрос на прайс — его необходимо сразу переслать.

Не используйте стандартное сообщение. Вместо этого проявите творческий подход — подключайте автоответчик для усиления своего предложения. Например, «Здравствуйте. Поступил ваш запрос на установку программы. Мы уже работаем над задачей. Примерный срок исполнения — 2 дня. Как только мы подготовим вопросы по ТЗ, с вами свяжется наша команда разработчиков».

1. Настройте автоприветствие

Отвечайте автоматически, когда кто-то отправляет вам сообщение в первый раз, или напоминайте о себе через определенное время — например, 7 дней. Не используйте стандартные приветственные сообщения, расскажите что-нибудь полезное. Как вариант: «Добрый день. Спасибо за проявленный интерес к нашему продукту! У нас проходит акция для всех новых покупателей, с условиями можете ознакомиться по ссылке…».

Вы можете начинать с того, что ваш менеджер или чат-бот будет отвечать клиентам на вопросы в Вотсапе, а затем рассказывать о спецпредложениях. Или можно предлагать подписку еще раньше — через кнопку на сайте.

Давайте клиентам ценный лид-магнит: бонусы, материалы, доступ к промоакциям и так далее. Так у вас появятся контакты нового заинтересованного пользователя.

Также в рамках последнего лайфхака упомянем WhatsApp Hunter. Он работает так:

1) вы подключаете этот сервис и готовите сообщение для пользователей;
2) посетитель сайта вводит свой номер телефона и сразу получает ваше сообщение в Вотсап;
3) внутри сообщения можно разместить изображение или файл PDF.

Через подобные сервисы вы можете распространять лид-магниты и в дальнейшем продолжать с клиентом диалог в Ватсап.

Как еще можно использовать WhatsApp

Часто для эффективной маркетинговой кампании нужна не массовая рассылка одного сообщения через WhatsApp, а надежный механизм классификации контактов и связанные сообщения в виде рекламной кампании.

Какие дополнительные сценарии работы с мессенджером помогут в этом:

• ремаркетинг — напоминайте о себе, чтобы вести «свернувшие на полпути» лиды по воронке продаж;
• увеличение вовлеченности — сразу добавляйте новых клиентов в базу, чтобы помочь им использовать ваш продукт или услугу, давайте полезные советы и инструкции;
• управление продажами — сегментируйте контакты по спискам;
• поддержание связи с клиентами для продления подписок или контрактов;
• ответы на вопросы и обратная связь;
• перекрестные продажи, апселлинг;
• работа с дилерской сетью — рассылайте информацию по распространению продукта или новости об изменении ассортимента;
• уведомления о событиях, например, выставках или семинарах.

Теперь, когда мы разобрались в особенностях рассылок через WhatsApp, стоит упомянуть самую частую проблему — блокировку номера, с которого производилась отправка.

Как избежать блокировки номера

После массовых рассылок можно словить бан в виде сообщения «Ваш номер телефона заблокирован для использования WhatsApp». Как этого избежать:

1) не превышайте лимиты — 256 адресатов и 50 сообщений в час;
2) если ваш рекламный аккаунт только начинает работу, стартуйте с минимума сообщений — по 1-2 на получателя;
3) даже между отправками близких по смыслу и коротких сообщений делайте интервал — от 30 до 60 секунд;
4) следите за соотношением сообщений — вы не должны отправлять в 2-3 раза больше в один и тот же диалог, чем получаете в нем от собеседника;
5) отправляйте сообщения только теплым клиентам, иначе после 2-3 жалоб вас заблокируют;
6) пользуйтесь только легальными программами для рассылок.

Блокировка бывает на 8 часов, на сутки и навсегда. Владельцы приложения исходят из того, что некачественные и «холодные» рассылки снижают доверие клиентов к мессенджеру.

Если ваш аккаунт заблокировали, отправьте просьбу о снятии бана на адрес support@whatsapp.com со своего рабочего адреса электронной почты. Через 4-24 часа вы получите ответ, и, если бан был временным, ваш номер WhatsApp будет снова активирован. После 2-3 временных блокировок может включиться постоянная. Тогда служба поддержки WhatsApp даже не будет отвечать на ваши запросы по электронной почте — вам придется заводить новый аккаунт.

Способы рассылок в WhatsApp

Существуют официальный и неофициальный способ рассылок в WhatsApp. Мы не советуем использовать неофициальные рассылки из-за высокого риска блокировки аккаунта и неудобства.

Суть неофициального способа в том, что некие сервисы умеют «прикидываться» устройствами с установленным на них вашим Вотсапом, но при этом вам надо авторизовать их и держать свой телефон с Вотсапом постоянно включенным и в соединении с интернетом. Любая проблема в этом месте может привести к потере авторизации.

Кроме того — это просто против правил WhatsApp, и если они это определят, ваш аккаунт может быть заблокирован.

Поэтому предпочтительно делать рассылки через официальное подключение. Официально рассылки в WhatsApp можно отправить только через так называемый — WhatsApp Business API. Это официальный платный канал WhatsApp, который позволяет компаниям отправлять сообщения клиентам.

Преимущества отправки рассылок через WhatsApp Buisness API:

• Отсутствует риск блокировки аккаунта (если не делать откровенных глупостей — типа рассылки по базе купленных номеров)
• Можно отправлять сообщения первым
• Интерактивные кнопки для удобства общения и экономии времени ответа
• Возможность дальнейшего диалога с получателем
• Возможность интеграции чат-ботов
• Прикреплять к рассылке изображения и документы

Чтобы сделать рассылку в WhatsApp Buisness API необходимо выбрать сервис, через который вы будете делать это подключение. Будьте внимательны и убедитесь, что сервис работает официально. Такие сервисы платные, но при грамотном использовании быстро окупаются.

Что нужно ИМЕТЬ, чтобы сделать рассылку в WhatsApp

1. Аккаунт в Facebook (в который вы можете залогиниться в браузере — то есть не забыли пароль)
2. Так называемый «бизнес» в business.facebook.com — то есть кабинет вашей организации, с ее официальным названием, юр.адресом и телефоном. Ваш профиль Facebook должен быть админом этого бизнеса.
3. Сим-карту с номером, на котором НЕТ аккаунта WhatsApp. Это НЕ ваш текущий WhatsApp — не используйте тот номер, с которого вы сейчас в WhatsApp, потому что после подключения WhatsApp Business API вы потеряете возможность «обычного» общения в WhatsApp через приложение на телефоне. Эту сим-карту с номером впоследствии надо хранить и пополнять, чтобы оператор связи не перепродал этот номер кому-то еще и вы не потеряли возможность использовать WhatsApp Business API.
4. (в большинстве случаев) Зарубежную банковскую карту, либо карту Union Pay. Это необходимо для оплаты сервиса WhatsApp-провайдера, которые из других стран.

Как выбрать платформу для рассылки через WhatsApp

Важная особенность подключения через WhatsApp Business API — все операции осуществляются через специальные платформы для чат-ботов (конструкторы чат-ботов) — вы не можете вручную или из приложения WhatsApp на телефоне как-то взаимодействовать с системой.

Мы работали с разными платформами, и сформулировали для себя следующие основные критерии:

• Поддерживаемые мессенджеры или соцсети (иногда вам нужен не только WhatsApp)
• Легкость загрузки номеров для рассылки
• Легкость настройки чат-ботов (реакций на действия пользователей)
• Быстрая, адекватная служба поддержки
• Интеграции с CRM (при необходимости)
• Возможность последующего анализа — кто из пользователей что нажал (желательно — с выгрузкой в Еxcel, чтобы можно было вручную самому все посчитать).

Рекомендуемые сервисы для рассылки WhatsApp

Мы рекомендуем выбрать один из этих двух сервисов:

TextBack — это достаточно дорогой сервис — 13 000 рублей в месяц, но он очень функционален, с хорошей поддержкой, у него есть интеграция с Амо/Битрикс, и вы можете оплачивать от российского юрлица в рублях, без необходимости платить зарубежной картой или Union Pay. Недостаток может быть в том, что он не поддерживает Instagram и Одноклассники.

Chotam — это наоборот очень доступный сервис, тарифы начинаются от 290 рублей в месяц (да!), но вам надо отдельно оплатить подключение WhatsApp Business API (около 1600 рублей в месяц) зарубежной картой или Union Pay. Нет интеграции с внешними CRM, но есть очень удобная пересылка получаемых сообщений в Телеграм или емэйл с возможностью ответа прямо оттуда. В отличие от предыдущего — поддерживает также и Instagram и Одноклассники.

В обоих сервисах — понятный интерфейс и быстрая поддержка.

Мы также протестировали и другие сервисы: Chat2Desk, IntellectDialog, BotHelp, Salebot, Radist Online, Wazzup — и не можем их рекомендовать. То файлы с базой загружаются слишком сложно, либо вообще не загружаются. То рассылка настраивается невероятно сложно, либо поддержка отсутствует, либо с сервисом постоянные проблемы.

Конечно, мы не охватили все возможные платформы, но мы точно проверили основные, и можем вас уверить — вам или в Chotam или в TextBack. Мы запустили на них не один коммерческий проект по маркетинговым рассылкам или сбору обратной связи с клиентов.

Сколько стоят рассылки в WhatsApp

Помимо указанных выше тарифов платформ, надо оплачивать стоимость сообщений «сверх пакета» (как правило сверх первых 1000 ВХОДЯЩИХ сообщений в течение месяца).

Цены обычно опубликованы на сервисах, составляют около 4 рублей за входящий диалог (на 24 часа) и 7 рублей за исходящий (на 24 часа). Цены зависят от курса доллара/евро, потому что выставляются WhatsApp’ом.

Как сделать рассылку в WhatsApp — пошаговая инструкция

Выберите конструктор ботов/рассылок, к которой вы будете подключать WhatsApp Business API. Как правило это так называемые системы чат-ботов, чат-бот-конструкторы и .т.д. На рынке таких систем множество. Создайте аккаунт в этом конструкторе.

Подключите телефонный номер в WhatsApp Buisness API — это делается через внешнего WhatsApp-провайдера, которого поддерживает выбранный вами конструктор ботов/рассылок. Один из самых популярных — Gupshup.

Подключите ваш номер WhatsApp Business API в конструктор чат-ботов/рассылок, который вы выбрали на шаге 1. Обычно это не сложнее, чем скопировать-вставить токен.

Создайте шаблон рассылки в выбранном конструкторе. Дождитесь окончания модерации — либо скорректируйте шаблон, если модерация его не утвердила.

Настройте цепочки ответов чат-бота — если рассылка предполагает какие-то реакции бота на действия пользователей — например, на нажатие кнопок в рассылке. Это можно делать параллельно, ожидая итогов модерации шаблона.

Загрузите базу телефонов для рассылки. В зависимости от возможностей конструктора, вы можете использовать переменные, например имя, или услугу, которая интересовала клиента — и эти переменные подставятся в каждое сообщение персонально.

Отправьте рассылку или запланируйте на нужную дату и время.

Правила и ограничения рассылок в WhatsApp

У вас должно быть разрешение от пользователя на отправку ему сообщений. Предполагается, что вы собираете разрешение на это. Этого требуют международные нормы и законы РФ. В виде галочки в форме (согласен), в виде упоминания в Условиях использования сайта, в виде бумажной формы (например в гостинице или в клинике). Если вы просто купите базу номеров и разошлете по ней рассылку, вас скорее всего забанят.

Рассылка в WhatsApp не может быть чрезмерно рекламной. Мессенджер следит за своей репутацией и не допускает навязчивых прямых продаж. Вы можете отправлять напоминания о своих акциях, а также событиях, сообщения о оплате, уведомления о статусе заказа, собирать обратную связь и так далее. Но если вы будете пытаться отправить откровенно переспамленную продажей рассылку с постоянным «купи-купи-купи», тысячей эмодзи и прочим — такая рассылка скорее всего не будет одобрена.

Утверждение шаблона. После создания шаблона рассылки он уходит на утверждение в WhatsApp. Официальное время модерации 24 часа, хотя обычно проходит в течение 10-30 минут. Только после этого шаблон доступен для рассылок.

Ответ в течение 24 часов. После ответа абонента на рассылку вы можете отправлять произвольные сообщения в диалоге в пределах 24 часов — это бесплатно. Если вы захотите написать ему после закрытия этого «24-часового окна» — это снова будет платно.