Как скачать звонок из битрикс

Форум

Добрый день.
Как скачать аудиозапись звонка средствами REST API, если имеется реестр CAL_ID?

Страницы: 1

Центр поддержки

Продукты

Управление сайтом

Битрикс24

Интернет-магазин + CRM

Решения

Для интернет-магазинов

Каталог готовых решений

Внедрение

Выбрать партнера

Проверить партнера

Стать партнером

1С-Битрикс http://www.1c-bitrix.ru Общие вопросы info@1c-bitrix.ru Приобретение и лицензирование продуктов : sales@1c-bitrix.ru Маркетинг/мероприятия/PR marketing@1c-bitrix.ru Партнерская программа partners@1c-bitrix.ru Мы работаем с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Офис в Москве 127287 Россия Московская область Москва 2-я Хуторская улица дом 38А строение 9 Офис в Калининграде +7 (4012) 51-05-64 Офис в Калининграде 236001 Россия Калининградская область Калининград Московский проспект 261 Офис в Киеве ukraine@1c-bitrix.ru Телефон в Киеве +3 (8044)221-55-33 Офис в Киеве 01033 Украина Калининградская область Киев улица Шота Руставели 39/41 офис 1507

© 2001-2023 «Битрикс», «1С-Битрикс». Работает на 1С-Битрикс: Управление сайтом. Политика конфиденциальности

Мои звонки в Bitrix24: простая система управления звонками

Интеграция обеспечивает сохранение звонков от клиентов в Б24, позволяет совершать вызовы и посылать сообщения по нажатию на телефон. Кроме того, благодаря интегрированию можно будет видеть оповещения при входящих вызовах с данными о звонящем абоненте.

Возможности Интеграции Мои Звонки и Битрикс24

• автоматически прикреплять вызов к карточке контакта/фирмы/лида;
• автоматически создавать лиды при вызовах с неизвестных телефонов;
• прослушивать, скачивать аудиозаписи звонков.

Настройка сервиса Мои Звонки

Сначала нужно зарегистрировать профиль в сервисе, выполнить инструкции системы.

Установка приложения Мои Звонки на аккаунт Битрикс 24

1. Перейти в профиль Bitrix 24 под админом.
2. Открыть раздел приложений, выбрать «Все приложения».
3. Отыскать сервис и инсталлировать его.

Подключение интеграции в личном кабинете Мои Звонки

Порядок действий такой:

1. Перейдите в аккаунт в сервисе под админом.
2. Откройте настройки.
3. Выберите «Интеграция».
4. Нажмите на «Bitrix24».
5. Напишите адрес вашего профиля Б24.
6. Кликните по клавише подключения.

Настройка обработки нажатия на номер телефона в Битрикс 24

1. Перейдите в Б24.
2. Откройте меню телефонии.
3. Выберите настройки телефонии.
4. Откройте общие настройки.
5. Проставьте параметр «Приложение: Мои Звонки – Android» как телефон для исходящего вызова по умолчанию.
6. Кликните по клавише сохранения.

Как работает сохранение звонков в Битрикс 24

Вызовы с телефонов работников, которые участвуют в интегрировании, оказываются в Б24. Вызов поступает в СРМ лишь тогда, когда в Б24 есть контакт, фирма либо лид с подобным номером телефона.

Как работает оповещение при входящем вызове

При вызове есть оповещение о начале звонка. Если клиент неизвестный, можно выполнить быстрое добавление нового контакта.

Как работает звонок и СМС по клику из Битрикс 24

Кликните по номеру телефона. Телефон работника начнет автоматический звонок. Для отправки СМС кликните по соответствующей клавише в клиентской карточке.

Отсылка СМС из бизнес-процессов/роботов/рассылок

Настраивая интеграцию, нужно выбрать стандартное действие отсылки СМС, отметить отправку через «Мои Звонки – Android». В системе предусмотрено ограничение для рассылок – не больше 10 СМС за 1 с. По умолчанию СМС рассылаются с номера админа.

Отключение интеграции

Для выключения интеграции требуется перейти в настройки, выбрать «Интеграция», «Bitrix24». Появится окно, где нужно выбрать отключение интеграции.

Почему за внедрением и настройкой Битрикс24 нужно обращаться к нам

Наша организация обеспечивает клиентам немало преимуществ. К основным из них относится следующее:

• оперативность исполнения заказов;
• невысокие расценки на услуги;
• профессиональный подход к внедрению и настройке Bitrix24.

Стать нашим клиентом можно, оставив заявку на сайте.

Настройка модуля «Простые звонки –Битрикс24»

1.1. Войдите в свой корпоративный портал Битрикс24 пользователем с правами администратора.

1.2. В меню Битрикс24 перейдите на страницу «Приложения»:

1.3. Найдите приложение «Простые звонки» и установите:

1.4. У вас откроется страница настройки приложения «Простые звонки»:

1.5. Задайте настройки:

Адрес АТС-коннектора. Адрес сервера, на котором установлен АТС-коннектор «Простых звонков».

Внимание! Если вы подключаете Битрикс24 к АТС, которая установлена в вашем офисе, то укажите адрес компьютера внутри вашей локальной сети, на который установлен АТС-коннектор «Простых звонков» (например, «ws://192.168.0.1»).

Пароль. Если в настройках АТС-коннектора «Простых звонков» пароль не задан, оставьте поле пустым

Количество секунд для определения клиента по номеру телефона. При входящем звонке клиента приложение «Простые звонки» ищет номер в базе Битрикс24 в течение указанного времени (минимум 5 секунд).

Автоматическое создание Лида. Приложение «Простые звонки» будет автоматически создавать новый Лид для каждого входящего звонка с неизвестного номера. Все создаваемые Лиды будут называться «Простые звонки, ХХХХХХХ» (ХХХХХХХ – номер телефона, с которого звонил клиент).

Внимание! Приложение создает Лид только в том случае, если в момент звонка у пользователя был открыт браузер Google Chrome.

Внимание! В случае если у вас в CRM созданы «пользовательские поля» обязательные для заполнения при создании Лида – функция «Автоматическое создание Лида» работать не будет.

Использование нового API Bitrix24. Приложение «Простые звонки» будет использовать уведомления встроенной телефонии Битрикс24 (крупные окна с расширенным функционалом).

Внимание! Функция Использование нового API Bitrix24 может работать не корректно на бесплатных тарифах CRM, за подробной информацией вы можете обратиться в поддержку CRM

Внимание! Если вы отключили опцию «Использование нового API Bitrix24» ознакомьтесь с этим руководством пользователя: Руководство пользователя модуля «Простые звонки – Битрикс24»

Показывать оповещения браузера.Приложение «Простые звонки» будет использовать механизм оповещений браузера Google Chrome для отображения уведомлений о звонках. В этом случае пользователь увидит уведомление о звонке даже со свернутым браузером.

Добавочные сотрудников. Внутренние номера телефонов, назначенные на офисной или облачной АТС.

Внимание! Если вы собираетесь использовать приложение «Простые звонки» для Android телефонов, воспользуйтесь инструкцией по настройке приложения Простые звонки для Android

1.6. Нажмите кнопку «Сохранить».

1.7. Откройте страницу «Маркет» в разделе «Приложения», нажмите на иконку с тремя точками и выберите пункт «Установленные приложения»:

1.8. Найдите приложение «Простые звонки», нажмите на иконку с тремя точками и выберите пункт «Доступ» в меню:

1.9. В открывшемся окне выберите необходимых пользователей или отделы, которые будут работать с приложением «Простые звонки».

Внимание! Не выбирайте вариант «Все авторизованные пользователи», с ним приложение работать не будет.

1.10. Нажмите кнопку «Выбрать», чтобы сохранить изменения:

2. Установка и настройка расширения для браузера Google Chrome

Внимание! «Простые звонки» для Битрикс24 работают только в браузере Google Chrome. Поэтому, пожалуйста, установите расширение «Простые звонки» для браузера Google Chrome. Расширение должно быть установлено на всех компьютерах, где будут использоваться «Простые звонки».

2.2. Нажмите кнопку «+ Бесплатно», чтобы установить расширение:

2.3. Откройте настройки расширения «Простые звонки» (так же вы можете перейти в настройки приложения через список расширений браузера «Настройка» — «Дополнительные инструменты» — «Расширения»):

2.4. В пункте «Используемая CRM» выберите Битрикс24:

2.5. Дождитесь получения настроек из CRM.

2.6. Нажмите кнопку «Сохранить и подключить». Если настройки заданы, верно, то в строке «Статус» должно появится «Подключен»:

3. Настройка ссылок для совершения исходящих звонков

3.1. Перейдите на страницу CRM (1), на открывшейся странице, в меню, кликните по пункту «Еще» (2) в выпадающем меню нажмите «Настройки» (3):

3.2. На открывшейся странице найдите подраздел настроек «Другое» — «Прочие настройки» и щелкните по нему:

3.3. В открывшемся окне перейдите на вкладку «Форматирование» и выполните следующие настройки:

4. Настройка внутренних номеров пользователей Битрикc24 для работы функции «Умный перевод»

Если «Простые звонки» для вашей офисной или облачной АТС поддерживают возможность «Умный перевод», и вы собираетесь ей пользоваться, то вам потребуется указать внутренние номера в профилях пользователей Битрикс24.

4.1. Чтобы задать внутренние номера пользователям Битрикс24, зайдите в Битрикс24 пользователем с правами администратора.

4.2. Перейдите на страницу «Сотрудники» и откройте страницу редактирования данных сотрудника:

4.3. В поле «Внутренний номер» раздела «Информация о пользователе» укажите такой же внутренний номер, какой задан в настройках расширения «Простые звонки» к браузеру Google Chrome:

5. Возможные проблемы и пути их решения

5.1. Интеграция не работает, в расширении Google Chrome статус подключения «Не подключен»

Причина
Неверно указаны настройки для подключения расширения.

Решение
Проверьте, что вы правильно указали все необходимые параметры в настройках расширения «Простые звонки» для браузера Google Chrome.

Внимание! Все поля в настройках расширения являются обязательными для заполнения, кроме поля «Пароль». Поле «Пароль» может быть пустым только в том случае, когда подключение к АТС-коннектору «Простых звонков», установленному для работы с офисной АТС (Asterisk, Panasonic, Avaya и т.п.), не защищено паролем (пароль настраивается в конфигурационном файле АТС-коннектора).

5.2. Интеграция не работает, в расширении Google Chrome статус подключения постоянно меняется с «Подключен» на «Не подключен» и обратно, или статус подключения «Второе подключение пользователя»

Причина
В настройках расширении «Простые звонки» для Google Chrome на разных рабочих местах указан одинаковый внутренний номер телефона сотрудника.

Решение
Внутренний номер телефона, заданный в настройках расширения «Простые звонки» для Google Chrome, у каждого пользователя Битрикс24 должен быть уникальным в рамках вашей компании.

5.3. В уведомлении о входящем звонке клиент отображается как неизвестный, хотя в CRM есть Контакт, Компания или Лид с этим номером телефона.

Причина
У пользователя нет прав на использование приложения «Простые звонки» в Битрикс24 или нет прав на просмотр/редактирование соответствующих объектов CRM.

Решение
1. Настройте права на использование приложения согласно пункту 1.9. данного руководства.
2. Настройте пользовательские права на просмотр и редактирование Контактов, Компаний и Лидов.

5.4. В уведомлении о входящем звонке клиент отображается правильно, но звонки не фиксируются на вкладке «Дела» в карточке Контакта, Компании или Лида

Причина
У пользователя нет прав на просмотр/редактирование соответствующих объектов CRM.

Решение
Настройте пользовательские права на просмотр и редактирование Контактов, Компаний и Лидов.

5.5. Не совершается звонок из CRM по клику на номере телефона

Причина
У пользователя указан внутренний номер отличный от внутреннего номера на используемом им телефоне.

Решение
1. Проверьте, что пользователь может совершать/принимать звонки без участия CRM (у него должна быть настроена программа софтфон или установлен аппаратный телефон).
2. Убедитесь, что номер, указанный у пользователя в настройках CRM, соответствует номеру, заданному для софтфона или аппаратного телефона.
3. После совершения звонка из CRM на софтфон или аппаратный телефон поступит входящий звонок, ответьте на него и после этого произойдет набор номера для исходящего звонка.

5.6. При совершении исходящего звонка открывается окно бизнес чата Bitrix24

Причина 1
Не настроены ссылки для совершения исходящих звонков.

Причина 2
Звонок совершается щелчком по иконке с телефонной трубкой, а не по номеру телефона

Решение 2
Для совершения звонка нажмите на номер телефона, который должен быть оформлен в виде ссылки. Внимание: не щелкаете по иконке с телефонной трубкой!

5.7. В настройках расширения Google Chrome включена опция «Автоматическое создание Лида», но при входящем звонке Лид не создается

Причины
Нет прав на использование приложения.
Нет прав на создание Лида.
В форме создания Лида есть пользовательские поля обязательные для заполнения.

Решение
Проверьте, что у пользователя есть права на создание Лидов.
Проверьте, что вы настроили права на использование приложения согласно пункту 1.9. данного руководства.
Сделайте пользовательские поля не обязательными для заполнения при создании Лида.

5.8. Все настроено корректно, но уведомления о входящих звонках не появляются, история звонков не фиксируется

Причина
Блокировка скриптов сторонним ПО.

Решение
1. Проверьте работу интеграции на другом рабочем месте. Если на нем все работает корректно – обратитесь к своему системному администратору.

Внимание! Мы гарантируем работоспособность интеграции только в браузере Google Chrome. На время установки, настройки и тестирования мы рекомендуем отключать фаерволы, антивирусы, плагины для Google Chrome аналогичные AdBlock.

5.9 Окно оповещения браузера Chrome перекрывает всплывающие окно Битрикс24

Причина
В настройках включена функция «Показывать оповещения браузера».

Решение
Отключите эту функцию на странице настойки расширения «Простые звонки» для браузера Google Chrome.

6. Не нашли решение своей проблемы?

1. Откройте Битрикс24 в браузере Google Chrome.
2. Перейдите на страницу «CRM» — «Контакты».
3. Нажмите на клавиатуре кнопку F12. В открывшемся окне перейдите на вкладку «Console».
4. Обновите содержимое страницы, нажав на клавиатуре сочетание клавиш Ctrl + Shift + R (или сделайте правый клик мышкой на кнопке «Обновить страницу», далее выберите пункт «Аппаратная перезагрузка»).
5. Сделайте скриншот окна браузера Google Chrome.
6. Отправьте скриншот окна браузера Google Chrome вложением по email в службу технической поддержки. В теле письма, пожалуйста, укажите свой пароль (для интеграций с облачными АТС, Android телефонами, софтфонами) или лицензионный ключ (для интеграций с офисными или программными АТС). Подробно опишите проблему, с которой вы столкнулись.

Общие вопросы, продажи, партнерство
+ 7 (499) 703-35-90 доб. 1

© ООО «Ведисофт», 2012-2023

Подключение

Для подключения Bitrix CRM достаточно пройти три простых шага:

Шаг 1. Установить наше приложение в Битрикс

Для этого зайдите в раздел «Приложения«, найдите приложение SipSim.BY и установите его

Шаг 2. Указать домен вашего Битрикс

Для этого необходимо зайти в свой кабинет, перейти на вкладку доступных интеграции (Меню => Интеграции => Доступные интеграции) и выбрать подключение Bitrix CRM. В появившемся окне указать домен вашего Битрикс.

Шаг 3. Предоставить доступ на регистрацию звонков

После того, как был указан домен вы будете перенаправлены в ваш Битрикс, где должны подтвердить, что действительно разрешаете регистрацию звонков нашим приложением.

Описание

При поступлении звонка через нашу систему (входящий звонок на мобильный телефон менеджера, звонок в отдел продаж, исходящий звонок с мобильного телефона менеджера) мы зарегистрируем данный звонок в Битрикс с указанными в интеграции настройками (автоматическое создание сущностей, показ карточки).

В момент звонка менеджер принявший\совершающий вызов увидит карточку звонка, в которой будет находится информация о сущностях, которые связаны со звонком (контакты, лиды и т.д)

ВАЖНО:

Для корректной работы в карточке менеджера должен быть установлен номер SIPSIM.
Телефон необходимо прописать в поле — «Мобильный телефон», без пробелов, в формате «+375. «

Система ищет номер телефона по следующему алгоритму:
поле «Мобильный телефон» — поле «Рабочий телефон» — поле «Телефон», НО если поле заполнено каким-либо номером, то поиск прекращается и учитывается указанный телефон. В случае, когда найден был не номер SipSim, то ответственным за звонок становится «Пользователь по умолчанию»

Какие сущности будут созданы (лид, сделка) зависит от настроек и режима работы CRM. Битрикс поддерживает Классический режим(в этом случае звонки попадают в Битрикс24 в качестве лидов.) и Простой режим (без лидов. Звонок сразу станет клиентом — то есть контактом или компанией. Одновременно с клиентом Битрикс24 автоматически создаст и сделку.). Подробнее о режимах работы можно прочитать в документации Битрикс вот тут и тут

Повторные лиды. Битрикс может обрабатывать повторные заявки по разному. По умолчанию если с контактом связан активный лид или сделка — повторный лид создан не будет. Новый звонок будут добавлены к текущему элементу. Однако вы можете изменить данный механизм. Более подробно вы можете почитать об этом в документации Битрикс вот тут.

После окончанию звонка (в течении 10-15 секунд, необходимых на обработку) в Битрикс будет добавлена запись разговора. Запись будет отображена в карточке сущностей (лид и т.д.), а также будет видна в детализации звонков.

Если звонок был пропущен он будет зарегистрирован с необходимым статусом и будет отображен как пропущенный. Битрикс автоматически создаст дело о пропущенном звонке

В личном кабинете вы можете отключить показ карточки звонка и\или автоматическое создание сущностей.

Наша телефония не поддерживает сценарий обратного звонка из-за особенностей способа связи по GSM-модели. При заказе звонка из формы, вашему менеджеру и клиенту не придут вызов для соединения. Для корректной работы интеграции удалите все формы заказа обратного звонка на вашем сайте.

Полезные ссылки

Как работать с постоянными клиентами без повторных лидов? — https://helpdesk.bitrix24.ru/open/7416483/

Что делать, если нужна более специфическая интеграция?

Если ваш бизнес процесс требует очень специфической работы со звонками вы всегда можете получать вебхуки с информацией о звонке и самостоятельно реализовать любой необходимый вам процесс. Более подробно о вебхуках можно прочитать вот тут.

Zh — автор этой статьи.

Была ли эта статья полезной? Да Нет

К сожалению, мы не смогли помочь вам в разрешении проблемы. Ваш отзыв позволит нам улучшить эту статью.