Бумажный чек: можно ли обойтись без него и как заменить его электронным
Ритейлеры активно предлагают электронные чеки вместо бумажных, и все большее число покупателей принимает эту опцию — главным образом с помощью приложений торговых сетей, где можно активировать отправку чеков на электронную почту. Магазины экономят на этом сотни километров чековых лент и миллионы рублей, а бумажные чеки оказывают все меньшее воздействие на окружающую среду.
Рассказываем, в каких ситуациях предприниматели не смогут обойтись без бумажного и электронного чека, и говорим о решениях для выдачи последних.
Когда нужен электронный
С 2017 года регуляторы обязали бизнес отправлять чек на абонентский номер и электронную почту покупателей, а около года назад в Минфине уточнили, что делать это можно и с помощью сервисов обмена сообщениями вроде Telegram, WhatsApp и других бесплатных мессенджеров. Обязательство возникает, если покупатель предоставил номер телефона до осуществления расчета в обычном магазине, потребовав электронный чек. Либо расплатился за товары или услуги в интернете — в этом случае других вариантов у предпринимателя просто нет.
Если клиент осуществил заказ в интернет-магазине и оплачивает его в момент доставки, курьеру необязательно печатать чек на месте. Он может вывести на экран своего смартфона электронный чек в виде QR-кода, а покупатель — считать его с помощью своего устройства. Однако в этой ситуации у продавца практически со стопроцентной вероятностью будет номер телефона и email клиента, куда скорее всего и поступит чек сразу после оплаты курьеру. Поэтому QR чаще применяют для вендинга — автоматизированных торговых автоматов, которые предлагают покупателю не печатать чек, а считать с экрана электронную версию.
По статусу электронный чек приравнен к бумажному, поэтому клиент любой организации или предпринимателя может сам распечатывать и предъявлять его без ограничений — например, если решит лично оформить возврат в магазине.
Где не обойтись без бумаги
Забыть об электронном чеке придётся, если предприниматель работает на территории режимных объектов или органов спецслужб, либо его торговая точка находится на местности, признанной удаленной от средств связи решением правительства.
Выдавать электронный чек не нужно и предпринимателям, освобожденным от необходимости применения кассовой техники. Да и в случае, если покупатель получил бумажный чек сразу после оплаты и не требует продублировать его на свой телефон или почту, осуществлять самовольную отправку не следует.
Еще существуют слип-чеки — их печатают вместе с основным чеком в магазине. Но они не являются фискальным документом, а лишь подтверждают прохождение операции по карте через терминал продавца. Их печатают только в том случае, если для обработки банковской карты используется терминал. Это необходимо для ситуаций, когда продавцу поступает запрос о возврате товара, и ему нужно предоставить в банк подтверждение о приеме средств с карты клиента. Однако и от этой практики тоже отходят и переводят такие запросы в электронную форму.
Какие есть решения
Формировать электронные чеки предпринимателям помогают платежные агрегаторы, операторы онлайн-касс и фискальных данных. Их решения требуют интеграции, технической поддержки, ежемесячных или авансовых платежей на год или даже более того. Однако есть и другие специализированные инструменты — например, Робочеки . Этот сервис поможет перейти к приему средств клиентов уже через сутки после регистрации. При этом действия, выполняемые с его помощью предпринимателем, будут полностью соответствовать требованиям закона — с точки зрения как работы с чеками, так и отправки данных о транзакциях в налоговую.
В этом случае бизнесу не нужно будет покупать онлайн-кассу и заключать договор с оператором фискальных данных. Робочеки задействуют инфраструктуру Robokassa, и она обслуживает все эти процессы в автоматическом режиме. Да и платить придется исключительно комиссию с транзакций, сам по себе сервис Робочеки компания предоставляет предпринимателям бесплатно.
Электронные чеки представляют собой цифровую копию документа, напечатанного на бумажной ленте. После совершения покупки такой чек пересылается покупателю в виде СМС-уведомления или сообщения в формате PDF-файла на электронный адрес. У цифровой версии такая же юридическая сила, как и у отпечатанной: она подтверждает факт покупки, позволяет вернуть некачественную продукцию или оформить налоговый вычет.
У электронной версии документа немало плюсов: она может храниться любой промежуток времени, не выцветает и не выгорает. Магазин получает возможность сэкономить на закупке чековой ленты, а покупателю не приходится ждать, пока напечатается бумажный чек после оплаты товара.
Теги:
- #Эквайринг amo crm
- #Онлайн касса для ип 54 фз
- #Онлайн эквайринг для интернет магазина
- #Подключить оплату в телеграм боте python
Как не печатать чек на ККТ?
В связи с изменениями, касающимися печати бумажного чека, подготовили материал о том, как можно его не печатать, работая в программе «1С:Розница» и не только.
При оформлении продажи кассир может выбирать, печатать ему бумажный чек или достаточно отправить электронный. Причем, если был отправлен электронный чек без печати бумажного, но покупатель все же запросил бумажный – имеется возможность напечатать чек повторно, уже без фискализации. Также, не смотря на установленный по умолчанию режим печати чека (бумажный или электронный), при оформлении конкретной продажи у кассира остается возможность его изменить.
Важно помнить:
- Фискализацию чека никто не отменял;
- Указание в электронных чеках контактных данных покупателя (номер телефона или адрес электронной почты) является обязательным;
- Без бумаги ни один ККТ не функционирует.
Печать слип-чека эквайринговой операции
Согласно положению Банка России N 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» (последняя редакция):
«При совершении операции с использованием платежной карты составляются документы на бумажном носителе и (или) в электронной форме (далее — документ по операциям с использованием платежной карты). Документ по операциям с использованием платежной карты является основанием для осуществления расчетов по указанным операциям и (или) служит подтверждением их совершения.» была добавлена опциональная печать слип-чека эквайринговой операции:
- печать полного слип-чека (по умолчанию);
- печать короткого слип-чека (содержит базовые реквизиты: PRN, Код аутентификации, Сумма);
- возможность отключить печать.
Настроить режим печати слип-чека можно в разделе Оплата (Администрирование — Продажи).
Отображение QR-кода чека на QR-дисплее
Также была добавлена возможность автоматического отображения QR-кода фискального чека после его фискализации на подключенных к рабочему месту QR-дисплеев.
Стандартное РМК
Чтобы использовать данную возможность, необходимо в карточке Кассы ККМ установить признак Не печатать бумажный чек в РМК.
Если покупатель согласен на получение чека в электронном виде, то для его отправки обязательно потребуется номер телефона или адрес электронной почты клиента. При оформлении продажи контакт клиента всегда можно ввести вручную, но удобнее идентифицировать покупателя с помощью дисконтной карты. Помимо обычных способов поиска карты в программе доступен поиск QR-коду карты.
Если клиент найден, то в РМК будет отображен его контакт, на который кассир сразу сможет отправить электронный чек. Если контакты покупателя, хранящиеся в базе, устарели, то можно их актуализировать, сохранив изменения в карточке клиента, не выходя из формы оформления продажи.
Если QR-код содержит телефон или адрес электронной почты, но карта не была найдена в базе, то на форме будет отображен считанный номер телефона или адрес электронной почты. Программа проинформирует об этом продавца и добавит считанные контакты в Чек, с помощью которых кассир сможет отправить электронный чек покупателю, не зарегистрированному в базе.
При отсутствии контактов покупателя у кассира остается возможность напечатать бумажный чек.
Новое РМК и 1С:РМК
Возможность не печатать бумажный чек доступна и в «Новом РМК» и в «1С:РМК». Для этого в настройках РМК для вида формирования чека необходимо установить режим Электронный.
При оформлении продажи на форме Данные покупателя (кнопка в виде человечка ) можно также любым удобным способом подобрать карту лояльности покупателя, при этом контакты для отправки чека заполнятся автоматически.
Если карты лояльности у клиента нет, то при пробитии чека, кассир заполняет одно из полей с контактной информацией для отправки сформированного фискального чека. Единовременно допускается заполнять только одно из двух полей с контактной информацией.
В режиме формирования и отправки фискального чека через ОФД в электронном виде кассир может ошибиться при вводе контактной информации. После попытки отправки чека кассир будет уведомлен о некорректном вводе. В качестве альтернативы ему будет предоставлена возможность распечатать чек в бумажном виде. В случае отказа пользователь будет уведомлен о необходимости пробить чек.
Повторная печать ранее пробитого чека может понадобиться в следующих случаях:
- клиент потерял чек и попросил распечатать копию;
- клиент получил электронный чек, но просит распечатать для него бумажную копию.
Кассир может распечатать копию фискального чека c помощью команды повторной печати чека, доступной в выпадающем меню Ещё. В появившемся списке «Чеков» кассиру необходимо выбрать требуемый документ, тем самым отправив его на печать.
Алкогольная продукция
«В соответствии с письмом Росалкогольрегулирование можно не печать отдельный слип чек алкогольной продукции в рамках введения системы ЕГАИС и использовать единый штриховой код ККТ по 54-ФЗ для ЕГАИС. Проверка факта фиксации розничной продажи по единому штриховому коду чека ККТ будет успешно осуществляться в прежнем режиме через мобильное приложение Росалкогольрегулирования «Антиконтрафакт Алко» (приказ приказ от 01.02.2018 N 30, подробнее здесь.
Для реализации данной возможности при продаже алкогольной продукции в программе следует установить в настройках интеграции с ЕГАИС (Администрирование – Интеграция с ЕГАИС) опцию Использовать единый штриховой код для ККТ и ЕГАИС.
В таком случае отдельный слип чек алкогольной продукции печататься не будет.
Сервис ФНС «Мои чеки онлайн»
Дополнительно возможность не печатать бумажные чеки предоставляет сервис ФНС «Мои чеки онлайн». Покупателю нужно зарегистрироваться в данном сервисе и установить приложение на смартфон. В дальнейшем при оформлении покупки на кассе ему останется продиктовать свой номер телефона, при этом в приложении отобразится чек текущей покупки. Также в приложении имеется возможность сканировать QR-код чека.
Нужно подобрать программу 1С, оборудование для торговли или готовое решение? Проконсультироваться по автоматизации бизнеса?
Отправьте заявку на консультацию и партнёр 1С из вашего региона вам поможет.
Консультация полезная и бесплатная.
Как вывести чек на другой экран
В случаях, если терминал по какой-то причине не распечатал чек при выполнении сверки итогов (например, закончилась чековая лента в момент печати или терминал зажевал ленту) можно распечатать копию итогового отчета по операциям.
Ошибочным действием в таких ситуациях является попытка повторно провести сверку итогов:
на экране терминала отобразится ошибка «Нет операций для сверки», и после этого распечатать копию итогового отчета будет уже невозможно.
¶ Правильный порядок действий
- Дождитесь, когда терминал завершит перезагрузку после сверки итогов и перейдет в начальное меню Оплата
- Нажмите клавишу # (решетка)
- В появившемся меню выберите пункт Копия чека
- Выберите пункт Последний отчет
В результате данной операции терминал распечатает чек следующего вида:
Копия — показывает, что чек является копией отчета, а не оригиналом;
Общий итог — показывает общую сумму операций по терминалу за день как в оригинале;
Данные переданы успешно — такая надпись означает, что сверка была выполнена успешно и данные переданы в банк
Если при выполнении функции «Последний отчет» терминал распечатал чек, в котором отсутствует информация об общем итоге и указана информация о том, что данные не передавались, значит предпринималась попытка провести сверку повторно, и распечатать корректную копию итогового отчета на терминале уже не получится.
Итоговую сумму операций по терминалу за отчетный период в таком случае можно узнать:
- в ежедневном отчете по операциям (в формате Excel), который автоматически направляется руководителю через Банк-Клиент на следующий день после сверки
- обратившись в техническую поддержку банка (тел. 8-800-700-99-98)
Как восстановить чек на покупку
Важно! Отказ со стороны продавца в выдаче дубликата может говорить о недобросовестности, в ведении чёрной бухгалтерии уклонении от уплаты налогов. В виде исключения: рынки (продукты питания), киоски (канцелярские товары и пресса), отделения почтовой связи (конверты, открытки).
Когда чек должен быть обязательно восстановлен?
- решения проблемы:
- заручиться поддержкой свидетелей;
- предъявить телефонные записи;
- сфотографировать чеки на смартфон;
- отсканировать документ;
- попросить у владельца(директора) или сотрудников торговой точки (начальника отдела) съёмки с камер видеонаблюдения.
Совет! Документы об оплате товара, услуги желательно хранить на весь период действия гарантийного срока или срока эксплуатации товара. Кроме того эксперты рекомендуют приплюсовать к нему еще срок исковой давности, который составляет три года.
Процедура восстановления чека на покупку
Закон гласит, что товарно- денежные отношения между субъектами предпринимательской деятельности в торговой сфере и физическими лицами называются сделкой в розницу. На физлица распространяются права, защищающие потребителей. Это позволяет возвращать дефектные и некачественные вещи, продукты. Чтобы осуществить такое действие, как правило, в торговую точку несут: заявление о возврате стоимости покупки, чек и собственно сами товары народного потребления.
Есть ли шанс проделать эту процедуру без документа, подтверждающего акт приобретения, и вернуть товар в магазин? Или же смириться с неудачным отовариванием? Ниже рассказывается о законодательной подоплёке вопроса.
Статьи закона
Согласно ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации моментом заключения розничной сделки является выдача бумаги, свидетельствующей о покупке. Фактически потеря клочка кассовой ленты не позволяет аннулировать сделку. Подтвердить ее помогут свидетели.
На стороне потребителя оказывается также ст.18 Гражданского кодекса Российской Федерации, в которой говорится о неправомерности отказа в возврате денежных средств (или замене вещей) при условии отсутствия кассового (товарного) чека или прочих документов.
Выдача дубликатов продавцом
Выписывать повторно документ о приобретении товара никто не будет. Да и закон не велит. Но не всё так безнадёжно. Существует несколько способов подтверждения товарно-денежных отношений:
1. Копия кассового чека. Каждое юридическое лицо, занимающееся продажами, должно использовать в своей деятельности контрольно- кассовые аппараты. С их помощью фиксируется каждая покупка. За считанные минуты продавец способен удовлетворить просьбу покупателя, зайдя в программу и авторизовавшись. Следующий шаг- войти в раздел с журналами чеков, найти нужный по приблизительной дате и времени. Облегчить задачу поможет поиск по наименованию товара. С помощью опций «печать», «дубликат» аппарат выдаст два экземпляра — для покупателя и продавца. Хранение данных осуществляется автоматически, в течение 6 месяцев. Сброс может быть инициирован еще реже. Поэтому имеет смысл запросить копию данного документа. В случае отказа — прямая дорога в суд и заявление на возврат.
2. Копия товарного чека. Зачастую он выдаётся покупателю. Можно предъявить его. Если он потеряется, то полагается выдача второго экземпляра. Однако не стоит возлагать больших надежд и на этот вариант, поскольку магазин или иная компания вправе не выписывать товарный чек в двух экземплярах.
Интернет-торговля (e-Trading)
Теперь стало возможным закупаться не только в реальных магазинах, но и в виртуальных. И перед такой покупкой у многих возникают опасения насчёт того возможно ли будет вернуть обратно интернет-заказ, будет ли выдан чек и т.д. В отличие от прилавка за углом при интернет-оферте покупатель и продавец лично не обмениваются какими-либо документами. Здесь есть свои особенности. В частности есть возможность отказаться от получения заказа в любое время, расторжение акта купли-продажи в течение недели. При этом со стороны продавца запрашиваются чек об оплате с банковской карты для подтверждения транзакции, свидетели и т.п. Со стороны покупателя — для доказательства проведения акции — выписка с банковской карточки, переписка с продавцом через интернет, смс, показания свидетелей.
Самостоятельная «реанимация» товарно-кассового чека
Еще один интересный и важный момент — когда чек в наличии, но потерял первоначальный вид. Есть возможность исправить изъяны, не выходя из дома.
Способ 1. С выцветанием помогает справиться повышенная температура — подержать на безопасном расстоянии над пламенем некоторое время до проявления цифр на бумаге.
Способ 2. Для проявления стертых чернил используют растворы соли или соды.
Способ 3. Чек, приложенный к листу белой бумаги, отпечатывается на нем. Проблема заключается в том, что такая «копия» не имеет юридической силы.
P.S. На всякий случай следует сохранять чеки. Но не беда, даже если их не стало. Закон гарантирует как восстановление самой квитанции, так и возврат стоимости, выдачу лучшего товара. Сохранились ли свидетельства о заключении розничной сделки или нет — не имеет значения. Сам факт закупки может быть подтверждён другими документами и способами, например свидетельскими показаниями.