Почему нельзя оставлять отзывы в яндексе

Как оставлять отзывы на Яндекс, чтобы их не удалили

Как оставлять отзывы на Яндекс, чтобы их не удалили Верят отзывам в интернете больше, чем рекламе. Как оставить отзыв, чтобы его опубликовали, в статье.

С детства родители учили нас не доверять незнакомцам, но мы им доверяем. Возможно, мы не откроем дверь, если посторонний позвонит в квартиру, но зато мы прочитаем его мнение относительно нового тостера или изучим опыт проживания в модном ЖК. Свыше 90% пользователей читают чужие комментарии о товаре, перед покупкой. Согласно исследованиям, мнению других людей пользователи доверяют даже больше, чем инфлюэнсерам. Неудивительно, что работа с отзывами в интернете стала частью стратегии продвижения брендов, наравне с традиционной рекламой. Отзывы влияют не только на лояльность потенциальных клиентов, ни и позволяет повысить позицию сайта компании в поисковой выдач. В отдельных случаях брендам удавалось выйти в ТОП поисковиков без вложений в SEO и контекстную рекламу. Поэтому с отзывами надо работать, в том числе не игнорировать официальные ответы пользователям в бизнес-профиле.

Сайтов-отзовиков масса, про них можно написать отдельную статью, но сегодня мы остановимся на Яндексе. Чаще всего к нам обращаются для повышения рейтинга и работы с отзывами на этом ресурсе. За время взаимодействия с платформой мы анализировали все комментарии, в том числе неопубликованные. На основе этих наблюдений нашей команде удалось разработать собственный свод правил, соблюдение которых повышает вероятность публикации комментария. В некоторых случаях это позволило изменить взаимодействие с клиентом офлайн.

Для начала правила самого Яндекса:

Платформа пишет, что отзывы должны быть подробными, понятными, без профессиональных терминов и метафор. В тексте нельзя писать оскорбления, ругательства и раскрывать персональные данные. Яндекс советует писать без ошибок, но к этому пункту мы ещё вернёмся.

В целом сервис рекомендует описывать свой личный опыт, конкретный продукт или услугу, а не компанию, которая их предлагает. Кроме того, не следует публиковать рекламу других компаний и сервисов.

На первый взгляд кажется, что ничего сложного нет и любой отзыв, соответствующий требованиям системы, будет опубликован. Однако это не так. За последние два года гарантированная публикация сервисов в Яндексе превратилась в отдельное направление нашей работы.

Несколько наших советов:

• С одного устройства можно написать не более 2-3 отзывов. Лучше всего использовать отдельное устройство для каждого комментария.
• Аккаунты на Яндексе нужно прокачивать. Если пользователь зарегистрировался и сразу стал писать много отзывов, комментарии не пройдут модерацию. Используйте навигатор, комментируйте товары на Яндекс.Маркете, вводите поисковые запросы. Через 2-3 недели не очень активной деятельности ваш аккаунт можно будет использовать для выполнения рабочих задач.
• Вероятность публикации отзыва увеличивается почти на 90% если вы добавите в аккаунт подписку на один из сервисов Яндекса.
• Сервис с подозрением относится к комментариям пользователей, которые находятся в разных регионах с объектом, который комментируют. Из Москвы не стоит комментировать новый ЖК в Тюмени и наоборот.
• Не используйте один аккаунт для одновременной работы по разным проектам. Система отметит такую активность, аккаунт могут заблокировать, а отзывы с него удалят. Вам придётся начинать работу заново. В долгосрочной перспективе вы можете работать с одного аккаунта по двум-трем проектам. В таком случае между отзывами должен быть перерыв.
• Взаимодействуйте с карточкой компании, для которой оставляете отзывы. Перейдите на сайт компании, позвоните по номеру телефона, постройте маршрут до организации с помощью Яндекс.Карт. Чем больше действий вы совершите, тем больше шансов, что роботы Яндекса пропустят ваш отзыв.
• Не копируйте комментарий из подготовленного текстового файла. Печатайте каждый комментарий. Система отследит копипаст и может пропустить ваш отзыв.
• Запаситесь терпением, время модерации обычно занимает от 1 до 3 дней, в случае высокой нагрузки на сервисы Яндекса наша команда сталкиваливалась с тем, что отзыв проходил через 7-13 дней после отправления.

P.S.

Наши рекомендации актуальны на момент публикации. Системы регулярно развиваются и совершенствуют механизмы модерации отзывов. В то же время мы уверены, что основную часть опубликованных в тексте советов можно будет использовать ещё долгое время.

Алгоритм прост, вы можете использовать его в своей работе или обратиться в наше агентство для гарантированного результата.

Вам может быть интересно

Отзывы на «Яндекс.Картах»: как проскочить модерацию

Юлия Скопич Редакция «Текстерры»

Согласно исследованию, рекомендации и отзывы в интернете читают 99% онлайн-покупателей, а 67% их пишут. Вопреки распространенному мнению, высокое качество стимулирует оставить отзыв в 44% случаях, а низкое — в 38%.
То есть отзывы люди читают, и на них ориентируются потенциальные потребители-покупатели. Это необходимый инструмент для рекламы товаров и услуг.

С апреля 2023 года оставлять отзывы на «Гугл.Картах» из России снова можно, но… модерация будет вестись постфактум. В «Яндекс.Картах» есть премодерация. Но как она работает, ясно не всегда. TexTerra выясняла, почему не все отзывы, оставленные на «Яндекс.Картах», выходят в свет.

Как оставить отзыв на «Яндекс.Картах»

В «Яндекс.Справке» сказано, что за каждый принятый модерацией отзыв начисляется 20 баллов, за оценку без отзыва — 5. С ростом количества баллов уровень на сервисе повышается. А добавленные отзывы размещаются в поисковом приложении «Яндекса», «Яндекс.Картах», «Яндекс.Навигаторе», на «Яндекс.Маркете».

Оставить отзыв на организацию можно одним из трех способов.

1 способ: используйте «Яндекс.Поиск»

В поисковой системе найдите организацию, на которую хотите оставить отзыв. На карточке организации нажмите на количество оставленных отзывов.

Осталось поставить оценку, написать отзыв и дополнить его фотографиями. Затем нажать кнопку «Оставить отзыв».

2 способ: зайдите на «Яндекс.Карты»

Перейдите на страницу «Яндекс.Карт». В поиске найдите организацию и нажмите «Отзывы». Внизу будет предложение «Написать отзыв». Когда вы на него нажмете, вам предложат оценить это место и поделиться его плюсами и минусами. При желании можно дополнить отзыв фотографиями. Осталось нажать кнопку «Сохранить».

Отзывом можно поделиться на сайте, в социальной сети или мессенджере. Для этого потребуется найти компанию на «Яндекс.Картах», выбрать нужный отзыв. Справа от него будет три точки. Надо нажать на них и выбрать «Поделиться». Затем скопировать ссылку или выбрать социальную сеть из предложенных — «ВКонтакте», «Одноклассники», «Телеграм».

3 способ: добавьте через личный кабинет

Нужно перейти на страницу «Отзывы и оценки» в личном кабинете.

В блоке «Отзывы и оценки» нужно выбрать организацию на вкладке с Заданиями (отмечено желтым маркером):.

Сервис автоматически предложит найти нужное место:

Оценить эту компанию, написать отзыв, добавить фотографии при желании и нажать кнопку «Отправить».

Если оценку ранее уже ставили каком-то месту и хотите при новом его посещении что-то добавить, то на вкладке «Отзывы и оценки» надо нажать «Добавить отзыв».

Осталось написать отзыв и, при желании, дополнить его фотографиями. А затем нажать кнопку «Отправить».

Продвинем ваш бизнес

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Правила модерации

В дальнейшем отзыв можно редактировать, в том числе добавлять или удалять фотографии. Но он должен соответствовать определенным правилам. В «Яндекс.Справке» советуют писать отзывы подробно, вежливо, без ошибок, избегая сложных терминов и указания персональных данных.

Вот какие отзывы точно не опубликуют:

• написанные с чужих слов;
• устаревшие;
• описывающие опыт работы в компании;
• содержащие рекламу и спам;
• содержащие оскорбления, иную грубую лексику или дискриминацию;
• эротического и порнографического характера, или со сценами курения;
• написанные на иностранном языке или транслитом.

А если опубликуют, компания может пожаловаться на такой отзыв, и его удалят. Это подтверждают специалисты.

Александра Хорват, специалист по связям с общественностью, эксперт по работе с обратной связью:

«Из-за чего я, как представитель компании, удаляю отзывы на «Яндексе» (даже если они прошли модерацию):

• из-за его неполноты: например, можно доказать, что отзыв не относится к месту;
• из-за оскорблений специалистов по расовому признаку: например, “врач нерусский”;
• из-за оскорблений специалистов в целом: раза три или четыре удаляла отзыв, что “врач-коновал” с обоснованием, что врач — дипломированный специалист, а не лошадиный лекарь».

Запрещено писать недостоверные отзывы. Отзыв считают накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией и разместил комментарий за деньги или по чьей-либо просьбе. Но как проверяется достоверность — неясно.

Екатерина Ефимова, главный редактор агромаркетплейса «Поле.рф»:

«Заказала для мамы цветы к 8 Марта. Оплатила заранее, 27 февраля. К назначенному времени доставки не было, на вопросы в чате и по телефону никто не отвечал.

Оставила отзыв на Яндексе 8 Марта. Указала номер заказа и все обстоятельства. Долго ждала появления отзыва, но он все не проходил модерацию. Через двое суток увидела, что виден всем. Жаль, что на первых местах в Яндексе по умолчанию негатив не показывают, а народ клюет на средний балл».

Перед публикацией отзывы проходят дополнительную проверку на соответствие требованиям модерации. Эта проверка может занимать 2–3 дня. Если через три дня отзыв не отображается, можно написать в службу поддержки.

Личный опыт

Я решила добавить два отзыва — по одному отрицательному и положительному на музеи, которые посетила недавно во время отдыха. Сначала у каждого висела пометка, означающая, что отзывы на проверке. Потом пометки исчезли.

Если отзыв принят, должно прийти уведомление: «Теперь ваш отзыв виден всем пользователям». Если не принят, об этом также должны сообщить. Но уведомлений не было.

Тогда я решила провести проверку вручную. Сначала зашла на страницу отзывов музея сказок, о котором оставила положительный отзыв. Упорядочила отзывы по новизне, но моего среди них не было.

Точно также проверила отрицательный отзыв — его тоже не было. Хотя пометка, что он находится на проверке, тоже исчезла.

Есть более простой вариант проверки: у опубликованных отзывов в личном кабинете появляется счетчик просмотров. Он нигде не изменился. Это тоже означает, что отзывы не опубликовали. Хотя кажется, что модерацию они прошли.

Я не стала обращаться в службу поддержки, потому что публикация не была для меня критична, но на момент написания этой статьи проверила личный кабинет (вдруг модераторы задержались с проверкой?). Нет, ничего не изменилось.

Лайфхаки экспертов

Как увеличить шансы на прохождение модерации? Спросили специалистов. Ведь для компаний мнение клиентов является критически важным.

Используйте мобильное приложение «Яндекс.Карты»

Антон Пустовалов, генеральный директор ООО «Репутация»:

«Совет: оставляйте отзывы через приложение «Яндекс.Карты» — там они проходят модерацию в разы чаще».

Используйте почту «Яндекса»

Виктор Субботин, автор и ведущий подкаста «Взгляд маркетолога», эксперт по стратегическому маркетингу:

«Рассылали сотрудникам организации и знакомым информационное сообщение с призывом с собственной почты «Яндекса» оставить положительный отзыв о нашей компании. Хорошо работает, если у людей есть почта на «Яндексе».

Сосредоточьтесь на деталях

Александра Хорват, специалист по связям с общественностью, эксперт по работе с обратной связью:

«Чтобы отзыв прошел модерацию, можно в тексте ответить на данные вопросы:

Когда, и откуда вы пришли? «Компанию порекомендовал мне друг весной прошлого года, когда я искал бригаду строителей…»

Какую проблему решали во время работы? «Купил новую квартиру в старой девятиэтажке, понадобилась контора, которая поможет с новым ремонтом с адекватным прайсом».

Чем отличился сервис / чем компания может гордиться? «Я обратилась в «СтроимЧиним», мне сделали расчет на ремонт, учли все параметры типа вывоза мусора и заложили в смету +20%, которые возникают во время работ. В итоге в эту стоимость мы уложились вплоть до рубля!»

Кто помогал во время работы? «Бригадир Иннокентий сразу понял, что я хочу лофт с точечным освещением, минимумом мебели, а также пространства для групповых занятий йогой».

Какой результат получили? «Ремонт сделали за два месяца. Теперь мы с мамой и сестрой на красивом, идеально уложенном ламинате лежим в шавасане три раза в неделю».

По такому шаблону можно писать отзывы — пропускать некоторые пункты или красочно описывать подробности. Тогда «Яндекс» примет отзыв достаточно быстро».

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Лучше печатать отзыв, а не копировать его. Таким образом, шансы на прохождение модерации возрастают.

Но я рекомендую писать отзывы объемом около 150 символов. Кратко описывать, как была оказана услуга».

Проявляйте интерес к тематике

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Яндекс оценивает IP-адреса и местоположение людей, которые оставляют отзывы. Профили, созданные на «Яндексе» недавно, могут не пройти модерацию.

Чтобы отзыв был принят, необходимо проявлять интерес к тематике за день-два до написания отзыва: искать информацию о сайтах, конкурентах, читать информационные материалы. Лучше подождать пару дней и только после этого писать отзыв».

Учитывайте геолокацию

Петр Савинов, генеральный директор сервиса автоматического продвижения Wizard.Sape:

«Если речь идет о реальных отзывах, главное — не бояться просить клиентов оставлять их. Самое эффективное — просить оставить отзыв непосредственно в тот момент, когда клиент находится в вашей организации. «Яндекс» за счет геолокации пользователя увидит, что клиент действительно был в вашей компании и у него не будет причин отклонить такой отзыв».

Собирайте реальные отзывы

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Если какая-то услуга из перечня того, что ждут стандартно заказчики от компании вашего профиля, не может быть вами оказана (например, при строительстве дома не могут сделать что-то конкретное), нужно честно указать это. И сосредоточиться на том, чтобы поподробнее рассказать о том, как компания помогла: например, рассчитала затраты».

Владимир Вершинин, директор по продажам сети офисов «Бизнес диалог»:

«Когда клиент приходит к нам в офис, ему приходится ждать изготовления документов. И мы придумали, как грамотно использовать его свободное время — попросить его написать отзыв.

Бизнес начинается с регистрации, а встреча с улыбки — установка работает с клиентом всегда. Он должен чувствовать себя комфортно. Тут располагают: приветливость, подарок нашей корпоративной книги, приветственный кофе и, конечно же — компетентность.

Достаточно задать вопрос: “Пока мы заканчиваем подготовку документов, можно вас попросить оставить отзыв на нашу компанию и на мою проделанную работу?”. Клиенты охотно на это соглашаются. Берут стоящую на столе информационную табличку Яндекса и по QR-коду, указанному на ней, переходят в карточку офиса.

Алгоритмы Яндекса нам не интересны. Нам это не нужно. Мы используем принцип: “Чем больше отзывов оставят реальные люди, тем больше их пропустит Яндекс”.

Мы считаем, что отзыв должен быть естественный, написанный реальным клиентом, а не искусственный — накрученный фрилансером.

На данный момент мы собрали больше 260 отзывов со средней оценкой Яндекса — 5».

Пишите как положительные, так и отрицательные отзывы

Денис Харченко, руководитель отдела контекстной рекламы в маркетинговом агентстве Spirit Digital:

«Не стоит оставлять только положительные отзывы, лучше добавлять к ним от 1 до 3 негативных оценок через каждые 3 —4 отзыва. После модерации через неделю можно изменить оценку».

Итоги

Специалисты, которые помогают компаниям публиковать отзывы, советуют имитировать реальное поведение пользователей.

Ева Галиуллина, директор по маркетингу компании Smart Consulting:

«К нам обратился крупный региональный застройщик с проблемой – низкие рейтинги компании на карточках геосервисов, в том числе «Яндекс.Карты». Часть отзывов были реальными, а часть — накрученными конкурентами.

Яндекс достаточно жестко модерирует отзывы, и часто даже реальные отзывы не проходят проверку. В начале работы мы столкнулись с тем, что из 100 отзывов публиковали 5-7 штук. Нас это не устраивало, и мы искали способы, как улучшить конверсию.

Что мы сделали для того, чтобы модерацию проходили 40—45 отзывов из 100:

1. Создали документ, в который заносили пароли, логины, ответы на секретные вопросы и другую информацию, которая касалась аккаунтов.
2. Как только мы создавали аккаунт, начинали постепенно оставлять отзывы на карточках других компаний, чтобы создать иллюзию живого аккаунта. Важно оставлять не только позитивные, но и негативные отзывы.
3. Оставляли отзывы в нужной нам карточке, отмечая преимущества и незначительные недостатки, так отзыв выглядит реальным.
4. Оставляли отзывы с разным промежутком времени и с разных IP-адресов. В зависимости от ниши прикрепляли фото офиса, договора и другие социальные доказательства.

В нашем кейсе за 3 месяца мы подняли рейтинг карточки с 3,6 до 4,8. В течение года добавляли 2-3 отзыва в месяц, чтобы поддерживать рейтинги. При работе с карточкой нужно поддерживать рейтинг от 4,7 до 4,9, так как рейтинг в 5 звезд отталкивает пользователя и заставляет сомневаться в правдивости написанного».

Получается, что если человек внезапно решил поделиться мнением о какой-то компании, то сделать это ему вряд ли удастся сделать быстро: модерация в «Яндекс.Картах» помешает. Лайфхаки есть, но в целом ситуация скорее описывается словами «как повезет».

Как оставить отзывы на «Яндекс.Картах»

Пишем отзывы, которые точно пройдут модерацию, и разбираемся, почему ваши комментарии могут не опубликовать.

Как оставить отзыв

Каждый хоть раз читал отзывы: на отель в горах, обучающие курсы или, например, новые чипсы. Более того, некоторые даже их писали.

Комментарии от других пользователей — эффективный инструмент рекламы для бизнеса. От них во многом зависит, почему люди ходят в одну кофейню, а не в другую, или почему новый салон красоты рядом с домом остался без клиентов.

Но вот незадача — проходят проверку и публикуются далеко не все оценки. Именно поэтому мы решили разобраться, как писать отзывы на «Яндекс.Картах» .

Есть три способа донести до пользователей Яндекса свое мнение о месте, которое вы посетили.

Как работают отзывы: тренды и рекомендации

Через поиск

Довольно просто — двигаемся по пунктам.

1. Вбейте в поисковике на главной странице Яндекса название компании, впечатлениями о которой хотите поделиться.
2. Кликните на цифру — количество оставленных отзывов (справа на карточке организации).
3. Оцените по шкале от одного до пяти, дополните подробной информацией (в идеале и фотографией).
4. Нажмите « Оставить отзыв » (готовый комментарий можно редактировать и после публикации ).

Через карты

Здесь еще проще — всего три шага.

1. Перейдите на страницу « Яндекс.Карт » и наберите в поисковике название места.
2. В карточке компании перейдите на вкладку «Отзывы» и нажмите « Написать отзыв ».
3. Оформите комментарий стандартным образом и кликните на плашку «Сохранить».

Можно пойти дальше и опубликовать свой или чужой комментарий в социальных сетях: «Телеграме», «ВКонтакте» и «Одноклассниках». Для этого нажмите на три точки в правом верхнем углу любого отзыва и выберите опцию «Поделиться».

Через личный кабинет

Это тоже простой и быстрый способ, но нужно иметь аккаунт на Яндексе.

1. В личном кабинете перейдите на страницу «Оценки и отзывы».
2. Выберите одно из предложенных мест или найдите другое с помощью кнопки « Написать новый отзыв ».
3. Дальше делайте все, как в двух других способах.

Личный кабинет сделан в игровом формате — переходите на новые уровни «знатока города», гордитесь достижениями и получайте звания. Там же в шапке профиля видно, сколько человек посмотрели и оценили ваши обзоры.

Модерация

За каждый отзыв вы получаете 20 баллов, а за оценку — 5. Чем выше ваш рейтинг, тем больше пользователей увидят именно ваш комментарий. За баллы нельзя ничего купить, они влияют только на уровень. Но именно высокий рейтинг сделает ваши отзывы популярными — и тогда они откроют для пользователей новые интересные места или, наоборот, уберегут от некачественного сервиса.

Осталось только разобраться, каким должен быть отзыв, чтобы его опубликовали.

• Не скупитесь на слова и в красках описывайте, почему поставили ту или иную оценку.
• Забудьте об умных и сложных грамматических конструкциях, тяжелых формулировках — информация прежде всего должна быть понятна другим.
• Фильтруйте речь — описывайте негативный опыт без нецензурной лексики и оскорблений.
• Персональные данные должны оставаться при вас (и при сотрудниках компании) , не добавляйте личную информацию и контакты.
• Дружите с правилами русского языка: понятный текст без ошибок, горы восклицаний и эмодзи с большей вероятностью пройдет модерацию.
• Пишите об актуальном. Например, о том, куда ходили с семьей на выходных. Не стоит оставлять отзыв на ресторан, в котором вы побывали в далекой юности.

Как правильно отвечать на претензии и жалобы клиентов

Модераторы точно не пропустят комментарии, которые нарушают правила . Назовем самые частые ошибки.

• Информация от третьих лиц. Главное — ваш личный опыт, поэтому истории из разряда «муж ходил, и ему не понравилось» не пройдут.
• Неточность. Если у компании несколько филиалов — выбирайте именно тот, в котором были.
• Комментарий посвящен работе в компании . Отзывы в картах читают потенциальные посетители, а не сотрудники, так что недовольство работодателем оставьте для сайтов по поиску работы.
• Реклама. Не используйте отзывы для рекламы своих услуг, за спам аккаунт могут вообще заблокировать. «Ногти сделали хорошо, но в моем салоне лучше и быстрее» — такое точно не опубликуют.
• Недостоверность. Пишите только о том, что знаете сами, не стоит оставлять комментарии о заведениях, где вы не были. Даже если вас очень сильно попросят друзья.
• Жестокость и дискриминация. Не призывайте к агрессии и не угрожайте расправой, относитесь бережно к чувствам других пользователей и не публикуйте картинки/тексты, которые могут вызвать панику или отвращение. Откажитесь от высказываний типа «нерусский консультант» и подобных.
• Контент 18+. Содержание эротического характера, а также с упоминанием курения не пройдет модерацию.

Если ваш текст нарушил правила , но все-таки был опубликован — не радуйтесь раньше времени. Владелец организации пожалуется, и комментарий быстро удалят с платформы.

Обычно перед публикацией бывает дополнительная проверка, она может занять до трех дней. Если вы уверены в корректности своего отзыва, но срок проверки истек, а комментарий так и не появился в картах — свяжитесь с поддержкой.

Предпринимательство — дело рисковое. Более того, многих рисков не избежать. Застрахуйте бизнес в Совкомбанке, чтобы не беспокоиться о потенциальных трудностях и сосредоточиться на результате.

Предпринимательство — деятельность, полная рисков, и многие из них нельзя избежать. Самое разумное — подобрать проверенную компанию с большим количеством услуг по страхованию бизнеса (сотрудников, транспорта, товаров, грузов, ответственности). Широкий выбор предлагает своим клиентам Совкомбанк Страхование. Разделим с вами риски!

Советы

Есть несколько рекомендаций, которые повысят шансы на публикацию .

• Комментарии оставляйте через официальное приложение «Яндекс.Карты», там выше шансы пройти проверку.
• Пишите с почты Яндекса — это тоже повысит шансы на успех. Даже если у вас уже есть основной почтовый ящик, не поленитесь и создайте дополнительную почту на платформе для будущих отзывов.
• Пишите с пользой для других пользователей, добавьте конкретики. Расскажите, когда и с какой задачей вы обратились в компанию , что особенно понравилось (или не понравилось) и что получилось в итоге. Добавляйте тексту красок и эмоций, чтобы отзыв получился более живым.
• Система оценивает ваше местоположение, сканирует, насколько интересно вам то или иное место. Повлиять могут поисковые запросы, чтение статей на близкие темы. Иногда Яндекс сам предлагает написать отзыв , когда отмечает, что вы были в каком-то заведении или интересовались им.
• Если вы предприниматель и вам нужно получить отзывы клиентов — попросите их оставить отклик сразу, в момент получения услуги. Геолокация подтвердит, что человек правда был у вас, информация достоверна. А значит, шансы на прохождение модерации возрастут.
• Еще один совет для компаний . Не просите людей преувеличивать ваши возможности и чрезмерно хвалить. Лучше, если в отзыве они опишут ваши сильные стороны, те моменты, где вы правда сможете помочь.
• Лучший отзыв — реальный отзыв от живого человека, накрутка практически всегда распознается.
• Не обязательно писать только позитив, чтобы пройти проверку. Негативные комментарии тоже нужны, так что не бойтесь говорить правду.

Вывод

Иногда модерация отзывов — лотерея, но чаще всего ваш комментарий не проходит из-за нарушения правил .

Пишите реальные отзывы о тех местах, куда недавно ходили, не оскорбляйте сотрудников организации и не рассекречивайте их (и свои!) личные данные, дополняйте факты живыми эмоциями и не забывайте о правилах русского языка.

Помните, что вы пишете о людях для людей. Упрощайте, конкретизируйте и несите пользу.

Статьи про технологии у вас в почте

Подпишитесь на подборку статей на тему технологий. Все самое интересное из рубрики Технологии будем присылать вам на почту.

Отзывы на Яндекс.Картах: как заставить их работать на ваш бизнес

Сервис Яндекс.Карты полезен для интернет-пользователей возможностью не только оценить ситуацию на дорогах города и найти нужный адрес, но и получить подробную информацию об интересующем объекте – кафе, спортклубе, коммерческой организации. И все благодаря отзывам, которые оставляют посетители.

Положительные отклики и высокие рейтинги создают благоприятную репутацию компании, помогают получать новых клиентов. В то же время недобросовестные конкуренты или возмущенные клиенты могут оставлять негативные комментарии, портящие имидж фирмы. О том как честно получать позитивные отзывы и нейтрализовать недовольство, поговорим сегодня.

Как оставить отзыв на Яндекс.Картах

Отклики вместе с рейтингом отображаются в поиске справа рядом с картой. Добавить отзыв непосредственно на Яндекс.Картах могут зарегистрированные пользователи, он проверяется в течение нескольких дней.

Размещение отзывов на Яндекс.Картах осуществляется через «Личный кабинет». Чтобы поставить оценку определенной компании:

1. Во вкладке «Профессии» перейдите в раздел «Знаток города».
2. Через кнопку «Найти места» отыщите организацию.
3. Поставьте оценку.
4. Напишите свое мнение о компании либо услуге.

Еще один способ оставить отзыв на Яндекс.Картах об организации – через Поиск.

Вам интересны интернет-маркетинг и продвижение бизнеса в интернете? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!

1. Найдите в поисковике компанию, перейдите на ее карточку.
2. Отыщите список откликов.
3. Ответьте «Да» на вопрос «Вы посещали это место?».
4. Поставьте отметку и напишите комментарий.
5. Нажмите «Отправить».

Аналогичным образом вы можете написать отзыв на Яндекс.Картах, выбрав на странице https://yandex.ru/maps сферу деятельности организации и найдя ее название.

Некоторые отзывы в Справочнике сервис берет с сайтов-партнеров. Они должны соответствовать определенным требованиям и публикуются в виде цитаты со ссылкой на первоисточник.

Информацию о новых окликах можно получают на электронный ящик, подключив опцию «Уведомления об изменениях организации».

Как рассчитывается рейтинг компании на ЯК

Рейтинг определяется на основе отзывов и оценок людей, посетивших компанию. При расчетах используются машинные алгоритмы. При этом Yandex не гарантирует объективности оценивания и не дает никаких рекомендаций по поводу обращения в определенные организации.

Чем больше отзывов у пользователя, тем больше его комментарий и оценка влияют на рейтинг. В то же время модераторы могут блокировать аккаунты, если отклики:

• похожи и отправлены с одного IP-адреса;
• опубликованы с одного устройства за короткий промежуток времени.

Положительно влияет на рейтинг мнение людей, зарегистрированных на картах давно.

Подпишитесь на авторский телеграм-канал про предпринимательство в России.

Кроме того, пользователи с рейтингом 4 и выше могут получить от Яндекса звезду-наклейку «Хорошее место». Филиалы компаний награждаются отдельно. Проверяется рейтинг в личном кабинете Справочника.

Модерация отзывов на Яндекс.Картах

Чтобы на сервисах Yandex присутствовала только правдивая и полезная информация, а пользователь не получал жалоб, для авторов комментариев разработаны рекомендации.

Правила отзывов на Яндекс.Картах

1. Чем больше деталей, тем лучше. Описывайте конкретно, что понравилось, а что нет.
2. Обходитесь без грубостей и ругательств.
3. Пишите на кириллице, грамотно, не злоупотребляя заглавными буквами, смайлами, восклицательными знаками.
4. Предоставленная информация должна быть свежей, не стоит описывать ситуацию, которая произошла несколько лет назад.
5. Для одной компании – один отзыв.
6. Не упоминайте личные данные людей.
7. Не пишите об организации как о работодателе.

Как ответить на отзыв на ЯК

Чтобы отвечать на отклики, необходимо зарегистрировать компанию в Справочнике. Если вы хотите написать ответ пользователю, на странице «Мои организации» выберите название фирмы, перейдите в раздел отзывов. Под выбранным комментарием нажмите «Ответить».

Как удалить отзыв на Картах

К сожалению, самостоятельно это сделать невозможно. Представитель компании может лишь удалять и редактировать свои ответы. Убрать негативный отзыв с Яндекс.Карт можно тремя способами:

• решив проблему недовольного клиента, чтобы он сам захотел удалить комментарий;
• написав жалобу (под откликом нажмите кнопку «Пожаловаться» и укажите причину, по которой считаете информацию некорректной);
• обратиться в суд, решение которого может обязать Yandex удалить комментарий.

Как убрать отзыв на Яндекс.Картах, процитированный с партнерского сайта? Обратитесь с жалобой к владельцу ресурса.

Почему отклоняют отзывы на Яндекс.Картах

Сервис не публикует комментарии:

• неинформативные;
• с большим количеством орфографических ошибок;
• содержащие нецензурную лексику и оскорбления;
• с персональными данными людей и сравнением с конкурентами;
• со ссылками на сторонние ресурсы;
• которые не передают личный опыт пользователя, когда их автор пытается вступить в дискуссию с другим комментатором.

Опубликованные отклики пропадают, если сервис посчитал их некорректными, пользователь удалил их сам, сайт-партнер прекратил передавать комментарии.

Стоит ли покупать отзывы на Яндекс.Картах

Некоторые специалисты, занимающиеся продвижением товаров и услуг в сети, советуют заказывать либо писать самостоятельно отклики начинающему бизнесу, у которого еще нет клиентской базы. Однако мы рекомендуем прежде всего начинать с качества сервиса, а у клиентов лишь просить написать свое мнение в комментариях и поставить оценку. Отклик человека, не контактировавшего с компанией, вряд ли будет полезным и исчерпывающим, содержать достоверную информацию, а соответственно, может не пройти модерацию. Да и неоправданные ожидания новых клиентов впоследствии могут обернуться негативом.

Также рекомендуем прочитать статью: Как анализировать РСЯ.

Предпринимателям на заметку

В качестве резюме – несколько полезных советов по работе с рейтингом и откликами.

1. Повысить репутацию компании с помощью одних лишь положительных отзывов невозможно. Обязательно отвечайте на негативные комментарии, находите компромисс. Тем более, что претензии клиентов могут помочь улучшить качество вашей работы.
2. Удаление аккаунта со Справочника – не метод для борьбы с гневом покупателей и заказчиков. На сервисе появится лишь информация, что фирма не работает. Комментарии будут продолжать поступать.
3. Отвечая на отзыв, оставляйте контактные данные. Пользователь не сможет дать обратную связь в комментариях, а ваше желание помочь либо исправить ситуацию вызовет доверие.

Делайте свою работу качественно и не забывайте просить у благодарных клиентов об отзывах. Расскажите вкратце о правилах их написания. Честная и исчерпывающая информация о плюсах и минусах сервиса повысит лояльность к вам, поможет определить слабые стороны бизнеса и укажет путь к росту и развитию.