Как сделать возврат в яндекс маркете

Как оформить возврат товара Яндекс Маркете

Если вы покупали товары на сайте «Яндекс.Маркета», то можете отправлять товары назад в магазин через этот сервис. Сейчас доступно 4 варианта возврата.

Как вернуть покупку в Яндекс.Маркет

Компания забирает товары через:

1. Отделения «Яндекс.Маркета». Сейчас они есть только в столице.
2. «Почту России».
3. Постаматы PickPoint.
4. Пункты выдачи PickPoint.

Учтите, что «Яндекс.Маркет» строго придерживается российских законов и соблюдает права потребителя, поэтому вы можете вернуть большинство товаров в течение 2 недель, если сохранены внешний вид и упаковка. В этот же срок нужно успеть отправить бракованный продукт. Сложные электроприборы можно возвращать в срок до 15 суток после покупки.

Однако клиенты не могут отправить назад качественный товар, не подлежащий возврату и обмену. К нему относятся: нижнее белье, секс-игрушки, изделия, сделанные на заказ, и т.д.

Как вернуть товар через отделение Яндекс.Маркета

Чтобы отправить вещь назад, вам нужно войти в раздел «Мои заказы» и открыть информацию о заказе. Тапните на кнопку «Вернуть товар» и заполните заявление. В нем нужно вписать данные во все пустые поля, а затем приехать в ближайший пункт выдачи и отдать коробку.

Назовите номер заказа, чтобы работник смог проверить товар. После этого он отдаст вам опись с уникальным номером. Он понадобится, когда вы захотите задать вопрос по поводу возврата.

Возврат товара через Почту России

1. Зайдите на страницу заказа и откройте заявление, кликнув на кнопку «Вернуть товар».
2. Заполните анкету.

Если вы купили товары за наличные, то вам также придется указать информацию банковского счета, на который придут деньги.

1. Распечатать документ и подписать его.
2. Положить в коробку вместе с вещами.
3. В отделении почты купить упаковку и в поле для адреса указать: 140961, Московская обл., пос. Львовский, АСЦ, а/я 41.
4. Написать в службу поддержки. Расскажите оператору о том, что отправили посылку, дайте ее трек-номер.

В течение 1-5 недель компания проверит состояние товара и вернет деньги.

Возврат товара через постамат PickPoint

Постаматы PickPoint размещены во всех районах крупных городов, поэтому этот способ можно назвать самым удобным из всех предложенных. Однако вам нужно соблюдать правила упаковки посылки, иначе ее вернут. Это можно посмотреть на сайте PickPoint.

1. Измерить коробку.
2. Найти ближайший постамат.
3. Оплатить отправку.
4. Наклеить стикер.
5. Положить посылку в ячейку.

Возврат товара через пункт выдачи PickPoint

Возврат через отделения PickPoint не отличается от того, что нужно сделать в случае с постаматом. Однако этот вариант проще, т.к. сотрудник компании на месте проверит упаковку и согласится/откажется принимать ее. Так она точно не потеряется в случае отказа.

Как вернуть крупногабаритный груз на Яндекс.Маркет

Сложнее всего возвращать тяжелые и крупногабаритные товары, особенно если в вашем городе нет офисов «Яндекс.Маркета». Для начала вам нужно позвонить по номеру 8 800 234 27 12 и договориться о возврате.

Затем вам останется передать технику грузчикам и подписать документы.

Когда придут деньги за возврат на Яндекс.Маркет

Обычно на возврат денег требуется до 5 рабочих дней. Однако максимальный срок зависит от самого товара:

1. Если он бракован, то сервис возместит ущерб в течение 10 суток после получения посылки с заявлением.
2. За товары надлежащего качества деньги возвращаются через 30 дней.

При этом сумма будет отправлена на:

1. Баланс электронного кошелька или карты, с которых была проведена оплаты.
2. Банковский счет, указанный в заявлении, если вы оплатили товар наличными.

Как связаться со службой поддержки

Если у вас произошли проблемы с упаковкой и отправкой вещей через PickPoint, позвоните по номеру: 88007007909. Чтобы задать вопрос оператору «Яндекса», заполните форму обратной связи на сайте.

Как вернуть товар на Яндекс Маркет: способы оформления возврата

Яндекс.Маркет – онлайн-сервис с широким выбором разнообразных товаров, представленных 20 тысячами интернет-магазинов. Каждый месяц эта площадка посещается 20 миллионами пользователей. При таких объёмах оборота не удивительно, что часто возникает необходимость вернуть или обменять купленную вещь. Рассмотрим, как происходит на сервисе Яндекс.Маркет возврат товара, какие существуют правила и сроки.

Правила возврата товара на Яндекс Маркет

Онлайн-сервис работает по правилам, установленным торговым законодательством РФ, с соблюдением положений ФЗ №2300-1 «О защите потребительских прав». Согласно этим нормам, возвратить здесь можно любой товар, не отвечающий стандартам качества или имеющий заводские дефекты. Сделать это можно на протяжении действия гарантийного срока, установленного на изделие его производителем. Когда гарантия отсутствует, то в действие вступают общие сроки, устанавливаемые по закону. Они различаются для разных групп товаров и даны в ФЗ №2300-1 и ст.427 ГКРФ.

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Кроме бракованных вещей можно в определённый срок сдать и качественные, но не подошедшие покупателю по каким-то параметрам: цвету, размеру, габаритам, фасону. Но существует особая группа невозвратных товаров, вернуть которые можно только при наличии у них производственного брака. Такие товары перечислены в правительственном постановлении №924, которое регулярно корректируется и дополняется новыми наименованиями.

Невозможен возврат покупки Яндекс.Маркет, если она относится к таким категориям:

1. Сложные в техническом отношении изделия.
2. Алкоголь.
3. Драгоценности.
4. Продовольственные товары.
5. Медикаменты.
6. Детские вещи.
7. Товары, продаваемые по погонным метрам.
8. Постельное и нательное бельё.
9. Мебельные гарнитуры.
10. Средства личной гигиены и косметику.

Также не получится вернуть обратно покупки со следами эксплуатации, разукомплектованные и имеющие механические повреждения товары. Когда по акции на Яндекс.Маркет одновременно продаются две товарных позиции по цене одной, возможно, что вернуть их допустимо только в паре. С конкретными условиями акции можно ознакомиться на странице продавца.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товары, не имеющие заводского брака, можно вернуть в течение одной недели с момента доставки курьером или получения в пункте выдачи. При этом возвращаемая покупка должна иметь первоначальный товарный вид. То есть, сохраняется комплектация, упаковочная тара, нет следов эксплуатации и механических повреждений. Поэтому, перед тем, как вернуть товар на Яндекс.Маркет, укомплектуйте его, проверьте целостность фабричных бирок и ярлыков.

Особые правила действуют при возврате крупногабаритных вещей. Это любые изделия с массой свыше 30 кг, либо по длине, высоте или ширине превышающие 1,5 м. Прежде, чем вернуть подобный товар, нужно предварительно согласовать нюансы его доставки с представителями торговой площадки.

Сделать это можно по телефонам:

• 8-495-41-430-00 для москвичей и жителей МО.
• 8-800-23-427-12 для прочих регионов РФ.

Также можно обратиться в Яндекс.Маркет на сайте компании в разделе обратной связи с клиентами.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Когда у покупки обнаружены скрытые дефекты, появившиеся во время её производства или доставки, клиент вправе обменять её в течение срока действия гарантии. Он устанавливается производителем на каждую товарную группу, и может составлять от нескольких месяцев до нескольких лет. Если изготовитель или продавец не указал гарантийного срока, то он по умолчанию принимается за 2 года, согласно действующим в РФ нормам.

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы

При покупке некачественного крупногабаритного изделия на Яндекс.Маркет, условия возврата требуют предварительного согласования (см. выше). Обменять или вернуть бракованный технически сложный товар по упрощённой схеме можно в течение 14 суток, не считая дня покупки. По истечении этого времени, технически сложные изделия принимаются только при наличии у них серьёзных дефектов. Часто, для установки причины их появления, бракованная вещь отправляется продавцом на экспертизу.

Как вернуть товар на Яндекс Маркет

Процедура возврата покупки на Яндекс.Маркет стандартна для онлайн-торговли, и прописана в ст.26.1 ФЗ №2300-1. Нюансы операции зависят от причин отказа от купленной вещи, способа оплаты и возврата. Для оформления от покупателя потребуется представить в магазин свой паспорт, чек оплаты и заявление о возврате (обмене).

Заявление на возврат денежных средств

При совершении покупки на торговой онлайн-площадке, оформить отказ от неё клиент может на сайте Яндекс.Маркет.

Пошаговый алгоритм процедуры выглядит так:

• Заходим на страницу «Мои заказы», и выбираем карточку купленного изделия и под ней – подраздел «Написать в магазин». Здесь оформляется электронное заявление на возврат Яндекс.Маркет, в котором указывается причина отказа от покупки.
• Бланк заявления можно скачать на сайте и распечатать на принтере. Затем, после заполнения, документ подписывается покупателем и сканируется. Цифровая копия с росписью клиента прикладывается к подаваемому электронному обращению.
• Далее договариваетесь с продавцом о нюансах возвращения или замены.

Проведение экспертизы

Когда у продавца возникает подозрение, что в поломке виновен сам покупатель, он может назначить техническую экспертизу. Клиент вправе лично присутствовать при её проведении в сервисном центре, отслеживая правильность процедуры.

Техническое обследование является платной услугой. Если, по её итогам, причиной дефекта стал заводской брак, то оплачивает экспертизу продавец. В противном случае возместить расходы на её проведение обязан покупатель. Оспорить выводы экспертного заключения потребитель может в судебном порядке, подав гражданский иск.

Возврат товара на Яндекс.Маркет через PickPoint

Возврат товара Яндекс.Маркет через PickPoint происходит следующим образом:

1. Скачиваем с сайта продавца заявление, распечатываем и заполняем.
2. Упаковываем покупку в коробку, вкладываем туда же заявление, копию чека, все сохранённые ярлыки и бирки. Размер упаковочной тары не должен превышать габариты 36х36х60 см.
3. Доставляем посылку к ближайшему постамату и выполняем инструкцию по отправке, прописанную на экране устройства.
4. Указываем номер своего мобильного телефона и код отправления. Для Яндекс.Маркет это 722033310.
5. Оплачиваем услугу, получаем чек и стикер.
6. Наклеиваем стикер на упаковку.
7. Помещаем посылку в бокс для отправки адресату.

Отслеживать статус отправления можно на сайте Пикпойнт по номеру квитанции, указанному на выданном автоматом чеке.

Сроки возврата денег

Согласно ФЗ №2300-1, деньги на счёт клиента должны вернуться в 30-дневный срок с момента получения продавцом возвращаемого товара. При оплате покупки банковской картой, средства возвращаются именно на эти же реквизиты. Из них 10 отводится на рассмотрение заявления и принятие решения по нему. Ещё 20 суток отводится на проверку причин возникшей неисправности и перевод денег покупателю.

Как отменить заказ на Яндекс.Маркет

Кроме возврата покупки на Яндекс.Маркет, потребитель вправе отменить совершённый заказ. Сделать это можно через сайт компании, зайдя на страницу «Заказы». Здесь же вы сможете изменить дату и адрес доставки.

Также отмена возможна по телефонам:

• 8-495-41-430-00 для москвичей и жителей МО.
• 8-800-23-427-12 для прочих регионов РФ.

Как узнать статус возврата

Узнать, где в данный момент находится возвращаемый вами товар, вы можете несколькими способами. Если вы отправили обратно покупку через пункт выдачи Яндекс.Маркет, то узнать статус посылки можно на сайте компании. Для этого введите индивидуальный номер отправления, или назовите его, позвонив по указанным выше телефонам горячей линии.

При возврате через PickPoint, следует ввести на сайте оператора индивидуальный номер отправления, указанный в выданном постаматом чеке. Когда покупка возвращается почтовым отправлением, отследить её местонахождения можно на сайте Почты России, введя трек-номер с полученной квитанции.

Заключение

Работа торгового оператора подчинена действующим в РФ законам. Это касается и правил возврата покупки Яндекс.Маркет. При их соблюдении у покупателя не должно возникнуть проблем с обменом или отказом от купленной на торговой площадке вещи.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Как вернуть товар на Яндекс Маркете

Среди онлайн-покупателей большую популярность в наши дни имеет такой сервис, как Яндекс Маркет. С каждым днем удобный интерфейс и широкий выбор интернет-магазина привлекают все больше клиентов, готовых купить те или иные товары. Но что делать, если приобретенный на маркетплейсе продукт вам не подошел? Разберемся, как сделать возврат Яндекс Маркет в 2023 году по какой-либо причине.

Пошаговая инструкция

1. Авторизоваться в аккаунте, с которого совершалась покупка. Если заказ производился без регистрации на Яндекс Маркете — надо пройти ее, привязав заказ к аккаунту (должны совпадать имя и фамилия в заказе и в аккаунте). Далее нужно подтвердить заказ через email.
2. Перейти в раздел, именуемый «Мои заказы». Выбрать соответствующий заказ и нажать на пункт «Вернуть товар».
3. Указать причину возврата и приложить фото изделия при необходимости.
4. Выбрать наиболее удобный способ возврата (это может быть отделение Почты России, пункт выдачи Маркета на карте и пр). Если товар купленный на Яндекс Маркете, является крупногабаритным — тогда его должен забрать курьер.
5. Если заказ был оплачен банковской картой, то средства вернутся на нее. Если же покупка оплачивалась по-другому, надо сообщить данные счета в банке для перечисления туда денег. В результате покупателю перечислят сумму за возвращенную продукцию и денежные средства за ее пересылку (если товар был неисправен и отправлялся по Почте). Также стоимость пересылки вещи можно получить баллами Плюса, для этого надо выбрать такую опцию в ходе оформления возврата.
6. Взять инструкцию по возврату. В ней прописывается код и выбранный способ возврата, адрес пункта выдачи и т.д.
7. Упаковать возвращаемый продукт, чтобы в процессе перевозки он не повредился и пришел назад целым.
8. Дальше нужно сдать товар купленный на маркетплейсе, для отправки и ожидать возвращения денег.

Посмотреть все свои возвраты на сервисе можно в специальном разделе «Мои возвраты» в мобильном приложении или по ссылке.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Наши юристы по защите прав потребителей дистанционно помогут вам произвести возврат товара на Яндекс Маркет, правильно пройти процедуру, разрешить любые возникшие споры с продавцом.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации
Судебная практика
Покупка бывшего в употреблении товара
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
246 900 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ в компенсации убытков на ремонт телефона
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
91 617 ₽
У меня похожая
ситуация
Возмещение убытков на ремонт техники
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
80 171 ₽
У меня похожая
ситуация
Возмещение убытков на ремонт игровой консоли
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
83 472 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ продавца в предоставлении информации покупателю
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
10 620 ₽
У меня похожая
ситуация
И еще 60 000+
споров уже решено

Способы оформления

Есть несколько вариантов, как оформить возврат на Яндекс Маркет, если вы купили что-то, что вам в итоге не подошло:

В ПВЗ — пункте выдачи — Yandex Market

Через Почту России

В пунктах выдачи PickPoint

В случае с возвратом товара есть свои правила: рассмотрим их подробно. Поскольку Яндекс Маркет работает в России, он подчиняется российским законам. Давайте, рассмотрим условия возврата товара.

Любую покупку можно вернуть в течение 14 дней, в том числе и в магазин Яндекс Маркет, если его можно вернуть по закону. Важно, чтобы были сохранены товарный вид и целостность упаковки. Кроме того, можно вернуть товар с браком от производителя в течение срока его гарантии.

Технически сложные товары разрешается возвращать в течение 15 дней с даты покупки (Список таких товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924 (ред. от 27 марта 2019 г.).

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», есть товары, не подлежащие возврату по закону: алкоголь, карты оплаты, онлайн-подписки, коды активации, живые цветы (если нарушены рекомендации по хранению), различные товары надлежащего качества со следами использования, продукция с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой.

Если к возвращаемому изделию изначально прилагался подарок, то вернуть их можно только вместе.

Через пункты выдачи Яндекс Маркет

Проще всего осуществить возврат Яндекс Маркет в 2023 году через свой ПВЗ Маркета. Это будет быстро и бесплатно. Рассказываем, как сделать возврат товара магазину таким способом.

Заявление на возврат

Чтобы вернуть приобретение через пункт выдачи, сначала следует корректно заполнить соответствующее заявление. Для этого надо:

1. На сайте либо в приложении маркетплейса перейти в подраздел «Мои заказы».
2. В блоке нужного заказа следует нажать на раздел «Вернуть товар». Если продукция оплачивалась при получении, нужно указать реквизиты банковского счета. Туда вернут деньги за покупку.
3. При необходимости подготовить заявление (как правило, хватает кода возврата). Если товар был оформлен и оплачен другим человеком, следует в заявлении указать именно его данные, он же должен подписать заявку.

Передача товара

Нужно отдать возвращаемое изделие и требуемые документы сотруднику пункта выдачи. Таким образом, предоставьте:

• продукция в заводской упаковке;
• бумажное заявление на возврат товара, заполненное, подписанное (чаще всего достаточно кода возврата изделия).

Пример из практики

Вадим приобрел смартфон iphone 12 mini 64 gb на Яндекс Маркете. Курьер доставил его, но при попытке включить технику ничего не происходило, покупатель заряжал его в течении часа, но ничего не изменилось, после чего Вадим оформил возврат и передал телефон в пункт самовывоза сервиса.

Лучше иметь при себе бумажный чек, подтверждение покупки на Яндекс Маркет (оно приходит на e-mail после получения посылки) или копию одного из этих документов. Однако можно обойтись и без этих документов, если их нет.

Затем назовите номер заказа и код возврата. Сотрудник примет изделие, документы и предоставит в ответ опись. Рекомендуем сохранить ее, т.к. в ней сообщается номер возврата. Он нужен, если вы обратитесь в поддержку Яндекс Маркет по поводу возвращенной продукции.

Наши опытные юристы составили заявление, которое можно использовать, если вы возвращаете товар ненадлежащего качества:

Образец заявления
Заявление на возврат на Яндекс Маркете в 2023 году

Через Почту России

Далее мы вместе пошагово рассмотрим, как вернуть товар в Яндекс Маркет, используя любое подходящее отделение почты.

Заполнение заявления

Чтобы без ошибок заполнить нужное заявление и подать его на маркетплейс, вам необходимо сделать следующее:

1. Зайти на маркетплейсе в раздел под названием «Мои заказы».
2. Выбрать «Вернуть товар» в разделе необходимого товара и заполнить там заявку на возврат. В поле «Паспортные данные» указать данные паспорта покупателя. Прописать свои реквизиты банка.
3. Скачать заявление, распечатать его, поставить в заявлении подпись. Его следует сложить вместе с продуктом, который возвращается, в почтовую коробку.

Важно! Нужно убедиться, что вы верно указали паспортные данные. Следует указать сведения того человека, на паспорт которого оформлялась покупка.

Отправка товара

Чтобы отменить оплаченный товар и отправить его назад, если он по каким-то причинам вам не подошел, нужно в данном случае выполнить следующие шаги:

1. Уложить в посылку подписанное заявление в бумажном виде. Если есть чек (либо его копия), нужно положить и его.
2. Отправить посылку.
3. Предупредить Яндекс Маркет об отправленном возврате, сообщив через форму обратной связи трек-номер отправления. Если отправлен назад бракованную вещь, надо доложить еще и копию чека Почты России за пересылку продукции. Эти деньги вам потом вернут.

Отправление можно будет отследить на сайте Почты России.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Наши юристы по ЗПП с многолетним опытом в удаленном формате подскажут вам, как правильно отправить товар обратно продавцу посылкой по почте, предупредив об этом Яндекс Маркет, помогут разрешить любой спор с маркетплейсом и добиться справедливости, если ваши права были нарушены.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить
консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в вашей ситуации

Через PickPoint

Мы с вами рассмотрим подробно два варианта подобного возврата: через пункт выдачи и постамат PickPoint. Впоследствии вы выберете самый удобный для себя.

С помощью постамата

Для возврата приобретенного на Яндекс Маркете изделия посредством постамата PickPoint, нужно выполнить следующие действия:

Фото: Как подготовить товар и заявление

1. Оформить заявление, а также товар (упаковать заявление в коробку с продукцией, измерить упаковку).
2. Отправить посылку (выполнить все инструкции на экране, ввести на экране «Код» 722033310, указать номер заказа в разделе «Номер отправления», оплатить пересылку, наклеить стикер, положить вещь в ячейку).

Фото: Как отправить посылку через постамат PickPoint

До отправки покупки обратно следует положить заявление в специальную коробку, замерить упаковку и указать на ней свой номер телефона. Размер упаковки может быть не более 36×36×60 см.

Обратите внимание! Как показывает опыт, лучше указать номер мобильного телефона прямо на упаковке товара. Если представители PickPoint по какой-то причине не смогут увидеть в базе номер мобильного, который был введен на экране постамата, они в любом случае смогут отыскать вашу посылку по телефону, указанному вами на упаковке.

В пункте выдачи

До того, как отправить изделие назад в магазин, положите в коробку заявление и напишите на нем номер контактного телефона. Если на складе PickPoint не получится найти ваш заказ по штрих-коду, его обнаружат по номеру телефона.

Рассмотрим порядок процедуры такого возврата:

• положить заявление и продукцию в коробку;
• упакуйте;
• передайте посылку сотруднику, сообщив ему название сервиса и код 722033310;
• наклейте стикер на посылку и оплатите пересылку.

Судебная практика: отказ от получения претензии

Если продавец отказался от получения претензионной жалобы, ему грозят неустойка плюс штраф даже в том случае, если покупатель не вернул приобретение.

Так, 10.03.2021 Шаров И.Ю. за 135200 рублей купил iPhone 12 Pro на «Яндекс Маркете». Выяснилось, что в телефоне не работает камера, позже экспертиза подтвердила скрытый производственный брак. 17.03 мужчина направил претензию о возврате средств курьером, но компания отказалась получить претензию.

Шаров обратился в суд, потребовав вернуть деньги за покупку, взыскать неустойку и штраф. Районный суд удовлетворил первое требование, но отказал во втором.

Суд мотивировал свое решение тем, что в условиях использования маркетплейса прописано, что покупатель обязан вернуть продукцию для того, чтобы ему возместили средства за него. Однако истец не сделал этого.

Саратовский областной суд не согласился с этим, напомнив, что, согласно ст. 165.1 ГК РФ, уведомления и другие юридически значимые сообщения влекут последствия с того момента, как они пришли по доставке. Кроме того, они считаются доставленными, если были направлены, но не были получены по вине адресата.

В Саратовском облсуде посчитали, что тут как раз-таки такой случай. Также областной суд отклонил доводы «Яндекса» о том, что правилами маркетплейса предусмотрен другой порядок обмена/возврата, поскольку условия договора не могут ущемлять права потребителя.

Помимо стоимости телефона, облсуд взыскал в пользу гражданина Шарова неустойку (49 тыс. руб.) и штраф (50 тыс руб.) Данное решение было проверено и оставлено без изменений Первым кассационным судом общей юрисдикции (Постановление от 14.12.2022 по делу №8Г-34387/2022 [88-33727/2022]).

Как вернуть товар на Яндекс Маркете, гарантия на товар

Маркетплейс Яндекс Маркет стал невероятно популярен за последнее время. Благодаря промокодам и акциям товар можно приобрести с существенными скидками.

Однако иногда вы можете столкнуться с браком или просто захотите вернуть покупку — в этом случае вам необходимо знать тонкости возврата товара на Яндекс Маркет.

Также не стоит забывать о том, что на Маркете существует гарантия на продаваемые товары.

В этом материале я расскажу, как легко и просто вернуть товар на Яндекс Маркет (оформить возврат).

• Все промокоды Яндекс Маркет
• Все промокоды и скидки Яндекс Маркет на первый заказ
• Как покупать на Яндекс Маркет по минимальной цене: все способы

Возврат товара на Яндекс Маркет: простая инструкция в несколько шагов

Для возврата товара на Яндекс Маркет достаточно выполнить следующие шаги:

1. Авторизуйтесь в аккаунте, с которого вы оформляли покупку. Если вы делали заказ без регистрации на Яндекс Маркете — пройдите ее и привяжите заказ к вашему аккаунту Яндекс. (имя и фамилия в заказе и аккаунте должны совпадать. После этого откройте письмо с подтверждением заказа и перейдите по ссылке из письма)
2. Перейдите в раздел «Мои заказы». Выберите нужный заказ и нажмите на кнопку «Вернуть товар».
3. Укажите причину возврата, а также (при необходимости), приложите фотографии товара.
4. Выберите удобный способ возврата заказ (например, пункт выдачи Маркета на карте, отделение Почты Росси и т.д). Если товар крупногабаритный — его заберет курьер.
5. Если вы оплачивали заказ банковской картой, то деньги вернутся на нее. Если вы оплачивали товар иначе — нужно будет указать данные банковского счета для перечисления денег. В итоге, вам будет перечислена сумма за возвращенный товар, а также деньги за пересылку товара (если товар неисправен и вы отправляли его Почтой РФ). Стоимость пересылки товара также можно получить баллами Плюса — укажите эту опцию при оформлении возврата на данном шаге.
6. Получите инструкцию по возврату товара. В ней будет указан выбранный вами способ возврата, адрес пункта выдачи, код возврата и другая необходимая информация.
7. Произведите упаковку товара, чтобы он не повредился при перевозке.
8. Отправьте товар и ожидайте возвращения денежных средств.

Возможно, вам показался сложным процесс возврата. На самом деле, все просто — нажали в личном кабинете Яндекс Маркета «Вернуть товар», заполнили необходимые поля и получили инструкцию по возврату.

Чаще всего можно просто вернуть товар в пункт выдачи Яндекс Маркет и быстро получить деньги назад.

Посмотреть все свои возвраты товаров на Яндекс Маркете можно в специальном разделе «Мои возвраты» в мобильном приложении или по ссылке

Как узнать статус товара, который вы вернули на Яндекс Маркет

1. Возврат через пункт выдачи или курьера. Используйте полученный номер возврата из описи, которую вы получили при возврате. Обратитесь в службу поддержки Маркета для получения актуального статуса возврата.
2. Возврат через Почту России. Перейдите по ссылке на страницу отслеживания на сайте Почты РФ и введите трек-номер, который есть на квитанции, выданной вами в почтовом отделении.
3. В иных случаях. Обращайтесь на горячую линию Яндекс Маркета.

Как оформить возврат товара Яндекс Маркет: подробные правила

Если несколько способов возврата товара, который вы купили на Яндекс Маркете:

• В пункте выдачи Яндекс Маркет (ПВЗ)
• Через курьера
• Вы можете вернуть товар через отделения Почты России
• Через постоматы
• В пунктах выдачи PickPoint

Маркетплейс Яндекс Маркет работает в России, таким образом он подчиняется законам РФ.

• Нельзя вернуть товары, которые не подлежат возврату по законам РФ
• Алкоголь
• Онлайн-подписки, карты оплаты и коды активации;
• Живые цветы, если были нарушены рекомендации по хранению, указанные продавцом;
• Товары надлежащего качества со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — согласно закону РФ «О защите прав потребителей».

• Если к возвращаемому товару прилагался товар в подарок — их можно вернуть только вместе

Возврат товара через пункты выдачи Яндекс Маркет

Самый простой способ вернуть товар на Яндекс Маркет — через собственный ПВЗ Маркета.

Это бесплатно и быстро.

Заполните заявление на возврат товара

1. Перейдите в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркет для Android и iOS
2. Нажмите на надпись «Вернуть товар» в блоке необходимого заказа. Если вы оплачивали товар при получении — не забудьте указать банковские реквизиты банковского счета. Именно на этот счет вернутся деньги за товар.
3. При необходимости скачайте, распечатайте и подпишите заявление (обычно достаточно кода возврата товара). Если оформлял и оплачивал другой человек — в заявлении необходимо будет указывать его данные, он же должен будет подписать его.

Отдайте товар в пункте выдачи Яндекс Маркет

Вам необходимо будет отдать товар и необходимые документы сотруднику пункта выдачи Яндекс Маркет:

• Товар в заводской упаковке
• Распечатанное, заполненное и подписанное заявление на возврат товара (обычно достаточно кода возврата товара, который вы получите при оформлении возврата)

Также желательно иметь бумажный чек, подтверждение покупки на Яндекс Маркет (приходит на email после получения вами посылки с товаром) либо копию какого-то из этих документов. Но если этого нет — то можно и без этих документов.

После этого необходимо назвать номер вашего заказа и код возврата.

Сотрудник примет у вас товар на возврат и все документы и предоставит опись возврата. Важно сохранить опись — там указан номер возврата, он понадобится, если вы захотите обратиться в поддержку Яндекс Маркет по поводу возвращенного товара.

Возврат товара Яндекс Маркет через Почту России

Сейчас мы по шагам рассмотрим, как вернуть товар в Яндекс Маркет через отделение Почты России:

Заполните заявление на возврат

1. Зайдите в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении Яндекс Маркета
2. Выберите «Вернуть товар» в разделе нужного товара и заполните заявку на возврат. В поле «Паспортные данные» укажите данные паспорта покупателя. Не забудьте указать необходимые банковские реквизиты, если вы:

• платили за товар наличными при получении — на ваш банковский счет придут деньги за товар
• решили вернуть бракованный товар или товар по гарантии — на счет вам переведут деньги, потраченные на пересылку посылки

Внимание! Обязательно убедитесь, что вы указали правильные паспортные данные! Нужно указывать именно данные покупателя — того, человека на паспорт которого была оформлена покупка.

3. Скачайте заявление, распечатайте, поставьте подпись в заявлении. Его нужно будет вложить в посылку вместе с возвращаемым товаром.

Отправьте товар в Яндекс Маркет

1. Обязательно вложите в посылку с товаром распечатанное и подписанное заявление на возврат. Если имеется чек или его копия — вложите и его.
2. Отправьте посылку по адресу: 140961, Московская обл., пос. Львовский, АСЦ, а/я 41.
3. Предупредите о возврате Яндекс Маркет: сообщите трек-номер отправления через форму обратной связи. Если в посылке бракованный товар — вложите также копию чека Почты России за отправку посылки. Потом вам вернут деньги, потраченные на отправку посылки.

Ваше отправление всегда можно отследить на сайте Почты России

Внимание! вы можете указать объявленную стоимость — если с вашим отправлением что-то произойдет в пути, то Почта России вернет вам указанную сумму. Данная услуга стоит 4% от той суммы, которую вы обозначите.

Возврат товара через постамат PickPoint

Подготовьте заявление и товар

1. Подготовьте заявление и товар
2. Распечатайте заявление
3. Вложите заявление в коробке с товаром
4. Упакуйте
5. Измерьте упаковку

Отправьте свою посылку через Постамат PickPoint

1. Выполните инструкции на экране
2. Оплатите пересылку
3. Наклейте стикер
4. Положите товар в ячейку

Вопросы и ответы по возврату через постамат PickPoint

• Что нужно сделать до отправки товара?

Вложить в коробку с товаром заполненное и подписанное заявление, замерить упаковку и указать на ней контактный номер телефона. Максимальный размер упаковки: 36 × 36 × 60 см.

• Для чего нужно указывать номер мобильного телефона на упаковке товара?

Если по какой-то причине представители PickPoint не увидят в базе номер мобильного, введенного на экране постамата — они все равно смогут найти вашу посылку

• Какой код нужно ввести на экране «Код»

Здесь укажите номер вашего заказа на Яндекс Маркет

Возврат товара через пункт выдачи PickPoint

Подготовьте заявление и товар

1. Подготовьте заявление и товар
2. Распечатайте заявление
3. Вложите заявление и товар
4. Упакуйте

Передайте посылку сотруднику в пункте выдачи

1. Скажите сотруднику название сервиса «Яндекс.Маркет» и код возврата
2. Наклейте стикер на посылку
3. Оплатите пересылку товара

Вопросы и ответы по возврату через пункты выдачи PickPoint

• Что нужно сделать до отправки товара?

Вложить в коробку с возвращаемым товаров заявление и напишите на нем номер контактного телефона

• Зачем писать номер мобильного телефона на упаковке?

Если на складе PickPoint не смогут найти ваш заказ по штрих-коду — его смогут обнаружить по номеру телефона

Как вернуть крупногабаритный груз на Яндекс Маркет

Если вы хотите вернуть крупногабаритный товар — то такой товар можно вернуть только курьером.

Если в разделе «Мои заказы» не удается оформить возврат через кнопку «Вернуть товар» — обращайтесь в службу поддержки Маркета.

Вам необходимо обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета по удобному каналу связи и договориться о возврате крупногабаритного груза (например, крупной бытовой техники типа холодильника).

Крупногабаритным считается товар с весом от 30 кг или суммой габаритов (длины, ширины и высоты) от 150 см

Через какое время вернут деньги за возвращенный товар на Яндекс Маркет

• Если товар бракованный — вы получите деньги за возвращенный товар Яндекс Маркет не позднее чем через 10 рабочих дней после того, как ваше заявление и товар поступят на склад интернет-магазина Яндекс Маркет
• Если товар надлежащего качества (не понравился, не подошел) — вы получите деньги за возвращенный товар Яндекс Маркет не позднее чем через 30 рабочих дней после того, как ваше заявление и товар поступят на склад маркетплейса Яндекс Маркет.

• На ту же карту — если вы оплачивали заказ с банковской карты
• На расчетный счет в банке (по реквизитам, указанным в заявлении) — если вы платили за заказ наличными при получении или другим способом

Если деньги не пришли вовремя — обратитесь в ваш банк или в поддержку Яндекс Маркет

Что делать, если возникли проблемы с гарантией или возвратом Яндекс Маркет

Если у вас возникли какие-то проблемы с возвратом товара на маркетплейс Яндекс Маркет, вам необходимо обращаться в поддержку Яндекс Маркета по удобным контактам (телефон, чат, email, соцсети)

Надеюсь, что у вас получилось вернуть товар по гарантии или браку на маркетплейс Яндекс Маркет и получить ваши деньги назад.

Если у вас возникли какие-то проблемы — обязательно опишите их в комментариях и мы постараемся помочь вам.

Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Яндекс.Маркет , подписывайтесь на нас в соцсетях: