Как работать с клиентами в Битрикс24 CRM
Вы уже знаете для чего нужна Битрикс24.CRM, как настроить систему, получать лиды и контролировать работу сотрудников.
Самое время узнать о том, в каком виде CRM Битрикс24 хранит и показывает информацию о клиентах, и как организована работа с ними внутри системы.
Карточка сделки
Карточка содержит всю информацию о клиенте и сделках с ним:
- стадия в воронке продаж (теплый звонок, переговоры, отправлен счет );
- планируемый объем продаж;
- кто со стороны клиента ответственен за сделку, информация о контакте;
- действия со стороны менеджера вашей компании, направленные на успешную продажу клиенту. Показываются уже совершенные действия и те, которые предстоит совершить.
Карточка сделки важный инструмент CRM, делающий работу отдела продаж прозрачной. Информация о клиентах доступна в любой момент. Менеджер и руководитель отдела могут за несколько минут составить представление о ситуации по сделке и запланировать следующее действие:
- позвонить клиенту из CRM, нажав иконку телефонного звонка.
- прослушать предыдущие разговоры с клиентом или прочитать деловую переписку. Это тоже доступно в карточке клиента.
- увидеть всю историю сделки в соответствующей вкладке.
Самостоятельные действия системы также отображаются в карточке. Вы увидите какие действия выполнила CRM (отправила клиенту сообщение или поставила продавцу новую задачу) и сможете беседовать с клиентом, обладая всей информацией по сделке. О средствах и возможностях автоматизации CRM поговорим в следующей статье.
Канбан
Канбан — визуализированный процесс, в нашем случае — продаж. На виртуальной доске вы размещаете элементы CRM: лиды, сделки, счета. Все лиды, сделки, счета разделены на колонки — этапы сделок. Когда действия по сделке продвинулись на следующий этап, вы перетаскиваете карточку в следующую колонку.
Получается очень наглядно. Вы сразу видите, на каком этапе у вас находится лид, сделка, счет, по какому клиенту сделка находится уже на подписании договора, счет выставлен и отправлен клиенту Над каждым этапом, например, сделки указывается сумма, которую могут принести все сделки. По успешным сделкам показывается сколько они принесли денег компании.
Канбан помогает своевременно запланировать дела по сделкам, чтобы перевести их в разряд успешных. Он доступен руководителю отдела продаж, чтобы наблюдать за своим отделом и каждому менеджеру продаж, чтобы тот знал с каким клиентом и когда нужно связаться — позвонить, написать по электронной почте. В результате такого планирования и следования ему, сделки должны конвертироваться в продажи.
Списки и фильтры
Еще один инструмент, позволяющий быстро сформировать список лидов, компаний и контактов, сделок, счетов и предложений. Реализуется он с помощью мощных настраиваемых фильтров.
Списки позволяют найти участки работ, которые по причине обделены вниманием продавцов. Например, просрочен лид, не запланирован звонок клиенту, не отправлен счет Информация из списков доступна руководителю отдела и его менеджерам. Списки связаны со счетчиками, о которых мы говорили в прошлой статье. Счетчики отображаются над каждым списком, следят за своевременностью выполнения текущих задач и мотивируют продавцов выполнять все запланированные на день дела.
Итак, вы узнали, что для работы с клиентами в Битрикс 24 CRM существуют карточки сделок, и списки. Каждый из инструментов помогает сделать работу с клиентами удобнее и прозрачнее. Какой использовать — дело вкуса.
Мы советуем попробовать их все и решить какой инструмент выбрать в качестве основного, а какие сделать вспомогательными.
Что такое CRM
Можно вкладывать огромные средства в привлечение посетителей – в маркетинг, рекламу, SEO-продвижение. Но просто так посетители клиентами не становятся.
- Заявки потенциальных покупателей на сайте и звонки через АТС автоматически фиксируются в базе и превращаются в задачи для сотрудников службы продаж. Потери обращений исключаются.
- Все этапы договора контролируются в информационной системе. Программа подсказывает сотруднику дальнейшие действия. Например, напомнить заказчику о сроках, поменять статус сделки, выставить счет. Благодаря работе в CRM-системе, ущерб от ошибок и забывчивости персонала сводится к минимуму.
- История договоров и связанные с ними документы доступны начальникам и исполнителям. Поиск по базе легко обнаруживает нужные данные.
- Работа с CRM «Битрикс24» позволяет быстрее планировать и решать рабочие дела. Можно ставить задачи коллегам, назначать встречи с покупателями, планировать звонки или отправлять письма.
Автоматизация и контроль отдела сбыта
«Битрикс24» включает базу лидов, контактов и компаний. Связанные с ними сделки и задачи обрабатываются роботами, с помощью настроенных цепочек бизнес-процессов. Автоматизировать можно рассылку писем, звонки, выставление счетов, добавление товаров и назначение ответственных и многое другое.
Начальник отдела в любой момент видит динамику и результаты работы подчиненных. По каждой операции можно узнать затраченное на нее время и отследить проблемные этапы, настроить «воронку продаж».
CRM рассчитывает показатели эффективности для каждого менеджера и составляет по ним сводный рейтинг.
Интеграция с бухгалтерией
«Битрикс24» и «1С-Предприятие» обмениваются данными в автоматическом режиме. Сотрудники отдела продаж работают только по актуальным ценам, складским остаткам и проплатам. Возможность выписать отсутствующий в наличии товар или продать позицию по старым ценам исключена в принципе.
Продавайте больше с Битрикс24.CRM!
CRM возьмет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подскажет, что делать, автоматизирует продажи.
Мобильность
Руководитель не может терять время впустую. Он использует любое ожидание для контроля и распоряжений, если на телефоне установлена мобильная версия CRM. Получит отчет, назначит ответственного, распорядится выставить счет клиенту прямо из пробки или очереди в налоговой.
Наше мобильное приложение позволяет оперативно получать сведения по новым лидам и сделкам, и полноценно управлять каталогом товаров, клиентской базой, задачами и планами.
Аналитика и прогнозы
Собранные сведения не только упрощают текущую работу с покупателями. Анализ по различным показателям дает основания для коррекции и прогнозирования планов сбыта.
«Битрикс24» формирует отчеты в различных разрезах, в том числе по «воронке продаж», суммам договоров, оплатам, забытым и текущим сделкам. С помощью визуального конструктора можно создавать собственные комплексные отчеты.
Безопасность
Информационные системы частных предприятий полны коммерческих тайн. Контакты клиентов и детали договоров должны быть строго конфиденциальны. «Битрикс24» ограничивает доступ в соответствии с ролями пользователей (подчиненный, начальник отдела, директор, администратор и т. д.), а также по группам, департаментам, отделам и конкретным сотрудникам.
Виды CRM
- Автоматизирует операционные процессы маркетинга и продаж, как SFA-системы;
- Поддерживает сервисное обслуживание покупателей, как Service Desk;
- Обеспечивает единое взаимодействие с обращениями абонентов, поступающими по различным каналам (голосовая телефония, сайт, электронная почта), как Контакт-центр;
- Накапливает данные транзакций, хранит их и систематизирует, а также обеспечивает интеллектуальную обработку показателей, как аналитические системы управления.
«Битрикс24.CRM» не требует вложений!
Функционал «Битрикс24» обеспечивает все, что необходимо для организации деятельности компании.
Инструменты тесно взаимосвязаны, а это значит, что вам не придется переключаться между многочисленными сервисами. Не требуется дополнительного ПО. Не нужно долгого мучительного внедрения. Начать работать можно сразу после регистрации. Достаточно установить приложение на смартфон, компьютер или воспользоваться браузерной версией.
Более 12 000 000 компаний зарегистрировано в Битрикс24 Присоединяйтесь!
Возможности
- Заказать внедрение
- Партнеры
- Стать партнером
- Битрикс24 для энтерпрайз
Цены и тарифы
- Сколько стоит?
- Коробочная версия
Приложения
- Мобильное приложение
- Приложение для Windows и Mac
- Битрикс24 Маркет
- Разработчикам приложений
- Соглашение об использовании сайта
- Политика обработки персональных данных
- Согласие на обработку персональных данных
- Поручение для конечного пользователя
- Правила использования Битрикс24 Сайты
© 2001-2023 «Битрикс», «1С-Битрикс». Работает на «1С-Битрикс: Управление сайтом» 16+
Cookie-файлы
Данный веб-сайт использует аналитические и технические cookie-файлы. Аналитические cookie-файлы используются для того, чтобы определить из какой страны или с какой веб-страницы пользователь перешел на веб-сайт, а также какие действия он производит на веб-сайте Технические cookie-файлы необходимые для надлежащего функционирования некоторых функций данного веб-сайта, таких как возможность использования чата в реальном времени. Отключение этих cookies-файлы приведет к отключению доступа к этим функциям и ухудшению качества работы веб-сайта.
Файлы cookie данных типов могут быть включены или отключены в этом плагине.
Настройка cookie-файлов
Технические cookie-файлы
Аналитические cookie-файлы
Мы используем файлы cookie для улучшения работы сайта. Подробную информацию вы найдете в Политике ИУП «1С-Битрикс» обработки персональных данных. Изменить настройки
Настройка CRM-системы: пошаговая инструкция
В 5-минутном видео специалист Битрикс24 кратко отвечает на основные вопросы по самостоятельному внедрению CRM-системы. В конце видео можно скачать полезный чек-лист. Внедрение и настройка CRM-системы требует детальной проработки каждого этапа бизнес-процесса. Но справиться с установкой, запуском и даже масштабированием программы можно самостоятельно. В статье рассказываем, как подключить CRM без привлечения специалистов.
Цели и задачи установки CRM
Перед тем как настроить CRM, нужно понять, зачем она нужна вашей компании. От этого зависит тип системы и стратегия, которая будет в ней реализована.
В классическом варианте CPM устанавливают для отдела продаж, но есть и узкоспециализированные варианты. Например, CRM для маркетинга, ориентированные на автоматизацию привлечения клиентов. Кроме того, существуют системы, подходящие конкретному бизнесу: салонам красоты, кадровым агентствам.
- увеличение продаж;
- разгрузка менеджеров от шаблонных действий;
- структурирование и аналитика баз данных;
- контроль за расходами на рекламное продвижение;
- повышение качества обслуживания клиентов;
- контроль сотрудников.
Исходя из выбранных целей, сформулируйте задачи для системы. Например, что она должна делать, чтобы уменьшить нагрузку на сотрудников? Какие действия можно автоматизировать? Таким образом нужно проанализировать весь бизнес-процесс в компании.
На этом же этапе составьте список показателей эффективности CPM. Это может быть:
- снижение жалоб от клиентов на плохое обслуживание;
- увеличение количества обработанных заявок;
- сокращение времени на шаблонные операции;
- снижение количества ошибок у менеджеров;
- упрощение аналитики.
С чего начать настройку CPM-системы
Теперь вы понимаете, зачем вам CRM. Рассказываем, какая еще подготовительная работа потребуется и какие шаги нужно выполнить при настройке.
Создайте воронку продаж
Перед тем как настроить CRM, нужно создать воронку продаж — детально продуманный поэтапный путь клиента от предложения до покупки. В упрощенном варианте этот путь выглядит так:
- выявление потребностей;
- обсуждение возможных решений;
- предложение конкретного решения;
- заключение сделки.
Но поскольку бизнес-процессы в компаниях различаются, то и воронки продаж должны быть уникальными в каждом случае. Опишем только общие правила их построения:
- Проанализируйте каждый шаг, который проходит клиент до завершения сделки, включая процесс оплаты. Здесь важно привлечь к работе рядовых менеджеров, чтобы учесть все детали. Руководитель может не знать каких-то моментов, и в системе возникнет пробел.
- Разделите клиентов на группы по общим характеристикам. Например, на старых и новых клиентов. Для них потребуются разные воронки продаж.
- Определите показатели эффективности каждого этапа и процесса в целом.Пропишите, какое действие ожидается от клиента на каждом этапе, а какое требуется от сотрудника. Также важно определить, сколько сделок нужно закрыть, какое время обычно уходит на одну сделку, сколько потребуется лидов.
Заведите этапы воронки в таск-менеджер
Когда воронки продаж готовы, начинается непосредственно настройка CRM-системы. Каждый этап сделки должен быть отдельной задачей в системе. Этапы, в свою очередь, состоят из карточек. В них пишут задание, назначают исполнителей, ставят дедлайны, добавляют комментарии и файлы. По мере выполнения работы каждая сформированная карточка переносится на следующий этап.
Загрузите в CRM рабочую информацию
В систему импортируют бухгалтерские документы, данные по текущим сделкам, контакты сотрудников и клиентов, прочую документацию. Загружать файлы можно в CSV, UTF-8, XLS и других форматах. Данные с бумажных носителей необходимо внести в базу вручную.
Создайте необходимые интеграции
Правильно настроить CRM без подключения к источникам трафика не получится. В системе не будет полной статистики для аналитики, в работе с клиентами появятся ошибки. С чем интегрируют CRM:
Сайты
Это делают с помощью скриптов для передачи данных из разных форм. Оформленные клиентами заявки и заказы будут автоматически формироваться в системе. Менеджеру не придется вручную заводить карточку с информацией о каждом клиенте.
Также можно интегрировать виджет чата или чат-бот, добавив в них витрину товаров и способы оплаты. Данные о заказе автоматически отражаются в системе, а клиенты получают дополнительный способ купить товар. Такой подход снижает количество брошенных корзин в магазине. Интеграция чат-ботов происходит через API. Всё это можно сделать самостоятельно. Обычно у поставщиков программы есть инструкции.
Соцсети и мессенджеры
Социальные сети и мессенджеры интегрируют с помощью сторонних сервисов. Сообщения из всех аккаунтов компании автоматически попадают в CRM. Сотрудникам не приходится контролировать несколько профилей сразу, что упрощает коммуникацию. Дополнительно улучшается качество обслуживания, так как сообщения не теряются.
Электронная почта
Принцип интеграции такой же — письма попадают в систему, где обрабатываются сотрудниками. Электронную почту можно подключить в самой CRM.
Телефония
Для интеграции телефонии потребуется совместимая виртуальная АТС. Все входящие и исходящие звонки будут зафиксированы в системе. Руководитель сможет оценивать статистику обращений и сами диалоги. Кроме того, во время разговоров с клиентами CPM автоматически открывает карточки с их данными. Сотрудникам не придется вспоминать детали сделки или вручную искать информацию. Дополнительный плюс — автоматическая переадресация клиента на персонального менеджера.
Настройте сквозную аналитику со всеми источниками трафика
Сквозная аналитика собирает все данные о точках соприкосновения с клиентами, заключившими сделку. Она позволяет оценить эффективность каждого канала лидогенерации: звонки, email, соцсети и мессенджеры. Кроме того, инструмент помогает проводить A/B тесты рекламных кампаний.
Сформируйте регулярные отчеты
Все отчеты делятся на две группы: по активностям и сводные. Первые включают в себя количество обращений, встреч, поступления выручки. Эти данные рассматривают ежедневно и еженедельно.
Вторая разновидность — это отчеты по выполнению плана продаж всем отделом, конверсия по сотрудникам и каналам продаж, формы оплаты. Обычно такую информацию разбирают ежемесячно.
Формировать отчеты можно тремя способами:
Через внутренние инструменты CPM
Они уже есть в системе и дополнительные интеграции для получения данных не нужны. Информация из таких отчетов выгружается в табличный редактор, и уже там группируется. Данные по каждому показателю во встроенных отчетах хранятся отдельно и нужно каждый раз заново выставлять фильтры.
Сторонние сервисы
Бывает, что в самой системе нет нужных отчетов. Тогда приходится подключать дополнительные решения. Многие из них платные и также имеют ограничения в настройках. Можно купить сервисы по подписке или в составе пакетного решения.
BI-платформы
Этот инструмент позволяет получить данные в виде графиков со сводными данными по необходимым показателям. Руководитель сам выбирает, какие метрики контролировать. Обычно BI-платформы интегрируют самостоятельно, без помощи специалистов.
Обучите сотрудников работе с новым инструментом
Разработайте справочник, к которому могут обращаться менеджеры. В нем опишите функционал и дайте пошаговую инструкцию по заполнению карточек. Это поможет сократить количество ошибок в данных и упростит в будущем онбординг новичков.
Проведите тренинг или несколько тренингов по работе с CRM. Просто теоретические занятия не помогут, нужно объяснить сотрудникам, в чем польза нововведения, и провести за руку от запуска программы до завершения сделки. Также важно, чтобы каждый специалист мог настроить рабочий интерфейс под свои задачи. Например, убрать лишние карточки или отредактировать меню.
Оставьте часть практического урока на разбор неполадок, которые могут возникнуть в системе. Покажите, какие ошибки можно исправить самостоятельно, а какие лучше оставить технической поддержке.
Разграничьте доступ для сотрудников
Чтобы защитить рабочие файлы и корректно регулировать внутренние процессы, разделите доступы менеджеров к заказам.
Протестируйте систему
Проверьте работоспособность CPM до начала работы. Протестировать нужно функционал для каждой должности в каждом отделе.
Настройте резервное копирование
Некоторые неисправности могут стать причиной остановки всего предприятия, поэтому важно настроить бэкапы.
Частые ошибки при внедрении CRM
CRM позволяет автоматизировать бизнес-процессы, упростить взаимодействие внутри компании и с клиентами, но не всегда получается сразу использовать ее функционал на 100%. Разберем, где чаще всего возникают ошибки и как их исправить.
Воронка продаж настроена неправильно
Настройка CRM-системы требует тщательной систематизации и аудита бизнес-процесса. Продумайте все детали: как клиент оплачивает услугу, кто отправляет товар, как контролируется предоплата и другие моменты.
В системе нужно отразить все этапы. При этом важно учитывать масштаб бизнеса. Если компания небольшая, то множество полей и стадий не требуется. Заполнение карточек отнимет у менеджеров слишком много времени, что непрактично при маленькой клиентской базе.
Каждое действие в воронке должно быть понятным и отвечать на вопросы «Что сделано?» или «Что сделать?». Например, после пропущенного звонка должен стоять статус «Перезвонить» или «Отправить смс». Шаги «Не берет трубку» или «Думает» не имеют смысла.
Еще одна ошибка — отсутствие разделения клиентов на новых и повторных. Они должны идти по разным воронкам продаж. Новым требуется больше информации, потому что их сложнее довести до покупки. Старые уже знают вас и поэтому этапов может быть меньше.
ТЗ составлено без привлечения рядовых сотрудников
Чаще всего руководитель знает, как должны выглядеть операционные процессы, сотрудники же видят, как всё происходит на самом деле. Поэтому, чтобы правильно настроить CRM, обсудите с менеджерами будущие задачи. Возможно, этапы сделки окажутся сложнее, и понадобится другой вариант автоматизации.
Допустим, руководитель думает, что оплата проходит в три стадии: выставление счёта, оплата, закрытие сделки. А на практике добавляются согласование с бухгалтерией и коммуникации для контроля оплаты. Всё это также можно автоматизировать, если учесть заранее.
Сотрудники не обучены работе с новым инструментом
Если сотрудники не умеют ориентироваться в системе, она не принесет прибыли. Проведите тренинг или предоставьте инструкции к CRM-системе, где наглядно показана навигация по программе и необходимый функционал. Объясните, какие преимущества дает правильное применение этого инструмента.
Также каждый специалист должен знать, как эффективно настроить CRM под себя, чтобы на экране были только нужные виджеты и модули. Лишние элементы сбивают с толку и повышают рассеянность. Инструктаж необходим всем сотрудникам, включая руководителей. Для них можно провести отдельный тренинг по аналитике и отчетам.
В систему вводятся неверные данные
Частая проблема компаний — дублирование карточек клиентов в CRM. Они появляются при переносе информации из системы в систему или когда сотрудник неправильно вводит данные.
Дубли приводят к некорректной персонализации и могут навредить бренду. Например, менеджер отправит одно и то же письмо человеку несколько раз. Это, как минимум, вызовет недоумение, изменит восприятие бренда в худшую сторону.
Еще одна ошибка — неполное введение информации. Например, когда сотрудники не указывают в карточках причины отказа от сделки. В результате компания не может проанализировать эти отказы и провести работу над ошибками.
Бывает, что сотрудники путают элементы CPM и вместо карточки сделки заполняют карточку клиента. Результат тот же — отсутствие правильной аналитики, ошибки в коммуникации с клиентами, пропуск назначенного времени созвона или встречи.
Вся информация должна заноситься в CRM, иначе этот инструмент не имеет смысла как средство автоматизации. Избежать неточностей и дублей поможет редполитика — справочник с правилами занесения данных в базу клиентов. Менеджеры смогут ориентироваться на него как на пошаговую инструкцию.
Не подключены инструменты аналитики
Еще одну ошибку компании совершают, когда не настраивают в CRM сквозную аналитику, коллтрекинг и другие инструменты для работы с данными. В системе можно отслеживать эффективность рекламных каналов, менеджеров, источники звонков, клиентов и динамику сделок. Эти инструменты должен в совершенстве знать руководитель отдела продаж.
Внедрен весь функционал сразу
Эта ошибка — следствие непродуманного плана внедрения. Компания устанавливает все интеграции просто на всякий случай. Результат — несоразмерные пользе расходы и сложность эксплуатации. Менеджеры хуже ориентируются в обилии функций, повышается рассеянность. Как следствие, ухудшается рабочий процесс.
CRM не интегрирована с IP-телефонией
Настройка CRM должна включать в себя эту интеграцию, иначе обработка заявок автоматизируется не полностью. Не будет статистики по времени разговоров и пропущенных звонках. Кроме того, без записи диалогов нет возможности оценивать работу менеджеров.
CRM не интегрирована с другими источниками лидов
Без подключения всех источников трафика аналитика будет неполной, а сотрудникам придется вручную вносить данные в базу. Рабочий процесс при этом будет медленным, и часть клиентов может отказаться от заявки из-за ожидания. Чтобы система работала корректно, автоматизируйте сбор обращений со всех форм связи: сайта, мессенджеров и социальных сетей.
Не продумано масштабирование CRM
В процессе настройки CPM системы важно учитывать не только текущее положение дел, но и варианты масштабирования в случае прироста клиентов или введения новых продуктов.
Допустим, сейчас компания предоставляет две услуги и под них настраивает воронки продаж. Если есть планы по расширению, то лучше заранее учесть это и создать в CRM дополнительные категории и универсальную воронку. Продумайте, какой дополнительный функционал потребуется и как его внедрять.
Кроме того, для стабильной работы CRM важна техническая поддержка — со временем в системе накапливаются ошибки, снижающие ее эффективность.
Частые вопросы по внедрению CRM
Что такое настройка CPM?
Это процесс автоматизации рабочего процесса в компании. Он включает в себя создание воронок продаж, импорт данных, обучение сотрудников работе в CRM, интегрирование системы с источниками лидов, настройку аналитики и отчетов по продажам, клиентам, сотрудникам, тестирование.
Какие базовые настройки нужны в CRM?
Систему можно дорабатывать в процессе, а для начала хватит нескольких действий.
Импортируйте всю информацию о лидах и внесите в систему этапы сделки с учетом возможных изменений. Подключите сайт, email, мессенджеры, соцсети и телефонию к CRM. Интегрируйте аналитические метрики, сквозную аналитику и другие отчеты. Настройте доступы для менеджеров и создайте регламент по внесению данных в карточки. Обязательно создайте резервную копию системы.
Можно ли подключить CPM-систему самому?
Настроить CPM можно самостоятельно, если компании не требуется сложное решение. Если же на каком-то этапе возникнут проблемы, всегда можно обратиться к специалистам по CRM.
Итоги
- Настроить CRM самостоятельно реально.
- Учтите специфику вашей компании, обозначьте четкие цели. Проведите аудит текущего бизнес-процесса и сформируйте воронки продаж с учетом возможного масштабирования, затем настройте аналитику и резервное копирование.
- Слабые места внедрения CRM: непроработанная воронка продаж, внесение некорректных данных, отсутствие полезных интеграций и обучения сотрудников. Уделите этим шагам особое внимание.
- Сформируйте чек-лист с этапами внедрения, действуйте по намеченному плану и не стесняйтесь обращаться за помощью к поставщикам CRM-решения.
Битрикс24
Битрикс 24 подходит тем компаниям, которым необходимо автоматизировать не только работу с клиентами, но и с сотрудниками.
ЗАЯВКА НА КОНСУЛЬТАЦИЮ ЗАКАЗАТЬ ДЕМОНСТРАЦИЮ
CRM для отдела продаж
Битрикс24 включает в себя все необходимые инструменты для организации работы отдела и автоматизации продаж
Корпоративный портал
Битрикс24 позволяет выстроить эффективные внутренние коммуникации, а также организовать коллективную работу над задачами, проектами и документами
Цены на Битрикс24
Облачная версия
Коробочная версия
Базовый
5 пользователей |
24 Гб |
1 990 руб.
Стандартный
50 пользователей |
100 Гб |
5 590 руб.
Профессиональный
100 пользователей |
1024 Гб |
11 190 руб.
Энтерпрайз
от 250 пользователей |
3 Тб |
от 27 190 руб.
Интернет-магазин + CRM
Экстранет |
eCommerce-платформа |
109 000 руб.
скидка 15%
92 650 руб. 12 пользователей
Корпоративный портал
Экстранет |
eCommerce-платформа |
от 159 000 руб. до 599 000 руб.
скидка 15%
135 150 руб. — 509 150 руб. от 50 до 500 пользователей
Энтерпрайз
Экстранет |
Многодепартаментность |
Веб-кластер |
eCommerce-платформа |
1 299 000+ руб. 1000+ пользователей
CRM-система в Битрикс24
Полное управление бизнесом в компании
CRM в Битрикс24 помогает продавать. Она сама ведет клиента по воронке продаж от холодного звонка до заключения сделки. Сохраняет всю информацию в карточке клиента и помогает избежать дубликатов. Все сообщения и заявки попадают в CRM и отправляются менеджеру.
Автоматизируйте бизнес с помощью роботов и триггеров, которые можно настроить на выполнение любого процесса. Система сама отправит письма клиентам, договор на согласование, покажет рекламу или поставит задачу менеджеру.
Бесплатная CRM с неограниченным количеством сотрудников.
Мобильная CRM
Оставайтесь всегда на связи с Битрикс24
Все инструменты доступны в бесплатном мобильном приложении Битрикс24. CRM, Задачи и проекты, Контроль эффективности, Телефония и другие инструменты работают на мобильном телефоне или планшете.
Корпоративный портал
Ускорьте коммуникации внутри организации и сделайте их эффективнее
Общение с коллегами происходите так же просто как и с друзьями в соцсетях. Легко объясняйте новым сотрудникам, кто ответственный за разные области и как происходит взаимодействие между отделами, даже если в компании сложная оргструктура.
Управление задачами и проектами
Контролируйте работу каждого сотрудника
В Битрикс 24 организован удобный механизм работы с задачами различной сложности от задач в одно действие до больших проектов.
Простота создания новых задач и поиск просрочек позволят вам сэкономить время для принятия важных решений и планирования дальнейшей работы.
Битрикс24 Сайты
Создавайте сайты и лендинги самостоятельно — быстро и легко!
В вашем распоряжении готовые шаблоны, отдельные блоки и инструменты для создания уникального сайта. Изменяйте текст, фон, изображение, добавляйте элементы. Созданный вами сайт сразу адаптирован под все разрешения и устройства.
Уже настроена интеграция с CRM. Вы получите все заявки с созданного сайта в Битрикс24. Получить сообщение от клиента можно в Онлайн-чате, Facebook, Вконтакте, Viber
Битрикс24 Сайты доступны в бесплатной версии.
Телефония Битрикс24
Входящие и исходящие вызовы внутри Битрикс24. Записи звонков.
Подключите свою телефонию к Битрикс24. Используйте собственный номер или арендуйте виртуальный, доступно подключение SIP АТС. В Телефонии Битрикс24 доступно сохранение записи звонка, перевод голоса в текст и перенаправление вызовов между сотрудниками.
Вы можете выбрать, какие сотрудники имеют право звонить на внешние номера, кому именно и кто из них имеет доступ к записям разговоров — полная настройка прав доступа.
Возможности Битрикс24
- Получайте больше новых клиентов
- Увеличивайте сумму среднего чека
- Повышайте повторные продажи
Открытые линии
Организуйте поддержку клиентов через цифровые каналы: Вконтакте, Facebook, Telegram и мессенджеры, консультируйте в онлайн-чате на вашем сайте. Отвечайте клиентам быстро, качественно и персонально.
Помните свои ощущения от общения в социальных сетях? Просто, удобно, понятно. Представьте, что так же быстро и легко можно общаться с коллегами, решая рабочие вопросы!
Планирование проекта и управление задачами (ваш task manager) помогают руководителям контролировать своевременное исполнение задач в подразделении, а подчиненным — не допускать нарушений. В рамках проекта учитываются затраты времени и других ресурсов на выполнение заданий.
Скорость коммуникаций внутри компаний решает очень многое. Время, когда служебная записка на бумаге могла «путешествовать» из одного отдела в другой в течение недели – далеко в прошлом. Для бизнес-коммуникаций также нужны современные и, главное, быстрые и безопасные способы обмена информацией.
- Звоните и принимайте звонки через Битрикс24
- Повышайте продажи
- Отличайтесь от конкурентов
Документы создаются не для того, чтобы их читали. Документы создаются для того, чтобы с ними работали – вносили изменения, дополняли, исправляли. Возможность совместного доступа к просмотру и редактированию документов – вот то, что делает работу по-настоящему эффективной.
Время, когда мы хранили архив своих личных фотографий на жестком диске или флешке, уже давно прошло. Развитие технологий дало нам возможность пользоваться облачными хранилищами данных. Но онлайн-хранилище подходит не только для личных целей. Использовать облачный диск в Битрикс24 для работы – это удобно и современно.
Хотите, чтобы процесс планирования рабочего времени в вашей компании стал простым и действенным? Объедините на одной календарной сетке личные календари сотрудников и рабочих групп – и задания. Включите напоминания о предстоящих событиях, чтобы не держать их в голове — система напомнит вам.
- Бесплатная почта
- Почтовые ящики @bitrix24 или с вашим доменом
- Бесплатный домен для вашей почты