Принтер HP не подключен к сети или недоступен
Проверьте состояние ошибки и проблемы подключения, если состояние принтера находится в автономном режиме или принтер недоступен .
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Перезапустите устройства
Перезагрузите компьютер или мобильное устройство и принтер, чтобы удалить все состояния ошибки. Если вы используете сетевой принтер, перезагрузите маршрутизатор.
Если принтер подключен к сети Wi-Fi, отсоедините компьютер или мобильное устройство от имени сети (SSID), затем повторно подключите его к той же сети, к которой подключен принтер.
Если принтер доступен и находится в состоянии готовности, неполадка устранена. Продолжать устранение неполадок не требуется.
Выключите принтер, нажав кнопку питания. Если принтер не выключается, отсоедините кабель питания от принтера и от источника питания.
Выключите компьютер или мобильное устройство, с которое требуется выполнить печать.
Если принтер был настроен для работы в беспроводной сети или с помощью кабеля Ethernet, перезагрузите маршрутизатор.
При необходимости повторно подключите кабель питания к принтеру и в настенную электрическую розетку, затем включите принтер.
Прим.: Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите компьютер или мобильное устройство.
- Компьютер или мобильное устройство: Откройте список доступных сетей и убедитесь, что оно подключено к нужной сети.
- Принтер: Проверьте индикатор беспроводной связи на панели управления. Если он горит синим цветом, принтер подключен.
Запустите диагностику и исправление из приложения HP Smart (Windows, MacOS)
Запустите инструмент Диагностика и исправление в приложении HP Smart для Windows и MacOS.
Откройте приложение HP Smart, затем щелкните значок «Диагностика и исправление» (Windows) или » Диагностика и исправление» из раскрывающегося меню «Принтеры» (MacOS).
Если у вас нет приложения HP Smart, загрузите его HP Smart – Microsoft Store с сайта (на английском языке) или HP Smart – Mac App Store (на английском языке).
Расположение значка Диагностика и исправление в левом нижнем углу (Windows) и в раскрывающемся списке «Принтеры» в верхней строке меню (MacOS)
Нажмите кнопку «Пуск» и дождитесь завершения анализа. Не закрывайте приложение HP Smart во время работы средства поиска и устранения неполадок.
На экране результатов диагностики следуйте инструкциям по устранению обнаруженных неполадок.
Проверьте принтер и сетевые подключения
Выявите проблемы с подключениями Wi-Fi, USB и Ethernet, которые могут привести к отключению или недоступности принтера.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Подключение по Wi-Fi
- Переместите принтер в пределах 8 м (26 футов) от маршрутизатора или удлинителя диапазона, затем проверьте индикатор беспроводной связи . Если цвет принтера сплошным синим цветом, принтер подключен к сети. Если индикатор не горит или мигает, принтер не подключен. Дополнительные сведения см. в документе Настройка принтера HP (сеть Wi-Fi).
- Откройте список доступных сетей на компьютере или мобильном устройстве и убедитесь, что оно подключено к нужной сети. При подключении рядом с именем сети отображается флажок или состояние подключения. Не подключайтеся к DIRECT-xx-HP [название модели вашего принтера].
Прим.: Подключение принтера не может быть установлено в общедоступных или гостевох сетях, которые требуют входа в систему в гостевом режиме или для подтверждения использования, например, сети, используемые в школе, кафе или кафе.
Подключение к проводной сети (Ethernet)
- Отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера. Проверьте кабель на предмет повреждений, а затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель. На разъеме должно быть восемь видимых проводов.
- Повторно подсоедините кабель к другому порту Ethernet или LAN на маршрутизаторе, а другой конец подсоедините к порту Ethernet принтера . Зеленый индикатор на порту Ethernet светится непрерывно, а оранжевый индикатор активности мигает после подключения.
Прим.: Некоторые принтеры могут подключаться не сразу. Подождите, пока не заминет значок Ethernet или индикатор Wi-Fi на панели управления принтера.
Подключение через интерфейс USB
- Отсоедините кабель USB от компьютера и принтера и проверьте кабель на наличие повреждений. При необходимости замените кабель.
- Не используйте кабель длиной более 3 м.
- Подключите кабель USB принтера напрямую в порт USB компьютера. Не используйте концентратор USB.
Обновление микропрограммы принтера
HP регулярно выпускает новые версии микропрограмм, которые содержат улучшения или исправления для принтеров. Регулярно обновляйте микропрограмму, чтобы максимально эффективно использовать возможности своего принтера.
Не выключайте принтер во время обновления микропрограммы. Это может привести к необратимому повреждению принтера.
С панели управления принтера (только для сетевых принтеров): Многие принтеры HP с меню на панели управления могут устанавливать обновления непосредственно с веб-сайта HP. Обновление микропрограммы с панели управления зависит от модели принтера.
Например, коснитесь значка Настройки, коснитесь «Обслуживание принтера» , коснитесь «Обновить принтер», затем коснитесь «Проверить сейчас» . Все новые обновления устанавливаются автоматически.
В приложении HP Smart: На главном экране приложения щелкните изображение вашего принтера, затем выберите «Дополнительные параметры» . В окне встроенного веб-сервера щелкните плитку » Обновление принтера» или «Обновления принтера» в разделе «Управление», затем щелкните » Проверить сейчас» . Все новые обновления устанавливаются автоматически.
С веб-сайта HP: Перейдите к Загрузки ПО и драйверов HP и следуйте подсказкам, чтобы открыть страницу загрузки для вашего принтера. Нажмите кнопку Download (Загрузить) рядом с обновлениями, указанными в разделе Микропрограммы, затем откройте и следуйте запросам HP Printer Update для обновления микропрограммы.
Дополнительные средства устранения неполадок
Используйте инструменты устранения неполадок и задачи в операционной системе или приложении вашего устройства для устранения проблем автономного режима или недоступности принтера.
Устранение проблемы с отключением принтера от сети (Windows)
Устраните неполадку, связанную с состоянием «Принтер не в сети», с помощью компьютера с ОС Windows.
Настройка принтера по умолчанию
Установите свой принтер в качестве принтера по умолчанию на компьютере с ОС Windows, чтобы обеспечить использование правильного принтера для заданий печати и сканирования.
В Windows выполните поиск и откройте Принтеры и сканеры .
Убедитесь, что флажок Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию не установлен.
В списке принтеров выберите название своего принтера, затем нажмите Управление . При наличии нескольких названий, совпадающих с названием вашего принтера, выберите тот принтер, который находится в режиме ожидания или в сети.
В разделе Управление устройством выберите Использовать по умолчанию .
Проверка служб обнаружения функций в ОС Windows
Убедитесь, что службы обнаружения функций запускаются автоматически и в данный момент работают.
В ОС Windows выполните поиск и откройте Панель управления , затем выберите Просмотр устройств и принтеров .
Щелкните правой кнопкой мыши на своем принтере, выберите пункт Свойства принтера , а затем выберите вкладку Порты .
Найдите в списке порт WSD.
- Если порт WSD отсутствует, не выполняйте следующие действия. Распечатайте страницу конфигурации сети, затем вручную создайте IP-подключение во встроенном веб-сервере принтера и добавьте стандартный порт принтера TCP/IP в ОС Windows.
- Если порт WSD указан, убедитесь, что флажок установлен, а затем перейдите к выполнению следующих действий.
В ОС Windows выполните поиск и откройте Службы .
Найдите в списке службы Хост поставщика функции обнаружения и Публикация ресурсов обнаружения функции .
Удалите и повторно добавьте принтер (Windows)
Удалите принтер из настроек Windows и из приложения HP Smart, затем добавьте принтер еще раз.
Выполните в Windows поиск и откройте «Принтеры и сканеры», выберите свой принтер в списке, затем нажмите «Удалить устройство > Да «, чтобы завершить удаление.
При включенном принтере щелкните Добавить принтер или сканер для переустановки принтера.
На главном экране приложения HP Smart щелкните правой кнопкой мыши значок принтера, затем выберите «Скрыть принтер» .
Щелкните «Скрыть принтер» еще раз, чтобы завершить удаление.
Нажмите кнопку » Добавить принтер» или «плюс » для повторного добавления принтера.
Создайте новый порт TCP/IP принтера (Windows)
Добавьте порт принтера в ОС Windows, который соответствует IP-адресу вашего принтера.
Распечатайте отчет о конфигурации сети.
- Приложение HP Smart: На главном экране приложения щелкните на изображении вашего принтера, нажмите Отчеты принтера в разделе Сервис и выберите Отчет о конфигурации сети .
- Принтеры с сенсорной панелью управления. На панели управления откройте меню «Параметры беспроводной сети» и выберите «Отчет о конфигурации сети» или » Страница конфигурации сети» .
- Принтеры HP без сенсорного экрана панели управления: На панели управления нажмите и удерживайте кнопки беспроводного соединения и » Информация». Отчеты о печати с панели управления могут различаться в зависимости от модели принтера. В зависимости от принтера может использоваться другой метод:
- Одновременно нажмите кнопки беспроводной связи и возобновления/ отмены.
- Нажмите и удерживайте кнопку » Информация», пока все кнопки не включатся, а затем нажмите и удерживайте кнопку возобновления печати или нажимайте кнопки возобновления информации .
- Нажмите и удерживайте кнопку возобновления операции (или ) до мигания индикатора готовности
Найдите IPv6-адрес принтера в разделе отчета «Беспроводная связь 802.11 «. Адрес начинается с февраля 80 .
В Windows выполните поиск и откройте Принтеры и сканеры .
Щелкните имя вашего принтера в списке, затем выберите свойства принтера или > свойства принтера .
На вкладке Порты выберите Добавить порт .
ОСТОРОЖНО: В списке устройств могут быть указаны два принтера. Не следует удалять какой-либо из этих принтеров.
Установка подключения с использованием IP-адреса, заданного вручную
Распечатайте страницу конфигурации сети или страницу с результатами тестирования беспроводной сети, а затем воспользуйтесь приведенной на ней информацией для подключения принтера к беспроводной сети.
- Распечатайте отчет о конфигурации сети.
- Приложение HP Smart: На главном экране приложения щелкните на изображении вашего принтера, нажмите Отчеты принтера в разделе Сервис и выберите Отчет о конфигурации сети .
- Принтеры с сенсорной панелью управления. На панели управления откройте меню «Параметры беспроводной сети» и выберите «Отчет о конфигурации сети» или » Страница конфигурации сети» .
- Принтеры HP без сенсорного экрана панели управления: На панели управления нажмите и удерживайте кнопки беспроводного соединения и » Информация». Отчеты о печати с панели управления могут различаться в зависимости от модели принтера. В зависимости от принтера может использоваться другой метод:
- Одновременно нажмите кнопки беспроводной связи и возобновления/ отмены.
- Нажмите и удерживайте кнопку » Информация», пока все кнопки не включатся, а затем нажмите и удерживайте кнопку возобновления печати или нажимайте кнопки возобновления информации .
- Нажмите и удерживайте кнопку возобновления операции (или ) до мигания индикатора готовности
- Состояние беспроводного подключения: В разделе Беспроводное подключение 802.11 для параметра Состояние должно быть указано Подключено. Если это не так, ваш принтер не подключен к беспроводной сети. Подключите свой принтер к сети. Для получения дополнительных сведений перейдите к документу Подключение к беспроводному принтеру HP.
- Чтобы автоматически заполнить все поля, нажмите Предложить IP-адрес , а затем убедитесь, что поля Ручная настройка IP-адреса , Ручная настройка маски подсети и Ручная настройка шлюза по умолчанию соответствуют информации о вашем принтере, указанной на странице конфигурации сети.
- Если функция Предложить IP-адрес недоступна, введите информацию со страницы конфигурации сети в поля IP-адрес , Маска подсети и Шлюз по умолчанию .
Устранение неполадок автономных принтеров (MacOS)
Устраните неполадку, связанную с состоянием «Принтер не в сети», с помощью компьютера Mac.
Повторно добавьте принтер
Удалите принтер из очереди печати и добавьте снова, чтобы удалить любые состояния ошибки.
- Щелкните значок «Принтеры и сканеры», затем выполните поиск и откройте «Принтеры и сканеры» .
- Щелкните имя принтера , щелкните «Удалить принтер» или «Удалить» , затем щелкните «Удалить принтер» или «Удалить принтер» по запросу.
Сброс настроек системы печати (MacOS)
Сброс настроек системы печати на компьютере Mac может устранить такие проблемы, как блокирование заданий печати в очереди, проблемы с подключением и незавершенная настройка драйвера.
Сброс настроек системы печати приводит к удалению всех принтеров и сканеров и принтеров HP и других устройств, а также удаляет все задания печати и сохраненные параметры печати. После завершения сброса настроек все принтеры и сканеры должны быть настроены повторно.
- Щелкните значок «Принтеры и сканеры», затем выполните поиск и откройте «Принтеры и сканеры» .
- Щелкните правой кнопкой мыши или щелкните, нажав кнопку «Управление» в списке принтеров, затем выберите «Сброс настроек системы печати», чтобы завершить сброс настроек.
Установка подключения с использованием IP-адреса, заданного вручную
Воспользуйтесь информацией со страницы конфигурации сети, чтобы вручную настроить IP-адрес принтера, а затем используйте его для подключения к компьютеру Mac.
- Распечатайте отчет о конфигурации сети.
- Приложение HP Smart: На главном экране приложения щелкните на изображении вашего принтера, нажмите Отчеты принтера в разделе Сервис и выберите Отчет о конфигурации сети .
- Принтеры с сенсорной панелью управления. На панели управления откройте меню «Параметры беспроводной сети» и выберите «Отчет о конфигурации сети» или » Страница конфигурации сети» .
- Принтеры HP без сенсорного экрана панели управления: На панели управления нажмите и удерживайте кнопки беспроводного соединения и » Информация». Отчеты о печати с панели управления могут различаться в зависимости от модели принтера. В зависимости от принтера может использоваться другой метод:
- Одновременно нажмите кнопки беспроводной связи и возобновления/ отмены.
- Нажмите и удерживайте кнопку » Информация», пока все кнопки не включатся, а затем нажмите и удерживайте кнопку возобновления печати или нажимайте кнопки возобновления информации .
- Нажмите и удерживайте кнопку возобновления операции (или ) до мигания индикатора готовности
- В разделе Беспроводное подключение 802.11 для параметра Состояние должно быть указано Подключено.
- Чтобы автоматически заполнить все поля, щелкните «Предложить IP-адрес вручную», затем убедитесь , что поля для ручного ввода IP-адреса , маски подсети и шлюза, используемого вручную, соответствуют данным принтера на странице конфигурации сети.
- Если функция Предложить IP-адрес недоступна, введите информацию со страницы конфигурации сети в поля IP-адрес , Маска подсети и Шлюз по умолчанию .
Устранение проблемы, при которой принтер недоступен (приложение HP Smart)
Устранение неполадок в состоянии «Недоступно» при использовании компьютера, смартфона или планшета с помощью HP Smart.
- Убедитесь, что принтер подключен к той же сети, что и компьютер или устройство, или с помощью кабеля USB.
- Закройте, а затем вновь откройте приложение HP Smart.
- На главном экране приложения щелкните правой кнопкой мыши или нажмите и удерживайте значок принтера, затем выберите Скрыть принтер .