Среди курьеров «Яндекс. Доставки» — люди с высшим образованием, а иногда и бизнесмены
Согласно исследованию «Яндекс Доставки», почти 40% курьеров имеют высшее и неоконченное высшее образование, а еще треть — среднее специальное. Чаще всего среди курьеров встречаются люди с инженерно-техническим образованием (32%), экономическим или финансовым (17%), а также с образованием в сфере информационных технологий (10%), сообщает пресс-служба компании.
Исследование проводилось в августе 2023 года методом онлайн-анкетирования. В опросе приняли участие 5 700 курьеров, которые сотрудничают с сервисом «Яндекс Доставка» в России.
В большинстве случаев люди занимаются доставкой в качестве временной подработки. Более 80% опрошенных работают меньше года. В другой сфере параллельно с работой курьером трудятся 43% респондентов. Каждый пятый указал, что совмещает подработку с учебой. Более 12% курьеров развивают собственный бизнес.
Аналитики «Яндекс Доставки» узнали, что почти каждый пятый курьер получает дополнительное образование: учится новой профессии, изучает языки или проходит курсы вождения.
Основной фактор, влияющий на выбор подработки в сфере доставки, — возможность управлять своим временем. Более 68% опрошенных отмечают, что в работе курьера их привлекает гибкий график. Почти 39% ценят доставку за возможность совмещать подработку с другой работой, а еще 18% — с учебой.
Более 82% признались, что для них важно помогать людям решать свои задачи с помощью доставки. Исследование показало, что работа курьером помогает расширить круг общения и найти друзей. Около 64% опрошенных курьеров одним из плюсов профессии считают то, что у курьеров есть сообщества, где многие готовы прийти на помощь и выручить в сложной ситуации.
Курьеры готовы рекомендовать эту профессию другим людям. 85% отмечают, что подработка в доставке — хороший старт для молодежи.
Больше половины опрошенных (58%) сказали, что в обществе положительно относятся к курьерам и отношение к доставщикам меняется к лучшему. Пятая часть считает отношение к курьерам негативным и их деятельность не воспринимают как профессию.
Самый распространенный возраст курьеров — с 25 до 35 лет (34%). Далее — молодые люди от 16 до 24 лет (26%). В возрасте от 36 до 45 лет работают примерно четверть курьеров, старше 46 лет — 16%. Женщины составляют 8% курьеров. Работа курьером может быть удобной подработкой, например, для неработающих женщин, воспитывающих детей, если они готовы выполнять заказы на автомобиле.
Напомним, в июле 2023 года курьеры компании «Яндекс» утроили забастовку в центре Астаны из-за недовольства условиями труда. LR
«Яндекс Доставка» запустила доставку в течение дня
В «Яндекс Go» запустили новый способ доставки. В рамках тарифа «В течение дня» курьер заберет посылку у отправителя за один-два часа, а в следующие один-два часа доставляет ее до двери получателя в том же городе. Это обойдется отправителю на 20-30% дешевле, чем доставка за час по тарифу «Экспресс». Об этом сообщает пресс-служба компании.
«Сократить стоимость услуги позволяет расширение временного слота доставки, оптимизация маршрутов курьеров и группировка заказов. Логистические алгоритмы «Яндекса» анализируют цепочки заказов, распределяют их между курьерами и выстраивают маршруты так, чтобы заказы «по пути» мог доставить один курьер, а не несколько», — говорится в сообщении.
Технологии «Яндекс Доставки» помогают использовать время курьеров-партнеров более эффективно.
«Это особенно важно в сезон пиковых нагрузок на логистику, например в дни распродаж или перед Новым годом, когда курьеров на рынке не хватает. От внедрения новых технологий выиграют и сами курьеры: они смогут выполнять больше заказов и, соответственно, больше заработать. Доставка в течение дня подойдет тем, для кого цена важнее скорости: в случаях, когда доставка не нужна здесь и сейчас или когда отправитель и получатель могут планировать свое время», — отмечается в тексте.
Доставка в течение трех-четырех часов в тот же день пригодится интернет-магазинам электроники, косметики, игрушек, аптекам, цветочным лавкам, магазинам подарков и дизайнерских товаров.
«На первом этапе доставка «в течение дня» будет доступна в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Воронеже, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Самаре, Челябинске и Уфе», — уточняется в сообщении.
Курьеры, нарушившие правила «Яндекс доставки», получат второй шанс
Теперь курьеры, которым ограничен доступ к заказам в «Яндекс доставке» на длительный срок, могут подать заявку на пересмотр этого решения. Доступ к заказам ограничивается из-за нарушений правил сервиса. Но даже если курьер ошибся, сервис может разрешить ему вернуться в систему. Об этом CNews сообщили представители «Яндекс доставки».
Для рассмотрения таких обращений организован специальный комитет, который состоит из независимых курьеров. Войти в комитет могут курьеры, которые выполняют заказы в сервисе более двух месяцев и не имеют негативных отзывов от пользователей.
«Яндекс доставки» тестировала новую процедуру пересмотра ограничения доступа к заказам с ноября 2022 года в пяти городах: Альметьевск, Астрахань, Саранск, Набережные Челны и Нальчик. По результатам теста компания решила распространить эту практику на все регионы присутствия сервиса в России.
Курьеры участвуют в комитете на добровольных началах, но готовы тратить время на эту деятельность. В ходе тестирования практики в первых пяти городах о готовности участвовать в комитете заявили около 130 курьеров.
Подобная процедура широко распространена за рубежом, а в России эту практику впервые запустил сервис «Яндекс такси» еще в феврале 2021 г. В «Яндекс еде» аналогичный комитет действует больше года и скоро появится в сервисе «Яндекс лавка». Комитет помогает детально разобрать обстоятельства, приведшие к ограничению доступа, и, если курьер заслуживает еще одного шанса — восстановить ему доступ к сервису.
Курьерский комитет выслушивает аргументы обеих сторон — курьера, подавшего заявку, и представителя сервиса. После чего комитет дает рекомендацию, как поступить — сохранить ограничение или восстановить доступ к заказам. Этот подход позволит принимать объективное решение в том числе с учетом опыта и знаний курьеров.
Цифровизация сельского хозяйства: как искусственный интеллект помогает сеять пшеницу
Появление процедуры пересмотра ограничения доступа к заказам делает отношения сервиса с курьерами более открытыми, а систему принятия решений об ограничениях — более прозрачной и гибкой.
Как это работает
Курьер заполняет заявку с полным описанием ситуации и причинами ограничения. Заявку сначала рассматривает группа разбора, которая состоит из представителей сервиса. Она первой видит заявки и проверяет их по формальным критериям. Далее заявку рассматривает комитет курьеров. В собрании комитета также участвуют заявитель и представитель «Яндекс доставки». Комитет решает, какую рекомендацию дать сервису – сохранить ограничение или восстановить курьеру доступ к заказам. Финальное решение об ограничении доступа остается за сервисом.
В каком случае заявки на отмену ограничения доступа не могут быть пересмотрены
Не рассматриваются заявки об отмене ограничения доступа к заказам при серьезных подтвержденных нарушениях: например, если курьер передавал свою учетную запись другому человеку или регулярно нарушал правила сервиса.
Принципы работы Яндекс Еда
«Яндекс Еда» – это сервис, позволяющий заказать доставку готовых блюд в офис или на дом. Для заказа клиент использует сайт компании или приложение на своем телефоне. В интерфейсе есть возможность выбора ресторана, располагающегося в зоне доставки и набора блюд. Оплата производится онлайн с помощью карты.
Основной принцип работы «Яндекс Еда» – предоставление возможности заказать быструю доставку горячих и холодных блюд клиенту. Приготовлением пищи и её доставкой компания не занимается. Оказывает исключительно посреднические (информационные) услуги. Доставка блюд осуществляется компаниями-партнерами.
Что за сервис и как работает?
Для начала разберемся – что за сервис «Яндекс Еда», а затем расскажем о том, как он работает. Компания занимается информационным сопровождением:
- на сайте сервиса размещается актуальная информация о ресторанах, готовых отпускать готовые блюда курьеру для доставки клиентам;
- клиенту предоставляется возможность через сайт или приложение выбирать ресторан и меню и делать заказ;
- техподдержка отслеживает маршрут следования курьера и помогает решить все возникающие проблемы;
- с помощью системы оценок, поступающих от клиентов, формируется рейтинг ресторанов (сведения о нем можно увидеть на сайте).
Как работает доставка Яндекс Еда:
- клиент делает заказ, который отображается в общем программном обеспечении (оно установлено у сотрудников ресторанов партнеров, службы поддержки сервиса и в виде приложения у клиента в телефоне);
- после бронирования денег на счете банковской карты заказ принимается в работу (повара начинают готовить блюда);
- в это время курьер компании-партнёра, осуществляющей доставку блюд, направляется к ресторану, чтобы забрать готовую еду;
- доставка осуществляется в специализированной термосумке (она позволяет сохранить блюда в том виде, в котором они передаются кухней);
- доставка осуществляется в течение 30 – 35 минут с момента оставления заказа (отслеживать весь маршрут можно в приложении);
- после доставки заказ закрывается, деньги со счета списываются, клиент получает возможность оценить качество блюд и доставки.
Как определяется зона доставки?
По декларированным условиям доставка партнёром сервиса «Яндекс Еда» должна осуществляться в течение 30 – 35 минут. Обычно расчетное время указывается на странице оформления заказа. Оно во многом зависит от скорости приготовления блюд выбранным рестораном.
Сервисом определяется зона доставки компанией-партнером «Яндекс Еда» – для этого клиенту перед началом формирования заказа необходимо указать место своего положения. Точный адрес позволит сузить круг ресторанов, из которых курьер сможет доставить еду в сжатые сроки.
Доставка еды курьерскими компаниями через Яндекс осуществляется круглосуточно, но для этого нужно выбирать ресторан, который работает во время оставления заказа. Часы работы заведений указываются на их страницах в разделе «информация».
Услуги партнеров по доставке через сервис «Яндекс Еда» оплачиваются отдельно. Стоимость указывается в карточке заказа. Также у ресторана может быть собственная курьерская служба – это указывается в информации о заведении.
Как заказать еду?
О том, как устроена «Яндекс Еда», рассказано выше – сервис заказа доставки работает сравнительно недавно, но уже успел завоевать популярность за счет своей пунктуальности и доступности. Сейчас расскажем о том, как можно сделать заказ блюд с доставкой на дом или в офис.
Пошаговая инструкция:
- зайти в приложение или на сайт сервиса;
- указать адрес, куда будет осуществляться доставка;
- выбрать ресторан и нужные блюда;
- перейти к оформлению заказа;
- ввести свой номер телефона и пришедший на него код подтверждения;
- указать имя, фамилию адрес электронной почты;
- выбрать способ оплаты (обычно это банковская карта);
- подтвердить достоверность внесенных сведений и сделать заказ.
Спустя 2-3 минуты заказ будет принят в работу – об этом клиент будет оповещен puch-уведомлением. С этого момента изменить или отменить заказ нельзя.