Как подключить ip телефонию к битрикс 24

Как подключить ip телефонию к битрикс 24

В этой статье вы узнаете об
интеграции IP телефонии с Битрикс24,
зачем это нужно и какие существуют варианты

Зачем интегрировать IP телефонию с Битрикс24?

1. Во время интеграции, при входящих и исходящих вызовах в карточке CRM будут создаваться автоматические ЛИДы.

2. Будет сохраняться история разговоров и их суть. В любое время вы можете открыть, посмотреть и прослушать о чём был разговор.

3. Удобно набирать телефонный номер клиента. Прямо в портале нажимаем кнопку вызова, и пойдёт автодозвон вашему клиенту. Вам не нужно каждый раз вручную набирать номер клиента, чтобы ему позвонить.

4. Входящие телефонные номера определяются. Вы видите кто звонит, и, если в CRM системе этот клиент записан мы можем увидеть историю, какие сделки были проведены и имя фамилию контакта человека, с которым мы общаемся. То есть, когда вам звонят, у вас определяется контактная информация клиента. Это повышает лояльность по отношению к вашей компании, так как менеджер может обращаться к человеку сразу по имени.

5. В карточке сохраняется история вызовов. Вы можете зайти и посмотреть о чём разговаривали с клиентом год, два, три назад. Вы можете передать клиента от менеджера к менеджеру без надобности объяснения деталей вручную, что сэкономит вам кучу времени.

Варианты интеграции IP телефонии через Битрикс24

Существует несколько вариантов интеграции. Первый – самый быстрый и простой в исполнении.

1. Аренда телефонного номера в Битрикс24 и настройка распределения вызовов (ATC). Как происходит настройка этого способа:

Заходим в раздел «Телефония»

Нажимаем «Подключение»

Выбираем способ подключения

Нажимаем «Подключить»

Настройка ATC происходит непосредственно внутри Битрикс24. Там вы можете настроить группы, распределение вызовов, приветствие при входящих вызовах и многое другое.

Плюсы:
+ Быстрая аренда и легкая настройка
+ Все настройки в одном окне (телефонный номер, входящие и исходящие вызовы, распределение звонков) в Битрикс24
+ Лёгкое администрирование

Минусы:
— Телефония компании зависит от доступности Битрикс24. Не работает Битрикс24 – входящие и исходящие вызовы вам не поступают
— Упрощённый функционал ATC. Если вам нужны свои наработки вы не сможете настроить их в портале
— В будущем невозможен перевод арендованного телефонного номера на другую ATC. Если вы его арендуете, он остаётся внутри Битрикс24

2. Настройка облачной интеграции или офисной ATC через SIP коннектор в Битрикс24.

Если у вас есть своя ATC или облачная IP телефония, вы можете через SIP коннектор интегрировать её в Битрикс24 и уже там настроить распределение вызовов

Плюсы:
+ Вы заводите внешнюю линию в Битрикс24 через SIP коннектор
+ Интеграция с вашей облачной или офисной IP ATC
+ Распределением вызовов занимается Битрикс24

Минусы:
— Телефония компании зависит от доступности Битрикс24. Не работает Битрикс24 – входящие и исходящие вызовы вам не поступают
— Вы вынуждены дополнительно оплачивать SIP коннектор. На данный момент его стоимость в Битрикс24 составляет 990 рублей/месяц
— Возможные трудности в процессе настройки, так как здесь участвует дополнительно оператор телефонии VoxImplant, соответственно получается довольно сложная схема входящих и исходящих вызовов

3. Настроить интеграцию через приложение в Битрикс24 от вашего оператора IP телефонии.

Рассмотрим, как настроить данный способ. Для начала заходим на официальный сайт (сюда вставить ссылку на официальный сайт).

Заходим в раздел «Приложения»

Интеграция Битрикс24 и IP-телефонии

Автоматизация
Все звонки отмечаются как события в CRM. Менеджеры освобождают время на прямые обязанности. Телефония уже встроена в CRM, не нужно использовать дополнительное оборудование.

Удобство
Все данные каждого клиента хранятся в его карточке. На каком клиент этапе продажи. какие с них договоренности — все есть в файле. Звонок осуществляется по одному клику по иконке звонка. Когда клиент звонит, он автоматически попадает на личного менеджера.

Аналитика
Все звонки записываются и хранятся в CRM вместе с отчетами и другими данными о продажах.

Контроль
Директор по продажам может поднять всю информацию и получить статистику по звонкам, прослушать любой разговор и дать обратную связь сотрудникам.

Способы подключения IP-телефонии к Битрикс24

В Битрикс24 есть 3 варианта интеграции телефонии.

Встроенная телефония

В Битрикс24 есть встроенная телефония. Она полностью готова к работе. Работает на базе облачной платформы VoxImplant. Положите деньги на счет — и можно звонить. Не нужно никакое оборудование, только браузер (Chrome или Firefox) и гарнитура для менеджера. К вашим услугам разнообразные тарифные планы, баланс средств и детализация расходов.

Как происходит интеграция встроенной телефонии?
Просто активируйте опцию и положите деньги на счет.

Кому подойдет?
Подключение встроенной в Битрикс24 телефонии выгодно тем, кто только начинает использовать IP-телефонию и не готов разбираться в тарифах и платных опциях.

Интеграция сторонней телефонии через SIP-коннектор

Собственно интеграция подразумевает подключение сторонней телефонии. Это может быть виртуальная АТС либо реальная АТС в вашем офисе. SIP — это один из популярных протоколов IP-телефонии. Битрикс24 работает именно по этому протоколу, поэтому в ней особенно удобно подключать добавочные номера на любое устройство, работающее по SIP-протоколу: IP телефон, программный софтфон или VoIP адаптер.

Как происходит подключение через SIP-коннектор?

• Берется SIP аккаунт (как добавочный с облачной или офисной АТС ). Для SIP аккаунта на АТС отдельно настраивается логика: все звонки должны идти на этот добавочный аккаунт. Этот аккаунт регистрируется в SIP-коннекторе в Битрикс24. В самом портале вы только задаете логику распределения звонков на ответственных, разные отделы.
• Практически все платежи вы будете делать оператору связи: аренда номеров, плата за разговоры по тарифам, за пользование дополнительным функционалом. Битрикс24 возьмет деньги только за сам модуль интеграции, SIP-коннектор (около 1000 рублей в месяц). При интеграции через SIP-коннектор настройка маршрутизации, групп и так далее происходит в Битрикс24.

Кому подойдет?
Интеграция сторонней телефонии выгодна тем, кто уже ее активно использует.

Интеграция через приложения в Маркетплейс Битрикс24 или собственную разработку от оператора на базе модуля REST API от Битрикс

Ключевое отличие от второго варианта интеграции в том, что REST API напрямую соединяет Битрикс24 и АТС, не нужен SIP-коннектор. Любой оператор связи может взять открытый API и написать свое приложение, которые вы устанавливаете из Маркетплейс Битрикс24. Вы сможете создавать сложные пользовательские сценарии работы и переносить ваши сценарии из своей АТС, напрямую взаимодействуя с CRM. В данном случае почти все настройки на стороне оператора.

Как происходит интеграция через приложение?

• Первое, что нужно сделать — заплатить за услугу интеграции вашему оператору связи. Техподдержка компании должна предварительно уточнить, какие дополнительные функции АТС нужно подключить вместе с интеграцией.
• Далее в настройках АТС ищутся идентификационные данные для подключения (сервер, ключ) и копируются в интерфейс приложения оператора на портале Битрикс24. Приложение устанавливается из Маркетплейс Битрикс.
• Приложение заверит данные и вам останется задать соответствие между сотрудниками на портале и их добавочными номерами на АТС.
• Основные настройки делаются на стороне телефонного оператора, который предоставляет вам АТС. В самом Битрикс24 не так много настроек, и при интеграции важно, чтобы оператор связи получил точные указания по настройке и функциям.
• И в финале делается тестирование звонков и функций (журнал звонков, записи, прикрепление к карточкам).

Кому подойдет?
Если приложение оператора связи доступно, то мы рекомендуем интеграцию именно через него. В этом случае сохраняется вся логика звонков, прописанная в АТС оператора со всеми ее преимуществами.

Дополнительные способы интеграции сторонней телефонии

Арендовать номер
Простая форма интеграции АТС, где оператором выступает встроенная в Битрикс24 облачная платформа Voximplant. Вы получаете многоканальный номер, который будет входящей точкой всех соединений. С этого момента Битрикс24 становится виртуальной АТС. Вся необходимая логика маршрутизации, IVR, очередей и групп настраивается в Битрикс24. Функционал зависит от тарифа.

Привязать свой номер
Вариант под кодовым названием «почти АТС». Можно указать внешний номер, подтвердить его высланным кодом и пользоваться только как исходящим каналом. Подходит для автоматизированного сценария с обратными звонками, потому что при обратном звонке исходящий для клиента становится входящим. Минимум затрат и минимум функций.

Как мы интегрировали IP телефонию в Битрикс24

Если со встроенной телефонией Битрикс24 и интеграцией сторонней АТС все ясно, третий вариант подключения (через REST API) является более творческим и любопытным. Приведем пример такой интеграции. Рассказывает Дмитрий Паниклов, специалист технической поддержки.

Наш клиент пользовался услугами оператора через SIP-коннектор. Были специально заведены два добавочных номера для авторизации в Битрикс24, остальные номера работали вне CRM. Звонки на эти номера (к ним были привязаны отдельные внешние номера) шли на портал компании и попадали на отдельные группы. Это решение имело недостатки: при сбоях на портале не работали и эти линии.

Почему звонки шли на отдельные линии? У клиента порядка 15 офисов в городе, причем продажами занимаются не все сотрудники. Так как портал был узкоспециализированным инструментом для коммуникации с клиентами, им не нужна была вся телефония в Битрикс24. С другой стороны, обращаться к двум системам для настройки алгоритмов маршрутизации было неудобно.

Что мы сделали?

• Отвязали SIP-линии от портала и настроили маршрутизацию этих линий в самой АТС оператора. Прописали всю логику для двух внешних номеров с нуля. Затем мы прозвонили все 15 офисов и Voip адаптеры (устройства для подключения аналоговых телефонов в сеть) перерегистрировали на АТС оператора.
• От лица клиента связались с оператором и запросили консультацию о том, что, как и зачем сделать в АТС, чтобы все работало здорово и удобно. Клиент оплатил необходимую услугу, мы внесли настройки в АТС, установили приложение оператора на портале, настроили ответственных и кинулись проверять. Разумеется, первое время случались сбои. В свежем решении это всегда нормально.
• Сейчас клиент уже почти год пользуется настроенным решением и лишь однажды возникла ситуация, где требовалось наше вмешательство как технических специалистов.

Заключение

Интеграция телефонии в Битрикс24 освобождает время менеджеров, уменьшает негативный человеческий фактор, благодаря чему статистика звонков и ведение лидов становятся более аккуратными и полезными. Автоматизация включает массу удобных функций и позволяет сохранять всю необходимую информацию о клиенте и связанных с ним сделках.

Для компаний, уже ведущих рабочие процессы в Битрикс24 и только начинающих использование телефонии, оптимальным вариантом будет подключение встроенной телефонии от Битрикс. Компаниям, уже использующим SIP-телефонию с разнообразными сложными настройками, подойдет вариант использовать готовое решение вашего оператора на базе REST API или интеграция через SIP-коннектор, если такого решения нет. Первый вариант не требует знаний, а вот с подключением через SIP стоит обратиться к специалистам, чтобы все технические нюансы были соблюдены, в том числе, и со стороны оператора связи.

Как подключить ip телефонию к битрикс 24

Как мы убедились из нашей предыдущей статьи, интеграция IP телефонии и CRM Битрикс24 дает ряд неоспоримых преимуществ при общении менеджеров с клиентами.

В этой статье мы обсудим какие существуют способы подключения телефонии в CRM Битрикс24, проведем сравнение различных вариантов интеграции со своими слабыми и сильными сторонами и ответим на самые частые вопросы по настройке телефонии в Битрикс24.

Способы подключения телефонии в Битрикс24

Чисто технически подключение телефонии — задача простая. Подробное описание всех настроек можно найти в справочной документации.

Что действительно сложно и требует некоторой компетенции — это заранее продумать все сценарии работы и избежать ошибок, из-за которых вы будете терять звонки от ваших клиентов, переплачивать за телефонию или излишне зависеть от поставщика услуг телефонии.

Глобально существует три способа подключения IP-телефонии в Битрикс 24:

• использовать встроенную, полностью готовую к работе телефонию на базе облачной платформы VoxImplant,
• настроить интеграцию со сторонней телефонией, поддерживающей SIP-протокол,
• воспользоваться одним из приложений Маркетплейс Битрикс24 для работы с телефонией.

Мы не будем рассматривать третий вариант, т.к. большинство приложений разрабатывалось до появления штатной возможности подключения телефонии в Битрикс24. Функционал этих приложений может быть уже не актуален, а за настройку и поддержку этих приложений отвечают сторонние разработчики, которые могут подробно проконсультировать о возможностях приложения в каждом конкретном случае.

Первые два варианта почти не отличаются на уровне пользователя — интерфейс совершения звонков, распределение по менеджерам, переключение звонков — остается идентичным не зависимо от выбора пути. Разница важна для администраторов портала и владельцев бизнеса — сложность настройки, стоимость аренды номеров, звонков и самой интеграции, стабильность работы телефонии, возможность смены поставщика услуг и т.д.

Встроенная телефония Битрикс24

Самая главная новость — совершать исходящие звонки из вашей CRM можно сразу после подключения к Битрикс24 и для этого не требуются никакие настройки, нужна только гарнитура и веб-браузер — тут строго, Google Chrome или Mozilla Firefox.

Проверьте есть ли деньги на вашем балансе (раздел меню Телефония — Баланс и статистика) и смело набирайте номер (как совершать звонки из Битрикс24 можно прочитать в нашей предыдущей статье).

Как привязать свой номер в Битрикс24

Вы могли обратить внимание, что при звонке из Битрикс24 у принимающего высвечивается незнакомый номер — это связано с тем, что ваш корпоративный портал еще не знает вашего номера и подставляет номер базовой станции оператора. Для того, чтобы при звонках из вашей CRM через встроенную телефонию у клиента определялся именно ваш номер телефона, его нужно “привязать” к порталу.

Сделать это можно в разделе Телефония — Управление номерами — Привязать свой номер. Чтобы подтвердить, что этот номер ваш, система сразу совершит на него звонок и продиктует “пароль”, который нужно тут же указать для привязки номера, поэтому привязывайте только реально существующий номер, звонки на который вы можете принимать.

Привязанный таким образом номер будет определяться у принимающего звонок, что позволит клиентам и сотрудникам узнавать ваш номер и перезвонить в случае пропущенного вызова.

Аренда номера — как принимать звонки в Битрикс24

Если помимо совершения исходящих звонков, вы планируете принимать звонки от клиентов в вашей CRM, то необходимо направить входящие звонки на какой-либо номер телефона в ваш портал.

Один из вариантов решения — арендовать номер телефона непосредственно в Битрикс 24.

Как и при аренде номера у любого другого оператора IP-телефонии, в зависимости от региона и вида номера, за его использование взимается ежемесячная плата. На выбор предоставляются мобильные и городские номера со всего мира, а также федеральные номера вида 8-800, звонки на которые оплачивает принимающая сторона.

Для аренды номера необходимо перейти на страницу Телефония — Управление номерами — Арендовать номер и выбрать подходящий номер. Также для аренды номера необходимо заполнить юридические данные о компании или физическом лице, с которым заключается договор

После аренды номера необходимо настроить правила обработки входящих вызовов, мелодии приветствия, очередь менеджеров и рабочее время номеров. Эти настройки типовые и подробно описаны в справочной документации, мы не будем заострять на них внимание.

Как видно, начать пользоваться встроенной телефонией в CRM Битрикс24 можно буквально за несколько минут и для этого даже не требуется интеграция — все уже готово к работе, необходимо только выбрать номер и пополнить баланс.

Главное преимущество использования встроенной телефонии Битрикс 24 — легкость и скорость настройки, возможность достаточно быстро протестировать работу телефонии, не занимаясь технической настройкой интеграции. Особенно, если у вас еще нет собственной АТС и оператора телефонии.

Но есть и обратная сторона — арендованный номер “намертво” привязан к вашей CRM, вы не сможете использовать его отдельно от Битрикс24. Значит при смене CRM вы потеряете номер, а при сбоях в работе Битрикс 24 — не сможете принимать звонки.

И наконец, возможности по настройке встроенной АТС от 1С-Битрикс пока еще остаются достаточно ограниченными и не позволяют настроить множество полезных для компании сценариев.

Как интегрировать Битрикс24 и SIP телефонию

Не смотря на наличие встроенной телефонии, не требующей серьезной настройки, компания 1С-Битрикс предоставила возможность подключать к порталу номера внешних SIP-АТС. Это может быть собственная АТС, установленная в офисе, или виртуальная АТС, управляемая через Интернет. И здесь совсем не важно, какие номера, какие услуги и какой оператор предоставляет. Единственное условие — звонки на ваши номера можно принимать по SIP-протоколу.

На практике при интеграции с виртуальными АТС сторонних операторов могут возникать различные технические нестыковки SIP-протоколов, поэтому рекомендуется подключать телефонию наиболее популярных и проверенных операторов (Mango, Telphin, UIS, Zadarma и т.п.).

При подключении внешнего номера все услуги связи предоставляет ваш оператор — аренда номеров, тарифы за разговоры, функции доступные в самой АТС оплачивается поставщику услуг телефонии, в Битрикс24 остается только один платеж — модуль для интеграции SIP-коннектор. Такой способ подключения особо актуален для компаний, которые уже пользуются IP-телефонией — сохраняются существующие номера, знакомые клиентам, на звонки действуют привычные тарифы, а все преимущества интеграции CRM Битрикс24 и телефонии являются дополнительным бонусом.

Подключить SIP-АТС можно на странице Телефония — Управление номерами — Подключить SIP-АТС. Как и прежде подключение на стороне Битрикс24 настраивается в два счета — указываем адрес сервера, логин и пароль SIP-пользователя, ждем несколько минут и интеграция готова. Настройки управления номерами такие же как и при аренде номера в Битрикс24 и подробно описаны в справке.

менеджера с клиентами и всего отдела продаж в целом.

Однако, необходимо помнить, что на стороне вашей SIP-АТС имеются дополнительные настройки переадресации звонков, которые влияют на конкретный маршрут соединения. И в этом состоит ключевое отличие подключения внешнего номера от использования встроенной телефонии — на большинстве современных АТС вы можете выбрать при каких условиях направлять звонок в SIP-аккаунт, привязанный к Битрикс24 и это открывает множество дополнительных сценариев обработки звонка, еще до поступления в CRM.

Приведем пример. В любой современной АТС вы можете настроить голосовое меню (IVR) — когда при входящем звонке клиент слышит “нажмите 1, чтобы переключиться в отдел продаж, 2 — для технической поддержки, 3 — для связи с бухгалтерией” и т.д.

При выборе разных опций клиентом звонок можно направить в разные SIP-аккаунты, каждый из которых может использоваться в Битрикс24, обычных IP-телефонах, переадресовываться на внешний номер и т.д. Значит можно настроить две разных очереди в Битрикс24 — одна для отдела продаж, а другая для отдела тех.поддержки, а звонки в бухгалтерию отправлять на обычный IP-телефон, минуя Битрикс24. Это позволяет полностью разделить входящие для разных отделов и даже офисов.

Настроить такой сценарий в рамках встроенной телефонии пока не получится, т.к. телефония Битрикс24 не имеет функции “голосовое меню”. А подключение почти любой современной IP-АТС с легкостью решает задачу.

Другой востребованный сценарий — разные способы обработки звонков в разное время. Например, в рабочее время в будние дни — направляем все звонки в Битрикс24. В нерабочее и выходные — составляем список мобильных номеров, на которые будет направляться звонок

Подключение внешних номеров так же является дополнительной подстраховкой на случай непредвиденных ситуаций — отключения интернета в офисе или сбоя в Битрикс24. В несколько кликов все звонки на ваш номер можно отключить от CRM и направить на другой удобный канал, например, мобильный телефон.

В заключение статьи, хотим дать несколько рекомендаций тем, кто решился использовать IP-телефонию в Битрикс24.

1.Внимательно продумайте маршрутизацию вызовов внутри компании.

Кто принимает звонки в Битрикс24? На кого и по каким правилам переключает? Что происходит с пропущенными вызовами? Кто работает с телефонией на портале, а кто остается на внешних телефонах?

Интеграция Битрикс24 с телефонией очень не любит различные смешанные сценарии, когда часть менеджеров сидит в офисе, другие разъезжают с мобильными вне 4G, бухгалтерия вообще пользуется аналоговым телефоном и в Битрикс24 не заходит.

2.Оцените насколько вам подходит работа с телефонией через Битрикс 24

В браузере с гарнитурой необходимо все время сидеть за компьютером, чтобы не пропускать звонки. Для работы с IP телефонами требуется закупать отдельный аппарат для каждого пользователя. А чтобы звонить, через мобильное приложение нужно находиться в зоне высокоскоростной интернета?

3.Обратитесь к профессионалам.

Когда вы описали необходимые сценарии обработки звонков, убедились, что интеграция вам нужна и удобна в работе, проконсультируйтесь с профессиональными интеграторами. Телефония Битрикс24 постоянно развивается, а сценарии обработки звонков у каждой компании только на первый взгляд кажутся одинаковыми. Только с профессионалами вы сможете сформулировать план внедрения, избежать ошибок и сэкономить время, деньги и нервы.

Если у вас есть вопросы по настройке телефонии в Битрикс24 — задавайте их в комментариях под статьей. Наши специалисты будут рады поделиться опытом.

Как начать звонить из Битрикс24: выбираем способ подключения телефонии

Телефония Битрикс24 предлагает набор инструментов для работы с клиентами: входящие и исходящие звонки, запись разговоров, сохранение звонков в CRM. Используйте свой номер или арендуйте новый — описали способы подключения телефонии в одной статье.

Раздел «Телефония» находится на странице CRM > Интеграции > Телефония > Подключение.

Телефония Битрикс24 доступна на коммерческих тарифах и в демо-режиме.
Тарифы Битрикс24
Как включить демо-режим

Какие способы подключения телефонии есть

Предлагаем три варианта:

Аренда номера. Арендуйте виртуальный номер, если у вас или вашей компании нет номера.

Подключение АТС через SIP-коннектор. Подключите свой номер через облачную или офисную АТС.

Подключение АТС через REST-приложение. Подключите свой номер через приложение телефонии.

Если у вас нет номера, арендуйте виртуальный, чтобы быстро начать звонить из Битрикс24. Если номер уже есть, выбирайте SIP-коннектор или REST-приложение.

Все три способа можно подключить и использовать одновременно, но мы не рекомендуем подключать один номер и через REST, и через SIP — это приведет к ошибкам при звонках.

Как арендовать номер

Арендуйте виртуальный номер для звонков в Битрикс24. Выполните подключение в три этапа:

1. Загрузите документы. Подтвердите свою личность для аренды номера. Для загрузки документов перейдите в раздел Телефония > Подключение > Загрузка документов.
Как загрузить документы для аренды номера

2. Пополните баланс. Деньги за аренду номера и звонки списываются с баланса телефонии. Пополните баланс на странице Телефония > Подключение > Баланс Битрикс24 > Пополнить.
Как пополнить баланс

3. Арендуйте номер. Выберите номер в разделе Телефония > Аренда номера. Арендуйте пакет из пяти или десяти номеров, если нужно больше одного номера. Поставщик номеров — компания ООО «Фастком».
Как арендовать номер
Как арендовать пакет номеров
Тарифы на звонки

Как подключить АТС через SIP-коннектор

Если у вас есть номер другого оператора, подключите его к Битрикс24 через облачную или офисную АТС. Подключение возможно, если АТС поддерживает SIP-протокол. Уточните эту информацию в поддержке оператора, который предоставляет вам номера.

Подключение АТС. Для подключения необходимы адрес сервера, логин и пароль — получите эти данные в поддержке АТС. Подключите АТС на странице Телефония > Подключение > Облачная SIP АТС или Офисная SIP АТС.
Как подключить облачную АТС
Как подключить офисную АТС

Оплата. За входящие и исходящие звонки вы платите оператору АТС, пополнять баланс в Битрикс24 не нужно. Для тестирования исходящих звонков в Битрикс24 есть 60 бесплатных минут. Оплатите подключение SIP-коннектора, когда закончатся тестовые минуты, если будете совершать исходящие звонки и переадресовывать вызовы.
Что такое SIP-коннектор
Как происходит оплата при интеграции SIP АТС

Как подключить АТС через REST-приложение

Подключите свой номер через REST-приложение телефонии. Для этого установите приложение от наших партнеров из Маркета.Битрикс24 на странице Телефония > Подключение > Телефония от партнеров.
Как подключить номер через REST-приложение
Как установить приложение из Маркета

Голосовой трафик и маршрутизация звонков происходят на стороне АТС. В сравнении с подключением АТС через SIP-коннектор это сокращает время соединения и улучшает качество связи.

Для REST-приложений недоступен разговор в браузере, десктопе или мобильном приложении Битрикс24. Чтобы звонить, используйте телефонный аппарат или софтфон. Данные для его подключения уточните в поддержке приложения.
Отличия подключения АТС через SIP-коннектор от REST-приложений

Выберите приложение в разделе Каталог > Каналы и коммуникации > Телефония.

Коротко

• В Битрикс24 есть три способа подключения телефонии.
• Если у вас нет номера, арендуйте виртуальный.
• Если номер есть, подключите его через облачную или офисную АТС по SIP-протоколу или установите REST-приложение телефонии из Маркета.
• Все способы подключения можно использовать одновременно.

Рекомендуем прочитать:

• Общие настройки телефонии
• Как настроить номер
• Телефония: технические требования
• Если не получается звонить — причины и решения проблем со звонками