Как написать претензию в яндекс маркет

Жалоба на Яндекс Маркет

Инструкции

Автор Дружинин Олег На чтение 6 мин Просмотров 2.4к. Опубликовано 27/12/2022

Как и в любом крупном известном сервисе, в Яндекс Маркете можно жаловаться. Обратная связь или сигналы о нарушении норм товарооборота — залог успешной и долгосрочной работы на рынке. В Я.Маркете можно жаловаться, практически, на все:

• магазин или продавца
• доставку (сроки, целостность, удобство)
• курьера (прежде всего вежливость, манера общения и прочее)
• водителя (создал аварийную ситуацию, обрызгал, стал виновником ДТП)
• поддержку
• В Роспотребнадзор

Куда и как написать жалобу на Яндекс Маркете зависит от ее причины. Самые частые — это магазины, доставка, товары. Ниже подробно расскажем о каждой жалобе — как и куда ее подавать.

Рекомендация от команды авторов сайта topcheg.ru: какой бы не была причина вашего обращения в поддержку ЯМ, постарайтесь убрать эмоции на задний план и более конструктивно и подробно изложить суть проблемы.

Жалоба на товар с Яндекс Маркета

Большой процент из общего числа претензий идет именно на товарный сегмент. Жаловаться можно на два направления:

• проблемы с предложением — в момент покупки была указана неверная стоимость, или после оплаты продавец говорит, что его нет в наличии
• проблемы с магазином — торгуют поддельными товарами, накрутка рейтинга и подобное

Как подать?

Нужно пожаловаться на товар Яндекс Маркета, тогда:

1. Проходим в карточку товара. Используем тот, который купили, в случае подделки или брака. Или который намеренны были приобрести, но это сделать не получилось
2. В блоке справа с ценой, информацией о доставке, под кнопкой «Добавить в корзину» наводим курсор и находим иконку треугольника, нажимаем
3. Далее выбираем нужное: проблемы с предложением или с магазином
4. В зависимости от направления жалобы выбираем из предложенного списка. Если не нашли подходящий вариант — указывайте «Другое»
5. Последний шаг составления жалобы на Яндекс Маркете на магахин или товар — подробно опишите претензию
6. Еще 1 способ пожаловаться на товар — спуститься вниз в карточке и под характеристиками нажать «Пожаловаться на товар»

Обратите внимание, что администрация Я.Маркета будет рассматривать вашу жалобу. Поэтому не стоит писать выдуманные кляузы — они не пройдут.

Жалоба на магазин

По факту, составление претензии к магазину или продавцу на Яндекс Маркете не отличается от жалобы на товар. Вам также необходимо найти товар из магазина, навести курсор мыши на значок треугольника и оставить жалобу. Единственное, нужен пункт — «Проблемы с магазином».

Вам может быть интересно

• Почему не дают сплит на Яндекс Маркет?
• Сгорают ли баллы Яндекс Плюс?
• Pre Sale 11.11 — что это значит
• Баланс карты Яндекс Пэй — как посмотреть, где узнать
• Как пополнить Яндекс Пэй

Возможные нарушения, из-за которых можно жаловаться на продавца ЯМ:

• Торгует подделкой, контрафактом, б/у или запрещенными законодательством РФ товарами
• Купленные отзывы или их накрутка
• Мошенничество
• Создание нескольких дублирующих магазинов с целью получения большего трафика
• Ошибка в юридических данных

Куда написать

Выше описали 2 варианта составления жалоб на товар и магазин. Но что делать, если претензия в другом? В любой непонятной ситуации можно писать напрямую в обратную связь на Яндексе. Эта форма для принятия предложений, заявок, жалоб, претензий для любого раздела компании.

1. Проходим по адресу URL: https://yandex.ru/dev/feedback/
2. Заполняем данные от профиля на Яндекс Маркете
3. В теме ищем «Другое»
4. В поле «Сообщение» подробно, во всех красках излагаем проблему
5. Загружаем скриншот или фото бракованной продукции (при необходимости)
6. Соглашаемся с политикой конфиденциальности и отправляем.

Таким образом пожаловаться на Яндекс Маркет могут и продавцы. Например, магазин передал товар в доставку, а уже курьер или транспортная компания (которой выступает сам ЯМ) нанесли урон товару или попросту потеряли его.

В таких случаях составляются заявления FBS (утеря) или FBY, подписываются директором магазина и сканы отправляются в обратную связь. Запросить образцы документов можно в тех. поддержке Маркета или на странице: https://yandex.ru/support/marketplace/troubleshooting/fby-fbs/claims.html.

Причины возможных обращений от продавца к Яндекс Маркету:

• Неверное начисление комиссии за товар
• Задержка выплат
• Утеря товара
• Возврат поврежденного заказа
• Утеря продукции

Жалоба через личный кабинет

Если вы не можете найти куда писать жалобу в Яндекс Маркет и не разбираетесь кто виноват: продавец или доставка — пишите в тех. поддержку или звоните на горячую линию. Здесь все просто:

• Авторизуемся на market.yandex.ru
• При клике на аватар (правый верхний угол) выбираем «Чат с поддержкой»
• Описываем проблему и ждем ответа

Для мобильного приложения доступ к переписке с поддержкой открывается через профиль — соответствующий пункт.

Жалоба на доставку

Еще один популярный запрос от покупателей — как подать жалобу на доставку с Яндекс Маркета. Причинами могут стать — сроки, поведение курьера, общение, закрывшийся ПВЗ или не работающий постамат. В любом из случаем проблем с доставкой жаловаться нужно либо в поддержку ЯМ или сразу на горячую линию: +7(495)136-37-96.

Пожаловаться на водителя Яндекс Маркет

Ситуации бывают разные, иногда и люди, которые ни разу ничего не покупали на ЯМ, и не регистрировались там, задаются вопросами о жалобах. Яркий пример — водители доставки интернет-магазина. Крайне редко, но возникают проблемы на дорогах: окатили из лужи, создал аварийную ситуацию. Другие участники дорожного движения, видят брендированную машину и хотят пожаловаться на водителя Я.Маркета. Сделать это можно:

• Через поддержку на сайте или в приложении
• По горячей линии +7(495)136-37-96
• Через обратную связь на сайте
• Группу Вконтакте: https://vk.com/yandex.market
• Позвонить в ГИБДД

Важно, когда пишите жалобу на водителя Яндекс Маркета будет гораздо проще доказать вину, зная гос. номер автомобиля или предъявить фото-видео фиксацию.

Жалоба на курьера

Претензию о работе непосредственно курьера (человека, который доставляет вам заказ из ЯМ или другого сервиса) можно все теми же способами, перечисленными выше. В жалобе обязательно указывайте номер заказа, время доставки, ФИО курьера и описывайте подробно ситуацию. Здесь проще решать через поддержку на сайте или группу ВК.

В Роспотребнадзор

Досудебная претензия на Яндекс Маркет составляется в случае нарушения сотрудниками закона РФ «О защите прав потребителя» или Гражданского кодекса РФ. Именно Роспотребнадзор контролирует соблюдение указанного закона. После составленной жалобы сотрудники ведомства проведут проверку по указанным вопросам.

Подать жалобу на Я.Маркет в Роспотребнадзор можно:

• Лично в отделении по месту жительства
• На официальном сайте rospotrebnadzor.ru
• Через официального представителя (нужна доверенность)
• Заказным письмом

Сроки рассмотрения жалобы — от 30 до 60 дней. Ответ приходит либо на почту, либо письмом по месту жительства.

Итого

Выше подробно разобрали все варианты оставить жалобу на Яндекс Маркет:

• На сайте
• В приложении
• Через обратную связь
• В переписке с поддержкой (работает 24/7)
• По телефону горячей линии (единый номер для РФ)
• В социальных сетях и мессенджерах

Если сотрудники площадки не реагируют на вашу жалобу в течение нескольких дней — можно подавать в ведомства ваше. Перед составлением претензии советуем проконсультироваться с юристом.

Дружинин Олег

Я редактор сайта topcheg.ru, эксперт в области маркетплейсов. Cпециалист по составлению рейтингов и сравнению товаров. Если у Вас возникли какие либо вопросы касательно статьи — смело задавайте их в комментариях, отвечу всем =)

Оцените автора

Добавить комментарий Отменить ответ
Ирина 18/11/2023 в 5:36 пп

Заказала товар. ПВЗ работают, как хотят, как магазин в деревне, по часу в день, плюс моего заказа нет нигде, никто не может сказать, где мой заказ и, что делать. И в поддержку писала и на горячую линию звонила, неа, бесполезно. Есть только желание отказаться и всё.

Анастасия 16/10/2023 в 8:12 дп
Купили пылесос ,не можем сделать возврат уже год.
Светлана 30/07/2023 в 2:42 пп

Заказала товар через приложение золотое яблоко,яндекс доставка, указала определенный адрес.В приложение было написано, что плановая дата доставки 29 июля с 9.00-18.00. Не было никаких уведомлений и смс что мой товар в пункте выдачи. В итоге, сегодня, 30июля пришло смс от яндекс Go,что посылка ждёт в пункте выдачи и совершенно по другому адресу. Минут через 20 приходит следующее сообщение от яндекс маркет,что заказ возвращается на склад. Причины возврата мне не известны. Первый раз оформила заказ через яндекс маркет и такая не удача. Разочаровалась такой доставкой, больше ничего не буду заказывать с такой службой.

Наталия 30/06/2023 в 6:43 пп

я не получила заказ № 251290290, стоимостью более 3000 руб. , при этом мне пришло сообщение, что заказ доставлен!!
По указанному телефону курьера (зовут Азат) мне связаться не удалось. Что делать. На сайте ничего не нашла. Куда звонить. мне заказ нужен срочно.

Артём Иванов 13/02/2023 в 8:40 дп

Ха-ха! Если бы только у яндекс-маркета была горячая линия по обслуживанию клиентов, чтобы мы могли позвонить и пожаловаться на доставку или магазин. Это было бы здорово — думаю, сейчас самое время зайти на их каналы в социальных сетях! #yandexmarketproblems

Как связаться с Яндекс Маркет поддержкой

При работе с сервисом Яндекс.Маркет возникают различные ситуации, включая технические проблемы, вопросы по оплате, доставке, возврату товара и другие. Чтобы получить помощь и решить возникшие вопросы, можно обратиться в службу поддержки. В данной статье мы расскажем, как можно связаться с поддержкой Яндекс.Маркета, включая использование чата и формы обратной связи, а также что делать в случае возникновения проблем с заказом и товаром.

1. Как открыть чат на Яндекс.Маркете
2. Как написать письмо в Яндекс.Маркет
3. Куда обратиться с жалобой на Яндекс.Маркет
4. Как написать претензию в Яндекс.Маркет
5. Полезные советы и выводы

Как открыть чат на Яндекс.Маркете

Чат на Яндекс.Маркете доступен после авторизации на сайте и наличия заказа. Для того чтобы открыть чат, необходимо:

1. Перейти в раздел «Мои заказы».
2. Найти нужный заказ.
3. Нажать на кнопку «Чат по заказу» рядом с ним.

В открывшемся окне можно написать сообщение продавцу, чтобы задать вопрос и получить ответ.

Как написать письмо в Яндекс.Маркет

Если вы хотите обратиться в службу поддержки Яндекс.Маркет, можно воспользоваться формой обратной связи. Для этого:

1. Пролистайте страницу сайта до низа.
2. Нажмите на ссылку «Написать в службу поддержки».
3. Заполните форму обратной связи, указав свой email и описав проблему.
4. Нажмите кнопку «Отправить».

Ответ на вашу жалобу придет на указанный email.

Куда обратиться с жалобой на Яндекс.Маркет

Если вам не удалось решить проблему с продавцом, можно обратиться в Роспотребнадзор. Для этого:

1. Зайдите на сайт Роспотребнадзора.
2. Отправьте заявку через форму обратной связи, указав свое имя, контактную информацию и описание проблемы.
3. Приложите к заявке фото товара или чеки об оплате в качестве доказательств.
4. Отправьте заявку.

Роспотребнадзор рассмотрит вашу жалобу и вынесет решение.

Как написать претензию в Яндекс.Маркет

Претензия на товар магазина может быть направлена через сайт Яндекс.Маркет. Для этого:

1. Найдите на карточке товара значок справа от названия магазина.
2. Нажмите на «Пожаловаться на продавца».
3. Выберите «Проблемы с предложением» и укажите проблему.

Полезные советы и выводы

• Контакт с поддержкой Яндекс.Маркета возможен через чат на сайте, форму обратной связи и направление претензии на товар магазина.
• Если вы не можете решить проблему с продавцом, обратитесь в Роспотребнадзор.
• Для написания сообщения в службу поддержки необходимо заполнить нужную форму на сайте и описать проблему.
• Важно сохранять чеки об оплате и фотографии товара для доказательства своей правоты.
• Если у вас возникли проблемы с оплатой, доставкой или возвратом товара, не стесняйтесь обращаться за помощью в поддержку.

Какие товары нельзя объединить на одной карточке яндекс маркет

На яндекс-маркете нельзя объединять товары на одной карточке, если они имеют существенные отличия друг от друга. Это означает, что товары должны отличаться только некоторыми параметрами варианта, но не другими. К примеру, для мягких игрушек существует множество характеристик, таких как цвет, тематика, наполнитель, звуковые эффекты и т.д. Нельзя объединить на одной карточке все эти виды мягких игрушек, т.к. они имеют существенные отличия. Для каждого вида мягких игрушек должна создаваться отдельная карточка с описанием особых характеристик и прочей информации. Также невозможно объединить на одной карточке товары, относящиеся к разным категориям, например, мягкие игрушки и бытовая техника. Это могло бы привести к путанице у покупателей и усложнению процесса обработки заказов.

Где берет погоду Яндекс

Яндекс Погода является одним из самых популярных сервисов, обеспечивающих пользователям информацию о текущей и предстоящей погоде. Для получения данных о погоде сервис использует информацию с метеостанций и спутников, а также детальные данные о типе подстилающей поверхности, которые предоставляются Яндекс Картами. С помощью этой информации Яндекс Погода разрабатывает свой собственный прогноз, который основывается на прогностической модели. Это позволяет сервису обеспечивать его пользователям максимально точную и своевременную информацию о погоде в их регионе. При этом, благодаря высокой скорости и удобству, предоставляемым сервисом, люди всегда могут быть уверены в том, что полученная ими информация о погоде будет точной и надежной.

Почему компания не отображается на Яндекс Картах

Возможно, компания не отображается на Яндекс Картах из-за того, что ее статус был изменен на «Больше не работает». Это может произойти, если компания закрылась или переехала. Чтобы исправить эту ситуацию, необходимо зайти в Личный кабинет Яндекс Бизнеса и изменить статус компании на странице «Информация». Если же компания все еще работает, следует убедиться, что данные о ней в Яндекс Бизнесе заполнены корректно и актуально. Важно знать, что отображение компании на Яндекс Картах может способствовать привлечению новых клиентов, поэтому владельцам бизнеса необходимо следить за своей присутствием на данной платформе.

Маркет

«Яндекс Карты» — это онлайн-сервис, позволяющий пользователям быстро находить адреса, смотреть карты и планировать маршруты. В сервисе доступна детальная карта России и других стран, которую можно просматривать как на компьютере, так и на мобильном устройстве.

Одним из главных инструментов «Яндекс Карт» является раздел «Маркет». В этом разделе пользователи могут найти интересующие их объекты (кафе, магазины, медицинские учреждения и т.д.) и получить подробную информацию о них. Кроме того, в «Маркете» можно оценить эти объекты, оставить отзывы и даже делиться своими фотографиями.

Еще одна полезная возможность «Маркета» — заказать такси. Для этого достаточно выбрать пункт «Такси» в меню «Маркета» и ввести адрес, куда нужно поехать. Сервис автоматически найдет ближайших водителей и предложит выбрать наиболее выгодное по цене предложение.

Таким образом, «Яндекс Карты» с разделом «Маркет» представляют собой современный, удобный и надежный инструмент для поиска информации о нужных местах в России и за ее пределами.

Если вам требуется помощь по работе с Яндекс Маркетом, нет необходимости искать ответы самостоятельно. Сервис предоставляет возможность связаться с поддержкой напрямую. Для этого Вам необходимо авторизоваться на платформе и перейти на страницу «Мои заказы». Найдите заказ, в котором возникла проблема, и выберите функцию чата. Задайте вопрос в первоочередном порядке, и специалисты Яндекс Маркета ответят вам максимально быстро и грамотно. Чат — это быстрый и удобный способ получить ответы на свои вопросы, а также решить любые возможные проблемы. Не стесняйтесь обращаться за помощью к специалистам при первой же необходимости.

Все права защищены © 2015-2023

Куда жаловаться на Яндекс Еда

Если во время использования сервиса Яндекс Еда у вас возникли вопросы, вы можете связаться с нами удобным для вас способом: написать в Telegram, Facebook или ВКонтакте; позвонить по номеру +7 800 600-12-10; написать на электронную почту love@eda.yandex.ru.

• Клиенты Яндекс Еда могут связаться с сервисом через Telegram, Facebook, ВКонтакте, по номеру телефона или на электронную почту.
• Для жалоб на Яндекс курьеров доступна электронная почта help@dostavka.yandex.ru и телефонный номер +7 495 032-63-33.
• Если у клиента по заказу Яндекс Еда возникнут вопросы, он может связаться со службой поддержки через ВКонтакте, по электронной почте или по телефону.
• Жалобы на Яндекс такси можно оставить на сайте https://yandex.ru/support/taxi/.
• Для жалоб на Яндекс доступна бесплатная горячая линия 8 800 250-96-39.
• При жалобе на курьерскую службу следует обращаться к директору службы либо к магазину, производителю товара, Роспотребнадзору или полиции. В случае неудовлетворительного решения проблемы можно обращаться в суд.
• Возврат денег от Яндекс Еда занимает не более 10 рабочих дней после отмены заказа.
• Сервис технической поддержки Яндекса отвечает на запросы круглосуточно, а срок обработки зависит от тарифного плана.
• Контроль над Яндексом осуществляется через голландскую Yandex N.V. суперголосующими акционерами, которыми являются траст семьи Аркадия Воложа и менеджмент компании.

1. Куда жаловаться на Яндекс курьера
2. Как связаться со службой поддержки Яндекс еда
3. Как написать жалобу в Яндекс
4. Куда жаловаться на Яндекс
5. Куда можно жаловаться на курьерскую службу
6. Как быстро Яндекс еда возвращает деньги
7. Как отвечает Служба поддержки Яндекса
8. Кто контролирует Яндекс
9. Что такое идеальная служба поддержки
10. Как написать в службу поддержки
11. Что будете хорошим сотрудником службы поддержки
12. Каким должен быть сотрудник службы поддержки
13. Можно ли отменить заказ в Яндекс еде
14. Как написать жалобу на доставку еды
15. Что будет если курьер съест еду
16. Где оставить отзыв о Яндекс еде
17. Как пожаловаться на Яндекс плюс и вернуть деньги
18. Где можно оставить жалобу на яндекс маркет
19. Сколько весит сумка Яндекс Еда
20. Для чего нужна служба поддержки клиентов Яндекс
21. Как написать на Яндекс
22. Как пожаловаться на отзыв в Яндекс
23. Как вернуть списанные деньги за Яндекс плюс
24. Как правильно отвечать в службе поддержки
25. Как написать претензию в яндекс маркет
26. Как разводят с Яндекс доставкой

Куда жаловаться на Яндекс курьера

Если у вас возникли проблемы, обратитесь в нашу службу поддержки. Электронная почта: help@dostavka.yandex.ru. Телефон: +7 495 032-63-33.

Как связаться со службой поддержки Яндекс еда

Если у вас вопрос по вашему заказу, напишите нам во ВКонтакте. Также нам можно писать на love@eda.yandex.ru и звонить по телефону 8 800 600-12-10. Обратите внимание, что мы не принимаем заказы по телефону.

Как написать жалобу в Яндекс

На сайте по адресу https://yandex.ru/support/taxi/ вы можете оставить жалобу на водителя.

Куда жаловаться на Яндекс

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России.

Куда можно жаловаться на курьерскую службу

Если виновником выступает курьерская служба, жалобу адресуют ей, а именно директору. В иных случаях обращаются к магазину или производителю товара, в Роспотребнадзор или полицию. Если виновник отказывается решить проблему, затягивает разбирательство, можно обратиться в суд.

Как быстро Яндекс еда возвращает деньги

Срок зачисления зависит от условий вашего банка и составляет не более 10 рабочих дней после отмены заказа.

Как отвечает Служба поддержки Яндекса

Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана. Подробное описание тарифов приведено в разделе Порядок оказания технической поддержки.

Кто контролирует Яндекс

В настоящее время «Яндекс» через голландскую Yandex N.V. контролирует траст семьи Аркадия Воложа и менеджмент компании. Вместе им принадлежит чуть меньше 12% акций класса B. Важно, что этот тип акций является суперголосующим и даёт право голосовать контрольным пакетом (51,7% акций).

Что такое идеальная служба поддержки

Идеальная служба поддержки пользователей — это прежде всего дружелюбная атмосфера. Когда представитель компании умеет расположить к себе клиента, проявить чуткость и эмпатию. Следующее важное условие — это знание продукта и удобный в использовании инструмент связи с пользователем.

Как написать в службу поддержки

Поддержки использовать следующие рекомендации:

• Письмо должно быть отправлено с e-mail адреса, указанного при заказе
• Укажите номер заказа
• Укажите доменное имя
• Укажите контактные данные
• Отразите цель обращения
• Отразите результат, который Вы хотите получить
• Тема письма — 75% для быстрого получения ответа

Что будете хорошим сотрудником службы поддержки

Ценности сотрудника службы поддержки

Заниматься тем, что нравится, в чём готов разбираться и учиться, даже после работы. Искреннее желание помогать и заботиться о клиентах, проявлять чуткость к их вопросам и проблемам. Довести до конца взятое дело, сдержать слово. На призывы о помощи как клиентов, так и всех вокруг.

Каким должен быть сотрудник службы поддержки

Самомотивация — управление своим поведением, за счет управления эмоциями. Эмпатия — это понимание эмоций других людей, умение сопереживать текущему эмоциональному состоянию другого человека, а так же готовность оказать поддержку. Это умение понять состояние человека по мимике, жестам, оттенкам речи, позе.

Можно ли отменить заказ в Яндекс еде

Как отменить заказ

Перейдите на страницу Список заказов. Нажмите на номер нужного заказа в списке. Откроется страница заказа. Нажмите кнопку Отменить заказ и укажите причину отмены.

Как написать жалобу на доставку еды

С жалобой можно обратиться: в компанию, доставившую товар в Роспотребнадзор в полицию

Что будет если курьер съест еду

Второй факт — курьер может съесть заказ клиента.

Только если заказавший доставку человек не выходит на связь. В этом случае курьер обязан ждать 10 минут и прозванивать клиента каждые 3 минуты: «А потом, если никого нет, то можно кушать».

Где оставить отзыв о Яндекс еде

Добавить отзыв в Яндекс Поиске:

• Перейдите на главную страницу Яндекса.
• В поиске найдите организацию.
• На карточке организации нажмите количество уже оставленных отзывов.
• Поставьте оценку: выберите от 1 до 5.
• Напишите отзыв об организации.
• Вы можете дополнить отзыв фотографиями.
• Нажмите кнопку Оставить отзыв.

Как пожаловаться на Яндекс плюс и вернуть деньги

Заходите на страницу Cлужбы поддержки Яндекса, выбираете характер проблемы и кнопку «Написать в службу поддержки». После этого будет открыта специальная форма, в которой попросят указать данные о списании денег с вашей карты (укажите первые и последние цифры номера карты, дату и время списания).

Где можно оставить жалобу на яндекс маркет

Выберите интересующий вас вопрос или проблему из списка ниже. Если вы не нашли подходящую тему, позвоните нам по телефону +7 495 136-37-96 или войдите на Яндекс Маркет и напишите в чат поддержки.

Сколько весит сумка Яндекс Еда

Сложнее всего девушкам, ведь сама сумка весит около 2 кг, к которым добавляется вес еды. Заказ наконец-то готов. Его нужно доставить на улицу Бондаренко. На все — и забрать еду, и доставить ее — курьеру дают лишь 40 минут, иначе штраф.

Для чего нужна служба поддержки клиентов Яндекс

Поддержка Яндекса занимается техобеспечением всей компании: выдаёт сотрудникам оборудование и доступы, устраняет технические проблемы, организует видеосвязь для мероприятий и переговорок и так далее. На ней лежит большая ответственность.

Как написать на Яндекс

Чтобы написать письмо, выполните следующие действия:

• В меню над списком писем нажмите кнопку Написать.
• Укажите адрес получателя в поле Кому.
• Укажите тему письма в поле Тема.
• В поле ввода письма оставьте свое сообщение.
• Нажмите кнопку Отправить.

Как пожаловаться на отзыв в Яндекс

Если отзыв нарушает правила публикации отзывов, вы можете пожаловаться на него:

• Откройте Организации и выберите компанию.
• Нажмите О компании → Отзывы.
• Выберите отзыв и нажмите.
• Укажите, как именно отзыв нарушает правила.

Как вернуть списанные деньги за Яндекс плюс

Откройте справку Яндекс Плюс, пролистайте страницу вниз, отметьте галочкой пункт «Другая проблема» и нажмите кнопку «Написать в службу поддержки». Далее подробно опишите свою ситуацию и причину, почему вы хотите вернуть деньги за подписку Яндекс.

Как правильно отвечать в службе поддержки

Приносим свои извинения за некорректную работу сервиса.Схема состава ответа на отзыв:

• Приветствие;
• Извинения;
• Решение проблемы пользователя;
• Благодарность;
• Подпись.

Как написать претензию в яндекс маркет

В личном кабинете в разделе Поддержка создайте обращение с темой Претензия. Прикрепите файл с претензией и другие обязательные документы. Нажмите кнопку Отправить.

Как разводят с Яндекс доставкой

Пришёл запрос от покупателя, предлагает отправить и оплатить товар через Яндекс. Доставку, отправил ссылку Yandex.paysb.ru, это мошенники? Да, это определённо мошенники. Ссылка похожа на достоверную, но всё же отличается от неё — это сделано специально с целью запутать Вас, создав иллюзию правильности ссылки.

06.05.2023 Куда жаловаться на Яндекс Еда

Сервис Яндекс Еда, который позволяет заказывать еду на дом, является очень популярным в России и других странах. Тем не менее, иногда пользователи могут столкнуться с различными проблемами в процессе заказа, такими как задержки в доставке, ошибки в заказе или некачественная еда. В таких случаях необходимо знать, куда обратиться и как решить проблему.

Один из способов связаться со службой поддержки Яндекс Еда — написать в Telegram, Facebook или ВКонтакте, а также написать на электронную почту love@eda.yandex.ru. Кроме того, можно позвонить по номеру +7 800 600-12-10. Если у вас проблемы с курьером или доставкой, то следует обратиться на электронную почту help@dostavka.yandex.ru или позвонить на телефон +7 495 032-63-33.

Если возникла проблема с самим заказом, то необходимо написать в службу клиентской поддержки во ВКонтакте или на почту love@eda.yandex.ru, а также позвонить по телефону 8 800 600-12-10. Важно помнить, что заказы не принимаются по телефону.

Если возникла проблема с водителем такси и его поведением, то можно оставить жалобу на сайте по адресу https://yandex.ru/support/taxi/. Если проблема связана с курьерской службой, то жалобу необходимо отправить ее директору, а также можно обратиться к магазину или производителю товара, Роспотребнадзору или полиции. Если виновник отказывается решать проблему, можно обратиться в суд.

В случае отмены заказа в Яндекс Еда, возврат денег осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента отмены заказа. Служба технической поддержки Яндекса отвечает на запросы в течение 24 часов в сутки, 7 дней в неделю. Также на сайте https://yandex.ru/support/ можно найти подробную информацию о тарифных планах и порядке оказания технической поддержки.

Важно знать, что семья Аркадия Воложа и менеджмент компании контролируют через голландскую Yandex N.V. чуть менее 12% акций класса B, которые дают право голосовать контрольным пакетом (51,7% акций). Это говорит о том, что Яндекс является стабильной и управляемой компанией, за которой тщательно следят ее акционеры и руководство.

Возврат денег за подписку на сервисы

Рассказываем, как вернуть деньги за подписку на таких платформах как Яндекс.Плюс, Netflix, AppStore, IVI, Okko, Музыка ВКонтакте.

Автор, юрист с опытом 5+

В последнее время появляется все больше сервисов, которые предлагают свои услуги в форме подписки. В этой статье мы расскажем, как отказаться от платной подписки и вернуть деньги на таких популярных сервисах, как Яндекс.Плюс, Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Оглавление

• Чем регулируются платные подписки?
• Вернуть деньги за подписку Яндекс.Плюс
• Как вернуть деньги за подписку Netflix
• Как вернуть деньги за подписку в AppStore
• Как отменить подписку IVI и вернуть деньги
• Как вернуть деньги за подписку Okko
• Как вернуть деньги за подписку Музыка ВКонтакте
• Претензия о возврате денежных средств

Чем регулируются платные подписки?

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) не содержит отдельных разъяснений относительно возврата денег за подписку.

В судебной практике подписка рассматривается как услуга. Поэтому применяется статья 32 ЗоЗПП, которая позволяет пользователю в любой момент отказаться от подписки и получить назад деньги за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. А при обнаружении каких-либо недостатков услуг пользователь вправе ссылаться на статью 29 ЗоЗПП и требовать возврата денежных средств.

Конкретные условия по возврату средств оговариваются каждым сервисом, предоставляющим платные услуги, в договоре (пользовательском соглашении, условиях пользования).

Рекомендуем в момент приобретения услуги ознакомиться с этим документом (как минимум с разделом об оплате услуг). Почему это важно? Разберем на примере распространенной ситуации.

Многие сервисы предлагают пользователям оформить бесплатный пробный период для того, чтобы оценить возможности сервиса и принять решение о дальнейшем платном подключении. При оформлении бесплатной подписки сервис требует от пользователя ввести данные банковской карты, а также согласиться с условиями пользовательского соглашения.

Загвоздка состоит в том, что сейчас практически все такие соглашения содержат условие о праве сервиса автоматически продлевать подписку и списывать оплату. И пользователь, указавший свои данные при регистрации на бесплатный период, после окончания этого периода может столкнуться с нежелательными списаниями со счета. Законно ли это?

Суды в такой ситуации чаще всего принимают сторону сервиса при условии, что правила оплаты были четко прописаны в пользовательском соглашении, с которым пользователь был обязан ознакомиться при регистрации (пример такого судебного решения: Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 12.02.2021 № 88-2551/2021).

Что происходит при отмене подписки: Большинство сервисов возвращают деньги за ошибочно оформленную подписку, если покупатель ей не пользовались. В остальных случаях, как правило, подписка отменяется на будущее. Средства, списанные за текущий месяц, пользователю не возвращаются, но доступ к услугам сохраняется до окончания оплаченного периода.

Также пользователь вправе требовать возврата денег, если у него есть обоснованные претензии к качеству услуг: условия подписки не соответствуют описанию, материалы низкого качества и т.д.

По общему правилу для оформления возврата средств необходимо обратиться к сервису с письменной претензией, указав в ней причину возврата и подтвердив произведенное списание. Требования потребителей о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).

Если служба поддержки сервиса на претензию не реагирует, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в интернете. Помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.

У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата денег за подписку? Тогда скорее открывайте наше готовое решение «Вернуть деньги за подписку». А заполнив форму ниже вы сразу можете связаться с нашими юристами.

%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%

Это были общие правила. Мы заглянули в пользовательские соглашения Яндекс.Плюс, Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте и рассказываем, как регулируется порядок возврата денег за подписку в этих сервисах.

Вернуть деньги за подписку Яндекс.Плюс

Яндекс.Плюс – это единая подписка на сервисы Яндекса. В нее входит доступ к приложению Яндекс.Музыка (бесплатное прослушивание, скачивание на телефон и доступ без подключения к Интернету), доступ к фильмам и сериалам на Кинопоиск, возможность копить и тратить баллы кешбэка в Яндекс.Такси, Яндекс.Драйв, а также на покупки в Яндекс.Маркет и Яндекс.Афиша.

Сервис предлагает клиентам бесплатное оформление пробного периода. При оформлении необходимо привязать к аккаунту банковскую карту, а также согласиться с Условиями подписки, в которых есть несколько важных положений. Например, в соответствии с пунктом 2.9 Условий подписки Яндекс.Плюс, принимая данные условия, пользователь соглашается с тем, что подписка оформляется бессрочно. Пользователь также соглашается на периодическое автоматическое списание денег с его счета в оплату подписки (пункт 2.11).

При этом в Условиях указано, что пользователь может отказаться от подписки в любой момент через Личный кабинет. Подписка прекратится со дня, который следует за последним днем оплаченного периода. Если во время пробного периода вы решили не подключать услуги сервиса, то нужно отказаться от подписки до окончания этого периода. Иначе с вашего счета автоматически спишется оплата за покупку доступа на следующий месяц. Если при регистрации вы указали адрес электронной почты, то за три дня до окончания пробного периода вам придет письмо с инструкциями.

Отключить подписку удобнее всего через Личный кабинет. Заходите, открываете раздел Подписки, нажимаете на кнопку «Управлять подпиской», а затем на «Отменить подписку». Готово!

Если вы не успели совершить эту операцию до окончания пробного периода и деньги с вас уже списали, то ситуацию еще можно исправить и вернуть деньги. Как? Заходите на страницу Cлужбы поддержки Яндекса, выбираете характер проблемы и кнопку «Написать в службу поддержки».

После этого будет открыта специальная форма, в которой попросят указать данные о списании денег с вашей карты (укажите первые и последние цифры номера карты, дату и время списания). Не забудьте поставить галочку напротив пункта «Я не пользовался подпиской и хочу вернуть деньги». К этой форме вы можете прикрепить дополнительные файлы. Мы советуем прикрепить скриншот из онлайн-банка, чек об оплате (его могут прислать на электронную почту) и скриншот Личного кабинета Яндекс.Плюс.

Служба поддержки Яндекс.Плюс должна ответить на ваше обращение в течение нескольких дней. Если не будет спорных моментов, то сервис вернет вам стоимость подписки в течение 5-7 рабочих дней (зависит от конкретного банка).

Если вы сомневаетесь в том, является ли ваше дело выигрышным и действительно ли вы вправе вернуть деньги за подписку, заполните форму «Вернуть деньги за подписку». После ответа на несколько вопросов, система сама подскажет, какие ваши шансы. А после с вами свяжется юрист для дальнейшей консультации удобным вам способом.

Как вернуть деньги за подписку Netflix

Обратите внимание: сейчас оплатить подписку с российской карты нельзя. Если вы захотите отменить подписку и вернуть деньги, то возврат будет возможен лишь на карту иностранного банка, которой вы оплатили покупку.

Согласно пункту 3.4 Условий пользования Netflix (доступны на английском языке) отменить подписку на Интернет-сервис можно в любое время в разделе «Account» (далее выбираем кнопку «Membership & Billing», далее «Cancel membership»). Доступ сохранится до конца отчетного периода, а потом ваша учетная запись будет закрыта.

Если уже после отмены подписки у вас списали деньги, то рекомендуем обратиться в контактный центр. На сайте Netflix можно найти страницу Центра поддержки на русском языке, но если вы захотите связаться с центром и решить вопрос возврата средств, то нужно будет начать «живой» чат на английском языке (start live chat). Сотрудники отвечают в нем достаточно быстро, чат закрывается, если вы оперативно не реагируете на сообщения.

Перед открытием чата следует подготовить скриншоты из Личного кабинета (подтверждающие, что вы закрыли учетную запись) и онлайн-банка (о списании денежных средств). Кратко объясните ситуацию, указав, что хотите вернуть деньги. Сотрудники могут попросить подтвердить адрес вашей электронной почты, а также изменить пароль в Личном кабинете, чтобы избежать автоматического возобновления доступа, если кто-то из семьи случайно зайдет на страницу сервиса. Возврат полной стоимости может занять до 30 дней.

Как вернуть деньги за подписку в AppStore

Обратите внимание: оплата за продление подписок в AppStore российской картой сейчас затруднена. На официальном сайте Apple среди возможных способов оплаты указаны: оплата со счета мобильного телефона (через поддерживаемых операторов), а также оплата с остатка на счете Apple ID (например, от погашения подарочных карт).

С условиями пользования подписками можно ознакомиться на странице Apple (доступны на русском языке). Отменить подписку получится через iPhone/iPad в приложении «Настройки», выбрав свои данные и нажав на кнопку «Подписки», далее «Отменить подписку».

Если вы хотите вернуть деньги за покупку или подписку в AppStore, то необходимо подать заявку через специальный сайт http://reportaproblem.apple.com/. На сайте вводите свой Apple ID и пароль, далее открывается список доступных подписок и покупок. Выбираете нужную подписку и нажимаете на кнопку «Сообщить о проблеме». Открывается образец для заполнения, в котором нужно указать, что вы хотите запросить возврат средств. Отправлять запрос «без объяснения причин» не советуем. Из предложенных вариантов нужно выбрать наиболее подходящий (подписка оформлена случайно; не был оформлен отказ до окончания бесплатного периода и т.д.). В течение 48 часов сервис обязан отреагировать на ваш запрос. При положительном ответе деньги должны вернуть. Срок возврата средств будет зависеть от способа оплаты (например, на банковскую карту деньги поступят в течение 30 дней).

У вас не получается вернуть деньги за подписку? Воспользуйтесь нашим готовым решением: Вернуть деньги за подписку. Или ответьте на несколько вопросов ниже и свяжитесь с нашими юристами.

%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%

Как отменить подписку ИВИ и вернуть деньги

Как и в большинстве сервисов, после окончания пробного периода подписка на онлайн-кинотеатр ИВИ автоматически продлевается и сопровождается списанием денег с карты. В Пользовательском соглашении онлайн-кинотеатра указано, что пользователь вправе в любой момент отказаться от подписки через Личный кабинет (раздел «Управление подпиской»). Возврат также можно оформить, если из-за неполадок на сервисе пользователь не мог получить доступ к контенту в течение 30 дней (п. 6.14).

Как это сделать? По правилам соглашения нужно направить письменное заявление (претензию) с приложением чека об оплате (по почте или курьерской службой) по адресу: 127015, г. Москва, ул. Б. Новодмитровская, д. 23 строение 5 (4 этаж, кабинет 408).

Также с претензией можно обратиться на электронную почту [email protected] . При этом пользователь должен предоставить документы, подтверждающие обоснованность претензии, а также указать свои учетные данные на сервисе (п. 10.6). Рекомендуем перед отправкой претензии уточнить детали в контактном центре IVI по телефону 8 800 234 49 23.

Как вернуть деньги за подписку Okko

Okko – это еще один онлайн-кинотеатр. Тут пользователь тоже может оформить тестовый доступ к контенту (сроком на 1 месяц). Сделать это можно при условии привязки банковской карты к учетной записи пользователя. Активируя тестовый доступ, пользователь соглашается с автоматическим списанием стоимости платного доступа сразу после окончания тестового периода (пункт 5.8 Пользовательского соглашения).

Однако пользователь вправе отказаться от продления подписки и отвязать свою карту в настройках учетной записи (пункт 6.18). Управлять подпиской (отключить автопродление) можно через раздел «Настройки» в Личном кабинете, а в разделе «Оплата услуг» можно выбрать пункт «Мой счёт» и отвязать карту.

Относительно возврата денежных средств (в том числе ошибочных платежей) в пользовательском соглашении сказано следующее: на основании обращения пользователя в службу поддержки деньги могут быть возвращены на лицевой счет (в сервисе). Для возврата нужно будет подтвердить, что именно вы являетесь владельцем данного лицевого счета.

Что касается возврата денег на банковскую карту, то он возможен по письменному заявлению (претензии) с указанием реквизитов банковского счета, а также при условии предоставления копии документа, удостоверяющего личность (пункт 6.27). Также сервис вправе потребовать чек об оплате (выписку о снятии денежных средств). Адрес для отправки документов: ООО «Окко», 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, дом 126, лит. Б, пом. 53-Н (указан в пользовательском соглашении).

Перед отправкой заявления, советуем связаться со службой поддержки по телефону 8 800 700 55 33 или по электронной почте ( [email protected] ). Практика показывает, что служба поддержки в большинстве случаев оформляет возвраты именно таким способом. Подлежащие возврату денежные средства переводят в течение несколько дней (в зависимости от банка).

Как вернуть деньги за подписку Музыка ВКонтакте

Были времена, когда слушать музыку ВК допускалось безо всяких ограничений. Сейчас есть реклама и ограничения по времени. Преодолеть их помогает платная подписка (бесплатная в течение первого месяца).

Способ отказа от подписки зависит от того, где вы ее купили. Если через приложение ВКонтакте на IOS, то нужно зайти в AppStore с использованием своего AppleID и отключить ее в соответствующем разделе. Если у вас приложение на Android, то заходим в Google Play и отменяем подписку там. Служба поддержки ВКонтакте указывает на своей странице, что деньги за текущую подписку они не возвращают. Отмена происходит на будущее, а доступ будет сохранен до конца оплаченного периода.

Если же вы подключили подписку случайно или не хотите ей пользоваться после окончания пробного периода, то рекомендуем написать в службу поддержки (нажимаете на свое фото, а затем на раздел «Помощь», выбираете категорию «Музыка»).

Оставить запрос можно под пунктом «Как отменить подписку на музыку», нажав на кнопку «Это не решает мою проблему», далее «У меня остались вопросы», «Задать вопрос». После всех этих несложных операций откроется форма, где можно будет подробно описать ваш случай и указать, что вы хотите получить деньги обратно. В течение какого времени ждать ответа? Обычно службе поддержки ВКонтакте на ответ уходит не больше 24 часов (зависит от текущей нагрузки).

Претензия о возврате денежных средств

Если ответной реакции от службы поддержки указанных выше сервисов не поступает, то вы можете направить в их адрес претензию о возврате денежных средств.

Подготовить такую поможет готовое решение «Вернуть деньги за подписку», которое подготовили наши юристы.

По закону ответить на такую претензию сервис должен в течение 10 дней. Если этого не произошло, то вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, а также с иском в суд.

Если сервис не реагирует, а деньги с вашего счета продолжают списываться, то вы вправе обратиться в банк и опротестовать операцию по карте. Такая процедура называется чарджбэк (chargeback).

Обратиться можно, если с момента списания средств прошло не более 18 месяцев. Образец заявления вам предоставят в банке. Укажите в нем данные нежелательного списания (размер, дату), а также причину. По закону решение о возврате средств будет приниматься на основании правил конкретной платежной системы (VISA, MasterCard, МИР). Самые распространенные основания для возврата средств:

• деньги списали за услугу, которая не была предоставлена;
• деньги списали за бесплатную услугу;
• произошло двойное списание денежных средств.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Желаем удачи и только хороших подписок!