Как работает в Петербурге служба доставки «по клику» за 20 минут в любую точку
В прошлом году россияне купили в интернете товаров на 3,2 трлн руб. Эта цифра только растет. Усиливается и конкуренция между интернет-площадками, что приводит к появлению новых услуг.
Например, «Яндекс.Маркет» запустил доставку «по клику». В Петербурге так доставляется уже каждый десятый заказ. Как это работает, в деталях выяснила корреспондент телеканала «Санкт-Петербург».
«Яндекс.Маркет» предлагает доставку «Яндекс Go» за 20 минут — «по клику». Курьер приедет, когда вам удобно. На данный момент это уникальное предложение на рынке.
«Это очень удобно, больше нет необходимости полдня ждать курьера. Я знаю, что в ближайшие 20 минут я буду здесь, и у меня точно получится получить товар», — рассказала пользовательница сервиса Ольга Моисеенко.
Схема следующая. После оформления и оплаты заказа товары попадают в сортировочный центр. Оттуда их распределяют по «Яндекс.Лавкам», которые расположены в районах получателей. После этого пользователю приходит уведомление, что товар готов к выдаче. И когда он сам захочет его принять, вызывает курьера, кликнув «заказать доставку». Сделать это можно в течение 3 дней после прибытия товара в «Яндекс.Лавку».
«Есть очень четкий запрос от наших клиентов: в 2018-м году гибкую доставку хотели 20% пользователей, в 2020-м после начала пандемии – больше половины. Формат «по клику» позволяет получить короткий интервал доставки, короткий и понятный, в отличие от стандартной курьерской доставки, когда курьера нужно ждать долгое время», — пояснил руководитель направления доставки «Яндекс.маркета» Иван Задохин.
Стоимость доставки при заказе от 699 рублей всего 49 рублей. А если сумма меньше, придется заплатить 99. Существуют и требования к посылкам. Так как «по клику» часто приходит пеший курьер, нельзя заказать товар тяжелее 10 кг. Кроме того, в длину, высоту и ширину он должен быть меньше 50 см. И не может стоить больше 50 тысяч рублей.
Новая функция появилась в ноябре прошлого года. Сейчас она доступна в 3 городах России. Всего на «Яндекс.Маркете» представлено более 2 млн товаров. Ежедневно заказы оформляют 6 млн человек.
Подробнее в репортаже Милены Иконниковой.
Фото и видео: телеканал «Санкт-Петербург»
Яндекс увеличил географию «Доставки по клику» в 1,5 раза
Яндекс.Доставка расширила географию «Доставки по клику». Эта услуга позволяет в удобный момент получить онлайн-заказ с курьером в течение 20 минут.
Яндекс.Доставка расширила географию «Доставки по клику». Эта услуга позволяет в удобный момент получить онлайн-заказ с курьером в течение 20 минут. До сих пор такая доставка была доступна для заказа через Яндекс.Лавки, теперь — ещё и через пункты выдачи покупок Яндекс.Маркета. В результате общее число точек выросло на 44%. Сейчас она работает только для покупок на Яндекс.Маркете, но в будущем так можно будет получать товары и от других онлайн-площадок.
Кроме того, сегодня сервис Яндекс.Доставка выделен в новый бизнес-юнит внутри бизнес-группы e-commerce и ridetech. Об этом сегодня объявил в интервью Интерфаксу Директор бизнес-группы электронной торговли и логистических сервисов компании «Яндекс» Даниил Шулейко.
Раньше «Доставка по клику» покупок из маркетплейса действовала в Яндекс.Лавках Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Екатеринбурга и Нижнего Новгорода. Теперь услуга работает и в пунктах выдачи Яндекс.Маркета в этих же городах. А ещё она появилась в Ростове-на-Дону, Воронеже, Волгограде, Краснодаре, Уфе — в этих регионах пока нет Лавок, но тоже есть пункты Маркета.
«Доставка по клику» работает так. После покупки на Яндекс.Маркете сначала товар приезжает в ближайший к покупателю мини-склад. Затем курьер может принести оттуда посылку в любой удобный получателю момент — на это уйдёт 20 минут или даже меньше. Услуга позволяет получить заказ в узкий промежуток времени, а не ждать, например, с 10 утра до 7 вечера.
Выбрать «Доставку по клику» можно при оформлении заказа на Яндекс.Маркете. Если посылка приедет в ближайшую Лавку — это подскажет пуш-уведомлением приложение Яндекс Go или Маркета, а если в пункт маркетплейса — то и сообщит об этом его приложение. В обоих случаях в пуш-сообщении будет кнопка — нужно нажать на неё, и курьер принесёт покупку. Если доставка происходит через Лавку, к заказу ещё можно добавить свежие продукты — например, овощи, фрукты, яйца и молоко.
«Доставка по клику» стоит столько же, сколько и стандартная доставка Яндекс.Маркета в конкретном регионе. Заказать услугу можно для любого товара ценой до 50 тыс. рублей. Каждая посылка застрахована на сумму до 500 тыс. рублей.
«Яндекс.Маркет» доставит «по клику» через ПВЗ «Маркета»
«Яндекс» расширил географию услуги «Доставка по клику» для Яндекс.Маркета. Эта услуга позволяет получить заказ курьером в течение 20 минут. До сих пор опция была доступна для заказа через «Яндекс.Лавку», теперь — ещё и через пункты выдачи покупок «Яндекс.Маркета».
В результате общее число точек выросло на 44%. Сейчас «Доставка по клику» работает только для покупок, сделанных на «Яндекс.Маркете», но в будущем так можно будет получать товары и из других онлайн-магазинов.
Как это работает:
После покупки на «Яндекс. Маркете» сначала товар приезжает в ближайший к покупателю мини- склад . Затем курьер может принести оттуда посылку в любой удобный получателю момент — на это уйдет 20 минут или даже меньше. Услуга позволяет получить заказ в узкий промежуток времени, а не ждать, например, с 10 утра до 7 вечера.
Заказ получают в локальных дарксторах. Доставка «по клику» удобна не только тем, что пользователи могут контролировать время получения товара, а не ждать курьера «в первой половине дня». Благодаря интеграции с «Яндекс.Лавкой» к любому заказу можно добавить свежие продукты — овощи, фрукты, хлеб, молоко и так далее. У «Лавки», в свою очередь, появляется возможность допродать товары «горячему» клиенту, который все равно ждёт курьера из сервиса.
ГК «Красный Яр», в свою очередь, стала первым региональным партнером проекта быстрой доставки «СберМаркет». На «СберМаркете» будет продаваться более 90% ассортимента гастрономов «Красный Яр» за исключением сигарет и алкоголя. Время выполнения заказа составляет от 20 минут с момента подачи заявки. Покупка от 300 рублей доставляется бесплатно.
Как Яндекс маркет тебя затролит
Всем привет! Предлагаю вам понаблюдать в реальном времени как я пытаюсь получить заказ, который я делал на яндекс маркет и как я бьюсь с техподдержкой уже третий день. Как по мне это увлекательное занятие! Конечно, особой ценности статья не несет, но, возможно, вам это будет интересно.
Head
Думаю, многие знают, что такое Яндекс со своим сервисом Яндекс маркет. Маркет за последние несколько лет превратился из агрегатора цен в полноценную платформу, где ты можешь приобретать товары онлайн от партнеров или самого Яндекса.
Яндекс активно развивает свои сервисы, которыми я пользуюсь каждый день. Надо отдать должное картам, навигатору или яндекс музыке. (Не реклама, просто я действительно пользуюсь этими продуктами).
Body
Я прекрасно понимаю, что везде работают люди и есть человеческий фактор, что иногда случаются ляпы, то доставка придет позже, то совсем отменят заказ, а ты его ждал – все это объяснимо конечно не приятно, но понять и простить можно.
Но тут я столкнулся вообще с непонятной мне ситуацией. Я сделал обычный заказ в маркете, нужен мне был салонный фильтр для автомобиля. Ссылка на товар
Оплатил покупку, доставка по умолчанию стояла «по-клику» — это новая фича баг от яндекса, когда заказ поступает на склад рядом с твоим домом и ты заказываешь по клику доставку курьера, и он приносит тебе твой заказа в диапазоне от 15–40 минут. Почитать про это Хау-Ноу можно тут
В назначенное время мне пришло уведомление что «курьер готов привезти заказ» и я могу его вызвать – что я и сделал. Прождав около двух часов, никто ко мне так и не пришел, и я получил сообщение что «Курьер не смог вручить мне заказ».
Позвонив в поддержку маркета, мне сказали, что сейчас мало курьеров и пробуйте еще. Но эти попытки ни к чему не привели – ситуация такая же. Звонки и переписка с техподдержкой – вообще не дают никаких результатов.
Кстати, в чате с поддержкой все сообщения обрабатываются ботом, судя по диалогам, ну или просто отвечают готовыми фразами про каких-то водителей — но это не точно.
Общение с техподдержкой в чате, много скринов
Так же отдельный баг, мой заказ якобы у курьера, который несет мне его уже вторые сутки. Конечно, возможно это специальная фишка по доставке медленными курьерами или просто яндекс разрабатывает сервис по доставке на основе черепах или улиток.
Пример разговора с техподдержкой.
Галина так и не перезвонила, жаль я ей поверил 🙁 За все время никто из поддержки так и не связался и не перезвонил.
UPD:
Галина перезвонила, поинтересовалась связывались ли со мной или нет? Записала номер заказа пообещала еще уточнить. Спасибо ей за обратную связь.
UPD 2:
После публикации поступил звонок от представителей яндекс маркет. Так же написали с корпоративного аккаунта на хабре, обещали как-то разрешить ситуацию. По предварительным данным посылка куда-то делась 🙂 Видимо если бы не написал на хабр, то оставалось бы так и ждать курьера которого нет и пробовать нажимать кнопку которой нет. Хабр спасибо что ты есть! 🙂
Bottom
Буду держать в курсе этого квеста. На текущий момент – ситуация не решена. Может быть представители Яндекс увидят это и свяжутся со мной?
Эта мистика сильно испортила мне впечатление о сервисе, впредь я несколько раз подумаю, чтобы снова сделать заказ на яндекс маркет. Скорее всего я перейду на другие площадки онлайн торговли, благо их много и работают более стабильно и предсказуемо.
Будет интересно узнать какие еще курьезы с сервисом бывали у Вас?
UPD 3:
Раза три перезванивали из поддержки. В итоге отправили ее ручной посылкой, это когда ты вызываешь курьера чтобы отправить посылку. Было указано что вас отметили в качестве получателя посылки. Не знаю что там стряслось у Яндекса, но что-то мне подсказывает что если бы я не написал сюда, то ничего бы не сдвинулось с мертвой точки. Извините, если кого-то обидела эта публикация. Желаю всем чтобы Ваши покупки приходили в срок и посылки не терялись. Всем добра!