Как создать абонемент в yclients

Типы абонементов

В системе YCLIENTS существует 2 вида пространств: филиалы и сети. Меню филиалов помечено синим слева, а меню сети — фиолетовым.

Филиалы и сети имеют разные разделы. В филиалах в отличие от сетей отсутствует раздел Лояльность.

Чтобы перейти в сеть, необходимо:

• Нажать на название филиала в верхнем левом углу.
• Выбрать из списка нужную вам сеть.

Создание типа абонемента

В сетевом интерфейсе перейдите в раздел Лояльность – Типы абонементов и кликните Добавить тип абонемента. На новой странице введите все данные и кликните Сохранить.

Вкладка Основная информация

1. Введите Название типа абонемента, например, Абонемент на массаж.

2. Задайте Стоимость абонемента.

3. Определите Срок действия и Единицы измерения срока действия (день, месяц, неделя, год), а также принцип учета срока действия: с первого посещения или с момента продажи.

4. Укажите, будет ли возможна Заморозка абонемента.

5. Отметьте галочку, если хотите Разрешить продажу абонемента без кода. Вы сможете создавать абонементы, при продаже которых не нужно присваивать им код. Такие абонементы могут быть использованы, только если при продаже был указан клиент.

6. Вы можете пересчитывать стоимость услуги в зависимости от стоимости абонемента. Как правило, она оказывается ниже, чем в прайсе, и это нужно учитывать, например, при расчете зарплаты. Корректировка стоимости проходит отдельной транзакцией лояльности.

Важно

С данной опцией можно добавить в абонемент только одну услугу!

7. Разрешите или запретите редактирование абонемента. Можно разрешить редактирование во всех филиалах или только в филиале продажи. Доступно редактирование как баланса услуг, так и срока действия абонемента.

Важно

Менять состав услуг в абонементе нельзя!

8. Выберите Филиалы, в которых будет действовать абонемент.

Важно

Нужно указать клиента в окне визита при продаже таких абонементов.

9. Кликните Сохранить.

Вкладка Услуги

В YCLIENTS доступно создание абонементов как для конкретного вида услуг, так и c общим количеством посещений для разных услуг. Чтобы задать настройки, перейдите на вкладку Услуги.

1. При создании типа абонемента для отдельного вида услуг в выпадающем списке Баланс абонемента выберите Раздельный, для создания типа абонемента c общим количеством посещений для различных услуг выберите Общий.

2. Выберите Категорию услуг и Услугу, на которую будет распространяться абонемент.

3. Определите число услуг, которые включены в абонемент.

4. Для добавления в абонемент услуг нажмите на кнопку .

Использование абонементов

Тип абонемента невозможно удалить или изменить задним числом, если абонементы данного типа были кому-то проданы.

Отсчет времени, выбранного при настройке, начинается с момента нажатия кнопки Оплатить при первом использовании абонемента.

Когда абонементы созданы, они отобразятся в филиалах в разделе Склад – Товары: будут созданы соответствующие товары и категория товаров Абонементы. Абонементы можно будет продавать клиентам (подробности в статье Продажа абонементов), а проданные сертификаты можно использовать в качестве оплаты (Оплата услуг абонементом).

Узнайте больше о YCLIENTS прямо сейчас

Заполните короткую форму – и вскоре мы с Вами свяжемся.

Dikidi и Yclients — для каких ниш?

Многие ошибочно думают, что CRM-системы DIKIDI и YCLIENTS подходят только для салонов красоты или частных бьюти-мастеров. Это совершенно не так. Данные системы подойдут всем, у кого в практике есть журнал записи — коворкинги, экскурсии, ремонт/мойка машин, обучение (различные школы и курсы), прокат инвентаря и многое другое!

260 открытий

К нам обратилась девушка за помощью в настройки системы для Beauty-коворкинга Pink Room. В студии есть 5 рабочих мест для мастеров, которые сдаются в аренду. Основной запрос был в том, чтобы подключить онлайн-запись для самостоятельного бронирования клиентом нужного места.

В нашем случае необходимо было адаптировать систему под аренду мест, а не на запись к мастеру на услугу.

Для этого нами был исправлен алгоритм работы.

Были внесены внесены арендуемые места в формате «сотрудников», к которым можно записаться.

А также добавлены услуги — почасовая аренда.

После внесения основных положений для прохождения модерации и подключения онлайн-записи, был настроен сам виджет. Теперь клиенты могут самостоятельно забронировать рабочее место на нужное число и количество часов.

Также в коворкинге была разработана система лояльности в форме абонементов. Например, приобрести абонемент на 20 часов намного дешевле, чем платить за каждый час отдельно. Это было внесено в систему в формате сертификата.

Теперь в коворкинге настроена онлайн-запись, что освобождает время администратора и позволяет заниматься другими обязанностями, ведь клиенты самостоятельно выбирают время и нужное место и нет необходимости вносить их вручную.

Переходи в наш виджет онлайн-записи и записывайся на консультацию��

Как создать абонемент в yclients

Это сообщество YCLIENTS. Делимся мнениями экспертов, трендами и советами по управлению бизнесом в сфере услуг.

About

Blog

Apps

Platform

4.32K subscribers

Получите максимум от работы с клиентской базой. Продолжаем рассказывать о фильтрах, которые помогут найти VIP-гостей, именинников и посетителей определенного возраста ��

Предлагаем услуги с ограничениями по возрасту ��

Например, в вашей студии проходит аквааэробика для женщин старше 40 лет. Чтобы найти аудиторию, которая соответствует возрасту, выберите фильтр «По клиентам > Возраст» и укажите нужный показатель. Не забудьте отметить пол: «По клиентам > Пол > Женщины». Можете отправлять рассылку!

Поздравляем с Днем рождения ��

Не оставьте именинников без бонусных баллов или небольшого подарка. Фильтр «По клиентам > День рождения». Выделите ближайшую неделю. Обрадуйте клиентов вниманием.

Вычисляем самых лояльных ��

Укажите в фильтре «По клиентам > Продано» сумму — например, от 200 000 ₽. Присвойте посетителям статус VIP. Налаживайте контакт с такими гостями: устраивайте для них клиентские дни, предлагайте дополнительные услуги, дарите тестеры косметики. Посетители оценят и надолго задержатся в компании.

Рассказать еще о возможностях работы с клиентской базой? Ждем ваших лайков ��

Каким должен быть сервис, который привлечет клиентов и удержит их в компании? Чай, конфеты, фильм и улыбчивый мастер — этого достаточно? Возможно. Но у нас и «Флами Нейлз» есть еще несколько идей ��

Узнайте, что учитывают гости при выборе студии, — смотрите карточки. А в нашем блоге — подробнее о том, как сделать чистоту своим конкурентным преимуществом, проявить клиентоориентированность и эффективно организовать пространство студии. Читайте статью!

Как составить вакансию, которая получит много откликов? Вместе с основательницей OLOMOV Studio Варварой Колзановской разобрались, как найти достойных кандидатов и не сойти с ума ��

☺️ Подробное описание вакансии спасет ваши нервы

Среди десятков откликнувшихся до собеседования дойдут только 5-10 человек: остальные кандидаты не будут подходить по хард скиллам или софт скиллам, по карьерным и зарплатным ожиданиям. Разговоры с соискателями и так займут много времени. Позаботьтесь о том, чтобы описание вакансии содержало максимум подробностей.

Укажите обязанности сотрудника, хотя бы примерный размер зарплаты, график работы и адрес. Иначе вам придется постоянно повторять, что вы работаете с 10 до 22 в самом центре города.

�� Найдите и подчеркните настоящие преимущества компании

«Дружный коллектив» и «адекватное руководство» — это не то, что стоит указывать в вакансии. Вряд ли кто-то напишет объявление, где сотрудника ищут в склочную команду к сумасшедшему боссу ��

Подумайте, чем вы действительно отличаетесь от остальных. Например, готовы предложить гибкий график или еженедельную выплату зарплат. Может быть, компания регулярно проводит тренинги для команды.

✍️ Укажите четкие требования к кандидату — в том числе и софт скиллы

В OBLOMOV Studio мы всегда подробно рассказываем, какие задачи будет выполнять сотрудник. Пишем, что будет плюсом: например, указываем, что умение наращивать ногти или делать дизайн от руки — бонус для мастера маникюра. Обязательно перечисляем необходимые софт скиллы: можно научить человека прибирать за собой рабочее место, но нельзя заставить его стать честным или доброжелательным.

�� Шаблон описания вакансии

1. Презентация компании
Короткий рассказ о салоне с описанием преимуществ работы в нем.

2. Обязанности соискателя
Какие задачи выполняет специалист на рабочем месте, с кем взаимодействует, за что несет ответственность.

3. Условия работы
Где предстоит работать, какой будет график, какая зарплата предусмотрена, есть ли премии.

4. Контакты
Номер телефона, имя и должность человека, который будет проводить собеседование.

�� На собеседовании приводите кейсы

Во время общения со специалистом проверяйте и хард, и софт скиллс. Спрашивайте, как бы повел себя человек в типичной ситуации — например, когда клиент говорит, что недоволен результатом работы. Проверяйте поведение кандидата и в общении с коллегами: спрашивайте, в каких отношениях с коллективом был человек на предыдущем месте. Рассказывайте, какие правила и традиции есть в вашей компании.

Лучше обговорить все заранее, чтобы потом было комфортно работать вместе.

�� Умейте отрабатывать возражения

Некоторые специалисты приходят с запросом на очень высокую зарплату. И это при том, что расходные материалы и клиентов сотруднику дает салон. Ваша задача — отработать возражения, а не отказаться от общения с кандидатом.

У нас бывало такое, что кандидат хотел получать минимум 50% от чека. Мы наглядно показывали, что при 40% от услуги и 5 клиентах в день, которые мы обещаем сотруднику, зарплата будет достойной.

Хотите больше контента о работе с командой? Поставьте �� — напишем пост о 10 правилах хорошего собеседования.

Как анализировать цифровой след клиента, чтобы повышать лояльность и получать больше прибыли

Как зарабатывать на оцифровке данных клиентов и с помощью программ лояльности? Об этом — в сегодняшней статье.

Подпишись на Telegram

У вернувшегося клиента чувствительность обострена до предела. Понимаете, что это значит?

Подключить Roistat бесплатно

Если вы смогли заинтересовать клиента один раз, то он — как оголённый нерв: может вернуться и наслаждаться услугой, продуктом или может резко изменить своё мнение, если какая-то мелочь его расстроила. Например, отсутствие улыбки администратора, отсутствие предложения кофе или резкое «ждите». Win-Win работа уже не сложится.

Хотите освоить сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс по аналитике от Roistat.

Менеджер по коммуникациям YCLIENTS рассказала, что нужно делать бизнесу, чтобы повышать лояльность клиентов.

По данным аналитической компании KPI.BI, если улучшить три показателя — отток клиентов, количество записей в салон и объём потребления услуги — выручка будет выше на 20%. Поэтому, давайте разбираться, как удержать клиентов и зачем автоматизировать возврат посетителей.

Ситуация 1. Как салону красоты не потерять клиента из-за ошибки администратора?

Посетительница пришла впервые на стрижку, ей всё понравилось. Но через неделю, когда она вернулась в салон на маникюр, администратор не нашла её в базе. Некогда лояльная посетительница расстроена и не хочет тратить время на «подождите ещё 5 минут».

Проблемы:

• клиентка переходит из лояльных в «негативных» — её будет сложнее убедить вернуться, если поблизости есть аналогичные салоны красоты;
• менеджеры и управленцы салонов не понимают ценность каждого клиента. Им кажется, что все прекрасно: запись к мастерам заполнена, посетители приходят, дебет с кредитом сходятся.

Но наступает тот самый день, когда приезжает генеральный директор и злится, что в соседний салон очередь на неделю вперед, а у нас полупустой зал.

Решение: клиентов надо возвращать здесь и сейчас. Для автоматизации и контроля записи посетителей важно создать условия для онлайн-записи. Она работает по принципу DIY-решения: клиент в любое удобное время, даже ночью, заходит на сайт, выбирает салон, услугу, мастера, смотрит цены и отзывы. Это упрощает работу администратора и ускоряет рост выручки на 25% в среднем. А по статистике YCLIENTS, каждый 4 клиент записывается в салон во вне рабочее время. 40% предпочитают это делать именно через сайт или соцсеть.

Также салонам удобно бронировать помещения и загружать фото залов и кабинетов, если есть желание познакомить клиента с атмосферой салона. Есть возможность настройки предоплаты за услуги в будущем. Например, эту функцию часто используют, когда хотят приобрести услугу в подарок.

Появляется правильная DIY-зависимость: зайти на сайт, выбрать локацию, услугу и специалиста. А со стороны мастера или менеджера в системах учёта данных YCLIENTS — сделать пометки в комментариях по расходу краски, пожеланиям или готовности платить больше.

В результате, администратор или менеджер салона в начале дня видит, сколько человек записалось к конкретному мастеру, видит заполняемость окон, информацию по платежам клиента и использованию программ лояльности. Изнутри сотрудники салона видят эту информацию через электронный журнал и интерфейс лояльности клиентов.

Кейс: к использованию онлайн-записи можно подходить и нестандартно, как это сделала Алина Троицкая, директор по маркетингу «Осипов-Имидж студии» в Петербурге. Она настроила онлайн-запись посетителей и электронный журнал под участие в рекорде Гиннесса.

Благодаря адаптивному функционалу YCLIENTS, где есть опция установки времени, Алина создала запись к мастеру с шагом в 15 минут. То есть сотрудник должен был обслуживать 4 клиентов за час или 96 за сутки. А в электронном журнале для учёта данных было создано пять «Команд Рекорда». Вместо ещё одного сотрудника — wish-list для клиентов, которые не успели записаться на подходящее время.

Онлайн-запись удобна своей интеграцией с соцсетями: где пользователь увидел информацию, с такого канала и записался.

Константин Сунцов, основатель холдинга BeauTeam

Поэтому, если вы уже на стадии составления сметы для открытия салона красоты, внесите в свой список дел автоматизацию онлайн-записи. Это освободит время и руки администратора, а вас — избавит от рутинных действий просмотра Excel-таблиц и календаря занятости сотрудников.

Ситуация 2. Как расставлять приоритеты и анализировать записи клиентов, чтобы грамотно зарабатывать?

Посетителю медцентра диагностировали серьёзное заболевание. Но прежде чем назначить операцию, попросили сдать несколько анализов крови, которые принимают строго в определённые дни и часы. Причём очередь на услугу — на 2 недели вперёд. Пациент волнуется и хочет найти другую лабораторию, где сможет сдать нужные анализы быстрее.

Итог: клиенту придётся ехать на другой конец города к конкуренту и сдать в нашем медцентре только 1-2 анализа, снизив чек на 90%.

Проблемы:

• медицинские работники или администратор не могут пойти на уступки и передвинуть других посетителей — все клиенты важны;
• нет понимания, как приоритизировать записи, как оповестить клиентов о смене графика работы, отсутствии расходников на сбор биоматериала и других проблемах;
• клиент, готовый заплатить в несколько раз больше среднего чека, разочарован.

Наступает критический момент, когда центр может потерять клиента с крупным чеком. Но вынужден пойти на это — свободных окон нет, решения нет.

Решение: в этом случае важно рассчитывать показатель LTV (LifeTime Value) — совокупная прибыль, которую получает компания от всех будущих отношений с клиентом. Он рассчитывается по формуле: доход за год — затраты на рекламу / количество клиентов. Например, за год клиника заработала 1 млн ₽, на рекламу потратила 500 000 ₽, а всего обслужила 100 клиентов. Значит, показатель LTV = 1 000 000 ₽ — 500 000 ₽ / 100 клиентов = 995 000.

В момент внесения изменений в расписание сотрудников нужно понимать, будет ли выгодно клинике менять время приёма одних клиентов для того, чтобы принять других.

В каком случае это важно делать?

1. Если sos-клиент уже с вами хотя бы несколько месяцев, за это время он уже заплатил вам значительную сумму и его устраивает ваш сервис.
2. Если такой клиент внутри компании или среди врачей расценивается как VIP-клиент, но у него нет никакого приоритета и привилегий.
3. Когда из общения и контекста понятно: клиент не будет ждать и уйдёт.

1. Настроить программу лояльности в YCLIENTS и зафиксировать в системе в профиле клиента скидку на ключевые процедуры, на визиты с высокой стоимостью за посещение.
2. Подключить оповещения или СМС-уведомления об акциях или открытии новых точек.
3. Выбрать со своей стороны уровень лояльности по количеству визитов, оплаченных услуг или купленным клиентом товарам.

Кейс: в студии лифтинг-массажа FACE FIT постоянно экспериментируют с акциями. Например, дают скидку 44% на первый массаж, а каждый 11 визит на массаж — в подарок. Для формирования потока клиентов информация подгружается в YCLIENTS, в бонусный раздел, который связан с клиентской базой. Чтобы сформировать постоянный клиентопоток, студия синхронизировала все данные под запуск акций и разместила условия и QR-код для выпуска карты прямо на витрине. Посетитель видит такой интерфейc c мобильного:

Что это дало в цифрах? Бонус за первый визит помог студии сформировать базу постоянных клиентов и на третий месяц выйти на точку безубыточности.

На четвертый месяц акция принесла 840 000 ₽ чистой прибыли. А за три месяца студия создала 341 карту.

При среднем чеке в 3 000 ₽ акция принесла компании более 21 млн ₽ выручки за шесть месяцев работы.

Все эти данные агрегируются в разделах лояльности YCLIENTS, их можно вытаскивать под любые запросы маркетинга и PR-активностей, чтобы системно оценивать успешность каждой конкретной кампании.

Ситуация 3. Как правильно настроить сегментацию клиентов и автоматизировать заполняемость окон?

Вы — управленец студии стретчинга. За первые месяцы аренды залов у вас сложился костяк клиентов, которые ходят на групповые занятия. На этих занятиях заполняемость 100%. Но на индивидуальные тренировки часто не приходят: клиент заболел — инструктор без работы. Клиент уехал, но не предупредил — инструктор не может работать минимум час.

Итог: тренер отказывается брать индивидуальные занятия и хочет перейти на part-time. А у новых посетителей нет мотивации приобретать индивидуальные занятия по цене выше групповых.

Проблема: нет понимания, как сегментировать клиентов и оценивать, захочет ли новый клиент платить за персональные тренировки.

Управленец студии не может проанализировать, так ли важны клиенты, которые отказываются ходить, и не понимает, что влияет на эффективность тренера и есть ли альтернативы среди других сотрудников на его замену для индивидуальных занятий.

Решение: в данной ситуации много переменных. Нужно разобраться изнутри, проанализировать работу сотрудников:

• должны ли они активнее приглашать заниматься индивидуально?
• почему это происходит не так эффективно?
• закрывает ли тренер все окна групповых визитов за отчётный период?
• почему клиенты, которые с вами с момента открытия, стали уходить?

Удобнее настроить аналитику YCLIENTS и смотреть показатели востребованности услуг, метрик эффективности персонала, заполняемость окон и другие данные.

Кейс: в студии йоги «Материал» управляющая Мария Смирнова следит за данными по заполнению класса на групповых занятиях у тренера, количеством людей, купивших абонемент, оценивает понимание клиента на каждом этапе, соотношение групповых визитов на одно время с другими, анализирует возможность отправлять уведомления о life-стримах в соцсетях всем записавшимся клиентам в один клик и просматривать их статистику визитов офлайн. Такой подход упрощает работу и сотрудника, и управляющей. Просматривать всю аналитику можно в мобильном приложении YCLIENTS.

Константин Сунцов, основатель холдинга BeauTeam, приводит в пример отличную фразу, что «цифры дают нам правильный вектор развития». А значит, и понимание, куда двигаться дальше. Потому что, «бизнес — не паровоз, где все вагоны по очереди, а это, наверно, самолёт, в котором каждый из бизнесов — реактивный двигатель».

Поэтому, помните, что вам как управленцу, администратору или маркетологу придется каждый месяц поднимать отчётность по работе. На создание отчётности можно потратить 2 минуты и совершить 2 клика, а можно потратить 2 дня и получить рассинхрон по каждому анализируемому объекту. Какой путь выбрать — решать вам.

Подключить Roistat бесплатно

На Telegram-канале Roistat — ещё много полезных материалов по маркетингу и аналитике. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!