iPhone 11 (Pro, Max) гарантия: срок, с какого момента и на какие
С недавних пор маркетологи Apple восстановили свои обязательства по поводу бесплатного ремонта сотовых телефонов, независимо от модели и страны изготовления – так называемая международная гарантия длительностью в 12 месяцев. С другой стороны, подобное обещание идет вразрез с Законом РФ «О защите прав потребителей», который вынуждает производителей продлевать этот период еще на 12 месяцев. Поскольку подобные разночтения вызывают у потребителей массу вопросов, постараемся разобраться в том, какая же на самом деле гарантия iPhone 11 в России.
Гарантийное обслуживание Apple: обязательства компании
Согласно официальной информации, которую можно найти на сайте Apple, производитель предоставляет ограниченную международную гарантию сроком на 1 год. Тем не менее, официальные сервисные центры, расположенные на территории России, могут отказать в ремонте «серых» аппаратов, выпущенных для China, Hong Kong и Makao. По части сертифицированных Ростест iPhone 11 (Pro, Max) подобных ограничений нет. Мало того, совсем недавно Apple заявила о том, что у наших потребителей будет гарантия на американский iPhone 11 в России.
В целом же, можно не беспокоиться о том, что на упаковке телефона нет значка РСТ или EAC – в гарантии на Айфон вам не откажут даже в том случае, если он завозился в РФ по неофициальным каналам. Главное, чтобы модель аппарата совпадала с приведенным ниже перечнем:
Заявление руководства Apple о том, что на iPhone 11 (Pro) гарантия составит 1 год вне зависимости от страны происхождения (исключения см. выше) полностью совпадают с положениями Закона о защите прав потребителей. Тем не менее, есть и небольшие нововведения. Теперь любое устройство Apple, которое будет направлено на бесплатный ремонт, необходимо сопровождать информацией о конечном владельце, а именно:
- Фамилия, Имя
- Номер контактного телефона
- Действительный E-mail (важно указать именно тот почтовый ящик, которым вы регулярно пользуетесь – этот тип коммуникации является основным).
Итак, в рамках годовой международной гарантии покупатели iPhone 11 из России имеют такие же права, что и потребители США или Европы. Вместе с тем, в этом вопросе есть немало нюансов от самой Apple. Так, если действовать по букве Закона, то покупатель вправе выбирать, что требовать от корпорации: заменить неисправное устройство, произвести его ремонт или вернуть деньги. Впрочем, в ситуации с Эппл решение в пользу той или иной претензии будут принимать специалисты авторизованного сервисного центра. И хоть это идет вразрез с положениями действующего законодательства, надо отдать должное – в преимущественном большинстве случаев неисправный iPhone 11 меняют на новый. Согласитесь, что это – далеко не самый худший вариант развития событий. А вот добиться возврата денег вам удастся, скорее всего, лишь после привлечения юристов и длительного судебного разбирательства.
Куда обращаться при поломке Айфон 11
Если в течение 12 месяцев после покупки произошла поломка смартфона, то покупатель имеет право обратиться:
- непосредственно к официальному представителю Apple в нашей стране;
- в салон связи или магазин, где был приобретен смартфон;
- в авторизованный сервисный центр.
Независимо от того, кем была предоставлена гарантия – производителем или продавцом, граждане нашей страны имеют право на бесплатный ремонт или замену iPhone 11 в течение 1 года.
Как получить дополнительный год гарантии
Источником разговоров о том, что Айфон имеет двухлетнюю гарантию, является сама корпорация Apple. В размещенной на ее сайте информации есть упоминание о том, что по Закону РФ «О защите прав потребителей» срок предъявления претензии составляет 2 года.
Надо сказать, что многие АСЦ идут навстречу владельцам телефонов от Эппл и осуществляют ремонт или замену «белых» аппаратов после окончания годичной гарантии. Тем не менее, сервисмены могут отказать, проигнорировав Закон и сославшись на официальные обязательства производителя. В этом случае можно воздействовать на них посредством обращения в техподдержку Apple насчет отказа АСЦ выполнять гарантийные обязательства в соответствии с нормативной базой законодательства РФ. Если же и это не помогло, то придется посещать суд, доказывая наличие брака и прочих недостатков товара, которыми он обладал до передачи в руки покупателя. При этом получение экспертных заключений и независимая оценка качества возлагается на истца, то есть на владельца iPhone. Впрочем, до подобного практически никогда не доходит, и дело заканчивается положительным результатом (как максимум после сообщения в форму обратной связи на сайте Apple). Напоминаем, что подобный «фокус» смогут провернуть лишь владельцы Apple 11 РСТ, которые завозятся официальным путем. На все другие телефоны гарантийное обслуживание заканчивается после 12 месяцев их эксплуатации.
Когда начинается гарантия
Чтобы избежать инсинуаций, следует четко уяснить, с какого момента начинается отсчет гарантийного термина. Многие думают, что нулевой точкой является дата активации устройства. И оказываются правы, но лишь частично. Дело в том, что активация, то бишь запуск аппарата со вводом данных Apple ID является сигналом производителю о начале его эксплуатации. Если у Apple по каким-либо причинам не будет информации о дате продажи iPhone, то отсчет гарантийного периода начнется именно с этого времени либо от даты отгрузки смартфона поставщику.
В преимущественном же большинстве случаев отсчет официальной гарантии начинается с даты покупки телефона у авторизованных партнеров Эппл или в одном их онлайн-магазинов Apple Store. Рекомендуется сразу же после этого посетить официальный сайт американской компании и проверить дату начала обслуживания. Если она будет отличаться от реальной, то необходимо обратиться в поддержку и предоставить кассовый чек. После этого производитель скорректирует данные и изменит дату начала гарантии iPhone 11 на актуальную.
В заключение напомним о том, что большинства проблем можно избежать, покупая продукцию Apple в проверенных местах. Например, наш интернет-магазин продает товары именитого производителя более 12 лет. Мы работаем только с проверенными поставщиками, предоставляем кассовый чек, товарную накладную и гарантийный талон, осуществляя бесплатную доставку по Москве и возможность расчета на месте. Качественный сервис подтверждается множеством отзывов наших покупателей, поэтому предлагаем выбрать смартфона iPhone 11 в нашем каталоге, сделать заказ и после непродолжительного ожидания начать наслаждаться беспроблемной работой великолепного гаджета.
В России больше нет АСЦ Apple, а гарантию на iPhone дают только на 3 месяца. Законно ли это и как теперь быть
Налаживание параллельного импорта хоть и восполнил образовавшийся было дефицит иностранных товаров, включая технику Apple, полностью фактический уход компании с российского рынка так и не компенсировал. Даже если оставить в стороне тот факт, что теперь многие Айфоны продаются сразу активированными, остаётся проблема обслуживания устройств, ввезённых из-за границы. Официальная гарантия Apple в стране больше не действует, а авторизованные сервисные центры компании а) больше не обязаны принимать технику на ремонт и б) попросту перестали получать необходимые комплектующие для замены. Но ведь ответственность продавцов никуда не делась. Ведь так?
В России есть гарантия на iPhone, но отвечают по ней сами продавцы
⚡️ПОДПИШИСЬ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ ТЕХНОКОТ. ЭТО АГРЕГАТОР ЛУЧШИХ СТАТЕЙ, НОВОСТЕЙ И ИНСТРУКЦИЙ ПО ВЕРСИИ РЕДАКЦИИ APPLEINSIDER.RU. ТЕБЕ ПОНРАВИТСЯ
На самом деле тут всё очень сложно. С одной стороны, по гарантии на устройства Apple в России, ввезённые сюда по параллельному импорту, обязаны отвечать продавцы. По нормам это год или два со дня продажи. Разночтения допускаются в связи с тем, что производители чаще всего дают 12-месячную гарантию.
Сколько гарантия на Айфон
Однако закон о защите прав потребителей позволяет покупателю обращаться за устранением недостатков товара ещё и на второй год, даже если установленный гарантийный срок меньше. Просто, как правило, чтобы добиться обслуживания, приходится обращаться в суд. А многие этого делать попросту не хотят. Поэтому и гарантия ограничивается одним годом, что, тем не менее, тоже неплохо.
Мелкие магазинчики либо не предоставляют гарантию вообще, либо ограничивают её 3 месяцами
У крупных торговых сетей проблем с этим нет. Они исправно принимают технику Apple по гарантии как минимум год и либо меняют её на новую, либо возят ремонтировать в страны ближнего зарубежья. Либо (в основном это касается тех ритейлеров, у которых были свои АСЦ), закупают комплектующие за границей и меняют их самостоятельно уже в России.
⚡️ПОДПИСЫВАЙСЯ НА НАШ КАНАЛ В ДЗЕНЕ И ЧИТАЙ ЛУЧШИЕ СТАТЬИ НАШИХ АВТОРОВ, ПОКА ЕЩЁ МОЖНО
По сути, всё хорошо и все довольны. Но ведь Айфоны, Айпады и Макбуки в России представлены не только крупными торговыми сетями, но и мелкими магазинчиками. В силу небольшого оборота они просто не могут позволить себе предлагать такие же условия обслуживания, как и крупные сетевики, а потому в одностороннем порядке либо отказываются от гарантийных обязательств вообще, либо сокращают их до месяца или в лучшем случае трёх.
Гарантийный ремонт техники Apple в России
По гарантии ваш iPhone может быть и отремонтируют, но вот за исправлением повреждений, которые он получил по вашей вине, вам придётся идти в сторонние СЦ
Имеют ли они на это право? Разумеется, нет, вне зависимости от страны происхождения как самих устройств, так и продавцов. Другое дело, что в принципе понятно, почему они так поступают. Торговцы намеренно сокращают гарантийный срок на iPhone и другие устройства, чтобы минимизировать количество обращений со стороны потребителей. Ведь даже если брак себя проявит, вероятность того, что это произойдёт в первые 2-3 месяца, ниже, чем в оставшиеся 9-10.
⚡️ПОДПИШИСЬ НА ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ СУНДУК АЛИБАБЫ И ПОКУПАЙ ТОЛЬКО ТОПОВЫЕ ТОВАРЫ С АЛИЭКСПРЕСС
Само собой, это противозаконно, и вы можете требовать от продавца обслужить вас по гарантии и после заявленного им периода, ссылаясь на статью 19 закона о защите прав потребителей. В этом случае вас могут ждать два варианта:
- Устное обращение с вашей стороны будет отвергнуто, и тогда придётся идти в суд. Откровенно говоря, в этом нет ничего страшного, поскольку заседания по делам о защите прав потребителей проходят в кабинете, где не требуется состязательность сторон, а образец заявления спокойно находится в гугле. Даже госпошлину платить не придётся.
- Продавец примет устройство, но отремонтирует его либо сам на коленке, либо отдаст в подвальную мастерскую, где не факт, что сделают лучше. Тут вряд ли стоит рассчитывать не только на качество предоставленных услуг, но даже на лицензионные комплектующие. В Россию их больше не поставляют. Поэтому все запчасти, которые будут применяться для ремонта, будут китайскими.
Где отремонтировать Айфон
Но хуже всего в этой ситуации даже не это, а то, что воспрепятствовать использованию контрафактных комплектующих вы никак не можете. В российских законах вообще нет положений о том, какие запчасти должны применяться для ремонта. Подразумевается, что ремонт Айфона должен быть выполнен в разумный срок (до 45 дней) и так, чтобы аппарат восстановил все свои свойства и функции. Но даже суд не сможет обязать продавца чинить ваш смартфон лицензионными комплектующими, которые и взять-то сегодня негде.
За качественным ремонтом техники Apple — к ребятам из Apple Pro
Означает ли это, что нужно сторониться мелких продавцов? Безусловно, нет. Во-первых, потому что они чаще всего предлагают более доступные цены, чем сетевые магазины. Просто откройте любой маркетплейс и сравните выгодность предложений. Уверяю вас, у частников именно за счёт слабого послепродажного обслуживания цены на iPhone вас устроят куда больше. Во-вторых, потому что у вас есть возможность обратиться в проверенный сервисный центр самостоятельно.
Наши друзья из Apple Pro выполнят ремонт любой сложности, включая те услуги, которые отказывались предоставлять даже в авторизованных сервисных центрах. Например, ребята могут заменить стекло на iPhone или iPad, если оно треснуло, а сама матрица при этом не пострадала. Apple признавала такие случаи неремонтопригодными и предлагала выдать вам новое устройство за 80% от цены нового, но профи из Apple Pro знают своё дело чётко.
Как работает гарантия на Apple в России в 2022 году: никаких слухов, только факты
В закладки
После того, как Apple закрыла свой онлайн-магазин в России, появились слухи, что и сервисное обслуживание устройств поставлено «на паузу».
Многие опасаются, что сейчас ремонт яблочных девайсов будет происходить в неавторизованном подвале, с использованием неоригинальных деталей грязными руками какого-нибудь мастера-самоучки. Никакой гарантии на работы, высокая стоимость работ и прочие ужасы.
Разобрались, что происходит с сервисными центрами сейчас на примере re:Store. Этот магазин по-прежнему продаёт оригинальную технику Apple, а работы по обслуживанию и ремонту этой техники выполняются на высоком уровне и с применением оригинальных деталей.
Скажу больше, Apple продолжает контролировать все ремонтные работы , даже в условиях частичного ухода из России. Обо всём этом подробнее прочитаете ниже.
Вот как работает гарантия на Apple в России в 2022 году
АСЦ re:Store в ТРЦ Щёлковский, Москва.
▪ Авторизованные сервисные центры работают. Это, по факту, самое главное, что нужно знать. Авторизованные сервисные центры работают в прежнем режиме, обслуживание происходит так же на высоком уровне, ремонты проводятся, в том числе платные и срочные.
▪ Гарантия на технику Apple составляет 2 года. Сроки гарантии на технику Apple регулируются ЗоЗПП (Законом о защите прав потребителя). В нем ничего не поменялось, так что можно рассчитывать на гарантийное обслуживание в течение 2 лет с даты приобретения устройства в re:Store. Главное, не терять чек о покупке.
▪ Apple контролирует все ремонтные работы. Авторизованные сервисные центры работают при полной поддержке Apple. Это касается поставки оригинальных деталей, процедур в ходе проведения ремонта, работы с информационными системами. Кроме того, любое обращение в АСЦ фиксируется в информационной системе Apple.
Соответственно, все инструменты для диагностики и проведения ремонта используются только серцифицированные самой компанией Apple. Никаких левых, взломанных, скачанных из интернета приложений.
▪ Программы замены устройств работают в России. В 2022 году все программы замены действуют в России без ограничений. То есть, если у вас, к примеру MacBook Pro 15″, который подходит под программу отзыва аккумуляторов, можно сдать его в авторизованный сервисный центр без всяких проблем.
Полный список актуальных и действующих программ замены устройств доступен на официальной странице Apple.
▪ В АСЦ возможен срочный, платный и негарантийный ремонт. Также АСЦ проводят срочный, платный и негарантийный ремонт техники Apple с применением также оригинальных запчастей при необходимости.
Правда, срочный ремонт возможен лишь при наличии необходимых деталей в АСЦ, о чём нужно уточнить заранее просто позвонив в справочную службу.
Также за экспресс-обслуживание может взыматься дополнительная плата.
Что в итоге. Почему лучше обращаться в авторизованные сервисные центры re:Store
Ещё один АСЦ re:Store в флагманском магазине на Тверской, Москва.
Важно отметить, что абсолютное большинство ремонтов сейчас выполняется в стандартные сроки. Имеются задержки по некоторым видам ремонта, связанные с задержкой поставки деталей производителем. Но лучше немного подождать, чем получить отремонтированный айфон с жёлтым китайским экраном «из подвала», не правда ли?
Главные отличия авторизованного сервисного центра от других контор по ремонту техники Apple:
�� оригинальные детали
�� сертифицированные сотрудники
�� соблюдение всех предусмотренных производителем процедур
�� единая гарантия на ремонт от производителя
Адреса авторизованных сервисных центров можно узнать вот здесь. Отслеживать статус ремонта вашего устройства можно прямо онлайн, по этой ссылке.
Берегите свои девайсы, а если всё-таки что то с ними случилось – обращайтесь в фирменные сервисные центры. Так надёжнее, быстрее и удобнее, чем отдавать айфон в чужие руки и бояться за сохранность данных или качество оказываемых услуг.
Техника Apple в России — гарантия на 2 года и бесплатный ремонт всем
Одной из фишек Apple является международная гарантия на большинство товаров. Например, вы покупаете AirPods в Америке, но в случае проблем можете обратиться для их замены в авторизованный сервисный центр в России. Удобно? Однозначно. В Apple всегда предупреждали, что такая сервисная программа может иметь исключения, и постепенно они начали появляться, например, iPhone с китайского рынка официально и бесплатно обслуживаться в сервисных центрах нашей страны не будут, они не подпадают под международную гарантию. Тем не менее, такой подход к клиентам можно смело считать одним из лучших среди всех производителей, он обусловлен высокой стоимостью продаваемых товаров, что и позволяет обеспечить их ремонт практически в любой точке мира в рамках основной гарантии, если в этой точке есть авторизованный партнер.
Вокруг того, какие устройства подпадают под действие гарантии, как она высчитывается и какие подводные камни есть, всегда существует множество домыслов. В одной из профессиональных групп, где обсуждаются вопросы рынка, натолкнулся на несколько реплик по ремонту техники Apple, посчитал, что они представляют интерес для широкой публики. Поэтому привожу эти слова без купюр.