Добавочный номер и тональный режим
В каждой компании или в государственном учреждении есть добавочный номер, помимо основного. При звонке в организацию бот на линии просит “набрать добавочный номер в тональном режиме или дождаться ответа оператора”.
07 мая 2021 года Разное
3 минуты, 38 секунд читать
Мы собрали для Вас всю необходимую информацию о том, что такое тональный режим и как набрать добавочный номер.
Тональный режим
Существует 2 режима телефона:
• Импульсный. Он стоял на старых дисковых телефонах и делал замыкания на телефонной линии, где количество импульсов повторяло набранную цифру. Такой режим сейчас почти не используется.
• Тональный. Установлен на всех современных устройствах и используется автоматически.
Тональный режим — это двухтональный аналоговый низкочастотный сигнал. С помощью него пользователь быстро и комфортно набирает телефонные номера. Услуги операторов также поддерживаются в условиях тонального режима.
Как перевести телефон в тональный режим?
В современных устройствах тональный режим подключен автоматически.
Если Вы услышали от робота на линии, что нужно ввести добавочный номер в тональном режиме, сделайте следующее:
• Откройте клавиатуру с циферблатом.
• Введите добавочный номер.
Бывают и исключения, при которых тональный режим может быть отключен или ввод на клавиатуре не работает, тогда необходимо сделать так:
• Во время вызова номера откройте клавиатуру с циферблатом.
• Зажмите кнопку “плюс” или “звездочка”, на некоторых устройствах кнопку нужно удерживать в течение 3-х секунд.
• Включится тональный режим, можете набирать добавочный номер.
Чтобы перевести в тональный режим кнопочный телефон, зажмите на несколько секунд “звездочку” или “плюс”, тогда устройство перейдет в тональный режим. После этого нужно набрать номер.
Если тональный режим на Вашем устройстве выключен, зайдите в настройки набора номера или вызова, там включите его.
Добавочный номер
Добавочный номер — это “внутренний” номер компании, который присвоен каждому из отделов организации, чтобы с ними можно было быстро связаться.
Так будет выглядеть добавочный номер, если ввести его перед звонком
Добавочные номера отделов обычно указаны на сайте компании или организации в разделе “Контакты”. Прописаны они будут в скобках или после запятой возле основного номера.
Если Вам не удалось найти такой комбинации, то позвоните на основной номер компании и дождитесь, пока Вам ответит оператор.
Добавочный номер используют для удобства как сотрудников компании, так и клиента. Не нужно запоминать множество номеров разных подразделений и дозваниваться до нужного отдела через нескольких сотрудников.
Как набрать добавочный номер на смартфоне?
Мы разобрались, что такое тональный режим и как его подключить. Теперь узнаем, как ввести добавочный номер, который просит от нас робот на линии.
Итак:
• Введите нужный номер и снова прослушайте автоответчик.
• Мы знаем, что телефон и так в тональном режиме, поэтому слушаем робота дальше.
• Если Вы знаете добавочный номер компании или организации, введите эти цифры и ожидайте. Если не получится ввести цифры, зажмите “звездочку” или “плюс” и попробуйте снова.
• Вас переключат на нужную линию, ожидайте.
Чтобы ввести добавочный номер, Вам потребуется открыть клавиатуру, если она закрыта, для этого есть отдельная кнопка. Не сбрасывайте звонок. Просто сделайте так, чтобы экран телефона включился.
На кнопочном телефоне действия аналогичны. Зажмите на несколько секунд “звездочку” или “плюс”, наберите добавочный номер, ожидайте.
Сохранить добавочный номер на мобильном
На многих мобильных телефонах можно сохранить добавочный номер. Такая функция понадобится, если Вы постоянно звоните в организацию.
Как сохранить добавочный номер на телефоне:
• Сначала введите основной телефон.
• Зажмите “звездочку” или “плюс”. Появится запятая после номера.
• Введите добавочный номер.
• Сохраните контакт. Теперь Вы всегда будете звонить с добавочным номером.
Эта статья описывает действия на новых моделях смартфонов. Учитывайте, что старые модели телефонов могут не поддерживать эту функцию. Поэтому предстоит вводить добавочный номер раз за разом.
Набор добавочного номера на Android-смартфоне
Добавочный номер представляет собой короткий идентификатор, позволяющий дозвониться конкретно к тому человеку, которому он был присвоен в компании, на предприятии. При исходящем вызове добавочный номер может быть введен двумя способами, и первый — уже после основного звонка. В такой ситуации человек, набравший основной номер в формате +7XXXXXXXXXX (либо формате, использующемся в его стране), как правило, попадает на автоматического оператора (робота), сообщающего о необходимости ввода добавочного номера.
- Как только вы наберете основной номер, нажмете кнопку вызова и услышите автоответчик, затем звуковой сигнал сообщающий о необходимости ввода добавочного номера, просто уберите смартфон от уха и нажмите на кнопку отображения клавиатуры.
- Наберите те самые цифры, снова поднесите телефон к уху и дождитесь соединения с человеком, к которому и требовалось дозвониться.
Этот вариант подходит в большинстве случаев, тем не менее при частых подобных звонках он неудобен, поэтому далее рассмотрим более быстрый способ дозвона, но тоже с определенным нюансом.
Способ 2: Автоматический дозвон
Android позволяет ввести добавочный номер сразу после основного, добавив между ними специальный символ, играющий роль разделителя. Таким образом, вам не нужно будет слушать оператора, вызывать клавиатуру во время звонка и вводить цифры — все будет написано заранее, перед нажатием кнопки вызова.
- Итак, введите основной номер телефона. Далее действия будут различаться, поскольку клавиатуры у всех Android-смартфонов разные.
- Если у вашей клавиатуры в строке набора номера слева есть кнопка меню, нажмите на нее.
Откроется небольшое меню с двумя вариантами: «Добавить двухсекундную паузу» и «Добавить ожидание». 
При отсутствии такой кнопки обратите внимание на кнопки «*» и «#». У них должны быть дополнительные обозначения «(P)» и «(W)» соответственно. 
- В предыдущем шаге мы показали, каким образом клавиатура позволяет добавить промежуточный этап между основным и добавочным номером, теперь осталось самое важное: понять, что же выбрать, — паузу или ожидание. Для этого необходимо знать, сколько секунд проходит между соединением с автоответчиком и звуковым сигналом, оповещающим о необходимости набора добавочного номера. Обычно в курсе этой информации те люди, кто уже звонил на данный номер раньше. Например, если перерыв 2 секунды, понадобится добавить одну двухсекундную паузу, 4 секунды — две двухсекундные паузы, а если время неизвестно (допустим, трубку берет человек), добавляйте ожидание.
- Определившись с временным промежутком, добавляйте его к номеру. Двухсекундная пауза отображается как запятая («,»).
Тем, у кого пауза добавляется не через контекстное меню, понадобится зажать и удерживать «*» на клавиатуре до момента, пока она не сменится на запятую. Это действие также будет подразумевать добавление двухсекундной паузы. 
Если нужно добавить две и больше двухсекундных пауз, повторите продемонстрированное ранее действие.
При добавлении ожидания через кнопку клавиатуры зажмите и удерживайте «#» до смены символа на точку с запятой. 
Это абсолютно одинаково и для паузы, и для ожидания. В конце нажмите кнопку вызова. 
Как набирать добавочный номер
Любая крупная компания, кроме основных телефонов, имеет добавочные, что позволяет соединять при звонке на один номер с разными отделами, или отдельными сотрудниками. Распределение звонков происходит с помощью внутренней АТС, которая может быть виртуальной.
Такая система набора удобна, как для того, кто принимает звонок, так и для тех, кто его совершает. Зная внутренний номер нужного сотрудника, можно значительно экономить время, и не дожидаться когда соединение будет установлено вручную через другого сотрудника.
Дополнительные преимущества позволяют набрать добавочный номер с мобильного телефона или городского, и звонить без прослушивания автоинформатора, или сразу позвонить на внутренний номер, используя быстрый набор.
Правила использования добавочного номера
Не стоит путать добавочный номер с дополнительным телефоном. Нередко компании в рекламных материалах указывают не один, а несколько номеров. Если номера отличаются только несколькими последними цифрами, то после первого указывают последние цифры второго.Таким образом, можно использовать второй номер заменив последние цифры в первом, и такой телефонный номер называется дополнительный.
Добавочный номер означает то, что после набора телефонного номера можно использовать внутренний номер определенного сотрудника для быстрой связи с ним. Пользоваться добавочными номерами можно как с мобильного, так и стационарного телефона. Однако есть определенные отличия.
Так, в зависимости от используемого оператора стационарной связи, может не предоставляться автоматический переход в тоновый набор после соединения. В этом случае все зависит от используемого телефонного аппарата.
Большинство современных телефонов для стационарной связи позволяют пользоваться добавочными номерами, используя ручной набор. В зависимости от марки аппарата могут быть отличия, но на большинстве используется нажатие звездочки, или ее краткосрочное удерживание на пару секунд. После активации тонового режима набора, можно ввести добавочный номер, и ожидать соединения с нужным абонентом.
В мобильных переход в тоновый режим доступен по умолчанию после соединения, что значит для пользователя более легкое использование добавочных номеров.
Отметим, что и сами сотовые операторы нередко используют добавочные номера для удобства пользователей. Так, на Билайн есть общий номер 0674 для управления услугами. Однако если набрать 0674090885, то можно автоматически перейти в управление услугой “#можноВСЁ”.
Быстрый набор добавочного номера
Чтобы правильно набирать добавочный номер не нужны особые знания, однако, есть секреты, позволяющие значительно упростить использование такого формата нумерации. Так, если часто совершаются звонки с использованием добавочного номера, то можно сохранить контакт в специальном формате.
Также специальные правила набора позволят ускорить соединение, и даже сэкономить за счет этого, если, к примеру, звонить и Курска на добавочный номер в Москве по междугородней стоимости. В зависимости от используемого компанией меню автоинформатора, переход на набор добавочного номера может занять продолжительное время, а используя “шаблон” при наборе, можно сэкономить время, и, соответственно, продолжительность вызова будет меньше.
Правила быстрого набора могут отличаться в зависимости от используемой системы АТС на стороне компании. В большинстве случаев набор номера возможен сразу после установления соединения. Для быстрого набора достаточно набрать нужный номер, а после нажать и удерживать звездочку до появления значка пауза. В зависимости от используемого телефона это может быть “запятая”, или латинская буква “P”. Именно в таком формате можно сохранить номер.
Также бывают случаи, когда набрать добавочный номер можно только после прослушивания автоматического информатора. В этом случае после номера необходимо установить перед добавочным номером режим “ожидание”. Для этого необходимо удерживать решетку до появления знака “точка с запятой”.
В зависимости от используемого гаджета, “ожидание” может вызываться с помощью дополнительного меню при наборе номера, и называться как “длинная пауза”. Если же у вас не получается набрать этот символ, то установите просто несколько обычных пауз с помощью “звездочки”. Учитывайте что одна пауза — это две секунды.
Набрав номер в специальном формате с добавочным номером, можно сохранить его в контакты. В этом случае будет доступен быстрый набор сразу из вашей телефонной книги.
Как набрать в сотовом добавочный номер
Многие компании используют не только основные телефонные номера, но и добавочные. С их помощью можно существенно сократить расходы и время при общении сотрудников внутри компании. Также можно набирать добавочный номер при звонке с любого телефона, чтобы минуя автоинформатор или секретаря, связаться с определенным сотрудником или отделом компании. Детально про использование добавочных номеров – в нашем обзоре: принцип работы, как набирать с телефона, и как быстрее соединить с нужным абонентом по добавочному номеру.
Принцип работы
Многие часто путают добавочные номера с дополнительными телефонами. Доп номер не имеет прямой связи с основным, если не используется переадресация. Также дополнительный номер не короткий, и вводить его при звонке нужно в полном формате с кодом региона или оператора. Добавочные номера настраиваются в рамках офисной АТС. Для сотрудников или отделов, компания распределяет короткие номера. С ними можно внутри офиса быстро дозваниваться до нужного сотрудника, без необходимости связи через ресепшен.
Таким образом компания может использовать один основной номер для звонков с внешних сетей, и соответственно существенно экономить на офисной связи. Добавочные номера могут использоваться и для звонков с любого другого телефона, не относящегося к офису. Позвонить таким образом с быстрым переключением на нужный отдел можно как с сотового, так и со стационарного. Однако при звонке с городского это доступно только при поддержке провайдером тонового набора номера.
Набор добавочного номера
Современные технологии позволяют использовать автоматическое соединение по добавочным номерам, без необходимости переключения на них секретарем компании. Для этого на основном номере устанавливается автоинформатор, предлагающий звонящему ввести добавочный телефон, без необходимости ожидания соединения с сотрудником. При звонке стоит учитывать, с какого телефона совершается звонок, поскольку обязательным является тоновый набор. В сотовых сетях он активируется автоматически после установления соединения, а при звонке со стационарного может потребоваться его активация – обычно для этого нужно нажать на звездочку. Для звонка по добавочному номеру, для начала необходимо ввести основной номер и дождаться соединения. После сообщения автоинформатора, набираете на клавиатуре добавочный номер. Обратите внимание, что иногда перед вводом такого номера необходимо дождаться специального сигнала или сообщения автоинформатора. Однако многие компании используют быстрый набор – добавочный можно вводить сразу после соединения с основным телефоном.
Быстрый набор добавочного номера
Быстрый набор часто используется теми, кто регулярно совершает звонки на добавочные номера. Сохранив в контактах номер в специальном формате, можно сразу после его набора из сохраненных контактов выполнить звонок на нужный добавочный номер, без необходимости его ввода. Отметим, что сохранить номера в таком формате можно не только на сотовом, но и стационарном телефоне, если такая возможность предусмотрена используемой моделью телефона. Для быстрого набора добавочного номера, нужно разделить его с основным при наборе. Для этого после основного номера необходимо прописать “паузу” – указанный после нее добавочный номер будет набран после соединения с основным. Для прописывания “паузы”, необходимо после ввода основного номера удерживать звездочку до появления после номера “запятой” (на некоторых устройствах может отображаться латинская “P”). Далее вводится добавочный номер отдела компании или сотрудника. В таком формате можно сразу набрать номер, либо сохранить его в контакты.
Отдельное правило набора используется в случае, если набирать добавочный номер можно только после ответа автоинформатора или соответствующего сигнала. В таком случае вместо “паузы”, необходимо установить режим “ожидание” или “длинная пауза”. Для ввода данного режима, после набора основного номера, удерживайте решетку. После появления “точки с запятой”, введите добавочный телефон.
Не все модели телефонов могут поддерживать использование ввода режима “ожидание”. В этом случае его можно заменить несколькими паузами. Каждая из них имеет длительность в две секунды с учетом этого установите необходимое количество.
Оплата звонков на добавочные телефоны
Многие замечают, что если не удалось соединиться с добавочным номером (занят или нет ответа), то с баланса списываются средства. Это не является ошибкой, и соответствует правилам тарификации на добавочные номера. Учет времени звонка начинается с момента соединения с основным номером. Именно поэтому, даже если вызываемый по добавочному номеру не отвечает, то происходит тарификация вызова. В детализации все звонки на добавочные номера отображаются как звонок на основной номер.