Что то не то яндекс

Что то не то яндекс

• Справочник потребителя
• Советы по здоровому питанию
• Нормативные правовые акты
• Информационно-аналитические материалы
• Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
• Результаты проверок
• Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
• Судебная практика
• Новости
• Для сотрудников

• Версия для слабовидящих
• Виртуальная приемная

2023 © Роспотребнадзор

Неисполнение обязательств сервиса «яндекс еда»

01.07.2022 года Мною был произведен заказ №220701-426278 в мобильном приложении «Яндекс Еда» Из-за неполадок с телефоном я не смог получить звонок от курьера.Через некоторое время мне удалось зайти в приложение,где я увидел,что заказ доставлен.Обратившись в чат службы поддержки «Яндекс еда»Мне ответили,что по их правилам,если я не смог принять заказ,то товар и денежные средства,потраченные мной-не возвращаются,а курьер в праве распоряжаться моим заказом по своему усмотрению(забрать себе или утилизировать) Прошу Вас разобраться в данной ситуации,т.к.я считаю,что это мошеннические действия и незаконное обогащение.Я как потребитель не получил товар и нет возврата денежных средств.Прилагаю скриншоты переписки со службой поддержки,запись разговора со старшим оператором,а так же выписки о платежах из банка. Ссылка на полный архив документов https://ru.files.fm/u/gde8mjxcx Мой номер телефона 9159435404

Опубликовано: 04.07.2022 в 20:38

Выписка из мобильного приложения банка

Номер моей карты

Снятие денег яндекс едой с моей карты

В соответствии с п. 20 постановленя Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» Доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи. В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи. В соответствии с п. 3.18. пользовательского соглашения « Яндекс еда» Пользователь, оформивший Заказ, обязан присутствовать по адресу Доставки, за исключением случаев выбора Доставки «До двери», для получения Заказа, а также обеспечить принятие и оплату Товара при его Доставке. В случае отсутствия Пользователя по адресу Доставки, а равно как в случае невозможности вручения Товара Пользователю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Пользователя, а равно как в случае отказа Пользователя от принятия Товара (за исключением Товара ненадлежащего качества или не соответствующего условиям оформленного Пользователем Заказа при соблюдении Пользователем п. 3.19 Пользовательского соглашения), по истечении 10 минут ожидания Пользователь считается отказавшимся от исполнения Договора (Договоров) с Рестораном и/или Доставщиком, при этом денежные средства, уплаченные за Товар и Доставку Пользователем, направляются на возмещение расходов Ресторана и/или Доставщика и не подлежат возврату Рестораном и/или Доставщиком. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. В силу п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме этого, на основании ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

«Курьер еду не передал, и деньги мне не вернули»

Наверняка каждый хоть раз пропускал звонок курьера. Здорово, если он дождался и передал заказ. А если нет? Вот оплатили вы «ужин на дом», а курьер до вас не дозвонился. В сервисе заказа доставки еды настаивают: вы сами виноваты, поэтому ваши деньги пойдут на оплату продуктов, которые использовали при готовке.

В такой ситуации оказался мужчина, обратившийся в редакцию «АГ» с вопросом:

«Через сервис “Яндекс.Еда” заказал суши. По невнимательности не ввел номер квартиры. Курьер звонил, но дозвониться не смог – были проблемы со связью. Заказ я не получил. Попросил вернуть деньги, но мне ответили, что они пойдут на оплату продуктов ресторана. Это законно? Я заказ оплатил, а еду не получил и деньги вернуть не смог».

Кому курьер может отдать заказ?

Курьер должен передать товар потребителю по указанному им адресу. Если его нет на месте, товар может принять любой человек, который сообщит номер заказа или иначе подтвердит его оформление. Достаточно показать сообщение о принятом заказе или чек на экране телефона (п. 20 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 (далее – Постановление Правительства РФ № 2463)).

Что должен делать курьер, если не получилось передать заказ?

Бывает, курьер привозит товар в срок, но не может передать его по вине потребителя. В таком случае продавец устанавливает новый срок доставки (п. 20 Постановления Правительства РФ № 2463).

А теперь обратимся к пользовательскому соглашению сервиса «Яндекс.Еда». В нем закреплены такие правила:

• если клиент начинает использовать сервис, он считается принявшим пользовательское соглашение без оговорок и исключений (п. 2.3);
• если клиент не согласен с частью пользовательского соглашения, он не вправе использовать сервис (п. 2.3);
• оформляя заказ, клиент подтверждает, что полностью ознакомился с положениями пользовательского соглашения и принимает его (п. 3.9);
• при оформлении заказа клиент обязан указать достоверные данные о себе и получателе заказа, в том числе полный адрес доставки (п. 3.11, 3.12);
• если пользователь предоставил недостоверную информацию, он несет ответственность за все последствия этого (п. 3.11);
• если курьер не смог вручить заказ по вине клиента, через 10 минут ожидания считается, что клиент отменил заказ. При этом деньги ему не возвращаются и направляются на возмещение расходов на исполнение заказа (п. 3.18).

Вывод: пользовательское соглашение сервиса противоречит Постановлению Правительства РФ № 2463, так как не предусматривает возможности повторной доставки.

Как призвать к ответу продавца, который не хочет передавать товар?

Если продавец отказывается передать товар, нужно направить ему претензию с требованиями, чтобы попытаться решить спор в досудебном порядке. Претензия оформляется письменно в двух экземплярах. Ее необходимо вручить лично под подпись ответственному лицу – один экземпляр оставляете ему, второй забираете с собой. Также претензию можно направить заказным письмом по Почте России на адрес сервиса.

Если продавец отказывается выполнить изложенные в претензии требования, вы можете обратиться в суд по своему месту жительства, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.

Фото: фотобанк Freepik/@pch.vector

«Яндекс» объяснил сотрудникам причины продажи «Дзена»

На «Яндекс.Дзен» есть «очередь» покупателей, заявили топ-менеджеры сервиса сотрудникам проекта, объясняя причины его продажи. Они также ответили, почему «Яндекс» больше не может сам его развивать и что будет с проектом

Фото: Валерий Мельников / РИА Новости

«Если «Яндекс» хочет продолжать быть технологической большой компанией, ему придется на чем-то сфокусироваться, на чем-то, что ни при каких условиях не может быть как-либо политизировано», — заявил в среду, 16 марта, на встрече с сотрудниками «Яндекс.Дзена» глава сервиса Антон Фролов (РБК удалось ознакомиться с содержанием встречи). «Зурал» (так в компании называют общение топ-менеджмента этого направления с командой; на текущей встрече, как озвучивали ее модераторы, присутствовали 463 человека) был посвящен обсуждению продажи сервисов «Яндекс.Дзен» и «Яндекс.Новости». О подготовке этой сделки стало известно накануне. Как рассказывали источники РБК, претендентов на проекты несколько, но наиболее вероятный — холдинг VK. На текущий момент стороны официально переговоры не прокомментировали. «Яндекс» больше не может внутри себя дальше заниматься разными контентными проектами. Для нас это значит, что и «Дзену», как и «Новостям», придется это делать в каком-то другом месте. Наиболее вероятный вариант — это продажа какой-то другой компании», — объяснил Фролов.

Как заявил топ-менеджер, «за последний месяц правила ведения бизнеса в России переопределились и для «Яндекса» сейчас экзистенциальный вопрос — что делать дальше?»: «В текущих условиях невозможно одновременно продолжать заниматься контентными и информационными сервисами, которые влияют на большое количество людей, и не попадать под разные виды давления как с внутренней стороны, так и с внешней». РБК приводит ключевое из ответов топ-менеджмента компании в рамках встречи и вопросы сотрудников.

Детали сделки

«Переговоры [о продаже сервисов] начались дни назад. <. >Любой процесс покупки — это довольно дорогая операция, и это занимает месяцы как минимум. Поэтому ближайшие квартал-полгода наше целеполагание в плане продуктовых фич, KPI и прочего никак не меняется. Наша цель <. >— сделать максимально крутую контентную платформу <. >, чтобы в сделке наши позиции были максимально сильными. Чем более сильными будут наши позиции, тем более достойную компенсацию получат все сотрудники».

«Обсуждается не просто сделка, ищется вариант: как команда «Дзена», которая строит из российских игроков самую крутую и перспективную контентную платформу, может эту задачу, эту мечту реализовать и победить тех ребят, которые сейчас являются чемпионами в России. Один из вариантов — это сделка. <. >«Дзен» — это довольно лакомый кусочек, и «развод» [с «Яндексом»] происходит не потому, что что-то не так с перспективами «Дзена» в контентном бизнесе, с его ростом или его бизнес-моделью, а просто потому, что «Яндекс» будет концентрироваться совсем на других бизнесах <. >. Сейчас у нас в переговорах достаточно сильная позиция, «Дзен» все хотят, и ключевое условие — чтобы мы стали центральным продуктом в другом месте. И все, что там есть, — нас усиливало, а не ослабляло».

«Яндекс.Дзен» был запущен в 2017 году, является сервисом персональных рекомендаций и издательской платформой, где можно размещать публикации, находить аудиторию и зарабатывать на рекламе. «Дзен» изучает интересы пользователей и подбирает для каждого индивидуальную ленту рекомендаций. По итогам 2021-го у «Дзена» было 22,3 млн активных пользователей в день, что на 10% выше, чем по итогам предыдущего года. Плановая выручка «Дзена» в четвертом квартале прошлого года составила 18,9 млрд руб.

Кто будет покупателем, в ходе встречи ни Фролов, ни другие топ-менеджеры не отвечают однозначно, хотя прямые вопросы об этом во время встречи звучали. При этом Фролов, отвечая на вопрос сотрудника, зачем VK нужен «Дзен», подчеркивает, что VK — это все же соцсеть, а не блог-платформа. «Не переживайте — очередь [из покупателей] стоит за «Дзеном», потому что все понимают, что это единственный продукт, на основе которого можно действительно построить конкурента западным аналогам <. >. Желающие есть, и не один». Невозможность выделить «Дзен» в отдельную компанию (как альтернативный сценарий сделки) Фролов объяснил тем, что в этом случае «надо самому строить очень мощную защиту от давления со всех сторон», а это «не очень понятно, как сделать». «Эта конструкция («Дзен». — РБК) — она дорогая, и за нее кто-то должен заплатить в нашей стране. Ровно с ними и идут переговоры, [с теми], у кого есть деньги». «Дзен» — классный бизнес, но для того, чтобы стать большими, нам нужны инвестиции, и эти инвестиции «Яндекс» сейчас дать не может. Поэтому нужен крупный инвестиционный партнер, который сможет нам помочь расти, иначе мы останемся того размера, который есть, а не того, какого хотелось бы быть <. >. Сейчас то время, когда происходит радикальное изменение рынка. И, конечно, сейчас надо пожинать плоды этого изменения». На вопрос, какой план, если «Дзен» не продают, Фролов ответил: «Искать дальше покупателя». «А может, ситуация для ведения бизнеса изменится или с экономикой что-то станет. Мы пока решили решать проблемы по мере их поступления», — добавил он.

Изменятся ли контент «Дзена» и технологии

«Мы будем искать в любом случае максимальные компромиссы, при которых можно делать контентно-рекомендательные системы в текущей политической ситуации, — такой фразой Фролов ответил на вопрос от сотрудника, станет ли сервис «политизированным в том смысле, что ориентированным на интересы государства». — «Яндекс.Музыка» может быть политизирована значительно меньше, чем статьи и видео, поэтому «Музыка» остается в «Яндексе». «Нет ответа, когда точно включим [рекомендательную ленту] (была отключена в начале марта из-за переизбытка политического контента. — РБК), но с самого начала мы рассчитывали не больше чем на месяц выключить. <. >Ключевое условие «развода», что мы вместе с «Яндексом» придумаем, как сохранить аудиторию, трафик в текущем продукте <. >. Цель «Яндекса» — не отсвечивать. Невозможно не отсвечивать, когда у тебя на какой-то странице огромное количество трафика, за который ты отвечаешь. В этом плане трафик выгоднее передать «Дзену».

«Никакого финального решения — как это произойдет — у нас нет. Невозможно взять и распилить «морду» (имеется в виду главная страница «Яндекса». — РБК) на две части и сказать: вот это мы продали, а вот это оставили <. >. Как мы это сделаем — мы не знаем». Вопрос, будет ли ребрендинг «Дзена», пока не решен.

Что будет с сотрудниками проекта

«При «разводе» с «Яндексом» мы бы очень хотели, чтобы вы (дизайнеры проекта «Дзен». — РБК) пошли за нами. Но при этом никого наручниками невозможно удержать, в любой момент будет открыта ротация. <. >Нет никакого специального «окна возможностей»: что сегодня можно ротироваться, а через месяц — нельзя. Ротация открыта, как и в любое другое время в «Яндексе». При этом надо понимать, что сейчас объективно очень хреновое время для ротации — как внутренней, так и где-то снаружи поискать». Один из сотрудников поинтересовался, что делать тем, кто «совершенно точно не хочет работать в VK». Четкого ответа на этот вопрос у топ-менеджмента не было, они пообещали «держать в курсе» и призвали не ставить «ротационных тикетов»: «Во-первых, и «Яндексу» надо переконфигурироваться с уходом «Дзена» и «Новостей», в случае если это происходит. Во-вторых, нам самим надо четко понять, как все будет происходить».

«Для себя я принял решение: новую историю возглавить, — рассказал Фролов. — Потому что для меня всегда было амбицией все это сделать очень мощной контентной платформой. Да, в последнее время в стране бизнесом заниматься, скажем так, сложнее. Но, как показывают международные аналоги, даже в очень сильно зарегулированных и политизированных системах, как Китай, возможно сделать какой-то WeChat». Один из сотрудников в вопросе указал, что если в «Дзене» многие работают «за идею» и «за продукт», а не только за компенсацию, то в VK мотивация ограничится только вознаграждением. Фролов пообещал, что сотрудники «Дзена» выиграют в компенсации в рамках сделки: «Но мы все должны продолжать за идею работать, вне зависимости от того, куда мы поедем, потому что наша цель не VK какой-то сделать, а наша цель не меняется — сделать самую главную в России контентную платформу». Сотрудники в рамках встречи предложили «продаться Twitter». Никто из топ-менеджмента это предложение не прокомментировал.

Непонятки с яндекс едой ⁠ ⁠

сидел я собственно в гостях у друга, решили пожрать заказать.
выбор пал на комбо из курятника полковника Сандерса, в качестве доставщиков выбрали жёлтых посонофф с шаринганом на спине (буква Я черноё и жёлтое).
час прошел и вот вот курьер должен был появиться на карте около дома.

но случился вот такой курьёз.

в общем @yandex, мы отдали 1000р за баги с курьером.
а звонков про которые сказано в скринах нам не поступало.
друг мой тег моё!

UPD: деньги вернули через поддержку банка по итогу. банк + доставка —

1 год назад

У вас установлено какое-либо приложение для блокировки спам-звонков?

Мне так Тинькофф карту привозил. Сотрудник действительно звонил мне 12 раз по телефону, чтобы уточнить время. Но кто-то добавил его телефон в спам, и я не видел звонки.

раскрыть ветку
1 год назад

Тоже тут с едой облажалась.

Приехала по делам в НиНо, остановилась на квартире, надо было что-то перекусить и ехать по делам. Мой выбор пал на Мир пиццы (это мне потом рассказали, что это днище, в моем городе такого вообще нет и я не могла знать заранее). Заказ сделала еще по пути в квартиру в 14-40, указала, что доставка нужна к 16-00. Примерно в 16-30 мне уже надо было ехать в другое место. Приезжаю, томно жду. В 16-35 курьер так и не появился и я ушла. Голодная позвонила в поддержку и попросила вернуть деньги за заказ. В поддержке мне сообщили что «курьер будет буквально через 15 минуточек» (спойлер — не будет). Я сообщила, что меня уже нет дома. В 16-57 звонок «Здрасьте, я подъехал». Ну молодец, пиздуй обратно. Потом позвонили из поддержки. Необходимо написать им на почту запрос, в ответ придет ссылка на диск, оттуда скачиваешь заявление, РАСПЕЧАТЫВАЕШЬ, ЗАПОЛНЯЕШЬ ОТ РУКИ, и кидаешь им скан, они рассмотрят в течение 5 рабочих дней! Так и вижу, как важный директор на пару с глав бухом решают вернуть ли мои 750 рублей! Прошло 2 раб дня, пока не вернули.

1 год назад

Сделал заказ в ЯндексМаркете. По месту работы. Заказ должен был приехать с 9-00 до 14-00. Не приехал.
Попросили подождать до 18-00. Подождал. Попросили подождать ещё час. Я все равно задерживался на работе, подождал.
А потом мне предложили ждать до. Упора.

В приложении я видел местоположение курьера. Он кружил по района и кучу раз проехал мимо меня.
номер курьера мне предоставлять категорически отказались.

И я побежал ловить курьера)
И поймал! Получил свой заказ. Но не удивился бы, если бы он его не отдал, аргументируя это тем, что я не в конечной точки доставки)

П.С.: При трудоустройстве в Яндекс трахают задачами на алгоритмы, а сами «задачу коммивояжера» решить не могут!

Вины курьера не вижу. Сервис дно.

раскрыть ветку
1 год назад

Было то же самое, банк вернул, Яндекс тут же спиздил обратно, так что мониторь ближайшие дни, точно спиздят

раскрыть ветку
1 год назад

Куча комментаторов включая ТС призывают какой-то левый @yandex, вместо верифицированного @Yandex.eda,

раскрыть ветку
Похожие посты
14 часов назад

Москва, Питер! Срочно нужен дом котенку, выживающему на улице⁠ ⁠

Рыжий полосатый мальчишка, около четырех месяцев. Внезапно появился на улице возле теплотрассы вместе с тремя кошечками на вид такого же возраста, вероятнее всего, его подкинули..

Ласковый, сидит на ручках, бежит за людьми. Его принесли в дом нашедшие, сделали несколько фотографий для поста, но теперь малыш снова на улице, как и его сестренки. Не уходит, сидит все там же, куда вынесли, ждет, наверное, что за ним придут.

Очень нужен дом котенку с яркими полосочками. На улице бывшедомашние, к сожалению, не жильцы.

8 916 129 26 39 (только вотсап и тг)

Показать полностью 5
20 часов назад

Кошечку назвали в честь фрукта⁠ ⁠

Апельсинка. Такая яркая кошечка, а с грустной историей(

Нашли Апельсинку, увы, на улице. Разумеется, привезшие не могли оставить ее на холоде, она бы не выжила. Поэтому повезли ее на стерилизацию и дальнейшую передержку.

Апельсинка такая миниатюрная и нежная девочка. Это как раз тот случай, когда кошечка на протяжении всей жизни остается компактной и помещается в кармашек. Шутка!)

А играть как любит! В котодоме она самая активная. Удочки, мячики — это все к ней. Но сначала она любит понаблюдать за своей «добычей». Такая вот серьезная и опасная коська!)

Что касается ее характера, то она стесняшка. Ну а что? Как девочке ей простительно)

Но дома Апельсинка так раскроется и наконец забудет все тяготы, через которые ей пришлось пройти…

Апельсинке около 2-х лет. Стерилизована, здорова и умело использует лоточек.

Семья, заметьте же такую малышку. Пора ей уже стать официально домашней и зацелованной кошкой)

Звоните и приезжайте знакомиться

Показать полностью 4
23 часа назад

Кошачий Робин Гуд⁠ ⁠

Робин. Весь такой нежный и пушистый. Забирает корм у котиков и отдает себе… Шутка!)

Привезшая отловила и привезла Робина в Зооцентр на стерилизацию. Но на улицу выпустить не смогла. Слишком нежный котик оказался!

Робин ласкушка-ласкушка! Хотя первые дни в Зооцентре зажимался, побаивался. Но теперь тааак раскрылся. Иногда даже может язычок достать, подразниться. Вот такой забавный котик-игрун)

И сам по себе миниатюрный, небольшой. Так что на коленках вообще будет отлично лежать! Он разве что в карман не помещается)

Робину около 2-х лет. Стерилизован, здоров и отлично знаком с лоточком.

Звоните и приезжайте знакомиться. Робину уже не терпится отправиться в любящую семью!

Показать полностью 3
1 день назад

Не покупайте это⁠ ⁠

Из закупочной партии вышли из строя 70% менее чем за год.

Показать полностью 3
1 день назад

Ищу человека⁠ ⁠

Ищу своего брата который родился в Оренбурге в феврале 1997г. Возможно его зовут Тимур, но это не точно, имя могли поменять.
История длинная и напоминает сюжет бразильского сериала) Дело в том что я всю жизнь думала что мой младший братик умер сразу после рождения, так мне сказала бабушка (мне было 5 лет), и больше эта тема никогда и ни с кем не обсуждалась.
Но не так давно со мной связались продюсеры программы ДНК и сказали что кто-то из родных ищет меня и мою семью. После нескольких предположений, тяжёлых разговоров с мамой и признаний было выяснено что мой брат жив и теперь хочет с нами связаться. Но для этого необходимо стать участниками программы и вывалить на всю страну кучу грязного белья на потеху зрителям. Этого не приемлю ни я, ни моя мама. Я считаю что превращение личной жизни в публичную должно быть добровольным выбором каждого. Я не хочу чтобы мою маму в прямом эфире прессовали, требовали ответа на вопрос «как так вышло?» и осуждали всем миром. Чтобы знакомые потом шептались у неё за спиной. Поверьте, причины были, а жизнь и так её жестоко наказала. Все личные вопросы можно решить между собой.
Конечно я прекрасно понимаю что продюссеры потратили ресурсы и время на поиск, собрали материал для программы и пытаются завершить рабочий цикл.
Я только ЗА знакомство с родным человеком, но редакция канала ставит свои условия. Либо вы снимаетесь в программе, либо «вы нас не знаете и мы вас не знаем» (с).
Я никогда раньше не просила о распространении какой-либо информации, но все бывает в первый раз. Вдруг вы знакомы с человеком с похожей историей? Вдруг ты, мой брат, увидишь этот пост? Если увидишь — знай, мы хотим познакомиться. Я всегда, с того самого дня, о тебе помнила, а мама каждый день молилась о тебе. У неё камень с души упал когда она узнала что ты жив и здоров. А я, оказывается, не одна, это необычайное чувство, спустя столько лет узнать такую новость.