Как написать в поддержку телеграмма
Мы работаем как единая справочная — собираем проверенную информацию и организации.
Подскажем, как уехать, эвакуироваться, защититься от войны или ментов, перевести деньги, настроить VPN. Выслушаем, если надо просто поговорить
.
Бесплатно, анонимно, безопасно
Пример того, как мы отвечаем на вопросы
Мы работаем как единая справочная — собираем проверенную информацию и организации.
Подскажем, как уехать, эвакуироваться, защититься от войны или ментов, перевести деньги, настроить VPN. Выслушаем, если надо просто поговорить
Бесплатно, анонимно, безопасно
мы уже ответили на 32000+
вопросов
Где найти адреса лагерей для беженцев из Украины в Австрии и Германии?
Безопасность
Как пройти границу с Польшой?
Как поговорить с детьми о войне?
Безопасность
Будет ли мне что-то за перевод денег в Украину с моего зарубежного счёта?
Как уехать из России, если я иностранец?
Психологическая помощь
Мне плохо, не знаю что делать дальше.
Документы и налоги
Как оформить доверенность?
Безопасность
Не понимаю, завели ли на меня уголовное дело?
В какую страну я могу переехать из России? Как выбрать?
Где найти адреса лагерей для беженцев из Украины в Австрии и Германии?
Безопасность
Как пройти границу с Польшой?
Как поговорить с детьми о войне?
Безопасность
Будет ли мне что-то за перевод денег в Украину с моего зарубежного счёта?
Как уехать из России, если я иностранец?
Психологическая помощь
Мне плохо, не знаю что делать дальше.
Документы и налоги
Как оформить доверенность?
Безопасность
Не понимаю, завели ли на меня уголовное дело?
В какую страну я могу переехать из России? Как выбрать?
Не стесняйтесь писать нам по любым пустякам — возможно, это совсем не пустяки
Мы работаем благодаря
волонтерам
Нам помогает больше 300 человек, но помощь нужна еще и еще. Волонтеры отвечают в чатах и выполняют разные другие задачи. Почитайте подробнее про волонтерство у нас и присылайте заявку
Отправить заявку
- 1 Российское государство пытается лишить всех информации. Мы будем говорить — чтобы держать вас в курсе, помогать справиться с происходящим, рассказывать истории людей и фиксировать преступления государства.
- 2 Мы боремся с ложью и дезинформацией фактами. Мы проверяем наши материалы до публикации и руководствуемся принципами фактчека, с которыми сможет ознакомиться каждый читатель. Мы не выдаем сомнительную информацию за правду.
- 3 Мы против современного российского государства. Власть в России, которая девять лет ведет войну против Украины, должна смениться. Виновные в преступлениях должны быть отданы под справедливый и публичный суд. Весь мир должен узнать правду о преступлениях режима.
мы международная
некоммер-
ческая
организация
У нас работают граждане ���� России, ���� Украины и ���� Казахстана. Зарегистрированы мы в ���� Латвии. Первые деньги на запуск помог привлечь фонд ���� North Base Media . Мы будем очень благодарны, если вы тоже поддержите Службу Поддержки
Поддержать донатом
А еще служба поддержки — это издание
о людях
во время
войны
Мы рассказываем истории людей в контексте войны, где бы они ни находились. Мы сами такие — нам надо понять, как жить в этом новом времени. Нас таких много. Наши истории важны. Сейчас мы существуем в телеграме и инстаграме . Но это только начало
Мы объединились, чтобы делать общее дело. Мы все хотим, чтобы война немедленно закончилась. Мы не можем называть всех людей нашей команды, потому что это небезопасно. Но кое-кого можем:
Главный редактор
Александр Поливанов
Директор по форматам
Владимир Цыбульский
Глава службы поддержки
Нино Ткемаладзе
Технический директор
Борис Горячев
Глава всей этой штуковины
Илья Красильщик
Контакты
Helpdesk Media Foundation
[email protected]
+371 2 8869218
Попались в соцсети: мошенники придумали новую схему обмана в Telegram
В мессенджере Telegram появилась новая схема кражи аккаунтов. Она направлена не на массовую рассылку, а на конкретного человека: потенциальную жертву изучают через социальные сети, а затем ищут к ней подход, рассказали в компании «Инфосистемы Джет». Как не стать жертвой мошенников и чем опасны открытые профили, выясняли «Известия».
Новая схема
Эксперты считают новую схему мошенничества в Telegram более эффективной, чем те, что были раньше. Ведь после просмотра всех доступных аккаунтов человека злоумышленники уже знают, где он учится или работает, чем увлекается, с кем общается и даже в какой фитнес-клуб ходит. Со всей этой информацией гораздо проще втереться в доверие жертвы и обмануть ее. — Как правило, человека добавляют в группу, где «бывшая коллега» или «знакомый» просит помочь победить в онлайн-голосовании. В сообщении указана ссылка, по которой нужно перейти, — рассказали «Известиям» в «Инфосистемы Джет». — Похожая схема использовалась и ранее — но тогда пользователю просто присылали фишинговую ссылку, а теперь его добавляют в группу, которая кажется активной и где другие участники (в реальности — фейки) голосуют и общаются.
Фото: Global Look Press/Alexander Legky
Сам мошенник, добавляющий жертву в группу, тоже маскируется под реального знакомого с фотографией и похожим стилем общения. Он просит человека нажать на кнопку «проголосовать», после чего на экран выводится сообщение с просьбой авторизоваться с помощью соцсетей «в целях борьбы с накруткой». В случае если человек выбирает Telegram (а это происходит чаще всего), то на поддельной странице авторизации его просят ввести номер телефона и код подтверждения — затем эти данные попадут к злоумышленникам. — Например, аккаунт могут использовать для рассылки мошеннических сообщений, использования персональных данных или вымогания денег (как недавно произошло с одним из наших коллег), — отметили в компании.
И вас вычислят: в Telegram появился аналог нелегального сервиса «Глаз Бога»
Какая ответственность грозит за использование программ для сбора персональных данных
Способы обмана
По данным TGStat, Telegram ежемесячно пользуются более 75 млн россиян. За последние два года аудитория социальной сети выросла в два раза — в 2021 году она составляла всего 35 млн человек. Выросло и количество каналов в русскоязычном сегменте Telegram — сейчас их уже больше 700 тыс. С ростом популярности платформы развиваются и мошеннические схемы. Поскольку пользователи стали внимательнее к уловкам и реже переходят по фишинговым ссылкам, злоумышленники придумывают всё новые и новые, более проработанные способы обмана.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Александр Казаков
— Последняя схема стала эффективным инструментом в руках мошенников. Ведь всё выглядит безобидно: словно человеку написал знакомый с просьбой, выполнение которой занимает 30 секунд. При этом само сообщение не приходит лично, а происходит автоматическое добавление в группу. Так что жертве, скорее всего, не придет в голову идея писать в личные сообщения за уточнением подробностей — быстрее проголосовать и забыть про это, — говорит аналитик группы киберразведки компании «Инфосистемы Джет» Анастасия Кисько. Еще одно отличие новой схемы в том, что человеку будет сложно восстановить свой аккаунт: после взлома мошенники мешают восстановлению контроля над ним, постоянно сбрасывая все активные сессии. — Кроме этого, они блокируют и возможность писать что-то во всех группах, где пользователь был администратором, чтобы замедлить распространение информации о взломе. Это наносит дополнительный урон жертве, так как блокируются не только личные, но и все рабочие группы и чаты, создавая риск для ее коллег и деловых партнеров, — отмечает Кисько.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Александр Казаков
Если мошенники крадут канал с большим числом подписчиков, они могут успеть распространить вредоносную ссылку и увеличить число зараженных устройств, добавляет специалист по информационной безопасности компании «Код безопасности» Мария Фесенко. Одновременно киберпреступники могут красть персональные данные, поскольку люди часто используют Telegram для пересылки различной конфиденциальной информации, например фото документов, банковских карт и реквизитов.
Призывный клик: мошенники обновили известную схему кражи аккаунтов в Telegram
При чем здесь детские рисунки и путевки в летние лагеря
Способы защиты
Для того чтобы защитить себя и свои аккаунты, эксперты по кибербезопасности советуют оставлять закрытыми профили в социальных сетях. Или, по крайней мере, не размещать там личную информацию, видео и фото с геолокацией. — Главная опасность открытых аккаунтов в том, что мошенники без труда получают важную информацию о пользователе. Благодаря этому фишинг становится более персонализированным, что повышает шансы злоумышленников на обман, — говорит Мария Фесенко.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Алексей Майшев
Кроме того, мошенники могут использовать открытую информацию для подбора паролей к аккаунтам в других сервисах — например, с помощью метода грубой силы (или полного перебора), когда взлом происходит по определенным алгоритмам и известным данным. Зная почту и дату рождения, подобрать пароль к какому-либо ресурсу не так сложно, ведь многие пользователи создают кодовые комбинации с простой логикой: даты рождения, любимые сериалы и персонажи. — Другие риски связаны с тем, что мошенники могут использовать информацию для атак не на самого пользователя, а на его друзей и родственников. Например, зная некоторые подробности о человеке, о его маршрутах, они могут позвонить родителям и обманным путем заставить их переслать денег, — добавляет Фесенко. К данным, которые не стоит размещать в интернете, эксперт относит адреса, телефоны, электронную почту и геолокацию. Если это необходимо, например, по работе, лучше создать несколько аккаунтов для личных и деловых целей. Что касается безопасности в Telegram, Анастасия Кисько рекомендует поменять настройки конфиденциальности мессенджера на более приватные.
Фото: Getty Images/Westend61
— Можно настроить аккаунт так, что информация «о себе» и возможность добавлять в группы и каналы будет только у лиц из списка контактов. Кроме того, важно установить двухфакторную аутентификация — но, как видно из кейса, где мошенники смогли обманом заполучить SMS-код, даже она не является панацеей, — отмечает эксперт. Мария Фесенко советует установить на само приложение пароль, поскольку получить доступ к такому профилю будет сложнее, и загрузить на устройство антивирус, который будет проверять файлы до скачивания. Но, даже несмотря на его наличие, переходить по сомнительным ссылкам в мессенджере не стоит, предупреждает эксперт.
Как написать в поддержку телеграмма
Настройка режима отображения
Размер текста
Очень крупный
Цветовая схема
Изображения
Настройки по умолчанию
Названы победители II Всероссийского конкурса профессионального мастерства в сфере занятости
22 ноября 2023
Минтруд России подвел итоги Всероссийского конкурса профессиональных достижений «ИнваПрофи»
17 ноября 2023
С 2026 года начнется проактивное информирование о статусе «предпенсионер»
16 ноября 2023
На выставке «Россия» дистанционно открылся сотый модернизированный с начала года Центр занятости
15 ноября 2023
В Центре реабилитации им. Альбрехта прошло выездное заседание Совета по делам инвалидов при Совете Федерации
Горячая линия Таттелеком
ПАО Таттелеком является крупнейшим оператором связи в Республике Татарстан. Компания предоставляет широкий перечень услуг – фиксированная телефония, мобильная связь, доступ в интернет, цифровое телевидение. На территории Татарстана активно развивается проект по строительству публичных точек доступа к Wi-Fi. Услугами оператора пользуется свыше 1,8 млн. абонентов.
Бесплатная горячая линия Таттелеком
Другие способы связи
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Связь с клиентами компании находится на высоком уровне. Пользователям доступен онлайн-чат, форма обратной связи, сообщества в социальных сетях и номер горячей линии. Дополнительно граждане могут воспользоваться услугой «Заказать звонок».
Бесплатная горячая линия Таттелеком
Номер телефона службы информационной поддержки – (843) 222-22-22. Дополнительный номер call-центра – (843) 118-08-11. Звонки по России (мобильные/городские телефоны) совершаются бесплатно.
Также клиентам компании доступен короткий номер справочной службы по услугам – 118-08 и технической поддержки – 118-18.
Продвинутые пользователи могут совершать звонки через WhatsApp/Viber. Номер телефона контакт центра компании Таттелеком – +7-902-718-22-68. Такой формат общения обычно предпочтителен активным пользователям мессенджера.
Дополнительно граждане могут звонить на номера телефонов справочно-информационной службы:
Горячая линия в Казани
Номер телефона контактного центра компании единый. На территории Казани действует тот же номер службы поддержки для физических и юридических лиц.
Горячая линия в других регионах
Покрытие Таттелеком распространяется только на Республику Татарстан. На территории других регионов компания не работает. Звонки на номера телефонов компании с других областей оплачиваются согласно с тарифами сотового оператора.
Другие способы связи
Дополнительным способом связи является онлайн-чат. Он находится в разделе «Служба поддержки» внизу страницы. Если нажать на синий квадратик, то откроется форма для заполнения. Пользователю достаточно указать свое имя, номер телефона, выбрать причину обращения, написать вопрос и нажать кнопку «Начать разговор». Система предложит варианты решения проблемы – вопрос справочного или технического характера, мобильная связь. Пользователю нужно будет отправить цифру. После чего его соединяют с оператором.
Помимо онлайн-чата можно задать вопрос через форму обратной связи. Она доступна всем клиентам компании. Форма находится в разделе «Контактная информация». Пользователю нужно указать имя и фамилию, email, выбрать цель обращения и описать суть вопроса. Дополнительно нужно ввести код проверки. После чего отправить сообщение.
Отдельно задать вопрос или оставить отзыв о работе онлайн-ресурса пользователи могут через социальные сети. Например, во ВКонтакте. Администратор группы дает ответ в течение пяти минут.
Еще один способ связи с компанией – мобильное приложение с логотипом «Летай». Его можно скачать на сайте оператора Таттелеком. Приложение открывает доступ пользователю к личному кабинету (проверка баланса, пополнение счета, подключение дополнительных услуг).
Также граждане могут отправить запрос на адрес электронной почты – [email protected] .
Дополнительно клиенты могут обратиться в одно из отделений компании Таттелеком. Их перечень можно узнать на сайте оператора. Достаточно перейти в раздел «Контактная информация» и «Офисы продаж и обслуживания». Система покажет адреса и график работы отделений компании.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Граждане могут получить консультацию по таким вопросам – перечень и способы оплаты услуг, тарифы, порядок подключения дополнительных сервисов, сумма задолженности. Полный список услуг представлен на сайте компании.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Сотрудники службы тех поддержки не консультируют об услугах и тарифах иных сотовых операторов и не решают вопросы о случаях мошенничества.
Большинство ответов на вопросы можно найти на сайте. Сотрудники контакт центра периодически напоминают гражданам о возможностях личного кабинета. Тут нужно выбрать подходящий раздел «Услуги для дома или бизнеса». Затем нужно выбрать подраздел – интернет, телевидение, мобильная связь или телефония. В каждом подразделе имеется рубрика «Вопросы и ответы». Здесь можно найти много полезной информации.
Время ответа и компетентность специалистов
Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи, который использует абонент. При обращении к сотрудникам компании через онлайн-чат на сайте – ответ на вопрос можно получить практически сразу.
Если человек обращается на телефон горячей линии, то многое зависит от времени суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать. В ВКонтакте администратор группы отвечает в течение 5 минут.