Просмотр истории покупок в App Store, iTunes Store и других службах медиаматериалов Apple
Список недавно приобретенных приложений, подписок, музыки и других товаров можно найти в разделе истории покупок в Интернете.
Порядок просмотра истории покупок
- Перейдите на веб-сайт reportaproblem.apple.com.
- Войдите в систему, используя свой идентификатор Apple ID и пароль.
- Появится список ваших последних покупок. Если вы не уверены, за что были сняты средства, но знаете сумму, выполните поиск по сумме. Информацию о более ранних покупках можно найти в меню «Настройки» или «Настройки учетной записи» на вашем устройстве.
Если вы приобрели подписку, которая вам больше не нужна, вы можете отменить подписку.
Поиск информации о более ранних покупках
Если вам не удается найти товар в истории покупок на сайте reportaproblem.apple.com, проверьте историю покупок в меню «Настройки» на iPhone или iPad. Вы также можете посмотреть историю покупок в настройках учетной записи на своем компьютере.
На устройстве iPhone или iPad
- Откройте приложение «Настройки».
- Нажмите на свое имя, затем нажмите «Медиаматериалы и покупки».
- Нажмите «Просмотреть». Может потребоваться выполнить вход.
- Нажмите «История покупок».
- Отобразится история ваших покупок. Если вы не уверены, за что были сняты средства, но знаете сумму, выполните поиск по сумме.
- Если вы хотите просмотреть большее количество покупок, нажмите «Последние 90 дней» в верхней части экрана «История покупок» и выберите другой способ фильтрации покупок.
На компьютере Mac
- Откройте приложение «Музыка».
- В меню «Учетная запись» в верхней части экрана выберите «Настройки учетной записи». Может потребоваться выполнить вход.
- На странице «Информация об учетной записи» прокрутите вниз до раздела «История покупок». Нажмите «См. все» рядом с пунктом «Самые последние покупки».
- Открытие окна «История покупок» может занять некоторое время. Нажмите «Выберите период». Вы также можете нажать «Последние 90 дней», а затем выбрать диапазон дат.
На PC с Windows
- Откройте приложение iTunes.
- В меню «Учетная запись» выберите «Просмотреть мою учетную запись». Может потребоваться выполнить вход.
- На странице «Информация об учетной записи» прокрутите вниз до раздела «История покупок». Нажмите «См. все» рядом с пунктом «Самые последние покупки».
- Открытие окна «История покупок» может занять некоторое время. Нажмите «Последние 90 дней» и выберите другой диапазон дат.
Если не удается найти товар в истории покупок
Не можете найти нужный товар? Если у вас несколько идентификаторов Apple ID, возможно, вы приобретали товар с другого Apple ID. Выполните вход с помощью другого идентификатора Apple ID и снова проверьте историю покупок.
Если вы получили подозрительное уведомление о покупке по электронной почте, отправителем может быть не компания Apple, а в самом уведомлении может указываться сумма списания, отличная от реальной. Узнайте, как определить подлинность сообщений электронной почты от магазинов App Store и iTunes Store.
Если отображаются покупки, о которых вы не помните, или неизвестные платежи
- Узнайте, как запросить возврат денежных средств.
- Если в истории покупок вы обнаружите товары, о покупке которых не помните, спросите членов семьи, покупали ли они этот товар. Если у членов семьи есть доступ к вашему устройству, вы можете включить запрос пароля для каждой покупки. Если кто-то другой использует ваш Apple ID и пароль, измените пароль учетной записи Apple ID.
- Несколько покупок и подписок могут быть объединены в один счет. Узнайте об оплате счетов за покупки в App Store и iTunes Store.
- Узнайте, что делать, если в банковской выписке есть незнакомый платеж.
Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.
Ожидание в истории покупок app store что это
Описание статусов приложений в App Store:
Принято
Приложение было проверено и принято App Store. Теперь оно доступно пользователям для загрузки и использования.
Вы можете изменить метаданные, цены и доступность приложения. Вы не можете изменить сборку приложения, пока не отправите новую версию на рассмотрение.
Предзаказ Готово к продаже
Приложение доступно для предварительного заказа и поступит в продажу в указанную дату.
Вы можете обновить метаданные, цены и доступность приложения. Вы не можете изменить сборку приложения, пока не отправите новую версию на рассмотрение.
Разработчик снял с продажи
Приложение было удалено разработчиком из App Store и больше не доступно пользователям для загрузки или покупки.
Вы можете изменить метаданные, цены и доступность приложения. Вы не можете изменить сборку приложения, пока не отправите новую версию на рассмотрение.
Отклонено разработчиком
Разработчик отклонил отправку приложения, вероятно, из-за проблем, которые необходимо устранить перед повторной отправкой.
Вы можете изменить все аспекты приложения, включая метаданные, цены, доступность и сборку. Вам нужно будет устранить проблемы и повторно отправить приложение на проверку.
На проверке
Приложение отправлено на проверку и в настоящее время проверяется командой App Store review team.
Вы не можете изменять метаданные, цены, доступность или сборку приложения, пока оно находится на проверке. Если Вам необходимо внести изменения, Вы можете запросить отозвать приложения с проверки, внести необходимые изменения и отправить заявку повторно.
Неверный двоичный файл
Сборка, отправленная вместе с приложением, недействительна или повреждена, поэтому разработчику необходимо устранить проблему и отправить на проверку повторно.
Вы можете изменить все аспекты приложения, включая метаданные, цены, доступность и сборку. Вам нужно будет исправить проблемы со сборкой и повторно отправить приложение на проверку.
Метаданные отклонены
Метаданные приложения, такие как описание приложения, снимки экрана или ключевые слова, были отклонены командой App Store review team. Разработчику необходимо устранить проблемы и повторно отправить заявку.
Вы можете изменить метаданные приложения, но не можете изменить сборку, цену или доступность приложения. Вам придется устранить проблемы с метаданными и повторно отправить приложение на проверку.
Ожидает публикации Apple
Приложение было одобрено командой App Store review team, но ожидает его выпуска от Apple, возможно, из-за запланированной даты выпуска или других факторов.
Вы не можете изменить метаданные, цены, доступность или сборку приложения, пока оно ожидает выпуска Apple.
Ожидание Контракта
Приложение ожидает заключения контракта между разработчиком и Apple, например соглашения о платном приложении или других юридических документов.
Вы можете изменить метаданные приложения, но не можете изменить сборку приложения, цены или доступность до тех пор, пока контракт не будет подписан.
Ожидание публикации разработчиком
Приложение было одобрено командой App Store review team, но ожидает, пока разработчик выпустит его вручную.
Вы можете изменить метаданные, цены и доступность приложения. Вы не можете изменить сборку приложения, пока не отправите новую версию на рассмотрение.
Подготовка к проверке
Приложение создано в App Store Connect, но разработчик еще не отправил его на рассмотрение.
Вы можете изменить все аспекты приложения, включая метаданные, цены, доступность и сборку. Вам нужно будет завершить редактирование и подготовить приложение к проверке.
В обработке в App Store
Приложение обрабатывается в App Store, включая такие задачи, как шифрование и подписывание кода.
Вы не можете изменять метаданные, цены, доступность или сборку приложения, пока оно обрабатывается для App Store.
Готово к проверке
Отправка приложения завершена, и разработчик может отправить его на рассмотрение группе проверки App Store.
Вы можете изменить все аспекты приложения, включая метаданные, цены, доступность и сборку. Вам необходимо будет отправить приложение на проверку.
Отклонено
Приложение было проверено и отклонено командой проверки App Store review team из-за нарушений политики, ошибок в приложении или других проблем. Разработчику необходимо устранить проблемы и отправить заявку повторно.
Вы можете изменить все аспекты приложения, включая метаданные, цены, доступность и сборку. Вам нужно будет устранить проблемы и повторно отправить приложение на проверку.
Снято с продажи
Приложение было удалено из App Store или командой Apple, или разработчиком. Пользователи больше не могут его загрузить или приобрести.
Вы можете изменить метаданные, цены и доступность приложения. Вы не можете изменить сборку приложения, пока не отправите новую версию на рассмотрение.
Ожидание одобрения на соответствие экспортным требованиям
Приложение ожидает одобрения на экспортное соответствие, что гарантирует соответствие приложения правилам международной торговли.
Вы можете изменить метаданные приложения, но не можете изменить сборку приложения, цены или доступность до тех пор, пока не будет получено одобрение соответствия экспортным требованиям.
Ожидает проверки
Приложение отправлено на проверку и находится в очереди на проверку командой App Store review team.
Вы не можете изменить метаданные, цены, доступность или сборку приложения, пока оно ожидает проверки. Если Вам нужно внести изменения, Вы можете запросить удаление приложения из проверки, внести необходимые изменения и отправить повторно.
Переходы
Возможные переходы между статусами приложения в App Store:
Подготовка к отправке → Готово к проверке. После заполнения метаданных, двоичных файлов, цен и доступности приложения отправьте его на рассмотрение.
Готово к проверке → На рассмотрении: Приложение передано команде App Store review team и находится на стадии рассмотрения.
На рассмотрении → Принято: приложение было проверено и принято командой проверки App Store и теперь доступно пользователям.
На рассмотрении → Отклонено: приложение было проверено и отклонено командой App Store review team из-за таких проблем, как нарушение политики, ошибки в работе приложения или другие проблемы. Разработчику необходимо устранить проблемы и отправить заявку повторно.
На рассмотрении → Метаданные отклонены: метаданные приложения были отклонены командой App Store review team. Разработчику необходимо устранить проблемы и повторно отправить приложение на проверку.
На рассмотрении → Неверный двоичный файл: сборка, отправленная вместе с приложением, недействительна или повреждена. Разработчику необходимо устранить проблему и повторно отправить приложение на проверку.
На рассмотрении → Ожидает публикации разработчиком: приложение было одобрено командой App Store review team, но ожидает, пока разработчик выпустит его вручную.
На рассмотрении → Ожидается публикации Apple: приложение было одобрено командой App Store review team, но ожидает его выпуска от Apple, возможно, из-за запланированной даты выпуска или других факторов.
На рассмотрении → Ожидание экспортного соответствия: приложение ожидает утверждения экспортного соответствия, гарантирующего его соответствие международным торговым правилам.
Отклонено, Метаданные отклонены или Неверный двоичный файл → Готово к проверке. После устранения проблем, которые привели к отклонению, разработчик повторно отправляет приложение на проверку.
Принято → Снято с продажи разработчиком : разработчик удаляет приложение из App Store, делая его недоступным для загрузки или покупки пользователями.
Принято → Снято с продажи: приложение удаляется из App Store либо Apple, либо разработчиком, и пользователи больше не могут его загрузить или приобрести.
Принято → Ожидание Контракта: Приложение ожидает заключения контракта между разработчиком и Apple, например соглашения о платном приложении или других юридических документов.
Принято → Предзаказ Готов к продаже: Приложение доступно для предварительного заказа и будет выпущено в продажу в указанную дату.
Полезная информация
Понимание и управление статусом Вашего приложения в App Store имеет решающее значение для успешного запуска и обслуживания приложения. Следите за изменениями статуса и оперативно реагируйте на любые проблемы или отзывы, чтобы обеспечить удобство работы как для вас, так и для пользователей Вашего приложения.
Еще несколько моментов, которые следует учитывать относительно статусов приложений в App Store:
Важность рекомендаций App Store
Всегда просматривайте и соблюдайте правила App Store перед отправкой приложения. Это может снизить вероятность того, что ваше приложение будет отклонено в процессе проверки.
Длительность проверки приложения
Продолжительность процесса проверки может варьироваться в зависимости от таких факторов, как сложность приложения, объем приложений в очереди на проверку и других факторов. Однако большинство приложений проверяются в течение 24–48 часов.
Ускоренные проверки
При определенных обстоятельствах, например, когда требуется исправление критической ошибки, Вы можете запросить ускоренную проверку. Apple определит приоритетность проверки Вашего приложения в зависимости от срочности ситуации — не гарантировано.
Решение проблем
Если ваше приложение или его метаданные отклонены, внимательно прочтите обратную связь, предоставленную командой App Store review team. Устраните проблемы, на которые указала команда Apple, и обязательно перепроверьте правила App Store, прежде чем повторно отправлять приложение на проверку.
Коммуникация с командой Review Team
Если у Вас есть какие-либо вопросы или Вам нужны разъяснения относительно процесса проверки или отзыва, Вы можете связаться с командой проверки App Store через Центр разрешения проблем в App Store Connect или запросить звонок.
Обновление версий
При отправке обновлений Вашего приложения Вам нужно будет еще раз пройти процесс проверки. Обязательно протестируйте свое приложение на наличие проблем перед отправкой, чтобы обеспечить бесперебойный процесс проверки.
Поэтапные выпуски
При выпуске обновления Вы можете выбрать его поэтапный выпуск. Это позволяет выпускать обновление постепенно в течение 7-дневного периода, позволяя отслеживать влияние обновления и при необходимости приостанавливать или возобновлять раскатку новой версии.
Перенос приложения в другой аккаунт разработчика
Если Вам необходимо передать право собственности на приложение другому разработчику, Вы можете использовать функцию переноса приложения в App Store Connect. Необходимо предварительно удалить всех бета-тестировщиков, ужалить все бета-сборки из доступа. Статус приложения и история отзывов будут переданы новому разработчику.
Что делать, если не пришел внутриигровой предмет после покупки
Привет, народ! Недавно со мной случилась неприятная ситуация, я сделал внутриигровую покупку в Call of Duty : Mobile, но не получил ее, при этом деньги с меня сняли! В этой статье я решил подробно рассказать, что и как я делал, чтобы получить товар или вернуть деньги! Все дело происходило на iOS.
Вот такое выгодное предложение появилось у меня в игре за 449 рублей! Я пару дней подумал и купил его!
Как обычно появилась табличка: Готово. Покупка успешно совершена. Далее предложение должно было исчезнуть, а вместо него появиться поздравление с покупкой! Но предложение не пропало, более того осталось доступно для покупки снова! То есть игра не засчитала, что я его купил, а деньги с меня сняли!
Первым делом я зашел в историю покупок в App Store. Сначала меня обрадовала надпись «Ожидание», и я подумал, что пока покупка просто не прошла и решил немного подождать! Но как оказалось, «Ожидание» значит, что банк просто еще не обработал ваш платеж, это никак не влияет на ваши покупки!
В итоге я решил обратиться в поддержку Apple. На почте у меня был чек моей неудачной покупки, в нем я нажал на «Сообщить о проблеме».
После входа в учетную запись я выбрал «Запросить возврат средств» и далее нужно было уточнить, что произошло, варианты ответов:
- Покупка была сделана случайно
- Покупка сделана ребенком/несовершеннолетним без разрешения
- Оформление подписки (подписок) произошло случайно
- Продление подписки (подписок) произошло случайно
- Купленный продукт работает не так, как ожидалось
- Встроенная покупка не получена
- Другое
К моей радости тут была моя проблема «Встроенная покупка не получена»! Тогда я подумал, что отправлю запрос и получу свои деньги обратно!
Ответить на запрос должны в течение 48 часов, но ответ пришел уже на следующее утро.
Также можно самому проверять статус претензии, просто заходите по ссылке в почте и жмете «Проверка статуса претензий».
В ответе я увидел «Возврат недоступен», это меня огорчило, но можно было нажать на «Пересмотр решения», что я и сделал!
В «Пересмотре решений» можно было описать свою проблему! Ну это уже другое дело, сейчас все напишу и мне точно вернут деньги — подумал я! Я написал:
В игре было ограниченное по времени спец предложение за 449 рублей с внутриигровой валютой, персонажем и другими предметами. 4 мая я нажал купить и было написано «Готово. Покупка успешно завершена». Деньги сняли со счета Apple ID. После этого предложение должно было исчезнуть, а в игре появиться специальный комплект. Но предложение не исчезло (хотя должно), а было доступно еще несколько дней, сам комплект в игре так и не появился! У меня есть все скриншоты подтверждающие покупку, а также скриншоты, что у меня нету купленного специального предложения или предметов из него! Прошу заметить, что я совершал покупки внутри игры до и после этой покупки и все было нормально! Но это спец предложение я оплатил, но ничего не получил! Могу предоставить любые доказательства!
На следующее утро — »Возврат недоступен». Далее я побегал по дому с криками! Последнее, что оставалось, это только звонить в службу поддержки, но я не любитель телефонных разговоров, так как обычно от них нет никакого толка!
Еще немного подумав (пару дней еще ждал), я вспомнил, что в Call of Duty: Mobile тоже есть служба поддержки. И решил написать туда! Продолжение истории по ссылке ниже:
- Сняли деньги за покупку, но ничего не пришло в COD: Mobile
До этого случая я даже и не думал, что с покупкой в игре или App Store могут возникнуть какие-то проблемы! Как-то с меня два раза сняли деньги за один и тот же музыкальный альбом, но мне не хотелось разбираться из-за 40 рублей и я забил. Но через какое-то время деньги вернулись сами! Случай с покупкой в игре, явно не из этой оперы!
Самый простой способ вернуть деньги за приложение и встроенную покупку в App Store
Наверное, многие пользователи гаджетов Apple попадали в такую ситуацию, когда купленное приложение не оправдывало их ожиданий, поскольку скриншоты программы в App Store, бывает, не всегда соответствуют действительности. В этом случае у покупателя возникает естественное желание вернуть деньги — мол, зачем мне платить за то, что не нравится? О том, как это сделать, мы сегодня и поговорим.
Проще всего запустить процедуру возврата денежных средств можно при помощи приложения App Store на iOS. Запускаем приложение, нажимаем на пиктограмму своей учетной записи, выбираем первую строчку (название вашей записи) и подтверждаем вход с помощью Face ID или Touch ID. Находим строчку «История покупок».
Вернуть деньги за приложение в App Store
Как только список загрузится (а на это может уйти довольно много времени), наверху вы увидите список своих последних покупок. Вернуть деньги можно только за последние загруженные приложения, поэтому если, например, вы покупали игру в начале января, воспользоваться этим трюком не получится. Вот такая защита от мошенников.
Заходим в нужную покупку и находим кнопку «Сообщить о проблеме». Вас сразу же перенаправит в соответствующий раздел на сайте Apple. Выбираем проблему, из-за которой вы, собственно, и хотите лишить разработчика заработанных денег. При желании можете добавить комментарий на английском языке. Например, уточнить, что покупку совершал ребенок или то, что приложение некорректно работает на вашем устройстве.
Специально для этого мы ранее приобрели одно приложение, запустили процедуру возврата, и всего через три дня деньги вновь оказались на банковской карте. Ребята из Apple работают очень оперативно, за что их нельзя не похвалить.
Как вернуть деньги за встроенные покупки
Здесь этот трюк не сработает — необходимо выбрать «Я не давал согласия на эту покупку». После этого вам предложат пообщаться с поддержкой Apple, и если вы сможете доказать, что подписка была куплена без вашего ведома, деньги вернут. Впрочем, сотрудники компании лояльны к своим пользователям, и если вы просто скажете, что купили подписку по ошибке, средства вернут.
Теперь, если вы вдруг разочаруетесь в купленном приложении, то знаете, что надо делать.
Предлагаем подписаться на наш канал в «Яндекс.Дзен». Там вы сможете найти лайфхаки, которых нет на сайте.