Viber for Business: как подключить и использовать эффективно
Приложение Viber существует уже 12 лет, пройдя путь от рядового мессенджера до многофункционального бизнес-инструмента. У него более 260 миллионов активных пользователей в 193 странах! 90% сообщений в Viber абоненты открывают в первые 3 минуты после получения.
Бренды видят потенциал в высоких поведенческих показателях мессенджера и всё чаще включают Viber в CRM-стратегии. Компании используют возможности Viber для поддержания отношений с клиентами, обработки заявок, технической поддержки и продаж.
В этой статье мы расскажем, что такое Viber для бизнеса и чем он отличается от простого аккаунта в Viber, как подключить, настроить и использовать Viber for Business с пользой для компании.
Что такое Viber for Business
Viber for Business — это бизнес-профиль в мессенджере Viber, который позволяет отправлять бизнес-сообщения пользователям, согласившимся на коммуникацию с брендом.
Через верифицированный бизнес-аккаунт в Viber можно привлекать, удерживать и возвращать клиентов, продавать товары, собирать обратную связь. Всё это при помощи несложных, но эффективных функций.
Для управления бизнес-аккаунтом бренды используют личный кабинет или API одного из партнёров Viber. Для клиентов же все происходит через стандартный мессенджер: им не нужно скачивать отдельное приложение для взаимодействия с компаниями. Другими словами, для подписчиков ваш бизнес-аккаунт — часть обычного и привычного контакт-листа. Это формирует доверительные отношения, которые можно прокачать до дружеских.
Возможности Viber for Business
Расскажем о том, как компании могут использовать Viber для общения с клиентами.
Рассылки
Вайбер для бизнеса поддерживает два вида рассылок: сервисные и рекламные.
- Могут быть как массовыми, так и персонализированными/индивидуальными;
- Подходят для одно- и двусторонней коммуникации (1WAY и 2WAY);
- Могут использоваться для автоматизированного триггерного маркетинга.
«Облегченные» (как правило, короткий текст и ссылка) триггерные сообщения: уведомления о заказе, квитанции, подтверждение регистрации и т.п.
- Приходят в ответ на определенные действия пользователя;
- Модерируются Вайбером.
Интерактивные сообщения: поддерживают рич-контент, могут быть до 1000 символов длиной, сообщают о распродажах, скидках, конкурсах, акциях и пр.
- Инициируются компанией;
- Не модерируются Вайбером;
- Поддерживают изображения, аудио и видео, анимацию, эмодзи, ссылки, кликабельность медиафайлов, аттач файлов и расширений, кнопки CTA.
Стикерпаки
Компании могут создавать стикерпаки с символикой бренда — логитипом, слоганами, маскотом — и размещать их в маркетплейсе Viber. Пользователь, сохранивший бесплатный Вайбер-стикерпак, созданный вашим бизнес-аккаунтом, автоматически попадёт в число подписчиков вашего сообщества в Viber.
Чат-боты
Чтобы пользователи делали покупки, не покидая мессенджера, верифицированная в Viber компания может настроить чат-бота. Бот позволяет автоматизировать поддержку клиентов с помощью искусственного интеллекта и предоставлять релевантные конкретному клиенту предложения в зависимости от его предпочтений.
Настройка происходит через специальную панель администрирования Viber. С её помощью компания создаёт учетную запись бота, получает идентификатор токена и настраивает пользовательский интерфейс. Далее компании необходимо подключить бота к API, настроив соответствующие логике бота события. Когда настройки завершены, в Viber нужно отправить запрос на верификацию чат-бота через ту же панель администрирования.
О безопасности в Viber for Business
Компании, которые делают рассылки через официальный Viber-канал, могут быть уверены, что персональные данных их клиентов будут под защитой. Немного о том, как мессенджер обеспечивает безопасность.
Персонализация и верификация
Бизнес-аккаунты в Viber обязательно верифицируются мессенджером. У верифицированного аккаунта появляется специальная галочка. Это повышает доверие и лояльность пользователей: они видят, что сообщение от вашей компании — не спам, а значит охотнее взаимодействуют с менеджером в чате.
Защита данных
Viber не хранит сообщения на сервере, использует сквозное шифрование, белый список IP и передачу данных через HTTP. Личные и платежные данные и клиентов, и компаний надёжно защищены.
В чем преимущества Viber над другими мессенджерами?
Human touch 24/7
Viber для бизнеса поддерживает двустороннее общение: сообщения может отправлять не только бизнес, но и пользователь. Он может ответить на бизнес-рассылку или обратиться в компанию первым. В то время, как, например, Telegram и Facebook предлагают общение только через чат-бота, в Viber пользователи могут круглосуточно общаться с реальным сотрудником и получать персонализированную техническую поддержку в формате дружеской беседы.
Длинные сообщения
В Viber компании могут отправлять до 1000 символов в одном сообщении на любом языке. Это позволяет «упаковать» в сообщение все преимущества оффера. Кроме того, рассылка может дополняться эмодзи, изображениями, видео и файлами. Пользователи получают в Viber вовлекающий рич-контент, который мотивирует совершить целевое действие. Поэтому рассылки в этом мессенджере — заметная альтернатива SMS, где сообщение должно укладываться в 160 латинских символов.
Брендированный отправитель
В качестве имени отправителя бизнес может использовать название компании, которое будет узнаваемым в списке чатов пользователя. Компании могут брендировать отправителя в Viber, добавив:
- логотип
- описание — до 400 символов
- адрес
- телефон
- сайт
Имя отправителя, одобренное Viber через официального партнёра, получает значок “V” — верифицирован.
Низкая стоимость
Стоимость Viber-сообщения зависит от страны-получателя рассылки. В среднем бизнес-сообщение в Viber обойдется дешевле SMS в 4 раза. Ещё одно финансовое преимущество Viber над SMS — делая рассылки через мессенджер, вы платите только за доставленные сообщения.
Но и это не всё. Если пользователь ответил на рассылку, последующие сообщения для компании в чате с этим клиентом будут бесплатными в течение 24 часов. Сообщения в рамках 24 часов после ответа не нужно согласовывать с мессенджером. Так Viber мотивирует трансформировать деловую коммуникацию в ненавязчивую переписку, где менеджер — не назойливый продавец, а друг и помощник.
Высокий рейтинг проникновения
Высокая популярность мессенджера позволит бизнесу вовлекать в рекламные Viber-кампании большую часть клиентской базы.
Однако если мессенджера всё-таки нет на устройстве пользователя, Viber, не более чем через 3 секунды после попытки доставить сообщение, ответит, что абонент — «не пользователь Viber».
Тем, кому сообщение Viber не дошло, можно переотправить его в SMS. Для этого у сервисов рассылки есть специальная функция — Каскадная отправка. С ней вы достигните высокой доставляемости рассылки и в то же время сэкономите, отправив большей части абонентов недорогое Viber-сообщение.
Кому пригодится Viber for Business?
Функционал Вайбера подходит практически всем: от ритейла и бьюти до B2B и НКО. Конечно, ключевые задачи у каждой компании разные и зависят от её специфики.
Вот, как компании из разных индустрий используют бизнес-аккаунт Viber для оптимизации рабочих процессов.
Интернет-магазины и сервисы онлайн-услуг:
- Оформляют и подтверждают покупки, предварительные заказы, доставку и самовывоз;
- Рассылают массовые и индивидуальные промо-сообщения, новости о поступлениях товаров, скидках, акциях;
- Высылают документы об оплате (чеки, квитанции, обновления периодов подписки).
Логистические компании (службы доставки, услуги грузоперевозок):
- Подтверждают детали доставки;
- Сообщают время прибытия курьера, предупреждают о возможном опоздании;
- Транслируют статус груза/доставки, помогают отслеживать их в пути;
- Высылают копии документов, чеки, платежные квитанции;
- Рассылают специальные предложения.
Гостиничные и туристические бизнесы, транспортные компании:
- Присылают подтверждения бронирования, информацию о заселении;
- Высылают электронные билеты, посадочные талоны, ссылки на электронную регистрацию;
- Напоминают о скором рейсе или предупреждают об изменениях;
- Предлагают горящие туры, специальные цены, участие в программах лояльности.
Финансовые компании, банки:
- Присылают информацию о балансе, статусах заявок, подтверждают платежи, восстанавливают пароли.
- Высылают уведомления от корпоративной системы безопасности;
- Подтверждают соглашение с обновленной политикой организации;
- Рекламируют новые продукты и специальные предложения.
Официальные фанатские сообщества:
- Публикуют анонсы и трейлеры новых сериальных эпизодов, расписания игровых сезонов и концертных туров;
- Постят официальные новости, шерят публикации из СМИ;
- Продают мерч и предлагают эксклюзивные спешлы для участников сообщества.
Уведомления, которые не проигнорируешь
Сообщения от бизнес-аккаунта Viber отображаются на главном экране, даже если смартфон клиента заблокирован и мессенджер по умолчанию используется другой.
Почему важно выбирать официальных партнёров Viber for Business
Вайбер практически не работает с брендами напрямую, поэтому для массовых рассылок нужно использовать специальные сервисы. Они делятся на «белые» и «серые»:
— «Белые» являются официальными партнёрами Viber. Через них запускают рассылки, которые точно не попадут в спам, не приведут к блокировке аккаунта и не нарушат законы о защите персональных данных.
— «Серые» неэффективны для быстрой и гарантированной доставки сообщений, не поддерживают верификацию, не дают возможность вставить активные ссылки и CTA-кнопки в текст. Метод требует установки неблагонадежного софта, покупки телефонных номеров для рассылок и прочих нерациональных затрат, которые заканчиваются блокировкой аккаунта и утратой доверия к вашей компании.
Рассылки в Viber через Messaggio
Messaggio — официальный партнёр Viber. Мы помогаем компаниям пройти путь от создания и верификации аккаунта до запуска рассылки и сделать это быстро и бесперебойно. Предоставляем надежный шлюз для отправки сообщений в Viber в любую страну.
Кроме того, с нами доступны:
- Моментальная рассылка больших объемов сообщения — до 7000 в секунду.
- Сбор статистики по статусам сообщений, дате и другим параметрам рассылок — с подробной системой фильтрации по статусам сообщений, хронологии и т. д.
- Импорт клиентской базы из файла CSV — контакты можно делить на группы, чтобы упростить персонализацию рассылок.
- Каскадные рассылки — возможность отправлять сообщения по нескольким каналам, чтобы наверняка достучаться до клиента (и сэкономить бюджет).
- Отслеживание статусов доставки — возможность увидеть, какие сообщения дошли до адресата, какие были отклонены, и какой клиент из базы не зарегистрирован в Viber.
- Интеграция с различными платформами — рассылки из AmoCRM, YClients, 1C, Битрикс24 и других CRM и CMS.
Как сделать рассылку в Viber — на примере партнёра Messaggio
Чтобы начать Viber-рассылки, создайте аккаунт в Messaggio, заполнив форму. Это бесплатно и займёт не более 2 минут.
Далее переходите к настройке аккаунта.
Шаг 1. Настройте аккаунт
Система попросит заполнить профиль и подтвердить условия договора-оферты — укажите следующие данные:
- Информация о компании: название компании, страну и описание бизнеса.
- Информация о пользователе: контактные данные и тип интеграции.
- Тип юридического лица: ИНН и другие реквизиты для отправки закрывающих документов.
- Каналы коммуникации: выберите Viber и укажите отправителя, от имени которого вы планируете делать рассылки. Обычно это название компании. Это имя — ваш Viber Sender ID.
Шаг 2. Верифицируйте отправителя
Завершив 4 регистрационных шага, нажмите «Отправить на модерацию». Теперь нужно дождаться верификации имени отправителя: обычный срок — 2 дня. После активации в личном кабинете Messaggio возле имени отправителя появится статус ACTIVE, а также будет присвоена галочка верификации.
Шаг 3. Создайте и запустите рассылку
Когда имя отправителя одобрено Вайбером, можно приступать к созданию рассылок.
- Создайте шаблон сообщения для рассылки в Viber. Мессенджер предлагает несколько макетов с разными комбинациями текстов, кнопок и медиаконтента.
- Персонализируйте контент, добавив в шаблон переменные: имя, дату, промокод и другие. В превью вы в реальном времени увидете, как сообщение отобразится на устройстве пользователя.
- Сохраните шаблон и отправьте его на модерацию по аналогии с именем отправителя — в течение 2 дней возле шаблона появится статус ACTIVE, если он не нарушает требования к содержимому и формату сообщений Viber.
- После активации шаблона, приступайте к созданию рассылки: выберите Viber-отправителя, шаблон сообщения, загрузите базу контактов для рассылки.
- Отправьте рассылку: мгновенно, в конкретную дату и время, плавно в течение нескольких часов или в момент, когда пользователь с наибольшей вероятностью откроет сообщение.
Шаг 4. Проанализируйте результаты
После того, как Viber-рассылка отправлена, проанализируйте результаты. В разделе «Статистика» в личном кабинете Messaggio вы можете выбрать период, канал и отправителя, в разрезе которых хотите увидеть данные.
Для рассылок в Viber доступны статусы «Отправлено», «Доставлено», «Просмотрено», «Клики», «Не доставлено». Причины неудачной доставки сообщений вы увидите в подробном отчёте, который можно выгрузить в CSV-файл.
Возможные сложности
Рассмотрим сложности, с которыми вы можете столкнуться при настройке и запуске рассылки.
- Аккаунт не верифицирован, хотя вы прошли регистрацию.
По регламенту Вайбера, каждая заявка рассматривается 2-5 дней. Если пошли шестые сутки — обратитесь в нашу службу поддержки. - Аккаунту отказано в верификации.
Viber for Business не поддерживает сотрудничество с некоторыми сферами: например, прямыми конкурентами мессенджера, гемблинг-индустрией, религиозными и эзотерическими организациями, adult-индустрией, реализаторами табака и алкоголя и пр. Сообщите нам, если ваша компания не попадает под эти критерии, и мы поможем разобраться. - Система не пропускает рассылку.
Убедитесь, что ваши сообщения и медиафайлы не упоминают какую-либо из запрещенных Вайбером тем, не нарушают законодательство вашей страны, не содержат ничего оскорбительно-дискриминационного (даже в юмористической форме).
Стоимость Viber для бизнеса
Ощутимый плюс тарификации в Вайбере для бизнеса — компании платят только за сообщения, которые дошли до абонента. Также существует функция Time To Live, которая позволяет платить только за сообщения, которые дошли за предварительно заданный период времени без опоздания.
Ознакомиться с прайсом можно в разделе цены, а также написав нам.
По правилам Viber, делать рассылки в мессенджере можно только на условиях абонентской платы. Она составляет €150 в месяц для Для Беларуси, Болгарии, Греции, Венгрии, Ирака, Молдовы, России, Украины и €100 в месяц для остальных стран. Сумма спишется с вашего счёта в Messaggio.
Помогаем оставаться на виду
Viber for Business помогает брендам не пропадать с радаров и связываться с клиентами там, где им привычно и удобно. Если у вас остались вопросы по созданию бизнес-аккаунта Вайбер, его интеграции с вашей CRM или сайтом или другие технические/организационные вопросы по настройке Viber-рассылок — пишите, команда Messaggio рада помочь!
Готовы запускать рассылку в Viber?
Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.
Как открыть Viber в Китае
Вайбер в Китае – один из самых удобных мессенджеров для связи с близкими – можно отправлять бесплатные сообщения, фото, звонить и пользоваться видеосвязью. Но как и многие другие сервисы, он не работает на территории Китая. Тем не менее, с помощью всего одной простой программы вы можете открыть себе доступ и оставаться на связи всегда и везде. Эта программа – VPN. Мы расскажем, как это работает, и какие сервисы заслуживают внимания.
2 года за $99
$3.67 69% скидка
VPN в Китае для Viber
- 1
- Лучший для Китая
- Лицензия на 6 устройств
- Скидки до 70%
- Ручная настройка в Китае
Более 0 пользователей выбрали этот VPN сегодня
- 2
- Двойное шифрование
- До 5 устройств
- 30 дней возврат денег
- APP Android и Iphone
- 3
- Лицензия на 5 устройств
- Сеть 1 уровня
- Скидки до 70%
- Ручная настройка в Китае
- 4
- Недорогой и быстрый
- Лицензия на 5 девайсов
- Скидки до 77%
- 5
- Разрешен торрент
- До 6 устройств
- 30 дней возврат денег
- APP Android и Iphone
Почему в Китае не работает Вайбер
Строго говоря, в некоторых приграничных районах связь все же есть. Иногда программа открывается, и можно даже обменяться сообщениями (на видеосвязь в этом случае рассчитывать не приходится). Если это не ваш основной мессенджер, вы можете рискнуть, но если вам важно быть на связи именно в вайбере – нужно устанавливать ВПН. Вайбер в Китае не работает еще с 2014 года, так как правительство предпочитает контролировать всю информацию, доступную местным гражданам, а компания не желает предоставлять кому-то полный доступ для цензурирования. Местные совершенно не страдают от ограничений, так как Вайбером не пользуются. У них есть своя замена для такого популярного мессенджера.
Аналог Viber в Китае
WeChat – самый популярный мессенджер в Азии, им пользуются все китайцы, у которых есть смартфон. Для общения с местными, скорее всего, придется ставить и его. Это одновременно и мессенджер, и приложение для знакомств, и платежная система и многое другое. В принципе, удобно, если доступ нужен, к примеру, для общения с родителями (поставьте WeChat и им), но на практике нужны и другие отключенные сервисы и мессенджеры, а значит – все же придется ставить ВПН.
Еще одна проблема с WeChat — в том, что трафик контролируется и проверяется. То есть, ваши все сообщения перечитывать не будут, но есть анализ отдельных слов, недовольств и прочего, и тогда можно привлечь к себе внимание властей. Проще скачать VPN и включить Viber.
Ни один из привычных нам мессенджеров не откроется без ВПН: WhatsApp, Viber, Telegram, Skype, Facebook Messenger и другие. Иногда связь может появиться, но это редкость.
Как пользоваться Вайбером в Китае
Чтобы Viber в Китае работал, вам нужен VPN. Когда вы пытаетесь подключиться напрямую, трафик идет через сервера китайского интернет-провайдера или мобильного оператора, а там запрос автоматически блокируется. Когда вы подключены через ВПН, трафик идет через виртуальный зашифрованный канал, «сквозь» китайский сервер за пределы страны, а там уже все работает.
Пошаговое руководство, как подключить Вайбер в Китае:
- Выберите VPN-сервис. Это нужно делать заранее, до въезда в страну, потому что изнутри вы не сможете даже скачать приложение ВПН. Все нужно выбрать и установить до въезда в Китай. Для выбора вы можете воспользоваться нашими обзорами VPN для телефона или ноутбука.
- Выберите удобный тарифный план. Кстати, у многих брендов регулярно бывают скидки и акции, а если вы едете надолго (хотя бы на полгода), сможете ощутимо сэкономить.
- Скачайте приложение ВПН для Вайбера в Китае.
- Установите приложение на свой телефон, планшет или ноутбук.
- Подключитесь и выберите лучший сервер для автоматического соединения или любую страну по вашему желанию.
- Дождитесь установки подключения.
- Запустите Вайбер и пользуйтесь.
Существуют бесплатные ВПН для браузера, но пока запуск Web-версии Viber не анонсирован, они не подойдут.
Лучшие VPN для Вайбера в Китае
Мы рекомендуем использовать именно эти сервисы, поскольку они действительно обеспечивают надежную и стабильную работу в условиях действия китайского файрвола, и при этом не так существенно снижают скорость, что особенно ощутимо при видеозвонках. Кроме того, они гарантируют конфиденциальность соединения – все, что будет передано по их каналам, останется скрытым, и расшифровать это невозможно.
ExpressVPN для Viber
Сервис, который известен на весь мир, как самый быстрый. Если вы едете в регион со слабой связью, вы все еще сможете пользоваться мессенджером достаточно комфортно. Связь обычно без разрывов, возможность скачивать и загружать большие файлы, использовать программу на пяти устройствах одновременно – это все очень удобно.
Ivacy VPN для Viber
Идеальный сервис для тех, кто едет в Китай надолго: если покупать VPN для Китая на год, предлагает крайне низкие цены. Вы получите доступ к Вайберу и ко всем нужным вам сервисам. Имейте в виду, при слабой связи скорость может быть очень низкой. Но работать будет.
NordVPN для Viber
Оптимальный выбор для тех, кто едет в рабочую командировку, собирается передавать конфиденциальные сведения так, чтобы никто и никогда не смог расшифровать информацию. Самые мощные алгоритмы шифрования – к вашим услугам, в том числе, двойной ВПН, TOR через VPN и многое другое.
Вы также можете установить для работы Вайбера и другие хорошие ВПН – PureVPN и IPVanish.
Сравним сервисы ВПН для Вибер в Китае:
| ExpressVPN | Ivacy | NordVPN | |
| Оценка скорости | 10 / 10 | 7 / 10 | 9 / 10 |
| Оценка простоты использования | 10 / 10 | 8 / 10 | 10 / 10 |
| Количество серверов | 1700 | 450 | 3500 |
| Приложение для Windows | + | + | + |
| Приложение для Mac | + | + | + |
| Приложение для iOS | + | + | + |
| Приложение для Android | + | + | + |
| Количество устройств на одну лицензию | 5 | 5 | 6 |
| Цена за месяц | $12.95 | $11.95 | $11.95 |
| Moneyback | 30 дней | 7 дней | 30 дней |
Стоимость может показаться высокой, но имейте в виду: VPN не только поможет подключить Вайбер на телефон, в Китае он откроет вам доступ к другим мессенджерам, социальным сетям и всему контенту. Даже к играм и видео-каналам. Ваш доступ будет ничем не ограничен. Воспользуйтесь нашими обзорами VPN для телефона или ноутбука, чтобы узнать о функциях и возможностях ВПН больше.
F.A.Q. о Viber в Китае
Работает ли Вайбер в Китае?
Без VPN – практически не работает, по крайней мере, на материковой части. В Гонконге и Макао связь есть, но медленная, так как все равно идет через китайского интернет-провайдера. Иногда прорывается связь в приграничных областях, но это редкость, и не стоит надеяться исключительно на этот вариант.
Как настроить Вайбер в Китае?
Сам Вибер в Китае настраивать не нужно. Впрочем, как и ВПН – у хороших провайдеров все подключается автоматически, после установки. При желании, вы можете изменить страну или сервер подключения, или настроить другие параметры, но все будет работать и так.
Не работает Вайбер в Китае: что делать и как решить?
Если вы уже находитесь в стране, установить VPN будет сложнее – вероятно, вам потребуется apk-файл или подключение к чужому ВПН, чтобы установить программу на свое устройство.
Контакт-центр: Viber
Канал Viber позволяет создать открытую линию c помощью чат-бота Viber.
Для подключения канала Viber к открытым линиям Битрикс24 нам понадобится специальный параметр – Ключ, который выдается при создании бота Viber.
Создание чат-бота Viber для Битрикс24 происходит в партнерском аккаунте. Основные плюсы партнерского аккаунта – это простота создания бота и бесплатность, минусом же является отсутствие вашего бота в поиске Viber.
Создание бота Viber
Для начала создания бота Viber у вас уже должна быть учетная запись Viber, например приложение на телефоне или на компьютере. Если у вас ее нет, то нужно будет ее создать.
- Нам понадобится аккаунт партнера Viber. Для этого нужно пройти регистрацию: Регистрация аккаунта партнера Viber проста:
- Нужно будет указать номер телефона, к которому будет привязан аккаунт партнера. Этот номер другие пользователи не увидят.
- Затем в приложение Viber на телефон вам придет сообщение с кодом подтверждения.
- Далее нужно будет указать e-mail и пароль от будущего аккаунта партнера Viber.
Если у вас уже есть партнерский аккаунт, то просто авторизуйтесь и переходите к пункту 2.
- Account Image – иконка вашего бота, 400х400 пикселей.
- Account Name – имя вашего бота, которое будет отображаться в Viber у ваших клиентов.
- Uri – имя в ссылке на бот вида: http://viber.com/Uri .
- Category и Subcategory – категория и подкатегория тематики вашего будущего бота.
- Language – язык .
- Description – короткое описание вашего бота.
- Website Address – адрес вашего сайта (не обязат.).
- Email Address – адрес почты для связи.
- Location – ваше местоположение.
- The account contains adult content – ставим галочку, если ваш бот относится к взрослому контенту.
- I accept the Terms and Conditions – согласие на пользование сервисом ботов Viber.
Как это работает
Клиент заходит к вам на сайт, где подключен виджет Битрикс24, и выбирает способ общения Viber:
Если у клиента установлен десктоп-приложение Viber или клиент заходит с мобильного телефона, то при клике на иконку Viber произойдет подключение бота в контакт-лист Viber и далее можно будет общаться через открытую линию.
Если у клиента не установлено десктоп-приложение Viber (что чаще всего бывает), то при при клике на иконку Viber в браузере ничего не произойдет. 🙁 В таком случае, мы рекомендуем заходить на сайт с мобильного устройства или установить десктоп-приложение Viber – клик на иконке Viber откроет мобильное приложение Viber, и ваш бот добавится в контакты клиента.
У оператора весь диалог также происходит в чате на портале (в десктоп- и в мобильном приложении Битрикс24):
Для подключения Открытых линий в коробочной версии Битрикс24 необходимо сделать предварительные настройки сервера и модулей портала.
Особенности использования канала Viber:
- Подключение к каналу Viber доступно только на коммерческих тарифах Битрикс24.
- Чат-боты Viber можно подключить только в партнерском аккаунте Viber (Viber Partners Account).
- Сообщества (Viber Community) не поддерживаются.
- На данный момент Viber показывает в поиске Viber боты от крупных компаний и известных брендов, поэтому доступ к вашему боту может быть только по прямой ссылке вида viber://pa?chatURI= .
- Cервис Битрикс24 никаким образом не может повлиять на ускорение или регистрацию вашего чат-бота.
- Viber не передает номер телефона клиента при общении в чате, т.е получить номер телефона в лид СRM через канал Viber можно, только если сам клиент укажет его в диалоге с оператором открытой линии.
- На одну открытую линию можно подключить один чат-бот Viber. Если нужно подключить несколько чат-ботов, то создайте новый чат-бот в акаунте Viber и подключите к другой открытой линии.
Как подключить бот Viber к аккаунту GetCourse
На GetCourse есть возможность отправлять и принимать сообщение через Viber. Чтобы подключить такую возможность, администратору аккаунта необходимо создать чат-бот Viber и настроить с ним интеграцию. Подробнее об этом ниже.
Содержание статьи:
1. Создание бота
Ссылка на это место страницы: #a
Чтобы создать бота, необходимо перейти по ссылке https://partners.viber.com и авторизоваться по номеру телефона, к которому привязан ваш аккаунт в Viber. После этого вам в приложении Viber придет код для подтверждения. Затем нужно нажать «Создать бота»:
Заполните данные для создания бота:
Затем скопируйте токен:
Ссылка на это место страницы: #b
В разделе «Сообщения» — «Viber» необходимо добавить бота:
На странице добавления бота нужно вставить скопированный ранее токен, ввести название и добавить URI из настроек бота:
После сохранения настроек вы можете настроить приветственное сообщение:
Ссылка на это место страницы: #botname
При необходимости вы можете изменить название бота в соответствующем поле. Значение данного поля соответствует имени отправителя в каждом из Viber-сообщений.
Обратите внимание: название бота в шапке при этом не изменяется — оно задаётся только на стороне Viber.
Обратите внимание: на отправку бесплатных сообщений через Viber действует ограничение в 10 000 сообщений
Данное ограничение действует для всех ботов в Viber.
Ссылка на это место страницы: #c
Публикация бота на стороне Viber
Перейдите в настройки вашего бота в приложении на мобильном устройстве. Это можно сделать, используя QR-код:
Чтобы отсканировать QR-код в приложении, перейдите в раздел «Ещё»:
Затем нажмите «Показать»:
После нажатия на кнопку аккаунт будет опубликован:
Ссылка на это место страницы: #d
Настройка кнопок для подключения Viber пользователями
На странице сайта вы можете добавить в форме блок «Кнопки входа через соцсети».
При нажатии на кнопку пользователь перейдет в чат-бот.
Важно! Не используйте кнопки входа через соцсети в виджетах. Из-за ужесточения браузерами политики по межсайтовому взаимодействию корректная работа этого функционала в виджетах не гарантируется.
Вы можете направлять пользователей со стороннего сайта на созданную в аккаунте страницу, на которой размещены такие кнопки. Подробнее о подключении соц.сетей при регистрации через виджет читайте в статье.
Также пользователи аккаунта могут подключить чат-bot Viber по короткой ссылке https://домен.ru/pl/vbr . Вы можете сделать удобный для вас способ перенаправления на этот адрес. Например, вставить данную ссылку в письмо, добавить кнопку со ссылкой на своем сайте или добавить принудительный редирект с какой-либо страницы на данный адрес.
Есть возможность подключить Viber-bot в разделе «Профиль» — «Уведомления».
Ссылка на это место страницы: #link
После перехода к боту пользователь должен подписаться на него. Сделать это можно тремя способами:
- Нажать на кнопку «Подключить» в диалоге.
- Написать сообщение боту.
- Дать разрешение на получение сообщений в настройках бота — нажать на кнопку «Включить диалог» в мобильной версии или перевести переключатель в версии приложения для компьютера.
Обратите внимание: если пользователь отключит бот Viber от своего профиля и захочет подключить его снова, то он сможет это сделать повторно написав сообщение (2) или включив диалог (3). Кнопка «Подключить» при повторной подписке на бота не отображается в диалоге.
Обратите внимание: подключение Viber-bot для профилей администраторов или сотрудников недоступно.
Ссылка на это место страницы: #e
Отключение Viber от профиля
Аккаунт Viber может быть отвязан от профиля пользователя в GetCourse несколькими способами:
- При отключении диалога в чате с ботом. Если пользователь в дальнейшем захочет подключить бот к своему профилю, то необходимо включить диалог или написать сообщение.
- При привязке Viber-аккаунта к другому профилю в GetCourse.
Обратите внимание: при удалении пользователя привязка к Viber также будет удалена.
Пн 29 Июня 10:29
Здравствуйте, нужна помощь с ботами для Telegram и Viber.
Нам непонятно, как дальше работать с ботами, как ими управлять? Как настроить автоматическую отправку сообщений? Бот Telegram все настроен, я подключил его к платформе GetCourse, но у нас возникли проблемы с подключением бота Viber к платформе, мы не можем войти из Viber на платформу. Мы получаем эту ошибку:
Удалить файл
Сохранить или отменить редактирование
Вт 23 Авг 2022 Нравится • Ответить
Напишите, пожалуйста, в техподдержку https://getcourse.ru/contacts данные вопросы, а также в каком аккаунте вы выполняете настройку и при каких действиях вы получаете ошибку, показанную на скриншоте.
Сохранить или отменить редактирование
Чт 25 Авг 2022 Нравится
Здравствуйте, нужна помощь с ботами для Telegram и Viber.
Нам непонятно, как дальше работать с ботами, как ими управлять? Как настроить автоматическую отправку сообщений? Бот Telegram все настроен, я подключил его к платформе GetCourse, но у нас возникли проблемы с подключением бота Viber к платформе, мы не можем войти из Viber на платформу. Мы получаем эту ошибку:
Удалить файл
Сохранить или отменить редактирование
Вт 23 Авг 2022 Нравится • Ответить
Напишите, пожалуйста, в техподдержку https://getcourse.ru/contacts данные вопросы, а также в каком аккаунте вы выполняете настройку и при каких действиях вы получаете ошибку, показанную на скриншоте.
Сохранить или отменить редактирование
Чт 25 Авг 2022 Нравится
Как настроить приветственное письмо для бота вайбер для неавторизованных пользователей?
Сохранить или отменить редактирование
Ср 15 Дек 2021 Нравится • Ответить
Здравствуйте. Опишите, пожалуйста вашу задачу более подробно, написав нам в техническую поддержку https://getcourse.ru/contacts
Добавить/изменить текст приветственное сообщение для неавторизованных пользователей вы можете в настройках бота Viber — http://joxi.ru/BA0BDYOCvW7J9m
Сохранить или отменить редактирование
Чт 16 Дек 2021 Нравится
Как настроить приветственное письмо в боте для неавторизованных ползователей?
Сохранить или отменить редактирование
Ср 15 Дек 2021 Нравится • Ответить
Анна Гордеева 
удалить
Имейте в виду, что бот Viber — платный) И хотят они от 4500 долларов в месяц ��
Сохранить или отменить редактирование
Сб 04 Дек 2021 Нравится • Ответить
Здравствуйте!
Создание Viber-бота и подключение его к аккаунту GetCourse бесплатно.
Однако, на отправку бесплатных сообщений через Viber действует ограничение в 25 000 сообщений.
За уточнениями по вопросу цены после превышения лимита в 25 000 сообщений можно обратиться в техническую поддержку Viber https://help.viber.com/ru/contact .
Сохранить или отменить редактирование
Вс 05 Дек 2021 Нравится
Здравствуйте! Мне как админу нужно подключить вайбер-бота к аккаунту школы. На чей номер телефона
нужно авторизоваться? Заказчика?
Сохранить или отменить редактирование
Вт 20 Июл 2021 Нравится • Ответить
Добрый день, Екатерина!
Вы можете авторизоваться с того номера, с которого в дальнейшем будет производиться создание и управление ботом, на ваше и заказчика усмотрение.
Сохранить или отменить редактирование
Ср 21 Июл 2021 1 Нравится
Здравствуйте, Лилия! Управление ботом будет производить заказчик, который находится в другом городе. Соответственно, на сайте https://partners.viber.com я ввожу номер заказчика? А он уже мне должен прислать код, который ему придёт на телефон, чтобы я могла уже на своём компьютере работать от имени его аккаунта Вайбер?
Сохранить или отменить редактирование
Ср 21 Июл 2021 Нравится
Екатерина, да, в этом случае необходимо авторизоваться от профиля (номера) заказчика, чтобы в дальнейшем он мог иметь доступ к администрированию ботом.
Сохранить или отменить редактирование
Ср 21 Июл 2021 Нравится
Здравствуйте! Создаю бота в partners.viber.com первый раз. нужно указать эл.адрес. Чей адрес должен быть? для чего он там нужен?
Сохранить или отменить редактирование
Пн 01 Фев 2021 Нравится • Ответить
Здравствуйте, Алексей.
Для регистрации необходимо указать свой действующий email. Указание email — это требование Viber в соответствии с политикой безопасности сервиса.
Сохранить или отменить редактирование
Вт 02 Фев 2021 Нравится
Елена Загвозкина удалить
Здравствуйте! Как менять настройки бота? Почему-то нигде нет возможности редактировать. Допущена ошибка в настройках.
Сохранить или отменить редактирование
Вт 15 Дек 2020 Нравится • Ответить
Здравствуйте, Алена.
Пожалуйста, направьте запрос в службу поддержки: https://getcourse.ru/contacts
Подробно опишите задачу и приложите поясняющие скриншоты.
Сохранить или отменить редактирование
Ср 16 Дек 2020 Нравится
Гульнара удалить
Добрый день! Настроили связку Viber — Getcorse. Пользователь нажал кнопку Подключить Viber. НО, только после первого сообщения пользователя в Viber, появилась отметка в профиле Getcourse о том, что пользователь Подключен к Viber. До его первого сообщения отметки не было. Означает ли это, что пользователь должен первый написать в Viber, чтобы быть подключенным?
Сохранить или отменить редактирование
Чт 27 Авг 2020 Нравится • Ответить
Гульнара, здравствуйте!
Для анализа ситуации напишите, пожалуйста обращение в рамках технической поддержки https://getcourse.ru/contacts. В обращении укажите, пожалуйста, также ссылку на пользователя, для которого была актуальна описанная ситуация.
Сохранить или отменить редактирование
Чт 27 Авг 2020 Нравится
Гульнара удалить
Продублирую ответ поддержки, думаю, это важный момент:
Ошибки нет, система работает корректно.
По правилам Viber пользователь будет считаться подписанным только после того как сам что-то напишет в бот. Если пользователь в бот ничего не писал, то он еще не считается подписавшимся на бот, поэтому в Геткурс также нет смысла считать этого пользователя подключившим Viber.
Сохранить или отменить редактирование
Пт 28 Авг 2020 1 Нравится
Александр Опекун 
удалить